Дмитрий Сергеев
разобрался, как оформлять европротокол
Профиль автора
На светофоре в ваш автомобиль въехали сзади.
Повреждений немного: вмятина на бампере, погнут номерной знак и разбит противотуманный фонарь. Второй водитель от своей вины не отказывается. С вызовом полиции на оформление аварии уйдет полдня. Но можно уложиться в час или даже в 15 минут и не ездить потом за справками по инстанциям. Для этого достаточно оформить аварию по европротоколу.
Вкратце: как оформить европротокол
Следуйте такому плану:
- Возите с собой бланк извещения о ДТП. Его бесплатно выдают в любой страховой компании.
- Убедитесь, что авария соответствует требованиям европротокола.
- Заполните и подпишите извещение о ДТП совместно со вторым участником ДТП.
- Подайте документы в страховую, в которой приобретали полис.
В 2023 году извещение о ДТП в любом регионе России можно оформить в электронном виде. Для этого понадобится мобильные приложения и подтвержденные учетные записи на портале госуслуг у всех участников аварии.
Что вы узнаете
- Что такое европротокол и когда он нужен
- Когда можно оформлять
- Где и как можно составить европротокол
- Что делать после аварии
- Как оформить европротокол на бумаге
- Как заполнить оборотную сторону бланка
- Как оформить европротокол через приложение
- Куда подавать документы на выплату
- Размер выплат по европротоколу
- Запомнить
Что такое европротокол и когда он нужен
На самом деле понятия «европейский протокол» или «европротокол» нет ни в одном нормативном акте. Так называют процедуру оформления ДТП без вызова полиции.
Водители на месте самостоятельно заполняют извещение о ДТП и спокойно разъезжаются. Подобную практику давно и успешно применяют за рубежом, отсюда и название. Поскольку оно прижилось, мы и дальше будем использовать его в статье, хотя на самом деле к Европе и европейской части России эта форма не имеет никакого отношения.
Рассылка для автолюбителей и тех, кто подумывает ими стать
Главное о том, сколько стоит владеть машиной, к чему быть готовым и как отстаивать свои права, — в вашей почте дважды в месяц. Бесплатно
Когда можно оформлять
Прежде чем оформлять документы без полиции, убедитесь, что ваша авария соответствует требованиям европротокола:
- В ДТП участвовало не более двух автомобилей.
- Место аварии — Россия. Российский полис ОСАГО за рубежом не работает, там действует Зеленая карта — международный полис страхования автогражданской ответственности.
- Повреждения получили только машины, пострадавших и жертв нет. Иное имущество — личные вещи пассажиров, фонарные столбы и дорожные ограждения — не пострадало.
- Стоимость будущего ремонта автомобиля пострадавшей стороны не превысит 100 000 Р. Лимит страхового возмещения увеличивается до 400 000 Р, если у водителей нет разногласий по поводу вины или обстоятельств ДТП и они сделают фотографии через приложение.
- У обоих водителей есть полис ОСАГО. Если второй участник — иностранный гражданин, то у него должна быть Зеленая карта.
Убедитесь, что авария подходит под все пять пунктов, и приступайте к оформлению документов. Если не соответствует хотя бы один пункт — вызывайте полицию.
Центральный банк РФ обязал страховые компании, работающие по каско, включать в правила страхования пункт об оформлении ДТП без вызова сотрудников полиции. Если ДТП соответствует требованиям европротокола, клиент страховой может заявить убыток по каско или ДСАГО. Ему не придется вызывать полицию. Размер возмещения в таком случае будет в рамках, которые определены в договоре страхования, лимиты выплат по ОСАГО тут не действуют.
Выплачивать возмещение по авариям, оформленным без ГИБДД, обязаны все страховые компании с действующей лицензией на ОСАГО.
Где и как можно составить европротокол
Европротокол можно составить, если ДТП произошло на территории России. Даже если ваша машина стоит на учете в Москве, а въехали в нее во Владивостоке, вы все равно можете им воспользоваться.
Европротокол допустимо заполнять двумя способами:
- на бланке, который водитель получает при оформлении полиса;
- в электронном виде — с помощью приложения.
Бумажный бланк водитель самостоятельно передает в страховую компанию. Выплаты в таком случае ограничены 100 000 Р.
При передаче данных о ДТП с помощью приложения страховая компания получает координаты со спутника и фотографии, которые водитель не может откорректировать. Оформление ДТП через приложение занимает примерно 30 минут. Выплаты ограничены 400 000 Р, если нет разногласий, и 100 000 Р, если они есть.
С точки зрения закона европротоколы, оформленные через приложение и на бумажном бланке, равнозначны.
Что делать после аварии
Действия участников ДТП после аварии прописаны в правилах дорожного движения. Независимо от того, кто виновен в происшествии, сделайте вот что:
- Остановитесь. Если выходите на проезжую часть — соблюдайте меры предосторожности, наденьте светоотражающий жилет.
- Включите аварийную сигнализацию и выставьте знак аварийной остановки.
- Не перемещайте предметы, имеющие отношение к происшествию.
- Выясните, сколько участников было в ДТП и есть ли пострадавшие. Если не было и участвовали только две машины, можно оформлять европротокол без вызова сотрудников ГИБДД. Если в аварию попало больше двух автомобилей либо есть пострадавшие, необходимо вызвать полицию и скорую помощь для пострадавших.
- Примите меры по сохранению следов аварии и организуйте объезд места происшествия. Можете освободить проезжую часть. В этом случае зафиксируйте положение транспортных средств по отношению друг к другу, следы и предметы, относящиеся к происшествию. Допускается использовать средства фото- и видеосъемки, при оформлении ДТП через приложение снимки можно сделать в нем же. При съемке постарайтесь, чтобы в кадр попали не только сами поврежденные автомобили, но и место, где произошла авария: таблички с номерами домов, дорожные знаки, тротуар, разметка. Когда делаете видеозапись, проговаривайте все происходящее. Например, так: «Сегодня, 11 июня 2023 года, на перекрестке улиц Новая и Цветная произошло ДТП — столкновение двух автомобилей: ВАЗ-2109 синего цвета, принадлежащего мне, и Тойоты зеленого цвета». Далее перечислите все повреждения автомобилей.
Если не выполнить эти требования, страховая компания может отказать в выплатах. Иногда возможны более тяжелые последствия: например, оставление места ДТП наказывается лишением прав.
Как оформить европротокол на бумаге
Чтобы оформить аварию по европротоколу на бумаге, водителям нужно заполнить извещение о ДТП. Его выдают страховые компании при покупке полиса ОСАГО. Бланки извещения также можно распечатать минимум в двух экземплярах. Второй пригодится, если бланка не будет у второго участника ДТП. Шаблон можно скачать с официального сайта РСА.
Бланк заполняют шариковой ручкой, поэтому ее полезно держать в салоне автомобиля. Гелевая ручка, фломастер или карандаш не подойдут для заполнения. Надпись гелевой ручкой расплывается от любой капли воды, фломастер оставляет на бумаге слишком жирный след и тоже расплывается от воды, а карандаш легко стереть.
Клиент Тинькофф Страхования может скачать бланк в личном кабинете — уже с данными о его автомобиле и полисе ОСАГО.
Если у вас и у второго водителя не оказалось ни бумажного бланка, ни установленного приложения, одолжите бланк у любого водителя, проезжающего мимо.
Как заполнить лицевую сторону бланка
Вы вместе со вторым водителем должны заполнить один бланк извещения о ДТП.
Сведения о своей машине заносите в левую графу — «Транспортное средство „А“», а второй участник пусть заполняет графу «Транспортное средство „В“».
Остальные графы пронумерованы, заполняют их так:
- «Место ДТП» — город, улица, номер дома, возле которого произошло ДТП. Если вы на трассе и домов рядом нет, укажите километр шоссе и расположенные рядом объекты. Например: «35-й километр трассы Москва — Петушки, в 100 метрах от поворота на Урюпинск».
- «Дата ДТП» — дата и время с точностью до минуты.
- «Свидетели ДТП». С 1 октября 2022 года графу можно не заполнять, в выплате возмещения не откажут. Но если очевидцы есть и готовы оставить свои данные, укажите их в этой графе.
- «Марка, модель ТС» — указывают марку и модель автомобиля или мотоцикла, VIN или номер кузова, госномер. Эти данные переписываются из свидетельства о регистрации ТС.
- «Собственник ТС» — указывают данные собственника, в том числе адрес его регистрации. Паспорт не нужен, все есть в СТС.
- «Водитель ТС» — данные человека, который находился за рулем автомобиля. Паспорт тоже не требуется, вся информация переписывается из водительского удостоверения.
- «Страховщик» — указывают название страховой компании так, как оно написано в полисе, номер полиса, срок окончания его действия.
- «Место первоначального удара» — стрелкой указывают ту часть автомобиля, куда пришелся первоначальный удар. Больше никаких записей в этом пункте не делают.
- «Характер и перечень повреждений» — чем конкретнее формулировки, тем лучше. Например, вместо «Помята боковая дверь» стоит написать: «Передняя левая дверь — вмятина в нижней части размером 50 × 10 см и глубиной 1 см». Площадь повреждений удобно мерить банковской картой: ее стандартный размер — 54 × 86 мм.
- «Замечания» — тут водители определяют, кто виноват, а кто нет. Именно по этому пункту страховые компании ориентируются, кто кому должен возместить ущерб. Водитель, считающий себя виновным, пишет: «Вину признаю, со схемой ДТП согласен». Пострадавший пишет: «В ДТП не виноват». Оба обязательно ставят подписи.
- «Обстоятельства ДТП» — каждый водитель ставит галочки напротив пунктов, которые соответствуют его действиям. В нижней ячейке укажите количество поставленных галочек — так никто не сможет дописать что-нибудь от себя.
- «Схема ДТП» — сделайте рисунок с указанием улиц и номеров домов, дорожными знаками, дорожной разметкой. Чем больше деталей на схеме, тем сложнее будет оспорить виновность в ДТП.
- «Подписи водителей» — каждый из участников ставит подпись и галочку, имеются ли разногласия по поводу произошедшего. Важно: если одной из подписей не будет, страховщик имеет право отказать в выплате.
Лицевая сторона бланка будет выглядеть одинаково для обоих участников — поэтому на некоторых бланках она заполняется под копирку.
Как заполнить оборотную сторону бланка
Обратную сторону каждый участник заполняет по-своему, она не должна быть одинаковой.
- «Транспортное средство» — тут галочкой нужно указать, к какому именно транспортному средству, «А» или «В», относится все, что будет указано ниже.
- «Обстоятельства ДТП» — каждый водитель описывает ДТП так, как он его видел. Повторяться, указывая время и место, не надо — они уже есть на лицевой стороне бланка. Переживания и эмоции тоже не нужны. Опишите действия — начиная с того, что делали, и заканчивая тем, что получилось. Например: «Ехал по улице, собрался перестроиться, включил указатель поворота, почувствовал удар справа, оказался на обочине. В результате машина повреждена».
- «ТС находилось под управлением» — тут нужно поставить галочку в графе «собственника» или «иного лица, допущенного к управлению».
- «Может ли ТС передвигаться своим ходом» — ставится галочка, если да.
- «Примечания участников ДТП, в том числе разногласия (при наличии)» — тут участники могут указать любые детали, которых нет в предыдущих графах. Например, можно написать, что у участника есть запись происшествия на видеорегистратор, данные о камерах видеонаблюдения, расположенных поблизости, или даже о погодных условиях, которые снижали видимость.
Строки, оставшиеся на оборотной стороне бланка незаполненными, важно перечеркнуть: так в них никто ничего не сможет дописать.
Описывайте аварию так, как считаете нужным, но не экономьте бумагу и пишите подробнее.
Если для вашей версии обстоятельств не хватает места на бланке, приложите лист бумаги и опишите на нем все подробности. Вверху листа сделайте запись «Приложение к извещению о ДТП» и поставьте дату аварии. В самом бланке сделайте отметку: «Подробные обстоятельства ДТП — в приложении».
Как оформить европротокол через приложение
Оформить электронный европротокол — значит передать информацию об аварии, участниках и повреждениях в единую систему обязательного страхования и подать извещение о ДТП в электронном виде. Для этого в 2023 году существуют приложения «Помощник ОСАГО», «ДТП Европротокол» и «Госуслуги Авто». Они работают на всей территории России.
У оформления через приложение есть важное преимущество: пострадавший может рассчитывать на выплату до 400 000 Р без вызова сотрудников ГИБДД. Информация о ДТП, переданная страховщику через приложение, считается некорректируемой.
Также европротокол можно оформить, даже если есть разногласия, но выплатят в таком случае не больше 100 000 Р.
Использовать мобильные приложения можно, если соблюдаются следующие условия:
- У водителей нет разногласий по обстоятельствам ДТП. Или есть, но пострадавший уверен, что ему хватит выплаты в пределах 100 000 Р.
- Владельцы транспортных средств — физические лица.
- Оба водителя — авторизованные пользователи портала госуслуг. Приложение не позволит оформить электронный европротокол, если хотя бы у одного из участников ДТП нет личного кабинета на госуслугах.
Вот что нужно сделать, чтобы зафиксировать аварию через мобильное приложение:
- Установите одно из мобильных приложений. Есть смысл сделать это заранее. Для авторизации подойдет логин и пароль от учетной записи на госуслугах. Достаточно, чтобы любое из этих приложений стояло на смартфоне у одного из водителей, а вот регистрация на госуслугах нужна будет обоим.
- После входа в приложение следуйте пошаговой инструкции, заполните извещение. Приложение автоматически добавит информацию о водителе и транспортном средстве — при условии, что он указал эти данные на госуслугах. Если нет — придется заполнять вручную. Извещение в электронной форме заполняется одно, с одного смартфона.
- Укажите данные второго участника и получите QR-код. Покажите код второму участнику, чтобы тот считал его своим смартфоном.
- Второй водитель получит электронное извещение в личном кабинете на госуслугах и проверит указанные вами данные.
- Укажите адрес ДТП. Координаты приложение определит само.
- Нарисуйте схему ДТП на листе бумаги и сфотографируйте через приложение.
- Сфотографируйте положение обеих машин с четырех сторон, повреждения с нескольких ракурсов и расположение автомобилей друг относительно друга. Фото места аварии сделайте с трех ракурсов, а каждую поврежденную деталь сфотографируйте отдельно. Мобильное приложение подскажет, как фотографировать.
- Если данные в извещении указаны верно и второй участник это подтверждает, нажмите кнопку «Подписать». Второй участник подписывает извещение через свой личный кабинет.
- Дождитесь уведомления об успешной регистрации извещения. Вашему ДТП присвоят номер, его вы в дальнейшем сообщите страховой.
Если бланк извещения о ДТП заполнили и подписали оба водителя, можно разъезжаться.
Даже если у вас есть установленное приложение, не торопитесь выбрасывать бумажные бланки извещения о ДТП и ручку. Может так получиться, что второй участник не зарегистрирован на госуслугах. Или на месте ДТП нет устойчивого интернета. В этом случае без бумажного бланка не обойтись.
Куда подавать документы на выплату
Для выплаты по европротоколу передайте заполненное извещение в страховую компанию, где вы приобретали полис ОСАГО. Обращаться в компанию виновника ДТП не нужно.
Если вы составили электронное извещение, то страховщик самостоятельно заберет его из единой системы обязательного страхования.
Важный совет для тех, кто виноват и оформил ДТП по европротоколу: необходимо сообщить о факте аварии в свою страховую компанию в течение пяти дней. Но если не выполнить это требование, не будет ни штрафа, ни регрессного иска.
Документы на выплату можно будет подать дистанционно. При оформлении ДТП через приложение они автоматически передаются в страховую компанию, а если заполнили бумажный вариант извещения о ДТП, его копию или фотографию можно загрузить через личный кабинет на сайте страховщика либо через его приложение. Оригиналы документов передаются при осмотре машины.
Размер выплат по европротоколу
Выплаты зависят от причиненного ущерба. Максимальные суммы определяет государство. Если в аварии были пострадавшие, каждому из них могут заплатить до 500 000 Р. Но в этом случае ДТП оформляют только через ГИБДД. Максимальная сумма выплат по европротоколу в 2023 году — 400 000 Р.
Страховая компания проведет оценку и в соответствии с ней направит автомобиль на ремонт либо оплатит ущерб. Если сумма ущерба больше 400 тысяч, разницу сможете потребовать с виновника в суде.
Запомнить
- Для небольших аварий с двумя участниками можно не вызывать сотрудников ГИБДД и оформить все самим в рамках европротокола.
- По европротоколу заполняют один документ — извещение о ДТП в бумажном или электронном виде.
- В случае с электронным европротоколом документы сразу отправляются в автоматизированную систему — вместе с фотографиями повреждений и координатами места аварии.
- Документы по европротоколу нужно подавать в страховую компанию, где вы купили полис ОСАГО.
Открыть эту статью в PDF
Формула показателя
Экономическая прибыль, известная также под названием экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA), рассчитывается по следующей формуле:
EVA = NOPAT – WACC * Инвестированный капитал
Этот показатель, как правило, рассчитывают за полный календарный год работы компании, но можно и за меньший период, с соответствующей корректировкой параметров.
Положительное значение EVA указывает на результат деятельности, который увеличивает условную рыночную стоимость предприятия, то есть создает экономическую прибыль. Отрицательное значение EVA указывает на то, что прибыль предприятия недостаточна для окупаемости вложенного в него капитала, и его условная рыночная стоимость снижается.
Хотя термин EVA получил широкое распространение, он является не совсем точным. Правильное название этого показателя — экономическая или остаточная прибыль (residual income, RI). Название же EVA является товарным знаком компании Stern Value Management и под ним подразумевается расчет RI с рядом рекомендованных создателем этой компании корректировок.
Определение параметров для расчета EVA
- NOPAT — чистая операционная прибыль после налога.
Показатель рассчитывается на основе EBITDA компании по следующей формуле:
NOPAT = EBITDA – Амортизация – Налог на прибыль
Где
EBITDA — прибыль до налога, процентов и амортизации
Амортизация — сумма амортизации всех основных средств
Налог на прибыль — сумма налога на прибыль, уплаченного за период
В описанном здесь варианте величина EBITDA может включать прочие (не операционные) доходы и затраты. Возможны и наоборот, варианты, при которых будет использоваться только операционная прибыль.
- Инвестированный капитал — те средства, которые предприятие или холдинг привлекли для финансирования своего бизнеса. Он рассчитывается на основе баланса по следующей формуле:
+ Собственный капитал
+ Суммарные долгосрочные обязательства
+ Краткосрочный долг
– Доля меньшинства
В расчете применяются средние значения за период, которые вычисляются как среднее между значением на начало и на конец периода.
Собственный капитал включает все суммы, входящие в балансе в состав строки «Суммарный собственный капитал»: уставный капитал, добавочный капитал, нераспределенную прибыль, резервы и др.
Суммарные долгосрочные обязательства равны соответствующей строке в балансе и включают долгосрочный долг, отложенные налоговые обязательства и прочие долгосрочные обязательства.
Краткосрочный долг равен аналогичной строке в балансе и включает все виды краткосрочного долга, связанного с прямым или косвенным начислением процентов: кредиты, облигации и др., включая и банковские кредиты, выданные на льготных условиях с процентной ставкой 0%.
Доля меньшинства может отсутствовать в формуле расчета, если соответствующая строка не представлена в балансовом отчете, на основе которого рассчитывается показатель.
Инвестированный капитал может рассчитываться как с учетом краткосрочного долга, так и без него. Подробнее об этом рассказывается в описании ROIC.
Пример расчета EVA
Предположим, что ставка WACC в компании составляет 10%, и отчетность имеет следующий вид:
Тогда показатель EVA будет выглядеть так (загрузить расчет в Excel):
Такие статьи мы публикуем регулярно. Чтобы получать информацию о новых материалах, а также быть в курсе учебных программ, вы можете подписаться на новостную рассылку.
Если вам необходимо отработать определенные навыки в области инвестиционного или финансового анализа и планирования, посмотрите программы наших семинаров.
Упрощенное оформление дорожно-транспортного происшествия (ДТП) осуществляемого без участия инспектора ГИБДД называется европротоколом. Документ составляется самостоятельно самими участниками аварии путем заполнения бланка извещения о ДТП в двух экземплярах с последующей передачей его в страховые компании, в которых застрахована гражданская ответственность владельцев транспортных средств.
В соответствии с действующим законодательством самостоятельно зафиксировать следы дорожно-транспортного происшествия без привлечения инспектора ГИБДД, после чего разъехаться, допускается лишь с соблюдением правил европротокола.
Правила оформления европротокола
Европротокол значительно экономит время на оформление ДТП, т. к. нет необходимости присутствия при этом инспектора ГИБДД. Однако воспользоваться им можно не всегда, а при соблюдении определенных условий и правил, утвержденных постановлением правительства РФ. В 2023 году европротокол составляется при выполнении всех условий, когда:
- столкнулись два транспортных средства, гражданская ответственность владельцев которых застрахована по ОСАГО;
- нет погибших и пострадавших, а также не причинен вред иному имуществу;
- у лиц, которые попали в аварию, нет разногласий об обстоятельствах произошедшего ДТП;
- имеется согласие обоих участников ДТП с тем, что сумма причинённого вреда транспортному средству не превышает 100 000 рублей (для жителей Москвы и Санкт-Петербурга — 400 000 рублей).
Европротокол допускается составлять даже при разногласии участников аварии в определении ее виновника.
Что делать при ДТП
Если вы случайно попали в аварию, передвигаясь на транспортном средстве, то нужно сразу же остановиться, включить аварийную сигнализацию, выйти из машины и оценить масштаб происшествия, после чего установить знак аварийной остановки сзади транспортного средства на расстоянии:
- в населенном пункте — не менее 15 метров;
- вне населенного пункта – не менее 30 метров.
При наличии пострадавших необходимо вызвать скорую помощь. Затем с помощью камеры мобильного телефона, цифрового фотоаппарата или другого средства фото- или видеосъемки сделайте фиксацию следов ДТП: снимите общую панораму места произошедшего, положение транспортных средств на дороге, полученные ими повреждения, следы тормозного пути и обломки отвалившихся деталей. Узнайте ФИО свидетелей, их адреса и телефоны, а при возможности снимите с них письменные показания
Если в аварию попали только две машины (ваша и другого участника дорожного движения) и при этом вы полностью уверены в том, что сумма ущерба не более той, что предусмотрена законом при упрощенном оформлении ДТП, то предложите второму его участнику составить европротокол. При его согласии, переставьте транспортные средства к краю дороги, чтобы они не создавали помех другим участникам дорожного движения, заполните бланки извещения о ДТП, после чего можно будет разъехаться. При несогласии любого участника произошедшего ДТП оформить европротокол следует позвонить в полицию и, не убирая транспортные средства с места происшествия ждать приезда инспектора ГИБДД.
Бланк европротокола
При оформлении полиса ОСАГО в обязанности страховой компании входит выдача страхователю бланка европротокола (извещения о дорожно-транспортном происшествии). Фирменный оригинальный бланк с логотипом страховой компании скомплектован из трех скрепленных между собой листов бумаги формата А4, причем первый из них имеет копирующий слой. При заполнении бланка оттиск от авторучки автоматически создает на втором листе копию, поэтому писать лучше простой шариковой ручкой, т. к. при ее использовании второй лист будет более четким.
После полного заполнения лицевой стороны бланка европротокола ставятся подписи обоих участников ДТП. Затем листы разделяются, пострадавшая сторона забирает оригинал документа, а виновник ДТП – копию, где каждый заполняет обратную сторону своего листа (при обоюдной вине или неустановленном виновнике происшествия, у кого остается оригинал или копия извещения — не играет роли). Если вы оформляли электронное ОСАГО без посещения офиса страховой компании или по какой-либо другой причине не получили бланк европротокола, то скачать его можно на нашем сайте в форматах Word (doсx) и PDF. Документ утвержден РСА (Российским Союзом Автостраховщиков) и соответствует всем стандартам российского законодательства.
Образец
Лицевая сторона
Обратная сторона
Оформление Европротокола
Заполнение Европротокола начинается после общения между собой участников ДТП и проверки наличия у каждого полиса ОСАГО. Европротокол составляется путем заполнения извещения о ДТП.
Как заполнить Европротокол?
Лицевая сторона бланка
Общие сведения об аварии (первые 8 пунктов) заполняются любым из участников происшествия, куда заносятся следующие данные:
- в пункт 1: «Место ДТП» — заносится название населенного пункта, улицы и номер ближайшего дома, а если это перекресток, то название пересекающихся улиц. При аварии, произошедшей вне населенного пункта, здесь указывается номер или название трассы, километр, указанный на ближайшем столбике от начала отсчета километража данной автодороги с указанием направления движения;
- в пункт 2: «Дата ДТП» — записывается дата и время происшествия (число, месяц, часы и минуты);
- пункт 3: «Свидетели ДТП» — если авария произошла на глазах граждан, находившихся в этом месте, то узнайте их ФИО, адреса проживания и запишите полученные сведения в эту графу;
Дальше европротокол заполняется обоими участниками ДТП поочередно. Их транспортные средства условно обозначены буквами «А» и «В», а заполняемые поля разделены на две колонки, где каждый участник аварии заполняет свою колонку.
- Пункт 4: «Марка модель ТС» — указывается марка (модель) транспортного средства из свидетельства о регистрации ТС.
- Пункт 5: «Собственник ТС» — указывается ФИО собственника ТС, а если оно принадлежит юридическому лицу, то полное название организации с ее адресом.
- Пункт 6: «Водитель ТС» — указывается ФИО водителя, находящегося за рулем в момент аварии, дата рождения, адрес прописки по паспорту, номер телефона для связи, серия и номер водительского удостоверения, разрешенные категории ТС и дата выдачи водительских прав. Если транспортным средством управляло доверенное лицо, или арендовавшее его или работающее на нем по трудовому договору, то указывается наименование и дата выдачи документа на право владения, пользования или распоряжения ТС, какими могут являться: доверенность, договор аренды, путевой лист и т. п..
- Пункт 7: «Страховщик» — пишется полное наименование страховой компании, которое указано на полисе ОСАГО, серия и номер, дата до которой он действует (день, месяц и год), а также отмечается, застраховано ли ТС от ущерба, путем постановки галочки в соответствующий квадрат графы.
- Пункт 8: «Место первоначального удара» — стрелкой указывается точка первоначального удара на имеющемся рисунке, даже если ТС повреждено в нескольких местах.
- Пункт 9: «Характер и перечень видимых поврежденных деталей и элементов» — перечисляются все видимые повреждения ТС и их характер после его осмотра.
- Пункт 10: «Замечания» — этот пункт европротокола является одним из самых важных, т. к. в нем указывается: кто является виновником ДТП, а кто потерпевшей стороной. Также может быть указана и обоюдная вина водителей, но в этом случае выплату по ОСАГО будет получить сложнее, т. к. страховые компании с такой формулировкой направляют участников ДТП в суд для установки степени вины каждого, а страховую выплату производят только после предоставления им судебного решения.
- Пункт 11: «Обстоятельства ДТП» — ставятся галочки в клетках с выбранными обстоятельствами, при которых произошло ДТП. Снизу в квадрате указывается общее количество выбранных клеток.
- Пункт 12: «Схема ДТП» — сначала наносится положение участка дороги с названием улиц и ближайшего номера дома, а также рисуется дорожная разметка, знаки и светофоры, а затем указывается положение транспортных средств в момент ДТП и направление движения каждого. Формами автомобилей могут быть обыкновенные прямоугольники с обозначением каждого из них: один — «А», а второй — «В», а место удара обозначается символом «Х». Если имеются появившиеся следы (к примеру: тормозной путь и его разрывы), то их нужно сначала замерить, а затем нанести на схему. Образец типичной схемы ДТП показан ниже.
- Пункт 13: «Подписи водителей, удостоверяющие» — ставятся галочки в клетках: «отсутствие разногласий» либо «наличие разногласий». Когда обоими водителями будет полностью заполнена лицевая сторона извещения, и они поставят свои подписи, тогда можно разъехаться, т. к. после этого закон не запрещает покидать место аварии.
Обратная сторона бланка
Обратная сторона бланка Европротокола содержит поля и графы, в которых указываются дополнительные сведения о ДТП: обстоятельства произошедшей аварии, под чьим управлением находилось ТС, может ли ТС передвигаться своим ходом, а также примечания, в том числе и разногласия участников ДТП при их наличии. Эту сторону извещения каждый участник произошедшего ДТП заполняет самостоятельно.
- Пункт 14: «Транспортное средство» — ставится галочка в соответствующей клетке, указывающей на ТС «А» или «В», о котором будут вноситься дополнительные сведения.
- Пункт 15: «Обстоятельства ДТП» — указываются обстоятельства, при которых произошла авария.
- Пункт 16: «ТС находилось под управлением» — ставится галочка в соответствующей клетке: «собственника ТС» или «иного лица, допущенного к управлению ТС».
- Пункт 17: «Может ли ТС передвигаться своим ходом?» — ставится галочка в соответствующей клетке: «Да» или «Нет».
- Пункт 18: «Примечание участников ДТП, в том числе разногласия (при наличии):» — пишется нужное примечание, в котором также указываются и имеющиеся разногласия, если такие есть.
После заполнения обратной стороны документа ставится дата и подпись участника ДТП, сделавшего данную запись.
Получение страхового возмещения по европротоколу
1. После дорожно-транспортного происшествия в течение пяти рабочих дней необходимо в страховую компанию предоставить следующий комплект документов:
- гражданский паспорт и водительские права;
- документы, подтверждающие право собственности на транспортное средство;
- извещение о ДТП (Европротокол);
- приложение к извещению о ДТП (Европротоколу) в виде электронного носителя (SD карты или флешки) с фото- или видеосъемкой места аварии, сделанной на смартфон, фотоаппарат, видеорегистратор, видеокамеру или любое другое устройство (если такая съемка проводилась на месте ДТП);
- письменные показания свидетелей ДТП (если они были собраны);
- полис ОСАГО;
- заявление о полном возмещении убытков;
- доверенность от владельца ТС на получение страхового возмещения, если в страховую компанию обратилось не застрахованное лицо, а его представитель;
- номер счета с банковскими реквизитами, на который страховая компания должна будет перечислить страховое возмещение, если она не компенсирует ущерб восстановительным ремонтом застрахованного транспортного средства, а вы не захотите получить его наличными деньгами.
В страховую компанию также могут обращаться за получением страховой выплаты с документами, оформленными по европротоколу, водители транспортных средств застрахованных по полису КАСКО.
2. Максимальный срок рассмотрения документов, предоставленных в страховую компанию для осуществления страховой выплаты, составляет 20 рабочих дней. Для определения размера компенсации ущерба, нанесенного застрахованному лицу в результате ДТП, во многих случаях транспортное средство предоставляется на осмотр независимому эксперту, проводящему оценку ущерба. В страховых компаниях такая экспертиза проводится совершенно бесплатно и как показывает практика, сумма оценки в большинстве случаях получается заниженной, но при этом срок выплаты страхового возмещения сокращается до минимума. Если обратиться в оценочное бюро и сделать платную независимую экспертизу, то сумма оценки ущерба будет реальной, а все затраты сделанные на ее проведение вам возместит ваша же страховая компания после предъявления ей чека оплаты за ее проведение. Так что, если у вас транспортное средство получило незначительные повреждения и вы хотите быстро получить страховую выплату, то оценить нанесенный ущерб можно в своей страховой компании, а если повреждения значительные, то оценку целесообразно произвести платно в бюро независимой экспертизы. Следует также отметить, что виновнику запрещено утилизировать или ремонтировать свое ТС без согласия на то страховой компании в течение 15 дней со дня ДТП, т. к. эксперты при составлении заключения могут захотеть осмотреть его. К владельцу ТС нарушившему этот срок, страховой компанией может быть предъявлен судебный иск на сумму равную выплаченному возмещению.
3. Если страховая компания производит застрахованному лицу возмещение в виде восстановительного ремонта ТС, то срок его проведения не должен превышать 30 дней со дня поступления ТС на станцию технического обслуживания, с которой у страховой компании заключен соответствующий договор.
Что делать если страховая компания банкрот?
Если вы пришли с собранным пакетом документов в свою страховую компанию для оформления и получения страховой выплаты по полису ОСАГО, а та закрыта в связи с признанием ее банкротом, то вам необходимо обратиться в страховую компанию виновника ДТП.
Однако бывают случаи, когда обе страховые компании (виновника ДТП и потерпевшего) обанкротились. Не нужно отчаиваться, в таких случаях вам должен осуществить компенсационную выплату РСА (Российский Союз Автостраховщиков). Однако нужно знать, что РСА не возмещает убытки, полученные в результате ДТП, а только производит компенсационную выплату в связи с банкротством той или иной страховой компании.
Если застрахованные участники ДТП обанкротившихся страховых компаний по своему незнанию либо по какой-нибудь другой причине обратятся в РСА с заявлением о возмещении убытков нанесенных им в результате ДТП, то получат отказ. Им будет предложено решить вопрос в судебном порядке, где застрахованное лицо с треском проиграет процесс из-за неправильно указанных требований к РСА, которые нельзя изменять в процессе судебного заседания. В суде нужно предъявлять требование обязать РСА осуществить компенсационную выплату в связи с банкротством страховой компании – только в этом случае, как правило, суды встают на сторону истца и удовлетворяют исковые требования. Так, что при обращении в РСА нужно правильно указывать в заявлении цель обращения с предоставлением всего пакета документов по ДТП, необходимых для осуществления компенсационной выплаты. Также нужно знать, что РСА осуществляет компенсационные выплаты за обанкротившиеся страховые компании только по полису ОСАГО. По КАСКО же все сложнее, при банкротстве страховой компании выплату можно получить только через суд и то не всегда.
Оформление ДТП онлайн — видео
Ведущий канала (инструктор по вождению) рассказывает, как правильно зафиксировать ДТП, оформив самостоятельно европротокол без участия инспектора ГИБДД.
Митрополит Калужский и Боровский Климент. / Фото: Игорь Ивандиков, «Вечерняя Москва»
Неделя 9-я по Пятидесятнице.
Рассмотрев различные аспекты сотворения человека, мы можем ответить на вопрос о его предназначении. По мысли святителя Григория Богослова, в первозданном мире была заложена возможность его совершенствования: всему творению только предстояло обрести полноту бытия в Боге. Человек был создан способным к жизни с Творцом, причем, чтобы не только самому достичь единения с Богом, но привести к этой блаженной жизни с Богом и в Боге весь сотворенный мир, объединив его в одно целое.
С этой целью первоначально человеку предстояло преодолеть ограниченность в собственном естестве: разделение на мужской и женский пол. Данное деление лишено сущностного значения, ибо по замыслу Создателя человеческая природа едина. Различия физической природы человека не распространяются на душу. На временный характер физиологических разделений указывают слова Христа, что после воскресения из мертвых люди «не будут ни жениться, ни замуж выходить, но будут, как ангелы на небесах» (Мк. 12, 25).
По мнению святых отцов, Бог творит второго человека – с иными физиологическими свойствами, предвидя грехопадение, из-за которого утрачивается возможность продолжения человеческого рода изначально задуманным Творцом способом. Ведь еще в раю Бог дал первым людям заповедь обзаводиться потомством (Быт. 1, 28). Очевидно, на тот момент существовала возможность умножения людей достойным рая бесстрастным путем. Подобно тому, как Ева творится от Адама в непорочности, так и рождение их потомков, как говорит святитель Игнатий (Брянчанинов), должно было нести «святое, духовное наслаждение», а не плотское, присущее животным. Но прародители не успели иметь детей в целомудрии. После райской трагедии инфицированной грехом человеческой природе потребовался более примитивный способ продолжения рода. И люди стали обзаводиться потомством по подобию животных.
В Священном Писании указывается на определенно благую необходимость сотворения еще одного человеческого индивида: «И сказал Господь Бог: не хорошо быть человеку одному; сотворим ему помощника, соответственного ему» (Быт. 2, 18). В какой же помощи нуждался Адам? Неужели Бог творит ему служанку, домработницу? Надо признать, что слово «помощник» лишь приблизительно передает смысл этого библейского откровения. Согласно православному учению, в Библии сказано о жене, как о том, кто дополняет и восполняет бытие мужа. Об этом же говорит Адам, встречая свою жену: «Это кость от костей моих и плоть от плоти моей… Потому оставит человек отца своего и мать свою и прилепится к жене своей; и будут [два] одна плоть» (Быт. 2, 23–24). Следовательно, Бог творит Еву, чтобы вместе с Адамом они имели общую жизнь, и Ева становится помощницей Адаму в достижении главной цели – святости.
При этом Адам призван воспринимать Еву не как свою противоположность или средство удовлетворения своих вожделений, но как равноценную часть себя самого. Сотворение жены предварено Божественным Совещанием. Так что Ева, как и Адам, «вполне участвует в достоинстве человека и в достоинстве образа Божия», – отмечал святитель Игнатий. Блаженный Августин видел подтверждение равенства между мужчиной и женщиной в упоминании о ребре – той части тела, которая располагается ровно посередине: «Если бы Бог назначил женщину быть госпожой мужчины, Он сотворил бы ее из головы, – рассуждал он, – если бы рабой, то сотворил бы из ноги; но так как он назначил ей быть подругой и равной мужчине, то сотворил из ребра».
Совместная жизнь Адама и Евы должна была способствовать их развитию, и они должны были дополнять друг друга. Только мужчина и женщина вместе могут составить одно целое, это невозможно двум мужчинам или двум женщинам. Как заметил святой Максим Исповедник, Адам и Ева должны были «явиться и стать согласно Божественному намерению единым человеком, не разделяемым по наименованию на мужское и женское».
Первому человеку потенциально была дана возможность полностью превзойти противоположность пола: «В начале же создания, Бог мужчину и женщину сотворил», да «будут двое одной плотью; так что они уже не двое, но одна плоть» (Мк. 10, 6 и 8). Средством для достижения этого состояния должна служить любовь одного к другому как к образу Божию. А греховное вожделение и потребительское отношение появились во взаимоотношениях между мужчиной и женщиной уже после грехопадения. Изначально Адам и Ева через совместную жизнь были призваны достигать совершенства.
Мнение колумнистов может не совпадать с точкой зрения редакции
Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».
Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций
Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.
Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.
Как переключится с Евы на живого оператора поддержки
После недавнего обновления раздела поддержки, достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена. Мы нашли несколько способов, которые помогут вам переключится на сотрудника отдела помощи Алиэкспресс.
Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Осталось: 5 купонов
Способ №1
Существует быстрый способ задать свой вопрос службе поддержки. Достаточно воспользоваться секретной функцией, о существовании которой знают немногие.
В чате с Евой отправьте сообщение с текстом «livechat_link» или «livechat link» (без кавычек), чтобы сразу переключится на живого сотрудника службы поддержки.
Мы несколько раз проверили данный способ, и он действительно работает. Если инструкция не помогла вам, тогда воспользуйтесь другими способами.
Способ №2
Способ №3
Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.
Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.
Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».
Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.
Связаться с живым агентом поддержки можно, выполнив алгоритм действий, который описан ранее в абзаце – Как переключится с Евы на живого оператора поддержки.
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.
Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.
Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.
Источник
Как связаться с живым оператором Алиэкспресс
Как пройти чат-бота Еву и связаться с оператором на AliExpress? Делимся проверенными советами
Начнем с самого начала. Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы. Если не нашли ответ, напишите в онлайн-чат AliExpress. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором. По каким вопросам специалисты смогут помочь? Смотрите здесь →
Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс
На AliExpress есть чат поддержки с русскими операторами, но в него не так просто попасть.
Рабочий метод в 2021 году. Инструкция.
Появится кнопка Chat with an agent now / Связаться с оператором прямо сейчас
Поддержка дружелюбная. Нам понравилось 😉
Имейте в виду, что техническая поддержка консультирует по ограниченному кругу вопросов. Всё, что прямо относится к товару или к вашим отношениям с продавцом, нужно сначала попытаться решить в личной переписке или путем открытия спора. Если в споре не удалось найти компромисс, Алиэкспресс подключится к такому спору автоматически.
Как еще можно связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress
Еще один вариант для связи с живой поддержкой Алика.
Наша задача сделать так, чтобы робот не смог справится с вопросом и предложил связаться с оператором. Отправляем бессмысленный набор букв, пока внизу не появится кнопка «Начать чат с оператором». Может потребоваться отправить до десяти бессмысленных сообщений прежде, чем появится эта вожделенная кнопка. Кнопка появляется только в рабочее время (с 10 до 18 по Москве).
Ещё сложнее пробиться к живому человеку в чате поддержки Aliexpress, но однажды меня научил этому один из работников этой самой поддержки. Нужно много (иногда несколько десятков раз) писать в чате любое бессмысленное сочетание букв. На каждое робот будет отвечать “Извините, я не совсем поняла ваш вопрос…”, но рано или поздно внизу появится вожделенная кнопка “Начать чат с оператором” – делится советом в своем блоге Алексей Надежин.
Юридический адресс Алиэкспресс
ООО “Алибаба.ком (РУ)”
109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
ИНН 7703380158
Место расчётов: ru.aliexpress.com
Альтернативные варианты для связи с Алиэкспресс
• Оксана Захарова, руководитель службы поддержки клиентов AliExpress.
Источник
Служба поддержки Алиэкспресс. Как обратиться? Что написать?
Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью спора, то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.
Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.
Содержание:
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?
Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.
Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:
После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.
А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».
После перехода по ссылке вам снова предложат указать суть своей проблемы, якобы для того, чтобы вас соединили с соответствующим отделом службы поддержки. Уж не знаю, правда ли существуют эти отделы или нет.
Видео по теме:
Новая техподдержка Алиэкспресс
Видео обзор службы поддержки Aliexpress
В общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».
И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам все тот же типовой ответ.
Для того чтобы наконец-то пообщаться с живым человеком, вам необходимо написать свой вопрос в форме, в нижней части экрана. Выглядит это так:
Теперь немного о нюансах общения с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс.
Так что запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что вам придется переспрашивать по нескольку раз одно и тоже. Кстати, старайтесь не допускать грамматических ошибок, ведь слова с ошибками переводчик не распознает. Соответственно добрый китаец, который всеми силами пытается вам помочь, не сможет понять чего же вы от него хотите.
Бывалые покупатели Алиэкспресс говорят, что с англоязычной техподдержкой Алиэкспресс дела обстоят лучше. Так что если вы не плохо владеете английским языком, можно попытать счастье там. Для этого необходимо повторить все те же действия, только в английской версии сайта.
Служба поддержки Tmall
Так как Tmall позиционируется как совершенно отдельный раздел Алиэкспресс, своего рода магазин в магазине, то и служба поддержки клиентов здесь своя.
Для того чтобы пообщаться с консультантом, вам не надо прыгать от страницы к странице, тыкая в менюшки и выбирая варианты вопросов.
На всех страница раздела Tmall, верхнем правом углу, находится ссылка «Онлайн чат».
После нажатия на данную ссылку, вы действительно сразу попадете на страницу онлайн чата с сотрудниками техподдержки. Правда, уже в чате все та же ева, опять предложит вам пару типовых вариантов вопросов. А вот для общения с живым человеком, придется либо написать свой вопрос в чат, либо нажать на ссылку внизу экрана «перейдите, чтобы обратиться к онлайн оператору».
Служба поддержки Tmall работает с 9:00 до 21:00.
Проблем с русским языком у здешних сотрудников не наблюдалось, так решить свои проблемы тут по проще. Однако здесь частенько бывает очередь, так что возможно придется какое то время подождать, прежде чем вам ответит оператор.
Техподдержка в мобильном приложении
Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.
Для этого в выпадающем меню приложения, вам надо выбрать самую нижнюю ссылку, который так и называется «Служба поддержки».
Далее вы попадете на страницу все с теми же типовыми вопросам, кнопкой «Онлайн чат».
И снова, после нажатия на кнопку чата, вы сначала попадете на страницу с выпадающим меню, в котором надо выбрать наиболее подходящий вариант проблемы. Затем снова жмене на «Онлайн чат».
И вот наконец-то нас встречает все тот же робот ЕВА. Игнорируем ее предложения, пишем свой вопрос в чат и ждем сотрудника, который ответит на наши вопросы.
Источник
Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс
Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.
Но на самом деле, всё совершенно не так, чат службы поддержки алиэкспресс существует и работает
Техническая служба «алиэкспресс служба поддержки онлайн чат» работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально!
Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?
Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам.
Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами. В ноябре 2020 года алиэкспресс изменил дизайн и функционал онлайн чата службы поддержки алиэкспресс на русском языке, и теперь о том как связаться со службой поддержки алиэкспресс решил сделать подробную инструкцию и теперь как связаться с службой поддержки алиэкспресс может посмотреть каждый.
1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)
2. Напишем: Здравствуйте
Обязательно, внимательно надо прочитать следующие действия!
Возможно это важно: на данный момент (7.04.2021) для связи с онлайн оператором службы поддержки использовал последнюю версию браузера Firefox версии 87.0 (64-битный) созданным глобальным сообществом Mozilla
И мгновенно живой оператор службы поддержки алиэкспресс на русском языке подключится к нашему онлайн чату для беседы
И далее можно задавать любой вопрос живому оператору и служба поддержки клиентов алиэкспресс ответит на все вопросы и решит любые проблемы
Служба поддержки клиентов алиэкспресс работает круглосуточно, но живой оператор говорящий на русском языке работает только в дневное время и об этом написано в конце данной инструкции. Для многих служба поддержки алиэкспресс онлайн стала чем то не совсем реальным и многие думали что оператор службы поддержки алиэкспресс совсем не работает, но на самом деле чат службы поддержки алиэкспресс немного спрятан от различных банальных вопросов на которые может ответить бот Ева.
Служба поддержки алиэкспресс на русском языке работает, но только надо правильно выйти и подключить к онлайн чату живого человека, ведь оператор службы поддержки алиэкспресс должен отвечать на самые трудные и спорные вопросы.
Cлужба поддержки алиэкспресс как связаться с оператором
Интересная статья: » Какой кэшбэк сервис выбрать? «
Источник
Как написать администрации Алиэкспресс
Пожалуйста, оцените пост:
В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
Как выйти в чат на русском языке?
Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress.
На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.
С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.
Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.
Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.
На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.
При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.
В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.
Также предлагается и общение с «Умным роботом».
Роботизированная система Eva-Virtual Agent
Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.
В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.
Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?
Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».
Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:
По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.
Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции
Источник