Как составить анкету?
Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.
В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.
Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.
В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.
Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.
Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некорректно, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.
Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования «решаемых проблем» и «исследуемых проблем».
| Решаемая проблема | Исследуемая проблема |
| Разработать упаковки нового продукта | Оценить эффективность дизайнов упаковки |
| Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов | Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов |
| Увеличить товарооборот в магазине | Оценить имидж магазина |
| Распределить бюджет на рекламу по регионам | Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах |
| Выйти на рынки других регионов | Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе |
Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.
Структура и правила составления анкеты для опроса
1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования
Основные компоненты:
- представление исследовательской организации.
- обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
- мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
- инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
- гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
- обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).
2. Основная часть
Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.
Классификация вопросов
| Типы вопросов | Примеры | |
| По структуре | закрытые (с вариантами ответов) | Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала?
|
| открытые (без вариантов ответов) | Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить? | |
| полузакрытые | О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале?
|
|
| По функциям | основные | Нравится ли Вам наш журнал? |
| контрольные | Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году? | |
| фильтрующие (отсеивающие часть аудитории) | Читаете ли Вы «Комсомольскую правду»?
Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает «Комсомольскую правду». |
|
| ловушки | Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.) | |
| По содержанию | вопросы о событиях, фактах | Какие издания вы выписываете? |
| вопросы о мотивах, мнениях, оценках | Выскажите свое мнение по поводу оформления «МК». | |
| По форме | прямые | Нравится ли Вам профессия журналиста? |
| косвенные | Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом? | |
| прожективные, предлагающие | Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете? | |
| По характеру | альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) | Нравится ли Вам журнал?
|
| неальтернативные (несколько вариантов ответа) | Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает?
|
|
| По виду | экзистенциальные (о сущности явления) | Существует ли данное явление? |
| дефинитивные (определительные) | Что явление собой представляет? | |
| оценочные | Хорошо явление или плохо? | |
| аналитические | Почему явление таково? | |
| обосновывающие | Почему мнение о явлении таково? | |
| конструктивные | Как с явлением следует поступить? |
При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:
- Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
- Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле «другое» для свободного ответа.
- Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
- Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
- Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
- Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
- Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ («Не правда ли, газета «ХХХ» объективное издание?»). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
- Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту «отметая» остальные.
- Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
- Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
- Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.
3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных
Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.
4. Слова благодарности респонденту
Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!
Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте asm-spezia@mail.ru
Наши услуги
- Маркетинговые исследования
- Социологические исследования
- Стратегическое маркетинговое планирование
- Фокус-группа
- Тайный покупатель
- Call-центр
- Внештатный маркетолог
- Бизнес-планирование
- Продвижение в социальных сетях
- Готовые маркетинговые исследования
Участие в опросах
Работа у нас
Копилка маркетолога
Новости
29 декабря 2022 О самом интересном в подготовке к Новому году и Рождеству
Приближается самый волшебный праздник года – Новый год. Подготовка к празднованию уже идет полным ходом. Подготовка к Новому году и Рождеству играет важную роль, от качества подготовки зависит главная составляющая праздника – праздничное настроение. Компания Spezia собрала самые интересные исследования различных компаний, которые были проведены в ноябре-декабре 2022 года.
20 декабря 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым низким ценам на продукты питания!
По итогам зимней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял одиннадцатую строчку среди 38 городов России по стоимости условного суточного рациона.
30 июня 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!
По итогам летней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял тридцатую строчку среди 41 города России по стоимости условного суточного рациона, и 12 позицию с конца среди 15 городов с самыми высокими ценами на продукты.
Как составить анкету
Основным методом работы психологов, социологов, маркетологов и других исследователей является анкетирование. Но не только в этих сферах деятельности могут использоваться анкеты. Многим людям приходится заполнять их при поступлении в учебное заведение, при устройстве на работу и во многих других жизненных ситуациях. Составить анкету правильно совсем не просто, как может показаться на первый взгляд.
Инструкция
В самом начале анкеты вопросы должны быть легкими. Далее они могут быть сложными. В конце анкеты, когда респондент уже устал, желательно поместить парочку интересных для него вопросов.
Вопросы, входящие в состав любой анкеты, не должны быть двусмысленными. Например, вопрос «Каков размер вашего дохода?» может подразумевать и доход респондента, и доход всей его семьи. Кстати, речь может идти как о зарплате, так и о дополнительном заработке.
Анкету следует составлять только из простых вопросов, не содержащих усложненные формулировки и незнакомые большинству людей термины. Каждый вопрос должен быть ясным, кратким, четко сформулированным.
При составлении анкеты нельзя допускать подталкивания респондента к определенному ответу на вопрос. Поэтому недопустимо начинать вопросы анкеты со слов «Не кажется ли вам, что…?», «Согласны ли вы…?», «Нравится ли вам…?».
Не стоит включать в анкету вопросы, превышающие возможности памяти человека, отвечающего на них. Например, вряд ли респондент сможет быстро и точно ответить на вопрос «Сколько денег вы потратили на покупку зубной пасты за последний год?».
Составлять анкету следует из таких вопросов, ответы на которые респондент точно знает, помнит и готов обсуждать их с незнакомым человеком.
Одно из важнейших требований к анкете – уважение к респонденту. Именно поэтому она не должна включать в себя вопросы, которые могут вызвать у человека отрицательные эмоции, чувство стыда или неловкости.
Анкета, на вопросы которой респондент отвечает в течение 20 минут и даже дольше, свидетельствуют, как правило, о недостаточной профессиональной подготовке организаторов проводимого исследования.
Правильно составленная анкета не вызывает никаких вопросов у респондентов, а также не требует каких-либо дополнительных пояснений.
Видео по теме
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Download Article
Download Article
When a company, non-profit group, or politician needs to find out how their stakeholders or constituents feel, they often create and implement a questionnaire. The results can lead to re-branding, decision-making, and policy changes if the feedback is sound. Making a questionnaire can seem very straightforward, but unless it is designed properly, the results can be skewed and unreliable.
-
1
Decide what you want to learn from administering your questionnaire.[1]
Ask yourself what data you require and how you will use it. This will help you come up with useful questions, as well as the order in which you will ask them.Tip: Ideally, the questionnaire will be short, so decide which of your goals are essential and which might be unnecessary.
-
2
Plan questions that will help you get the information you need. Begin with a broad span of questions, then narrow them down until each one relates to your goals in some way. Keep questions and answers simple, using as few words as possible. You may want to rely on open-ended questions, closed-ended questions, or a mix of the two.
Advertisement
-
3
Use closed-ended questions to gather specific answers. Closed-ended questions have a specific range of options respondents can choose from. [2]
These questions may be yes-or-no questions, true-or-false questions, or questions that ask the respondent to agree or disagree with a statement. Closed-ended questions may look like open-ended questions, but will have only a few options respondents can use to answer. Closed-ended questions might look like these:- «Have you shopped here before?»
- «If so, how often do you shop here?» (This question would have a few explicit answers from which respondents could choose—«once a week» to «once a month,» for instance)
- «How satisfied were you with your experience today?» (Likewise, this question would have limited responses—«very satisfied» to «very dissatisfied»)
- «Would you recommend this store to a friend?»
-
4
Use open-ended questions to solicit feedback. Open-ended questions solicit answers that you may not anticipate, and do not have a specific range of answers to choose from. Open-ended questions are a chance for respondents to communicate their specific experience or expectations. Such questions might look like these:
- «How will you use your purchase?»
- «Where else do you normally shop?»
- «Who referred you to this store?»
- Open-ended questions are good for clarifying a previous answer—«Why do you feel this way?»
-
5
Ask questions in such a way as to avoid confusion and bias. Avoid leading questions especially; Leading questions indicate that the asker is looking for a certain answer and will limit what answers your responders are comfortable supplying. Either tailor possible answers or change the wording of your question so as to avoid leading your respondents to answer in a particular way.
- Questions should be worded so as to maximize clarity. Confused respondents will skew your data, so questions should be as understandable as possible. Avoid double negatives, unnecessary clauses, or unclear subject-object relationships.
Note: You may consider asking the same question in different ways, which may reduce overall respondent bias and give you a better chance of finding the person’s true opinion on a given topic.[3]
Advertisement
-
1
Think about how you will deliver your questionnaire. There are many options open to you. You may use an online service to design your questionnaire. You can then send links to your questionnaire over e-mail. You may use a phone or mail campaign to cold-call respondents. Or you can execute a campaign in-person, using professionals or volunteers to lead surveys.
-
2
Design your questionnaire according to your delivery method. There are advantages and disadvantages to each method, and each method has limits on what you can do. Ask yourself which delivery method best suits the subject matter of your questionnaire, as well as the data you want to receive. For instance:
- Surveys delivered on the computer, by phone, and by mail can reach a broad range of people, whereas surveys administered in-person are time-intensive and limits who can participate (which may be useful).
- Surveys delivered on the computer, in person, and by mail can utilize pictures, whereas phone interviews cannot.
- Respondents may be too shy to answer certain questions in person or by phone. Decide if you want to give clarifications to your questions if the respondent doesn’t understand something; only interviews given by a live person can deliver clarifications.
- A computer survey will require the respondent to have access to a computer. If your questionnaire concerns private issues, a computer survey may work best. [4]
-
3
Consider the order of your questions. The form of your questionnaire matters just as much as its content. You should aim to order questions so that they follow each other logically or mark clear shifts from section to section. Other kinds of questions may impact how a respondent fills out the questionnaire.
- «Qualifiers» are questions that screen certain respondents out, preventing them from completing other questions. Position these at the beginning of your questionnaire.
- If demographics are of major concern, ask demographic questions up front.
- Save personal or complicated questions for the end of the questionnaire. Respondents will not feel as overwhelmed by these questions and may be more likely to be open and honest.
Note: You may want to order the questions so that if a person says yes or no to a certain question, they bypass any questions that don’t apply to them. This will help keep the questionnaire focused and take less time to complete.
-
4
Decide if you will offer incentives for completing the questionnaire. It’s often easier to attract respondents if you offer something in return for their time. Online, mail, or phone questionnaires could offer a coupon after questionnaire completion. In-person questionnaires could offer merchandise in exchange for participation. Questionnaires are also a good way to attract attention to mailing lists or membership offers, which may otherwise go unnoticed by respondents.
-
5
Test your questionnaire before you begin surveying people. Friends, employees and family members can be good testers. You may have them try your questionnaire while it’s still in development, or you may have them test a finished draft.
- Ask your testers for feedback. They may alert you to sections that confused them or felt out of place. User impressions about the questionnaire are just as important as the actual questionnaire.
- After you test, do some number crunching to ensure you are collecting the data you need. If you are not getting the information you want, adjust the questionnaire. You may need to reword some things, add introductions, or rearrange, add, or delete questions so your questionnaire leads you toward your goals.
Advertisement
-
1
Review your data to understand what your questionnaire was really asking. Remember that a questionnaire is often part of a larger campaign. They can be altered and reused multiple times in order to target different demographics, ask different questions, or better align with your goals. After reviewing your results, you may find that, though your questions make sense, they aren’t quite the right ones you need to achieve your goals.
- For instance, you may find that a question such as «How often do you shop here?» limits your demographic to those who shop at a brick-and-mortar store. If you want to see how people purchase a specific product, you may want to broaden your question to include online shopping.
- Your implementation method may also be limiting your data. For instance, surveys administered online may be answered largely by respondents with higher-than-average computer knowledge.
-
2
Further revise your questions. Some of your questions may work during testing, but may not work as well out in the field. Your questions must make sense to the specific demographic you are targeting. Ask yourself if your respondents are truly understanding what is being asked, or if your survey is so standard that respondents are not responding thoughtfully.
- For instance, a question such as, «Why do you shop here?» may be too broad a question, which could mislead your respondents. If you want to know if the store’s decor has an impact on shopping habits, you could instead ask respondents to describe how they feel about the store’s decor, branding, etc.
-
3
Review your open-ended questions. See if your open-ended questions are working the way you need them to work. They may be too open, in which case respondents may ramble. They may not be open enough, in which case the data you received won’t be as valuable. Ask yourself what role your open-ended questions are playing in your questionnaire and tailor them as needed.
- As above, broad questions such as, «How do you feel while shopping here?» may not give your respondents enough direction. You could instead ask, «Would you recommend this store to your friends? Why or why not?»
-
4
Decide how you will respond to missing data. Not all respondents will answer all questions, which may or may not be a problem for you. [5]
Ask yourself which questions are being skipped or answered incompletely, if at all. This may be due to the order of the questions, the wording of the questions, or the subject matter of the questions. If missing data is important, consider rewording skipped questions to make them more or less specific. -
5
Review what sort of feedback you are receiving. See if you have unusual trends in your data and decide if this reflects reality or if this is due to a flaw in your questionnaire. For instance, your closed-question answers will limit the sort of information your respondents can give you. Your answers may be so limited as to make strong opinions look the same as weak opinions, or may not provide for a full range of reasonable answers.
- For instance, if you are asking respondents to rate an experience, you should provide them with the option to respond with «very dissatisfied» as well as «very satisfied,» and many options in between.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How can I make a questionnaire for a community on a topic about music in culture and music as a culture?
Use free survey sites such as Survey Monkey to customize a survey to suit your needs.
-
Question
How do I make a questionnaire on the topic of food habits among children?
Research what sells well and what is popular then make a list of appropriate questions.
-
Question
How can I make a questionnaire for a group of officers?
You can make an account on survey monkey or a similar website, and then e-mail it to whomever you’d like.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
You may choose to add an «I don’t know» response to questions that respondents may not have an honest opinion about. This may help you avoid collecting inaccurate answers.
-
Be strategic about selecting your respondents. No matter how well your questionnaire is designed, your results will be less useful if your sample is biased in some way. For example, giving a survey over the Internet about respondents’ computer usage could result in drastically different data than when you give the same survey over the phone, since your sample may be more familiar with computers.
-
If possible, offer something in return for the completion of the questionnaire, or let the respondents know how their answers will be used. Such incentives can be motivating for respondents.
Thanks for submitting a tip for review!
Advertisement
References
About This Article
Article SummaryX
To make a questionnaire, write short, simply-worded questions. Use closed-ended questions, like those that require a yes-no or true-false answer, when you want responses that fall into a specified range. You could ask, for example, “Do you shop at this store?” When you want feedback on people’s experiences, write open-ended questions, such as “Why do you shop at this store?” Use a combination of these types of questions to get the information you want from your questionnaire. For more suggestions on making a questionnaire, including how to test and revise it, keep reading!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 591,088 times.
Reader Success Stories
-
«At first I was clueless about how to prepare a questionnaire. Your material gives me a really good starting point…» more
Did this article help you?
С развитием Интернета у библиотек появилось больше возможностей узнать мнение читателей о работе учреждения и сотрудников: анкеты размещаются в социальных сетях, на официальном сайте, на страницах блога.
Рассказываем, как оформить анкету, чтобы читатели смогли быстро и без трудностей ее заполнить, а также приводим в пример несколько онлайн-ресурсов, которые позволят быстро составить анкету и распространить ее среди пользователей.
Библиотекари регулярно проводят среди своих читателей соцопросы, как правило, для того чтобы выяснить качество предоставляемых услуг, а также составить статистику читателей: пол, возраст, профессия и многие другие показатели. Это помогает составить объективное представление о своих читателях, какие книги больше всего пользуются спросом, а также определить свое место на рынке библиотечно-информационных услуг.
Соцопросы значительно упрощают процесс подготовки очередного мероприятия или творческой встречи. Библиотекари могут определить степень заинтересованности читателей в тематике предстоящего мероприятия.
Начало работы
В первую очередь необходимо определить четкую задачу, которую будет выполнять ваш опрос. От четко поставленной цели напрямую зависит содержание анкеты: вопросы, варианты ответов, заключение.
Шапка. В начале анкеты обязательно должно быть указано ее название — в «шапке» или в обращении к респонденту. Название постарайтесь придумать короткое – 3–4 слов будет достаточно.
Преамбула. После «шапки» следует преамбула, или вступительное слово, где следует поприветствовать респондента и вкратце описать, что от него требуется. Также в приветствии рекомендуется предупредить о том, что опрос является анонимным, а личные данные не уйдут к третьим источникам.
Окончание. В конце анкеты не забудьте поблагодарить респондента за уделенное время.
Составляем вопросы для анкеты
Все вопросы в анкете можно разделить на две категории: прямые и косвенные. Например, вопрос «Нравится ли Вам профессия библиотекаря?» является прямым, поскольку его содержание и интересы исследователя совпадают, а студенты или преподаватели не обладают компетенциями ответить на него.
В косвенных вопросах эти два показателя расходятся. Например, вопрос «Согласны ли Вы, что профессия библиотекаря является одной из самых интересных?» относится к более широкому кругу респондентов, вне зависимости от профессии. Однако злоупотреблять таким типом вопросов не следует.
По наличию вариантов ответов вопросы могут быть разделены на несколько категорий:
1. закрытые — предлагается выбрать всего один вариант ответа.
2. полузакрытые — можно выбрать несколько вариантов ответа.
3. открытые — респондент может самостоятельно выбрать формат ответа, без подсказок (вариантов ответа).
В зависимости от выполняемых функций вопросы бывают контрольными и основными. Если основные вопросы несут в себе прямой смысл, то контрольные служат скорее для проверки искренности респондента. Они задаются, как правило, уже после того, как был дан ответ на основной вопрос.
Составляем структуру и порядок вопросов
Следите за объемом. Количество вопросов зависит от самого исследования. Однако следите, чтобы анкета не была слишком большой, — не у каждого респондента много свободного времени, которое он может уделить вашей анкете.
Соблюдайте логику. Грамотно выстроенная логика не вызовет лишних вопросов у отвечающего и не потребует дополнительного объяснения. Особенно за логикой следует следить в онлайн-анкетировании, где анкеты поддерживают такую возможность, как развитие дальнейшего опроса в зависимости от выбранного варианта ответа.
Выстраивайте сложность по возрастанию. Сначала разместите простые вопросы, ответы на которые не вызовут у респондента трудностей, затем — более сложные. Не забывайте при этом оставлять пустые поля для ответа респондента.
Будьте краткими. Вопросы должны быть четкими и восприниматься однозначно: уберите лишние слова, не влияющие на смысл, проверьте логическую последовательность.
Следите за целостностью блоков. Не следует переносить часть вариантов ответа на другую страницу — это попросту неудобно. Вряд ли кто-то будет сверять информацию на разных страницах, он либо пропустит вопрос, либо попросту не увидит оставшуюся часть вариантов. Соответственно, это негативно повлияет на результаты. Если вопрос не помещается на страницу, разумней будет его целиком перенести на другую страницу.
Проверяйте анкету после публикации. После того как вы опубликовали анкету, станьте первым респондентом своего же опроса: перейдите по ссылке, заполните все данные, отправьте результаты на электронную почту. Вполне возможно, что вы могли упустить важные детали, и чем раньше вы поправите неточности, тем лучше.
Рекомендации для составления вопросов
- Составляйте грамотные и, по возможности, короткие вопросы. Вариантов ответа также не должно быть слишком много. Если понимаете, что в 3–4 варианта не укладываетесь, разумней будет добавить пустое поле «Ваш вариант».
- Во вступлении опишите, с какой целью вы проводите опрос. Если необходимо, поясните, о чем респонденту надо помнить во время заполнения анкеты.
- Старайтесь не злоупотреблять специальными терминами. Анкета должна быть понятна широкому кругу респондентов. Если терминологии не миновать, лучше пояснить значение в скобках или в сноске внизу страницы.
- Если предполагается, что в опросе будут участвовать дети, то шрифт сделайте крупным, а расстояние между строками и пунктами — достаточно широким. Разместите на странице не более 3–4 вопросов.
Ресурсы для анкетирования в Сети
Survio
Создавайте собственные анкеты или воспользуйтесь готовыми шаблонами. Метод рассылки также можно выбрать: оставьте ссылку на анкету в соцсетях, сделайте email-рассылку, скопируйте код и добавьте на сайт в виде кнопки или всплывающего окна. Платный аккаунт предоставляет возможность составлять логику между вопросами (переход к следующему разделу в зависимости от выбранного ответа в предыдущем вопросе).
Google forms
Совершенно бесплатный, однако не менее функциональный сервис для составления онлайн-анкеты. Чтобы воспользоваться формами, достаточно зарегистрировать аккаунт в Google.
Simpoll
Можно создавать собственные анкеты, тесты, голосования. Сервис предлагает за достаточно небольшую сумму сделать pro-аккаунт, после чего откроется полный функционал сервиса. Чтобы распространить форму среди читателей, можно разместить скопированную ссылку на неё в соцсетях либо html-код на сайте библиотеки. Бесплатно доступны 3 формы по 10 вопросов. Перед использованием необходимо зарегистрироваться на сайте.
Online Test Pad
Бесплатный ресурс для создания опросов, доступный только после регистрации. Имеется большое количество типов вопросов (одиночный выбор, множественный выбор, свободный ответ, ранжирование и многое другое). Результаты опросов выгружаются в формате excel. Чтобы открыть доступ к готовой форме, скопируйте ссылку или разместите на сайте html-код.
Anketolog
После регистрации можно создавать собственные анкеты с нуля либо на основе шаблонов. В свободном доступе имеются 26 шаблонов для самых разных направлений опросов. Можно создать до 3 шаблонов по 10 вопросов. Платная версия предоставляет возможность sms-рассылки, а также помощь специалистов для грамотного создания сложных анкет.
Понравился ли Вам материал?
В большинстве компаний приглашенным на собеседование специалистам предлагают заполнить анкету, чтобы познакомиться с человеком, оценить, насколько он подходит. Если вы хотите, чтобы опросник приносил пользу, а не тратил время HR и потенциального работника, то составляйте его с учетом нескольких простых рекомендаций.
Для чего нужно анкетирование
Соискатели нередко недоумевают: для чего заполнять анкету при собеседовании, если ранее наниматель уже получил для ознакомления резюме. Высказывается мнение, что письменный опросник при трудоустройстве бесполезен, потому что его легко заменяет собеседование. Но нет, ни резюме, ни собеседование нельзя назвать полноценной заменой анкетированию. Поскольку в резюме кандидат старается представить себя в лучшем свете, иногда не указывает невыгодную информацию (временные места труда, наличие маленьких детей). Главная цель резюме — получение приглашения на собеседование. Что касается собеседования, это второй этап непосредственного знакомства нанимателя и будущего сотрудника, а первый — хорошо составленный опросник.
Какие выгоды получает компания перед собеседованием кандидата, используя анкеты:
- общая информация, определяющая правомерность и целесообразность дальнейшего взаимодействия с претендентом на вакантное место;
- адекватная первичная оценка его профессиональных качеств, необходимая для принятия решения о приеме.
Для соискателя этот документ не менее важен. Потенциальный сотрудник узнает многое о будущей занятости, и в нем часто содержатся вопросы, ответы на которые не представлены в резюме. Увильнуть от неудобного вопроса, не отвечая на него в опроснике, не получится: работодатель все равно его задаст.
Обычно шаблон анкеты для приема на работу содержит перечень обязательных пунктов (образование, предыдущие места работы, причины увольнения), которые позволяют оценить кандидата, его профессиональный уровень и личные качества более глубоко. Просматривая информацию, указанную в опроснике, наниматели обращают внимание даже на такие мелочи:
- уровень грамотности соискателя;
- аккуратность заполнения;
- количество времени, затраченного на оформление анкеты;
- полноту предоставленных данных;
- внимательность и т.д.
Одновременно HR оценивает эмоциональность и настроение, с которыми человек приходит на собеседование. Таким образом, анкета, предлагаемая при приеме на работу, раскрывает социально-психологические характеристики соискателя, что упрощает отбор кандидатов.
Иногда опросник предлагают заполнить в электронном виде, но цель такой процедуры — исключительно сбор информации о потенциальном сотруднике.
Для кого обязательна
По Распоряжению Правительства РФ № 667-р от 26.05.2005 анкета в обязательном порядке заполняется гражданами, желающими принять участие в конкурсах на замещение мест:
- государственной гражданской службы;
- муниципальной службы.
Во всех остальных случаях опросник в число обязательных для трудоустройства документов не входит (ст. 65 ТК РФ). Несмотря на это, многие предприятия разрабатывают собственный образец и используют его для оценки кандидата.
Все сведения о соискателе, которые указаны в документе, являются конфиденциальной информацией и не подлежат огласке (ст. 86 ТК РФ). При нарушении конфиденциальности работодателя привлекут к уголовной ответственности. Тот, кто обрабатывает документы, имеет доступ к персональным данным и обязан соблюдать конфиденциальность (ФЗ РФ № 152 «О персональных данных», ст. 6, п. 3). По закону ответственность перед государством за действия оператора несет руководитель предприятия.
Какие вопросы содержит анкета
Форма включает от 10 до 30 пунктов, сведения по которым наниматель хочет получить от возможного работника. Среди них:
- Ф.И.О. претендента на вакансию;
- дата и место рождения;
- гражданство;
- адрес фактического проживания и место постоянной регистрации;
- телефон, адрес электронной почты;
- паспортные данные;
- образование (включая дополнительное и курсы);
- отношение к воинской обязанности;
- наличие медкнижки;
- сведения о трудовой деятельности за определенный период времени (место и период труда, должность, обязанности, размер заработной платы);
- профессиональные навыки и умения;
- семейное положение и сведения о близких родственниках;
- хобби;
- слабые и сильные стороны характера;
- пожелания к условиям труда и размеру зарплаты;
- наличие водительских прав;
- уровень владения иностранными языками и ПК;
- наличие хронических заболеваний;
- рекомендации от бывших работодателей.
Если вы хотите, чтобы анкета была максимально информативна, вопросы следует формулировать ясно и лаконично. Тогда и ответы на них будут такими же.
Предприятия, для устройства в которые требуется заполнение подробного опросника (например, банковские структуры), должны заранее побеспокоиться о документировании добровольного характера предоставления персональных данных, для чего требуется получить письменное согласие кандидата, по статье 9, п. 4 ФЗ РФ № 152 «О персональных данных».
Как грамотно составить анкету
Мы предлагаем несколько практических советов по составлению. Очень удобно, когда вопросы группируются по темам. Это облегчит труд обоих — и интервьюера, и интервьюируемого.
Поделите опросник на две части: общие вопросы — в одной части, узкоспециальные — во второй. Такое разделение облегчает использование единой формы опросника для большого предприятия, так как первая его часть одинакова для всех вакансий в любой цех или отдел предприятия.
Общие вопросы
В первой части обычно сначала идут стандартные пункты:
- дата рождения;
- адрес проживания;
- контактная информация;
- семейное положение;
- дети;
- отношение к воинской обязанности;
- наличие судимостей.
Образование
Далее задайте вопросы об образовании. Даже если вам не очень важна эта информация, мы рекомендуем спросить соискателя о его теоретической подготовке. Подскажите человеку, как заполнить анкету на работу, попросив назвать:
- учебные заведения, в которых он учился (с годами, присвоенными квалификациями и номерами дипломов, которые при необходимости легко проверить);
- пройденные им курсы повышения квалификации, посещенные семинары, мастер-классы и конференции;
- степень владения иностранными языками.
Если последний пункт важен непосредственно для занимаемой должности, то рекомендуем проверить реальное владение языком на собеседовании, так как самооценка кандидатом своих языковых умений часто не соответствует реальному положению дел.
Цели трудоустройства
Затем задайте вопросы, позволяющие понять цели соискателя в отношении будущей занятости. Включите в анкетирование при приеме на работу вопросы, которые раскроют мотивы и цели претендента. Примеры таких вопросов:
- какую должность вы хотели бы занимать сейчас;
- желаете ли вы сделать карьеру;
- есть ли желание и(или) возможность трудиться сверхурочно и в выходные;
- как человек относится к командировкам.
Прекрасный способ понять личность заявителя — списки предпочтений. Предложите, например, распределить по степени важности список преимуществ, которые кандидат хотел бы иметь на этом рабочем месте:
- хороший коллектив;
- достойная зарплата;
- перспективы роста;
- повышение или получение квалификации;
- близость к дому;
- гибкий график.
Составляя такой список, потенциальный сотрудник покажет предпочтения и тем самым раскроет себя. Имеет смысл предложить добавить собственный вариант в ранжированный список.
Состояние здоровья
Стоит ли в анкету для соискателя при приеме на работу включать вопросы о здоровье потенциального работника, каждый наниматель решает самостоятельно. Это достаточно скользкий вопрос, т.к. такие вопросы иногда приравнивают к вмешательству в частную жизнь. В то же время достаточно важными сведениями, которые повлияют на обязанности работодателя по отношению к сотруднику (предоставление льгот и т.д.), являются инвалидность и хронические заболевания, требующие регулярного стационарного лечения. Мы предлагаем использовать такие тактичные формулировки: «Нуждаетесь ли вы в особых условиях труда в связи с состоянием здоровья?» или «Нуждаетесь ли вы в дополнительных выходных для ухода за родственником?»
Отказ в предоставлении рабочего места человеку с ограничениями по здоровью (если эти ограничения не влияют на его возможность выполнять возлагаемую работу) может стать поводом для обращения в суд.
Личные качества
Один из болезненных пунктов первой части опросника — личные качества. Эти вопросы вызывают не только негативную реакцию анкетируемого, но и крайне неэффективны, так как человек редко в состоянии адекватно оценивать собственные достоинства и недостатки, особенно при приеме на работу. Применять ранжирование списка малоэффективно, практичнее использовать метод устного интервью.
Опыт и навыки
Покончив с первой, общей, переходим ко второй, узкоспециальной части анкеты для заполнения, которую рекомендуем начать с получения информации об опыте работы. Структура этого раздела должна преследовать две цели:
- Дать работодателю необходимую информацию о рабочих навыках кандидата. Для этого указать профессии, кем он трудился, занимаемые должности, список выполняемых обязанностей.
- Получить представление о коммуникативных навыках и психической стабильности кандидата. Для этого спрашивают о причинах смены места работы и просят человека назвать одного-двух прежних коллег, способных дать характеристику и рекомендации.
Для получения релевантной информации о рабочих навыках требуется составить узкоспециализированный опросник. При заполнении вакансии водителя интересуются категорией и временем получения прав, опытом вождения. Если анкетируют программиста, то задают вопросы о владении определенными языками программирования, конкретными программными продуктами, созданными соискателем.
Рекомендуем, чтобы этот раздел составил непосредственный начальник будущего сотрудника. Это очень важный пункт опросника. Каким бы коммуникабельным и стабильным ни казался кандидат, если он не обладает необходимыми трудовыми навыками, то вряд ли справится с предлагаемым функционалом.
Рекомендации соискателю, как заполнять анкету на работу:
- пишите все в точном соответствии с предоставляемыми документами;
- последовательно и методично;
- аккуратно, без исправлений, при наличии ошибок рекомендуется взять новый бланк;
- в точном соответствии с требованиями работодателя;
- без сокращений и аббревиатур (кроме общеизвестных);
- без пропусков;
- графа заполняется, даже если предполагается отрицательный ответ или ответ повторяется (если другое не указано в пояснениях к анкете).
Допускается обращение за консультацией к сотруднику кадровой службы, если возникают вопросы по заполнению анкеты. Главное правило — честность. Рекомендуется сначала полностью прочитать все вопросы, а затем приступать к заполнению.
О чем нельзя спрашивать
Закон не позволяет работодателю включать в опросный лист все, что ему заблагорассудится. Темы, касающиеся религии, национальности, расы, происхождения, материального положения, не содержит ни один пример заполнения анкеты на работу, поскольку эти моменты сугубо личные. Если кандидат решит, что ему отказали из-за другой расы, национальности или религии, расценит этот отказ как нарушение равенства прав и свобод гражданина, вспомнит про статью 136 УК РФ или статью 64 ТК РФ, то обратится в суд. Выиграть такое дело организации непросто и недешево, потому рекомендуем избегать подобных тем при анкетировании и собеседовании.
Оптимальный объем анкеты
Документ должен быть достаточным, но не чрезмерным. А чтобы не отпугнуть потенциальных сотрудников, рекомендуем спрашивать тактично, минимизировать количество личных вопросов. Спрашивать имеет смысл лишь то, что имеет непосредственное отношение к будущей должности и предполагает возможность достоверного ответа.
Напомним, что закон обязывает кандидата на вакантное место предоставлять честные анкетные данные. В случае использования подложных документов наниматель вправе расторгнуть трудовой договор (статья 81 ТК РФ).
Как убедиться, что анкета правильно заполнена
Не существует универсального правила, как заполнить анкету, чтобы взяли на работу: все зависит от конкретной ситуации и работодателя. Больше шансов у того кандидата, который полностью соответствует требованиям вакансии, заполняет опросник аккуратно, полностью и без ошибок. Включение недостоверной информации и несуществующих навыков легко проверяется и не вызывает доверия к соискателю.
В первую очередь проверьте наличие ответов на все поставленные вопросы. Следующим этапом является сверка предоставленных данных с данными паспорта, диплома и других документов. Третий этап — проверка подлинности предоставленных данных и документов.
Образец заполнения
Соискатель заполняет все пункты разборчивым почерком, стараясь избегать исправлений. Если человек затрудняется ответить на вопрос или не хочет этого делать, то требовать ответ запрещено. Пример, как заполнять опросник:
Примерный заполненный образец анкеты кандидата на работу в организации.
Что происходит с опросником после заполнения? Сведения обо всех кандидатах вносят в базу данных предприятия (при наличии согласия лица на обработку персональных данных). При появлении новой вакансии у кандидата, не прошедшего отбор ранее, есть шанс снова попасть на собеседование. Вполне возможно, что вторая попытка окажется удачной. Если трудоустройство состоялось, то опросный лист подшивается вместе с другими документами в личное дело сотрудника.