Содержание
Спрятать
- Как создать список рассылок по электронной почте с нуля за 10 шагов
- Шаг 1. Выберите поставщика услуг электронного маркетинга
- Шаг второй: настройте учетную запись для электронного маркетинга
- Шаг 3. Для своего веб-сайта создайте форму подписки.
- Шаг 4: Создайте свой самый первый информационный бюллетень
- Шаг 5: Напишите приветственное сообщение
- Шаг 6: Создайте халяву
- Шаг 7: Создайте целевую страницу
- Шаг 8. Направляйте трафик на целевую страницу
- Шаг 9: Разработайте контент-стратегию
- Шаг десятый: пробный запуск!
- Как составить список рассылки по электронной почте?
- Как создать список адресов электронной почты?
- Как создать список адресов электронной почты перед запуском?
- Каковы 4 типа электронного маркетинга?
- Является ли продажа списков адресов электронной почты незаконной?
- Заключение
- Статьи по теме
Когда дело доходит до маркетинга ваших услуг, таких как ваши регулярные уроки программирования, семинары, ретриты или другие предложения, маркетинг по электронной почте, безусловно, является наиболее эффективным методом. Это реальность, и Instagram и Facebook не ровня. Не поймите меня неправильно, эти два действительно отличные инструменты для маркетинга. Однако они вряд ли покрывают потребности в эффективной конверсии. Не с постоянным изменением алгоритмов, которое ограничивает количество подписчиков, которые могут видеть ваши обновления. Итак, чтобы не отставать от этого, друг мой, вы должны узнать, как создать список рассылки по электронной почте с нуля, чтобы регулярно рассылать информационные бюллетени своим читателям.
Хорошей новостью является то, что, следуя этому пошаговому подходу к созданию списка, у вас будет готовый и работающий список рассылки по электронной почте в кратчайшие сроки, а также некоторые дополнительные знания, которые помогут вам выделиться.
До сих пор многие люди делали создание маркетингового списка электронной почты с нуля очень утомительным, заставляя вас сомневаться, что это вообще возможно сделать за 10 шагов. Ну, вам просто нужно подождать, чтобы узнать.
Давайте прыгнем прямо в…
Шаг 1. Выберите поставщика услуг электронного маркетинга
Вам нужно будет нанять маркетинговую компанию по электронной почте, если вы хотите отправлять электронные письма людям, которые не являются вашим лучшим другом или сестрой. Не просто отправляйте электронные письма своим студентам, изучающим программирование, из своей учетной записи Gmail. Вы не только будете нарушать правила электронного маркетинга (да, некоторые из них есть), но и не сможете расширить свой список, потому что люди не смогут подписаться на него. Хорошей новостью является то, что вы можете начать бесплатно, так что нет никаких причин не делать этого!
Хотя есть несколько вариантов, мои любимые — Mailchimp и ConvertKit. Mailchimp бесплатен до 2,000 подписчиков, что идеально подходит для тех, кто только начинает. Но если вы серьезно относитесь к созданию и развитию своего маркетингового списка по электронной почте с нуля (что вам и следует делать), ConvertKit — это то, что вам нужно. Это потому, что он предоставляет вам так много вариантов, сохраняя при этом простоту. Их ежемесячные расходы начинаются с 24 долларов, и они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию!
На что следует обратить внимание при выборе
- Хорошо продуманная и простая в использовании платформа.
- Должен иметь расширенные возможности тегирования и сегментации. Это означает, что когда вы отправляете всем остальным промо-акцию со скидкой в последнюю минуту, вы должны иметь возможность, например, пропустить людей, которые уже зарегистрировались. Это также довольно просто настроить.
- Их представители службы поддержки должны быть очень полезными. Вы можете придумать несуществующие проблемы, просто чтобы попробовать
- Электронные письма должны доставляться последовательно (это то, чего вы ожидаете, но не всегда получаете).
Шаг второй: настройте учетную запись для электронного маркетинга
Настройте учетную запись на предпочитаемой вами платформе электронного маркетинга. Эта часть довольно проста. Просто получите URL-адрес платформы и предоставьте необходимую информацию.
Тем не менее, вы должны убедиться, что вся предоставленная информация действительна, иначе все это будет напрасно.
Шаг 3. Для своего веб-сайта создайте форму подписки.
После этого вы хотите, чтобы люди могли подписаться на ваш список рассылки через ваш веб-сайт. И в Mailchimp, и в ConvertKit есть формы, которые вы можете создать, а затем добавить на свой сайт WordPress.
Но прежде чем вы приступите к этому, найдите время, чтобы описать в нескольких предложениях, что люди могут ожидать, когда они подпишутся в вашей форме. Сделайте его интересным и приятным. Что бы вы ни делали, убедитесь, что вы не говорите: «Подпишитесь на мою рассылку».
Просто проявите творческий подход и поэкспериментируйте с фразами в своей нише!!!
Шаг 4: Создайте свой самый первый информационный бюллетень
Подумайте, как вы можете лучше всего помочь своим подписчикам, прежде чем начать рассылать случайные заметки или выкрикивать материалы, которые вы хотите рекламировать своим подписчикам.
У вас есть прекрасная возможность — и даже ответственность — приносить пользу своим подписчикам. Вы в долгу перед каждым, кто говорит: «Эй, ты мне нравишься настолько, что я могу дать тебе свой адрес электронной почты». Итак, сделайте все возможное, чтобы они развивались, были в курсе или развлекались.
Итак, как вы собираетесь это делать?
Прежде чем приступить к написанию бюллетеня, подумайте о следующих моментах:
№1. Как часто вы будете его отправлять?
Я считаю, что количество менее важно, чем качество. Не заставляйте себя отправлять что-то, если вам нечего сказать или вы не чувствуете вдохновения. Ваши подписчики будут знать об этом! В то же время, если вы будете слишком долго не отправлять электронное письмо, ваши читатели могут забыть о вас (кто, черт возьми, присылает мне это?). Если вы выпускаете новый контент каждую неделю, например кодирует видео, я думаю, что еженедельная почта — это фантастика; в противном случае, один раз в месяц идеально.
№ 2. Что бы вы хотели в него поместить?
Полезно иметь некоторую структуру, чтобы ваши читатели знали, чего ожидать. Вы можете, например, начать свое электронное письмо, поделившись личной историей или точкой зрения. Людям интересно, что происходит в вашей жизни. Затем вы должны предложить что-то ценное, например, скидку на следующий курс или ссылку на свое последнее видео по программированию. Делитесь такими элементами, как ваши любимые подкасты, рецепты или романы, чтобы повысить ценность.
Наконец, включите в заключение призыв к действию. Это приводит к последнему вопросу
№3. Что вы хотите, чтобы ваши зрители сделали после прочтения вашей статьи?
Хотите записаться на следующий семинар? Получали ли вы какие-либо отзывы о вашем последнем сообщении в блоге? Хотели бы вы, чтобы они присоединились к вашей группе в Facebook?
Пишите так, как будто вы разговариваете с другом. Мы мгновенно чувствуем связь с писателем, когда читаем разговорный контент. У нас создается впечатление, что мы знакомимся с ним или с ней.
Это должно быть вашей целью. Но как вы собираетесь это делать?
По большей части разговорное письмо не обязательно подразумевает, что вы пишете так, как говорите (для меня это означает невыразительные слова, грамматические ошибки и незаконченные предложения…). Предпочтительно, напишите свой текст, чтобы он не звучал как письмо, при этом добавляя немного индивидуальности.
Шаг 5: Напишите приветственное сообщение
После того, как они подписались на ваш список и подтвердили свою подписку, ваши новые подписчики автоматически получат ваше приветственное сообщение. В этой ситуации решающее значение имеет первое впечатление. Вот почему ваше приветственное сообщение должно быть хорошо продумано.
Вы должны выразить свою благодарность тем, кто нашел время, чтобы подписаться на вашу рассылку в вашем сообщении. Поэтому начните со слов «Спасибо». Вы даже можете сделать им особый подарок, например, скидку в вашем магазине или на следующем семинаре.
После этого сообщите своим новым подписчикам, чего ожидать от вас теперь, когда они присоединились к вашему списку рассылки. Обновления каждую неделю? Есть ли приглашения на ближайшие мастер-классы? Новые отступления: первые провалы? Есть ли специальные предложения? Вы хотите, чтобы они были очарованы перспективой присоединиться к нашему списку рассылки.
Наконец, используйте свою фотографию, чтобы еще больше персонализировать свое сообщение.
Читайте также: Платформы для электронного маркетинга: обзор, общие характеристики, сравнение
Шаг 6: Создайте халяву
Без сомнения, люди любят халяву. Преподнесение неожиданных подарков — один из самых быстрых способов установить связь с кем-либо. А теперь представьте сценарий, в котором подарок или подарок, который вы даете тому, кто присоединился к вашему списку рассылки, совершенно потрясающий, красивый, вдохновляющий или полезный? Возникает мгновенное чувство привязанности и связи.
Вот несколько примеров популярных бесплатных подписок:
- справочник
- краткое справочное руководство
- видео демонстрация
- курс доставлен по электронной почте
- промокод
- руководство в формате PDF
Однако это может относиться не ко всем ситуациям, поэтому, если вы в тупике и не знаете, какая халява лучше всего подойдет вашим клиентам, подумайте над тем, чтобы задать следующий вопрос:
- Какая самая насущная проблема у моих потребителей?
- Какой подарок может помочь им с… этим?
Это не будет полным решением — вы все равно должны поощрять своих подписчиков посещать ваши занятия или семинары для получения дополнительной помощи — но это может быть хорошим началом.
Хитрость заключается в том, чтобы выбрать тему и формат, которые нравятся вашим читателям и для которых они готовы дать вам свои адреса электронной почты.
Шаг 7: Создайте целевую страницу
Теперь, когда вы создали привлекательную халяву, вы захотите рассказать о ней как можно большему количеству людей. Он должен выходить за рамки вашей домашней страницы. Если он спрятан на вашей домашней странице, не все это заметят и будут отвлекаться на все остальное.
Здесь на сцену выходит целевая страница. Вы представляете свою бесплатную услугу на своей целевой странице, рассказываете людям, что они получат, и даете им возможность подписаться на нее. Нет ничего другого! Вы максимально продвигаете ссылку на эту страницу, в том числе в своем профиле Instagram, Pinterest и группах Facebook.
Шаг 8. Направляйте трафик на целевую страницу
Теперь, когда целевая страница готова, пришло время ПОДЕЛИТЬСЯ ЕЙ!
Вы можете продвигать свою халяву разными способами, но вот несколько моих любимых:
- Посты в социальных сетях
- В ваших биографиях в социальных сетях
- В недавнем сообщении в блоге
- На вашем сайте, в сайдбаре
- Группы на Facebook
- Ваши читатели болтаются на форумах и в других местах.
- На других сайтах в качестве приглашенный писатель
Вы также можете выделить бюджет на платную рекламу.
Худшее, что вы можете сделать, — это потратить дни на создание халявы, но потратить слишком мало времени на ее продвижение!
Таким образом, в зависимости от того, где ваш целевой рынок проводит больше времени, вы можете попробовать рекламу в Facebook, Twitter, Instagram, Google и Linkedin.
Шаг 9: Разработайте Содержание стратегии
Последовательность требует наличия плана. Начните с мозгового штурма идей и изучения предстоящих событий, которые вы хотите продвигать. Затем запланируйте свои информационные бюллетени на следующие 2-3 месяца, чтобы вы были в курсе любых предстоящих событий, обновлений или рекламных акций, которые вам нужно будет добавить в свои электронные письма.
Этот метод предотвратит любые бедствия в последнюю минуту, и вы сможете создавать свои информационные бюллетени по электронной почте более удобным способом, а также избегать отправки случайных, неструктурированных электронных писем.
Шаг десятый: пробный запуск!
Крайне важно тратить время на надлежащее тестирование каждого электронного письма перед его отправкой. Проверьте все ссылки и прочитайте хотя бы дважды.
Следующим шагом будет опробовать несколько решений для повышения производительности, таких как:
В какой день недели вы видите больше всего открытых ставок?
Какие сюжетные линии самые эффективные?
Должно ли поле «От» иметь другое имя?
Секрет эффективных маркетологов в том, чтобы все тестировать. Иначе как бы вы узнали, плодотворны ли ваши усилия?
Как составить список рассылки по электронной почте?
Вот несколько органических способов создания списка адресов электронной почты:
- Использовать формы
- Используйте предложения лидогенерации
- Просто спросите людей об их адресе электронной почты
- Предлагайте халяву
- Используйте социальные сети…
- Создавайте бесплатный бонусный контент, за который стоит платить
- Добавьте кнопку регистрации на свою бизнес-страницу в Facebook
- Создавайте бесплатный бонусный контент, за который стоит платить.
- Создайте блог и предлагайте услуги подписки.
Как создать список адресов электронной почты?
- Откройте Google Контакты.
- Создайте идентификатор группы.
- Добавьте контакты на свой ярлык.
- Выберите название ярлыка в поле «Кому».
- Отправьте сообщение группе по электронной почте.
Как создать список адресов электронной почты перед запуском?
Как создать массивный список адресов электронной почты перед запуском,
- Даже без проведения бесплатной раздачи. Если вы хотите быстро создать список, халява — отличная отправная точка.
- Создайте простую целевую страницу «Скоро».
- Используйте социальные сети.
- Гостевой пост в известных блогах
- опубликовать на Medium.
Каковы 4 типа электронного маркетинга?
Ниже мы опишем четыре наиболее распространенных формы маркетинговых кампаний по электронной почте и то, как вы можете использовать их для расширения своего бизнеса.
- Информационные бюллетени по электронной почте Информационные бюллетени по электронной почте являются одной из наиболее типичных и популярных тактик электронного маркетинга.
- Электронные письма о приобретении
- Письма для хранения
- Рекламные письма.
Является ли продажа списков адресов электронной почты незаконной?
Электронный маркетинг может работать только в том случае, если вы следуете закону. Итак, законна ли покупка и продажа адресов электронной почты? Хотите верьте, хотите нет, но в Соединенных Штатах нет закона, запрещающего покупать или продавать адреса электронной почты. Это означает, что вы можете покупать и продавать столько адресов электронной почты, сколько захотите.
Заключение
Создание маркетингового списка электронной почты с нуля может занять некоторое время и усилия, но оно того стоит, если вы серьезно относитесь к развитию своего бизнеса в области кодирования (например). Это захватывающая вещь, когда вы начинаете развивать преданных поклонников, которые хотят получать ваши электронные письма, потому что ваш контент приносит им пользу. Позже вы можете использовать всех этих подписчиков электронной почты, чтобы рассылать приглашения на предстоящие ретриты по кодированию, семинары или даже продавать свой новый онлайн-курс для получения пассивного дохода.
Я надеюсь, что вы нашли этот пост полезным для изучения того, как с нуля создать и разработать собственный план расширения списка рассылки по электронной почте. Оставьте комментарий ниже и дайте мне знать, что вы думаете! Я был бы рад услышать от вас!
Статьи по теме
- Лидогенерация: определение, процесс, инструменты и стратегии (упрощенно)
- Стратегия выхода на рынок: определение и лучшие способы создания с нуля (+ подробное руководство)
- Лучшие примеры маркетинговых кампаний по электронной почте (+ подробное руководство)
- Контент-маркетинг: Best Easy Guide (+ бесплатный курс)
- Причины, по которым контент-маркетинг важен
Email-маркетинг самостоятельно: как настроить и запустить рассылку
Как собрать базу подписчиков, что писать в рассылке и как не попасть в спам
-
Какие задачи бизнеса решает рассылка
-
Что нужно, чтобы создать рассылку
-
Запустить рассылку в четыре шага
-
Запустили рассылку. Что дальше?
-
Что почитать об email-маркетинге дополнительно
В этой статье мы рассказываем , как сделать рассылку по e-mail самостоятельно. Это универсальный инструмент маркетинга: их можно использовать при продаже товаров повседневного спроса и сложных дорогих услуг, в интернет-магазине и для информационного сайта.
Создание рассылки полезно разному бизнесу, но будет эффективным, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории и подготовите для нее интересный и нужный контент.
Содержание:
- Какие задачи бизнеса решает e-mail кампания
- Что нужно, чтобы создать рассылку
- Запустить рассылку в четыре шага
Шаг 1. Собираем базу адресов
Шаг 2. Делаем контент
Шаг 3. Создаем рассылку в Тильде
Шаг 4. Настраиваем сервис рассылок и отправляем письма - Запустили рассылку. Что дальше?
Если письма попадают в спам
Персонализация: работаем с базой подписчиков
Оцениваем эффективность email-маркетинга - Что почитать об email-маркетинге дополнительно
Email-маркетинг — не просто рассылка рекламных писем, это канал коммуникации с клиентами. По своей сути создание рассылок близко к контент-маркетингу, цель которого — дать читателю полезную информацию. Но подписываясь на получение писем, читатель проявляет заинтересованность в ваших товарах или услугах, поэтому важно найти разумный баланс между рекламой и пользой для читателя.
Какие задачи бизнеса решает e-mail рассылка
Прямые продажи — люди подписываются на письма, когда планируют купить товар или услугу, но не могут сделать это сейчас (сомневаются в выборе, не хватает денег или времени). Письма должны снять возможные возражения, ответить на вопросы подписчика и довести до покупки.
Напоминание и повторные продажи — настройка рассылки клиентам, которые уже совершали покупки; интернет-магазин контактных линз присылает напоминание о замене месячных линз через 25 дней после покупки.
Внимание к клиентам — письма могут обучать и развлекать подписчика, например, поздравить с днем рождения или рассказать об улучшении в продукте, которым интересовался клиент. Это повышает лояльность клиентов.
Обратная связь — пришлите клиенту анкету после покупки и получите отзыв о своей работе и товарах.
Сергей Король каждую неделю собирает интересные статьи и мысли в письмо и отправляет подписчикам платной рассылки (подписка стоит 100 рублей в месяц).
Сергей Король
Редактор и коммерческий писатель.
Формат рассылки лучше всего подходит для длинных текстов. Они не теряются, как в соцсетях (там вечно приходят не вовремя). Письмо лежит себе спокойно в инбоксе и ждет, когда его прочитают. Думаю, сейчас происходит ренессанс подписок — все устали от мессенджеров с их странными алгоритмами, когда только 20% подписчиков видит, что ты пишешь. Конечно, есть RSS, но он почти умер — сейчас это технология для гиков. А рассылка теплая и ламповая. Попадает в ящик и никуда из него не пропадает.
Сейчас у меня примерно 670 подписчиков (новых не привлекаю, сами прирастают потихоньку). Из них платит только половина — остальных подписал по дружбе и другими способами. Много людей отвалилось из-за проблем с карточками (они заканчиваются, теряются, деньги на них кончаются). Письма в среднем открываются на 70%, после каждого отписывается 3−4 человека.
Конструктор писем в Тильде упростил создание рассылок, взяв техническую часть на себя.
Начать делать e-mail компании не сложно, а результат можно оценить вскоре после отправки.
Что нужно, чтобы создать рассылку
Собрать базу подписчиков — через сайт и соцсети.
Написать хороший текст письма — самостоятельно или заказать редактору.
Создать письмо — в Тильде можно по шаблону сделать красивое письмо, адаптированное под мобильные устройства.
Зарегистрироваться в сервисе рассылки — если у вас до 2000 адресов, вы можете использовать сервис Mailchimp или другие бесплатные сервисы.
Иван Ильин
Пик роста пользователей электронной почты уже прошел, и сейчас их количество растет довольно медленно. Но проникновение почты в нашу жизнь очень высокое. В том числе поэтому email-маркетинг периодически «хоронят». Хотя заменить почту пока не удалось никому.
Примеры писем для вдохновения
Пожалуй, нет такого бизнеса, которому не пригодились бы имейл-рассылки. Важно определиться со стратегией, хорошо подобрать контент и работать с аудиторией.
На бесплатную рассылку Skimm о важных событиях в мире подписано 4 млн человек. Это самая дорогая рассылка в мире — в нее вложили инвестиций на $8,5 млн.
В письмах интернет-магазина подарков Pichshop товары и специальные предложения для подписчиков.
Рассылка сервиса кросспостинга Amplifr сочетает контент о новостях СММ и новых функциях самого сервиса.
4 шага для запуска рассылки
Шаг 1. Собираем базу адресов
Собирать подписчиков можно онлайн и офлайн. В магазине или точке продажи, например, можно предложить клиентам давать визитки с имейлом, предупреждая, что отправите рассылку.
Как собирать подписчиков в онлайне:
Разместите простую форму подписки на главной странице и в контактах. Рядом с формой коротко опишите, что получит человек, если подпишется на вас.
Используйте всплывающее окно (блок BF501 или BF502N в Тильде) или форму подписки, зафиксированную внизу каждой страницы (блок BF907):
Подписка на уведомление о следующей выставке на сайте ekholot.com
Если e-mail рассылка — важная часть вашего продукта или сам продукт, создайте для нее отдельную страницу на сайте или лендинг. Расскажите о письмах, покажите архив выпусков и поставьте форму подписки.
Такой способ подходит информационным письмам и рассылкам брендов, которые хотят на этапе подписки много узнать о пользователе, чтобы отправлять персонализированные письма (в этом случае на странице можно расположить анкету для подписчика и обосновать, почему ее нужно заполнить).
Страница рассылки «Как привлечь клиентов из интернета»
Что сделать, чтобы люди подписывались
- Пишите так, чтобы подписчики делились вашими письмами с друзьями и коллегами.
Суперпопулярная несколько лет назад контентная рассылка сервиса «Мегаплан» до сих пор попадает в подборки лучших, что наверняка приносит новых подписчиков.
- Объясните, какую пользу получит человек, подписавшись на получение ваших писем. Новые знания или промокод на покупку? Если человека привлекает ваш бонус, то он может стать вашим клиентом.
Tom Tailor высылает обещанный промокод в приветственном письме
- Настройте рекламу для лидов в фейсбуке и инстаграме. По клику на такую рекламу открывается форма, уже заполненная данными пользователя из профиля в соцсети. Можно настроить интеграцию с Mailchimp — данные новых подписчиков будут поступать сразу в сервис.
Реклама для лидов учебного центра «Мегапрорыв»
Что учесть на этапе сбора базы подписчиков
Указывайте в настройках формы в Тильде правило валидации (проверки адресов на корректность) — это исключит ошибки при подписке. Тильда проверяет, содержит ли введенный имейл обязательные символы — знак «@» и точку.
Добавьте ссылку на политику конфиденциальности — подписчики будут спокойны, что вы не передаете их адреса третьим лицам, а «Роскомнадзор» убедится, что вы соблюдаете закон о персональных данных.
Рекомендуем использовать двойное подтверждение имейлов (double opt-in) — в этом случае человеку уходит дополнительное письмо с просьбой подтвердить подписку. Это снизит конверсию в подписки, но зато повысит качество списка адресов.
Если у вас есть старая база подписчиков — будьте уверены, они давно забыли, что когда-то подписались. В первом письме напомните о себе и расскажите, что и когда вы хотите отправлять. Можно добавить промокод или другой бонус, чтобы мотивировать людей не отписываться.
Шаг 2. Создаем контент рассылки
Определитесь с типом контента, о чем вы напишите в письме? Сервис автоматизаций Zapier собрал список шести универсальных типов контента, которые интересны подписчикам.
Новый контент. Дайджест новостей отрасли, статей в вашем блоге, инфографика, отчеты с конференций и т. п.
Биржа рекламы в соцсетях Sociate раз в месяц присылает дайджест новостей и кейсов по SMM
Уникальный контент. Ссылка на полезный материал, закрытая распродажа или скидка только для подписчиков e-mail рассылки.
Интернет-магазин Tasty Coffee каждую пятницу снижает цену на сорт недели только в рассылке
Сбор отзывов о продукте. Предложите подписчикам небольшое поощрение в обмен на участие в опросе.
Vichy присылает миниатюру шампуня в благодарность за ответы на несколько вопросов
Запуск нового продукта. Не стесняйтесь рассказывать подписчикам о своих страхах перед запуском, делитесь успехами и мыслями. Показывая настоящую жизнь, вы вызываете доверие у подписчиков.
Учебный центр «Мегапрорыв» по-человечески рассказывает о новых курсах
Праздник как повод для создания e-mail рассылки. Совмещайте поздравления с продажами — всегда можно подарить открытку, промокод или хорошее настроение.
Onetwotrip подводит шуточные итоги года и ненавязчиво напоминает баланс бонусного счета
Предстоящие события. Приглашайте подписчиков на свои мероприятия.
Lancome пригласил подписчиков на прямую трансляцию торжественного вечера Stars & Wonders с участием Джулии Робертс, Кейт Уинслетт и Пенелопы Крус
Александра Поблинкова
Бренд-менеджер клиники «Сатэль»
Чтобы составить контент-план для своей рассылки, определите список тем, которые интересны вам и вашим подписчикам, и составьте календарь, по которому будете их освещать.
Если у вас сезонный бизнес, перед сезоном расскажите о своем товаре (например, о подарках на Новый год все начинают задумываться в конце ноября), и в ходе сезона запланируйте напоминания о покупке — расскажите о сроках доставки, новых поступлениях, помогите читателю определиться с выбором.
Шаг 3. Создаем рассылку в Тильде
Конструктор писем Тильды очень простой и похож на конструктор сайта — вы выбираете подходящий шаблон и дальше меняете его как угодно, добавляя и переставляя блоки. Можно выбрать разный хедер, текстовые блоки, карточки для товаров или материалов, подвал письма с соцсетями.
Логотип и подзаголовок — краткое описание e-mail рассылки, которое клиент увидит в почте вместе с темой письма.
Посыл письма — приглашение на мероприятие, промокод на скидку, анонс промоакции. Большой баннер и кнопка призыва к действию помогут привлечь внимание получателя письма.
Основной блок письма с описанием спецпредложений, подборкой товаров и материалов с сайта.
Подвал письма — расположите в нем ссылки на соцсети и другие контакты, напомните подписчику, почему он получает письма (человек забывает о том, что сам подписался и считает письма спамом). Обязательно поставьте ссылку, чтобы можно было отписаться от писем (это требование сервисов рассылок и забота о подписчике).
Как настроить рассылку так, чтобы письмо лучше открывали
Продумайте имя и адрес отправителя, тему письма и прехедер. Это первое, что видит подписчик в почте, по этим трем параметрам он решит, открывать письмо или нет. Несколько советов:
- Отправляйте рассылку с почты на вашем домене (обычно это требование почтового сервиса и повышает доверие к письмам) от имени компании или отдельного сотрудника. Непонятное имя отправителя отпугивает подписчика, даже если само письмо интересное.
- Заинтригуйте подписчика в заголовке письма, коротко расскажите, что его ждет в рассылке. Не обещайте того, чего нет в письме нет. Смайлы эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это подходит вашему бренду.
- Используйте прехедер — подзаголовок письма, который получатель видит, не открывая рассылку. Часто прехедером пренебрегают, упуская дополнительную возможность убедить адресата открыть письмо.
Хорошие варианты прехедеров
В этих примерах о прехедерах не подумали, и вот что вышло
Тренды в email-маркетинге
Иван Ильин
Основатель агентства имейл-маркетинга EmailSoldiers
Драйвер роста и изменений в ближайшем будущем — контент, его перестанут делать бездумно, и работа с данными не потеряет актуальности. До сих пор мало кто делает хороший маркетинг с использованием знаний о своих клиентах. Мое мнение — люди устали, поэтому будет тренд к упрощению работы, автоматизации ручных процессов: отчетности, настройке рассылок, управлению.
Шаг 4. Настраиваем сервис рассылок и отправляем письма
Если вы используете Mailchimp или Sendgrid, отправить кампанию можно из Тильды, скоро такая возможность появится у пользователей Unisender и GetResponse.
Готовое письмо из Тильды можно выгрузить в формате html и загрузить в любой сервис почтовых рассылок, которым вы пользуетесь.
Как загрузить письмо, созданное в Тильде, в сервис рассылки
Скачайте из Тильды архив с письмом в формате .zip (раздел «Экспорт» в настройках страницы)
При создании новой кампании в Mailchimp на этапе Template выберите Code your own → Import from zip.
В Юнисендере на этапе «Дизайн и содержимое» выберите «Письмо с вашим дизайном»:
Загрузите архив из Тильды в сервис.
Проверяем письмо перед отправкой
Перед отправкой e-mail кампании проверьте, как оно выглядит в почте — отправьте себе тестовое письмо, попробуйте открыть его в разных почтовых клиентах и браузерах, с телефона, чтобы убедиться, что с отображением письма все в порядке.
В Gmail обычно проблемы с отображением картинок в качестве фона, Outlook иногда скрывает все изображения.
Конструктор писем в Тильде устроен так, что ошибок в письмах не возникает, но если вы меняете HTML-код после загрузки в сервис для рассылок, устройте финальную проверку перед отправкой кампании.
Пример ошибки в отображении письма Sunlight в Gmail (в веб-версии все в порядке)
Если вы используете сервис рассылки впервые, для отправки писем нужно создать список для рассылки (List в англоязычных сервисах) и настроить его.
Как создать список адресов для рассылки
Задать имя и электронную почту отправителя, объяснение, почему подписчик получает письма:
Загрузить список адресов — из CRM или других источников. В Mailchimp можно импортировать файл с адресами в .csv .txt или просто скопировать контакты из таблицы в Экселе, из Google Drive, AmoCRM или Битрикс24.
Сделать формы подписки и отписки в сервисе (раздел Signup forms в Mailchimp).
Как организовать отписку от e-mail рассылки
- Кнопка отписки должна быть на виду в письме. Если пользователь ее не увидит, но захочет отписаться, то отправит письмо в спам. Отписка — не место для креатива, так что пусть ссылка на нее так и называется — «Отписаться». Процесс отписки должен быть максимально простым.
- Если вы используете англоязычный сервис рассылок, не забудьте перевести форму отписки на русский.
- Выясните причину отписки — сервисы рассылок предлагают шаблон опроса с вариантами ответов; ответы помогут вам сделать рассылку лучше.
- Не отпускайте человека просто так. На странице отписки опишите преимущества подписки, попробуйте вернуть подписчика.
Запустили рассылку. Что дальше?
Если письма попадают в спам
Перед отправкой кампании сделайте рассылку по нескольким своим адресам в разных почтовых сервисах, зайдите в почту и проверьте, не попадает ли письмо в папку «Спам».
Почтовые сервисы учатся учитывать поведение пользователей. Gmail отправит письмо от вас в папку «Спам», если подписчик уже отмечал в почте ваше письмо как спам. Mailchimp блокирует аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысило критический уровень 0,5% — разблокировать его можно будет, только если вы сможете подтвердить легальность своей базы.
Не собирайте имейлы в открытых источниках и не покупайте базу адресов — чтобы делать рассылки, нужно быть уверенными в легальности базы.
Проверяем базу адресов на валидность
Сервис Mailvalidator проверит вашу базу адресов, найдет нерабочие адреса и спам-ловушки (служебные адреса почтовых сервисов, по которым они понимают, что база собрана нелегальным образом).
Есть технические причины попадания писем в спам: чтобы письмо попадало во «Входящие», отправителю нужна репутация — история успешных рассылок. Если письма уходят с почты на домене, который плохо себя зарекомендовал (письма с такой почты уже отправляли в спам), вероятность снова попасть в спам очень высока. Поэтому первые кампании не должны быть массовыми — есть риск потерять репутацию, даже не успев ее заработать.
Если вы только начинаете делать e-mail кампании, отправьте письма сначала по небольшой выборке адресов и посмотрите за реакцией получателей.
Доказать почтовой машине, что вы не спамер, просто. Сложнее завоевать расположение подписчиков, которые сами отправляют рассылки в спам.
5 простых советов для работы с базой адресов
Когда подписываете человека на e-mail рассылку (например, после покупки), объясните ему, какие письма и о чем он будет получать от вас.
Следите за жалобами на спам. Если их все больше, подумайте, в чем может быть проблема и как ее исправить.
Следите за своей базой. Исключайте из рассылки неактивных подписчиков (тех, кто не открывает ваши письма). Это повысит показатели имейл-кампаний — процент открываемости и кликабельности писем.
В списке адресов в Mailchimp можно создать сегмент активных подписчиков и отправлять основные кампании по нему.
Регулярность тоже важна. Частые письма раздражают, при редких о вас забывают подписчики.
Начните с одного-двух писем в месяц и осторожно увеличивайте частоту, если у вас появятся поводы для рассылок.
Ира Смирнова
Директор по развитию клиентского опыта Tilda Publishing
У нас есть e-mail рассылка для пользователей Тильды, которые только зарегистрировались — это цепочка писем, помогающая лучше понять инструмент. Там есть ссылки на образовательные статьи, разделы помощи — полный экскурс для новичка.
Также у нас есть большая ежемесячная рассылка — большой дайджест того, что произошло в Тильде за месяц. Поскольку мы отправляем ее не чаще одного раза в месяц, стараемся включать туда то, что действительно важно — какие появились новые функции, которые помогут людям, какие можно почитать статьи, которые тоже могут быть интересными.
Еще есть рассылка в блоге. Она выходит один раз в неделю или два, и содержит более мелкие обновления, которые у нас выходили, включая то, что мы поправили. И есть письма для людей, которые хотят читать именно статьи блога — раз в месяц мы отправляем им подборку статей.
Главное — отправляйте рассылку регулярно, чтобы читатель не забыл, что подписался на вас, и не посчитал письмо после долгого перерыва спамом.
Персонализация: работаем с базой подписчиков
Наблюдайте, как подписчики взаимодействуют с письмами — открывают, переходят по ссылкам, пересылают друзьям или отписываются. Mailchimp каждому подписчику назначает рейтинг в зависимости от его поведения — это можно использовать в сегментации подписчиков в следующих кампаниях.
«Пятизвездочные» подписчики наиболее лояльны к отправителю письма — им можно разослать письма с просьбой оставить отзыв, с предложением протестировать новую услугу перед запуском и т. п. На таких подписчиках можно проверять разный контент — риск потери лояльности при этом минимальный.
Чтобы отправить e-mail рассылку сегменту лучших подписчиков, на шаге Recipients при отправке кампании переключитесь на Group or new segment и создайте сегмент по рейтингу контактов (Contact Rating)
Счетчик сразу покажет количество подписчиков с выбранным рейтингом
Подписчиков с одной звездой постарайтесь перевести в статус лояльных — подумайте, что им не нравится, и как сделать письма более привлекательными. Если такой подписчик не реагирует на письма, вероятно, его не интересует ваш продукт.
Статистика открытий (Open rate) и кликов рассылки (Click rate) за год
Динамика вовлеченности подписчиков дает общую картину по рассылке: насколько интересен ваш контент.
Чтобы повысить вовлеченность, персонализируйте письма, и делайте это правильно
Разделите подписчиков на сегменты по активности, местоположению, дате последней покупки, кликам на определенные ссылки, дню рождения и т. д. Как и вся реклама в интернете, рассылки более эффективны, если они персонализированы — то есть учитывают данные о подписчике (имя, дату рождения, историю покупок и т. д.).
Указать имя подписчика проще всего, но это не самый эффективный способ персонализации.
Пример поверхностной персонализации в письмах S7
По данным исследования Economist Intelligence Unit, 70% получателей e-mail рассылок раздражаются из-за поверхностной персонализации писем.
Не злоупотребляйте именем подписчика
А как тогда персонализировать письма?
По поведению в письме. Зная, какими товарами интересовался подписчик (по каким ссылкам из письма переходил), можно предложить ему скидку. Понимая, что он не прочитал нужное письмо, можно отправить еще одно с напоминанием прочесть.
Настраиваем и отправляем рассылку с напоминанием о покупке билета тем, кто не открыл предыдущее письмо
Какие данные помогают сделать письмо персональным
- Более специфичные личные данные, кроме имени (день рождения, есть ли дети или домашние животные, деятельность человека). Чтобы получить эти данные, попросите подписчиков заполнить специальную анкету — за бонус или промокод.
- Место, где находится подписчик, и все, что с ним связано (сезон года, погода, город или район).
Косметологическая клиника накануне дождливых летних выходных приглашает подписчиков уделить время себе вместо выезда на природу
- Данные из базы — индивидуальный промокод, информация об оплате заказа и т. п.
- История и частота покупок (клиенту, купившему ноутбук, можно предложить аксессуары для него).
- Действия на сайте (напоминание о «брошенной» корзине — самый распространенный вариант персонального письма).
Используя персонализацию, меняйте не только контент, но и тему письма — это повысит открываемость рассылки.
Номер участника конференции подставляется из базы для рассылки
Не стоит использовать персонализацию там, где она не нужна — например, в письме об открытии нового магазина достаточно сегментации по местоположению подписчика, возрасту и полу (если это важно).
Александра Поблинкова
Бренд-менеджер клиники «Сатэль»
Наша рассылка пока не персонализирована, но в планах использовать информацию об истории визитов, напоминая о себе клиентам, которые давно у нас не были. С тех пор, как Мейлчимп сделал в бесплатном аккаунте цепочки писем, разрабатываем серии писем для продаж.
Если вы стараетесь, настраиваете и персонализируете рассылку, но ничего не помогает, удалите «мертвые души» (неактивных подписчиков) и сосредоточьтесь на коммуникации с активными подписчиками.
Три простых приема, которые повысят эффективность вашей рассылки
Адаптация под мобильные. 56% писем в мире в 2016 году открывались на мобильных устройствах. Письма, созданные в Тильде, уже оптимизированы под мобильные.
Краткость. Удерживать внимание подписчиков нелегко, поэтому письма не должны быть объемными — оптимальная длина составляет 50−150 слов. Исключение — контентные рассылки с лояльными подписчиками.
Зачем нужны веб-версия и архив рассылки
Веб-версия письма нужна для того, чтобы получатель мог посмотреть письмо в браузере, если в почте вдруг что-то не отобразится. Причины некорректного отображения самые разные — ошибки в верстке, медленный интернет, попадание в спам.
Gmail отключает картинки из письма в спаме, и включить их может только сам получатель
Бывает, что из-за ошибок верстки веб-версия письма выглядит совсем по-другому. Конструктор писем в Тильде исключает такие ошибки.
Рассылка сервиса «Афиша.Еда» содержит текст на картинке — не все почтовые сервисы могут отображать такие письма правильно:
Рассылка в почтовом клиенте:
Веб-версия рассылки индексируется поисковыми системами и привлекает на сайт органический трафик.
У каждого письма, созданного в Тильде, есть свой адрес (как у сайта). Опубликуйте письмо как обычную веб-страницу и разместите в разделе «Новости» или в блоге, на страницах в социальных сетях.
Оцениваем эффективность email-маркетинга
Метрики эффективности писем принято делить на внутренние (процент открытий, количество переходов на сайт и т. п.) и внешние (действия — например, количество покупок из письма).
Внутренние метрики e-mail рассылки отражают:
Вовлечение подписчиков (показатели открываемости и кликабельности)
Чем выше процент открываемости писем, тем лояльнее относятся к вам читатели. Чем выше кликабельность, тем лучше вам удалось заинтересовать письмом.
Если письмо открыли, а кликов по ссылкам почти нет — проанализируйте, почему вам удалось привлечь внимание темой письма, но действий внутри мало.
Удержание подписчиков (отток подписчиков, частота взаимодействий)
Увеличение количества или высокий процент отказов от рассылки говорит о том, что людям что-то не нравится в письмах. Анализируйте причины отписок (для этого корректно настройте форму отписки).
Частота взаимодействий получателя с письмом позволяет понять, насколько подписчику интересна и полезна ваша рассылка.
Качество e-mail рассылки (процент ошибок доставки, жалоб на спам)
Ошибки при доставке происходят, если возникают какие-то проблемы — почта перегружена, письмо слишком большое или адрес уже не существует — так бывает, если вы собираете базу долгое время — кто-то увольняется с работы или меняет адрес почты, компании закрываются.
Получателей, которым не уходят письма из-за ошибок с адресом, лучше удалить из списка рассылки, чтобы получать объективную статистику писем.
Полезно посмотреть динамику жалоб на письма и причины, по которым подписчики помечают их как спам.
Пример. Пользователи отправляют письма в спам, потому что устали от интенсивности писем — значит, нужно делать рассылку реже
Статистика по почтовым клиентам дает понять:
Где делать акцент – на мобильной или десктоп платформе.
Какие сервисы популярны у подписчиков, а какие — нет (преобладание Gmail говорит о том, что нужно следить за отображением писем в этом сервисе):
По внутренним метрикам и их динамике можно понять, что улучшить в рассылке — почистить базу подписчиков, поработать над релевантностью контента или репутацией отправителя, наладить регулярность писем и т. д.
По отчету о рассылках в Mailchimp можно понять, насколько ваши показатели открываемости писем сопоставимы со средними по вашей отрасли
Как понять, хороши ваши внутренние метрики или нет?
Ежегодно Mailchimp публикует в блоге исследование результатов писем. Это всегда очень усредненные данные, потому что анализируются не только контентные, но и сервисные письма, у которых по статистике показатели лучше — выше открываемость и меньше жалоб на спам. Но ориентироваться на эти данные все же можно.
Сравните показатели своей рассылки со средними показателями отрасли. Вот данные февраля 2017 года:
Внешние метрики показывают:
Привлечение подписчиков (оцениваются стоимость подписчика, рост базы); целесообразно считать стоимость подписчика из разных рекламных каналов, чтобы выявить наиболее и наименее эффективный.
Монетизацию (оцениваются конверсии, общий доход с письма, возврат инвестиций ROI).
Самый простой способ определить эффективность рассылки — считать общий доход с письма (RPE — Revenue per Email) по заявкам из CRM или отчету по электронной коммерции Google Analytics. RPE считается как отношение прибыли от продаж из письма к количеству отправленных писем.
Что почитать об email-маркетинге дополнительно
Участники профессиональных сообществ по email-маркетингу в Фейсбуке обсуждают новости рынка, делятся кейсами, помогают друг другу советами.
Email Marketing In Russia — новости рынка email-маркетинга в России, вакансии, обсуждение вопросов по рассылкам, по антиспам-политике.
Email Design — сообщество любителей рассылок. В основном обсуждаются вопросы дизайна писем. Канал Email Design в Телеграме публикует интересные ссылки, хорошие и плохие примеры писем.
Текст: Юлия Иванова
Иллюстрации, дизайн и верстка: Юлия Засс
Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
Независимо от того, насколько умна ваша рассылка, она не повлияет на отправив ее не тем людям. Вы можете ограничить список рассылки именами и адресами или включить дополнительные сведения о каждом клиенте, чтобы можно было классифицировать клиентов по сегментам, которые имеет смысл для вашей компании.
Чем больше рассылки будет нацелена на клиентский сегмент, который, вероятнее всего, заинтересует конкретное предложение, тем больше будет успешной рассылки. Спланируйте от времени до половины времени почтовой кампании и бюджета на уточнение списка рассылки для соответствующего сегмента клиента.
Использование данных клиента
После получения сведений о клиентах и потенциальных клиентах отслеживание общих атрибутов может оказаться очень полезным. Чем больше деталей вы зафиксили в списке рассылки, тем больше параметров для них можно нацелить.
Однако убедитесь, что подробные данные, которые вы отслеживаете, — это данные, которые вы будете использовать. Чем сложнее вы добавите в список рассылки, тем больше работы необходимо сделать для его обслуживания.
Например, данные клиентов можно использовать одним из следующих способов:
-
Печать почтовых наклеек Создайте почтовые наклейки, для которых требуются только имя и адрес.
-
Почта клиентам в конкретном региональных окнах Отфильтруйте свой список рассылки по городу или почтовому индексу, чтобы можно было легко объявлять рекламные акции только клиентам, которые живут в определенном месте.
-
Добавление персонализированного приветствия Персонализовать рассылку, включив имена и фамилии получателей в строку приветствия, разделив имя на
,иполя данных фамилии; -
Фокус на получателях определенного возраста Оповещайте клиентов о товарах и услугах, соответствующих их жизненному этапу (например, о планировании выхода на пенсию на два с 10 лет или на пенсию в свои 10 лет), собирая даты рождения клиентов в качестве
год рождения (например, «1945»).Если вы хотите предложить рекламный подарок всем клиентам, дни рождения которых приходится на текущий месяц, вы можете собрать даты их рождения как
месяц, день, год (например, «1 января 2000 г.»). -
Подгоняем отдельные рассылки по полу Объявлять новую строку продукта только мужчинам или только женщины, укавлая в списке рассылки пол каждого клиента («женский» или «женский»).
-
Использование истории покупок Отправка специальных объявлений пользователям, которые недавно сделали основные покупки, или уведомлять клиентов о новых моделях избранных марок. Для этого нужно отслеживать историю покупок клиентов. Вы также можете уведомить клиентов о похожих продуктах («Клиенты, которые приобрели то, что вы также приобрели это»).
-
Отправка сообщения для сохранения на почтовом ящике Сэкономите затраты на рассылку только по приглашениям, отправив приглашения пользователям, у которых есть адреса электронной почты. Вы можете сначала адресовать приглашения на печать, выполив слияние и отфильтровав клиентов, у которых нет адресов электронной почты. Затем вы можете создать приглашение по электронной почте, выполив слияние и отфильтровав пользователей, у которых есть адреса электронной почты.
Создание списка рассылки
По своему базовому принципу список рассылки — это текстовый файл, который разделяет записи получателей на общие поля. Такие списки обычно имеют форму листов или таблиц, каждая запись в отдельной строке разделена на столбцы, содержащие отдельные поля данных, как по рисунку в базовом списке рассылки.
Сложный список может включать дополнительные поля данных, такие как размер и цвет, история покупок, дата рождения и пол.
Если список рассылки создается впервые, это можно сделать, не выходя из Publisher. Дополнительные сведения см. в статьи «Создание списка адресов для слияния».
Объединение списков из нескольких источников
Независимо от того, есть ли у вас списки рассылки или вы их приобретаете, Publisher упрощает их объединение и редактирование из нескольких источников в Publisher. Вы можете выбрать наиболее подбирать оптимальные для вас списки рассылки Publisher из любых сочетаний других списков, созданных в Excel, Outlook и Access.
Указание списка для добавления
-
На вкладке «Рассылки» нажмите кнопку «Слияние > пошаговую Step-Mail слияния».
Если публикация подключена к списку получателей, проверьте подключение, а затем на вкладке «Рассылки» нажмите кнопку «Изменить список получателей». Если публикация не подключена к существующему списку получателей, в области слияния нажмите кнопку «Далее: создание или подключение к списку получателей», а затем выберите нужный список.
-
В диалоговом окне «Получатели слияния» в списке«Добавить в список получателей» сделайте следующее:
-
Нажмите кнопку «Ввести новыйсписок», добавьте нужные записи в диалоговом окне «Новый список адресов» и нажмите кнопку «ОК».
-
Щелкните «Использовать существующий список»,выберите источник данных в диалоговом окне «Выбор источника данных» и нажмите кнопку «Открыть».
-
Щелкните «Выбрать из контактов Outlook» (если вы
вам будет предложено выбрать профиль почты, щелкните нужный профиль, а затем нажмите кнопку «ОК». Выберите папку или список рассылки в диалоговом окне «Выбор контактов» и нажмите кнопку «ОК».
-
Устранение расхождений при объединении списков
При добавлении одного списка рассылки в другой одно или несколько полей в существующем списке могут не совпадать. Например, список адресов, который вы добавляете, может включать поле «Название компании», а исходный список — нет.
Publisher запросит устранение несоответствий между полями в различных исходных списках, открыв диалоговое окно «Добавить в список получателей».
-
В диалоговом окне «Добавление в список получателей» выберите поле, не выбранное в столбце «Совпадение», выберите поле, которому оно будет соответствовать, в полях списка получателей со списком соответствующих полей и нажмите кнопку «Совпадение».
-
В диалоговом окне «Подбор поля» убедитесь, что выбранное поле указано в списке «Совпадение с полем списка получателей» или выберите другое поле, а затем нажмите кнопку «ОК».
-
Если для совпадения нужно добавить в список получателей новое поле, выберите поле, которое вы хотите добавить в новый список (левый список в диалоговом окне «Добавить в список получателей»), нажмите кнопку «Добавить» и нажмите кнопку «ОК». Добавленные поля будут показаны в области «Новые поля», которые будут добавлены в список получателей.
Совет: Чтобы удалить добавленное поле, выберите его в поле «Новое поле», чтобы добавить в список получателей, и нажмите кнопку «Удалить».
Как найти соответствие полей, если Publisher не запросит их?
-
В области задач «Слияние» в списке«Другие элементы» щелкните «Поляадреса» и выберите «Соответствие полей».
Сохранение ярлыка для объединенного списка
Вы можете создать ярлык на объединенный список для использования в других рассылках. При редактировании отдельной записи в объединенном списке измененная запись также обновляется в исходном исходном файле, если этот файл доступен для редактирования. Если вы не хотите обновлять исходный исходный файл, экспортировать список получателей в новый файл.
-
В области задач «Слияние» (шаг3.Создание объединенных публикаций) в списке «Подготовкак созданию рассылки» выберите «Сохранить ярлык для списка получателей».
-
В диалоговом окне «Сохранение файла» введите имя объединенного списка адресов в поле «Имя файла».
По умолчанию список адресов сохраняется в папку Мои источники данных. Рекомендуется хранить список адресов в этой папке, так как по умолчанию Publisher ищет источники данных в ней.
-
Нажмите кнопку Сохранить.
Уточнение списка получателей
Если поля в различных исходных списках совпадают, все записи отображаются в существующем списке в диалоговом окне «Получатели слияния», где можно фильтровать, сортировать и выбирать получателей для слияния. Поключайте их рядом с каждым получателем, который вы хотите включить в список, и один из получателей, которых вы хотите исключить.
Выбор или очистка всех элементов
-
В строке заголовков выберите или сберем его.
Фильтрация элементов в списке
Если вы хотите использовать только определенные элементы из списка, можно отфильтровать его по определенному полю или критерию. После фильтрации списка вы можете использовать флажки для включения и исключения отдельных записей.
-
Щелкните стрелку рядом с заголовком столбца элемента, по который нужно отфильтровать.
-
Выполните одно из указанных ниже действий.
-
Щелкните «Пустые», чтобы отобразить все записи, в которых соответствующее поле пусто.
-
Щелкните ссылку (неblanks), чтобы отобразить все записи, в которых соответствующее поле содержит сведения.
-
Щелкните «Дополнительные функции», чтобы открыть диалоговое окно «Фильтр и сортировка», которое можно использовать для фильтрации по нескольким условиям.
Примечание: Вы также можете открыть диалоговое окно «Фильтр и сортировка», щелкнув «Фильтр» в списке «Уточнить получателей» в диалоговом окне «Получатели слияния».
-
-
Совет: Если источник данных содержит записи с одинаковой информацией и в столбце не более 10 уникальных значений, можно отфильтровать данные по определенным данным. Например, если есть несколько адресов, в качестве страны или региона для австралии можно отфильтровать
Австралия. -
В диалоговом окне Получатели слияния отобразятся только записи, соответствующие условиям. Чтобы снова отобразить все записи, щелкните (Все).
Сортировка элементов в списке
Если вы хотите просмотреть элементы в алфавитном порядке, можно отсортировать элементы в списке.
-
В области «Получатели слияния» щелкните заголовок столбца элемента, по который нужно отсортировать.
Например, чтобы отсортировать его в алфавитном порядке по фамилии, щелкните заголовок Фамилия.
-
Чтобы отсортировать по нескольким условиям, в списке «Уточнить получателей»нажмите кнопку «Сортировка». В диалоговом окне «Фильтр и сортировка» выберите условия для сортировки.
Поиск дубликатов
Чтобы избежать дублирования рассылки, можно найти и устранить записи в объединенном списке, для которых совпадает большинство (но не обязательно все) поля.
-
В диалоговом окне «Получатели слияния» в списке «Уточнитьполучателей» щелкните «Поиск дубликатов».
-
В диалоговом окне «Поиск дубликатов» оставьте проверять только те записи, которые вы хотите включить, и нажмите кнопку «ОК».
Поиск определенного получателя или группы получателей с общим атрибутом
Чтобы определить отдельного человека или группу людей с общими атрибутами (например, фамилию, почтовый индекс или месяц рождения), вы можете найти их в списке.
-
В диалоговом окне «Получатели слияния» в списке «Уточнитьполучателей» выберите «Найти получателя».
-
В диалоговом окне «Поиск записи» введите атрибут, который вы хотите найти, в текстовом поле «Найти», укажите поле или поля для поиска, а затем нажмите кнопку «Найти далее».
Вначале ответа на этот вопрос нужно пояснить, что реквизит «адресат» оформляется не на всех видах организационно-распорядительных документов. Например, он должен присутствовать на таких документах, как служебные письма, служебные записки, докладные и объяснительные записки, заявления и др., но не должен оформляться на положениях, инструкциях, приказах, распоряжениях, решениях и некоторых других документах.
При оформлении реквизита «адресат» нужно соблюдать положения ГОСТа Р 6.30-2003.
Фрагмент документа
ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов
3.15. …Документ не должен содержать более четырех адресатов. Слово «Копия» перед вторым, третьим, четвертым адресатами не указывают. При большем числе адресатов составляют список рассылки документа.
Соответственно, если документ адресуется одновременно четырем (или менее) разным организациям или лицам, то все они указываются друг под другом в реквизите «адресат».
Пример 1
Указание нескольких адресатов преследует цель информирования каждого получателя об остальных адресатах. Но если получателей более четырех, то указание их всех на одном документе займет львиную долю его объема. Если адресатов больше, то составляется список рассылки и на каждом документе указывается только один конкретный адрес. Список рассылки должен составлять исполнитель (разработчик) документа.
Отметим, что жестких требований к форме списка рассылки нет. Поэтому организация может выбрать наиболее удобную для нее форму и закрепить ее в инструкции по делопроизводству. Возможный вариант оформления показан в Примере 4.
Также список рассылки оформляется в том случае, когда документ отправляют в несколько однородных организаций. В данном случае на самом документе наименование адресатов указывают обобщенно (например, Администрации районов Московской области), а в списке рассылки, как правило, перечисляют наименования каждого адресата и его почтовый адрес.
Отметим, что ГОСТ Р 6.30-2003 и другие нормативно-методические документы по делопроизводству не содержат никаких указаний о том, нужно ли делать ссылку на список рассылки в реквизите «адресат» или другом реквизите документа. Обычно в документе не делают отметок о наличии списка рассылки. Но в практике встречаются документы, в которых в конце реквизита «адресат» делается ссылка на список рассылки:
Пример 2
Пример 3
Пример 4
Теперь рассмотрим подготовку списка (указателя) рассылки для внутренних документов, на которых не принято оформлять реквизит «адресат», например, для распорядительных документов.
Фрагмент документа
Приложение № 15 Методических рекомендаций по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденных приказом Росархива от 23.12.2009 г. № 76
Подготовка и оформление приказов (распоряжений)
…Копии приказов (распоряжений) на бумажном носителе Служба делопроизводства заверяет печатью Службы делопроизводства и направляет адресатам в соответствии с указателем рассылки, который составляется и подписывается исполнителем. Копия обязательно направляется также исполнителю и в службу делопроизводства…
В приказ не следует включать пункт «Приказ довести до сведения…».
Подразделения (должностные лица), до сведения которых доводится приказ, перечисляются в указателе рассылки, который исполнитель готовит вместе с проектом приказа.
Итак, для внутренних документов, на которых не принято оформлять реквизит «адресат», также может подготавливаться список (или указатель) рассылки. Опять же форма данного списка (указателя) не закреплена в нормативных актах по делопроизводству, поэтому организация может самостоятельно ее разработать. В самом документе не принято делать ссылки на список рассылки, а вот на списке указывается регистрационный номер и дата документа, к которому он относится.
В заключение ответа на вопрос подчеркнем: если документ, в оформлении которого не предусмотрен реквизит «адресат», направляется в другую организацию или несколько организаций, то необходимо подготовить сопроводительное письмо, в котором будут перечислены отправляемые документы и при необходимости будет содержаться дополнительная информация. Оформление реквизита «адресат» в сопроводительном письме осуществляется по правилам, изложенным в начале ответа для исходящих документов.
На этапе планирования email-рассылки может быть непонятно, как часто отправлять электронные письма, где и как собирать контакты получателей и на что смотреть, чтобы отслеживать эффективность коммуникации. Чтобы вам было проще, мы составили пошаговую инструкцию, как сделать массовую рассылку.
Шаг № 1: определите цель рассылки
Чего вы хотите добиться с помощью новой email-рассылки? Нужна правильная конкретная задача, вот список возможных:
- Привлечь трафик в блог или на сайт, повысить число постоянных читателей.
- Увеличить количество повторных продаж.
- Сформировать лояльность к бренду и репутацию экспертов в глазах целевой аудитории и так далее.
Формулировка цели до начала работы над email-рассылкой поможет понять, какие письма вам вообще понадобятся, как часто их отправлять и какую аудиторию собирать. Если нужны продажи, можно отправлять подписчикам подборки товаров или персональные рекомендации, если трафик в блог – самые интересные материалы за неделю или месяц.
Желательно, чтобы цель была не только конкретной, но и измеримой – это позволит отслеживать эффективность email-рассылки. Понять, как увеличилась лояльность к бренду, сложно, но можно легко посчитать количество повторных продаж, понять, что они выросли на 13 %, и решить, что делать дальше: отправлять больше автоматических писем или оставить все как есть.
Помимо глобальной цели, можно формировать конкретные для каждого письма. Например, продать остатки товара на складе или привлечь пользователей на бесплатный вебинар, на котором выступит эксперт компании.
Шаг № 2: изучите целевую аудиторию
Если у вас уже есть email клиентов и данные о них в CRM-системе, изучите их. Подумайте, кто именно будет получать письма:
- сколько лет этим людям
- кто это – мужчины или женщины
- где живут
- есть ли семья, дети
- кем работают
Это важно, чтобы понять, как именно взаимодействовать с аудиторией: какие акции заинтересуют людей, на каком языке с ними общаться, когда отправлять письма.
Подобный список характеристик составляет маркетолог: точные данные берет из CRM, часть данных получает на основе гипотез и анализа
Целевая аудитория необязательно должна быть однородной, в большинстве случаев можно разделить ее на сегменты и взаимодействовать с каждым из них отдельно. Это повысит релевантность писем: мужчинам можно предлагать подборки мужской одежды, молодым мамам – детской.
Разбивать аудиторию на сегменты можно по любым признакам. Отправлять разные сообщения тем, кто:
- был на сайте неделю назад
- не заходил уже месяц
- любит желтые товары
- любит красный цвет
- живет в городе-миллионнике
- живет в небольшом населенном пункте
Чем больше сегментов, тем релевантнее можно сделать письма и тем выше конверсию можно получить.
Если данных о клиентах нет, сначала нужно собрать базу контактов, а потом изучать аудиторию. Можно попробовать выдвигать гипотезы типа «рассылку будут получать мужчины старше 50 лет, руководители в компаниях с большим оборотом», но не всегда предположения оказываются верными.
Шаг № 3: выберите способ отправки писем
Есть 3 способа, как сделать почтовую рассылку:
- Отправлять письма с личной почты. Подходит только для бизнеса, у которого максимум 5–10 клиентов. Чтобы взаимодействовать с ними, придется создать список рассылки в почте и каждый раз тратить время на разработку шаблона дизайна через HTML или отправлять «голый» текст. Электронные письма, разосланные вручную, могут попасть в спам, а при большом числе отправлений почтовый ящик просто заблокируют.
- Создать свой сервис рассылки. Купить сервер, установить и настроить ПО, загрузить базу пользователей. Это требует больших расходов как времени, так и денег и либо специальных знаний, либо дополнительного найма разработчиков.
- Использовать готовый сервис массовой рассылки. Это оптимальный вариант, потому что он позволяет собирать письма и в редакторе, и в HTML, настраивать сложные цепочки сообщений, рассылать разные сообщения в зависимости от данных о клиенте. И все это – без установок стороннего софта.
Например, можно работать в Sendsay: чтобы сделать красивую рассылку в блочном редакторе на основе шаблона, понадобится пара минут. Можно сегментировать базу адресов по любым параметрам и автоматически генерировать персональные предложения каждому клиенту.
Так выглядят письма, созданные в блочном редакторе Sendsay без знания кода
Шаг № 4: определите логику отправки писем
До того, как сделать рассылку писем, важно обозначить логику. Начните с периодичности и повода отправки электронных писем. Выбирать нужно исходя из целей рассылки и потребностей аудитории.
Есть 3 варианта рассылок:
- Регулярная. Когда стабильно отправляете письма через равные промежутки времени: подборку популярных товаров месяца или статей из блога за 2 недели.
- По инфоповодам. Сами решаете, когда отправлять письма. Можете делать это после выхода новости, появления нового товара в ассортименте, по праздникам или когда нужно срочно получить продажи.
- Триггерная. Автоматические письма, которые отправляются пользователям по совершенному действию: например, если человек бросил корзину на сайте или смотрел товары в каталоге, но ушел без покупки.
То, как создать массовую рассылку, зависит от целей email-маркетинга. Для повышения трафика обычно используют регулярные отправления, для роста продаж – триггерные и анонсирующие обновления..
В Sendsay можно не только отправлять письма по разным сценариям, но и персонализировать каждый их элемент. Пользователь увидит в письме товары, которыми он интересовался или которые купит с высокой долей вероятности.
Так могут выглядеть письма с персонализацией
Шаг № 5: назначьте ответственных за email-рассылку
Заранее продумайте процесс подготовки контента, чтобы каждый раз не заниматься новыми письмами в режиме горящего дедлайна. Если будете работать над email-маркетингом в команде, определите:
- Когда будете отправлять письма. Если регулярно, назначьте конкретные даты, если нет – пропишите, после каких событий должны готовить новое письмо.
- Когда нужно подготовить письмо. Лучше ставить дедлайн за 2-3 дня до отправки, чтобы точно успеть все сделать даже в случае форс-мажора.
- Кто будет готовить текст, изображения и дизайн, как эти специалисты будут взаимодействовать между собой. Будут ли шаблоны или каждый раз надо разрабатывать письмо с нуля.
- Кто будет отвечать за весь процесс email-маркетинга. Как он будет ставить задачи исполнителям и контролировать выполнение, будет ли у него полный доступ к почтовому ящику.
Если будете готовить email-рассылку самостоятельно, а не использовать внешнее агентство, то лучше прописать сроки подготовки писем и даты их отправки или события, после которых нужно готовить контент. Составьте контент-план рассылки, и она будет системной и структурированной, а вы спланируете рабочее время заранее и сможете быстро готовить письма.
Шаг № 6: соберите базу контактов
Работать с покупными базами контактов нельзя по двум причинам. Во-первых, это незаконно – адресаты не давали согласие на получение рассылок от вас. Во-вторых, это неэффективно – массовая рассылка по покупной базе с огромной вероятностью окажется в спаме у всех почтовых провайдеров.
Правильно собирать базу контактов самостоятельно – так вы получите лояльных пользователей, которые будут готовы открывать и читать письма. Получают email-адреса по-разному:
- Добавляют согласие на подписку в форму заказа – пользователь при совершении покупки может выбрать, хочет ли он получать новости и спецпредложения или нет.
- Создают всплывающее окно с предложением оформить подписку – оно может появляться, когда пользователь провел на сайте более 30 условных секунд или просмотрел конкретную страницу.
- Интегрируют формы для подписки в разные места сайта: перед футером на главной странице, в блоге после каждой статьи или в карточки товаров
- Создают отдельную посадочную страницу с описанием всех преимуществ подписки и привлекают на нее трафик рекламой или оставляют ссылку на нее в меню сайта.
- Собирают контакты в лид-формах в соцсетях: размещают их в своих группах или продвигают таргетированной рекламой.
Вот наша подробная статья на эту тему: «Собираем базу email-адресов: как делать можно, а как нельзя».
Главное – делать это так, чтобы пользователям хотелось подписаться. Для этого можно предложить им выгоду: промокод на скидку или пользу в виде эксклюзивных распродаж, советов экспертов, персональных рекомендаций.
Так может выглядеть форма подписки на рассылку. С ее помощью получают больше трафика – люди переходят на понравившиеся статьи и читают их
Учтите, что когда люди оставляют адреса email, они могут ошибаться. И чем больше в базе неправильных адресов, тем больше погрешность в статистике и ниже доставляемость, поэтому лучше проверять адреса двухэтапной подпиской.
Шаг № 7: отправляйте письма
Можно сделать массовую рассылку на email по шаблону: создаете один раз, а сервис сам автоматически заполняет его нужными данными. Также можно работать над каждым письмом отдельно. Главное, чтобы люди открывали письма и выполняли целевые действия: смотрели видео или возвращались к брошенным корзинам.
Вот несколько советов, как повысить эффективность писем:
Делайте понятные темы. Тема и хедер – первое, что видит пользователь в почте. Увидев их, пользователь решает, стоит ли открывать письмо. Тема и хедер должны быть понятными, в идеале – содержать обещание выгоды. Интрига допустима, но пользователь должен точно знать, что будет внутри письма, иначе он просто его не откроет.
Можно написать «Продолжите оформление заказа» – получатель увидит отправителя и поймет, что надо вернуться к корзине. А тема «Дозаполните форму!» не уточняет, что именно предлагают сделать – она непонятна и неинтересна.
Прорабатывайте дизайн. Хороший дизайн работает на эффективность рассылки ― расставляет нужные акценты. Главное – использовать его грамотно: выбрать несколько сочетаемых оттенков, не перегружать тело письма лишними иллюстрациями и следить за тем, чтобы все было гармонично.
Даже простой дизайн выглядит лучше, чем текстовое письмо
Пишите по делу. Речь не о длине – люди могут читать и длинные письма по 1000–2000 слов, если они будут полезны или интересны. Писать по делу – значит не отвлекаться на ненужные детали и не использовать лишние оценочные суждения или хотя бы подкреплять их фактами. Также необходимо структурировать текст, чтобы пользователь заметил важную информацию даже при быстром просмотре. В этом помогут подзаголовки, списки, выделения жирным и другие инструменты форматирования.
Выделяйте призывы к действию. Если в письме есть CTA (призыв к действию), делайте его заметным: например, в виде яркой кнопки с контрастным текстом. Чтобы усилить эффект, можно повторить выгоду, которую человек получит от выполнения целевого действия: использовать в кнопке текст типа «Купить товары со скидкой 20 %».
Призыв к действию во фрагменте письма от «Столото»
Оставляйте ссылку для отписки. Это обязательно – иначе сервис рассылок не пропустит сообщение, а почтовые службы заблокируют отправителя. Ссылку на форму чаще оставляют в конце письма.
Ссылка на форму для отписки – почти незаметно на фоне кнопки с CTA
Шаг № 8: отслеживайте эффективность
Мало сделать электронную рассылку – нужно отслеживать ее эффективность, чтобы понимать, решает ли она поставленную задачу. И делать предположения:
- можно ли улучшить открываемость за счет изменения времени доставки
- стоит ли использовать другие форматы заголовков, чтобы люди дочитывали письма чаще
- что изменить, чтобы совершали больше целевых действий
В Sendsay можно отслеживать основные показатели: доставки, открытия, клики, уникальные читатели. Это поможет быстро понять реальный охват аудитории, увидеть возможные проблемы с доставляемостью из-за ошибок в письме. Другие уникальные метрики покажут, как люди взаимодействуют с самими письмами:
- по каким ссылкам переходят
- сколько времени проводят в письме
Это поможет понять, что важно получателям, и сделать рассылку еще эффективнее. Если заметили, что подписчики проводят в письме несколько секунд, посмотрите, нет ли ничего лишнего в первых абзацах и не далеко ли оффер – возможно, пользователи просто не доходят до него.
Распространенные ошибки неэффективных рассылок
Кликбейт. Кричащие рекламные заголовки, не соответствующие действительности. Их могут использовать для повышения открываемости писем, но со временем база подписчиков уменьшится – люди будут отписываться из-за обманутых ожиданий. Поэтому при формировании темы письма лучше не преувеличивать и не обещать того, чего не будет внутри.
Частые письма. Ежедневные послания раздражают, потому что люди и так просматривают десятки писем. Чем чаще делать рассылку, тем реже ее будут открывать, поэтому не стоит отправлять 2-3 письма каждый день.
Подозрительные письма. Почтовые сервисы («Яндекс.Почта», Mail.ru, Gmail) защищают пользователей от мошенников, поэтому не доставляют им подозрительные письма. Подозрительно для них выглядят спам-слова в теме и тексте («срочно», «дешевый» и другие). Если их слишком много, письмо может попасть в папку «Спам». Также сервисы не любят сокращенные ссылки и вложения – презентации, PDF-файлы.
Тяжелые письма. Если письмо весит слишком много, оно может загрузиться только частично или не загрузиться вообще у пользователей со слабым интернетом. Постарайтесь избегать GIF-анимаций, больших видео и множества тяжелых изображений.
Непонятный CTA. Призыв к действию должен быть лаконичным и понятным. Если пишете «Переходите на сайт», оставляйте гиперссылку в виде кнопки, чтобы пользователь не искал ее по всему письму. Если хотите, чтобы получатели оформили заказ на сайте, так и пишите – «Оформите заказ на сайте». Напишете «Покупайте у нас» без ссылки – часть пользователей может не понять, что сделать для оформления заказа, или просто полениться найти линк на ваш сайт.
Подпишитесь
на новости блога
Статьи, кейсы и чек-листы по digital-маркетингу от ведущих экспертов рынка
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
