Как составить отзыв на озон

Как оставить отзыв на Озон о товаре? Перейдите на страницу интересующего изделия, опуститесь в самый низ и жмите справа на кнопку «Написать отзыв». В появившихся графах укажите количество звезд (оценку), преимущества, недостатки, соответствие размеру и сам комментарий. Ниже рассмотрим, как оставить на Озоне, сколько он публикуется, как посмотреть, отредактировать или удалить. Отдельно поговорим о возможных трудностях и способах их решения.

Как оставить отзыв

Для начала разберемся с главным вопросом — как написать отзывы на Озоне о товаре в приложении или на официальном сайте. В обоих случаях подход очень похож, но имеются особенности в плане интерфейса. Также стоит учесть ряд моментов:

1. Для оставления отзыва необходимо купить этот товар в последние шесть месяцев.
2. Текст должен быть интересным и полезным для пользователей.
3. По возможности укажите плюсы и минусы товара.
4. Прикрепите фотографии в количестве до 10 штук. Допустимый формат png или jpeg.
5. Дождитесь модерации и размещения.

На официальном сайте

Чтобы сделать запись на официальном сайте Озон и оставить отзыв, сделайте следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт ozon.ru.
2. Найдите товар, для которого вы планируете оставить свое мнение. Для этого зайдите в личный кабинет и перейдите к своим покупкам.
3. Опуститесь в самый низ страницы.
4. Найдите справа синюю кнопку «Написать отзыв».
5. Жмите на нее.
6. Заполните предложенные поля: соответствие размеру, преимущества, недостатки, рейтинг. Оставьте общий комментарий о товаре и добавьте до 10 фотографий.
7. Жмите на кнопку размещения.

В приложении

Чтобы на Ozon оставить отзыв о товаре, сделайте такие шаги:

• Войдите в приложение на смартфоне или планшете.
• Отыщите товар, о которым вы хотите поделиться мнением.
• Войдите вверху в интересующий раздел.

• Жмите на соответствующую кнопку для добавления.
• Заполните предложенные поля и отправьте комментарий для изучения службой поддержки.

О компании и службе доставки

Многие спрашивают, как оставить отзыв о работе компании Озон, чтобы поделиться своим опытом сотрудничества. Сделать это на сайте не получится, а вот на сторонних ресурсах вполне реально. К наиболее популярным платформам стоит отнести:

• irecommend.ru/content/internet-magazin-ozon-kazan-0;
• market.yandex.ru/shop—ozon-ru/155/reviews;
• otzovik.com/reviews/ozon_ru_online_shop и т. д.

Во всех случаях необходимо наличие регистрации, после чего можно добавлять мнение о компании Озон. Существуют и другие сайте, где отзывы на Озон можно оставить, но они менее популярны. Их можно с легкостью найти в Интернете.

Если стоит вопрос, как оставить отзыв о пункте выдачи Озон, можно воспользоваться сайтом otzovik.com/reviews/punkti_vidachi_internet_zakazov_ozon_port_russia/. В обоих рассмотренных случаях не забывайте о службе поддержки компании. Как вариант, напишите свое мнение о работе организации и отправьте письмо по адресу help@ozon.ru или обратитесь в чат — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM.

Как ответить

Один из распространенных вопросов пользователей — как отвечать на отзывы на Озоне, и можно ли это сделать. Такая возможность предусмотрена как на официальном сайте, так и в приложении. Алгоритм действий в этом случае имеет следующий вид:

• Перейдите в личный кабинет и раздел «Купленные товары».

• Опуститесь вниз и найдите отзыв, на который вы хотите ответить.
• Кликните на кнопку «Ответить».
• Введите комментарий.

Эта опция доступна всем пользователям вне зависимости от того, покупал человек товар или нет. Аналогичный подход актуален и для работы в приложении. Здесь сама страница с комментариями находится сразу под изображением товара с левой стороны. После входа в раздел найдите интересующее мнение и жмите на кнопку «Комментировать».

Как посмотреть отзывы

Много вопросов касается того, где смотреть отзывы на Озон. Если говорить о мнении других пользователей, их можно увидеть в конце описания товара (в самом низу). Что касается собственных записей, для их просмотра сделайте следующее:

1. Зайдите на официальный сайт.
2. Авторизуйтесь и жмите на иконку своего профиля.
3. Войдите в личный кабинет.
4. Найдите пункт «Мои отзывы» и зайдите в него.

Что касается вопроса, как посмотреть отзывы на Озон в приложении, здесь подход очень похож:

1. Зайдите в приложение.
2. Кликните на «Мой Ozon» справа внизу.
3. Найдите в списке пункт «Мои …» и зайдите в него.

Как отредактировать и удалить

Бывают ситуации, когда вы оставили отзыв о товаре на сайте Озон, но решили его отредактировать или удалить. Учтите, что после модерации возможно только изменение ошибок без значительного редактирования. Зачастую эту работу делает сам модератор. Это сделано для того, чтобы пользователь не мог внести существенные изменения в свой комментарий. Чтобы редактировать или удалить свою запись перейдите в раздел «Мои отзывы» в личном кабинете, отыщите нужный и сделайте правки / удаление.

Как долго проходит модерация

В Интернете ходит множество слухов, что Озон не публикует негативные отзывы или вообще их не размещает. На практике причины таких мнений могут быть связаны с задержкой модерации. Так, по правилам системы отзывы проверяются в срок до семи дней, а комментарии — до 30. Многое зависит от загрузки специалистов. В большинстве случаев процесс проходит быстрее.

Частые проблемы и пути решения

Покупатели часто спрашивают, можно ли не оставлять отзывы на Озоне. Официально в этом нет необходимости, ведь покупатель сам принимает решение — сделать ему запись о товаре или нет. Если же модератор не размещает добавленное мнение, причины могут быть в следующем:

1. Наличие нецензурной лексики.
2. Намерение начать дискуссию или оскорбить кого-либо.
3. Негативная запись о товаре без объяснения причин.
4. Большое количество орфографических, лингвистических и иных ошибок.
5. Набор текста латинскими буками.
6. Наличие в записи рекламы.
7. Содержание просьбы о поиске какой-то книги, фильма или иного товара;
8. Наличие посторонних текстов или материалов из СМИ;
9. Мнение о другом товаре.
10. Содержание сведений, которые могут принести вред здоровью / развитию третьих лиц.

У вас не получится оставить запись о товаре, если вы его не покупали в течение последних шести месяцев. Если запись не соответствует правилам, срок ее размещения может быть продлен на неопределенный период. Похожие правила действуют и в отношении комментариев.

Зная, как оставить мнение на Озоне, вы сможете поделиться мнением о товаре с другими покупателями, предупредить их о риске или, наоборот, посоветовать покупку. При желании размещенную ранее информацию можно найти в личном кабинете, отредактировать (с ограничениями) или удалить. Если же хочется оставить мнение о работе компании Озон, лучше использовать сторонние платформы.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам пользоваться такой опцией, удалось ли оставить свое мнение, и сколько длилась модерация.

Если вы хотите помочь другим покупателям, вы можете написать отзыв на Озоне после получения товара и рассказать о своих впечатлениях о нем. О том, как это сделать через приложение или личный кабинет, о правилах публикации и редактирования, а также о баллах, начисляемых за размещение, рассказываем ниже.

Правила публикации отзывов на Ozon

Оставить отзыв на Озоне можно только при соблюдении следующих условий:

• размещать их могут только клиенты;
• оценка покупок возможна в течение неограниченного времени;
• размещение возможно только после проверки модератором (опечатки и соответствие правилам сервиса, авторская орфография и пунктуация сохраняются);
• срок проверки – до 7 дней;
• Ozon оставляет за собой право публиковать оценки клиентов на других ресурсах, а также разрешает другим пользователям копировать ссылки на отзывы, а затем делиться ими по их усмотрению;
• размер текста не превышает 3000 знаков с пробелами, к нему можно добавить до 10 фотографий в форматах .png или jpeg;
• рекомендуется делиться своими впечатлениями о покупках, а также уделять внимание их характеристикам;
• при выявлении оценок, не соответствующих правилу Ozon, проверка следующих, написанных клиентом, может быть увеличена на неопределенный срок;
• Ozon оставляет за собой право удалить отзыв без объяснения причин или предварительного уведомления его автора;
• Возможна анонимная публикация или с указанием персональной информации, содержащейся в разделе «Публичные данные»;
• продавцы не имеют права самостоятельно положительно оценивать свой товар или магазин, а также отрицательно оценивать конкурентов; при выявлении таких случаев Ozon может удалять их, а также запретить клиенту писать что-либо к чужим товарам.

Ozon не несет ответственности за содержание текстов: они выражают мнение пользователей и могут не соответствовать мнению сотрудников интернет-магазина.

Размещая отзыв, клиент гарантирует, что результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации (текст, рисунки, фотографии, видео и т.д.), содержащиеся в тексте, принадлежат ему или используются им с согласия правообладателя.

Если вы увидели, что на сайте опубликованы принадлежащие вам результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации без соответствующего разрешения, напишите на help@ozon.ru заявление с указанием электронного адреса страницы в Интернете. Оно будет рассмотрено в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Как оставить отзыв через личный кабинет и приложение

Оставить отзыв о товаре можно как через официальный сайт, так и в мобильном приложении. Обычно сразу после получения посылки вам поступает предложение поделиться впечатлениями о покупке. Нажав на уведомление, вы сразу же перейдете к соответствующей странице. Если вы закрыли это окно или хотите оценить что-либо, купленное ранее, такая возможность тоже есть.

Инструкция для Личного Кабинета:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу нажмите на кнопку «Заказы».
3. Найдите заказ с оцениваемой покупкой, затем нажмите на ее изображение.
4. Пролистайте страницу с описанием товара вниз, нажмите «Написать отзыв» в одноименном разделе.
5. Поставьте оценку, укажите достоинства и недостатки, добавьте комментарий.
6. Загрузите фото и видео. Если не хотите, чтобы отображалось ваше имя, передвиньте бегунок в поле «Скрыть мои данные». Нажмите «Отправить».

После этих действий оценка будет отправлена на модерацию. Если она соответствует правилам сервиса, то в течение семи дней появится под товаром.

Инструкция для приложения:

1. Откройте приложение, нажмите «Мой Ozon».
2. Найдите раздел «Заказы».
3. Выберите товар, который хотите оценить, нажмите на его карточку.
4. Нажмите на кнопку «Отзывы».
5. Выберите «Написать».
6. Поставьте оценку.
7. Укажите достоинства, недостатки, добавьте комментарий. Выберите, какой будет оценка: анонимной или под вашим именем. Загрузите до 10 фотографий или до 3 видео. Нажмите «Создать».

Далее дождитесь завершения модерации.

При желании вы можете поставить только оценку и не добавлять комментарии, фото и видео. Такой вариант тоже будет принят сервисом.

Как посмотреть и изменить свой отзыв

Посмотреть отзывы на Озон и при необходимости отредактировать их вы можете через официальный сайт и в приложении.

Инструкция для Личного Кабинета:

1. Авторизуйтесь на сайте, нажмите на кнопку с вашим именем.
2. Найдите раздел «Отзывы и вопросы о товарах», перейдите во вкладку «Мои отзывы».
3. Отыщите необходимую оценку. Справа от нее есть кнопка в виде трех точек. Наведите на нее курсор, выберите «Редактировать» или «Удалить».
4. Если вы выбрали редактирование, откроется такая же страница, как при создании оценки. Внесите изменения, повторно отправьте ее на проверку. После модерации отредактированный комментарий будет опубликован.
5. Если вы выбрали удаление, подтвердите действие, после чего оно будет выполнено.

Изменить отзыв на Озоне через приложение нельзя, но вы можете его удалить. Для этого:

1. Нажмите «Мой Ozon».
2. Перейдите во вкладку «Мои отзывы».
3. Найдите отзыв, который хотите убрать, нажмите на кнопку в виде трех точек под ним. Выберите «Удалить».
4. Подтвердите действие.

Процедура будет завершена.

Почему Ozon не публикует отзывы

В некоторых случаях Озон не публикует отзывы, оставленные клиентами:

• с нецензурной лексикой;
• негативные, но без указания причин, почему товар не понравился;
• написаны с целью организации дискуссии или оскорбления других пользователей;
• со множеством ошибок;
• набраны латиницей;
• с материалами рекламного характера;
• с просьбами помочь найти товар;
• с посторонним текстом, фото или видео, не имеющими отношения к товару;
• с материалами с других сайтов или СМИ;
• оценивают разные товары, но выполнены по идентичным текстовым шаблонам;
• с информацией, способной причинить вред здоровью и развитию третьих лиц.

Перечитайте ваш отзыв на предмет ошибок и устраните их, чтобы он был размещен.

Акция «Баллы за отзывы» на Ozon

После получения товаров в личном кабинете и приложении иногда появляется уведомление о том, что вы можете получить баллы Ozon, оценив покупки. Это акция для продавцов и покупателей. Первые получают возможность активно продвигать товар, т.к. у него появляется множество откликов от клиентов с фотографиями и видео. Вторые зарабатывают баллы, а затем используют их как скидку на новые товары.

Чтобы посмотреть, какие купленные товары участвуют в акции, откройте меню (кнопка с вашим именем в верхней части экрана) и найдите вкладку «Баллы за отзывы».

В этом разделе вы увидите все товары, участвующие в акции. Они регулярно обновляются, поэтому, если на странице ничего нет, подождите некоторое время. Возможно, со следующим обновлением среди ваших покупок появятся такие, за оценки которых вы сможете получить баллы.

У каждого товара разные условия по начислению баллов. Это может быть только текст, с фотографиями или с видео. Во втором и третьем случае баллов начисляется больше. Условия начисления вы увидите под описанием товара.

После проверки отзыва и размещения его на сайте баллы автоматически начисляются на ваш счет.

Оставляя отзывы на сайте, вы помогаете другим покупателям получить больше информации о товаре перед его покупкой. Добавлять их можно через приложение или личный кабинет. Там же вы можете их просматривать и удалять, а на сайте – еще и редактировать. Если оценка не опубликована, это означает, что она не отвечает требованиям сервиса. Ознакомьтесь с ними и исправьте ошибку.

Озон как оставить отзыв о заказе

Для того, чтобы оставить свое мнение о товаре нужно:

• перейти в список заказов в личном кабинете;
• выбрать товара для отзыва и перейти в его карточку;
• указать в форме свое имя, возраст, город проживания;
• составить заголовок и текст отзыва;
• клинкуть по кнопке «Отправить».

Где оставить отзыв о товаре

На сервисе Trustpilot можно также оставить отзыв для Travelpayouts. Если самостоятельно пишете отзывы, помните, что они должны быть оригинальными.15 лучших сайтов с отзывами о компаниях:

• Otzyv.ru.
• Tourister.ru.
• Tripadvisor.ru.
• Tonkosti.ru.
• Turpravda.com.
• Tourprom.ru.
• Tophotels.ru.
• Tury.ru.

Как набрать отзывы на озон

Как можно получить отзывы:

• Купить отзывы
• Делать обратные выкупы;
• Попросить свою аудиторию купить товар на Озон и оставить отзыв;
• Предложить бонусы за отзыв;
• Воспользоваться акцией «Баллы за отзыв»;
• Продавать качественные товары и делать продающие карточки товаров.

Кто может оставлять отзыв о товаре на озон

1. Оставлять Отзывы могут только Клиенты. Cрок публикации отзыва на купленный товар неограничен.

Что будет если оставлять отзывы на озон

Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. Количество баллов зависит от содержимого отзыва: За отзыв с видео баллы начисляются по ставке «Баллы за 1 отзыв с видео».

Как поставить отзыв

Как поставить оценку и написать отзыв:

• Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
• Найдите приложение.
• Перейдите на страницу сведений.
• Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
• Нажмите Опубликовать.

Как сделать отзыв

Как написать информативный отзыв:

• Отзыв должен быть содержательным.
• Поделитесь личными впечатлениями.
• Выражайте свое мнение уважительно.
• Пишите грамотно.
• Не включайте в отзыв личную и коммерческую информацию.
• Не оставляйте комментарии на другие темы.

Как правильно написать отзыв о товаре

Есть несколько советов, как написать хороший отзыв:

• определить цель;
• говорить с аудиторией на одном языке;
• добавить конкретику;
• быть естественным;
• добавить фотографии товара;
• указать не только плюсы, но и минусы;
• сделать отзыв удобным для восприятия.

Как оценить товар на озон

Чтобы оставить отзыв к товару, в Личном кабинете выберите раздел Акция «Баллы за отзывы». Если среди ваших покупок есть товары, которые участвуют в акции, то вы увидите их там. За каждый товар дается разное количество баллов. Например, за отзывы с фотографией могут давать больше баллов.

Зачем писать отзывы на озон

Вы можете потратить накопленные баллы для оплаты заказа через 14 дней после зачисления баллов. Минимальное количество баллов, которое можно потратить на заказ — 50. Оплатить баллами можно до 25% стоимости заказа. 1 балл = 1 рубль.

Почему на Озоне не могу оставить отзыв

Ozon оставляет за собой право не публиковать комментарий, если он содержит негативную информацию, большое количество ошибок или ненормативную лексику. Покупателям важно знать, что за некоторые отзывы они могут получать дополнительные бонусы.

Как оставить жалобу на товар Озон

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.Горячая линия комплаенс:

• заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
• жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
• участия в маркетинговых акциях;

Что будет если не заберу товар с Озона

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Как убивает озон

Озон уничтожает все известные микроорганизмы: вирусы, бактерии, грибки, водоросли, их споры, цисты простейших и т. д. Не существует устойчивых к озону форм микробов. Остаточный озон стерилизует поверхность резервуара.

Что нельзя покупать на Озоне

На Ozon запрещена продажа товаров из категорий: Лекарственные средства, БАДы. Бескаркасные детские кресла. Алкогольная продукция.

Можно ли отказываться на Озоне

Статья 26.1. ЗоЗПП, в течение 7 дней можно отказаться от товара, если продажа была дистанционным способом.

Как попросить чтобы оставили отзыв

Разбираем 7 способов, как попросить клиента оставить подробный отзыв с примерами текста:

• Отвечать на размещенные отзывы от имени компании
• Давать бонусы за отзывы
• Сделать рассылку с просьбой оценить сотрудничество
• Использовать креативные призывы
• Разместить пост в крупном паблике

Как написать отзыв на сайте

В адресной строке браузера нажмите на количество отзывов. Поставьте оценку: выберите от 1 до 5. Нажмите кнопку Оставить отзыв и напишите свое мнение. Нажмите Отправить отзыв.

Почему мой отзыв не опубликован

Почему отзыв не отображается? Отзывы могут быть удалены со страницы по нескольким причинам. В большинстве случаев это происходит из-за нарушения правил, например, если отзыв содержит спам или неприемлемый контент. Мы не восстанавливаем отзывы, удаленные на основании нарушений правил.

Сколько можно заработать открыв озон

У каждой компании свои условия сотрудничества, но в среднем за выдачу каждого заказа можно получать около 40 ₽. В месяц такие заказы могут приносить дополнительно от 15 000 до 60 000 ₽.

Что больше всего берут на Озоне

Самые продаваемые товары 2021 года на маркетплейсах по мнению самих маркетплейсов:

• кофе в капсулах
• ультрапастеризованное молоко
• интимная гель-смазка
• напольные весы
• раствор для контактных линз
• медицинские маски
• корм для кошек
• офисная бумага упаковка по 500 листов

Как написать отрицательный отзыв о компании

Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:

• Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей.
• Пишите истории.
• Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям.

Сколько дней дается клиенту на возврат товара ненадлежащего качества Озон

Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней):

Как связаться с оператором озон

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Как вернуть товар купленный в озон

Что нужно для возврата:

• Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
• Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
• Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
• Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.

Где находятся отзывы на озон

Где посмотреть отзывы на товары бренда

Откройте в разделе Отзывы → Отзывы на бренд и выберите нужную вкладку: Товары продавцов — для проверки отзывов в магазинах маркетплейса; Товары Ozon — для проверки отзывов на продукцию, которую реализуем мы.

Как обезопасить себя на Озоне

Правила личной безопасности:

• Как защитить аккаунт от взлома Проверяйте адреса сайтов Установите антивирус Подключите авторизацию по мобильным данным Настройте блокировку телефона
• Как безопасно пользоваться личным кабинетом Ozon Invest.
• Как предотвратить получение заказов в пункте выдачи посторонними

Как убрать плохой отзыв с озон

Обратиться с письменным обращением к компании ООО «Интернет решения». — на физический адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной». В заявлении необходимо указать страницу сайта и/ или сетевой адрес где размещен негативный отзыв.

Что представляет собой отзыв

Отзыв — это письменное либо устное высказывание, основанное на выражении личностного эмоционально-оценочного отношения к увиденному, услышанному или пережитому опыту. Это, мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, анализ, разбор, оценка продукта или оказанной услуги.

Как узнать настоящий отзыв или нет

Отзывы можно найти:

• На специализированных площадках. Например: «Отзовик», IRecommend, ZOON, Yell, Flamp.
• Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде Яндекс. Маркета.
• Онлайн-картах. Например, Google или Яндекса.
• Интернет-магазинах.
• Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.

Что такое отзыв продукции

2.12 отзыв продукции (product recall): Корректирующее действие, предпринятое после производства, с целью защиты здоровья и безопасности потребителей в связи с использованием какой-либо продукции.

Как получить Лучшая цена на озон

Правила присвоения значка «Лучшая цена»

В случае, если мониторинг показывает, что цена товара является наиболее выгодной для покупателя среди аналогичных предложений товара на сайте ozon.ru, такой товар помечается значком «Лучшая цена».

Какой процент от продаж забирает озон

Тариф: 5% от установленной продавцом цены товара. Стоимость за доставку одного товара не может быть ниже 20 рублей и выше 250 рублей.

Как оставить отзыв на организацию

Добавить отзыв через личный кабинет:

• Перейдите на страницу Отзывы и оценки.
• На вкладке Задания выберите организацию, игру или фильм, для которого хотите написать отзыв.
• Поставьте оценку: выберите от 1 до 5.
• Напишите отзыв об организации.
• Нажмите кнопку Отправить.

Как стимулировать оставить отзыв

Есть 4 хороших способа, как мотивировать довольного клиента оставить отзыв: написать на почту позвонить по телефону отправить смсОбъем сообщения ограничен, поэтому нужно писать коротко и по существу:

• кому
• благодарность за заказ
• нам и другим клиентам важно ваше мнение
• оцените нас там то
• ссылка

Как сделать чтобы люди оставляли отзывы

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы: 5 актуальных инструментов:

• QR-код QR — быстрый способ оставить отзыв.
• Email. Триггерное письмо — один из инструментов email-маркетинга.
• Email-подпись
• Мессенджер или SMS.
• Ремаркетинг
• Площадки, на которых необходимо собирать отзывы

Оставить отзыв

• Как попросить чтобы оставили отзыв
• Почему на Озоне не могу оставить отзыв

Написать отзыв на Озоне возможно после покупки и даже, если клиент ничего не заказывал. Кроме вкладки: «Отзывы» есть разделы: «Вопросы-ответы» и «Комментарии» под основным обзором.

Написать отзыв на Озоне после покупки

Оформив заказ в интернет-площадке и получив его, клиент может оставить положительную или отрицательную рецензию . Под каждой товарной единицей находятся разделы, где можно написать критику или спросить других посетителей портала.

Максимальный размер разбора составляет 3000 символов с пробелами, включая до 10 снимков в формате JPEG или PNG.

Перед размещением пользователю предлагают прочесть правила публикации. Если текст содержит нецензурную лексику, фотографии не подходящие по смыслу – его ответ будет удален.

Как написать оценку на приобретенный товар:

1. Зайти в раздел: «Заказы» — выбрать продукцию, которая была недавно куплена.
2. Выбрать: «Оставить отзыв» — добавить текстовую часть.
3. Указать «Достоинства» и «Недостатки» — выбрать количество звезд.
4. Опубликовать ответ.

Каждый отчет проходит модерацию в течение суток и если он соответствует правилам интернет-площадки – его допускают к размещению.

Если не покупал товар на Озоне

Оставить отзыв на Озоне, если клиент не купил в интернет-площадке – нельзя. Рядом с каждым анализом можно заметить значок: «Покупка совершена на Ozon». И с введением новых правил пользования, добавить рассуждения о покупке могут лишь те, кто приобрел такой же.

Другие варианты, как оставить ответ:

• форма: «Вопросы-Ответы». Расположена над комментариями и предлагает клиентам задать интересующие вопросы по особенностям продукции;
• комментарии под рецензией. Можно задать вопрос или дать оценку уже опубликованному обзору.

Как и с отзывами, в комментариях действуют такие же правила публикации. Еще один вариант, как поделиться своим мнением – использовать официальные сообщества в социальных сетях или специальные сайты для размещения обзоров. К примеру, Отзовик или iRecommend.

Правила модерации комментариев

Чтобы опубликовать отзыв на Озоне, нужно посмотреть основные правила.

Модерация не пропустит рецензию, если в ней содержатся:

• нецензурная лексика;
• большое количество орфографических, лексических ошибок;
• написать латинскими буквами;
• материалы рекламного характера, включая чужие номер телефонов или ссылки;
• критика без указания основной причины, почему не понравился товар;
• призывы к дискуссии или оскорбление других клиентов;
• просьбы найти определенный товар;
• созданы по одинаковому шаблону.

Если не прошел модерацию, его автору придет уведомление, содержащее причину удаления.

Если пользователь часто оставляет отзывы, которые противоречат правилам сервиса – на его профиле могут временно заблокировать комментарии. В течение следующих трех дней оставлять отзывы не получится, как и комментировать чужие.

Оценить чужой ответ

Кроме того, что можно оставлять свои комментарии, есть кнопка: «Этот отзыв был полезен». С его помощью другие клиенты могут узнать, какие обзоры понравились остальным. Это также влияет и на модерацию отзывов: если разбор был спорным, но его пропустили к размещению – с помощью кнопок «Понравилось» можно узнать мнение покупателей.

Как отметить чужой ответ, как интересный:

1. Зайти на Озон – выбрать интересующий товар.
2. Посмотреть все вырженные мнения – нажать под ответом по кнопке: «Этот отзыв был полезен: Да или Нет».

Оставить комментарий на чужой отзыв

Кроме того, что можно посмотреть отзывы на Озоне, другие пользователи могут оставить комментарий. Под основной частью текста есть пункт: «Прокомментировать». Он предназначен для того, чтобы выяснить у другого клиента особенности товара, вступить в спор или определить несостыковки. В комментариях нередко появляется администрация, благодаря клиента за оставленный отзыв и покупку.

Как прокомментировать на Озоне:

1. Перейти к выбранному товару – найти один из разборов.
2. Нажать: «Ответить» — отправить свой вариант.

В отличие от главных рассуждений, в комментариях можно написать только текстовую информацию. Функция доступна с мобильной и компьютерной версии.

Можно создать целую ветку комментариев, где указать полезную информацию, оставить совет или поблагодарить автора за развернутый обзор на товар.

Вопросы-ответы: зачем нужны

С помощью раздела: «Вопросы-ответы» клиент может спросить тех, кто уже приобрел товар и принять решение о покупке. Кроме покупателей, ответ может отправить администрация, в качестве помощи для будущих клиентов.

Какие вопросы можно задать:

• технические параметры;
• габариты посылки, которая должна прийти;
• есть ли особенности пользования;
• состав и качество;
• о производителе и тестировании продуктов на животных;
• год выпуска, гарантии.

Воспользоваться разделом «Вопросы-ответы»:

1. Зайти в выбранную карточку товара на Озоне.
2. Над основной частью отзывов: «Вопросы-ответы».
3. Вписать свой вопрос – отправить.

Как только он пройдет модерацию – будет опубликован на странице. Каждый обзор модерируют, чтобы исключить спорные вопросы, рекламу и спам. Если вопрошающему пришел ответ не от администрации, в мобильном приложении или компьютерной версии появится уведомление, где будет указан сам ответ.

Если клиент желает оставаться анонимным – это отмечают в форме отправки «Вопроса». В таком случае, имя вопрошающего будет скрыто.

Изменить или удалить свой отзыв с Озона

Удалить отзыв на Озоне возможно через раздел: «Мои отзывы», который расположен в настройках ученой записи. В управлении отзывами есть функция: «Удалить».

Как воспользоваться удалением ответа:

1. Зайти в раздел: «Заказы» — выбрать те товары, под которыми клиент оставил отзывы.
2. Нажать по своему ответу – Удалить.
3. Подтвердить действие.

При написании каждого обзора на счету появляются бонусные баллы. Они зависят от полноты ответа и наличия медиафайлов. За один текстовый ответ можно получить от 10 до 30 баллов.

Редактирование ответа недоступно, но дополнить его можно с помощью функции «Комментарии». Достаточно написать под своим же отзывов комментарий, чтобы дополнить или изменить ранее написанную информацию. За редактирование не начисляются дополнительные баллы.

Для того, чтобы написать отзыв о купленном товаре нужно прокрутить страницу с товаром вниз, где слева будет список уже оставленных отзывов покупателями об этом товаре, а справа синяя кнопка «Написать отзыв», нажимая на которую, открываются поля для заполнения. Есть поля «Достоинства», «Недостатки» и «Комментарии». Нажимайте число звездочек, заполняйте соответствующие поля, и еще можно прикрепить фото и видео товара. Для этого нужно нажать по соответствующему полю, все интуитивно понятно. Отзывы помогают другим людям определиться с покупкой. Иногда за отзывы продавцы начисляют поощрительные баллы, но я редко попадала на такую акцию.