Загрузить PDF
Загрузить PDF
Часто обращаетесь к людям с просьбами и не знаете, как получить желаемый ответ? Постоянные отказы дома, на работе или учебе вызывают стресс и разочарование. Увы, безотказного способа не существует, зато существуют стратегии поведения, которые значительно повышают шансы на успех!
-
1
Говорите уверенно и грамотно. Обращаясь к человеку с вопросом или просьбой, следует подходить к делу серьезно. Правильная постановка вопроса – верный способ повысить вероятность успеха. Говорите уверенно и обдуманно, не используйте “э” или “хм” и не запинайтесь.[1]
- Следует помнить, что мастерство требует практики. Перед обращением потренируйтесь произносить свой вопрос или просьбу. Не нужно репетировать слово в слово, чтобы не говорить, как робот. Достаточно лишь повторять просьбу до тех пор, пока она не начнет звучать грамотно и уверенно. Если вы лучше воспринимаете зрительную информацию, то попробуйте записать текст и четко повторять написанное.[2]
- Репетируйте перед зеркалом, чтобы замечать все проблемные невербальные сигналы (трогаете себя за волосы или не смотрите в глаза).
- Следует помнить, что мастерство требует практики. Перед обращением потренируйтесь произносить свой вопрос или просьбу. Не нужно репетировать слово в слово, чтобы не говорить, как робот. Достаточно лишь повторять просьбу до тех пор, пока она не начнет звучать грамотно и уверенно. Если вы лучше воспринимаете зрительную информацию, то попробуйте записать текст и четко повторять написанное.[2]
-
2
Кивайте головой во время обращения. Исследования показывают, что такое действие поможет вам ощутить уверенность и настроиться на положительный лад, благодаря чему слушатель (ваш начальник, клиент или близкий человек) также посчитает вас уверенным и хорошо осведомленным человеком.[3]
- Следите за тем, чтобы не использовать такой невербальный сигнал слишком часто. Кивайте в такие моменты, когда это кажется естественным. Не перестарайтесь, иначе действие будет лишь отвлекать от слов, а не подчеркивать их смысл.
-
3
Демонстрируйте преимущества своего предложения. Люди с большей вероятностью согласятся с вами, если посчитают, что ваша идея может оказаться полезной. Покажите, какую выгоду получит слушатель, если согласится с вами.[4]
- Например, если вы хотите отдохнуть от работы, то спросите начальника о периоде наименьшей загруженности компании, а затем развивайте свою мысль. Начальник увидит пользу в том, чтобы предоставить вам отпуск: вы проявили предусмотрительность и просите отпуск в удобный для компании период, чтобы отсутствие сотрудника не повлияло на итоговые показатели работы.
- Если вы хотите сходить на свидание с супругом, но для этого нужно попросить старшего ребенка присмотреть за младшими, то взамен предложите карманные деньги, возможность возвращаться домой позже или взять вашу машину на выходные. Покажите, что положительный ответ будет взаимовыгодным.
-
4
Задавайте вопросы, чтобы узнать важные факты. Если вы не подготовились заранее или не прощупали почву во время беседы, то убедить собеседника будет намного сложнее. Если ему не интересно ваше предложение, то любые увещевания окажутся бесполезными.
- Нет смысла пытаться продать двухместный автомобиль семье из пяти человек. Задавайте такие вопросы: “Для какой цели вам нужен автомобиль?”, “Какие аспекты важны в первую очередь?”. Не упускайте из внимания все потребности человека, и он с большей вероятностью ответит вам “да”.
-
5
Сначала обратитесь с незначительной просьбой. Такой прием также называется “нога в двери” и означает мелкую просьбу, которая предваряет более серьезное обращение. Идея в том, что люди чаще соглашаются выполнить большую просьбу, когда они уже согласились с чем-то не столь значительным. Например, если уговорить ребенка хотя бы попробовать ужин, то весьма вероятно, что он продолжит есть (особенно, если предложить вознаграждение!).[5]
-
6
Используйте подходящий момент. Плохое настроение собеседника – это верный способ получить отказ. Если это возможно, не пытайтесь убеждать человека, которого что-либо разозлило или расстроило. Настроение должно быть хорошим. Например, обратитесь с просьбой за ужином дома или в ресторане.
- Конечно, такой способ не подходит для рабочих ситуаций, когда необходимо что-либо продать недовольному покупателю. Не всегда есть возможность ждать подходящего момента. Если же это реально, то обращайтесь к человеку, когда он в хорошем настроении, чтобы повысить шансы на успех.
- Замечайте невербальные сигналы, которые сообщают о неподходящем моменте: скрещенные руки, отвлекающие факторы (телефонный звонок или непослушный ребенок), хмурый взгляд или раздраженное выражение лица. Даже если из вежливости человек выслушает вас, он не поймет основную идею, поэтому лучше выбрать более подходящий момент.
Реклама
-
1
Влияние сверстников. Люди часто принимают решения на основе чужих мнений. Перед выбором ресторана или фильма для просмотра мы читаем отзывы и спрашиваем мнение друзей, которые уже были в заведении или смотрели фильм. Такой “стадный инстинкт” поможет убедить человека дать положительный ответ.[6]
- Например, если вы продаете дом, то используйте отзывы людей о данном районе, показывайте потенциальным покупателям все преимущества такого местоположения, рейтинг местных школ. Влияние посредством чужих положительных отзывов ускорит продажу.
- Если вы хотите убедить родителей, чтобы они отпустили вас на учебу в другую страну, расскажите обо всех преимуществах выбранной программы и приведите отзывы студентов и родителей тех детей (а также потенциальных работодателей!), которые уже вернулись с учебы.
-
2
Убедительный довод. Если просить человека об одолжении и не предлагать ничего взамен, то положительный исход маловероятен. Попробуйте использовать веский довод, чтобы получить согласие. Важно, чтобы такой довод был правдивым и достаточно убедительным, иначе человек уличит вас во лжи, сочтет обманщиком и откажет в одолжении.[7]
- Например, если вы стоите в очереди в туалет и больше не можете терпеть, то попытайтесь обратиться к стоящему впереди человеку и попросить, чтобы вас пропустили без очереди. Если вы просто скажете: “Мне нужно в туалет. Можно пройти без очереди?” – то вряд ли вас пропустят без уважительной причины. “Вы не могли бы пропустить меня без очереди? Расстройство желудка не позволяет ждать” наверняка окажется гораздо более эффективным.
-
3
Принцип взаимности. Такой психологический феномен основан на убеждении, что получив услугу от человека, мы чувствуем обязанность оказать ответную услугу. Например, если выйти в смену вместо сотрудника, который заболел, то в следующий раз, когда вам нужно будет не выходить на работу, вы имеете право попросить сотрудника об ответном одолжении.
- В таком случае попробуйте сказать: “Мне нужно взять отгул на пятницу. Надеюсь, ты сможешь выйти вместо меня, ведь я заменял тебя на прошлых выходных”. Такой долг перед вами почти всегда убедит человека согласиться.[8]
- В таком случае попробуйте сказать: “Мне нужно взять отгул на пятницу. Надеюсь, ты сможешь выйти вместо меня, ведь я заменял тебя на прошлых выходных”. Такой долг перед вами почти всегда убедит человека согласиться.[8]
-
4
Предложите редкую услугу или возможность. Такой подход часто используется в рекламе, когда вам сообщают, что “срок действия такого предложения ограничен” или “количество единиц продукции ограничено”. Используйте данный трюк, чтобы убедить человека. Если необходимо продать товар или услугу, сообщите, что предложение ограничено, чтобы повысить ценность в глазах покупателя.[9]
Реклама
-
1
Сократите выбор до положительных ответов. Исследования показывают, что большое количество вариантов часто сбивает с толку. Попробуйте ограничить количество возможных ответов на вашу просьбу до двух.[10]
- Например, предложите своей второй половинке на выбор два ресторана или попросите подругу выбрать одно из двух предварительно отобранных платьев. Попробуйте сузить слишком общий вопрос вроде “где мы сегодня будет ужинать?” или “что мне надеть?”. Ограниченное количество конкретных ответов позволит вам получить желаемое и облегчит человеку выбор.
-
2
Соглашайтесь на переговоры или частично положительный ответ. В некоторых случаях никак не обойтись без компромисса. Если нужно убедить человека, который согласен при определенных условиях, то вы на верном пути. Примите частичное согласие как победу.[11]
- Такой подход особенно разумен в разговоре со старшими по возрасту или положению (родители или начальник). Например, если вы хотите приходить домой позже обычного времени, то следует предусмотреть определенный зазор для переговоров. Если родители хотят, чтобы вы вернулись к одиннадцати часам вечера, а вечеринка будет продолжаться до часу ночи, то разрешение быть дома в полночь можно считать победой. Если вы просите начальника повысить вам зарплату на 7%, а он согласен только на 4%, то победа снова за вами, ведь вы смогли убедить руководство в необходимости повысить оклад. В таком случае вам удалось получить желаемое (дольше гулять с друзьями или повысить зарплату) окольным путем.
- Не считайте компромисс отрицательным результатом. Рассматривайте это как согласите с неким условием. Благодаря силе убеждения ситуация стала более выигрышной, нежели была до того, как вы озвучили свою просьбу.
-
3
Задавайте вопросы, которые точно приведут к положительным ответам. Иногда полезно задавать вопросы, ответ на которые будет положительным. Вместо попыток убедить человека в чем-либо попробуйте создать расслабленную атмосферу и хорошее настроение благодаря положительным ответам. Например, используйте такую стратегию на первом свидании или семейной встрече, если нужно склонить чашу весов в свою пользу.[12]
- Так, на первом свидании можно спросить: “Вино просто чудесное, не правда ли?” или “Ты тоже без ума от этого города?” За семейным ужином спросите: “Все ведь согласны, что бабушка лучше всех готовит курицу?” Такие вопросы подталкивают к положительному ответу и позволяют найти общий язык с окружающими.[13]
- Так, на первом свидании можно спросить: “Вино просто чудесное, не правда ли?” или “Ты тоже без ума от этого города?” За семейным ужином спросите: “Все ведь согласны, что бабушка лучше всех готовит курицу?” Такие вопросы подталкивают к положительному ответу и позволяют найти общий язык с окружающими.[13]
-
4
Завершите разговор заделом на будущее. Если вам не удалось полностью убедить человека, то попытайтесь завершить встречу или разговор упреждающими словами с прицелом на будущее. Не отступайтесь и сделайте еще один шаг навстречу цели.[14]
- Например, если вы пытались продать комплект мебели человеку, который заявил, что ему нужно посоветоваться с женой, то в конце разговора скажите: “Отлично. Сможете прийти к нам в четверг вместе с женой?” Продавцы и поставщики, которые зарабатывают этим на жизнь, часто говорят “всегда завершайте сделку”. Работа на упреждение и предложение снова встретиться – отличный способ не соглашаться на отрицательный ответ, но при этом не навязываться и не давить на человека, чтобы он не ушел в глухую оборону.[15]
Реклама
- Например, если вы пытались продать комплект мебели человеку, который заявил, что ему нужно посоветоваться с женой, то в конце разговора скажите: “Отлично. Сможете прийти к нам в четверг вместе с женой?” Продавцы и поставщики, которые зарабатывают этим на жизнь, часто говорят “всегда завершайте сделку”. Работа на упреждение и предложение снова встретиться – отличный способ не соглашаться на отрицательный ответ, но при этом не навязываться и не давить на человека, чтобы он не ушел в глухую оборону.[15]
Советы
- Всегда старайтесь выбирать наиболее подходящий момент. Если собеседник (начальник, супруг или родители) злится или занят делами, то положительный ответ маловероятен. Дождитесь, когда он будет в хорошем настроении, если время не поджимает. В таком случае шансы на успех будут выше.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 8695 раз.
Была ли эта статья полезной?
Раскрываем вам секреты коммуникативного общения: как правильно строить беседу, какие вопросы задавать, чтобы добиться желаемого результата, как развить в себе эту способность.
Секреты коммуникативного общения — как правильно задавать вопросы
Уметь правильно формулировать вопрос — это настоящее искусство. Построение диалога с собеседником заключается в правильной постановке вопросов и умении слушать и слышать. Человек, умеющий спрашивать, поворачивает диалог в нужное русло, демонстрирует собеседнику свою заинтересованность в разговоре и желание установить доброжелательные отношения с ним.
Беседа при этом не должна выглядеть как допрос. Желательно, чтобы она протекала в приятной, комфортной для всех участников обстановке, которая располагает к доверительному разговору. При беседе, особенно приватной, не должны присутствовать посторонние люди. Необходимо минимизировать отвлекающие и раздражающие факторы, чтобы лучше сосредоточиться на теме разговора.
Секреты коммуникативного общения содержат несколько простых правил:
- Готовьтесь к ответственной беседе заранее. Продумайте, что вы будете спрашивать у собеседника, как только разговор коснется важной для вас темы, каким образом повернете его в верном направлении. Будет неплохо, если вы предусмотрите все возможные варианты ответов собеседника и свою реакцию на них. Таким образом сможете обеспечить себе психологическое преимущество.
- Планируйте ход ведения беседы. С чего начнете, как подведете к интересующей теме. Тот, кто определяет цель общения, получает от разговора максимум пользы: нужную информацию, мнение собеседника по важным вопросам.
- Учитывайте уровень знаний и подготовленности собеседника, чтобы вести беседу «на равных». Слишком сложный вопрос может поставить его в тупик, а слишком примитивный навести на мысль, что вы о нем невысокого мнения.
- Вопросы должны быть сформулированы четко и кратко, без двусмысленности. Если необходимо при этом дать дополнительную информацию для обдумывания, то сам вопрос надо задать уже после объяснения.
- Весь ход беседы должен быть логически последовательным. Задаваемые вопросы должны быть связаны друг с другом и вытекать один из другого. Если вы начнете перескакивать с одной темы на другую, такая перемена может сбить собеседника с толку, он потеряет нить разговора. Желательно по каждому пункту беседы заранее приготовить короткие, ясные тезисы. После того, как этот пункт будет полностью закрыт, переходите к следующему.
- Очень важно уметь внимательно слушать собеседника, не перебивая его. Так вы не только продемонстрируете культуру общения, но и не пропустите важную информацию, сможете задать уточняющие вопросы и откорректировать заранее подготовленные. После того как собеседник ответил, хорошо сделать небольшую паузу. Возможно, он вспомнит еще что-то важное по теме.
- Чтобы ваша речь не выглядела обвинительной, научитесь корректно формулировать то, что спрашиваете, смягчать свою интонацию. Вопрос должен звучать непринужденно. Не будет лишним вежливо поинтересоваться возможностью уточнить непонятные места. В правильно построенном разговоре содержится посыл на запрос информации, а не намек на завуалированное обвинение.
- При построении беседы надо придерживаться определенной стратегии в зависимости от ее цели. Если разговор предстоит напряженный, тяжелый, лучше сразу спросить о том, что создает чувство дискомфорта, чтобы получить максимум нужной информации. Если же цель беседы — установить доброжелательные, доверительные отношения, расположить собеседника к себе, то начинать надо с общих вопросов, постепенно переходя к более личным.
- Проявляйте заинтересованность по отношению к участнику разговора, не теряйте надолго зрительный контакт с ним. Спрашивайте только о тех вещах, о которых вам действительно интересно узнать. Хорошо, если ваши вопросы будут основаны на информации, полученной от собеседника.
Для чего задавать вопросы
Тот, кто овладел этим умением, тот направляет ход беседы в соответствии со своими потребностями, управляет ею, становится главным в разговоре. Правильно сформулированные и заданные вопросы помогают человеку:
- перехватывать инициативу в общении на себя и уметь удерживать ее на протяжении всего разговора;
- перейти от монолога к диалогу с собеседником;
- переводить беседу на нужную тему (в том числе уходить от нежелательной);
- получить от него нужную и достоверную информацию;
- продемонстрировать интерес к собеседнику как к личности;
- лучше его узнать, раскрыть ранее незнакомые стороны;
- понять его мнение, позицию, мотивацию, выяснить систему ценностей;
- объяснить собеседнику свои ценностные ориентиры;
- выстроить доверительные, искренние отношения;
- склонить к сотрудничеству;
- показать ему слабые стороны в его позиции;
- навести на правильные мысли.
Неумение правильно спрашивать, внимательно слушать собеседника приводит к взаимному непониманию, к недоразумениям между людьми, вплоть до конфликтов. Пренебрегая возможностью (или стесняясь) спросить человека о чем-то напрямую, люди вынуждены строить догадки, домыслы.
При построении таких умозаключений на человека проецируется собственное мировоззрение, ему приписываются свои мысли, воображаемые качества, которые не существуют, мифические недостатки и достоинства. Для того, чтобы этого не происходило, надо развивать в себе способность правильно строить беседу и грамотно формулировать вопросы, исключающие двусмысленное толкование.
Как развивать эту способность
Чтобы развить в себе способность задавать правильные вопросы, нужна определенная тренировка.
- Тренируйтесь в разговорах с людьми на любые темы, расспрашивайте их обо всем, что придет в голову. Чем чаще вы будете это делать, тем легче будет вам общаться и находить темы разговоров.
- Собирайте любые интересные вопросы — свои собственные, от друзей, задаваемые журналистами, прочитанные в книгах. Используйте их в разговорах.
- Начните с себя — научитесь вести внутренний диалог. Он помогает правильно формулировать мысли, приводит их в порядок.
Правила построения внутреннего диалога
Существует два способа проанализировать любую проблему с помощью внутреннего диалога.
Первый способ — это задать себе семь классических вопросов:
Что? Кто? Как? Когда? Где? Почему? Каким образом?
Желательно вести с собой диалог в третьем лице, обращаясь к себе по имени. Это даст возможность посмотреть на проблему со всех сторон, логически проанализировать.
Второй способ — это прояснить ситуацию, ответив самому себе на шесть вопросов:
- События и факты. Что имеет отношение к этой ситуации?
- Эмоции и чувства. Какие эмоции я испытываю по отношению к данной ситуации? Что при этом должны чувствовать другие участники события?
- Желания. Чего я хочу на самом деле? Какие желания испытывают другие?
- Помехи и преграды. Что мешает мне достичь желаемого? Какие препятствия есть на пути у других?
- Дата и время. Когда я должен сделать то, что решит эту проблему?
- Инструменты. С помощью чего я могу решить эту проблему? Какие средства есть у других участников для ее решения?
Научившись правильно спрашивать самого себя, доведя свои мысли до полной ясности, вы сможете четко формулировать вопросы, задаваемые другим людям.
Умение задавать открытые и закрытые вопросы, в чем различия
В правильно построенном разговоре используют вопросы двух типов — закрытые и открытые. Первые из них составлены таким образом, чтобы собеседник мог дать на него однозначный, ясный и короткий ответ. Чаще всего подразумеваются ответы «да» или «нет». Сюда же можно отнести вопросы, на которые дается краткий четкий ответ: «Какой вуз вы окончили?», «Какого числа вы уезжаете?», «Сколько Вам лет ?».
Закрытые вопросы нужны для ясного и четкого понимания определенных моментов, чтобы собрать нужную информацию и учесть ее для переключения разговора или действий в нужную сторону.
Открытые вопросы предполагают развернутый ответ. Он нужны для получения более подробной информации, требуют от собеседника умственных усилий, проявляют его отношение к теме разговора. С их помощью можно узнать то, что нельзя узнать с помощью закрытых. Задавая их, следует:
- Спрашивать о фактах, проясняющих ситуацию: «Как это произошло?»
- Выяснить отношение собеседника к событию: «Что Вы об этом думаете?»
- Поинтересоваться, на чем основано мнение собеседника: «Чем Вы это аргументируете?»
- Уточнить все непонятные моменты: «Что служит причиной Ваших сомнений?», «Почему именно так?»
- Предлагайте свои варианты решения проблемной ситуации: «Может, в этом случае следует поступить так?»
Отличительные особенности открытых вопросов:
- они позволяют глубже раскрыть тему;
- собеседник становится ценным информационным ресурсом, высказывая различные мысли, предложения, идеи;
- открытые вопросы устраняют преграды в общении, выводят партнера из закрытого состояния, дают ему возможность высказаться;
- участник беседы самостоятельно решает, какую именно информацию, факты предоставить;
- собеседник активизируется, подключает умственную деятельность, размышляет над ответами, проявляет в них свое мировоззрение, высказывает собственное мнение.
В разговоре советуют чаще использовать вопросы открытого типа. При этом важно не навязывать своего мнения, сохранять нейтральную, корректную постановку вопроса и интонацию. Закрытые же, прямолинейные вопросы первого типа следует задавать, когда необходим лаконичный однозначный ответ для прояснения ситуации.
Как правильно задать вопрос, чтобы получить положительный ответ
Вопросы закрытого типа часто умышленно используют в целях манипуляции другими людьми. Они строятся таким образом, чтобы на них невозможно было ответить отрицательно. Обычно они взывают к общечеловеческим стремлениям. Можно привести такие примеры:
- «Хотели бы вы зарабатывать в два раза больше?»
- «Жизнь и здоровье вашей семьи является для вас наивысшей ценностью?»
- «Вам кажется привлекательным наше предложение о беспроцентной рассрочке?»
- «Для вас имеют значение качество и гарантии?»
Это делается для того, чтобы человек начал соглашаться с собеседником, и тем самым дал себя вовлечь в зону взаимопонимания, из которой сложно выбраться, а легче согласиться со всем, что предлагают. После нескольких сказанных подряд «да» подсознание любого человека готово соглашаться со всем остальным, что скажет собеседник.
Психологи советуют при этом не использовать в разговоре негативную частицу «не». Вместо того, чтобы спросить: «Вы не хотите испытывать в конце дня усталость?» следует высказать предположение: «Вы хотите в конце дня ощущать себя полным энергии?».
Когда вы задаете наводящие вопросы, но при этом слышите отрицательный ответ, лучше сменить стратегию. В противном случае участник разговора с большой долей вероятности даст отказ вашему основному предложению.
Попробуйте перестроить разговор так, чтобы собеседник начал соглашаться с вами, уйдите от противоречий. Расположив его таким образом к себе, будет намного проще добиться согласия для достижения желаемого результата.
А в случае возникновения проблем с учебной нагрузкой обращайтесь к квалифицированным специалистам сервиса Феникс.Хелп — они помогут решить вопросы с академическими задолженностями качественно и в срок.
Как правильно задавать вопросы, чтобы получить нужный ответ
Психологические методики, актуальные для всех жизненных сфер.
9 111
Беседы не всегда бывают приятными. Иногда приходится записываться на прием к чиновникам, принимать участие в конференциях или диспутах, где необходимо, чтобы ваше мнение прозвучало весомо и вас услышали.
Грамотно выстроенная реплика вызовет у человека добровольное желание ответить. Поэтому знать, как правильно задавать вопросы, полезно каждому. Навык пригодится и в личной жизни, и в профессиональной сфере. Вы сможете управлять диалогом, повышать активность собеседника и станете лучше понимать людей.
Спрашиваем, чтобы получить желаемое
Перед тем, как спрашивать, вы должны поставить цель. Например, быстро уточнить что-то или разговорить человека. В зависимости от желаемого, применяются разные типы вопросов, о которых мы поговорим далее.
Кстати, люди более охотно отвечают харизматичным, приятным в общении собеседникам. Есть современные методики, позволяющие развить харизму. Они значительно облегчают общение с незнакомыми людьми.
Для однозначного ответа
Чтобы получить краткую информацию, задавайте закрытые вопросы. Они предусматривают 2 варианта ответа: «Да» или «Нет». Подходят, если ваш собеседник не разговорчив, стесняется вести диалог или просто не в настроении.
В личной жизни не рекомендуется прибегать к таким формулировкам часто, потому что у партнера возникнет ощущение, что он на допросе.
Для такой фразы главное:
- краткость;
- понятность, ясность;
- простота.
Пример: «Вы умеете водить машину?».
Для получения развернутой информации
В таких целях применяются открытые вопросы. На них невозможно коротко ответить, потому что формулировка требует объяснения. Реплика начинается со слов «почему», «зачем», «как» и т. п.
Благодаря такому подходу вы узнаете мнение собеседника и сделаете общение более открытым. У него будет ощущение контроля над ситуацией, так как вы поинтересовались его мнением. Но помните, что оппонент всегда сможет уйти от прямого ответа и дать ту информацию, которую посчитает нужной.
Пример: «Почему вы не хотите водить машину?».
Для получения ответа, который вы ожидаете
Услышать нужный вам ответ поможет наводящий вопрос. Формулируйте его так, чтобы человек понял, что ответить. Для этого добавьте к реплике фразы-подсказки, например: «не правда ли», «разве», «конечно», «ведь».
Пример: «Вы, конечно, знаете, что это противозаконно?».
Чтобы разговорить собеседника
Здесь вам помогут так называемые альтернативные вопросы, когда вы предлагаете человеку варианты ответов. Подобные фразы очень хорошо помогают начать общение, когда оппонент скован и не расположен к беседе. Также, помимо альтернативных вариантов, можно предложить человеку назвать свой.
Собеседник почувствует, что его мнением интересуются, и раскроется.
Например: «Вы бы хотели легковую машину, внедорожник или другую модель?».
Чтобы получить от человека реакцию
Если вы хотите сделать акцент, получить поддержку или просто ненавязчиво о чем-то напомнить, то подойдут риторические вопросы. Они не требуют прямого ответа, поэтому не вгоняют оппонента в стресс.
Реплика должна быть короткой, уместной и понятной. Например: «Когда уже люди научатся вести себя вежливо?».
Чтобы понять, возымела ли беседа эффект
Подводить итоги полезно после делового разговора, конфликтных ситуаций. Это помогает проанализировать беседу. Также это укрепляет взаимопонимание между двумя людьми. Собеседник еще раз обдумает свое решение или мнение и сможет его откорректировать прежде, чем разговор будет окончен.
Пример: «Я правильно понял, что вы отказываетесь от предложения?».
Чтобы сделать диалог более открытым
Если чувствуете какое-то напряжение во время разговора, оппонент сложно идет на контакт или не открывается, попробуйте зеркальный вопрос. Его суть в повторении части высказывания собеседника. Услышав свою фразу из других уст, он почувствует, что его внимательно слушают.
Пример: «То есть вы…» и продолжить словами, только что сказанными собеседником.
Чтобы избежать отказа
Бывают ситуации, когда нужно правильно поставить вопрос, не предусматривающий отказа. При этом важно, чтобы другой человек не почувствовал никакого подвоха. Такая техника в психологии называется «выбор без выбора» либо «да или да».
Реплика будет носить манипулятивный характер, поэтому важно не переусердствовать. В одном разговоре достаточно одной, максимум двух таких фраз.
В чем суть: мы произносим реплику, где предлагаем человеку два варианта ответа, и оба нас устраивают. Часто собеседник даже не задумывается о том, что ему не оставили свободы выбора.
Пример: «Вам перезвонить сегодня вечером или завтра утром?».
В большинстве случаев человек выбирает более удобный вариант, хотя мог бы и вовсе отказаться. Однако никакой гарантии, что собеседник точно согласится на ваши предложения, нет.
Если вас интересуют другие маленькие хитрости в общении, то прочтите статью Как управлять людьми.
Как спросить, чтобы вам ответили «Да»
Эту тайну нам откроет человеческая психология.
В первую очередь, не употребляйте отрицательными частицами в своем выражении. К ним относятся «нет» и «нельзя». Такая формулировка провоцирует человека на отказ, ведь вы сами подсказываете, как ответить. Порой легче отказаться, если нет особого желания соглашаться или выполнять вашу просьбу.
Чтобы получить согласие, нужно формулировать вопрос в утвердительной, положительной форме.
Например, вместо «Не выйдешь ли ты за меня замуж?», нужно спрашивать «Ты выйдешь за меня замуж?».
Где какие вопросы использовать
Если подходить к формированию вопросов осознанно, вы построите эффективное общение в любой жизненной сфере. Рассмотрим, какие типы в разных областях уместны:
- обучение, образование: открытые, закрытые и уточняющие вопросы;
- взаимоотношения: альтернативные, зеркальные;
- управление людьми: риторические, наводящие (для ораторов, директоров).
Чтобы избежать недопонимания, используйте уточнения в любой сфере.
10 правил задавания вопросов
Во-первых, развивайте навык слушателя. Внимательно слушая, что вам отвечают, вы сможете спрашивать уместно и формировать образ умного человека. Во-вторых, следите за языком тела, ведь невербальные сигналы тоже закладывают успех диалога.
Основные правила
- Фразу формулируйте максимально коротко. Она может быть развернутой, но не должна превращаться в обычную речь. После сказанного делайте паузу.
- Сначала расскажите предысторию, а в конце задайте вопрос (если они между собой связаны и без объяснения спросить не получится). Сделав наоборот, вы запутаете собеседника, он просто забудет, о чем у него спрашивали.
- Следите, чтобы интонация была четко вопросительной. Иначе человек не поймет, что ему пора отвечать. Усильте эффект взглядом или жестом (кивком головы, например).
- За одну реплику задавайте только один вопрос. Физиологическая особенность мозга – он концентрируется на чем-то одном. Иначе отвечающему будет сложно продолжить беседу.
- Всегда ждите ответа – не избегайте паузы и дайте собеседнику время, чтобы обдумать все и сформулировать свою реплику. Это более вежливо и выгодно для вас, так как оппонент не сможет избежать темы.
- Выдержите паузу после ответа. Примерно 2-3 секунды. За это время человек успеет добавить что-то важное, а вы построите ответную реплику.
- Смотрите в глаза собеседнику, когда он отвечает. Если он закончил и не прерывает зрительный контакт, значит, ему больше нечего сказать. Если глаза уйдут в сторону, то, возможно, он еще хочет дополнить сказанное.
- Сохраняйте открытую позу. Это подсознательно склонит человека отвечать правдиво, так как создаст атмосферу доверия.
- Если вы говорите с подчиненным или ребенком в целях воспитания, и он не отвечает, то сделайте длительную паузу (5-7 секунд). В это время можете выполнить какое-то действие, например, выпить воды или налить чай. Если собеседник продолжает молчать, напомните, что ждете ответа или повторите реплику.
- Не бойтесь прерывать разговор, когда человек явно уходит от темы и не отвечает прямо. Просто скажите: «Извини, что перебиваю…» и уточните еще раз свой вопрос.
Придерживаясь этих правил, вы с большей вероятностью получите необходимый ответ. Также советую статью, как говорить красиво и правильно, чтобы вас было приятно слушать.
Не делайте этого: 5 главных ошибок
Основные ошибки, снижающие эффективность разговора.
- Включать в вопрос свой вариант ответа, если хотите узнать мнение собеседника. Например: «Как думаешь, может нам сходить в кино?». Человек просто согласится. Лучше спросить: «Как думаешь, куда нам сходить вечером?».
- Оказывать давление на отвечающего. Это вгоняет оппонента в стресс, и он теряется. Даже если вы испытываете раздражение или злость, реплика должна звучать уважительно.
- Молчать, если вы не поняли ответ. Очень часто мы стесняемся переспрашивать, думая, что будем выглядеть глупо. Но чтобы разговор прошел успешно, важно понимать друг друга. Поэтому не делайте вид, что поняли собеседника, когда это не так.
- Задавать вопросы по ходу ответов оппонента, перебивая его. Это не дает ему полностью выразить свою мысль. В итоге он просто закроется.
- Не готовиться к беседе. Если вам предстоит важный разговор, то вопросы лучше записать заранее. А еще лучше создать несколько вариантов фраз, чтобы не импровизировать на ходу.
Проанализируйте, как вы спрашиваете и не допускаете ли перечисленных выше ошибок. Я, например, во время активного обсуждения могу перебить собеседника и задать ему вопрос сразу, как только он возник в голове. Это раздражает людей, поэтому я пытаюсь искоренить привычку и при разговоре сдерживаю себя.
Посмотрите видео психолога, как правильно спрашивать и вести диалог:
Заключение
Научиться правильно задавать вопросы очень полезно для современного человека. Это позволяет лучше понимать окружающих, избегать конфликтных ситуаций, выстраивать свой авторитет в глазах других. Навык обязателен для управленцев, публичных личностей, интервьюеров и просто людей, которые хотят улучшить взаимоотношения с окружающими.
Подписывайтесь на наши обновления, вас ждет еще много полезных материалов.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Оцените статью
Еще со школы я люблю писать и читать всевозможную литературу. Во взрослой жизни это мое увлечение и основная деятельность. Мне нравится классическая литература и тема саморазвития, психологии, человеческих отношений.
ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА
Получайте самые интересные статьи по почте и подписывайтесь на наши социальные сети
ПОДПИСАТЬСЯ
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.
|
Если бы человечество знало секрет такого убеждения, жизнь наша была бы совсем другой. В настоящее время, без применения специальных методов убеждения и многолетней промывки мозгов, человек все равно решает, что нужнее и важнее для него, не принимая точку зрения никакого человека безоговорочно. Однако, какие-то советы дать можно, чтобы склонить чашу весов в вашу пользу.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Юрий Па 4 года назад Бывают вопросы,в которых оппоненту в принципе всё равно ответить да или нет,то есть он до конца не уверен. Вот в таком случае,можно повлиять на его решение. Постарайтесь убедить собеседника,что ему при этом будет хорошо. Старайтесь сильно не давить аргументами,не загоняйте человека в угол,никогда не прибегайте к компромату.
IrinaOl 4 года назад Предложить два удобных вам варианта на выбор. Без возможности третьего. Еще лучше, чтобы ответ на ваш вопрос устраивал вашего собеседника. Если он будет с вами согласен, тогда ответ будет положительным и в пользу обоих! Знаете ответ? |
Смотрите также: Почему стало так, что не залогинясь на сайте не видно ответов? Большой вопрос только для вопросов — ответов , а не для обсуждений? «Влюбись, если сможешь» 21.12.2022 детектор лжи какие вопросы-ответы? Влюбись, если сможешь 19.12.22 «правда или действие» какие вопросы-ответы? «Влюбись, если сможешь» 7.12.2022 детектор лжи какие вопросы — ответы? Влюбись, если сможешь 5.12.22 «правда или действие» какие вопросы-ответы? «Влюбись, если сможешь» 30.11.22 детектор лжи, какие были вопросы — ответы? Какие вопросы, ответы в игре-конкурсе «Астра в 2022 году для 5-6 классов? «Влюбись, если сможешь» 7.11.22 «правда или действие» какие вопросы-ответы? Поле чудес, 4.02.2022, какие вопросы, ответы, кто победитель? |
Есть такая народная поговорка — для некоторых даже «цимус» народной мудрости и практической психологии: «Всю жизнь живи, всю жизнь учись, а все равно дураком помрешь…» Конечно, доля мудрости в этой поговорке есть, но все же, доля лукавства здесь тоже присутствует: ведь если учиться чему-то определенному с какой-либо конечной целью, то при должном усердии чему-нибудь нужному тебе ты и научишься. А если учиться лишь ради самого процесса, чтобы учиться, то да, немудрено и в сто лет помереть полным дураком, потому что учеба ради учебы — жизнь на ветер. В контексте вышеупомянутой народной поговорки меня часто смешит, удивляет, злит и разочаровывает, как наши, вроде бы умные и разумные люди, вольно обращаются с частицей «не» в построении своих предложений. Да ладно бы просто предложений: а то они употребляют этот символ отрицания даже тогда, когда его употреблять категорически нельзя было с точки зрения практической психологии. Давайте разберем конкретную ситуацию на примере. Парень очень любит девушку, жаждет создать с ней семью и очень надеется получить на свой вопрос о свадьбе утвердительный, положительный ответ. Но это знает сознание и подсознание парня, а девушка об этом может лишь догадываться. И когда парень задает девушке сакраментальный вопрос — можно сказать интимное предложение следующим образом: «НЕ выйдешь ли ты за меня замуж?» Девушка, даже настроенная на свадьбу с этим парнем, должна будет преодолеть внутри себя некий психологический барьер, чтобы переварить это «НЕ», а потом ответить «Выйду». Ведь, согласитесь, ответить в данном случае «Да нет, НЕ выйду» намного проще, так как сама форма вопроса-предложения предполагает отрицательный ответ собеседника. Аналогичны по своей скрытой эмоциональной, психологической отрицательной сути, хотя и завернуты в роде бы в логически утвердительную оболочку следующие вопросы-предложения: Вы НЕ будете так любезны, пропустить меня без очереди? А то очень надо! После того, как в этом вопросе, априори предполагающем отрицательный ответ и НЕ любезность визави, «ответчику» так и хочется ответить человеку, задавшему такой неправильный с точки зрения практической психологии вопрос: «Нет, не буду. Мне самому жуть как надо». Аналогичных примеров можно приводить тысячи, а чтобы не допускать этой распространённой психологической ошибки — личного программирования неправильной постановкой вопроса на отрицание, на отрицательный ответ, надо запомнить простое правило:
Если Вам нужно добиться от собеседника положительного ответа, не провоцируйте его сами на отказ Вам путем употребления в вопросе-предложении частицы «НЕ» или слова «НЕЛЬЗЯ», фраз «НЕЛЬЗЯ ЛИ», «НЕЛЬЗЯ ЛИ МНЕ?»
Чаще всего на вопросы, в которых фигурируют частица «НЕ» или слово «НЕЛЬЗЯ», фразы «НЕЛЬЗЯ ЛИ», «НЕЛЬЗЯ ЛИ МНЕ?» собеседник, особенно не напрягаясь — ведь сам просящий уже подсознательно «подсказал» ему отрицательный вариант ответа, отвечают ему отказом, причем практически его же словами: «Нет, нельзя», «Ничего не получится», «Не разрешу»…
Но если Вам надо добиться от собеседника отказа, то, наоборот, обязательно используйте в своем вопросе-предложении частицу «НЕ» или слово «НЕЛЬЗЯ», фразы «НЕЛЬЗЯ ЛИ», «НЕЛЬЗЯ ЛИ МНЕ?»: успех в получении отрицания, отказа на Вашу просьбу практически гарантирован.
Конечно, в практической психологии все не так однозначно, и даже на неправильно заданный вопрос, уже содержащий в себе отрицание, отказ собеседника, тот может ответить в утвердительной, положительной форме. Да, может. Естественно, может. Но это если собеседник — очень логичный человек или вот прямо сейчас, в данный момент он больше Вас заинтересован в Вашем предложении, чем Вы, или если он достаточно умный и сообразительный, чуткий человек, чтобы суметь напрячься и усмотреть за Вашим вопросом с отрицательным подтекстом его логическую утвердительную суть. Существует и еще один момент, который стоит помнить человеку, практикующему практическую психологию на практике: на самом деле частица «НЕ» усваивается только нашим сознанием, наше же подсознание её полностью игнорирует, опускает из контекста речи — и этот момент тоже стоит учитывать при построении диалогов с партнерами, собеседниками. Однако, на практике доказано, что если человек Вас плохо знает или Вам нужна быстрая положительная реакция на свою просьбу или предложение — не не злоупотребляйте частицей «НЕ», а вообще её не употребляйте, иначе подсознание собеседника может (и скорее всего) не успеет включиться в Ваш диалог, а его сознание уже выдаст Вам отказ, отрицание. Который иногда бывает ой как не уместен. Знание того, что частица «НЕ» не усваивается подсознанием можно употреблять, если Вы человека знаете достаточно хорошо или он уже с Вами не соглашается, тогда путем многократного отрицания того, что Вы на самом деле желаете получить и добиться, путем многократного, но умного(!) употребления частицы «НЕ» можно ситуацию повернуть на 180? градусов и добиться желаемого. Но это опасный трюк: дело вообще может погибнуть в зародыше.
Урок практической психологии: Искусство правильно задавать вопросы, чтобы получать нужные Вам ответы
Таким образом, самый важный урок практической психологии — искусства правильно задавать вопросы, просьбы и предложения, чтобы получать на них нужные Вам утвердительные, положительные ответы очень прост и формулируется буквально в одном предложении:
Чтобы получать ответы-согласия на Ваши вопросы, просьбы и предложения, задавайте их в утвердительной, положительной форме, избегая любых форм отрицания.
Т.е. парню из нашего первого примера надо было задавать девушке таков вопрос-предложение: «Ты выйдешь за меня замуж?», «Выйдешь ли ты за меня замуж?», «Ты согласна выйти за меня замуж?» Как Вы видите, эти вопросы-предложения уже содержат в себе «подсказку» — утвердительную форму ответа. И на эти утвердительные вопросы-предложения девушке чисто с психологической точки зрения будет намного проще и быстрее ответить утвердительно (без лишних раздумий и сомнений!!!): «Да!», «Да, выйду!», «Да, я согласна выйти за тебя замуж!» Это как в английском языке с ответами на отрицательные и положительные вопросы. Аналогичные утвердительные вопросы надо задавать всегда, когда Вам надо добиться от собеседника положительного ответа: даже если он хочет ответить Вам отказом, при правильно заданном, утвердительном вопросе, предполагающем его положительный ответ, ему ответить отказом, отрицанием будем уже намного сложнее чисто с практической психологической точки зрения. Ну, и самое главное правило для тех, кто хочет чувствовать себя по жизни победителем, а не побежденной жертвой: