Дорожно-транспортные происшествия, к сожалению, частые события в нашей жизни.. Что же делать если вам был причинен ущерб? Как составить требование о возмещении ущерба? Рассмотрим данный вопрос подробнее.
Содержание статьи:
- Когда нужно предъявлять претензии виновнику ДТП?
- Как составить претензию виновнику ДТП?
- Куда направлять претензию в адрес виновного водителя?
- Срок подачи и рассмотрения претензии
- Что делать, если претензия оставлена без удовлетворения?
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по оспариванию вины в ДТП поможет и линии защиты, если претензия подается необоснованно, подробнее по ссылке и в видео
Когда нужно предъявлять претензии виновнику ДТП?
Претензия — это письменное требование о возмещении причиненного ДТП ущерба. По своей сути- претензия является попыткой урегулировать возникший конфликт интересов в досудебном порядке. Направление письменного требования – не редко помогает получить возмещение без обращения в судебные инстанции. Все понимают, что участие в судебных спорах требует большого количества ресурсов -как временных, так и материальных. И досудебное урегулирование помогает решить конфликт быстро и с относительными затратами.
К тому же в случае, если дело по рассмотрению спора по ДТП подлежит рассмотрению в Арбитражном суде, то претензия является обязательным приложением к иску. Без доказательств направления претензии виновнику- суд рассматривать дело не будет.
Существует ряд случаев, когда необходимо направить претензию:
- если у виновника ДТП нет страховки
- если вы обратились в страховую, но сумма ущерба оказалась значительно больше, чем компенсировала страховая
- если причинен моральный вред и вы хотите его возместить
- если у виновника есть страховка, но случай ДТП был признан не страховым
- если виновник аварии не является владельцев авто и не был включен в страховку
В любом из перечисленных выше пунктов составление претензии с четкой аргументацией требований будет важным этапом в процедуре возмещении причиненного ущерба.
Как составить претензию виновнику ДТП?
Претензия оформляется в простой письменной форме. Чем более полно и грамотно будет написана претензия, тем выше шансы на удовлетворение требований.
Условно претензию можно разделить на несколько частей.
- Указание лица или организации которой вы направляете претензию. Если причинитель вреда физическое лицо, то необходимо указать его фамилию, инициалы ( или имя-отчество), известный адрес регистрации и(или) проживания
- Описание ДТП. Указать дату когда произошло ДТП. Максимально полно отразить место происшествия: с указанием города, улицы, пересечения улиц ( в случае возможности определить- адреса). Перечислить марки государственные номера авто участников аварии, известные ФИО водителей и свидетелей. Указать причину ДТП. Описать ущерб, в случае если был причинён физический ущерб – перечислить травмы и указать их характер и степень
- Требование. В этой части необходимо указать какую сумму причиненного ущерба вы предъявляете к возмещению. Расшифровка- из каких понесенных затрат складывается данная сумма. Данная сумма должна быть обоснована и подтверждена. В требование могут быть включены не только по возмещению ремонта, но также услуги эвакуатора и иные расходы. Требование возмещения морального вреда так же должны быть отражены в денежном эквиваленте и обоснованы. Так же рекомендуем указать нормы закона, на которых основаны данные требования
- Указание своих контактных данных и приемлемого для вас способа возмещения. В случае если виновник происшествия будет согласен на досудебное урегулирование, то свяжется с вами указанным вами способом
- Обязательно укажите дату составления претензии.
ПОЛЕЗНО: претензия – это деловой документ, поэтому не нужно использовать эмоционально окрашенные слова, ругательства. Также можете заказать претензию в нашем АБ «Кацайлиди и партнеры», смотрите видео с дополнительными советами
Куда направлять претензию в адрес виновного водителя?
Направить претензию можно любым удобным для вас способом:
- Лично. В таком случае лучше иметь при себе копию претензии, на которой получатель поставить отметку- о том, что претензия получена лично, с указанием числа.
- Через почту России. В таком случае лучше направлять претензию и приложения к ней заказным письмом с описью вложения. Идентификатор заказного отправления поможет отследить, когда была вручена претензия. А опись вложения будет подтверждением того какие именно документы были направлены.
- Курьером. Большое количество курьерских служб предоставляет услугу экспресс-доставки почтовых отправлений. Ваша претензия будет направлена быстрее. А квитанция об отправке будет являться подтверждением надлежащего уведомления.
Претензия направляется по месту регистрации виновника ДТП. В случае если место регистрации и место фактического проживания отличаются- то лучше направить претензию в оба адреса. В случае, если владелец автомобиля, на котором ехало виновное лицо- организация, то претензию следует направить по юридическому адресу организации.
Срок подачи и рассмотрения претензии
Срок, после совершения ДТП, в течение которого нужно подать претензию – не установлен. В этом случае так же действует правило срока исковой давности- три года с даты, когда были нарушены права гражданина. Но мы рекомендуем не затягивать на долго такой важный вопрос. Чем быстрее будет подана претензия, тем скорее будет осуществлено возмещение.
Срок рассмотрения претензии законодательно не установлен. Срок на рассмотрение Вы можете установить в своей претензии. Срок должен быть разумным. На практике- устанавливают срок от десяти до тридцати календарных дней.
Срок рассмотрения претензии начинает течь не с даты направления письма, а с даты, когда оно было получено виновником.
Что делать, если претензия оставлена без удовлетворения?
В случае, если в указанный в претензии срок, виновник ДТП не вышел на связь- можно смело готовить документы на взыскание причинённого ущерба в судебном порядке. Подготовка претензии- это основа будущего искового заявления. Подготовка претензии помогает правильно сформулировать требования, подготовить документы, обосновывающие затраты, оценить достаточность имеющейся информации.
При составлении искового обязательно укажите, что пытались урегулировать спор в досудебном порядке, приложите копию претензию и документ о ее направлении виновнику. В случае если претензионный порядок не обязателен, это в любом случае будет большим плюсом для суда.
ПОЛЕЗНО: подробнее про составление иска смотрите видео и по ссылке
Возражение водителя на полученную претензию
Что же делать если вы стали виновником ДТП и вам пришла претензия о возмещении вреда. В первую очередь не терять самообладания. Обязательный ответ на претензию не предусмотрен действующим законодательством и никакой ответственности оставление претензии без ответа нет. Но мы рекомендуем не молчать и проявить свою позицию.
Тщательно проверьте обстоятельства, указанные в претензии- даты, факт события, участники. Если все верно, и вы действительно были участником данного происшествия переходим к главному- требованиям. Проанализируйте каждое из предъявленных требований о возмещении вреда- это может быть ремонт автомобиля, замена каких-либо его частей, услуги автопогрузчика и иные расходы. Проверьте какими документами подтверждены данные расходы. Не является ли указанная стоимость завышенной. После полного анализа полученной претензии приступаем к оформлению ответа.
Ответ на претензию составляется в свободной форме в письменном виде. Не забывайте, что это деловой документ и он не должен содержать эмоциональных высказываний, ненормативной лексики.
Ответ на претензию можно условно разделить на три части:
- Указание документа, на который вы отвечаете и перечень требований, который был выдвинут (например: в ответ на претензию полученную 01.01.2020 с требование о возмещении суммы на ремонт автомобиля в размере)
- Ответ на требования – согласны вы с ними, не согласны, считаете обоснованными, не обоснованными, завышенными. Приведите свои аргументы.
- Свое предложение решения спорной ситуации в мирном ключе.
Даже если Вы с заявителем не придете к компромиссу — попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда хорошо воспринимается судом.
Если вы не хотите тратить свое время и нервы — доверьте составление претензии о возмещении ущерба нам — адвокатам Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург. Не забывайте, что качественно составленная претензия может избавить от долгих судебных заседаний.
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»
А.В. Кацайлиди
Куда и как жаловаться на такси
Пассажир, который не удовлетворен качеством услуг перевозчика, имеет право пожаловаться руководству компании, а также представителю контролирующих транспортную фирму органов. Жалоба на такси составляется в свободной форме в стиле делового письма. Срок ответа на обращение напрямую зависит от того, куда оно подается, но не может превышать 30 дней.
Куда пожаловаться на такси
Довольно часто клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых такси. Чаще всего пассажиры обращаются с жалобой к руководству транспортной компании. Крупные фирмы, по типу Яндекс.Такси располагают форму для обращений граждан прямо на своем сайте или в приложении. Пожаловаться на таксиста можно прямо там.
Одним из разновидностей жалобы на неудовлетворительное качество услуг считается негативный отзыв. Его помещают на сайте компании или на других площадках сети Интернет.
Но официальная жалоба немного отличается от простого отзыва. Ее составляют с учетом правил деловой переписки, с указанием сторон и направляют руководству транспортной компании либо в контролирующие деятельность фирмы органы. В зависимости от оснований, жалоба подается: перевозчику; ГИБДД; полицию; Роспотребнадзор; региональное подразделение Управления транспортом; суд (в данном случае подают иск, а не жалобу).
Основания для жалобы
Пожаловаться на такси можно по причинам, которые прямо нарушают права пассажира. К ним чаще всего относят: хамство водителя; задержку поездки; езду с нарушением ПДД; отказ компании от заказа после его принятия; техническую неисправность транспортного средства; оказание услуг компанией, не имеющей лицензии и др.
На самом деле, пожаловаться на такси можно в любом случае, если права клиента были нарушены. Например, если за пассажиром приехал автомобиль, находящийся в неисправном состоянии, то езда на таком транспорте небезопасна, следовательно, такси нарушило правило безопасных перевозок.
Пожаловаться на хамство водителя
Пожаловаться на таксиста, который хамит пассажиру, можно диспетчеру такси. Если же клиент желает подать официальную жалобу на невоспитанного водителя, то рекомендуется обращаться к руководителю.
«Параллельно, если таксист оскорблял пассажира, последний имеет право подать заявление в полицию. Если сотрудники МВД убедятся в наличии состава правонарушения в действиях водителя, то его привлекут к ответственности по ст.5.61 КоАП РФ».
За угрозы жизни и здоровью человеку, если у жертвы имелись основания опасаться этой угрозы, таксиста могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 119 УК РФ.
Пожаловаться на нарушение ПДД
Если пассажир заметил, что таксист во время поездки нарушил правила дорожного движения, чем поставил под угрозу жизнь и здоровье клиента, то последний может пожаловаться в ГИБДД по телефону.
Заявление можно написать и позднее. В нем указывают следующую информацию:наименование компании, в которой работает таксист;государственный номер автомобиля;марку, цвет транспортного средства;данные о совершенном водителем правонарушении.
Также, на действия таксиста можно пожаловаться к руководству компании и в другие надзорные органы.
Технические неисправности транспортного средства
Если за пассажиром приехал автомобиль, находящийся явно в неисправном состоянии, то лучше сразу отказаться от поездки, предварительно предупредив диспетчера об этом. Как показывает практика, добросовестные фирмы высылают другую машину.
Но, куда жаловаться, если выяснилось, что транспортное средство неисправно во время поездки? В таком случае в первую очередь предъявляют претензию компании.
Важно! Если руководство не предпримет никакие меры и не ответит на обращение клиента, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы.
Таксист опоздал
Опоздание таксиста на заказ приравнивается к нарушениям сроков предоставления услуги. В таком случае, согласно ст.28 ЗоЗПП клиент имеет право: назначить новый срок; заказать другое такси или совершить поездку собственными силами, требуя с исполнителя компенсации понесенных расходов; требовать снижения стоимости услуг; отказаться от такси. Также, если по вине опоздавшего таксиста клиент получил какой-либо убыток, последний имеет право требовать от компании компенсации расходов. Пожаловаться на опоздание водителя можно руководству такси.
Пожаловаться на нелегальное такси
Частный извоз без соответствующего разрешения запрещен на территории РФ. Если клиент обнаружил, что водитель, который приехал по вызову, не имеет лицензии на транспортную деятельность, то жалоба на таксиста может быть подана в ГИБДД, либо в транспортную инспекцию.
Как пожаловаться на такси: инструкция
Получив некачественные услуги по перевозке пассажиров, клиент может пожаловаться руководителю службы такси.
Составляем претензию. Ее форма не регламентирована, но в ней необходимо указать обстоятельства поездки и выявления некачественно оказанной услуги.
Передаем жалобу в фирму. Сделать это можно лично, посетив офис компании или почтой заказным письмом с уведомлением.
Ждем ответа от руководства такси. По закону, на работу с обращениями граждан отводится 30 дней.
Обратите внимание! Если компания не отвечает на претензию, либо отказывает исполнять требования клиента, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы – Минтранспорта, Роспотребнадзор, суд.
Как пожаловаться перевозчику
Пожаловаться на водителя такси, который оказал некачественную услугу можно перевозчику. Для этого составляют претензию. В ней указывают: наименование компании; ФИО клиента, контактные данные; обстоятельства заказа услуги; краткое описание выполненной работы; перечень недостатков; требования и их законодательное обоснование; дату, подпись.
Согласно ст.29 ЗоЗПП при получении некачественных услуг клиент имеет право потребовать устранить все недостатки на безвозмездной основе, уменьшить стоимость работ, возместить затраты на выполнение данной услуги третьими лицами.
пишет
Уважаемые граждане!
Ваше обращение в форме электронного документа будет рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №
59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и
приказом МВД России от 12
сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе
Министерства внутренних дел Российской Федерации».
Сообщения о происшествиях (преступлениях, событиях, угрожающих личной или
общественной безопасности, а также иных обстоятельствах, требующих проверки возможных признаков преступления или
административного правонарушения) круглосуточно принимаются и незамедлительно
регистрируются в дежурных частях
территориальных органов внутренних дел, по телефону 02 (со стационарных телефонов) или 102 (с мобильных средств
связи).
При заполнении формы обращения вам в обязательном порядке следует указать: фамилию,
имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты для направления ответа или
уведомления, суть обращения. Также вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в
электронной форме.
В соответствии с названным Федеральным законом без ответа остаются обращения, в которых
отсутствует фамилия, имя, отчество (при наличии) или адрес электронной
почты. В случае, если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на
обращение не дается, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется сообщение. Кроме того, без
ответа по существу поставленных вопросов останется обращение, в
котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица,
а также членов его семьи.
Поступившие обращения регистрируются в трехдневный срок и рассматриваются в течение 30
дней со дня регистрации. При необходимости срок рассмотрения
может быть продлен не более чем на 30 дней, о чём направляется уведомление.
Если в обращении не содержится информация о результатах рассмотрения обозначенных вопросов
соответствующими территориальными органами внутренних дел и разрешение этих вопросов не относится к исключительной
компетенции подразделений центрального аппарата министерства, оно будет направлено для рассмотрения по существу в
территориальные органы внутренних дел. При этом уведомление гражданину о переадресации обращения в органы,
организации,и подразделения системы МВД России не направляется.
Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства внутренних дел Российской
Федерации, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в
обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
Ответ на обращение будет направлен в форме электронного документа на указанный вами адрес
электронной почты.
Обжалование судебных решений осуществляется в соответствии с требованиями процессуального
законодательства. Рассмотрение такого рода обращений не входит в компетенцию МВД России.
Для направления обращения в Главное управление по обеспечению безопасности дорожного
движения МВД России необходимо воспользоваться сервисом по приему обращений на официальном сайте Министерства
внутренних дел Российской Федерации мвд.рф.
Обращаем ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в
государственные органы и предусмотренную законодательством ответственность в этой сфере общественных отношений. В
случае,
если в обращении указаны заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть
взысканы с автора.
Просим вас с пониманием отнестись к изложенным требованиям законодательства, внимательно
заполнить все предложенные реквизиты и четко сформулировать суть
проблемы.
Информация о персональных данных, направленных в электронном виде, хранится и
обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
С информацией ознакомлен
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Городская общественная жизнь напрямую зависит от движения наземного транспорта. Люди перемещаются из одного конца в другой по работе, делам и в личных целях. И если привычные интервалы движения по каким-либо причинам меняются, автобус опаздывает или водитель попал в аварию, то планы могут серьезно нарушиться сразу у большого количества граждан. Давайте рассмотрим вопросы, как пожаловаться на водителя в Мосгортранс, в какие еще инстанции можно направить жалобу.
Законодательство о перевозках и ответственность водителей
Автобусы, в отличие от троллейбусов и трамваев, могут перемещаться по маршруту не только в пределах города, существуют рейсы междугородние и даже международные. И для разных видов оказания транспортных услуг применяются разные нормы. Среди самых значимых можно указать следующие:
- знаменитые ПДД – правила дорожного движения – ПП РФ № 1090;
- Устав автомобильного транспорта ФЗ № 259;
- Закон Об организации перевозок наземным транспортом – ФЗ № 220;
- Закон № 2300-1 – О защите прав потребителей.
Мосгортранс является одним их крупнейших перевозчиков в Европе. На заказ он осуществляет перевозки в коммерческих и туристических целях. И на своем сайте в разделе «Обратная связь» принимает в том числе и жалобы от граждан и заказчиков.
Важно! Анонимные жалобы организация имеет право не рассматривать. Если случилось ЧП и есть желание сохранить конфиденциальность, можно обратиться с анонимной жалобой в полицию.
Статус водителя
Чтобы определить, куда надо написать жалобу на водителя, нужно понимать, что именно он нарушил и в каком юридическом статусе выступает. Он может выступать в качестве ИП и водить автобус другого владельца автопарка, взятый в аренду, водить свой собственный транспорт или просто быть обычным работником в учреждении типа Мосгортранс. Важным моментом является обязанность страховать гражданскую ответственность перевозчика. И на частников или ИП это правило распространяется также.
Пример
ИП Володин взял в лизинг автобус для организации перевозок в туристических целях по курортам Краснодарского Края. Работал самостоятельно в качестве водителя. За некоторый период он разбогател и выкупил автобус полностью. В последнем рейсе по своему собственному составленному маршруту и согласованному с администрацией района он сильно задержался по своей вине и не смог доставить пассажиров обратно с экскурсии в отель в запланированное время. А они опоздали из-за этого происшествия на самолет. Туристы вправе подавать жалобу в Роспотребнадзор на самого водителя за оказание некачественных услуг, так как его вид деятельности попадает под понятие публичной оферты. А также подать жалобу в Ростуризм.
Ответственность: примеры и последствия
Водитель несет сразу несколько видов ответственности, как и многие другие общественно важные профессии. Для наглядности приведем примеры ответственности и возможный порядок действий в таблице.
|
Ответственность |
Пример |
Действия |
|
Уголовная |
За нарушения ПДД в результате чего погибли люди или причинен тяжкий вред здоровью |
|
|
Административная |
За нарушение правил перевозки по ст. 12.23 КоАП или нарушение ПДД |
|
|
Дисциплинарная |
Не прошел вовремя обязательную медкомиссию или принес подложные документы о состоянии здоровья |
|
|
Гражданская |
За причинение вреда |
|
Примеры жалоб
Ситуации могут быть разными, но есть общая статистика, которая позволяет выявить с каким видом жалоб обращаются люди. Давайте поочередно рассмотрим самые популярные. Но прежде хотим отметить, что и у водителей могут появляться причины обращаться с жалобой на пассажиров, например за нахождение в салоне в нетрезвом виде, порчу имущества и вандализм.
Интервалы движения
Интервалы движения наземного транспорта разрабатываются уполномоченным органом. И даже в мобильных приложениях можно отследить движение автобуса, если он оснащен системой ГЛОНАСС и подключен. На остановках в обязательном порядке должна быть размещена информация о маршруте. И когда рейс задерживается, возникает справедливое желание пожаловаться на несоблюдение расписания. Можно в Мосгортранс написать жалобу на водителя, если он своими действиями создает помехи на дороге и из-за этого движение задерживается. Есть телефон горячей линии Мосгортранс для связи — 8 (495) 951-66-53. А также в Мосгортранс можно отправить факс по номеру 8 (495) 951-38-27. Помните о том, что оставить анонимное сообщение нельзя, точнее неэффективно. Его просто не рассмотрят.
Образец заявления
Жалоба на водителя автобуса образец
Когда просто не устраивает сам интервал полезно будет составить коллективное обращение в региональный орган Департамента транспорта с просьбой поменять расписание, добавить точку остановки и т.п. К коллективному обращению или жалобе будут более внимательны. В качестве аргументов можно привести следующие:
- построили новую школу;
- увеличилось количество жителей;
- неудобно добираться до поликлиники.
Если на региональном уровне не реагируют, подавайте жалобу в Министерство транспорта и транспортной политики.
Нарушение перевозок детей
К перевозкам детей на экскурсиях нужно быть особенно внимательными. Слишком много причин, по которым можно в Мосгортранс подать жалобу на водителя, в ГИБДД, а также на учителей или педагогов, кто сопровождает экскурсии.
Водитель автобуса должен иметь список пассажиров. В сопроводительном листе указывают:
- время маршрута;
- места остановки;
- места отдыха и приема пищи.
Заранее предупреждают ГИБДД. Скорость движения не более 60 км.ч., а на самом автобусе соответствующая пометка.
Жалоба на водителя маршрутки
Раньше была печальная статистика, которая показывала многочисленные нарушения ПДД именно водителями маршруток. Было просто начать бизнес, набрать сомнительных шоферов, набрать поломанных и сильно подержанных машин и ответственность на тот период не такая большая. Но теперь к ним применяются такие же строгие правила.
Маршрутные автобусы также оказывают услуги по гражданской общественной перевозке. Значит подчиняются правилам ЗоЗПП. Должна быть страховка, информация о поставщике услуги на первом сидении, чтобы понимать, куда направлять жалобу. За нарушения самого движения (агрессивное вождение, нарушение маршрута) жалобу на водителя подают в компанию-организатор. В Москве Мосгортранс уже давно настроил удобные сообщения по тем же маршрутам, что и у больших автобусов. Машины меньше, но применяются все те же льготы, что и на обычном транспорте. То есть это специальные маршрутки Мосгортранс.
Пример составления документа
Есть общие правила, по которым составляют деловые документы. Эффективность подачи и рассмотрения жалобы напрямую зависит от соблюдения общепринятых принципов.
|
Пример претензии |
|
|
Шапка |
от
|
|
Заголовок |
Претензия в Мосгортранс на водителя |
|
Тело документа |
|
|
Заключение |
|
Судебная практика: водитель автобуса и незаконный штраф
Дело № 25-АДП-З. Водитель автобуса Астрахани подал надзорную жалобу в Верховный Суд. Он вез пассажиров по городу в пределах установленного маршрута. Но, видимо, по чьей-то просьбе отклонился от маршрута и высадил пассажиров в неположенном месте. Его оштрафовали на 4000 рублей. Он решил обжаловать это, но нижестоящие суды ему отказали. И обращение в ВС РФ стало последней надеждой. Как установил ВС РФ, действительно были нарушены Правила перевозок на регулярных маршрутах Астрахани. Эти Правила обязательны для всех субъектов. А субъектами по самим же Правилам считаются организатор, ИП и юридические лица. На водителей они не распространяются.
Производство по делу об административном правонарушении подлежит прекращению на основании п. 2 ч. 1 ст. 24.5 КоАП — в связи с отсутствием в действиях Б. Н.И. Оглы состава административного правонарушения.
Стоит отметить, что, скорее всего, штраф выпишут на организацию, а та, в свою очередь, взыщет с настойчивого водителя.
Частые вопросы
Куда пожаловаться на водителя такси?
+
Жалобу на водителя такси можно подавать сразу в несколько инстанций. Если он нарушил ПДД, то разумно направить жалобу в ГИБДД. За плохое обслуживание подают жалобы в Роспотребнадзор и агрегатору, через который он подключен к системе организации перевозок. Когда речь идет о преступлении (напал, украл и т.п.), то обращаются в полицию.
Я забыла вещи в автобусе, как мне их найти?
+
В Мосгортранс работает склад забытых вещей. Если никто чужой не забрал ваши вещи из автобуса, то водитель их должен передать на склад. Все вещи хранятся не более шести месяцев. Не успели в этот период – жалобу уже на них за это нельзя подать. При себе нужно будет иметь паспорт или иные документы, подтверждающие личность.
Мы заказывали турпоездку в Мосгортранс, но водитель опоздал на 2 часа, как в жалобе отразить моральный ущерб?
+
Единого принципа, по которому можно оценить моральный ущерб, нет. Но когда речь идет сразу о группе лиц, то возмещение полагается внушительное. Водителю автобуса надо доказать, что вред причинен не по его виде – форс-мажорные обстоятельства. Жалобу подают в сам ГУП, и они же являются стороной в судебном разбирательстве. Выплата идет от них, а потом они уже внутренним распоряжением будут принимать меры в отношении водителя автобуса.
Заключение эксперта
В Российской Федерации услуга перевозки пассажиров общественным транспортом считается услугой, которая регулируется нормами ЗоЗПП. Водитель автобуса отвечает перед пассажирами и перед своим работодателем, в Москве это Мосгортранс. Жалобу стоит подавать адресно, в зависимости от степени правонарушения — преступление, правонарушение или проступок. Но и гражданам не надо забывать о правилах поведения в общественных местах, за нарушение которых выписывают административные штрафы.
Куда жаловаться на общественный транспорт
Поездка на автобусе закончилась травмой, вам нахамил водитель или маршрутка проехала мимо остановки? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас не устраивает работа общественного транспорта.
Помните: в любой жалобе указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. Анонимные жалобы редко воспринимают всерьез, а госорганы их вообще не рассматривают.
Подробно опишите, какие ваши права нарушил водитель или транспортная компания и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые подтверждают поездку и доказывают нарушение: билет, чек, выписку со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.
🧑💼 В транспортную компанию
В каждом городе свои транспортные компании. Например, в Москве есть ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», в Питере — ГКУ «Организатор перевозок», в Краснодаре — МУП КТТУ
Поводы для жалоб: любое недовольство. Например, если водитель проехал мимо остановки или летом в салоне автобуса не работал кондиционер
Как жаловаться:
а) позвонить на горячую линию;
б) заполнить форму на сайте транспортной компании;
в) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.
Жалоба руководителю пригодится при обращении в курирующее ведомство, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно посмотреть в салоне транспорта, узнать на сайте компании-перевозчика или посмотреть в выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП
👀 В контролирующее ведомство
Местные власти обязаны организовать работу общественного транспорта, поэтому в администрациях всегда есть ведомства, которые контролируют перевозчиков. Например, в столице это Дептранс Москвы, в Санкт-Петербурге — комитет по транспорту, а в Краснодаре — департамент транспорта и дорожного хозяйства
Поводы для жалоб: любое недовольство
Как жаловаться:
а) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте местной администрации;
б) написать в виртуальную приемную администрации;
в) вручить под подпись письменную жалобу или отправить ее почтой — электронной или обычной.
Быстрее и эффективнее всего — звонить на горячую линию. Письменные обращения проходят определенный порядок регистрации, прежде чем переходят к исполнению. Это немного увеличивает время на реагирование
🗣 В местный паблик в соцсетях
Практически во всех крупных городах есть паблики с местными новостями. В Краснодаре, например, это «Типичный Краснодар», в Москве — «Москва сейчас», в Санкт-Петербурге — «Питер решает»
Поводы для жалоб: любое недовольство
Как жаловаться: просто написать модератору с просьбой опубликовать пост.
Нередко на жалобу в паблике местные власти и руководители транспортных компаний реагируют быстрее, чем на жалобы через официальные каналы
🚔 В ГИБДД
🧐 В Федеральную антимонопольную службу
Поводы для жалоб: завышенные цены. Стоимость проезда в общественном транспорте зависит от тарифов на перевозку. Если водитель маршрутки ставит цену выше, это повод для жалобы
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ФАС;
б) отправить жалобу на электронную почту delo@fas.gov.ru;
в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте
🧑⚖️ В суд
Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу
Как жаловаться: подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения компании-перевозчика.
Если судитесь по поводу качества перевозки, до подачи иска нужно отправить досудебную претензию. В остальных ситуациях можно обойтись без нее. Если сумма, из-за которой вы спорите с перевозчиком, не больше 100 000 Р, исковое заявление рассматривает мировой судья. Если цена иска выше 100 000 Р, заявление надо направить в районный суд. Госпошлину платить не нужно
Как подать иск в суд
⚖️ Как защитить свои права в разных ситуациях
Рассказываем в потоке «Суды: теория и практика». Как действовать до суда и в процессе разбирательства, чтобы добиться справедливости, — инструкции экспертов и личный опыт читателей Тинькофф Журнала
Читать статьи
Полезно знать, если пользуетесь общественным транспортом:
1. Какие бывают льготы на проезд.
2. Как получить компенсацию за ДТП.
3. Права в автобусах, троллейбусах и трамваях.
Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal.