Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию предполагает один из способов восстановления своих законных прав в случае их нарушения.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.docxСкачать образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.docx
Ни для кого не секрет, что на сегодняшний день деятельность управляющих компаний для жильцов многоквартирных домов имеет особую значимость. Обусловлено это тем, что такие коммерческие организации осуществляют разрешение всех вопросов так или иначе связанных с поддержанием порядка в доме, который передан им в доверительное управление. Однако в ряде случаев возникают ситуации, когда некоторые жильцы недовольны процессом выполнения своих обязанностей управляющими организациями.
И для того, чтобы разрешить возникшую конфликтную ситуацию, существует такой способ восстановления своих прав, как подача жалобы. Ниже мы постараемся подробно раскрыть всю сущность указанного документа, обратив внимание на основания для подачи жалобы, ее содержание и варианты направления в компетентный орган.
В каких случаях имеет место подача жалобы
Касаясь ситуаций, при возникновении которых у жильца многоквартирного дома появляются причины обратиться за восстановлением своих прав в жилищную инспекцию, следует отметить, что основанием для подачи жалобы будет служить недобросовестное поведение управляющей компании по отношению к возложенным на них обязанностям. Так, существует множество случаев, при которых действия или бездействия указанных организаций могут выступать в качестве неправомерных, и, следовательно, влечь за собой обращения граждан в компетентные органы.
Ниже мы рассмотрим наиболее частые случаи, встречающиеся на практике, при которых имеет место направление жалобы в жилищную инспекцию:
- на бездействие управляющей компании. В таком случае речь идет о невыполнении условий договора, заключающегося между жильцами и коммерческой организации. Как пример, УК должна поддерживать дом в технически исправном состоянии, однако в подъезде на жильцов сыплется штукатурка;
- на отсутствие своевременной реакции УК в отношении обращений граждан. Здесь речь идет о ситуациях, когда существуют ярко выраженные проблемы и жильцы выражают свои недовольства посредством обращений к управляющей организации, однако последняя не принимает во внимание указанные факты и бездействует;
- на нарушение правил управления дома. К примеру, УК самовольно устанавливает правила пользования территорией многоквартирного дома.
Следует отметить, что существуют и другие причины для подачи жалобы на управляющую компанию. Веским же основанием для направления письма в жилищную инспекцию служит отсутствие результата после обращения граждан непосредственно в УК. Поэтому, если ваши права нарушены, а ответственная за благоприятное проживание организация бездействует – заявление в компетентный орган выступает в качестве способа восстановления нарушенных прав.
Как подавать
Говоря о направлении официального письма в жилищную инспекцию отметим, что таковой орган является региональным. Следовательно, правила подачи заявлений для каждого региона установлены свои. Однако существует несколько распространенных способов подачи заявления, которые мы рассмотрим в рамках настоящего материала:
- Путем обращения в диспетчерскую службу жилищной инспекции;
- Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
- Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
- При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
- Подача жалобы через официальный сайт уполномоченного органа путем заполнения формы для обращения граждан.
Структура документа
Структура официального письма включает в себя некоторые составляющие части, которые прописываются в хронологическом порядке:
- Во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ;
- Во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма;
- В-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
- В-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав заявителя, от чьего имени направляется жалоба;
- В-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.
Образец жалобы выглядит следующим образом:
В Главное управление Курганской области
«Государственная жилищная инспекция Курганской области»
345789, г. Курган, ул. Водопроводная, 4Д
от Мариной Алены Николаевны
666666, г. Курган, ул. Пивоваренная, д. 4, кв. 7
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Жалоба на управляющую компанию
Я, Марина Алена Николаевна, проживающая по адресу ул. Пивоваренная, д. 4, кв. 7, этаж 7, обращаюсь с жалобой на управляющую компанию «Север». Причиной направление жалобы послужило систематическое отключение холодной и горячей воды в многоквартирном доме №4. После многократных обращений в управляющую компанию ситуация не изменилась.
На основании сказанного прошу провести проверку и устранить нарушения.
Приложения:
1. Копия договора оказания услуг с управляющей компанией
Дата подачи жалобы «17» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________
Заключение
Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес надзорного органа, второй остается у отправителя.
Жалоба в ГЖИ (государственную жилищную инспекцию) позволяет жильцам многоквартирного дома воздействовать на управляющую компанию. Этим обращением и должным реагированием на него можно заставить недобросовестных коммунальщиков выполнять обязательства, прописанные в договоре. Жалоба составляется в произвольной форме, но нужно придерживаться некоторых требований и рекомендаций.
Чем определяется объем обязанностей коммунальщиков?
Коммунальные услуги, которые оказывает управляющая компания (УК), регламентируются правительственными постановлениями:
- О минимальном перечне услуг и работ – от 3 апреля 2013 года №290;
- Правила содержания общедомового имущества – от 13 августа 2006 года №491.
Также нужно обращать внимание на условия договора, который жильцы и собственники многоквартирного дома (МКД) заключили с УК. Требовать с нее, привлекать к ответственности можно в объеме наделенных этим соглашением полномочий.
Но предусмотрен и минимальный перечень услуг, которые обязаны предоставлять коммунальщики. В него входит обслуживание и содержание:
- Несущих конструкций МКД, его крыши и подвальных помещений;
- Общедомового имущества, придомовой территории.
Также ежемесячно УК обязана:
- Предоставлять документы жильцам, в которых отражаются использованные коммунальные услуги;
- Взымать с них оплату в соответствии с платежками;
- Направлять полученные средства на оплату услуг поставщиков.
В договор жильцы или УК могут включить дополнительные услуги. Например, установка и ведение видеонаблюдения, оборудование закрытой придомовой территории, ее охрана и другие.
Но прописанные в нормативно-правовых актах и соглашениях обязанности УК нередко нарушаются. В этом случае жильцам и собственникам, другим заинтересованным (например, пострадавшим) лицам необходимо подавать жалобу в контролирующие органы. Один из них – ГЖИ.
В каких случаях подается жалоба в государственную жилищную инспекцию?
В ГЖИ целесообразно обращаться в случае технических неисправностей или несоответствия, а именно:
- Проведенная незаконная перепланировка в квартирах;
- Несанкционированная застройка на общедомовой территории;
- Отключение горячей воды;
- Протечка крыши, труб, расположенных в доме вне квартир;
- Отсутствие текущего и/или капитального ремонта в течение 5 лет;
- Неисправность систем водо-, тепло-, газо-, электроснабжения, находящихся в подъездах;
- Неверный расчет оплаты за предоставленные услуги;
- Несоблюдение графика вывоза мусора.
Список, когда пишется жалоба в госжилинспекцию на управляющую компанию, не исчерпывающий. Однако в ГЖИ не нужно обращаться по вопросам возврата уплаченных в УК средств. Инспекция не станет рассматривать такое обращение, вернет его или перенаправит в Роспотребнадзор.
При этом не рекомендуется сразу писать жалобу в ГЖИ, если пропала горячая вода или размер оплаты за предоставленные услуги вызывает сомнения. Предварительно нужно направить заявление/жалобу в УК. А уже ответ на это обращение (или отсутствие реагирования) – основание написать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию.
Что нужно сделать перед обращением в ГЖИ?
Составить и направить жалобу на УК в ГЖИ несложно. Важным этапом, к которому необходимо отнестись добросовестно, является сбор доказательств. К ним относятся:
- счета за коммунальные услуги;
- договор с УК;
- материалы переписки с коммунальщиками;
- фото-, аудио-, видеоматериалы места нарушений;
- акты о заливе, заключение независимой экспертизы;
- коллективные акты и заявления, составленные группой жильцов или собственников;
- протоколы, планы и другие материалы, в которых содержатся сведения о поднимаемой проблеме.
Важно знать! Не принимаются в качестве доказательств материалы, которые были получены незаконным способом.
Только после собранных доказательств целесообразно обращаться с жалобой в ГЖИ. Если проигнорировать этот этап, рассмотрение обращения может быть формальным. Рассчитывать на проверку инспекции только на основании заявления от одного жильца, не стоит.
Составление заявления на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Наиболее простая форма обращения – коллективная жалоба или акт, в котором обозначена проблема. Здесь сразу решается вопрос с доказательной базой – документ подписывается группой лиц. Кроме того, что у документа не один подписант, различия с обычной жалобой заключаются в названии.
При составлении обращения в ГЖИ нужно указывать:
- Полное юридическое наименование организации и ее официальный адрес;
- Фамилию, имя и отчество заявителя, место его регистрации, контактный телефон и электронная почта. Если обращение составляет группа лиц, они указывают, например, жильцы дома (точный адрес) с последующей расшифровкой (перечень лиц) в конце письма;
- Название документа – жалоба на нарушения УК (или акт о нарушении);
- Непосредственное описание проблемы – что и когда произошло, какие нормы нарушены со ссылкой на доказательства;
- Требования (или просьба) к ГЖИ: пресечь незаконные действия со стороны УК, обязать выполнить ее определенные действия, привлечь к административной ответственности.
Заканчивается составление жалобы перечнем дополнительных материалов. В конце с левой стороны ставится дата, с правой – подпись, инициалы и фамилия заявителя. Если подается акт, дата и место пишется в начале документа. Образец жалобы в ГЖИ на управляющую компанию можно подсмотреть в сети.
Образцы жалоб на УК в ГЖИ
Бланк жалобы в ГЖИ на УК (10960 Загрузок) Коллективная жалоба в ГЖИ на УК (14863 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на антисанитарию (8880 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на бездействие (12818 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на горячую воду (10979 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на нарушение прав и законных интересов жильцов дома (9777 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на некачественные услуги (20910 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на некачественный ремонт (8217 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на неправомерное начисление оплаты (9745 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на неработающий лифт (7998 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на низкое качество услуг (8413 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на общедомовые нужды (8288 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на оплату (8340 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на отсутствие горячей воды (10364 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на отсутствие освещения в подъезде (Одна Загрузка) Образец жалобы в ГЖИ на УК на плохое состояние подъезда (8768 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на плохую уборку (15357 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на протечку крыши (10434 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на рекламу (7926 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на ремонт в подъезде (8283 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на слабый напор воды (8565 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на температуру горячей воды (9832 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на трещины в доме (7967 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на услуги по управлению домом (8247 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на утепление наружных стен (7865 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на электроэнергию (8035 Загрузок)
ГЖИ — Государственная жилищная инспекция — это региональный контрольный орган госвласти, который осуществляет государственный жилищный надзор. Рассмотрим в статье, когда данный государственный орган может быть полезен нанимателю или собственнику жилого помещения, а также как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию.
Когда нужно обращаться в ГЖИ
Давайте, разберемся, в каких случаях можно пожаловаться в ГЖИ. Госжилинспекция осуществляет надзор за соблюдением:
- жилищного законодательства РФ;
- правил предоставления коммунальных ресурсов;
- правил пользования и содержания жилых помещений, а также общедомового имущества;
- законодательства РФ об энергосбережении.
Компетенция госжилинспекций дает им возможность рассматривать жалобы на ТСЖ и управляющие компании, осуществляющие управление МКД:
- ненадлежащее качество коммунальных услуг, которые предоставляет организация (например, сотрудники компании не следят за чистотой в подъездах, не чистят снег и пр.);
- непроведение капремонта;
- некорректное начисление коммунальным платежам, отказ в перерасчете и пр.
Как составить жалобу на УК
Жалоба в жилинспекцию составляется и подается, согласно правилам, указанным в Федеральном Законе «Об обращениях граждан». В таблице ниже мы изложим алгоритм, который поможет вам соблюсти требования законодательства и составить эффективную жалобу:
|
Этап составления документа |
Содержание |
|
Шапка документа |
Наименование жилищной инспекции, в которую вы направляете обращение, или ФИО должностного лица, ФИО и адрес заявителя (или e-mail). Кроме того, можно оставить свой телефон. |
|
Наименование документа |
Пропишите посередине листа тему обращения, например: «Жалоба на некачественное оказание коммунальных услуг». |
|
Суть обращения |
Нарушенные нормы российского законодательства, обстоятельства, которые вынудили заявителя обратиться в ГЖИ. Тут нужно указать адреса, наименования, ФИО и т.д., обоснования заявленных требований. |
|
Требования |
Укажите, какие действия ожидаются вами от органов власти (например, провести проверку на предмет соблюдения законодательства РФ). |
|
Список приложений |
Пропишите реквизиты прилагаемых документов. |
|
Дата, подпись |
Поставьте в конце документа. |
Наши опытные юристы подготовили бланк, которым вы можете воспользоваться в качестве шаблона при составлении своего варианта:
Образец заявления
Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию
Если вас не устраивает работа сотрудников УК или если вы уже подавали заявку, однако УК так и не устранила недостатки и не способна эффективно управлять, вы можете направить претензию руководителю УК. В документе следует описать в деталях обстоятельства дела и потребовать, чтобы руководство проконтролировало исправление недостатков, которые вы выявили.
Образец заявления
Образец жалобы на имя руководителя УК
Можно подать жалобу в районную прокуратуру: если вы сперва обратитесь в вышестоящий орган, то все равно ваше обращение будет перенаправлено в орган по вашему месту жительства. Сотрудники прокуратуры должны провести проверку законности действий либо бездействий УК. После этого они направят вам ответ в течение 30 дней. В зависимости от итога проверки вам сообщат, что нарушения не обнаружены или что УК было вынесено соответствующее предписание об устранении нарушений в установленный период времени.
Образец заявления
Бланк жалобы на УК в прокуратуру
Как составить коллективную жалобу
Часто жилищно-коммунальные проблемы касаются группы лиц, а не одного человека. Коллективное заявление в жилищную инспекцию нередко работает более эффективно, чем индивидуальное обращение, поэтому можно опросить соседей и собрать их подписи.
Оформление коллективной жалобы отличается от индивидуальной лишь перечислением всех заявителей, участвующих в процедуре. Если их слишком много, то можно просто указать в шапке одного заявителя и его адрес, а данные и подписи всех остальных прописать в отдельном подписном листе.
Пример
Компания постоянно отключала воду весной с целью проведения технических работ, а потом не включала, оставляя жителей многоквартирного дома без холодной и горячей воды на выходные. Граждане, проживающие в МКД, были вынуждены покупать воду за свой счет. В итоге жильцы направили коллективную жалобу в УК, указав в ней, что УК должна соблюдать права жильцов и следить за тем, чтобы все коммуникации работали, но не наоборот. Кроме того, собственники квартир направили коллективную жалобу в прокуратуру о нарушении прав жильцов и в Государственную жилищную инспекцию. После этого жильцы рассмотрели вопрос о смене данной УК на другую.
Требуемые документы
Документы, способные подтвердить доводы в жалобе, необходимо подбирать индивидуально, в зависимости от конкретной ситуации. В частности, для того, чтобы обратиться в жилищную инспекцию, могут потребоваться следующие бумаги:
- договор обслуживания с УК;
- переписка с управляющей компанией или ТСЖ (направление претензии, ответ на нее);
- фото и видео в качестве доказательств;
- экспертизы и акты осмотра;
- документы на жилье и т.д.
Отметим, что нет необходимости отправлять оригиналы документов с жалобой, в данном случае будет достаточно копий.
Как подать жалобу
Так как жилищная инспекция является региональным органом власти, то каждый субъект сам устанавливает порядок обращения посредством региональных нормативных актов. Чтобы узнать, как подать заявление в жилищную инспекцию вашего региона, вы можете посмотреть контакты на сайте регионального правительства.
Жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию может быть подана через федеральный сервис ГИС ЖКХ онлайн. Там вы можете оставить обращение в жилинспекцию по своему месту жительства. Для этого необходимо авторизоваться на портале через Госуслуги и там заполнить форму, которая дает возможность вставить полноценное детальное описание сути проблемы. Также вы можете прикрепить требуемые документы и фото в отсканированном виде.
Порядок рассмотрения жалоб в ГЖИ
Жилищные инспекции рассматривают жалобы российских граждан, согласно Федеральному Закону «Об обращениях граждан». Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Причем в этот период не входит время доставки жалобы и ответа на нее по почте, поэтому по факту иногда ответа придется ждать несколько дольше.
В исключительных случаях, когда требуется проведение дополнительных проверок, срок рассмотрения жалобы может быть увеличен еще на 30 дней, о чем заявитель уведомляется дополнительно.
Рассмотрение жалобы на ЖЭК, ЖЭУ, УК предполагает проверку фактов, изложенных в ней. Сюда входят выезды специалистов на место, проверки документов, а также при необходимости вынесение соответствующих предписаний и протоколов об административном нарушении.
Важно! Заявителю направляют ответ, в котором ГЖИ должна отчитаться о предпринятых мерах по устранению нарушений и разъяснить права заявителя.
Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ
Несмотря на то, что госжилинспекции образуют систему (региональные инспекции содержат местные подразделения, а Главный жилищный инспектор РФ занимается организацией работы всех инспекций), нельзя пожаловаться на работу инспекции в вышестоящую инстанцию.
Вы можете сообщить в прокуратуру о качестве работы этого госоргана или оспорить его действия или решения с помощью суда.
Рассмотрим, на какие именно нарушения со стороны инспекции вы можете пожаловаться:
- не принимаются и не регистрируются обращения;
- был дан формальный ответ;
- отсутствует ответ на поданную заявителем жалобу в установленные сроки;
- жилье не признается ветхим при наличии достаточных на то оснований;
- не были проведены необходимые проверки;
- имеют место иные случаи бездействия и нарушения нормативных актов работниками ГЖИ.
Способы обращения
Рассмотрим далее, как можно обжаловать действия и нормативные акты ГЖИ.
Если вы не согласны с решением инспекции, обращайтесь в суд. Действия и решения государственных органов обжалуются в районный суд по месту нахождения органа власти, согласно правилам, предусмотренным КАС РФ.
Если Жилищная инспекция действует в нарушение законов и регламентов либо, наоборот, бездействует, обращайтесь в Прокуратуру: по месту нахождения жилья или оставив жалобу в интернет-приемной Генпрокуратуры РФ.
Судебная практика: жалоба в жилинспекцию
Суд обязал поставщика коммунальных услуг исполнить постановление госжилинспекции о переходе на расчет платы за коммунальную услугу по отоплению в течение отопительного сезона, а также осуществить перерасчет корректировки платы за отопление всем владельцам и нанимателям помещений многоквартирного жилого дома (Решение №2-3666/2020 от 30 июля 2020 г. по делу №2-3666/2020).
Частые вопросы
Какие именно вопросы решает жилищная инспекция?
+
Вопросы предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, формирования размера платы за ЖКУ, содержания и ремонта общего имущества МКД, уборки придомовой территории.
Может ли жилищная инспекция войти в квартиру без разрешения хозяина?
+
Нет, не может. Сотрудники жилищной инспекции вправе войти в квартиру исключительно с согласия собственника.
Куда жаловаться, если нет холодной воды?
+
Надо обратиться с жалобой в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, ТСЖ (ЖК, ЖСК) или же самой ресурсоснабжающей организации.
Заключение эксперта
Жилищные инспекции контролируют соблюдение жилищного законодательства и норм о предоставлении коммунальных услуг, принимают жалобы граждан РФ на их нарушение закона. Коллективная жалоба в жилищную инспекцию работает лучше: на подобные обращения власти реагируют оперативнее. Также вы можете обжаловать действия ГЖИ в прокуратуре и в суде.
Упpaвляющaя кoмпaния нapyшaeт мoи пpaвa.
Кoмy жaлoвaтьcя?
Упpaвляющaя кoмпaния – глaвнaя cтpyктypa, oтвeчaющaя зa кoмфopтнoe пpoживaниe в дoмe. Нo чacтo бывaeт, чтo УК xaлaтнo cпpaвляeтcя co cвoим oбязaннocтями – нaпpимep, нe пpoвoдит oбязaтeльныe peмoнты в cpoк, нe coблюдaeт гpaфик yбopки двopa и пoдъeздa, либo нaпpямyю нapyшaeт пpaвa жильцoв: зaвышaeт плaтeжки кoммyнaльныx плaтeжeй, oткaзывaeтcя peмoнтиpoвaть внyтpидoмoвыe кoммyникaции. Paccкaзывaeм, кaк пpиcтpyнить yпpaвляющyю кoмпaнию и дoбитьcя вoccтaнoвлeния cвoиx пpaв.
Жaлoбa нa yпpaвляющyю кoмпaнию в жилищнyю инcпeкцию
Гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция – этo иcпoлнитeльный opгaн, кoтopый зaнимaeтcя нaдзopoм зa дeятeльнocтью yпpaвляющиx кoмпaний в cфepe ЖКX.
Пoмимo кoнтpoля дeятeльнocти УК, ГЖИ cлeдит зa cocтoяниeм cтeн, пepeкpытий, фacaдoв и пoдвaлoв жилыx дoмoв, yбopкoй cнeгa, мycopa, пpoтивoпoжapнoй бeзoпacнocтью мнoгoквapтиpныx дoмoв. A тaкжe зa coдepжaниeм oбщeгo имyщecтвa: элeмeнтoв блaгoycтpoйcтвa вo двope, cиcтeмaми вoдocнaбжeния и элeктpичecтвa в дoмe.
B paмкax cвoиx пoлнoмoчий ГЖИ имeeт пpaвo пpoвoдить внeплaнoвыe выeздныe пpoвepки, выдaвaть пpeдпиcaниe oб ycтpaнeнии нapyшeний, выпиcывaть пpoтoкoлы o штpaфax, a тaкжe пoдaвaть иcки в cyд – в тoм чиcлe нa взыcкaниe yщepбa и лишeниe лицeнзии yпpaвляющeй кoмпaнии.
Кaк нaпиcaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию
Oбpaзeц oбpaщeния пpeдcтaвлeн нижe. Eгo мoжнo нaпиcaть и в cвoбoднoй фopмe, oднaкo в зaявлeнии нeoбxoдимo yкaзaть oбязaтeльныe дaнныe:
- фaмилию, имя и oтчecтвo;
- aдpec пpoживaния;
- кoнтaкты: e-mail и тeлeфoн;
- peквизиты yпpaвляющeй кoмпaнии, нa кoтopyю вы жaлyeтecь – включaя нaзвaниe и пo вoзмoжнocти ИНН;
- нoмep пpaвoycтaнaвливaющeгo дoкyмeнтa нa квapтиpy в дoмe, кoтopый oбcлyживaeт УК.
B зaявлeнии вaжнo yкaзaть нa кoнкpeтныe дeйcтвия yпpaвляющeй кoмпaнии, кoтopыe вы ocпapивaeтe. Нaпpимep, нecooтвeтcтвии нopмaтивaм тeмпepaтypы пoдaвaeмoй гopячeй вoды, зaвышeниe квитaнций нa oплaтy кoммyнaльныx ycлyг. Oбязaтeльнo нyжнo пpилoжить к зaявлeнию дoкaзaтeльcтвa: фoтoгpaфии, oтвeты из пepeпиcки c yпpaвляющeй кoмпaнии, кoпии дoкyмeнтoв.
Пoмимo ocпapивaния дeйcтвий, мoжнo пoдaть жaлoбy нa ЖЭУ в жилищнyю инcпeкцию нa бeздeйcтвиe. B нeй cтoит yкaзaть, чтo УК нe выпoлнилa в cpoк: нaпpимep, oтcyтcтвиe тeкyщeгo peмoнтa или yбopки пoдъeздa, нeвoccтaнoвлeниe внyтpидoмoвыx кoммyникaций пocлe aвapии. B кoнцe зaявлeния нeoбxoдимo пocтaвить дaтy и пoдпиcь.
Кaк пoдaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию
Пoдaть oбpaщeниe в ГЖИ мoжнo личнo – aдpeca пpиeмныx ГЖИ yкaзaны нa oфициaльныx caйтax или пoчтoй – для этoгo нaдo бyдeт oтпpaвить зaкaзнoe пиcьмo c yвeдoмлeниeм o вpyчeнии и oпиcью coдepжимoгo. B бoльшинcтвe peгиoнoв пpoщe вceгo пoдaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию чepeз интepнeт: либo чepeз элeктpoннyю пpиeмнyю вeдoмcтвa в peгиoнe, либo чepeз caйт гocycлyг. Нa пocлeднeм нyжнo aвтopизoвaтьcя, выбpaть мeню «Элeктpoнныe cepвиcы» и кликнyть в пyнкт «Нaпиcaть oбpaщeниe».
Beдoмcтвo oбязaнo зapeгиcтpиpoвaть жaлoбy в ГЖИ нa yпpaвляющyю кoмпaнию в тeчeниe ceми кaлeндapныx днeй, a oтвeтить пo cyщecтвy – в тeчeниe 30 днeй c мoмeнтa peгиcтpaции зaявлeния. 3a этoт мecяц инcпeкция пpoвeдeт пpoвepкy, пpи нeoбxoдимocти – выдacт пpeдcтaвлeниe o нapyшeнии зaкoнa и oтчитaeтcя пepeд вaми o пpинятыx мepax.
B cлyчae, ecли вы пepвoнaчaльнo нe oбpaщaлиcь c пpeтeнзиeй в yпpaвляющyю кoмпaнию, или нe пpилoжили пepeпиcкy c yпpaвляющeй кoмпaниeй в пpилoжeниe к cвoeмy oбpaщeнию, жaлoбa нa УК в жилищнyю инcпeкцию мoжeт быть пepeнaпpaвлeнa нa paccмoтpeниe в caмy yпpaвляющyю кoмпaнию.
Пpимep жaлoбы нa yпpaвляющyю кoмпaнию
Oбpaщeниe в Pocпoтpeбнaдзop кaк пoтpeбитeля ycлyг
Coглacнo дeйcтвyющeмy в Poccии зaкoнoдaтeльcтвy, жильцы дoмa являютcя пoтpeбитeлями кoммyнaльныx ycлyг — элeктpичecтвa, вoдocнaбжeния, oтoплeния, вoдooтвeдeния, экcплyaтaциoнныx, peмoнтныx paбoт и пopядкa в мecтax oбщeгo пoльзoвaния. Эти ycлyги жильцaм пo дoгoвopy пpeдocтaвляeт yпpaвляющaя кoмпaния — и в cлyчae, ecли жильцoв нe ycтpaивaeт кaчecтвo пpeдocтaвляeмыx УК ycлyг, oни имeют пpaвo нe плaтить зa ниx или нaoбopoт — вepнyть cpeдcтвa.
B oтличиe oт жилищнoй инcпeкции, жaлoбa нa yпpaвляющyю кoмпaнию в Pocпoтpeбнaдзop paccмaтpивaeтcя в cooтвeтcтвии c зaкoнoм «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй».
Пoдaчa oбpaщeния в Pocпoтpeбнaдзop
B шaпкe зaявлeния нyжнo yкaзaть pyкoвoдитeля тeppитopиaльнoгo oтдeлeния Pocпoтpeбнaдзopa, a тaкжe cвoи кoнтaкты. B тeлe пиcьмa – yкaзaть, кaкиe ycлyги были oкaзaны нeкaчecтвeннo (или нe были oкaзaны), вoпpeки дoгoвopy c yпpaвляющeй кoмпaниeй и пpилoжить дoкyмeнты, пoдтвepждaющиe пpeтeнзию: нaпpимep, peзyльтaты зaмepы тeмпepaтypы гopячeй вoды в квapтиpe, фoтoгpaфии нeкaчecтвeннo cдeлaннoгo peмoнтa.
Пpи этoм мoжнo пoтpeбoвaть либo вoзвpaтa cpeдcтв, yплaчeнныx зa нeкaчecтвeннo oкaзaннyю ycлyгy, либo ycтpaнeния нapyшeний. Пoмимo этoгo, в Pocпoтpeбнaдзop мoжнo пoжaлoвaтьcя нa oткaз в пpeдocтaвлeнии бyxгaлтepcкиx cвeдeний УК и тapифы нa ЖКX.
Пoдaть зaявлeниe пpoщe вceгo чepeз oфициaльный caйт Pocпoтpeбнaдзopa, выбpaв пoдpaздeлeниe cвoeгo peгиoнa: в cлyчae, ecли y вac ecть aккayнт нa гocycлyгax, вeдoмcтвo пpoвeдeт внeплaнoвyю пpoвepкy в тeчeниe 10 днeй, в oбpaтнoй cитyaции — зaявлeнии тaкжe бyдeт paccмaтpивaтьcя в cpoк дo мecяцa.
Пpимep зaявлeния в Pocпoтpeбнaдзop
Cмeнa yпpaвляющeй кoмпaнии
Нaибoлee paдикaльный вapиaнт – этo cмeнa yпpaвляющeй кoмпaнии нa дpyгyю. Для этoгo пpидeтcя нaйти нoвyю УК, кoтopaя выpaзит гoтoвнocть oбcлyживaть мнoгoквapтиpный дoм. Чтoбы нe oшибитьcя c выбopoм, нyжнo oбpaтить внимaниe нa cтaж paбoты кoмпaнии, oтзывы в интepнeтe, a в идeaлe – cвязaтьcя c жильцaми дoмoв, в кoтopыx paбoтaeт пoтeнциaльнaя УК и выяcнить y ниx вce тoнкocти взaимoдeйcтвия c нeй.
Пocлe тoгo, кaк вы ocтaнoвитecь нa пoдxoдящeм кaндидaтe нa oбcлyживaниe MКД, мoжнo пoйти двyмя пyтями: либo дoждaтьcя oкoнчaния cpoкa дoгoвopa co cтapoй УК, либo pacтopгнyть дoгoвop дocpoчнo пo инициaтивe жильцoв.И в пepвoм, и вo втopoм cлyчae, пpидeтcя пpoвecти oбщee coбpaниe жильцoв, нa кoтopoм нe мeнee чeм 2/3 oт coбcтвeнникoв пoмeщeний пoддepжaт зaключeниe дoгoвopa c нoвым oпepaтopoм, a тaкжe oбcyдить вce ycлoвия дoгoвopa. Пocлe чeгo зaвepeнный пpoтoкoл пepeдaeтcя нoвoй и cтapoй УК, a тaкжe в жилищнyю инcпeкцию. Дoгoвop co cтapoй УК c этoгo мoмeнтa пpeкpaщaeт дeйcтвиe.
В этом разделе мы привели образцы жалоб для наиболее часто случающихся нарушений правил содержания общедомового имущества управляющими организациями.
Тесты жалоб постоянно обновляются и содержат ссылки только на актуальные документы.
Алгоритм действия при написании жалобы:
- Если проблема у вас в квартире, то сначала обращаетесь в управляющую организацию, обслуживающую ваш дом. Никто не будет наказывать управляющую организацию за то, что она не устранила неисправность, о которой не имела информации.
- Если управляющая организация не устранила неисправность в течении нормативного времени, то вы отправляете жалобу в Службу строительного надзора и жилищного контроля или Роспотребнадзор, в зависимости от ситуации. Жалобу в прокуратуру сразу же отправлять не надо, так как они просто перешлют ее в соответствующий орган.
- Если проблема в подъезде или во дворе, тогда можно писать жалобу сразу же, так как управляющая организация обязана следить за общедомовым имуществом.
- После получения жалобы, контрольные органы рассматривают ее в течении 30 дней. В случае продления данного срока, они обязаны уведомить вас об этом.
- Если контрольные органы не ответили в установленные сроки, то вы пишите жалобу на них в Прокуратуру.
- Если вы получили отказ в возбуждении дела об административном правонарушении и он вас не устраивает, обжаловать его вы можете в Прокуратуру или в суд.
- Если у вас возник какой то вопрос, вы всегда можете обратиться в общественную приемную Народного контроля ЖКХ лично или задать вопрос у нас на сайте.