Существуют ли у вас проблемы с персоналом? Они перестают работать с отдачей, капризничают, не хотят брать на себя ответственность и проявлять инициативу в выполнении поручений. Знакомая ситуация?
Существуют ли у Вас проблемы с персоналом? Наши клиенты часто говорят нам, что с течением времени их сотрудники как будто “перегорают” и теряют весь энтузиазм к работе. Они перестают работать с отдачей, капризничают, не хотят брать на себя ответственность и проявлять инициативу в выполнении поручений. Знакомая ситуация? Как показывает практика, рано или поздно у каждого руководителя возникают проблемы управления персоналом. И сейчас мы попробуем понять, почему это происходит.
Многолетний опыт “Перформии” показывает, что проблемы с персоналом всегда являются следствием ошибок управления. Многие руководители полагают, что для достижения эффективной работы компании достаточно нанять продуктивных сотрудников и ввести их в должность. Поэтому, сделав это, они переключают своё внимание на другие вопросы, и ожидают, что нанятые сотрудники будут всё время давать нужные результаты работы. Но, как правило, эти ожидания не оправдываются.
Необходимо понимать, что управление персоналом — это живой процесс, который требует постоянного внимания и усилий со стороны руководства. Не уделяя внимания управлению сотрудниками, руководитель может уничтожить желание работать даже у самых продуктивных людей. В результате неминуемо будет снижаться производительность, а соответственно и прибыль всей компании. Однако именно руководитель своими действиями может изменить ситуацию и эффективно решить существующие проблемы работы с персоналом. В этой статье мы поговорим о том, как это сделать.
Давайте рассмотрим наиболее актуальные проблемы управления персоналом, с которыми сталкиваются руководители, и способы их решения:
ПРОБЛЕМА №1: Упадок мотивации сотрудников
По словам наших клиентов, одной из самых распространённой проблемой является упадок мотивации сотрудников. С течением времени у них пропадает желание вкладывать усилия и достигать результатов. Они начинают работать вполсилы, без всякой охоты.
Конечно, можно подумать, что просто были наняты плохие сотрудники. Однако если посмотреть на ситуацию внимательнее, практически всегда можно выявить ошибку управления, которая привела к исчезновению интереса к работе. Давайте проанализируем некоторые из них.
Очень часто у сотрудника пропадает мотивация, когда он не чувствует, что его вклад в развитие компании замечают и оценивают. Подобное явление, если на него вовремя не обратить внимание, может привести к потере ценных сотрудников.
Представьте себе ситуацию: новый сотрудник приходит в компанию и отлично справляется с работой на своей должности. Так как он очень качественно выполняет все поручения, то со временем круг его обязанностей расширяется, и он приносит компании всё больше и больше пользы. Его коллеги делают не так много всего и работают менее эффективно. Тем не менее заслуги этого сотрудника никак не учитываются: никто не отмечает качество его работы и то, что он делает намного больше других. Чтобы Вы чувствовали на его месте? Правильно, разочарование и нежелание работать дальше.
Если сотрудник не будет видеть ценность своей работы для компании, он не будет получать удовольствие от выполнения этой работы. Каждому человеку необходимо понимать, что он делает что-то значимое, и что его усилия оцениваются по достоинству. Поэтому, всегда отмечайте достижения сотрудников и пользу, которую они принесли компании своими действиями.
Внимание руководителя является одним из наиболее эффективных способов отметить заслуги сотрудника и увеличить его мотивацию. Поэтому мы рекомендуем выделять время для общения с наиболее продуктивными сотрудниками и поощрять Вашим вниманием их заслуги и достижения. Личное общение также способствует достижению более доверительных отношений с работниками и помогает Вам всегда иметь представление о состоянии дел в компании.
Также упадок мотивации сотрудников часто может быть вызван несправедливой системой оплаты труда.
Вернёмся к старательному сотруднику из нашего примера. Он приносит компании намного больше пользы, чем некоторые его коллеги, однако они все получают одинаковую зарплату. Это показывает на то, что его усилия и значимость достигнутых результатов недооцениваются.
Мы считаем, что наиболее эффективной для мотивирования сотрудников является оплата труда, напрямую зависящая от результатов их работы. Введя такое распределение зарплаты, Вы покажете персоналу, что замечаете ту пользу, которую они приносят компании. Сотрудники будут знать, что усилия каждого человека в коллективе справедливо оцениваются, и от этого их мотивация будет повышаться.
Ещё одной причиной, которая приводит к низкой мотивации персонала, является расхождение целей сотрудника с целями компании. Например, человек, который хочет выполнять свою работу максимально качественно, устраивается механиком в салон. А потом выясняется, что компания больше заинтересована не в качестве обслуживания, а в быстром обороте потока клиентов. Поэтому руководители салона работают с поставщиками не самых качественных деталей, чтобы понизить стоимость услуг. Подобный конфликт интересов явно негативно скажется на мотивации нового сотрудника.
С другой стороны, возможна ситуация, когда кандидат изначально не планировал развиваться вместе с компанией, а хотел просто использовать её для получения опыта или статуса, который даёт имидж компании. Тот же механик мог устроится в крупный салон только для того, чтобы наработать собственную базу клиентов и имидж ценного специалиста, а потом без сомнений перейти на другое место работы. Поэтому у него изначально нет мотивации способствовать процветанию компании.
Эффективная работа персонала возможна только тогда, когда цели Вашей компании совпадают с целями сотрудников. Поэтому, во-первых, старайтесь выяснить мотивацию кандидата до его приёма на работу. А во-вторых, регулярно разъясняйте существующему персоналу цели Вашей компании. У сотрудников будет желание помогать компании осуществлять её миссию, только если они будут знать, к чему стремится компания, и разделять её цели.
ПРОБЛЕМА №2: Персонал сопротивляется нововведениям
Очень многие руководители сталкиваются с тем, что сотрудники противятся любым нововведениям. В результате, из-за сопротивления персонала любые изменения в компании внедряются очень медленно и “со скрипом”. Конечно, руководитель может решить этот вопрос авторитарными методами и просто обязать сотрудников выполнять его указания. Но это негативно скажется на эффективности их работы, так как все поручения, связанные с нововведениями, будут выполняться “из-под палки”.
Чтобы человек мог что-то делать хорошо, он, в первую очередь, должен хотеть это делать. Поэтому лучший способ добиться того, чтобы Ваши новые идеи воплощались в жизнь максимально быстро и качественно — сделать так, чтобы сотрудники согласились с необходимостью изменений.
Объяснить сотрудникам разумность и значимость нововведений можно, лишь объяснив им суть целей компании и их ценность. Ведь Вы хотите внедрить какие-то новшества так как считаете, что они помогут компании достичь намеченных целей, верно? Чтобы сотрудники согласились с Вами, необходимо чтобы они знали, чего Вы хотите достичь, и понимали значимость этих достижений для компании.
Как показывает практика, вопрос энтузиазма персонала при нововведениях в компании напрямую зависит от степени их вовлечённости. Именно вовлечённые сотрудники стараются внести максимальный вклад в развитие компании. Поэтому изменение которое будет приносить компании пользу, они воспримут с радостью и сделают всё возможное, чтобы как можно быстрее и эффективнее реализовать Ваши идеи.
Существует ещё одна причина, по которой сотрудники сопротивляются нововведениям в компании. По своим личностным качествам они могут относиться к людям, которые не любят изменения. Поэтому каждый раз, когда им предстоит делать что-то новое, они оказываются вне зоны своего комфорта. Следовательно, они будут всячески стараться избежать перемен.
Проанализируйте личностные качества своих сотрудников. Может быть, Вы увидите, что многие из них предпочитают действовать в хорошо знакомой обстановке и не любят новое. В таком случае, мы рекомендуем внедрять изменения не резко, а постепенно. Объясните персоналу необходимость и полезность планируемых нововведений, а также дайте им время узнать новую область получше.
Если в результате предстоящих изменений Вашим сотрудникам нужно будет выполнять новые функциональные обязанности, лучше обучить их заранее. Таким образом у них будет возможность максимально подготовиться к переменам, и они легче их примут. Если Вы сможете заручиться согласием и поддержкой сотрудников в отношении планируемых нововведений, они будут реализованы максимально быстро и качественно.
ПРОБЛЕМА №3: Сотрудники не хотят обучаться
Нежелание сотрудников обучаться является одной из самых актуальных проблем с персоналом. Обучение персонала необходимо для того, чтобы компания развивалась и шла в ногу со временем. Но, как подтверждает опыт многих руководителей, если просто заставить сотрудников учиться, это не принесёт никакого положительного эффекта. Толк от обучения возможен, только когда сами сотрудники признают, что им нужны эти знания, и захотят их получить. Что же для этого нужно сделать руководителю?
Основная причина, по которой люди не хотят обучаться чему-то новому, состоит в том, что у них был опыт безрезультатного обучения. Знания, которые они получили в школе и в вузе, оказались практически бесполезными в жизни. То же самое можно сказать о различных профессиональных тренингах. Очень часто можно встретить ситуацию, когда сам тренинг проводится оживлённо и весело, вызывает всплеск положительных эмоций, но практически не даёт реально полезных и применимых данных. Именно поэтому для продуктивных людей, которые ориентированы в своей работе на результат, обучение ассоциируется с разочарованием и отсутствием реальной пользы.
Лучшее, что Вы можете сделать в этой ситуации — откровенно поговорить с сотрудниками. Объясните им реальную необходимость получения знаний в какой-либо области. Только согласившись с тем, что им не хватает каких-то знаний, работники будут готовы рассматривать перспективу обучения. Покажите, как новые знания помогут им достичь целей компании и улучшить качество их работы. Далее расскажите, почему Вы считаете, что это обучение, в отличие от всех предыдущих, принесёт реальную пользу. Если есть возможность, ознакомьте сотрудников с программой обучения и отзывами тех, кто его уже проходил. Таким образом они смогут убедиться в том, что это реальная возможность узнать что-то полезное.
Иногда встречаются ситуации, когда люди прошли обучение, действительно получили на нём полезные данные, но из-за нехватки самодисциплины отложили их внедрение в работу “на потом”. А потом, как правило, возникает масса других дел, да и вдохновение вносить какие-то изменения очень быстро исчезает. В итоге у них нет результатов, и наступает разочарование и нежелание ещё чему-либо обучаться.
Чтобы у Вас в компании не происходили подобные ситуации, требуйте от сотрудников план внедрения в работу полученных на обучении знаний. Определите с ними срок, необходимый для выполнения этой задачи, и поставьте несколько точек контроля, позволяющих Вам следить за их прогрессом. Когда применение новых данных будет давать определённые результаты, обязательно отмечайте их. Достигнутые цели являются лучшим способом мотивации. Видя практические результаты, которые стали возможны благодаря обучению, сотрудники будут хотеть развиваться и получать новые знания.
Сейчас мы затронули лишь малую часть того, какие проблемы управления персоналом возникают у руководителей. В будущем мы будем развивать эту тему подробнее. Однако, даже исправив эти моменты, Вы сможете “оживить” энтузиазм сотрудников к работе и увеличить их производительность.
Помните, что эффективное управление персоналом требует Вашего внимания и постоянного взаимодействия с сотрудниками. Только в этом случае Вы сможете успешно решить существующие проблемы с персоналом и предотвратить возникновение новых.
Источник
«
Компании нуждаются в сотрудниках, но почему-то не хотят создавать для них комфортные условия и жалуются, что не могут найти хороших специалистов. Подборка мнений работодателей и соискателей — в пересказе Slate.
В США идёт «великая отставка» — сотрудники увольняются, а работодатели пытаются удержать их зарплатой, участием в рекламных кампаниях и отпуском в минивэнах. Только с апреля по сентябрь 2021 года более 19 млн американцев уволились.
Однако некоторые компании всё ещё предлагают низкую зарплату, требуют многолетний опыт даже на стартовых позициях и склоняют к неоплачиваемым переработкам. При этом они жалуются, что никак не могут найти квалифицированных и опытных сотрудников.
Соискатели, напротив, считают, что несмотря на большое количество вакансий, организации не понимают и не принимают изменения, которые произошли на рынке труда после 2020 года.
- «Многие фирмы ищут узкопрофильных специалистов с многолетним стажем в городах, где дорого жить, и предлагают всего $17–18 в час. Кажется, такой работодатель думает, что платит достойно, но по факту он просто обесценивает труд».
- «Недавно я искал работу и встретил много возмутительных предложений. Одно медучреждение в ходе собеседования отметило, как важно поддерживать баланс между работой и личной жизнью. При этом мне предложили только семь оплачиваемых выходных в году — включая отпуск и больничные дни. Дополнительные льготы в связи с коронавирусом не предполагаются. Когда в последний раз просматривал вакансии, видел, что они всё ещё ищут сотрудника».
- «Отрасль биотехнологий, в частности клеточная терапия, остро нуждается в опытных работниках. В мой отдел тоже ищут специалиста, но пока что ни один соискатель не согласился с нами работать. Дело в том, что мы платим меньше конкурентов. Все понимают — дело в зарплате, но повышать её никто почему-то не собирается».
Помимо того, что компании не предлагают конкурентоспособную зарплату, многие из них предъявляют много требований к кандидатам.
- «В организации, где я работаю, жалуются, что уже давно не могут найти квалифицированного сотрудника с большим опытом работы в двух разных сферах: коммерческих сделках и управлении волонтёрами. И платить ему будут копейки — это при том, что он должен отчитываться перед двумя разными начальниками».
- «Фирмы жалуются, что не могут найти достойных кандидатов, но сами при этом предъявляют к ним больше требований, чем до пандемии. Такое количество специфических навыков трудно найти у одного человека. В противном случае вы должны платить соответствующую зарплату».
Многие фирмы просто не подходят к процессу найма с серьёзностью и срочностью, которых требует рынок.
- «У работодателей расходятся слова с действиями. Они утверждают, что наняли бы любого, у кого есть хотя бы половина моих навыков, но в итоге просто исчезают. Или говорят, что я им подхожу, а потом берут недели на раздумья».
И всё же некоторые организации меняют свои процессы найма.
- «Недавно искали работника, но довольно долго обрабатывали заявки и потеряли несколько ценных кандидатов. Мы решили, что станем быстрее и, более того, увеличим зарплату, потому что конкуренты платят больше. (Конечно, были мысли не поднимать оплату и сократить список должностных обязанностей, но всё же решили, что её лучше поднять). И следующий соискатель принял наше предложение».
Некоторые работодатели делают всё, что в их силах, чтобы привлечь и удержать сотрудника, но всё равно сталкиваются с трудностями.
- «Моя компания работает в сфере программного обеспечения. Мы платим конкурентоспособную зарплату, работаем удалённо, выплачиваем не менее 80% взносов по медицинскому страхованию и предлагаем другие не менее приятные преимущества. Но найти и удержать опытных специалистов всё равно трудно. Многие кандидаты почти сразу отказываются от наших предложений, а один сотрудник уволился после двух недель работы — он ушёл к конкурентам с более выгодными условиями».
Рынок труда развивается, соискатели хотят большего — неясно, сколько ещё нужно времени, чтобы больше компаний захотели меняться и начали повышать зарплату, предлагать льготы и заботиться о сотрудниках. Пока они просто не понимают и не хотят принимать, что перестали быть привлекательными для работы, пишет издание.
Как найти эффективного сотрудника. Несколько дельных советов.
Бизнес начинается с масштабирования, а это невозможно без найма сотрудников, которым будет делегирована часть задач. И здесь есть много подводных камней.
В этой статье я хочу поговорить о проблемах, связанных с сотрудниками или работниками, а также помогу разобраться в том, каких сотрудников нам необходимо нанимать и искать для эффективного развития вашей компании.
Я расскажу о четырёх типах сотрудников.
1 тип называется «Ужас ужас» — это человек, который не лояльный и не профессиональный, самое удивительное в этих сотрудниках то, что они есть и то, что они работают по факту в ваших компаниях. Это такой сотрудник, если его не было бы, было бы лучше.
Вдумайтесь только в это! Если бы этого человека не было бы, то компании было бы лучше! Но в некоторых компаниях они продолжают работать. Задумайтесь, был ли у вас когда-нибудь такой сотрудник. Когда вы заметили его не лояльность и не профессионализм? Когда вы начинаете его увольнять? Многие ждут когда такой сотрудник выкинет что-нибудь такое, за что его можно будет с лёгкостью уволить. И если он ничего не выкидывает, вы ждёте пока он измениться, поменяется, ведь он не такой. Ребята это самая глубокая ошибка! Я хочу вам рассказать рецепт увольнения.
Отметьте себе сразу: Нанимай долго, увольняй быстро!
Если вы серьёзно поняли что человека нужно уволить, то его надо уволить, в 90% случаях вы сделаете правильно. Иначе такой сотрудник не поменяется, не изменится. Всё что произойдет, так это вы подождёте еще не много времени, и не заметив никаких эффективных изменений уволите его.
Теперь переходим ко второму уровню.
Второй уровень сотрудника – лояльный, но не профессиональный, их можно назвать сотрудник-студент, это люди с горячими глазами и красивыми ресничками, которые готовы учиться, готовы развиваться, хотят работать с вами, но ничего не умеют делать, при этом говорят : «Я очень быстро учусь». И вы берете их на ключевые должности.
Не обижайтесь, но вы глупы.
Если вы ещё не поняли, то вы не можете позволить обучать таких сотрудников внутри вашей системы. Нанимать людей, которых вы будете обучать это ненужная роскошь для растущей компании. Потому что если он с мозгами, он научится и уйдёт, а если не с мозгами, то всё равно уйдёт, при этом вам навредив. Сейчас я вам расскажу какие компании могут брать сотрудников на обучение. Ну например «Сбербанк», ещё как могут, ведь это огромная компания, у которой обустроена система обучения, система ротации кадров. Такая организация может каждому новому сотруднику прописать его жизненный путь в компании на 20 лет.
А вы знаете что будет у вас завтра? Что случиться с вашей компанией через неделю, месяц, год? Знаете? Если нет, то не рискуйте. Вот «Сбербанк» знает, а вы не знаете. Поэтому надеется на то что вы сможете воспитать – глупо. Вы также не сможете показывать своему сотруднику –студенту следующий путь, после освоения того, что вы ему дали, ведь вы сами находитесь в становлении. Вы только создаёте свой бизнес, исследуете его. Чему вы сможете научить?
Итак, третий уровень сотрудника – профессиональный, но не лояльный, так называемые сотрудники — террористы.
Что же это за сотрудники — террористы и что их отличает. Мы сейчас с вами об этом поговорим. Сотрудник-террорист – это сотрудник, про которого мы говорим : «Ну он может, если захочет». На них зациклены ваши процессы. Это может быть нелояльный партнер, сотрудник, с которым вы начинали 2 года назад, а он ещё до сих пор к вам «Михалыч» обращается, а также иногда подкалывает : «Ооо.. крутой стал, да! Ну ты же теперь крутой у нас!», знакома ситуация?
Он не лояльный, он не умеет играть в эти игры.Не умеет занимать правильную социальную роль дискредитируя вас в глазах новых сотрудников. Например вы ему говорите: « Что будем делать с твоими опозданиями?» и тут он начинает шантажировать вас, говорит о том, что может разогнать всех ваших клиентов или «Может тебе всю систему разрушить?», настоящий террорист. Поэтому вы боясь конфликтов его не трогаете, ведь как-то же работает, что-то делает. И самое забавное что нельзя его резко уволить, потому что клиенты на нём висят, процессы идут. Что с ним можно сделать? Поменяется ли он? НЕТ!
Когда вы будете расти, работать и повышать свой уровень, ваша начальная команда будет меняться, самое главное не бойтесь этого.
Итак, вернёмся к нашему не лояльному партнеру. Уволить мы его не можем, не уволить тоже не можем. Что делать? Нам нужно нанять профессионального и лояльного помощника, который будет успевать делать всё, что тот не может и не успевает, а самое главное погружается с ним в единую рабочую среду и смотрит чем он по факту занимается.
Через месяц помощник переймёт все полномочия сотрудника-террориста и террорист начнёт очень сильно нервничать, он либо сам уйдёт, либо как-то активизируется и вполне возможно изменит своё отношение к работе. Только таким способом вы сможете решить проблему с сотрудником-террористом.
И последний уровень сотрудника – хорошие сотрудники.
Это люди, которые станут для вас незаменимыми помощниками, их найти бывает сложновато, многие не компетентны, а то и ленивы.
Никогда не берите человека, пока не осмотрим хотя бы 20 человек на это место. На самые ключевые должности. Запомните – минимум 20 кандидатов с определенным уровнем профессионализма, а также они должны иметь опыт работы с тем, с чем им придётся работать у вас. У сотрудника должны быть эффективные результаты в работе на другую компанию.
Теперь давайте поговорим о том как сделать все 20 попыток качественными. Откуда вы возьмёте таких сотрудников. Здесь вам могут помочь кадровые агентства, а также Хэд Хантеры, мы должны искать сразу 5 Хэд Хантеров, которым параллельно даём 5 заданий на все должности, которые мы ищем. Всё что нам нужно на первоначальном этапе – делать большое количество попыток.
Для того чтобы нам просмотреть 20 людей, нам нужно просмотреть 60 резюме, из 60 мы назначаем 40 встреч, в расчете на то, что кто-то не доёдет. В результате у нас произойдёт 20 собеседований и мы наймём того самого сотрудника — ангела, который будет развивать нашу компанию.
Запомните самое главное на собеседовании- задавайте конкретые вопросы связанные с выполнением профессиональных полномочий, узнайте о конкретных результатах данного кондидата, а также каких целей он достиг.
Также неплохо устанавливать испытательный срок и систему поощрения за конктретные результаты.
На этом я заканчиваю данную статью. Я хочу пожелать вам успехов в поисках крутых сотрудниках. Пусть ваша компания процветает и приносит людям пользу.
В России растет количество вакансий. По данным Росстата, по итогам второго квартала 2019 года их число превысило 1,1 млн — это максимальное значение за последние три года. При этом компании ощущают сильную нехватку квалифицированных кадров: только в Москве не хватает 170 тысяч специалистов. На втором месте — Московская область, где насчитывается 79 тысяч свободных рабочих мест. Санкт-Петербург находится на третьем месте: в городе не закрыто 69 тысяч вакансий.
Причины кадрового дефицита
О том, что Россию ждет нехватка кадров, вызванная демографической ямой 90-х, говорилось на протяжении последних десяти лет. Если верить докладу Института общественно-научной экспертизы «Через 10 лет будет поздно. Демографическая политика Российской Федерации: вызовы и сценарии», спад рождаемости продолжался с декабря 1990 года вплоть до начала 2000 года и был даже масштабнее, чем демографическая яма Второй мировой войны. Только с декабря 2001 года начался прирост населения.
Дефицит высококвалифицированных кадров — это мировая тенденция. Но в России она наложилась на сокращение количества «сделанных в СССР» естественнонаучных и технических кадров и недостаток молодых специалистов в тех областях экономики, которые обеспечивают научно-технический прогресс.
По прогнозу авторов доклада, Россию ожидает колоссальное сокращение населения трудоспособного возраста — более чем на 26 млн человек к 2050 году. Это означает, что если не принять эффективных мер, страна рискует потерять темпы экономического роста и мировую конкурентоспособность.
Как справиться с последствиями демографической ямы
В правительстве считают, что дефицит на рынке труда России будет расти. И это вызов для бизнеса. Проблема особенно ощутима в отраслях, которые требуют высокой квалификации — таких, например, как IT и HRM (развитие, обучение, мотивация персонала).
Также не хватает инженеров и аналитиков, что связано, в частности, с недостаточной гибкостью системы высшего образования в России: российские вузы (за исключением некоторых ведущих) пока не способны готовить достаточное количество специалистов по Data Science и искусственному интеллекту. В отличие от, например, США, где правительство считает ИИ национальным приоритетом развития и собирается в течение ближайших пяти лет потратить не менее $25 млрд на исследования в этой области, чтобы привлечь лучших специалистов из-за рубежа.
Реальность такова, что предлагать лучшие зарплатные условия соискателям могут лишь несколько лидеров рынка. Далеко не все компании — лидеры, однако каждая заинтересована в том, чтобы привлекать и удерживать ценные кадры.
Размер заработной платы — не единственная мотивация. Одного только высокого уровня компенсаций недостаточно для того, чтобы людям было интересно выполнять свои обязанности, чтобы они «горели» идеей и миссией вашего бизнеса, а не метались по рынку в поисках более интересных предложений.
Вот способы выиграть битву за таланты в условиях кадрового кризиса.
Работайте с лояльностью сотрудников
Рассказывайте команде о целях и задачах вашего бизнеса.
Поднимайте уровень самореализации персонала внутри компании, поощряйте сотрудников за активность и вовлекайте их в коллективную деятельность.
Выстраивайте процесс адаптации, чтобы сотрудник накануне первого рабочего дня получал на почту приветственное письмо или ссылку на приложение, где можно найти ответы на вопросы, а придя на рабочее место, сразу понимал, к кому идти за ноутбуком и где подписывать документы. Так человек увидит, что компания о нем заботится.
Делайте пульс-опросы, чтобы выявить область, которая нуждается в улучшении. Результаты опросов могут быть анонимными и агрегированными. С их помощью эйчар будет видеть слабые места в структуре и следить за динамикой: стали сотрудники более или менее лояльными за полгода?
Руководителям отделов имеет смысл регулярно разговаривать с сотрудниками на встречах один на один, чтобы понимать их самочувствие. Это поможет отслеживать, как меняется уровень лояльности каждого работника, и вовремя помогать своей команде, если возникла проблема.
Формируйте кадровый резерв
Создавайте и укрепляйте резерв для потенциального закрытия ключевых позиций в компании. Цель формирования кадрового резерва — быстро заполнять возникающие вакансии готовыми или почти готовыми специалистами.
Можно делать это по старинке — в таблицах и папках на компьютере. Но гораздо удобнее автоматизировать процесс — например, с помощью ATS.
Развивайте персонал
Одним из самых мощных способов удержания талантов является их развитие, то есть трансформация людей внутри компании.
Практически все руководители компаний сегодня осознают необходимость цифровой трансформации бизнеса в целом — и человека в частности. Это неизбежный процесс, который нужно пройти, чтобы человек был способен адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики, умел работать в диджитал-среде и был востребован на рынке труда.
Для компаний это — один из факторов обеспечения конкурентоспособности. Инвестировать в обучение сотрудников ― значит получить в итоге слаженную, мотивированную, компетентную команду, которая будет приносить бизнесу прибыль.
Обучать команду можно разными методами: платно или бесплатно, онлайн и офлайн. Подобрать подходящий именно вам — не проблема. Так, онлайн-обучение дает возможность «закрывать» конкретные пробелы в знаниях точечно, потратив на это совсем немного времени.
HRTech-решения: шаг в будущее
Чтобы сделать шаг вперед и поднять эффективность процессов найма и развития сотрудников, нужно выводить HR-аналитику в компании на новый уровень.
Современная HR-аналитика — это отказ от управления человеческими ресурсами на основе интуиции и переход к управлению с точки зрения данных, когда решения, основанные на профессиональном «чутье» и опыте, подкрепляются информацией из аналитических систем.
Количество digital-инструментов, применяемых для управления персоналом, стремительно растет. Технологии помогают оцифровывать рутинные процессы, обрабатывать большие объемы данных, обучать сотрудников и анализировать их работу. Опрос почти 500 российских и международных компаний, проведенный летом 2019 года, показал, что 78% компаний уже автоматизировали кадровый учет и администрирование, 41% — наем персонала и еще 20% планируют автоматизацию.
В прошлом году СМИ писали о том, что московская сеть автозаправочных станций «Нефтьмагистраль» внедрила систему автоматического подбора персонала. Решение на базе технологий искусственного интеллекта Sever.AI круглосуточно обрабатывает входящие звонки от соискателей, а также самостоятельно ищет подходящие резюме и приглашает найденных кандидатов на собеседование. При этом алгоритмы определяют наиболее удобную локацию для кандидата.
Другой вариант для быстрого и более точного найма — ATS, автоматизирующая процесс. Такая платформа объединяет все данные по HR-процессам, что снижает риск потерять или перепутать информацию по кандидатам.
На российском рынке уже есть примеры удачного внедрения такого решения. Так, в группе компаний «Дом.рф» переход на ATS Potok.io сильно упростил жизнь рекрутерам, избавил их от ежедневной рутины и ускорил процесс найма на 45%.
Как получить максимум
- Помните, что кадровый голод испытываете не только вы, но и ваши конкуренты. Используйте автоматизированные решения, чтобы ускорить поиск и наем подходящих кандидатов.
- Высокая зарплата — не единственная и не самая надежная мотивация. Проявляйте заботу о сотрудниках, упрощайте процесс их адаптации и давайте больше возможностей для самореализации, чтобы повысить лояльность к компании.
- Держите руку на пульсе, чтобы чувствовать изменения в лояльности конкретных сотрудников и коллектива в целом: проводите общие анонимные опросы и личные встречи один на один.
- Создавайте кадровый резерв, чтобы закрывать новые вакансии практически готовыми специалистами.
- Обучайте сотрудников цифровым навыкам, чтобы они могли адаптироваться к меняющимся условиям и остаться с вами надолго.
Фото в тексте и на обложке: Unsplash
Что делать, если в компании не хватает сотрудников
Фраза «работать некому» может звучать в двух случаях. Первый — на очередной планерке, когда руководитель компании или отдела возмущается плохой эффективностью. Второй — когда действительно некому работать: в компании нехватка сотрудников.
Разбираемся, как быть, если людей не хватает, а нанять прямо завтра десяток крутых специалистов никак не получится.
И вы не можете быстро нанять новых
Подписывайтесь на наш telegram-канал для всех, кто нанимает
Почему не хватает сотрудников
Первое, что приходит в голову: HR-службы и рекрутеры плохо работают — или зарплаты в компании слишком низкие.
Но причины дефицита могут быть другими, например:
сотрудников ежегодно не хватает в сезон отпусков — принципу work-life balance следует всё больше людей и практически все хотят пойти в отпуск летом;
из-за сложной финансовой ситуации компания была вынуждена сократить штат;
нужных специалистов не хватает не просто в компании, но на рынке в целом (так сейчас происходит с опытными IT-специалистами);
работники массово уволились из-за конфликтов между собой или с руководством;
успешную команду сотрудников целиком переманила недавно созданная компания-конкурент;
команду временно «выкосил» вирус (как было в разгар пандемии);
клиентов или заказов внезапно стало больше, а за неделю грамотный персонал не наберешь.
Скидки до 50% для тех, кто продолжает нанимать
Все акции и спецпредложения сервиса Работа.ру на одной странице
Чем опасна нехватка сотрудников
Компания не успеет заметить экономию на зарплате, корпоративных плюшках и оборудовании рабочих мест, потому что столкнется со следующими проблемами:
стресс, переработки и выгорание у сотрудников, как следствие — высокая текучесть кадров;
снижение качества работы сотрудников — из-за недовольства руководителями, усталости, объективной перегруженности и нехватки времени на выполнение задач;
увеличение количества недовольных клиентов, что со временем приведет к ухудшению репутации и бизнес-показателей.
Решение проблемы — наем и качественная адаптация новых сотрудников, но это а) долго, б) не всегда возможно.
Есть способы, которые помогут потушить пожары, снизить напряженность в коллективе и справиться с временной или сезонной нехваткой людей. Но проблему системного дефицита персонала эти меры не устранят. Ради более системного решения придется пересматривать подходы к найму, размеры зарплат или бизнес-цели компании.
Как строить работу в условиях временной нехватки людей
Придерживайтесь политики открытости
Скорее всего, ваши сотрудники знают, что в компании не хватает рабочих рук. Если вы не начнете говорить с ними о проблеме, пойдут слухи: что переработки — это навсегда, что зарплаты повышать не станут, ведь у компании нет денег, что руководство стремится с помощью экономии на зарплате улучшить отчетность компании ради продажи конкурентам.
В итоге работа совсем встанет не потому, что некому ее выполнять, а потому, что все сотрудники ищут новую.
На общем собрании или планерке признайте, что людей не хватает, подчеркните, что это временно и вы готовы компенсировать переработки (если это так). Перечислите, какие меры руководство компании примет, чтобы ситуация разрешилась как можно скорее. Спросите мнение самих сотрудников о том, как можно упростить им работу без потери результатов.
Пересмотрите объем задач и списки обязанностей
Проведите анализ потребностей компании в персонале. Для этого придется буквально составить списки задач каждого сотрудника с указанием того, сколько времени объективно требуется для решения каждой (например, опираясь на хронометраж рабочего времени или информацию от самих работников).
Определите приоритетные потребности клиентов и отталкивайтесь от этого. Например, практика работы и опросы ваших клиентов показали, что им важно персональное обслуживание — то есть возможность лично решать проблемы с менеджерами. Значит, задачи по созвонам и встречам с клиентами распределяются между сотрудниками, но подготовку отчетов и информационных дайджестов, рассылку коммерческих предложений или электронную корреспонденцию можно свести к минимуму.
Точно можно сократить:
бумажную работу (отчеты, подготовка красивых презентаций);
долгие планерки и совещания большим составом;
многоуровневые согласования;
задачи со сложными регламентами выполнения;
дублирующие задачи, которые выполняют сразу несколько человек просто потому, что так повелось.
Привлекайте тех, кто согласен взять дополнительные задачи
Пока одни сотрудники страдают от перегрузок, другие рады новым возможностям. В команде всегда найдутся два-три амбициозных человека с горящими глазами, которые готовы взять на себя интересные задачи. Причины могут быть разными: спасительный в данный момент жизни трудоголизм, любовь к своему делу, надежда на карьерный рост или просто желание получить больше денег.
Возлагая на людей дополнительные дела, предлагайте им повышение зарплаты или надбавки за совмещение. Даже если у компании экономические трудности, найти, нанять и адаптировать нового человека выйдет дороже, чем доплачивать кому-то из «своих». А прибавка в деньгах поможет людям почувствовать себя нужными, востребованными, ценными — и дольше держаться без выгораний.
Откажитесь от неприоритетных и непрофильных проектов
Отказ от того, что прямо сейчас не обеспечивает компании прибыль, сэкономит время сотрудников. Речь может идти о благотворительности, разработке новых ниш и продуктов, нерентабельных направлениях. Работников, которые заняты в неприоритетных проектах, стоит с их согласия временно переместить на те участки работы, где не хватает людей.
Если вы не готовы полностью приостанавливать работу на перспективном, но неприоритетном проекте — пересмотрите календарь. Возможно, стоит передвинуть даты, чтобы у сотрудников было больше времени на подготовку к каждому этапу.
Внедряйте технологии самообслуживания
Звучит предосудительно и противоречит принципам клиентоориентированности, но в условиях острого дефицита людей можно поэкспериментировать с самообслуживанием.
Вероятно, некоторых клиентов возмутит, что им придется самостоятельно оформлять заказы на сайте, участвовать в опросах, заполняя «Яндекс.Формы», или забирать товар со склада самовывозом, но другие оценят небольшую скидку, которую вы за это предложите.
Пересмотрите графики работы
Совет не универсальный, но в некоторых компаниях работа идет циклично: например, в определенные часы наблюдается сильный наплыв задач или клиентов или в некоторые дни сотрудники буквально слоняются по офису от безделья.
Пересмотр графика, конечно, подразумевает согласие сотрудника, но он его даст скорее, если поймет, что работу будет выполнять проще и нагрузка станет более равномерной.
Активнее используйте технологии
Автоматизируйте задачи там, где это возможно. Например:
запись клиентов на встречи с сотрудниками может вести чат-бот;
совместную работу над проектами удобно организовывать в пространстве типа YouGile, Shtab или WEEEK;
шаблоны для постановки задачи сэкономят время руководителей;
сервисы для коммуникации с клиентами помогут вести общение сразу во всех мессенджерах и соцсетях из одного рабочего пространства;
данные о продажах автоматически попадают в любые отчеты с помощью грамотно настроенной CRM.
Zero-code-интеграторы типа Albato и Onlizer помогут бесшовно объединить сервисы компании — сотруднику будет достаточно один раз ввести информацию в систему и она станет доступна каждому подразделению. Если руководство не готово обращаться к внешним интеграторам, настроить процессы могут и собственные разработчики.
Сотрудничайте с фрилансерами и нанимайте стажеров
И те и другие могут вас удивить. Опытные фрилансеры делают работу в разы быстрее, пусть и требуют за нее приличные деньги. Фрилансеры средней руки освободят ваших сотрудников от рутины за совсем небольшие деньги. Стажеры, заинтересованные в трудоустройстве, способны сворачивать горы, а сотрудники вам однажды понадобятся — и процесс отбора сильно упростится. Кроме того, все три перечисленные категории быстро обучаются.
Важно прикрепить к стажерами наставника, а к фрилансерам сотрудника с функциями координатора — и сотрудники в штате вскоре вздохнут с облегчением.
Организуйте переобучение или курсы повышения квалификации
Задач в переобучении три:
сотрудники будут больше успевать, если приобретут или улучшат профессиональные навыки;
сотрудники будут больше уметь, благодаря чему их в случае необходимости получится временно перебросить на другой участок работы;
обучение обычно мотивирует сотрудников, так как помогает становиться лучше, самореализовываться и продвигаться по карьерной лестнице.
Работайте с мотивацией
Недостаточно объявить сотрудникам, что в ближайшие три — шесть месяцев им придется работать за себя и того парня, потому что у компании временные трудности. Придется еще сделать так, чтобы жертвы казались работникам ненапрасными. А жертвы будут! Одним придется меньше общаться с семьями, другим — забросить хобби или тренировки, у третьих под давлением стресса и нагрузок пострадает здоровье.
Повышение зарплат или надбавки за переработки — это минимум, без которого люди просто начнут увольняться, но можно подключить и нематериальные инструменты мотивации. Например:
выбирайте сотрудников месяца,
награждайте символическими или шуточными званиями,
ставьте командные и личные цели даже на короткие спринты,
чаще давайте обратную связь каждому сотруднику,
организовывайте неформальные встречи и отдых за пределами офиса.
Скидки до 50% на популярные тарифы
Лучшие акции и спецпредложения сервиса Работа.ру на одной странице
Есть что сказать по теме? Напишите нам.
Нажимая на кнопку, вы даете Согласие на обработку персональных данных, принимаете Правила и условия Соглашения об условиях использования сайта rabota.ru.