Сегодня расскажу вам несколько секретов собеседования. В этой статьи вы найдете реальные вопросы, которые помогут при собеседовании с кандидатами на позиции маркетинга. Эти вопросы предназначены не только для оценки талантов кандидата в этой области, но и для оценки его, как человека.
Лучшие кандидаты 🔝– не просто квалифицированные исполнители, это люди которые увлечены маркетингом, соответствуют вашей корпоративной культуре и демонстрируют потенциал для роста в вашей компании. Мой подход к интервьюированию состоит из 14 вопросов, которые помогут вам в поиске идеальных сотрудников вашей компании.
Цель состоит в том, чтобы найти замечательного сотрудника, у которого есть долгосрочный потенциал, независимо от того, на каком этапе своей карьеры он сейчас находится.
-
Во-первых, задавайте вопросы, которые раскрывают основу личности кандидата. Эти вопросы помогают понять, что претендент представляет собой как человек, как он справляется с задачами в реальном мире.
- Во-вторых, уравновешивать опрос с помощью гипотетических ситуаций из практики, которые дают кандидату возможность показать, как он работает над бизнес-проблемами и как мыслит.
Помните, не нужно задавать все вопросы во время одного интервью. Один кейс как тема для дискуссии может занять от 10 до 30 минут, в зависимости от кандидата и от позиции, на которую он претендует. Прежде чем начать собеседование, тщательно выберите вопросы, которые вы хотите задать, исходя из позиции и прошлого опыта претендента.
1. Прокомментируйте воронку
Нарисуйте «воронку» с ключевыми показателями вашей компании, попросите прокомментировать, что ваша команда должна сделать, чтобы улучшить показатели. На каких областях воронки сосредоточиться? Что изменить?
Далее ваши вопросы просто направляют ход мыслей кандидата. Как правило, собеседники фокусируются на какой-то одной части воронки. А если они этого не делают, подтолкните их. Но, когда они выбирают какую-нибудь область, задайте им следующие вопросы: «Какую тактику вы выберете?», «Что сработало в прошлый раз в вашей компании?», «Как вы думаете, у вашей компании есть уникальные преимущества, чтобы получить рычаги управления на этой стадии воронки?».
Важно, чтобы кандидат сказал, как это сделать. Попросите представить, что они уже реализовали все свои идеи, и предложите снова пройти через всю воронку и объяснить, каким образом каждая из этих исходных метрик изменилась.
Каждый в маркетинговой команде должен понимать, как нужно размышлять и как оптимизировать воронку. Здесь оцениваем их мыслительный процесс, независимо от того, имеют ли они интуитивное представление о хороших и плохих коэффициентах конверсии и понимают ли они, как связаны уровни воронки.
2. Выберите дизайн
Например: «У вас есть два потенциальных дизайна для рабочей страницы вашего веб-сайта, но вы не знаете, какой из них выбрать. Генеральному директору нравится один, а исполнительному директору – другой. Какой дизайн должны использовать?».
Этот кейс должен вызывать у кандидата массу вопросов, например, кто является целевой аудиторией главной страницы? Следуйте за ответами кандидата, наблюдая как он справляется с проблемой. Если он выбирает один вариант и объясняет почему, спросите его, для чего вообще нужна рабочая страница? Затем спросите, как он определяет, какая страница лучше всего соответствует этим целям.
Может показаться, что этот вопрос касается дизайна, но в действительности, вы изучаете, как кандидат подходит к конфликту интересов.
Лучшие кандидаты демонстрируют логику, включают маркетинговую методологию в свои ответы, игнорируя при этом частные суждения. Хорошо, когда кандидаты говорят, что вы должны постоянно настраивать и улучшать рабочую страницу, а не делать полный редизайн раз в 9 или 18 месяцев.
3. Оцените лиды
«Предположим, у вас есть электронная таблица Excel с 10 тыс. лидов. Файл содержит информацию о каждом лиде, например, отрасль, название, размер компании, а также что они сделали, чтобы стать лидом (например, запустили акцию) . Также в файле информация о том, была ли закрыта сделка и каков был размер заказа. Можете ли вы, используя эту информацию, создать оценку лида? Как бы вы это сделали?
Можно начать с вопроса: «Как создать оценку лида?». Так отсеивают людей, которые не используют подход, основанный на данных. Кандидаты, которые отвечают: «Вы создаете оценку лида, советуясь с командой по продажам, а затем присваиваете пять или десять баллов по каждому из критериев с их слов», – не совсем правы. Этот подход не основан на данных, он слишком упрощен и неэффективен.
Большинство людей ответят что-то вроде: «Нам нужен просмотр данных или сортировка данных». Кандидат может сфокусироваться на одном факторе, возможно, на отрасли. Если он так сделают, вы должны спросить, что он скажет, если, например, маленькие компании в этой отрасли – являются хорошими лидами, но большие компании в другой отрасли тоже являются хорошими лидами?
Этот кейс предназначен для проверки способностей кандидата работать с количественными данными, и его используем только для людей, претендующих на определенные маркетинговые роли (например, оператор) . Как минимум, вам нужны кандидаты, которые:
✅ Обратят внимание на лиды, которые близки друг к другу и могут быть объединены в группу и попытаются сравнить их с лидами, которые далеки друг от друга по значению.
✅ Рассмотрят сразу множественные переменные.
✅ Используют статистические функции в Excel или сводные таблицы, объединенные таблицы и т. д.
Если вы найдете кого-то, кто начнет выстраивать последовательное аргументирование о том, почему вы, возможно, захотите использовать логистическую регрессию, факторный или кластерный анализ, актуарную науку, чтобы исследовать данный кейс … направьте их ко мне ❤
4. Расскажите о хобби. Как вы им занимаетесь?
Этот вопрос поможет вам оценить способность кандидата объяснять тему, которую они знают глубоко, тем, кто не знаком с ней. Если их хобби – это подготовка к марафону, спросите их, какой совет они бы вам дали, если бы вы проснулись в один день, решив, что хотите участвовать в марафоне. Могут ли они ясно вам это объяснить?
5. За какими брендами вы следите в социальных сетях и почему?
Это еще один обычный, но полезный вопрос, поскольку он может рассказать вам как о личных интересах кандидата, так и о том, как он воспринимает маркетинговый контент в социальных сетях. Лучшие ответы: почему он или она доверяет определенным брендам, какова их стратегия, привлекшая кандидата, и что особенного в тех компаниях, чему, возможно, он хочет подражать в своей работе.
6. Что вы читаете, и как вы используете информацию?
Этот вопрос подходит для интервью с кандидатом на позицию координатора по маркетингу. Маркетинг постоянно меняется в быстром темпе – каждый маркетолог должен знать, как адаптироваться к изменениям и оставаться в топе. Знают ли они, где искать новости по данной отрасли? Подписаны ли они на лучшие маркетинговые блоги? Что они делают, когда видят какие-то изменения, например, когда Google обновляет новый алгоритм?
7. Опыт какой компании в продажах вас вдохновляет?
Не каждая маркетинговая кампания производит одинаковый тип или качество лидов. Это то, что делает этот вопрос таким интересным. Это шанс увидеть, как кандидат думает о «путешествии» покупателя по воронке, и как в вашей компании должно выглядеть это путешествие.
Идеальный ответ демонстрирует то, что кандидат понимает покупателей вашей фирмы и, возможно, тут же вы увидите демонстрацию мозгового штурма, который может быть использован во время работы.
Ожидайте также последующих вопросов от собеседника, особенно, если вы зададите этот вопрос более опытному кандидату. Конкретные данные тут имеют меньше значения, чем сам последующий вопрос – положительный знак аналитического маркетолога.
8. Назовите три компонента успешной стратегии для входящего маркетинга или диджитал-маркетинга?
На этот вопрос нет «правильного» ответа – стратегия диджитал-маркетинга основывается более чем на трех компонентах, но некоторые ответы показывают, что кандидат в курсе того, как бизнес привлекает своих клиентов на сегодняшний момент.
Вот несколько примеров ответов на этот вопрос, которые идут в верном направлении:
- Блог с призывами к действию (call to actions) , целевые страницы с возможностью загрузить больше контента и определенная стратегия в социальных сетях.
- Стратегия SEO, веб-чат и аналитический инструмент для отслеживания эффективности кампании.
- Лицо покупателя, соглашение об уровне маркетинга и услуг по продажам, стратегия успешного клиента.
Вы не узнаете все о кандидате только исходя из этих терминов и фраз. Но вы должны внимательно слушать, как кандидат отвечает.
В конечном счете, ценность каждого из компонентов входящего маркетинга будет зависеть от того, насколько ваш кандидат сосредоточен на нем в качестве вашего сотрудника. Прежде чем вы будете об этом спрашивать – поговорите с вашей командой и определите вашу маркетинговую стратегию. В противном случае у вас не будет подходящей меры для сравнения и оценки ответа кандидата.
9. Почему вы любите маркетинг?
Вопрос подходит для интервью с человеком, претендующим на должность менеджера по маркетингу. Вы можете также спросить его: «Какими аспектами нашего бизнеса вы особенно увлечены?» Вы же хотите нанять на работу того, кто одновременно имеет и квалификацию, и желание работать на вас.
Часть ответов будет заключаться в языке тела и энтузиазме. Другая часть будет заключаться в том, насколько конкретен их ответ. Получите больше деталей, задав следующий вопрос: «Представьте, что вы дома и просто так делаете что-то, связанное с маркетингом. Что вы делаете?». Возможно, они читают свои пять любимых маркетинговых сайтов или анализируют трафик веб-сайтов просто для удовольствия, или пишут что-то в своем личном блоге. Как бы то ни было, вы хотели бы убедиться, что они глубоко увлечены предметом, из-за которого вы их нанимаете на работу.
10. Как найти «правильный» контент?
«Среди видеороликов, электронных книг, блогов, фотографий, подкастов, веб-семинаров, слайдов, Соц. сетей, Pinterest и т. д. , есть много потенциального контента, который наша команда должна использовать для входящего маркетинга. Как мы все это сделаем?».
Самые мудрые кандидаты знают, что вы не должны делать это все, правильнее начать с контента, который наиболее важен для ваших потенциальных клиентов. У вас также должен быть план общения и обратной связи с клиентами посредством интервью или опросов, для выяснения – какие социальные сети и типы контента они предпочитают.
11. Как достучаться до покупателя, которого нет в соцсетях?
«Давайте представим, что у нас есть очень убедительные данные, показывающие, что ни один из наших потенциальных клиентов не использует социальные сети. Что нам делать? Почему?».
Ищите кандидатов, которые понимают, что успех в социальных сетях важен, даже если ваших клиентов сегодня там нет. Вот несколько причин, которые помогут определить квалифицированного кандидата:
* Ваши клиенты, возможно появятся в соцсетях в будущем, поэтому вы должны начать работать на них уже сейчас.
* Журналисты и влиятельные люди в вашей отрасли, вероятно, используют социальные сети, и для них важно следить за вами, даже если они никогда не станут вашими клиентами.
* Деятельность в социальных сетях влияет на ваше присутствие в органическом поиске, помогая поднимать ранг вашего контента в поисковых системах.
* Ваши конкуренты, вероятно, тоже используют социальные сети.
* Привлечение клиентов через социальные сети может стоить вам дешевле.
12. Как выводить на рынок новый продукт?
«Через три месяца у нас выйдет новый продукт. Что бы вы сделали, чтобы запустить его?». Вопросы подходит для интервьюирования будущего директора по маркетингу. Ответ покажет вам, насколько хорошо кандидат знает тактики входящего маркетинга, и как связать их в целостный план. Это также даст представление о том, насколько он креативен, и может ли придумать новые и интересные формы маркетинга.
13. Оцените наш блог
«Наш генеральный директор хочет, чтобы вы оценили наш блог. Что вы скажете?». Прежде чем дать вам ответ, хороший кандидат сделает шаг назад и спросит вас о метриках блога, как много лидов и покупателей он привлекает, каковы его цели, сколько вы инвестируете в него и т. д. Это также отличный способ проверить, читали ли они ваш блог, готовясь к интервью.
14. Оцените взаимосвязь между маркетингом и продажами
Взаимосвязь между маркетингом и продажами известна своей неопределенностью Продажи хотят лучших лидов от маркетинга, а маркетинг хочет, чтобы продажи закрывались больше и быстрее. Как и в вопросе № 8, здесь нет правильного ответа, но вы должны выслушать кандидата, и если он заканчивает ответ таким образом: «Маркетологи – это создатели лидов, а отдел продаж – это те кто закрывают лиды» – это не ошибка, но, может быть этот кандидат – не тот человек, который будет согласовать работу двух отделов, объединяя их общим подходом.
Лучшие ответы описывают обязанности между отделом продаж и маркетинговым отделом по отношению друг к другу, которые каждый из отделов обязуется исполнить в рамках этого партнерства.
Последующие действия кандидата:
Замечательно когда после собеседования кандидат присылает интервьюеру записку или электронное письмо с благодарностью. Частью моей оценки кандидата также является глубина общения после собеседования. Наиболее впечатляющие последующие действия – это обратная связь 🔁, в которой кандидаты используют детали нашего обсуждения, чтобы показать, что они действительно участвовали в процессе собеседования.
Все секреты раскрыты. Вы можете использовать эти вопросы интервьюирования в качестве основы для создания своих собственных, которые наиболее подходят вашей отрасли и потребностям в найме работников. Удачи и счастливого найма! ❤
В маркетинговых исследованиях сама формулировка вопросов может повлиять на ответ респондентов. Вы можете получить ошибочные данные, задавая вопросы, которые склоняют респондентов к какой-то точке зрения или просто запутывают их.
Более того, стандартные формулировки нужны для того, чтобы сопоставить собственные результаты с данными из других источников. Проводить опросы самостоятельно или обратиться к специалистам — решать вам. Ниже вопросы, которые вы можете использовать для проведения собственных исследований.
При собеседовании на должность директора по маркетингу менеджер по найму будет задавать вопросы, чтобы узнать о ваших знаниях в области маркетинга, управленческих навыках и опыте работы над проектами. Важно подготовиться к собеседованию, зная, на какие вопросы вам, возможно, придется отвечать. Если вы расскажете больше о своем прошлом и сможете подробно ответить на ситуационные вопросы, ваши шансы на получение предложения о работе возрастут.
В этой статье мы приводим примеры вопросов и ответов, которые помогут вам подготовиться к собеседованию с директором по маркетингу.
Основные вопросы
Эти вопросы помогут менеджеру по найму, который может быть вице-президентом по маркетингу или генеральным директором компании, лучше понять, что отличает вас от конкурентов, как вы вписываетесь в культуру организации и какие сильные стороны вы привнесете в маркетинговую команду:
-
Какую последнюю книгу ты прочитал?
-
Как вы относитесь к членам команды, у которых разные мнения о направлении кампании?
-
Какая ваша любимая часть маркетинга?
-
Какие бренды, по вашему мнению, хорошо работают в социальных сетях?
-
Что заставило вас выбрать маркетинг в качестве карьеры?
-
Какая платформа социальных сетей ваша любимая?
-
Что отличает вас от других кандидатов?
-
Назовите три сильные и три слабые стороны.
-
Вы предпочитаете рынок B2B или B2C? Почему?
-
Вы больше творческий или аналитический человек?
-
Как маркетинг и продажи работают вместе?
-
Что мотивирует тебя?
Вопросы об опыте и прошлом
Эти вопросы помогут интервьюеру лучше понять ваш стиль управления и конкретный маркетинговый опыт:
-
Опишите маркетинговую команду, которую вы сформировали в прошлом. Какие роли существовали в вашей команде?
-
Каков ваш стиль управления?
-
Какие показатели вы считаете наиболее важными для отслеживания?
-
Расскажите мне о маркетинговой кампании, которая не дала вам ожидаемых результатов. Что ты сделал?
-
Как включить брендинг во всю рекламу?
-
С какой программой CRM вы работали?
-
Какой опыт больше всего подготовил вас к этой роли?
-
Какой карьерный совет вы бы дали выпускнику колледжа, который хочет работать в сфере маркетинга?
-
За сколько запусков продуктов вы отвечали? В каких отраслях они были?
-
Каков ваш процесс формирования портрета покупателя?
-
Есть ли у вас сертификаты по маркетингу?
Углубленные вопросы
Интервьюер может задать эти вопросы, чтобы узнать больше о маркетинговых кампаниях, которые вы проводили в прошлом, и о том, как вы относитесь к определенным типам маркетинговых методов:
-
Что самое важное нужно знать о SEO?
-
Как вы думаете, почему маркетинг в социальных сетях важен?
-
Расскажите мне об успешной кампании цифрового маркетинга, которую вы провели.
-
Как мы можем улучшить наши текущие маркетинговые усилия, чтобы увеличить нашу клиентскую базу?
-
Создайте предполагаемую воронку маркетинга по электронной почте, чтобы привлечь клиентов, которым будут интересны наши онлайн-курсы.
-
У нас идет редизайн сайта. Посмотрите на наш текущий сайт и скажите мне, что бы вы обновили.
-
Как составить бюджет отдела?
-
Какой тип визуального маркетинга, по вашему мнению, работает лучше всего и почему?
-
Каковы наиболее важные элементы корпоративного блога?
-
Как вы думаете, есть ли место для традиционной рекламы? Если да, то в каких сценариях или для каких предприятий?
Примеры вопросов и ответов на собеседовании
Просмотрите эти примеры вопросов и ответов для интервью, чтобы сформировать свои собственные ответы:
-
В нашей сети 15 отделений банков. Как бы вы продали клиентской базе каждого местоположения один из наших основных продуктов?
-
Какие элементы необходимы маркетинговой кампании для успеха?
-
Как вы следите за маркетинговыми тенденциями, инструментами и методами?
-
Как вы думаете, какой самый эффективный способ увеличить присутствие бренда в Интернете?
В нашей сети 15 отделений банков. Как бы вы продали клиентской базе каждого местоположения один из наших основных продуктов?
Сценарные вопросы популярны во время маркетинговых интервью, потому что эта должность требует, чтобы вы могли работать над маркетинговой кампанией и оценивать результаты. Работодатели могут спросить вас, как бы вы подошли к маркетинговому заданию для сегмента вашей клиентской базы, поэтому важно ответить, опираясь на свой опыт.
Пример: «Я бы работал с нашей командой аналитиков, чтобы понять клиентскую базу, которая посещает каждое отделение. Я хотел бы знать демографические данные, такие как возраст, пол, профессия и доход семьи. Поскольку каждое место может иметь несколько разные группы клиентов. , это позволит мне соответствующим образом сегментировать. Затем я определял бы продукты, которые уже есть у большинства, и, учитывая то, что мы знаем об аудитории, выбирал бы продукт, в котором они, вероятно, были бы наиболее заинтересованы. разработайте рекламу внутри филиала и создайте списки адресов электронной почты для клиентов каждого филиала, чтобы мы могли ориентироваться на них с помощью привлекательных сообщений».
Какие элементы необходимы маркетинговой кампании для успеха?
Если вы претендуете на должность директора по маркетингу, ваш работодатель хочет знать, что у вас есть опыт проведения успешных маркетинговых кампаний. Подумайте о том, как член вашей целевой аудитории будет ориентироваться в кампании и как вы измеряете успех.
Пример: «Я считаю, что любая успешная маркетинговая кампания начинается с исследования рынка, чтобы убедиться, что мы начинаем с хорошей базы знаний. Отсюда необходимы портреты покупателей, чтобы вы знали, на кого ориентироваться, каковы их болевые точки и цели.
Успешная маркетинговая кампания также нуждается в сильном призыве к действию, который появляется в ценном контенте, а также в рекламе для привлечения потенциальных клиентов. Целевая страница также важна, так как вы можете привести своего потенциального покупателя к тому, что вы продаете, и получить его адрес электронной почты. SEO также является важным компонентом кампании, наряду с сильной стратегией в социальных сетях».
Как вы следите за маркетинговыми тенденциями, инструментами и методами?
Директорам по маркетингу необходимо знать последние отраслевые тенденции и инструменты для разработки более эффективных кампаний. Активный поиск знаний в своей области показывает, что вы увлечены своей работой, что также хотят видеть менеджеры по найму. Объясните, какие ресурсы вы используете, чтобы узнать больше, или организации, к которым вы принадлежите.
Пример: «Чтобы быть в курсе последних событий, я создал агрегатор RSS-каналов из блогов и веб-сайтов, который регулярно обновляется новостями в мире маркетинга. Я подписываюсь и активно слушаю подкасты от отраслевых экспертов, которые рассказывают обо всех аспектах. маркетинга, от возможностей онлайн-обзоров до наиболее эффективных видов контент-маркетинга. Я также являюсь членом Ассоциации умного маркетинга, которая представляет собой общенациональную сетевую группу. Я регулярно встречаюсь с местными членами и подписываюсь на некоторые из онлайн-курсы, которые они предлагают».
Как вы думаете, какой самый эффективный способ увеличить присутствие бренда в Интернете?
Менеджер по найму захочет узнать ваше мнение о том, как увеличить присутствие компании в Интернете или присутствие ее клиентов, потому что это обычно приводит к увеличению доходов. Объясните свой ответ более подробно, чтобы менеджер по найму знал, что вы хорошо разбираетесь в маркетинге брендов.
Пример: «Я верю в омниканальный маркетинговый подход для увеличения присутствия бренда в Интернете. Важно согласовывать обмен сообщениями и голосом бренда в блогах, учетных записях в социальных сетях и любых других каналах, где бренд уже присутствует. Я нашел наибольший успех при оценке каждого канала, чтобы понять, кто моя аудитория и как они работают в Интернете, потому что это может различаться на разных платформах. Затем я разрабатываю контент с этими знаниями, чтобы найти отклик у аудитории, которая уже есть. Это повысит вероятность того, что контент и, следовательно, присутствие бренда распространяется в Интернете».
Советы по собеседованию директора по маркетингу
Вот несколько советов, которые следует учитывать при прохождении собеседования, чтобы вы могли хорошо представить себя команде высшего руководства по маркетингу:
-
Подготовьтесь с реальными примерами предыдущих маркетинговых кампаний.
-
Принесите свое портфолио.
-
Исследуйте компанию.
-
Проявите уверенность.
Приготовьтесь с реальными примерами предыдущих маркетинговых кампаний
Маркетинг в значительной степени заключается в способности доказывать результаты, поэтому будьте готовы ответить на вопросы об успешных маркетинговых кампаниях, которые вы провели. Расскажите о бюджете, о том, как вы наработали целевую аудиторию, какова была маркетинговая инициатива, какие показатели вы вытянули и конечный ROI. Вы также можете поделиться тем, как вы руководили своей командой, и рассказали об ожиданиях от ролей, за которые они отвечали во время кампании.
Принесите свое портфолио
Когда вы приходите на собеседование со своим портфолио, вы можете лучше показать примеры своей работы, в том числе любые работы по графике, копирайтингу и дизайну веб-сайтов, за которые вы отвечали на предыдущих должностях или благодаря возможностям фриланса. Если большая часть вашей работы находится в Интернете, включите ссылку на свое цифровое портфолио в свое резюме и упомяните об этом интервьюеру. Вы также можете распечатать части своего цифрового портфолио, которыми вы больше всего гордитесь.
Исследуйте компанию
Менеджер по найму может задать вам вопросы о компании и о том, как вы могли бы улучшить определенные части их текущего маркетингового плана или онлайн-ресурсов. Прежде чем идти на собеседование, найдите время, чтобы просмотреть их веб-сайт, каналы в социальных сетях и всех клиентов, которые могут быть у компании. Это ваш шанс узнать больше о компании и предложить решения, если они спросят.
Демонстрируйте уверенность
В этой роли вам нужно руководить командами и крупными маркетинговыми инициативами. Демонстрация уверенности в вашем опыте, знаниях в области маркетинга и способности руководить может заставить интервьюера чувствовать себя более уверенным в своих качествах. Продемонстрируйте свою способность руководить другими, помогая им учиться и расти в организации.
Один из главных принципов успешности контента такого типа — правильные вопросы для кейс стади. В конце статьи мы поделимся списком универсальных вопросов для интервью, в каком порядке их лучше задавать. А пока расскажем об основных принципах построения успешного кейса.
Екатерина Зейналова
Высшее образование в сфере Бизнес Менеджмента. Свободно владеет английским и русским языками. Также знает немецкий и арабский. Автор и редактор проектов по маркетингу, гемблингу, Амазону, HR, и многим другим тематикам.
Case study — формат контента, основанный на пользовательском опыте. Это эффективный способ заявить о себе. Потенциальные клиенты хотят узнать о вас больше, прежде чем начать сотрудничать. Когда лозунги и обещания подтверждаются опытом клиентов, это внушает еще больше доверия к компании.
Кейсы позволяют:
- Донести социальную значимость вашего проекта.
- Рассказать историю успеха клиента — это наиболее эффективно на среднем или позднем этапе воронки.
- Помочь потенциальному клиенту принять решение о покупке.
Эффективный VS малоэффективный case study
Что отличает успешный кейс от неэффективного? Лучшие результаты показывают истории клиентов, которые помогают решить конкретную проблему. Читатель ознакомился с опытом компании или потребителя, который уже с вами сотрудничает, и понял: «Да, это именно то, что поможет решить и мою задачу!»
Один из главных принципов успешности контента такого типа — правильные вопросы для кейс стади. В конце статьи мы поделимся списком универсальных вопросов для интервью, в каком порядке их лучше задавать. А пока расскажем об основных принципах построения успешного кейса.
1. Важно не только то, что вы спрашиваете, но и у кого берете интервью
Чисто технически вы вообще можете написать хороший текст без цитат клиента. Но когда кейс стади содержит прямые ответы клиентов — просто хороший кейс превращается в отличный!
Подходите к выбору компании и ее представителя со всей ответственностью. В идеале это бренд, который вызывает доверие, которому стремится соответствовать ваша целевая аудитория. Кроме того, нужно, чтобы у вас были хорошие взаимоотношения и вы смогли поговорить открыто, свободно и получить честные ответы на важные вопросы.
Выбирая представителя бренда, у которого вы возьмете интервью, поинтересуйтесь, кто больше всего взаимодействовал с продуктом. Попросите организовать встречу именно с ним.
2. Выбор формата интервью
Вы можете встретиться с представителем компании лично, поговорить по телефону или задать вопросы для кейса в интервью по электронной почте. У каждого из этих способов есть плюсы и минусы. Проанализируйте их и выберете тот вариант, который больше подходит в вашей ситуации.
Личная встреча
Сложность в том, что она требует от каждого выделить достаточно времени — подготовиться, определить место встречи и добраться до него. Если вы еще не знакомы, то потребуется время на установление комфортного режима общения.
Часто для формулирования ответа требуется время на обдумывание. А личная встреча, как правило, требует незамедлительного ответа. Однако это не всегда плохо — такие ответы бывают более искренними. К тому же личное взаимодействие всегда эффективней — вы считываете невербальные сигналы, можете понять, какой вопрос наиболее интересен, и «раскручивать» его, узнавая больше действительно ценной информации.
Видеоинтервью
Хорошая альтернатива личной встрече — его проще организовать, не нужно тратить время на поездку. При этом сохраняется возможность считывать невербальные сигналы. Участники встречи, как правило, чуть менее скованны, чем при личном взаимодействии. Еще один существенный плюс — возможность записи видеовстречи.
Из минусов — все то же отсутствие времени на подготовку и обдумывание ответов. К тому же многие предприниматели планируют видеовстречи одну за другой, и время на интервью ограничено.
Телефонный разговор
Удобен тем, что появляется больше пространства для организации разговора — человек может поговорить с вами в дороге, во время ожидания или просто в перерыве от рабочих дел. В телефонном интервью люди более открыты и разговорчивы, так как меньше смущаются.
Минус — сложнее контролировать разговор и направлять его в нужное русло, чем когда видите настроение и заинтересованность/незаинтересованность собеседника.
Это хороший способ, когда нужно дать время на обдумывание ответов, подготовку фактов, сбор цифр. Основной минус в том, что ответы часто бывают сухими и формальными. Длительность подготовки такого варианта кейс стади значительно выше. Кроме того, в переписке сложнее проявлять гибкость, развивать определенные вопросы, уточнять, детализировать.
Однако взаимодействие по электронной почте удобно тем, что нет необходимости делать заметки и тратить время на перевод речи в текст.
3. Спланируйте вопросы для будущего кейса, разделив их на ключевые компоненты
Мы рекомендуем использовать 5 категорий вопросов для кейса:
- Вступительные. Для получения информации о компании, сферы ее деятельности и задачах, которые она решает.
- Описывающие проблему. Они позволят понять ключевые задачи, которые стояли перед клиентом до начала сотрудничества.
- Варианты решения. Для понимания, какие меры были приняты и какие этапы прошла компания, для того, чтобы решить эту задачу. Ответы клиента помогут описать функционал вашей услуги или товара.
- Преимущества. Вопросы, ответы на которые способны раскрыть сильные стороны вашего продукта.
- Прогнозные вопросы. Как компания может извлечь больше пользы из продукта, какой функционал хотелось бы добавить?
При формировании списка вопросов соблюдайте главный принцип — максимально используйте выделенное на интервью время. Не задавайте вопросов, ответы на которые и так есть в открытом доступе или в вашей аналитике.
4. Правила подготовки к интервью
Прежде чем мы перейдем к конкретным примерам вопросов для кейса, хотим поделиться рекомендациями, которые помогут сделать встречу более эффективной:
- Список вопросов в том порядке, в котором вы планируете их задавать, должен быть перед глазами. Это позволит направить разговор в нужное русло, если собеседник уходит от темы.
- Активно слушайте и задавайте дополнительные вопросы, чтобы добиться более полного ответа.
- Делайте заметки. Если вы записываете разговор, отмечайте время на записи, где клиент озвучивает важные моменты, которые можно использовать в виде цитат.
- Заранее прочувствуйте историю, которую вы хотите донести. Это позволит запрашивать тот тип информации, который соответствует ей.
- Задавайте открытые вопросы. Так вы разговорите собеседника, а из ответов почерпнете цитаты.
- Будьте гибкими и подготовьтесь перестроить нить разговора, если история будет развиваться по другому сценарию.
- Чем больше деталей, тем лучше. Уточняйте, развивайте темы, даже если кажется, что вы собрали достаточно информации для написания кейс стади. Поверьте, когда начнете создавать статью, вам будет не хватать информации.
- Обязательно поблагодарите собеседника за то, что он уделил свое время вам.
Список вопросов для создания успешного кейса
Подготовили список, который вы можете использовать в качестве ориентира для интервью. Необязательно задавать их все и именно в таком виде, но надеемся, они вдохновят вас на собственные идеи.
С чего начать интервью? Узнайте важное о вашем клиенте
- Расскажите немного о себе, вашей компании. Чем вы в ней занимаетесь?
- Насколько большой ваш отдел/команда?
- Расскажите о целевых клиентах. С кем вы работаете и что их больше всего волнует?
- В чем, по вашему мнению, уникальность отрасли, в которой вы работаете?
Если работаете в B2C и берете интервью не у представителя компании, а у частного лица, используйте тот же подход. Расспросите клиента о нем, его ценностях и интересах.
Раскрываем проблему
- Как вы узнали о нашем бренде и что побудило вас к сотрудничеству?
- Расскажите о конкретных задачах, которые вам нужно было решить.
- Как до этого справлялись с проблемой, что делали и каков был результат?
- Как эти проблемы повлияли на моральный дух команды, эффективность работы компании и удовлетворенность клиентов?
Для вопросов B2C клиентам — расспросите об их личных болевых точках, с какими проблемами сталкивались и как пытались решить.
Подводим к решению
Узнайте, почему клиент выбрал вас, а не конкурентов. Что было особенно полезно в решении проблем, насколько простыми или сложными были взаимодействие, внедрение и адаптация.
- Как вы впервые узнали о наших продуктах/услугах?
- Какие продукты/функции вы используете? Как именно они помогли решить задачу?
- До того, как выбрали нас, рассматривали ли альтернативные варианты? Расскажите, что побудило сделать выбор в нашу пользу.
- Расскажите о реализации проекта: сколько времени заняло внедрение решения в ваши бизнес-процессы и как прошла адаптация?
Раскрываем преимущества продукта для клиентов
Ваша цель — узнать, какую ценность несет ваш продукт для клиента. Постарайтесь получить подробный ответ о конкретных результатах. Чем больше цифр и фактов вы узнаете, тем лучше. Не стесняйтесь запрашивать внутренние отчеты или документацию. Только заранее согласуйте, что из этого вы можете публиковать. И, наконец, обратите внимание на нематериальные или неизмеримые выгоды — возможно, сотрудничество с вами способствовало удержанию сотрудников, повышению доверия клиентов и т. д.
- Какие ключевые показатели эффективности вы отслеживали на протяжении внедрения (производительность, экономия времени, моральный дух сотрудников и т. д.)?
- Какие изменения/улучшения вы увидели после начала использования нашего продукта/услуги?
- Как вы использовали «высвободившиеся» ресурсы: время/средства/энергию?
- Какие вы ощутили неожиданные или менее поддающиеся количественной оценке выгоды?
- Как продукт/услуга был оценен другими членами команды?
- Что вам больше всего понравилось в нашем продукте или услуге?
Узнаем планы на будущее и потребности в дополнительном функционале
Эта часть интервью поможет узнать о развитии ваших отношений с клиентом. К тому же вы сможете продемонстрировать, как ценность бренда выходит за рамки только одной проблемы.
- Что, по вашему мнению, может увеличить ценность, которую наш продукт или услуга дает вам?
- Расскажите о предстоящих планах, связанных с расширением использования нашего продукта.
- Что вы хотели бы изменить или добавить в функционал?
- Что вы хотели бы добавить к тому, что мы обсудили?
- Что, по вашему мнению, важно знать тем, кто прочитает интервью, чтобы им был понятен ваш опыт?
В процессе у вас могут возникнуть вопросы и уточнения, которые во время интервью вы не смогли бы продумать. Заранее договоритесь с клиентом, каким способом вы сможете связаться с ним при необходимости.
Теперь, когда у вас на руках есть факты, история клиента и его рекомендации, осталось только написать кейс. Если у вас нет штатного копирайтера, а тратить свое время не хочется, обратитесь к специалистам.
У нашей команды большой опыт в создании контента формата кейс стади. Пишите нам любым удобным способом, будем рады помочь!
Готовясь к собеседованию на должность координатора по маркетингу, необходимо продумать возможные вопросы, которые могут задать работодатели, связанные с маркетингом. Подготовившись к собеседованию, вы сможете представить себя как подходящего кандидата на вакантную должность в компании. В этой статье мы рассмотрим вопросы для собеседования с координатором по маркетингу и приведем примеры вопросов и ответов.
Что такое вопросы для собеседования с координатором по маркетингу?
Вопросы для координаторов маркетинга — это вопросы, которые работодатель или менеджер по найму использует для определения квалификации соискателя на роль координатора маркетинга. Эти вопросы на собеседовании могут подчеркнуть маркетинговые, коммуникативные и творческие навыки кандидата. Работодатели также узнают, как кандидат может решать проблемы и как он намерен повысить производительность компании на своей должности.
Вопросы и ответы для собеседования с координатором по маркетингу
Вот полезные вопросы и ответы для собеседования с координатором по маркетингу, которые вы можете просмотреть перед собеседованием, а также примеры ответов, которые помогут вам подготовить свои:
1. Каковы ваши самые важные качества?
Менеджер по найму задает этот вопрос, чтобы понять, как вы себя оцениваете.
Пример: Мои самые сильные качества — решение проблем, сотрудничество, эмпатия и коммуникация, потому что я сосредоточен на рабочих проектах, которые приносят решения, взаимодействую с большим количеством людей и ценю коллег и других членов команды.
2. Как бы вы описали нашу организацию?
Работодатели задают этот вопрос, чтобы определить, насколько тщательно вы изучили их компанию.
Пример: Я бы описал вашу компанию как развитое и успешное предприятие с многомиллионным оборотом. Семейные ценности компании играют важную роль в привлечении покупателей и клиентов, потому что вы относитесь к каждому как к члену семьи.
3. Почему вы хотите стать координатором по маркетингу в нашей компании??
То, как вы ответите на этот вопрос, поможет интервьюеру определить, соответствуют ли ваши профессиональные ценности ценностям, необходимым для маркетинга их продукции.
Пример: Я хочу стать координатором по маркетингу в этой компании, потому что я восхищаюсь продуктом и услугами, которые она предлагает клиентам. Я хочу продолжить маркетинг вашей продукции и привлечь новых клиентов для увеличения продаж. Мои коммуникативные навыки помогут мне строить новые отношения с людьми с помощью маркетинга и продвигать эту компанию.
4. Какова ваша маркетинговая стратегия?
Менеджер по найму задает этот вопрос, чтобы узнать, как вы оцениваете себя в области маркетинга и как вы планируете привлечь больше клиентов в компанию.
Пример: Я бы описал свои маркетинговые стратегии как дружелюбные и убедительные, потому что я взаимодействую и сотрудничаю со многими людьми за пределами компании и убеждаю их покупать наши продукты и услуги.
5. Чем вы восхищались в своем последнем руководителе?
Этот вопрос помогает работодателю определить черты, которыми вы восхищаетесь в отношении своего предыдущего работодателя, и черты, которые вы поддерживаете.
Пример: Мой предыдущий работодатель обязательно спрашивал и узнавал, как идут дела у сотрудников. Они заставляли всех в компании чувствовать, что их любят, ценят и понимают. Например, когда я заболел, они разрешили мне работать из дома и интересовались моими успехами.
6. Возникало ли у вас когда-нибудь недопонимание с работодателем? В чем причина?
Когда интервьюеры задают этот вопрос, они хотят знать, как вы отреагировали на проблему, чему вы научились и как использовали негативный опыт, чтобы улучшить координацию в сфере маркетинга.
Пример: У меня был работодатель, который по месяцу не выходил на работу и оставлял объем работы немногим сотрудникам, чтобы все было выполнено в срок. Без четких инструкций работодатель не будет общаться даже с высшим руководством. Вскоре мы определили, что это было вызвано семейными проблемами. Это научило меня тому, что коммуникация является ключевым фактором в координации маркетинга и любой другой должности.
7. Можете ли вы привести пример того, как вы мотивировали членов своей команды?
Работодатель задает этот вопрос, чтобы определить, обладаете ли вы надлежащей структурой и навыками для мотивации всей вашей команды.
Пример: Когда я работал координатором по маркетингу у предыдущего работодателя, я разработал программу стимулирования, которая помогла компании ежедневно повышать продажи на 12%. Существует множество мотивационных стратегий, которые я могу использовать для мотивации работодателей в вашей компании.
8. Чего вы намерены достичь в течение первых шести месяцев работы в компании?
Интервьюер задает вам этот вопрос, чтобы определить, насколько ваши рабочие планы соответствуют целям компании и знаете ли вы некоторые процедуры, касающиеся ее деятельности.
Пример: Первое, что я планирую сделать, это создать и скоординировать маркетинговые стратегии, которые, будучи реализованными, могут улучшить продажи компании. Я могу создать цифровую кампанию, которая может усилить узнаваемость этой компании в традиционных и цифровых средствах массовой информации. Я бы также предложил сотрудничать с отделами маркетинга и продаж и способствовать установлению партнерских отношений между ними. Это стратегия, которая может повысить производительность компании.
9. Каков ваш план по увеличению доходов компании?
То, как вы ответите на этот вопрос, поможет интервьюеру понять ваши способности помочь компании повысить доход.
Пример: Моя стратегия увеличения доходов компании заключается в разработке маркетинговых стратегий, которые будут направлены на привлечение большего количества людей в бизнес. Используя свои маркетинговые навыки, я помогу другим членам команды использовать аналогичные стратегии для обеспечения увеличения трафика на нашем сайте и других маркетинговых каналах. Объединенные усилия помогут нам привлечь больше клиентов для приобретения наших товаров и услуг, чтобы увеличить доход компании.
10. В чем, по-вашему, заключается наш успех? Что нам нужно улучшить?
Потенциальный работодатель задает этот вопрос, чтобы определить, что вы знаете об их компании.
Пример: Я считаю, что эта компания успешна с точки зрения обслуживания клиентов и маркетинга. Однако я считаю, что мы можем повысить производительность компании, координируя работу маркетинговых групп и контролируя реализацию маркетинговых стратегий. Мы также можем сосредоточиться на культуре и структуре работы и улучшить их для достижения целей компании.
11. Как бы вы сообщили сотруднику о плохой работе?
Этот вопрос призван показать работодателю, как вы можете мотивировать своих сотрудников для повышения эффективности их работы.
Пример: Я бы обеспечил встречу с другими сотрудниками один на один и начал бы с изложения причин встречи. Я бы перешел к другим темам и представил положительный опыт выступлений на работе на высоком уровне. Можно также ознакомить их с программой повышения эффективности работы.
12. Как вы вознаграждаете членов своей команды за выдающуюся работу?
Работодатель задает этот вопрос, чтобы определить, как бы вы вознаградили членов своей команды, справляющихся с рабочей нагрузкой, зная, что мотивация является важной частью производительности труда.
Пример: Я бы отметил лучших исполнителей в области маркетинга в присутствии других руководителей. Я бы также подумал о том, чтобы покупать им обед и разрешить им уходить раньше по пятницам.
13. Как вы оцениваете работу маркетинговой команды или отдельных сотрудников?
Этот вопрос может помочь вам понять, какие черты вы цените в сотрудниках и как лучше всего оценивать их работу.
Пример: Я бы сосредоточился на показателях эффективности при оценке членов маркетинговой команды, чтобы определить уровень их работы. Я бы также оценил качество их работы, оптимизм и добросовестность.
14. С каким наиболее сложным аспектом вы сталкиваетесь как координатор по маркетингу??
Этот вопрос позволяет вам описать, как вы справляетесь с трудностями, возникающими на вашей должности.
Пример: Самым сложным аспектом для меня как координатора по маркетингу является рекомендация по увольнению сотрудника. Однако иногда это приходится делать, чтобы компания могла развиваться. Это зависит от мандата, который я имею как координатор по маркетингу, и от моего стремления повысить производительность труда.
15. Расскажите о наиболее сложных ситуациях, с которыми вы сталкиваетесь в качестве координатора по маркетингу?
Этот вопрос просит вас описать случай, в котором вы почувствовали вызов со стороны координатора по маркетингу.
Пример: Руководители сказали мне, что они рассматривают возможность слияния с другими компаниями, что означает, что мне придется контролировать вдвое больше сотрудников, чем у меня есть. Помощь в адаптации маркетинговой команды к новой рабочей среде. Мне также пришлось скорректировать свой рабочий график, делегируя задачи новым сотрудникам отдела маркетинга.
16. В каких областях работы, по вашему мнению, вы могли бы улучшить свою работу?
Интервьюер может задать вам этот вопрос, чтобы узнать о ваших маркетинговых навыках.
Пример: Я знаю, что могу совершенствоваться в области коммуникации и маркетинга, поэтому я прошел курс по коммуникации и маркетингу. Я внимательно отношусь к ключевым словам и к тому, как мое общение влияет на других людей. Работа в должности координатора по маркетингу может помочь компании привлечь больше клиентов.
17. Как бы вы улучшили коммуникацию между отделами?
В вашем ответе на этот вопрос могут быть указаны стратегии, которые вы намерены использовать для повышения производительности компании.
Пример: Я бы начал с опроса отделов, чтобы узнать мнение сотрудников и руководителей компании. Я бы встретился с отделом информационных технологий и согласовал, как отделы могут сотрудничать и связывать между собой подразделения компании, отделы и удаленных работников в сфере маркетинга.
18. Как бы вы продали свою идею членам команды?
Убеждение является важной способностью координатора по маркетингу, и ваш интервьюер хочет знать, как вы можете использовать навыки убеждения для решения некоторых проблем.
Пример: Я бы потратил время на оценку потенциальных выгод от использования идеи, прежде чем воплотить ее в жизнь, что поможет мне убедить членов команды в ее сути.
19. Как вы собираетесь улучшить культуру на рабочем месте?
Интервьюер задает этот вопрос, чтобы понять ваши маркетинговые стратегии.
Пример: Я бы встретился с командой отдела кадров, чтобы внедрить протоколы приема новых сотрудников и ввести программу обучения для существующих сотрудников. Эти стратегии могут помочь им привести в соответствие с целями, ценностями и программным заявлением компании.
20. Как справиться с рабочей нагрузкой под давлением, чтобы уложиться в сроки?
Ваш потенциальный работодатель может задать вам этот вопрос, чтобы определить, какие стратегии вы применяете для соблюдения сроков, даже под давлением, вызванным большим объемом работы. Используйте эту возможность, чтобы показать менеджеру, как вы можете одновременно работать в разных отделах или делить работу с другими членами команды.
Пример: Я решаю подобные вопросы, используя открытую линию связи. Я также координирую еженедельные встречи, на которых выслушиваю проблемы существующих и новых сотрудников. Делегирование некоторых моих обязанностей помощникам координатора по маркетингу может облегчить мою работу и помочь достичь цели компании.
21. Есть ли у вас вопросы к нам?
Менеджеры по найму могут задать этот вопрос, чтобы определить вашу страсть и приверженность миссии компании.
Пример: Я хотел бы узнать больше о культуре и ценностях компании и о том, как вы можете расширить мои возможности как координатора по маркетингу, чтобы повысить производительность.