Как составить психологический запрос

: Время прочтения:

Почему важно правильно сформулировать запрос перед обращением к специалисту и как это сделать рассказывает психолог Мария Самоцветова.

Несмотря на бытующие стереотипы, не бывает «правильной» причины обращения к психологу. У кого-то это решение зреет долго, человек много размышляет, как он может справиться самостоятельно, есть ли еще силы потерпеть, а помощь психолога рассматривает только в самом крайнем случае. У других, решение обратиться к психологу возникает импульсивно.

Стресс, нахлынувшие переживания, с которыми трудно справиться, внезапная кризисная ситуация, резкие изменения привычного образа жизни — всё это может подтолкнуть к желанию обратиться за помощью. Оба варианта правильные, верные — неважно, какая причина привела вас в кабинет к психотерапевту (неважно с чем вы пришли), на результат процесса это не влияет, и правил тут нет.

Однако, всё же есть один важный критерий, отвечающий за половину успеха психотерапии. Этот критерий — правильно сформулированный запрос, то есть то, с чем вы хотите уйти.

Наличие и правильное формулирование запроса играет огромную роль как для клиента, так и для терапевта.

Что такое психотерапевтический запрос?

Это не просто проблема, которую вы принесли, не то, что у вас болит, не то, на что вы жалуетесь. Запрос всегда подразумевает получение определенного результата — то есть то, с чем вы хотите уйти от психотерапевта, что унести с собой.

Представьте, что у вас разбился экран телефона (ваша проблема), и вы приносите его в сервис (к психологу). Изначально, ваше желание очень смутное, и омрачено расстройством от поломки — вам просто хочется, чтоб этого — разбитого экрана телефона (проблемы) не было. Но вот работник сервиса вас спрашивает: «Чего конкретно вы хотите? Поменять экран? Это будет стоить столько-то и займет столько-то времени». Вы отвечаете что-то вроде: «Я просто хочу телефон, чтоб звонить и в интернете сидеть», потому что вы расстроены, и не очень хотите тратить ресурс на разрешение проблемы, не хочется про это думать. Но работник сервиса очень скрупулезно вас расспрашивает, и предлагает еще кучу вариантов: «Может быть вам тогда купить такой же телефон, но новый? Или подержанный? Или вообще другой телефон? Или взять свой старый, который вполне подходит, чтоб звонить и сидеть в интернете». Вы сначала сопротивляетесь этому допросу, и необходимости много думать, но потом понимаете, сколько на самом деле вариантов решения проблемной ситуации, но желаемый результат, желаемое решение, только одно. После того, как вы сделали над собой усилие, прислушались к работнику сервиса, не спеша, и без эмоций подумали, наконец смогли найти оптимальное решение, отчего уже чувствуете невероятное облегчение и удовлетворение. Вот почему так важно правильно сформулировать запрос — вы теперь знаете, чего хотите, и как это получить, хотя и не будете своими руками чинить телефон.

Зачем психологу понимать запрос клиента?

Тоже самое происходит (должно происходить), в кабинете терапевта — клиент и психолог дотошно, медленно, но твердо формулируют запрос к терапии. Специалисту его понимать также важно, как и клиенту. Вы можете спросить почему, он же учился так долго, он профессионал, он должен сам всё понимать, как мне помочь. Да, психолог — профессионал, но он не эксперт вашей жизни, и после первой встречи не может знать, как вам лучше, как вам жить, чего вы на самом деле хотите.

Психолог знает метод, знает как достичь, но чего достичь — это уже должен решить для себя клиент.

Я в своей работе привожу для клиентов метафору: мы с вами отплываем вместе на лодке, но из-за тумана ничего толком не видно. Вы мне говорите куда, а я буду править («гребём мы вместе»).

Более того, чётко и верно сформулированный вопрос очень сильно помогает самому клиенту — снижает тревогу, дает понимание и ясность. Это как чётко поставленный диагноз в больнице — когда точно знаешь, что у тебя, уже не так страшно лечиться. И нет ничего ужаснее той неизвестности, когда врачи не могут заключить, что же у вас за болезнь.

Формулировать запрос затруднительно, и клиенты с готовым запросом приходят крайне редко. Я это объясняю тем, что зачастую, люди, нуждающиеся в психологе, пребывают в таком эмоциональном состоянии, что не знают куда они хотят приплыть, но точно хотят покинуть текущую ситуацию — то есть отсюда. «Неважно куда, лишь бы не здесь!», «Давайте поскорее убежим отсюда, а куда — решим в процессе», — вот такой немой посыл есть у большинства клиентов, и он очень понятен, но важности и необходимости сформулировать запрос на первом этапе психотерапии это не отменяет.

Чтобы помочь вам сформулировать, хотя бы приблизительно, первичный запрос, я составила несколько вопросов, которые полезно задать себе еще до приходя в кабинет терапевта:

• Как я хочу, чтобы моя жизнь выглядела после, если терапия будет успешной (на 100%, на 50%, на 20%)?
• Каких конкретно изменений я хочу после терапии? (конкретных — значит максимально приближенных к жизни, например, «После терапии, я хочу ездить на работу не на метро, а на машине»).
• Какие результаты меня удовлетворят? (на 100%, на 50%)
• Терапия будет мне полезной, если в её процессе, по её завершению, у меня будет …( я буду…).

Практически всем людям знакомо состояние внутреннего беспокойства, неопределенности. Кому-то удается справиться с проблемами самостоятельно, а кому-то требуется квалифицированная помощь.

Психологическая грамотность

Принять свою проблему и построить стратегию по ее решению помогает психологическая грамотность. Это комплекс знаний, благодаря которым человек начинает сознательно относиться к себе и окружающим людям.

Находясь в состоянии психологического дискомфорта, первым делом следует попробовать описать свои чувства и симптомы. Психологическая грамотность именно про это: умение идентифицировать проблему, затем помочь себе самостоятельно или обратиться за квалифицированной помощью.

Первый шаг в преодолении трудностей — формулировка психологического запроса. Специалисты разделяют два типа запросов: работающие и неработающие.

Неработающие психологические запросы

• К неработающим относится все, что связано с желанием контролировать эмоции. Например, полюбить себя и стать счастливым, к сожалению, не будет грамотным запросом. Психотерапевт просто не сможет работать с такой задачей, так как это находится за пределами его компетенций, а иногда и за пределами законов реальности.
• Также к неработающим относятся так называемые «запросы мертвеца» — желание перестать испытывать чувства и эмоции. Например, перестать грустить или переживать. Психотерапевт при всем желании не сможет помочь в решении подобной проблемы, потому что никто не может отключить эмоции.
• Следующая категория неработающих запросов — попытка понять причину того или иного события в жизни. Например, почему муж принял решение развестись или почему подруга предала. Специалист обязательно поможет найти, откуда у проблемы «растут ноги», но станет ли вам от этого легче? Как показывает статистика, осознание причины грустного события в жизни не делает человека счастливым.
• И последняя категория неработающих запросов — попытки контролировать поведение других людей. Например, чтобы кто-то вас полюбил. Как уже было сказано ранее, контролировать эмоции невозможно: ни свои, ни чужие.

Как составить работающий запрос

Мы разобрались с психологическими запросами, которые не помогут вам решить проблему. Теперь поговорим о работающем запросе.

Для того чтобы его сформулировать, следует ответить всего на два вопроса:

1. Что не так?
2. А как я хочу?

После того, как вы ответите на базовые вопросы, попытайтесь проанализировать глубже. Как давно в жизни пошло что-то не так? Был ли какой-то переломный момент? Как я понял, что что-то идет не по плану? Ответив, вы и получите свой психологический запрос.

Самостоятельно идентифицировать корень проблемы может быть довольно сложно, особенно пребывая в подвешенном состоянии. Не стоит переживать — психотерапевт может помочь с составлением запроса. В таком случае вам следует описать симптоматику проблемы:

• Что именно вам мешает в данный момент жизни?
• Как это сказывается на сферах вашей жизни?
• По вашим предположениям, с чем это может быть связано?

Вместе со специалистом вы найдете суть происходящего, сможете ее проработать.

Методы самопомощи

Один из ключевых вопросов, который мучает многих людей: как понять, что вам вообще требуется помощь психотерапевта? И единственный ответ — полагайтесь на свое субъективное мнение и ощущения. Здесь как раз и приходит на помощь психологическая грамотность. Если вы понимаете проблему и имеете план действий по ее решению — попробуйте справиться сами.

Есть множество способов самопомощи.

• Например, чтение психологической литературы. Старайтесь выбирать качественные книги, авторы которых являются практикующими психологами, а также публикуются в научных медиаресурсах.
• Еще один вариант — прохождение курсов и тренингов по повышению психологической грамотности. Этот метод поможет приобрести инструментарий для определения своего состояния, конкретизации симптомов, желаний и целей, а также полезных практических упражнений.
• Нельзя не отметить практики осознанности — научно обоснованный подход, интегрированный, в числе прочего, и в психотерапию. Некоторым людям именно они помогают в решении проблемы, способствуя расслаблению, фокусированию на своем запросе и способах его воплощения в жизнь.

Но если вы чувствуете, что проходит месяц, два, полгода, а улучшений в вашем состоянии нет, — значит, пора обратиться к специалисту.

Забота о себе

Если же помимо эмоционального дискомфорта, вы испытываете физический — это тоже знак, что вам нужна помощь извне. Люди часто жалуются на проблемы с аппетитом и сном при обращении к психотерапевту. Кстати, все методы самопомощи можно совмещать с курсом психотерапии, но важно ставить в известность специалиста.

Своевременное обращение за квалифицированной помощью крайне важно, потому что длительное пребывание в апатичном, тревожном или любом другом нетипичном состоянии может иметь непредвиденные последствия.

Некоторые люди годами могут жить в измененном состоянии, другие же страдают настолько сильно, что не могут поддерживать свой привычный образ жизни. И в одном, и в другом случае жизнь человека точно станет лучше, если он получит помощь и избавится от проблемы.

Психотерапия — добровольное действие, и никто не будет вас заставлять. Однако это один из самых надежных способов проявить заботу по отношению к себе, узнать себя и улучшить качество жизни.

Отношение к психологии в последние годы значительно изменилось. Если раньше поход к психологу вызывал у окружения вопросы, то сейчас всё чаще люди, обращающиеся за консультацией к специалисту, не стесняются об этом говорить или больше — рекомендуют их своим близким и знакомым.

Услышав, например, от друга о том, как обращение к психологу помогает ему разобраться в себе, человек невольно задумается о том, что и ему стоит попробовать. Но задуматься — это не решиться.  Зачастую, человек, собравшись с мыслями о необходимости посещения психолога, не доходит до него по одной простой причине — он не может сформулировать тот самый главный для него вопрос. Вот и стоит он на пороге, перебирая в голове десятки вариаций вопроса “Что со мной не так?”, боясь задать какой-то “неправильный” в его понимании вопрос. Не найдя среди всех вариантов того самого “единственного и неповторимого”, он разворачивается и возвращается в свой привычный режим, отсрочив, столь важное для него мероприятие, на ещё больший неопределённый срок.

Для того чтобы помочь преодолеть данный барьер, мы собрали несколько советов о том, как же привести свои мысли в порядок и всё же выбрать для “тот” или “те самые” вопросы.

Эмоциональная стабильность в наше время встречается редко. Ведь все мы живём в мире, который меняется уже даже не десятилетиями, а несколькими годами. То, что не волновало человека ещё 5 лет назад, сейчас дестабилизирует эмоциональное состояние миллионов людей. Кто-то научился справляться с этим своими методами, кто-то находится на грани, а кому-то требуется квалифицированная помощь, без которой выбраться из водоворота тревог уже невозможно.

С чего же стоить начать каждому?

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ГРАМОТНОСТЬ

Мы все знаем, что научиться правильно управлять своими финансами нам помогает финансовая грамотность. Правильно писать — письменная. Так и в психологии существует психологическая грамотность.

Это не просто свод правил или норм, а настоящий комплекс знаний. Он помогает человеку понять и принять своё “Я”, определить своё место в обществе и настроить коммуникацию с окружающими, научившись определять суть тех или иных их поступков.

Существует множество анекдотов на тему того, как сложно приходиться ветеринарам с их пациентами. Ведь последние не могут словами объяснить симптомы своей болезни. И правда, симптомы — достаточно легко описать, а вот разобраться в причинах их возникновения порой намного сложнее.

Получив сигнал от своего организма человек начинает задумываться: “Усталость сегодня — это просто загруженный день на работе? Мне нужно выпить чай, поспать и завтра всё пройдёт.” или “Я чувствую себя так постоянно. Не важно, на отдыхе ли я с семьёй, или завален квартальными отчётами. Меня это тревожит, может обратиться к специалисту?”

Психологическая грамотность — это как раз то знание, которое помогает вытащить наружу проблему и определить, может ли человек разобраться с ней сам или ему нужна помощь со стороны, от более сведущего, квалифицированного специалиста.

МЕТОДЫ САМОПОМОЩИ

Если вернуться в начало, то вы конечно же спросите “Как понять, что мне вообще нужен психотерапевт? Может я справлюсь самостоятельно?”. Но определенного ответа на этот вопрос нет. Решение должно основываться исключительно на ваших ощущениях. Здесь нам и помогает психологическая грамотность.  Если вы сможете определить причину возникновения проблемы и даже составить свой план действий по её решению — то попробуйте решить её самостоятельно.

Существуют различные способы применения самопомощи. Они могут показаться банальными на первый взгляд, но по факту — очень действенны.

1. Чтение психологической литературы. Здесь стоит акцентировать внимание только на том, что авторов нужно выбирать тщательно. Это не могут быть цитаты “всезнающих” авторов на форумах. Статьи или книги должны быть написаны практикующими специалистами. Они всегда публикуют свои статьи в научных журналах и популярный медиаресурсах.
2. Посещение тренингов и курсов, связанных с повышением психологической грамотности. Не зря существует пословица “Ученье-свет, неученье-тьма”. Изучая психологическую грамотность вы получите в свой арсенал пожизненного помощника, который поможет понять своё состояние, определить симптомы проблемы, жизненные цели и истинность желаний, закрепив это знание.
3. Практики осознанности — Это интегрированный в психотерапию научно обоснованный подход, который помогает многим людям. Как? Он расслабляет, способствует сфокусированности на своём запросе и способах его реализации.

Эти три способа могут вам помочь, но если вы столкнулись с ситуацией, где вы уже потратили много сил, а результата нет — этот “звоночек” говорит о том, что без помощи специалиста вам уже не обойтись.

Как подготовиться к встрече с психотерапевтом? Для начала нужно сформулировать психологический запрос. Типология запросов бывает разная и специалисты разделяют их на работающие и неработающие. Начнём с последних.

НЕРАБОТАЮЩИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАПРОСЫ

1. Контроль эмоций. Та формулировка запроса, которая возникает сама по себе, без особых размышлений: “Я хочу всегда быть счастливым” или “Я хочу любить себя в любых ситуациях”. С виду простой запрос, чего тут сложного. Но всё же такие запросы выходят за рамки компетенции психотерапевта, а иногда даже пересекают черту действующей реальности.

2. “Запросы мертвеца”. Такие запросы поступают от людей, которые хотят не просто контролировать, а избавиться от чувств и эмоций. Часто причина такого запроса понятна, но реализовать его невозможно. У человека, к сожалению или счастью — нет волшебного переключателя, который смог бы отключить ненужные эмоции, будь то грусть, печаль, боль и т.п.

3. Запросы связанные с выяснением причины поступка другого человека. Например, почему любящий молодой человек вдруг разорвал отношения, а самая близкая подруга раскрыла всем твои секреты. Найти причину каждого из подобных поступков вполне реально, но вот душевного спокойствия после этого человек, к сожалению, обычно не испытывает. Наоборот, всё глубже погружаясь в себя.

4. Контроль чувств окружающих. “Нужно сделать так, чтобы она меня полюбила” или “Я хочу, чтобы начальник был всегда мной доволен”. Ранее мы уже говорили о том, что у человека нет волшебного переключателя, а пульта управления чужими эмоциями и подавно.

КАК СОСТАВИТЬ РАБОТАЮЩИЙ ЗАПРОС

“Все мои запросы были как раз такими, а вы говорите, что по ним мне не смогут помочь. Так что же делать?”

Разберём же теперь порядок построения тех самых рабочих запросов. Для начала нужно ответить себе на два простых вопроса: “Что же не так?” и “Что я хочу?”. Ответили? Теперь приступим к более детальным вопросам, проведём анализ: “Как давно произошло то, что так изменило мою жизнь?”, “Что повлияло на это?”, “Как я понял, что всё идёт не по плану?”. Дав ответ на все эти вопросы и разобрав тем самым проблему по полочкам мы и получим рабочий психологический запрос.

Человеку, испытывающему эмоциональную лабильность, самостоятельно разобраться в этом будет сложно. Но это не значит, что по этой причине психотерапевт откажет вам в приёме и закроет перед носом дверь. Наоборот, одна из его задач — это помощь с составлением запроса. В этом случае вам нужно будет описать симптоматику проблемы, ответив на следующие вопросы: “Что же мне мешает реализовать задуманное?”, “Как это влияет на мою жизнь и моё окружение?”, “От чего зависят эти изменения?”.

Теперь, совместно найдя с психотерапевтом причину возникновения проблемы, вы сможете её проработать.

ЗАБОТА О СЕБЕ

Помимо своего психологического состояния каждый человек должен обращать внимание и на физическое. Например, если вы испытываете проблемы со сном, у вас нет аппетита или наоборот, хочется съесть всё на свете — это сигнал о том, что вам требуется помощь со стороны. При этом, если часть ваших проблем вы решаете самостоятельно, а с другой решите обратиться к психотерапевту — обязательно оповестите его об этом, чтобы выработать правильную и действенную стратегию.

Маленький сорняк в саду, без своевременного его удаления — может навредить всем остальным обитателям. Так и психологическое состояние. Если у вас есть проблема, которая долго терзает вас, загоняет в омут переживаний, вымещает всё хорошее из головы, заменяя это тревогой — нужно разобраться с ней как можно скорее, иначе последствия могут стать фатальными.

Существуют люди, которые приспосабливаются жить с тяжким грузом на своих плечах. Но также есть люди, которые из-за малейшего переживания не могут собрать свои мысли и сделать рутинные вещи. Каждому ихз них требуется помощь. Приняв её — их жизнь изменится к лучшему. Как мы ранее говорили, психотерапия — не может применяться насильно.Она не будет работать правильно. Каждому человеку полезно будет понимать и применять навыки полученные при изучении психологической грамотности. Самопомощь — это очень важная часть жизни человека. Помните, что неразрешимых проблем нет, для их решения вам всегда есть к кому обратиться за помощью.

На первой консультации психолог попросит озвучить внутренний запрос, с которым клиент к нему пришел. И многие теряются, потому что не понимают, чем запрос отличается от жалоб и как его правильно сформулировать. Такое недопонимание  либо тормозит работу, либо приводит не к тем результатам.

Как правильно сформулировать цель психологической консультации? Какие самые частые запросы поступают психологу? 

Что значит запрос к психологу, и зачем он нужен?

Запрос к психологу — это четко обозначенная цель, которую вы хотите достичь во время работы со специалистом. Когда она однозначно озвучена, психологу легче подобрать методы для ее достижения и отслеживать промежуточные результаты в процессе терапии. В будущем цель можно подкорректировать, если у клиента возникнут новые вопросы к психологу.

Обычно запросы касаются трёх сфер жизни человека:

1. Ближайшее окружение. Сюда относятся сложности в общении с коллегами, семьёй, друзьями, противоположным полом. В этой группе бывает много запросов психологу социального характера.
2. Самореализация. Это проблемы саморазвития и мотивации, потери смысла жизни и попыток суицида.
3. Физиология. Проблемы проявляются как психические расстройства, трудности саморегуляции, зависимости и сложности сексуального характера.

Запросы из разных групп могут объединяться, или один вытекать из другого. Насколько быстро удастся сформулировать и разрешить психологический запрос, зависит от физического и психологического состояния человека, от гибкости его психики. На это также влияет внутренняя мотивация и готовность брать на себя ответственность.

Виды запросов в психологическом консультировании

Часто люди проходят череду консультаций, но не могут решить свои проблемы. И виной этому становится поверхностная цель, поставленная перед специалистом.  

Существует 2 вида запросов: конструктивные и неконструктивные. И только первый из них может привести к успешному результату, потому что человек заранее готовится к консультации, разбирается с внутренними потребностями и ожиданиями. 

Примеры конструктивных психологических запросов

1. Поиск достоверной информации. Основной характер таких запросов к психологу — психологическое просвещение. Клиенты приходят с вопросами об адекватности своего поведения либо действий близких людей, способах психокоррекции, методах и прогнозах при лечении. Психолог проводит психологическое информирование и учит самостоятельно оказывать помощь в сложных ситуациях себе и близким.

2. Развитие личности и самопознание. Эти запросы касаются проблем самооценки, сдерживающих установок, чувства вины. Человека мучает внутриличностный конфликт, нарушено самовосприятие. В работе с такими запросами применяются диагностические и коррекционные методы.   

3. Запрос о саморазвитии. Здесь можно выделить 3 группы наиболее часто встречающихся запросов:

• развитие умственных способностей, среди которых память, внимание, мышление;
• развитие способностей в коммуникации;
• обучение регуляции и контроля над своими психофизиологическими состояниями. 

4. Работа с психосоматическими и эмоциональными нарушениями. Это могут быть:

• негативные последствия длительного стресса,
• посттравматический синдром,
• неконтролируемые эмоции, 
• навязчивое поведение, 
• заболевания психосоматического характера, 
• неадекватные реакции в поведении. 

Примеры неконструктивных запросов к психологу

1. Запросы из мира несбыточных желаний. Сюда относится все, что о чем мечтают люди, но никогда не смогут получить: «быть всегда счастливым», «все всегда успевать», «выйти замуж за идеального мужчину», «вернуться назад, чтобы все изменить в жизни». В таких случаях психологу важно подсказать, как придать запросу реалистичности и работать уже с ним. 
2. Нет конкретики в запросе. Клиенты много рассказывают и жалуются, но не могут точно сформулировать цель своего визита к психологу. Они надеются, что психолог сам вычислит их проблему, а заодно мечтают переложить на него ответственность за конечный результат. В силах специалиста вопросами и уточняющими фразами помочь человеку самостоятельно определить конечную цель терапии.
3. Запрос-манипуляция. Клиент приходит решать не свои проблемы, а изменить кого-то другого. Часто это делают ради личного комфорта. В таких случаях руководит желание управлять, наставлять, но не помочь. 

Проблем, с какими работает психолог и психотерапевт, большое количество. Но эффект от терапии будет только если удастся добиться взаимопонимания и взаимодействия между психологом и пациентом. Как настроить клиента на работу и мотивировать на положительный результат, вы узнаете на нашей программы обучения «Практическая психология».