Как составить анкету гостя

Анкета для гостей Уважаемые гости Мы будем Вам очень признательны если Вы оцените уровен

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2015-07-10

Пример анкеты для опроса потребителей услуг гостиницы «______»

Анкета для гостей  

Уважаемые гости!

Мы будем Вам очень признательны, если Вы оцените уровень услуг, оказанных Вам в гостинице « _____      ».

В будущем это поможет повысить качество услуг нашего предприятия.

1.  Укажите цель Вашего приезда во Владивосток:
2.  Командировка;
3.  Отдых;
4.  Другое_____________________________

1.  Основания для выбора гостиницы:
2.  Стоимость услуг;
3.  Качество обслуживания;
4.  Месторасположение;
5.  Другое_____________________________

1.  Укажите, на каком уровне, по Вашему мнению, находятся следующие услуги

1.  Наличие, каких дополнительных услуг является для Вас важным?
2.  Водный комплекс (бассейн, сауна, караоке);
3.  Конференц-зал;
4.  Площадка для проведения мероприятий open—air;
5.  Другое________________________

1.  Имеет ли для Вас значение наличие услуги «экскурсионное обслуживание»?
2.  Имеет
3.  Не имеет

1.  Что  в номере для Вас является особенно  важным?
2.  Наличие рабочего места
3.  Интернет доступ
4.  Сигнализация
5.  Сейф
6.  Другое________________________

1.    Важно ли для Вас наличие парковки?
2.  Да
3.  Нет

1.  Как часто Вы пользуетесь услугами гостиницы?
2.  Часто
3.  Редко
4.  Другое _______________________

1.  Оцените уровень радушия при приеме и размещении
2.  Отлично
3.  Хорошо
4.  Удовлетворительно

1.  Оцените уровень качества работы сотрудников гостиницы при оказании помощи в разрешении вопросов быта?
2.  Отлично
3.  Хорошо
4.  Удовлетворительно

1.  Оцените внешний вид персонала гостиницы?
2.  Отлично
3.  Хорошо
4.  Удовлетворительно

1.   Дайте оценку вежливости и корректности персонала при общении с Вами?
2.  Отлично
3.  Хорошо
4.  Удовлетворительно

1.  Откуда Вы узнали о существовании гостиницы «_____»?
2.  СМИ
3.  Друзья, коллеги, знакомые
4.  Интернет

1.  Ваши предложения по улучшению качества услуг в гостинице «____»__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1.  Укажите Ваш возраст
2.  от 16-25
3.  от 26-35
4.  36-45
5.  От 45 и старше

1.  Ваш пол
2.  М (M)
3.  Ж (W)

Благодарим Вас за заполнение анкеты.

«Анкета гостя» — это небольшой опросник проживающих от Администрации гостиницы (отеля), дающий представление о том, какое впечатление отель произвёл на гостя, чем тот доволен или нет, соответствуют ли ожидания гостя его впечатлениям об отеле.

Бланк Анкеты должен находиться в каждом (кроме номеров 4-ой и 5-ой категорий) номере — гость имеет право (но не обязанность;) высказать своё мнение об отеле. А вот отельер обязан, согласно Порядка классификации это мнение принять к сведению. Обычно Анкету кладут в «информационную папку гостя» или просто оставляют её на письменном столе.

Анкета не должна быть большой, потому что никто не любит, особенно на отдыхе,  заполнять длинные анкеты. Обычно Анкета состоит из 3-5 блоков вопросов с вариантами ответов. Самые популярные: «оцените гостиницу (персонал, комнату, кафе и т.п.) по шкале от -плохо- до -отлично-«. Чем короче вопросы и варианты ответов, тем больше вероятность, что гость заполнит Вашу Анкету.

Также в Анкету можно включить вопросы типа: «Как Вы узнали о нас?», «На какой срок Вы остановились у нас», «Цель Вашей поездки: отдых/работа?» — вопросы такого типа помогают Вам понимать КТО Ваш гость, поэтому не пренебрегайте ими.

Желательно, чтобы на бОльшую часть вопросов были варианты ответов. Оставить пустую строчку для ответа можно лишь в 1-2 вопросах типа: «Возникшие проблемы» и «Ваши пожелания».

Анкета важна. Прежде всего для самих отельеров — это самый простой и дешёвый способ «обратной связи» с гостями. Хорошие гости всегда заполняют Анкету. Так они не только жалуются или хвалят отель, но и дают «пищу для размышлений», советы и отзывы, помогают отелю стать лучше. Кроме того, Администрация отеля не всегда может уследить за каждым сотрудником. Отрицательные (или положительные!) отзывы не всегда доходят до руководства (причин много, и первая — страх;), а контролировать качество необходимо — именно оно обеспечивает в итоге победу в конкурентной борьбе.

Коллеги с Соловков (кстати, в гостиницах Соловков пока нет практики класть в информационную папку «Анкету гостя») предприняли попытку провести анектирование он-лайн. Так что, welcome! Все, кто бывал на Соловках — Вам сюда. Всем, кто не знает, как составить «Анкету гостя», туда же;) Конечно, он-лайн анкета объёмнее, чем та, которая должна быть в гостинице. Но взять для себя полезное там стоит.

С помощью опросов QRPulse вы сможете оценивать и постоянно контролировать уровень обслуживания сотрудниками отеля.
Ваши лучшие сотрудники не останутся незамеченными.
Вы получаете мощный инструмент для поддержания высокого уровня корпоративной культуры.
Работа каждого сотрудника должна быть объективно оценена, иначе мотивация сотрудников будет утрачена.
Лучшая оценка этого направления — мнение гостей вашего отеля.

Показать примеры с вариантами ответов

Наша анкета

Уважаемый гость!

Нам очень приятно, что Вы выбрали именно
наш отель! Чтобы в следующий визит Ваше
пребывание было еще более комфортным,
мы хотим учесть все Ваши замечания и
пожелания. Пожалуйста, заполните нашу
анкету. Ваше мнение крайне важно для
нас! Номер комнаты

Дата проживания

Пол муж. жен.

Пожалуйста отметьте ваш возраст до 30

31 — 42

43 — 55

56 и более

Вы впервые посетили гостиницу «Сулейман
Палас» да нет

Какова цель вашего приезда в г. Казань?
Деловая поездка

Отдых

Мероприятие, проходящее в гостинице

Мероприятие, проходящее в другом месте
г.Казани

Как был забронирован номер?

Лично/доверенным лицом

Турагентством

Организатором мероприятия

Без предварительного бронирования

Через интернет

Откуда вы узнали о гостинице «Сулейман
Палас» Интернет

Реклама в СМИ

Рекомендация знакомых

Туристическое агенство

От организатора мероприятия

Другое

Чем привлекла вас гостиница «Сулейман
Палас» Внешний вид фасада, интерьер

Месторасположение

Цена

Дополнительные услуги

Другое

Оцените пожалуйста качество нашей
работы

Доброжелательность персонала

Чувство безопасности

Оперативность персонала

Качество рамещения

Оснащенность номера отл хор удовл неудовл

Чистота и уборка номера отл хор удовл неудовл

Услуги прачечной отл хор удовл неудовл

Все ли работало у вас в номере да нет

Еда и напитки

ЗАВТРАК

Качество блюд и напитков отл хор удовл неудовл

Атмосфера отл хор удовл неудовл

Обслуживание отл хор удовл неудовл

Оперативность отл хор удовл неудовл

ОСНОВНОЕ МЕНЮ

Качество блюд и напитков отл хор удовл неудовл

Атмосфера отл хор удовл неудовл

Обслуживание отл хор удовл неудовл

Оперативность отл хор удовл неудовл

Цена отл хор удовл неудовл

ОБСЛУЖИВАНИЕ В НОМЕРЕ

Качество блюд и напитков отл хор удовл неудовл

Атмосфера отл хор удовл неудовл

Обслуживание отл хор удовл неудовл

Оперативность отл хор удовл неудовл

Цена отл хор удовл неудовл

БАНКЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, КОФЕ БРЕЙКИ,
ФУРШЕТЫ

Качество блюд и напитков отл хор удовл неудовл

Атмосфера отл хор удовл неудовл

Обслуживание отл хор удовл неудовл

Оперативность отл хор удовл неудовл

Цена отл хор удовл неудовл

Пользовались ли вы услугами конференц-зала,
бизнес центра? да нет

Техническое оснащение отл хор удовл неудовл

Организация отл хор удовл неудовл

Общие условия зала отл хор удовл неудовл

Хотели бы вы отметить кого-либо из
обслуживающего персонала гостиницы
отдельно Имя служащего:

Служба:

Комментарии:

Если у вас есть дополнительные пожелания
или предложения в адрс гостиницы, просим
Вас указать их. Они очень помогут нам
улучшить инфраструктуру отеля

Хотели бы вы воспользоваться услугами
гостиницы вновь? да нет может быть

Если вы ответили «Может быть» или
«нет» пожалуйста укажите причину

Если вы хотите получать инофрмацию о
спецпредложениях и акциях в нашей
гостинице, оставьте, пожалуйста, ваши
контакты

ФИО

Анкета гостя

Уважаемый гость!

Мы постоянно улучшаем уровень обслуживания
в нашей гостинице. Просим Вас уделить
несколько

минут и заполнить эту анкету, чтобы Ваше
пребывание у нас стало еще более
комфортным!

Поля, отмеченные значком * — обязательны
для заполнения.

Поднос багажа:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Скорость и качество регистрации:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Качество предоставления информации о
гостинице:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Чистота в номере:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Тишина в номере:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Кондиционирование или обогрев:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Качество подключения Wi-Fi:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Оснащенность номера:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Ассортимент мини-бара:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Доброжелательность горничных:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Разнообразие блюд меню обслуживания в
номерах:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Качество блюд меню обслуживания в
номерах:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Укажите название оцениваемого ресторана,
кафе или бара:

Качество обслуживания:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Качество блюд:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Завтрак в ресторане Le Buffet:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Прачечная / Химчистка:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Транспортная служба:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Услуги бизнес-центра:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Шоу-программы:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Парковка:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Уровень безопасности:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Доброжелательность персонала охраны:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Внимание к гостям и общая атмосфера:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Эффективность разрешения запросов:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Соотношение цена / качество:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

Как вы узнали о гостинице «Корстон»?:

Иной источник (пожалуйста, укажите):

Причина выбора гостиницы «Корстон»:

Остановитесь ли Вы у нас следующий раз?:

да

нет

Назовите другие гостиницы, в которых
Вы останавливались в Казани:

Выскажите Ваши предложения и пожелания:

Ваши Фамилия, Имя, Отчество: *

Компания:

Адрес:

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Номер комнаты:

Дата приезда:

Дата выезда:

Цель визита:

Деловая   Отдых   Личная   Мероприятие  

Адрес

Телефон

E-mail

Компания, которую Вы представляете (если цель поездки деловая)

Как Вы узнали о нашем гостиничном комплексе?

Реклама  Турагентство   Интернет   Рекомендация   Отдыхал ранее   Другое  

Насколько Вам понравилось пребывание в целом?

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

Как Вы оцениваете комфорт Вашего номера?

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

Насколько Вам понравилось меню баров и ресторана «Аристократъ»?

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

Оцените качество и ассортимент услуг SPA-центра Old Estate?

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

Оцените комфорт и оснащенность Бизнес-центра отеля?

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

Оцените уровень работы персонала?

Служба приема и размещения

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

Горничные

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

Бары и ресторан «Аристократъ»

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

SPA-центр и салон красоты

Отлично   Очень хорошо   Хорошо   Удовлетворительно  

Хотели бы Вы снова вернуться в Old Estate?

Да   Нет    

Поставите ли Вы отметку «Мне нравится» на странице facebook.com/oldestatehotel?

Да   Нет    

Введите цифры на рисунке:*

Спасибо за оказанное доверие! Гостиничный комплекс Old Estate Hotel & SPA **** ценит ваше мнение и стремится создать для Вас исключительно комфортные условия! Будем рады встрече снова!

*Я даю ООО «Старые кварталы» свое согласие на предоставление услуг индивидуального сервиса: информирование о текущих акциях, сбор мнений, персонализированные поздравления в мой адрес и т.п.

Заполняя настоящую форму, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», я подтверждаю свое согласие на обработку вносимых в форму моих персональных данных, лицом оказывающим услуги на основании данной формы. Подробнее…