Со стороны работа на маркетплейсах выглядит просто: загрузил товар и продал. На деле же нужно совершить еще множество других действий для «выхода в плюс».
Самый важный этап между загрузкой и продажей — заполнение карточки товара. От нее зависит, как ваш продукт будут покупать. Как сделать карточку товара на Озон, чтобы получать максимум прибыли — в этой статье.
МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна:
- массовое обновление цен и каталогов на всех площадках сразу;
- сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — массовая печать этикеток со штрихкодами;
- контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается;
- реальная прибыль по каждому товару с учетом возвратов, комиссий и прочих затрат.
Содержание:
- Как покупатели ищут на Ozon
- Способы добавления товара и модерация карточки
- Заполнение полей с информацией о товаре
- Характеристики товара, описание, рич-контент
- Добавление фото, видео и инфографики
- Типичные ошибки при создании карточек
- Элементы карточки, повышающие конверсию в продажу
- Что еще влияет на продажи на Ozon
- Учет товаров на Ozon
Для начала: как люди ищут товары на Ozon
Через поисковую строку. Люди вводят в поиске название и потом выбирают подходящее предложение.
С помощью фильтров. Поскольку предложений очень много, пользователи ставят фильтры и отсеивают нерелевантные товары: например, по цвету, цене, характеристикам, размеру. Именно поэтому важно детально заполнять карточку — чтобы при фильтрации ваше предложение не улетело.
По категориям в каталоге. Иногда проще посмотреть все предложения в категории сразу: например, когда названия одного и того же разные и можно что-то пропустить.
На распродажах и по акциям. Например, ставят фильтр «Товары со скидкой». Также сам Ozon устраивает глобальные распродажи — они видны на главной странице. Люди могут зайти в одну из подборок и найти вашу карточку.
Через поиск браузера. Порой люди просто пишут запрос в Яндексе или Google, а потом им предлагают товары с разных сайтов, в том числе с маркетплейсов.
С других сайтов, в том числе маркетплейсов. Если там товар продавали дорого, пользователь будет искать дешевле на Ozon. Например, так часто происходит с книгами.
Шаг 1. Добавить товар
Прежде чем добавлять товары, изучите правила маркетплейса. Посмотрите, что и как работает, что можно и нельзя продавать, для каких продуктов требуются документы, какие есть ограничения. Например, фейерверки на Ozon можно продавать только по схеме realFBS.
8 способов создать карточку товара на Ozon
Вручную в личном кабинете. Подойдет, если товар раньше не продавался на маркетплейсе или у вас небольшой ассортимент. Для этого откройте: Товары и цены → Добавить товар → Добавить новый товар. В открывшемся окне заполните все характеристики.
Через копирование своего товара на Ozon. Для этого зайдите: Товары и цены → Список товаров → В продаже. Выберите нужный товар, нажмите три точки и выберите Сделать копию. Отредактируйте необходимые характеристики.
Через копирование чужого товара на Ozon. Вам останется изменить артикул, НДС и цену на свои и поправить характеристики и описание под себя.
Если другие продавцы поставили запрет на копирование, то не получится воспользоваться этим способом. Если вы не хотите, чтобы вашу карточку позднее копировали, можете тоже поставить запрет в настройках.
Мы не рекомендуем пользоваться копированием — лучше создавайте свое.
Торговать по полностью заполненной кем-то карточке не получится — за использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя Ozon начислит штрафные баллы на 3 или 6 месяцев и заблокирует «ворованные» карточки.
Мы советуем не копировать чужие карточки, а создавать свои. При этом ставьте запрет на копирование ваших материалов. Вот еще два способа, которые могут защитить вас от кражи информации из карточки:
Используйте логотип на фото или инфографике
Тогда другой селлер не сможет использовать их у себя. Еще фотографируйте товар так, чтобы были видны наклейки с лого.
Упоминайте бренд в тексте
Описание товара с упоминанием бренда и его особенностей не подойдет конкуренту, придется редактировать или вообще писать свое с нуля.
Кроме того, с брендом товары лучше индексируются, чем без него. Можно использовать бренд, который уже есть, или создать свой собственный.
Через XLS-шаблон. Подходит, если у вас много товаров: в одном файле можно добавить сразу все товары из одной категории. Откройте: Товары и цены → Загрузить товары через шаблон Ozon, выберите категорию, скачайте шаблон, а затем загрузите заполненный файл.
Через онлайн-таблицу. Это альтернатива XLS-шаблону. Таблица подсвечивает данные, где допущены ошибки, а шаблоны в ней всегда будут актуальными. Для добавления откройте: Товары и цены → Список товаров → Загрузить товары через шаблон Ozon. Выберите категорию, для которой хотите добавить товары, нажмите Заполнить онлайн, авторизуйтесь через Google и заполните нужные поля.
Через 1С с помощью плагина Syncrozon. Откройте: Товары и цены → Seller API и плагины и скачайте расширение на компьютер.
Через API с помощью МоегоСклада. Подойдет, если у вас много товаров и вы хотите автоматизировать их загрузку. Для этого откройте: Товары и цены → Seller API и плагины и следуйте инструкции.
С помощью шаблона других площадок. Подойдет, если работаете на нескольких маркетплейсах и хотите перенести карточки с одной площадки на другую. Для этого откройте: Товары и цены → Загрузить шаблоны других площадок. Нажмите Выбрать файл, укажите заполненный шаблон и нажмите Загрузить.
Модерация карточек
Проверка занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. Если товар прошел модерацию, он появится во вкладке Готовы к продаже.
Если этого не произошло, проверьте страницу Товары и цены → Список товаров → С ошибками. У карточек, не прошедших модерацию, в столбце Статус будет написано «Не создан» или «Не прошел модерацию». Откройте комментарий с причиной ошибки и исправьте ее, следуя рекомендациям.
После успешного прохождения модерации
Карточка товара появится на сайте Ozon. Чтобы товары начали индексироваться в поиске:
- поставьте товары на склад — если продаете со склада Ozon по схеме FBO;
- настройте склад и укажите остатки — если продаете со своего склада по схеме FBS или realFBS.
Шаг 2. Заполнить информацию о товаре: требования Озона к оформлению карточек
Название
Влияет на поисковую выдачу, поэтому заполняйте характеристики, чтобы название их отображало — так ваш товар легче найти и показать нужным покупателям.
У Ozon есть подборка для разных категорий с требованиями, примерами и частыми ошибками. Вот ключевые моменты.
Название формируется двумя способами:
- Автоматически на основе обязательных характеристик товара по схеме: Тип + Бренд + Модель + Важные для категории товара характеристики.
- Вручную. Они попадают на модерацию и должны соответствовать требованиям Ozon. Вручную можно написать везде, кроме категорий, для которых действует шаблонизатор (его можно отключить).
Ozon рекомендует такие схемы для составления названия
- Тип товара + бренд + название + самые важные характеристики.
- Бренд + название + тип + другие важные параметры, если они есть.
Не нужно повторять ключи в названии — такое не пройдет модерацию и не поможет покупателю узнать основное о товаре.
Категория
От нее зависит:
- комиссия за хранение и продажу;
- набор характеристик у товара;
- позиция в поисковой выдаче.
Список категорий для самозанятых ограничен. Для некоторых категорий нужно предоставить документы, разрешающие продажу: например, для ювелирных изделий или лекарств. Чтобы изменить категорию товара или добавить новую, напишите в поддержку.
Нельзя добавлять товары из категорий с ограничениями в похожие, но без них: например, добавлять лекарства в Витамины и БАДы. Такая карточка не пройдет модерацию, а вас могут заблокировать.
Категорию на сайте товар получит только тогда, когда вы укажете для него значение в поле Тип. Как только вы укажете Тип, товар получит нужные атрибуты и попадет в правильную категорию на Ozon.
Артикул
Среди товаров внутри вашей базы должен быть уникальным.
Цена и налог
Ozon предлагает указать две цены — без скидки и со скидкой, если хотите ее добавить. Редактировать цены можно в любое время после создания карточки: Товары и цены → Список товаров или Товары и цены → Цены на товары.
Также нужно выбрать налоговую ставку для товара — 10%, 20% или «Не облагается». Если не знаете, какую ставить, поищите информацию в платежных документах поставщика.
Изменяя цены, не переусердствуйте: из-за частых и больших колебаний Ozon может поместить ваш товар в «Карантин цен». Пока товары там, они заблокированы — их не смогут купить.
Габариты и вес
Это вес и габариты товара в заводской упаковке. Указывать их нужно всегда, кроме товаров, где это не требуется, например цифровые книги. По весу и габаритам рассчитывается стоимость доставки, сборки заказов и размещения товаров на складе Ozon, а также определяется склад, на который можно поставить товар.
Ozon проверяет вес и габариты товаров. Если заметят расхождение, внесут изменения сами и спишут за это деньги, а исправить в личном кабинете замеры самого маркетплейса будет нельзя.
Шаг 3. Заполнить характеристики товара и описание
Обязательные и дополнительные поля
Они разные в зависимости от категории. Лучше заполнять и дополнительные тоже — они помогают найти ваш товар по фильтрам. Ozon их индексирует — чем подробнее заполнены, тем выше шанс попасть в топ выдачи.
Еще покупатели сравнивают товары: чем больше характеристик у вас заполнено, тем лучше это помогает покупателю сделать выбор.
Не размещайте характеристики только в описании, товар не попадает в фильтры — покупатели его не найдут.
Обязательные поля:
- Бренд — если его нет, укажите «Нет бренда». Если есть — выберите из справочника. Для добавления нового бренда напишите в поддержку. С брендом товары лучше индексируются.
- Тип — выберите из справочника маркетплейса. Тип важно указывать, так как только после его проставления товару присваивается категория на сайте.
- Цвет — выбираете из справочника. Укажите базовый или доминирующий цвет продукта. После поставки товара на склад Ozon значение цвета изменить нельзя.
- Размер — пишите по стандартам РФ. После поставки товара на склад Ozon размер изменить нельзя.
Обязательные поля должны быть заполнены, иначе карточка не пройдет модерацию.
Регулярно проверяйте товары на странице Товары → Список товаров → Требует доработки и вовремя исправляйте ошибки. Иначе недоработанные товары будут показываться на сайте, но упадут в выдаче и будут хуже продаваться.
Аннотация — она же описание товара
Описание помогает покупателю получить представление о товаре: из чего он сделан, как используется, какие у него особенности и ограничения. Все это влияет на решение о покупке.
Текст в поле с описанием можно оформлять маркированным списком — он делает его удобнее для восприятия. Из двух одинаковых товаров предпочтут тот, где описание прочитать проще и быстрее — а значит, понятнее.
Ограничения по символам нет, но помните: люди не любят читать длинные тексты.
Ozon требует: если используете контент от тех, кто объявлен «иностранным агентом», укажите это в карточке товара. Для этого добавьте текст-дисклеймер: «Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено…»
Как составить хорошее описание
Поставьте себя на место покупателя и посмотрите его глазами на свой товар. Что вам важно узнать? Как вы будете пользоваться товаром? Как товар сделает вашу жизнь лучше? Если этот способ не помогает, вот еще несколько.
Используйте ключевые слова, чтобы сделать описание максимально полным. На Ozon карточки не индексируются по описанию, поэтому добавлять туда seo-ключи бесполезно. Но ими можно воспользоваться иначе — составить с их помощью полезное описание.
Введите название своего товара в Яндекс Вордстат и посмотрите, что еще ищут вместе с ним. То же самое можно сделать в личном кабинете Ozon: Аналитика → Что продавать на Ozon → Поисковые фразы → Все фразы. Это поможет понять, какие у людей потребности. Отталкиваясь от них, вы опишете свой товар так, чтобы у покупателя не возникло сомнений и вопросов.
На иллюстрациях мы на примере штор показали, как искать ключевые слова. А вот такое описание может получиться, если бы мы продавали шторы блэкаут:
Шторы блэкаут Marka сделаны из плотного полиэстера с примесью хлопка — такой материал удобно стирать, легко гладить, он износостойкий и долговечный.
Полотно без рисунка, подойдет для интерьеров в стиле минимализм, сканди, лофт.
В комплекте идут две шторы размером 150×270 см. В комплект не входят крючки и кольца для карниза.
Можно повесить:
- на карниз-трубу — для этого сверху сделан специальный кармашек,
- на потолочный карниз — для этого предусмотрены петельки.
Чтобы изделие прослужило долго, рекомендуем стирать на режиме «Хлопок» при 40 градусах.
Проанализируйте карточки конкурентов. Ставьте себя на место покупателя и изучайте с пристрастием. Фиксируйте все моменты, которые вам понравились, вызвали эмоции, помогли лучше изучить товар. Подумайте, как описать свой товар так же.
Посмотрите отзывы и вопросы покупателей. По ним сразу станет видно, что покупателям важно и что вы могли не указать. Смотрите не только свои, но и конкурентов.
Не спамьте ключами. Если вы раньше продавали на Wildberries и вас учили добавлять побольше ключевых фраз — забудьте. На Ozon это не работает, карточку вообще могут не пропустить. Когда карточка заполнена просто и понятно, рассказывает все необходимое — покупатель чувствует заботу и берет ваш товар.
Не бойтесь писать про «ограничения» товара. Это характеристики, которые могут казаться «отталкивающими» или «непродающими», но они позволяют рассказать о товаре честно. Например, маломощная батарейка у робота-пылесоса. Это важная информация: если ее утаить, покупатель расстроится, что ваш товар не оправдал ожиданий, и оставит негативный отзыв.
Лучше сразу говорить о «слабых» местах — у покупателя не будет завышенных ожиданий, он сможет объективно оценить товар и принять взвешенное решение о покупке.
Требования Ozon к описанию
| ❌ Так не надо | ✅ Вот так хорошо |
|
ошибки; |
грамотное, без ошибок; |
Rich-контент — или описание товара, похожее на мини-сайт
Можно не ограничиваться текстовым описанием, а превратить его в целый лендинг. Для этого у Ozon есть встроенный конструктор рич-контента — JSON. Работает по принципу конструктора сайтов Tilda: вы перетаскиваете элементы и создаете таким образом страницу.
Ozon рекомендует использовать не только картинки, но и текст, чтобы карточку можно было индексировать и продвинуть в поисковой выдаче.
Создавая рич-контент, думайте в первую очередь о наполнении, а не оформлении. Красивые цвета — это здорово, но описание от этого не должно страдать. В первую очередь оно должно оставаться полезным и помогать покупателю «рассмотреть» ваш товар.
Шаг 4. Добавить фото, видео и инфографику
Всего в карточке может быть 15 изображений: главное фото и 14 дополнительных.
У Ozon четкие требования к фотографиям. Например, товары из некоторых категорий можно размещать строго на белом фоне без любых дополнительных элементов. Если не соблюдать правила — карточка не пройдет модерацию.
Технические характеристики для фотографий и общие правила
| Параметр | Требования Ozon |
|
Формат |
JPEG, JPG, PNG |
|
Разрешение |
Для категории Одежда, обувь и аксессуары — минимальное 900×1200 пикселей (вертикальный формат с соотношением сторон 3:4). Для остальных категорий — от 200×200 до 4320×7680 пикселей |
|
Размер |
Не более 10 Мб |
|
Фон |
Серый (#f2f3f5) — для категории Одежда, обувь и аксессуары. Черный — для белых или прозрачных товаров из любых категорий, кроме Красота и Бытовая техника. Белый или светлый — в остальных случаях. Можно использовать инфографику. |
Каким должно быть главное фото
✅ товар показан полностью;
✅ понятно, как товар выглядит в использовании: например, постельное белье на кровати, а не в упаковке;
✅ цветное и хорошего качества;
✅ изображение четкое, товар находится в фокусе;
✅ нет водяных знаков;
✅ можно использовать инфографику.
Главное фото должно быть информативным, привлекательным, но не перегруженным. Оно будет отображаться в каталоге — это «лицо» товара. Остальные фотографии покупатель увидит уже внутри карточки.
На главном фото можно показать ключевые преимущества или важные особенности товара, добавив надпись и краткие факты. Если товар сложный — показать комплектацию. Если вы знаете критерий поиска — сделайте главное фото таким, чтобы оно позволяло выбрать по этому критерию без перехода в карточку.
Второстепенные фото могут показать дополнительные преимущества, сценарии использования, детали крупным планом.
Если у вас нет возможности сфотографировать предмет отдельно на светлом фоне, воспользуйтесь онлайн-сервисами для вырезания объектов с фото. Лучше всего это делает remove.bg — работает только с VPN. Вставьте вырезанное изображение на белый фон — так карточка будет сделана по правилам и опрятно.
Инфографика на фото
Инфографика — так называют фотографии товара с дополнительными изображениями на нем: графиками, схемами, стрелочками, кружочками. Эти элементы помогают наглядно рассказать о товаре. Они, в отличие от текста, сразу привлекают внимание и хорошо запоминается.
Например, с помощью инфографики можно показать сложный состав одежды или многофункциональность инструмента.
Что может быть в хорошей инфографике
✅ характеристики — параметры, которыми обладает товар;
✅ выгоды — почему покупатель должен выбрать именно ваш товар;
✅ преимущества, особенности — на что стоит обратить внимание;
✅ сценарии использования — чтобы покупатель узнал себя и свою жизнь, увидел решение своих проблем;
✅ инструкции — людям больше нравятся понятные и простые вещи;
✅ состав или комплектация — экономите время покупателю и сообщаете важное сразу;
❌ рекламные надписи вроде «хит», «лучший», «топ».
Карточка товара заменяет физическое взаимодействие с ним. Считайте, что вы с помощью карточки рассказываете историю о товаре. Самое главное в истории — это подача. Сделать ее интересной помогают качественные фотографии, фон, цвета, шрифты и читабельный текст.
Несколько рекомендаций по инфографике, как сделать хорошие карточки
Не пишите сразу все на одном фото. Одно фото — один тезис. Раскрывайте тезисы полно и последовательно в каждом изображении, тем самым вовлекая в «историю о товаре».
Не пишите много текста и мелким шрифтом. Здесь принцип: меньше — лучше. Мелкий текст не получится прочитать в предпросмотре, а много мелкого текста читать не захотят вовсе: клиент уйдет.
Добавляйте иконки, списки, цифры, схемы, стрелочки. Эти приемы визуальной подачи помогают структурировать информацию и быстрее ее доносить. Вспомните инструкции к игрушкам в киндер-сюрпризе — там только картинки, стрелочки и нумерация по сборке.
Дизайнер поможет подготовить красивые карточки: подберет цвета и аккуратно расположит элементы. Если дизайнера нет, сделайте это сами в редакторе Canva. Там есть шаблоны для карточки товара и цветовые стили. Это быстро, и карточки получатся однородными и стильными. Canva работает с VPN.
При оформлении придерживайтесь минимализма — такие товары всегда выглядят дорого и опрятно. Впечатление от аляпистых карточек находится рядом с тем, что мы испытываем при виде квартир с «бабушкиным ремонтом».
Используйте в оформлении фирменные цвета и элементы. Они будут ассоциироваться с вашим брендом и товаром и способствовать узнаваемости. Вспомните Билайн или Сбер — первым в голову пришли логотипы с их характерными цветами.
Выберите ведущий цвет оформления карточки и используйте его оттенки. Так карточка не будет выглядеть аляпистой, а опрятный дизайн произведет приятное впечатление. Наберите в поиске «красивые цветовые комбинации в дизайне», чтобы точно не прогадать.
Не используйте ядовитые и грязные цвета: неоновые или блеклые унылые надписи не вызывают желания прочитать.
Фото 360°
Это 3D-фотография товара в карточке. Вещь можно как будто покрутить перед собой. Нужно не для всех товаров. Полезно, когда необходимо понять объем вещи: например, покрутить обувь или технику.
Чтобы сделать фото 360°, загрузите минимум 15 фотографий предмета с разных сторон — Ozon смонтирует из них вращающееся изображение. Такие фото нужно делать на белом фоне и в идеале на вращающейся платформе — так предмет будет равноудален от камеры на каждом снимке и не смажется при монтировании.
Требования к фото 360°
- минимум — 15 изображений, максимум — 70;
- для плавной картинки лучше загружать от 36 до 60 изображений;
- размер одного изображения — 200–300 КБ.
Видео
Трудно найти топовый товар на Ozon без видео в карточке — его наличие напрямую влияет на продажи.
Требования к видео
- в высоком качестве и с хорошим звуком, если он есть,
- формат — MP4, MOV,
- разрешение — от 1080 до 1920 пикселей по большей стороне,
- размер при загрузке с компьютера через личный кабинет — не более 100 МБ,
- размер в остальных случаях — не более 5 ГБ,
- длительность — от 8 секунд до 5 минут.
Готовый ролик нужно загрузить на YouTube. При добавлении в карточку указывайте идентификатор ролика — в ссылке идет после watch?v=.
Не подходите к съемке видео механически: включил камеру, повертел товар и выключил. Полезнее при съемке ответить на вопрос: «Что еще я могу показать и рассказать о товаре с помощью видео?»
Хорошее видео поможет покупателю узнать себя и свою жизнь: где-то более красивую, желаемую, но реалистичную. Покажите, как товар решит проблему или как покупатель будет пользоваться им, как ему станет удобно, просто, чисто или красиво. Демонстрируйте те свойства товара, которые можно понять только по видео.
Примеры, что показать:
- про вертикальный пылесос: как поднимается ковер при всасывании, как менять насадки, мыть, разбирать и хранить;
- про глиняный чайник: как ополоснуть чайник кипятком, при какой температуре заваривать, сколько настаивать чай;
- про постельное белье: оно застелено в красивой комнате с большими подушками, в одеяло закутывается красивая брюнетка в белой пижаме;
- про гриль: как быстро жарит картошку, овощи, мясо, какой прожарки получается еда.
Видеообложка
Видеообложка — короткое видео, которое можно добавить вместо главного фото в карточку товара.
Типичные ошибки при создании, заполнении и редактировании карточек
Неверно указан тип товара. Чтобы определить правильно, воспользуйтесь справочником или посмотрите, к какому типу относится этот же товар у других продавцов.
На дополнительных фото товары другого цвета или размера. В рамках одной модели должны быть только ее фотографии.
На главном фото рекламные надписи или ссылки. Ozon запрещает перенаправлять покупателей куда-либо еще, а рекламные фразы субъективны.
Другой бренд на главном фото, в описании или названии. При оформлении карточки в «Атрибуте» укажите бренд. Если использовать без указания, маркетплейс наложит на вас санкции или продавец-правообладатель подаст в суд в обход площадки.
На главном фото логотип чужого производителя. Нужно убрать. Если это ваша марка и ваше производство, тогда все в порядке: логотип, наоборот, защитит вашу карточку от копирования.
Указанный цвет не соответствует основному цвету товара на фото. Нужно исправить так, чтобы совпадало.
Название товара с ошибками или несогласованными словами. Проверьте правописание и исправьте, не добавляйте ключи.
Товар на главном фото не на светлом фоне. В требованиях к фото четко прописано, когда нужно использовать белый или светло-серый фон. Для некоторых категорий это очень строго.
На главном фото мешающая инфографика: схемы, эскизы, чертежи. Их нужно выносить в дополнительные фото. На главном они заслоняют товар и не дают его рассмотреть.
Товар запрещено продавать. Нужно заранее изучить, для каких товаров требуются разрешающие документы, а какие и вовсе запрещено продавать.
Какие элементы карточки повышают продажи
- Видео — могут повысить конверсию до 100%. Причем это может быть видеообложка, видеораспаковка, видеоинструкция, демонстрация способов использования.
- Фотографии — чем больше фотографий, тем лучше покупатель изучит ваш товар. Но брать надо не только количеством — показывайте то, что покупателю важно, используйте инфографику. Возможно, покупателю не придется даже смотреть описание — он сразу купит.
- Фото 360°. Найдете его у большинства топовых товаров. Хорошие видео и фотографии вносят наибольший вклад, поэтому основной упор лучше делать на них, но при прочих равных будет дополнительным преимуществом.
- Рич-контент — финальный аккорд в карточке. Если фотографий и видео недостаточно, чтобы полноценно преподнести товар, то делайте упор на рич-контент. Мультимедийное описание с иллюстрациями и кнопками, удобным для восприятия текстом будет выигрывать у карточек с длинным полотном букв.
Что еще влияет на продажи на Ozon
Отзывы покупателей
Высокие оценки и хорошие отзывы продвигают карточку в выдаче поиска. Ozon это тоже видит и нагоняет трафик.
Покупатели неохотно оставляют отзывы, поэтому людей можно мотивировать: добавьте в настройках рекламы начисление баллов за отзыв. Баллы — это рубли, которые покупатели используют для новых покупок. Можете дополнительно сообщить об этом в фотографиях товара.
Вопросы и ответы
Если вас спрашивают о товаре — отвечайте, покажите свою заинтересованность. Если вопросы повторяются — значит, стоит обновить описание.
Кроме ответов по своему товару изучайте вопросы и ответы конкурентов. Это поможет увидеть, какие проблемы и потребности у покупателей. Делайте описание и фотографии своего товара с учетом этих сведений — так ваша карточка станет более конкурентоспособной.
Объединение модификаций товаров в одну карточку
Можете объединять по цветам или другим характеристикам. Это удобно покупателям: проще выбрать нужный товар или купить сразу несколько. Это выгодно и вам: в карточке будут суммироваться отзывы обо всех товарах в ней — значит, она поднимется выше в поиске.
Правильность заполнения карточки
Проверяйте товары на странице Товары → Список товаров → Требует доработки на наличие ошибок и вовремя исправляйте. Недоработанные товары будут видны покупателям, но упадут в выдаче и будут хуже продаваться.
Грамотность
Тщательно проверяйте текст на ошибки и опечатки: используйте для этого онлайн-сервисы проверки орфографии и пунктуации. Кто-то не увидит ошибок, а кто-то заметит — и впечатление о товаре будет подпорчено. Может возникнуть впечатление, что раз продавец такой необязательный, то и товар под стать.
Платное и бесплатное продвижение
Пользуйтесь рекламными инструментами Ozon для увеличения продаж.
Платные:
- трафареты — инструмент автоматической настройки продвижения товаров в поиске, категориях, карточках товара и других страницах Ozon;
- продвижение в поиске — вы платите только за заказы товаров из поиска, категории и рекомендаций — блоков «Рекомендуем также», «Покупают вместе» и «Также покупают» в карточке товара;
- рекламные кампании — размещение ваших товаров в популярных категориях, на баннерах и брендовых полках, платите за показы;
- стримы — в прямом эфире демонстрируете товар, общаетесь с покупателями, продаете, но платите комиссию Ozon за такой формат взаимодействия;
- бонусы от продавца — вы выбираете товары, за заказ которых покупатели будут получать бонусы, а Ozon спишет комиссию 5% от всех начисленных бонусов.
Бесплатные:
- комплекты — можете предлагать покупателю приобрести сопутствующие товары со скидкой;
- совместные покупки — покупателям позволит получить скидку больше обычного, а вам — продать партию товара по оптимальной цене, сэкономив при этом на логистике;
- заявки на скидку — покупатель может запросить у вас скидку, а вы решаете: одобрить или нет.
Условно-бесплатные:
- витрина магазина — это отдельная страница о вашем магазине, куда можно зайти и подробнее изучить о вас информация, своего рода визитка — такое есть, например, у AliExpress. Бесплатно, если оформите витрину сами, платно — если закажете у Ozon;
- акции — Ozon проводит их со своими условиями и сроками, а вы можете выбрать, участвовать в них или нет: Продвижение → Акции. Но скидка вычитается из цены вашего товара, маркетплейс ее не компенсирует;
- беспроцентная рассрочка — подключить к вашим товарам можно бесплатно, но вы платите дисконт — комиссию за предоставление покупателю рассрочки;
- отзывы за баллы — подключаете инструмент бесплатно, а после получения нужного количества отзывов оплачиваете их баллами покупателям в зависимости от выбранной ставки и еще платите комиссию Ozon.
Происки конкурентов
Недобросовестные продавцы могут демпинговать по ценам, заваливать фейковыми отзывами — все для того, чтобы обрушить вам продажи.
В статье о рисках на маркетплейсах разобрали, что делать в таких случаях и как обезопасить себя.
Учет товаров на Ozon
Если вы продаете только на Ozon, вам хватит его личного кабинета для сбора аналитики. Если торгуете на нескольких площадках — управляйте продажами в режиме одного окна в сервисе МойСклад.
Вот ключевые отчеты для работы.
Остатки по товарам
Показывает, сколько всего товаров, включая их модификации, находится на всех складах.
Отчет комиссионера
Смотрите выручку с учетом вознаграждения маркетплейса.
Отчет о прибыльности
В нем отображается полная себестоимость товаров с учетом всех комиссий, которые вы заплатили маркетплейсу. Отчет показывает прибыль и рентабельность с учетом продаж и возвратов товаров.
Ключевые возможности:
- контроль остатков;
- сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — массовая печать этикеток со штрихкодами;
- автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж;
- готовые интеграции с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет и другими.
Не копипаст, а от души написанные советы продавца
Сколько слов сказано и статей написано про работу на Wildberries, но про другие маркетплейсы говорят совсем мало и не всегда информативно. При быстром поиске я нашла несколько статей о создании карточек товара на Ozon, которые практически списаны с официальной инструкции самого Озона. Да, у Озона довольно полезные инструкции, которые помогают сделать все по правилам маркетплейса, чтобы товар прошел модерацию.
Но что важно селлерам? Селлерам важно сделать карточку максимально продающей, добавить максимум ключевиков и выжать из карточки максимум денег. Согласны? Если ваш ответ “да”, вам следует прочесть мою статью.
Итак, вы прочли инструкцию, попробовали самостоятельно создать карточки товара, теперь обратите внимание на несколько важных моментов, которые влияют на ранжирование карточек.
Совет 1. Перед созданием карточки обязательно собирайте семантическое ядро.
На мой взгляд, этот совет очевиден. Если вы работаете с маркетплейсами, то должны знать, где и как подбирать ключевые фразы. Но мне приходится анализировать много карточек моих клиентов, которые приходят на консультации. И по моему опыту многие начинающие продавцы пренебрегают предварительным анализом, и считают, что им хватит словарного запаса, чтобы описать свой товар. Нет, нет и нет. С таким подходом вам не покорить топ поисковой выдачи.
Для сбора ключевиков можно воспользоваться сервисом Яндекс.Вордстат, а также встроенным сервисом поисковой аналитики Озона. К примеру, вы оформляете карточку детского халата.
Вбейте в строку в Вордстате словосочетание “халат детский”, и посмотрите какими запросами можно расширить ваше семантическое ядро.
Отсюда мы можем выделить следующие важные ключевые фразы:
- махровый;
- с капюшоном;
- банный;
- для бассейна;
- для мальчиков/мальчика;
- для девочек/девочки;
- в детский сад;
- на молнии;
- халат полотенце;
- вафельный.
Выделите то, что подходит для описания вашего халата. Например, мы продаем детский махровый халат. Расцветки подходят и для девочек, и для мальчиков. Халат на поясе, поэтому фраза “на молнии” нам не подходит. Тем не менее, мы запомним фразу “на молнии” и используем ее в описании. Например, следующим образом: “…маленьким детям неудобно застегнуть халат на молнии, поэтому для малышей советуем приобретать халаты с поясом…”
Следует помнить, что Яндекс.Вордстат показывает статистику поиска именно в поисковой системе Яндекс. Запросы в Яндексе и на Озоне могут различаться, поэтому следом воспользуйтесь аналитикой Озона.
Точно также вбиваем фразу “халат детский” и анализируем выдачу.
Собранные вами ключевые запросы обязательно должны присутствовать в карточке товара.
Совет 2. Проанализируйте карточки конкурентов.
В целом, тоже довольно очевидно. Но на что смотреть?
1. Фото. Останавливаться здесь подробно не буду, медиа-контенту следует посвятить отдельную статью.
2. Слова-триггеры, которые описывают преимущества товара и влияют на страхи, боли потенциальных покупателей, а также заранее прорабатывают возражения.
В нашем случае это могут быть фразы:
- “100% хлопок” — мамы не любят приобретать синтетику для своих малышей;
- “ткань дышит” — см. пункт выше;
- “отлично впитывает влагу”;
- “для бассейна, для бани” — предлагает варианты использования товара, пригодится везде;
- “нежное наощупь” — комфортно для малыша;
- “не сковывает движения”;
- “отличный подарок”.
Соберите все полезное, что используют конкуренты, и используйте в своей карточке.
3. Обращайте внимание на отзывы и вопросы покупателей. Что важно целевой аудитории? На что они обращают внимание? О чем спрашивают? Старайтесь в своей карточке заранее ответить на все возможные вопросы покупателей.
Совет 3. Проработайте название товара.
Название товара на сайте в первую очередь влияет на ранжирование карточки. Но в зависимости от категории товара, в название могут попадать разные поля и характеристики.
К примеру, в категории “Одежда” поле “Название” используется только во внутренних отчетах, при печати этикеток, но никак не попадает в название товара на самом сайте.
Почему так происходит? В категории “Одежда” название составляется шаблонизатором по схеме Тип товара + Бренд + Серия в одежде и обуви.
Для того, чтобы наш халат в названии имел слово “детский”, мы заполнили поле “Серия в одежде и обуви” соответствующим образом.
К сожалению или к счастью, это поле, как и все другие на Озоне, нельзя свободно заполнить любой фразой из своей головы. Все-таки это к лучшему, иначе Озон был бы похож на помойку. Поэтому надо стараться выбирать максимально подходящие фразы из предложенных вариантов.
Обратите внимание, что в разных категориях товара название составляется разными способами. Во многих категориях сейчас стало возможным отключить шаблонизатор и использовать поле “Название”, но не везде. Поэтому заполняйте все поля по максимуму, создайте карточку, откройте ее на сайте, и посмотрите, что попало в название и как его можно улучшить.
Совет 4. Не забывайте, что описание товара предназначено не только для поиска, но и для живых людей.
Это совет для выпускников всевозможных курсов по продажам на Вайлдберриз, где раньше учили везде по максимуму пихать в карточку ключевые фразы, и многие карточки товара на этом маркетплейсе стали переспамленными. Селлеров можно понять, в продажах на маркетплейсах все средства хороши. Но не забывайте, что ваши товары покупают живые люди, им важно понять, как товар выглядит, как его использовать, из чего он выполнен, какая у него размерная сетка. Используйте ключевые фразы для ранжирования в поиске, но не переспамьте ими в описании. Пишите с пользой, пусть покупатели захотят купить именно ваш товар.
Особенность работы на маркетплейсах — это обезличенность продаж. В отличии от офлайн-продаж, с покупателем практически нет возможности завести диалог, посмотреть в глаза, обсудить его потребности и тут же закрыть возражения. Старайтесь создать иллюзию присутствия продавца на клиентском пути. Не копируйте описание где-то в интернете, постарайтесь написать его от себя, от души, как будто вы разговариваете с покупателем. Расскажите о товаре в видео, покажите себя, будьте рядом с клиентом. Вызывайте эмоции и следом доверие.
Если вам моя статья показалась интересной, ставьте лайки и подписывайтесь на блог, мне будет приятно и полезно. Если у вас остались вопросы, пишите в личные сообщения.
Вполне вероятно, что я рассказала не о всех фишках, которыми пользуюсь при оформлении карточек, но значит, этому будут посвящены следующие статьи. Следите за моими обновлениями и хороших вам продаж!
В этой статье подробно разберём, что написать о вашем товаре, какие фотографии загрузить, кому можно делегировать составление карточки, а также лайфхаки, которые помогут увеличить продажи.
В агентстве «Шольчев» мы помогаем продавцам увеличить количество заказов на маркетплейсах. Будучи технологическим партнёром Ozon, мы точно знаем, какие нюансы мешают росту оборота магазинов, и какие шаги нужно сделать, чтобы это изменить. Один из первых шагов — оптимизация карточек товара на Ozon.
Вид и наполнение карточки зависят от оформления на этапе загрузки. Сначала продавцу нужно заполнить характеристики товара, а затем загрузить контент — фотографии и видео.
Работа с карточками товаров начинается с их создания в личном кабинете Ozon Seller. В нём продавцу нужно перейти в раздел «Товары и цены» и выбрать способ загрузки — всего есть семь вариантов.
ВРУЧНУЮ НА САЙТЕ
Самый простой способ загрузки товаров — вручную. Такой способ подходит при небольшом ассортименте, так как карточки создаются поштучно. В этом случае продавец сам добавляет всю необходимую информацию: характеристики, текстовое описание, фото и видео.
ВРУЧНУЮ В ПРИЛОЖЕНИИ
Также карточку товара можно создать вручную в приложении. Для этого нужно:
-
Скачать приложение Ozon Seller.
-
Перейти на вкладку «Товары».
-
В правом верхнем углу нажать
.
-
Заполнить все характеристики товара и сохранить изменения.
.
Подробнее о создании товара в приложении.
В XLS-ФАЙЛЕ ЧЕРЕЗ ШАБЛОН
Если у вас много товаров, в одном файле можно добавить сразу все товары из одной категории. Для этого в разделе «Товары и цены» — «Добавить товары» нажмите «Через шаблон». Выберите категорию, скачайте шаблон и загрузите заполненный файл.
Подробнее о загрузке товаров через XLS-шаблон.
КОПИЯ СВОЕГО ТОВАРА
Вы можете создать новый товар на основе своего другого товара. В разделе «Товары и цены» — «Список товаров» откройте вкладку «В продаже», выберете товар, нажмите на три точки рядом с ним и сделайте копию. Измените необходимые характеристики и сохраните новый товар.
КОПИЯ ТОВАРА ДРУГОГО ПРОДАВЦА
Также на Ozon есть возможность скопировать товар других продавцов. В разделе «Товары и цены» — «Добавить товары» в блоке «Товар уже есть у других продавцов на Ozon» укажите название, ссылку или код товара. «Выбрать» около товаров, которые хотите скопировать. Кнопка будет активна, если продавец не включил запрет на копирование. Далее нажмите «Добавить товары». Откроется список с выбранными товарами. Укажите артикул, цену и ставку НДС для каждого товара.
Подробнее о копировании товаров других продавцов Ozon
ЧЕРЕЗ API
Если у вас много товаров и вы хотите автоматизировать их загрузку, используйте Seller API в разделе «Товары и цены» — «Добавить товары».
Подробнее о загрузке через Seller API
После успешного прохождения модерации карточка товара появится на сайте Ozon.
ЗАПОЛНЯЕМ КАРТОЧКУ ТОВАРА НА OZON
В карточке товара есть обязательные поля:
-
Название
-
Категория
-
Тип
-
Цена
-
Габариты
-
Штрихкоды
-
Артикул
-
Маркировка
НАЗВАНИЕ
Это базовая информация о товаре: тип, модель, бренд, материал и размер. Это поле можно оставить пустым и не заполнять его. В дальнейшем Ozon сформирует название автоматически по формуле: «Тип товара» + «Бренд или производитель» + «Модель» + «Важные характеристики».
Если вы не хотите использовать шаблон, можно его отключить. После этого все позиции, которые вы добавите или измените в личном кабинете, начнут отображаться на сайте с названием, указанным вами в карточке товара.
Можно добавить название самостоятельно. В этом случае маркетплейс советует писать по схеме «Тип товара» + «Бренд или производитель» + «Название товара». Но эксперты говорят, бренд можно не добавлять в название — на выдачу товара это не повлияет.
Название товара должно быть емким и при этом умещаться в три строки — именно столько отображается в поиске.
«Самое главное при составлении названия — чтобы оно было релевантно самому товару. Иногда продавцы пытаются угнаться за высокочастотными запросами и пишут все возможные слова в одно название. Такой подход может сработать, и карточка все-таки попадает под один из запросов, но это будет не то, что искал покупатель. Нет смысла так делать, потому что продаж все равно не будет».
Также у Ozon есть требования к названиям. Например, максимальная длина названия должна быть не более 200 символов, нельзя допускать грамматических ошибок, добавлять рекламные слова «лучший», «акция», «только сегодня».
Корректное название поможет:
-
избежать ошибок при создании товара и сэкономить время на модерации;
-
получить высокие позиции в поиске — товары будут лучше соответствовать запросам, поэтому поднимутся в выдаче Ozon;
-
привлечь больше клиентов. Название должно быть ёмким, и при этом умещаться в три строки — именно столько отображается в поиске. Например, вот так отображается на Ozon товар с полным названием «Кофе Nescafe Gold растворимый сублимированный с добавлением натурального жареного молотого кофе, 95 г».
КАТЕГОРИЯ
От неё зависит, какая будет позиция товара в поиске на Ozon и сколько заплатит продавец с продажи. Поэтому внимательно выбирайте категорию для товаров — в случае ошибки продавец не сможет поменять ее самостоятельно. Сделать это можно только через техподдержку.
Категория товара состоит из:
-
основной категории — объединяет в себе товары с общими признаками. Например, «Одежда», «Электроника», «Ремонт и строительство»;
-
подкатегорий — они отвечают за уникальные характеристики, которые покупатель увидит в карточке товара. Например, для кофемашины это может быть «Виды напитков», для тарелки — «Диаметр», а для набора столовых вилок — «Материал ручки».
Самый простой способ — найти похожий продукт на Ozon и посмотреть, в какой категории он находится. В большинстве случаев названия категорий на сайте и в личном кабинете совпадают.
Советуем выбирать внимательно — у товара может быть только одна категория, и после создания карточки поменять её самостоятельно не получится. Кроме того, позиции с неверной категорией отклоняются на модерации.
ТИП
Выберите один тип, который больше всего похож на название товара — так покупателю будет проще понять, что именно он заказывает. Можем заблокировать карточки, у которых тип явно противоречит реальному.
Скоро для новых товаров можно будет выбрать только один тип. После 2 мая 2023 система автоматически выберет один случайный тип и удалит остальные.
Для некоторых категорий, например «Одежда», «Обувь», «Аксессуары», нужно добавлять дополнительные характеристики «Пол», «Цвет», «Размер».
Можно также указать другие характеристики, которые важны при выборе товара, например страна-изготовитель, материал, тип застежки, срок годности. Любые подробности о товаре поднимают его в поисковой выдаче и каталоге, а также выделяют предложение среди конкурентов и не оставляют вопросов у покупателей.
В характеристиках указана точная и корректная информация, заполнены все атрибуты.
ЦЕНА
В карточке товара продавец указывает две цены: до скидки и после. Если не планируете делать скидку, укажите цену без нее. Продавец может редактировать цены в любое время после создания карточки.
Также на карточке в личном кабинете вы сможете посмотреть Индекс цен и рыночную цену. Это поможет сделать более выгодное предложение для покупателей. Подробнее об индексе цен и рыночных ценах.
Что может повлиять на итоговую стоимость товара
Акции, в которые вы вступили
Если вы вступаете в акцию, к товарам могут применяться скидки и другие специальные условия, из-за которых стоимость товара станет ниже. Какие бывают акции на Ozon.
Акции за счёт Ozon
Иногда маркетплейс даёт дополнительную скидку на товар за счёт Ozon, чтобы привлекать покупателей на площадку. Эти акции работают автоматически: вступить в них самостоятельно или выйти не получится, но разница между вашей ценой и фактической суммой продажи будет компенсирована.
Скидка по Ozon Карте
По умолчанию на все товары при оплате Ozon Картой может действовать скидка. Отключить её можно через вашего персонального менеджера или через обращение в поддержку. Это пригодится, например, если по требованию бренда нельзя продавать продукцию дешевле определённой стоимости — а со скидкой это правило нарушается.
Бонусы продавца
Если вы участвуете в программе лояльности, и покупатель использовал бонусы для оплаты товара, стоимость для него будет меньше цены, которую вы установили.
Региональные коэффициенты
Если товар находится на складе в одном кластере, а покупатель оформляет заказ в другой, можем увеличить стоимость товара за счёт регионального коэффициента.
НДС
Если продавец работает на общей системе налогообложения — ОСНО, едином сельскохозяйственном налоге — ЕСХН или ввозит товары из-за границы, нужно выбрать ставку НДС — 10, 20% или «Не облагается». НДС зависит от категории товара: 10% указывают продавцы детских, продовольственных и медицинских товаров и книг, ставку 20% — остальные. Если продавец самозанятый или работает на УСН или АУСН, эту графу заполнять не нужно.
ГАБАРИТЫ
Для каждого товара нужно указать вес, длину, ширину и высоту упаковки, в которой он придет покупателю. Есть товары, для которых не нужно указывать габариты, например книги.
Все измерения продавец может сделать самостоятельно. У Ozon есть инструкции, как правильно измерить товар. К примеру, длину одежды и текстиля измеряют только сложенными пополам.
Когда заполнили обязательные характеристики товара, можно переходить к составлению описания и загрузке контента — фото и видео.
ШТРИХКОДЫ
По штрихкодам принимают продукцию на складе, поэтому:
-
товары без штрихкода не получится добавить в заявку на поставку;
-
если штрихкод на товаре и в личном кабинете отличается, товар не примут на складе и его придётся забрать.
При работе на FBS или realFBS добавлять штрихкод не обязательно. Но Ozon советует всё же его указать — на случай, если вы захотите перейти на FBO или совмещать несколько схем.
Добавить штрихкоды в личном кабинете.
АРТИКУЛ
Артикул — это идентификатор товара в вашей учётной системе и обязательное поле при создании карточки товара. Каким он будет, вы выбираете сами.
В одном личном кабинете у всех товаров, включая архивированные позиции, должны быть уникальные артикулы — иначе создать товар не получится.
Если у нескольких товаров разных цветов или размеров одинаковый артикул, добавьте в конце их отличительные характеристики, например:
-
для размеров — «SMAL_42», «SMAL_44», «SMAL_46»;
-
для цветов — «13789530_черный», «13789530_красный», «13789530_зеленый».
Где найти артикул в личном кабинете.
МАРКИРОВКА
Маркировка — это уникальный код на упаковке, который помогает отследить путь товара от производителя до покупателя. Если товар подлежит обязательной маркировке, а её не окажется — продавать его нельзя.
Перечень маркировки составляет государство — например, сейчас туда входят одежда, обувь, парфюмерия, фототехника и некоторые другие категории. За продажу такой продукции без кода бизнесу грозит штраф и конфискация товара. Проверить свою товарную группу можно на сайте системы «Честный ЗНАК».
ОПИСЫВАЕМ КАРТОЧКУ ТОВАРА
Из описания покупатель узнает главное о товаре: что это и какие у него преимущества, где и для чего используется, из чего сделан.
«В описании нужно в первую очередь дать ответы на основные вопросы покупателя, которые могут у него появиться в процессе выбора товара. Например, если это подвесной унитаз, нужно сразу сказать, что он подходит под любую инсталляцию, — так как этот вопрос задают чаще всего. Анализируйте вопросы по товарам — как свои, так и конкурентов, там скрыто много полезной информации».
-
Расскажите, как использовать ваш товар. У продукта может быть несколько способов применения, иногда даже неожиданные;
-
Добавьте конкретные факты — так повысите вероятность, что выберут именно ваше предложение. Еще важно указать технические характеристики и особенности товара — например, на сколько хватит заряда батареи смартфона или какие есть порты у телевизора и для чего они нужны;
-
Не делайте из описания рекламу с помощью фраз «самый лучший», «красивый» или «стильный» — такой текст не несёт пользы для покупателя и не помогает с выбором;
-
Убедитесь, что в тексте нет ошибок, он легко читается, разделен на абзацы, не содержит ссылок на сторонние источники.
Если сложно составить описание, почитайте отзывы покупателей о похожих товарах. Обратите внимание, что люди пишут об этом предмете, как его используют — это поможет закрыть боли пользователей в описании.
Например, на кронштейны для шин часто вешают велосипеды и другую крупную сезонную утварь, сушеные ягоды и фрукты покупают скорее для перекуса, а не для выпечки, а домашнюю технику часто дарят родственникам и друзьям.
Описание в карточке товара не обязательно делать текстовым. Можно подойти к этому креативно и собрать небольшой лендинг с фотографиями.
ЗАГРУЖАЕМ КОНТЕНТ
Сюда относятся все визуальные составляющие элементы карточки. Они помогут покупателю увидеть, как выглядит товар. Продавец может использовать:
-
Фотографии
-
Видео
-
Инфографику
-
Рич-контент
«Лучше добавить максимум информации о товаре в карточку. Если она не нужна пользователю, он просто не пролистает фотографии, проигнорирует рич-контент или не будет смотреть видео. Но для аудитории, которая более скрупулезно подходит к выбору товара, расширенный контент может стать ключевым критерием выбора. Тогда чаша весов переместится в сторону вашего предложения на маркетплейсах».
ФОТОГРАФИИ
В каждую карточку можно добавить до 15 фотографий: основную, которая будет высвечиваться при поиске, и 14 дополнительных.
У Ozon есть технические требования к снимкам.
Фотографии должны показать товар со всех ракурсов и помочь покупателю составить полное представление о том, как выглядит продукт. В первую очередь нужно уделить внимание главному фото — его пользователь увидит в каталоге при поиске или просмотре товаров в категориях. Фон лучше использовать белый или нейтральный светлый — так он не заберет на себя все внимание, а поможет сделать акцент на товаре. Фотографии одежды лучше сразу показывать на модели, а мебели — в интерьере.
Продавец показал стол в интерьере. Несмотря на то, что на фотографии изображены и другие предметы, они не перетягивают на себя внимание.
Главное фото товара можно заменить видеообложкой. По факту это то же самое видео, которое можно добавить в карточку, но при поиске товара покупатель увидит в каталоге не фото, а ролик.
Карточки с видеообложкой выделяются среди остальных. Ролик автоматически воспроизводится, и можно увидеть короткую презентацию продукта
Продавец также может добавить в карточку товара дополнительные снимки. На них демонстрируют все, что не показали на главном фото, например товар со всех ракурсов, детали крупным планом, текстуру ткани.
Если товар продается в нескольких цветах, сделайте фото в каждом из них. Для товаров в комплекте нужно разместить на фотографиях все, что к ним прилагается. Например, при продаже фенов в комплекте могут быть разные насадки, а при продаже бассейнов — насос и фильтры.
«Мы снимали шторы в студии на фоне стены без окон. Когда покупатель получил товар, он написал негативный отзыв. На фотографии шторы доходили до пола, а в реальности их длина до подоконника. На снимках этого не было видно, но мы указали размеры товара и длину.
Подстроиться под каждого покупателя сложно. Но в любом случае нужно сделать приятные и красивые снимки, чтобы человек понимал, что он покупает, видел все детали: пуговицы, карманы, кнопки». Анастасия Павлова, Основательница бренда LeoHome
Карточки с фото 360° увеличивают конверсию на 10-40%
Это 3D-изображение товара, на котором покупатель может рассмотреть продукт со всех сторон. Технически продавец загружает фотографии с разных ракурсов, а Ozon объединяет их в общую модель. Фото 360° подходит для бытовой техники, электроники или мебели.
«Если товар сложный для съемки, габаритный или требует сложной инфографики, мы делаем 3D-модель и создаем необходимые рендеры. Например, актуально для унитазов. Так можно легко продемонстрировать 100% омывание чаши. Обязательно стараемся с помощью фото показать нюансы формы или особенности покрытия».
ВИДЕО
По данным аналитиков GfK, потребители на 85% чаще делают покупку после просмотра видео о продукте на онлайн-площадке.
С помощью видео можно наглядно показать товар, рассказать о его преимуществах и особенностях использования или сделать распаковку. Например, показать, как миксер быстро взбивает белки в густую пену, а матрас не меняет форму, даже если на нем прыгать.
Видео подойдет и для простых бытовых вещей. Например, здесь продавец снимает штору: показывает вблизи материал, как штора смотрится на окне, как развевается на ветру
ИНФОГРАФИКА
Её можно добавить на главное фото или на дополнительные снимки. Инфографика поможет рассказать о продукте и его основных свойствах, показать преимущества или состав. В отличие от текстовых описаний она привлекает внимание покупателя на фоне других предложений и хорошо запоминается.
Чтобы инфографика работала, ее нужно правильно оформить. Вот что должно в ней быть:
1. Информация о товаре. Инфографика должна рассказывать покупателю об особенностях товара — какие у него характеристики, чем он отличается от других. Когда описываете преимущества, не используйте рекламные надписи и оценочные суждения «хит», «лучший», «топ» — это запрещено правилами площадки, а покупателю такие надписи не помогут сделать выбор.
2. Лаконичность. Инфографика не должна выглядеть сумбурно и хаотично, но при этом должна содержать основную информацию о товаре. Поэтому не пытайтесь уместить сразу все на одной фотографии — лучше сделать несколько картинок.
«Самое главное в инфографике — не перегрузить. Три-четыре основные мысли на одном фото — это максимум. Текст на карточке не должен быть мелким, чтобы покупатель заметил его в каталоге.
Обязательно учитывайте особенности самой площадки. Например, некоторые маркетплейсы добавляют на фото дополнительные плашки „скидка“ или „акция“. Они могут закрывать инфографику».
Бренд использует инфографику на нескольких фотографиях товара. На первом снимке покупатель видит основные характеристики унитаза, а на втором — описание сиденья. При этом карточка не выглядит перегруженной.
РИЧ-КОНТЕНТ
Это расширенное описание товара в виде мини-лендинга, баннера, статьи с подробным описанием, яркими иллюстрациями или схемами. В таком формате продавец может рассказать о своем товаре в деталях и повысить вероятность продажи. По данным аналитической компании GfK, рич-контент позволяет увеличить конверсию в покупку на 25%.
Подробнее в нашей статье «Как продвинуть товар на Ozon с помощью рич-контента»
ГЛАВНОЕ
-
Если не позаботиться об оформлении карточки, покупатели, скорее всего, не заметят товар и пройдут мимо.
-
Покупатели в первую очередь обращают внимание на фотографии. Поэтому товары нужно снимать при хорошем освещении, на светлом или нейтральном фоне. В кадре должен быть только тот продукт, который вы продаете.
-
Помимо главной фотографии, продавцы могут загружать дополнительные. На них можно показать все, что не показали на главном фото, например товар со всех ракурсов, детали крупным планом, текстуру ткани.
-
На изображения продавец может добавить инфографику. Она поможет рассказать о продукте и его основных свойствах, показать преимущества или состав.
-
Для технически сложных товаров лучше дополнительно загрузить видео или фото 360°. Так покупатель сможет рассмотреть товар со всех сторон.
-
Название товара должно быть емким и при этом умещаться в три строки — именно столько отображается в поиске. Старайтесь не перегружать его ключевыми словами, иначе оно может быть нерелевантно запросу покупателя.
-
В описании расскажите о выгодах товара, о том, как товар решит проблему покупателя. Не стоит использовать рекламные слова или метафоры, которые могут запутать пользователя.
КОНСУЛЬТАЦИЯ С МАРКЕТОЛОГОМ
Оставьте ваши контакты для связи
x
Подпишитесь на нас
Делимся успешными историями продвижения на маркетплейсах
в наших соц. сетях
#статьи
- 5 окт 2022
-
0
Руководство по работе с карточками товаров. Что лучше — создавать вручную или копировать? Как объединять карточки? Что писать в описании?
Иллюстрация: Polina Vari для Skillbox Media
Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.
Статью помогла подготовить
Эксперт в аналитике маркетплейсов Wildberries, Ozon, «Детский мир». Проверяющий куратор курса Skillbox «Основы работы с маркетплейсами». .
Успех на Ozon во многом зависит от того, как продавец работает с карточками товаров. Если селлер быстро добавляет карточки, правильно заполняет и продвигает их, у него получается заработать. В этом материале Skillbox Media разберёмся:
- как быстро создать карточку товара;
- как заполнить карточку, чтобы она продавала;
- как объединить карточки товаров и зачем это нужно;
- какие способы продвижения карточки существуют.
Есть три способа создать карточку товара на Ozon: добавить её вручную, использовать шаблон или загрузить товары автоматически. Разберём каждый подробнее.
Добавлять карточки вручную можно в личном кабинете. Для этого откройте раздел «Товары и цены» и нажмите на «Добавить товар». Можно заполнить карточку самостоятельно или скопировать из уже имеющихся на Ozon — тогда у вас будут те же характеристики, фото и описание продукта.
Скриншот: Ozon Seller
Ручное добавление рекомендуют использовать тем, у кого небольшое количество товаров. Если товаров много, проще использовать шаблоны или автоматическую загрузку — это ускорит процессы.
С помощью шаблонов можно загружать множество товаров одновременно. На Ozon доступны три типа шаблонов:
- XLS-шаблоны — таблицы, в которых нужно указать названия товаров и их характеристики, добавить ссылки на фотографии продуктов;
- онлайн-таблицы — то же самое, что XLS-шаблоны, но их делают в «Google Таблицах»;
- шаблоны других площадок — чтобы загружать товары в категориях «Одежда» и «Обувь», можно использовать шаблоны Wildberries.
Скачивать и заполнять шаблоны нужно по ссылкам, указанным в личном кабинете селлера. Иначе есть риск использовать устаревшую версию шаблона — тогда при загрузке товаров возникнут ошибки.
Загружать товары автоматически можно двумя способами:
- через плагин Synchrozon внутри «1C», если вы ведёте учёт товаров там;
- через API — если ведёте учёт в таблицах, «1C», системе «МойСклад» и других.
Оба способа требуют помощи разработчика — он настроит системы обмена данными, и вы сможете загружать сотни товаров одновременно.
Вне зависимости от того, как вы загружаете карточки, будьте внимательны при выборе категории товара. Изменить её после сохранения карточки нельзя.
От того, как вы заполните карточки товаров, зависит их позиция в выдаче и конверсия в покупку. Есть четыре основных элемента карточки: название, описание, характеристики и фото.
Название товара видно в каталоге вместе с фото — от него зависит, кликнет ли пользователь на товар. Поэтому важно сделать название простым и понятным. В базе знаний Ozon советуют использовать распространённую формулу: тип товара + бренд или производитель + модель + важные характеристики, если есть. Эта формула позволяет оптимизировать карточку и показывать её по нужным запросам, поэтому по ней созданы названия большинства товаров.
Скриншот: Ozon
Есть ещё правила Ozon, которые нужно учитывать. Согласно им, нельзя:
- писать название полностью капсом;
- повторять много раз одно слово;
- использовать только латинские буквы;
- делать длинное название без знаков препинания;
- использовать много специальных символов.
Если нарушить эти правила, карточка товара не пройдёт модерацию.
Описание товара не индексируется алгоритмами Ozon, поэтому не влияет на позицию в выдаче и категориях. Но от него зависит конверсия, поэтому важно сделать его продающим. Количество знаков в описании не ограничено, поэтому можно максимально подробно рассказать о товаре.
Вот что можно сделать:
- рассказать об уникальных преимуществах товара — что отличает его от аналогичных моделей;
- подробно описать состав и комплектацию, если эта информация важна для целевой аудитории;
- показать варианты использования продукта — и необычные идеи, если они есть;
- описать характеристики и показать выгоду от них — например, сказать, что заряда батареи смартфона хватит на 24 часа прослушивания музыки.
Чтобы понять, что именно включать в описание, можно изучить потребности целевой аудитории или посмотреть карточки аналогичных товаров на Ozon.
Скриншот: Ozon
Характеристики нужны, чтобы пользователи могли искать карточки товаров в каталоге по фильтрам. На Ozon два вида характеристик:
- обязательные — свои в каждой категории, без них не получится создать карточку;
- дополнительные — их можно не указывать, но лучше сделать это: с ними есть шанс охватить большую часть потенциальных покупателей.
Эксперты рекомендуют заполнять все поля характеристик ещё и потому, что те помогают покупателям узнать больше о продукте. Конверсия у карточек со всеми характеристиками может быть выше, чем у тех, в которых заполнены только обязательные.
Скриншот: Ozon
Карточку товара нельзя создать без фотографий. От них зависит кликабельность карточки в выдаче, каталоге и число продаж — поэтому важно использовать хорошие снимки. К ним на Ozon строгие требования:
- фон — светлый для большинства товаров, серый для одежды, обуви и аксессуаров и чёрный для белых и прозрачных предметов;
- минимальное число пикселей — 200×200, для одежды — 900×1200;
- приемлемое качество: нельзя использовать размытые фото;
- цвет — нельзя использовать чёрно-белые снимки.
На основном фото обязательно нужно использовать указанный выше фон и показывать товар с лицевой стороны без рекламных надписей. У дополнительных снимков меньше ограничений — на них рекомендуют показать товар с разных ракурсов.
Дополнительно можно использовать инфографику — она поможет подчеркнуть преимущества товара. На ней можно разместить, например, важные характеристики или уникальные свойства. Давать в инфографике контакты и информацию о скидках и акциях нежелательно — карточка товара может не пройти модерацию.
Скриншот: Ozon
Объединение карточек товаров в одну нужно, чтобы дать пользователям возможность выбрать цвет или размер. Так им не придётся пересматривать все карточки, чтобы найти подходящий вариант. Кроме того, отзывы о каждой модели тоже будут собраны на одной карточке — их будет больше, а это повышает шанс попасть в топ категорий и выдачи по запросам.
Скриншот: Ozon
Объединять карточки можно и при ручной загрузке, и при загрузке через шаблон.
Если добавляете товары вручную, создайте карточки для каждой вариации модели и заполните их характеристики. В каждой карточке найдите поле «Объединить на одной карточке» и укажите там какое-то значение: например, «Женское красное платье с блёстками». Будьте внимательны: значения не должны различаться даже на один символ, иначе получатся два разных товара.
Скриншот: Ozon Seller
Если используете шаблон, заполните столбец «Объединить на одной карточке/Название модели» для товаров, которые нужно объединить. Для остальных оставьте поле пустым. Так же как и при ручном добавлении, нужно указывать одинаковые значения для товаров, которые нужно объединить.
Скриншот: Ozon Seller
Сначала Ozon будет показывать карточки как отдельные. В течение суток их объединят, если вы правильно заполнили все поля характеристик.
Есть четыре способа продвижения карточек товаров на Ozon: изменение цены, повышение рейтинга, получение отзывов и реклама. Разберём каждый подробнее.
Работа с ценами — самый доступный вариант продвижения. Товары со скидками ранжируются выше остальных. Есть три способа регулировать цены:
Указать скидку вручную. Сначала нужно назначить товару стандартную стоимость, потом — стоимость со скидкой.
Использовать стратегию ценообразования. Это автоматическая стратегия, которая меняет цену на товар в зависимости от того, какие цены у конкурентов. Если все снижают стоимость, она снизится и у вас. И повысится, если товар стали продавать дороже.
Участвовать в акциях. Информация о них доступна в личном кабинете селлера. Чтобы не подключаться к каждой акции отдельно, можно включить автоприменение. Тогда нужно указать минимальную цену, по которой вы готовы продать товар. Ozon будет добавлять его в подходящие акции.
Скриншот: Ozon
Рейтинг продавца влияет на ранжирование. У продавцов с низким рейтингом меньше продаж, а иногда их товары блокируют. У продавцов с хорошим рейтингом продаж больше, а ещё их приглашают в программу Premium — и повышают позиции товаров на 7,5%. Вот как добиться хорошего рейтинга:
- вовремя выполнять заказы, — и если отгружаете их на склад Ozon, и если доставляете сами;
- продавать качественные товары, чтобы получать оценки не ниже 4,5 балла.
Отзывы работают так же, как рейтинг, — но не для аккаунта селлера в целом, а для каждого товара. Продукты с хорошей оценкой находятся в выдаче выше, чем те, у которых всего две-три звезды или вообще нет отзывов.
Чтобы мотивировать покупателей оставлять отзывы, можно использовать инструмент «Отзывы за баллы». Он работает так: вы устанавливаете вознаграждение за каждый отзыв, а Ozon предлагает покупателям оставить отзыв о товаре и получить скидку, равную этому вознаграждению. Это хороший вариант продвижения, можно использовать его вместо самовыкупов.
Реклама — стандартный инструмент продвижения карточек на Ozon. На маркетплейсе много форматов рекламы. Подходящих для продвижения товаров два:
Продвижение в поиске. Вы указываете процент от стоимости товара, который готовы отдать за заказ, а Ozon повышает позиции карточки. Платить нужно только за покупки, не за место в выдаче. Рекомендованная ставка — 0,5% стоимости товара за заказ.
Товарная реклама. Её показывают в карточках других товаров и каталоге или в результатах поиска. В первом случае вы выбираете товары для продвижения и оплачиваете каждую тысячу показов. Минимальная ставка — 25 рублей. Во втором случае — выбираете товары и добавляете запросы, по которым нужно их показывать. Платите тоже за тысячу показов, но минимальная ставка выше — 35 рублей.
Ещё можно использовать медийную рекламу и заявки на маркетинг. Но это форматы скорее для крупных брендов — они позволяют получить максимальный охват.
Создавать карточки товаров можно тремя способами: вручную, через шаблон и автоматически. Ручное добавление подойдёт, если у вас немного товаров. Автоматическое — если есть системы учёта, в которых вы работаете с товарами. В остальных случаях используют шаблоны.
Чтобы карточка продавала товар, нужно правильно заполнить название, описание, характеристики и добавить фото. В название карточки нужно поместить название товара, бренд и важные характеристики продукта. В описание — преимущества, в характеристики — всё, что может быть важно для покупателя. В блоке фотографий можно использовать инфографику, чтобы подчеркнуть преимущества товара.
Если хотите, чтобы покупатель мог выбрать цвет или размер внутри одной карточки, нужно объединить несколько карточек. Сделать это можно при ручном добавлении и в шаблоне. Для этого укажите в поле «Объединить на одной карточке» одинаковое значение для всех товаров, которые нужно объединить.
Карточки товаров можно продвигать, чтобы получать больше продаж. Есть четыре способа сделать это: скидки, повышение рейтинга, получение отзывов и реклама. Проще всего работать со скидками — можно включить автоприменение акций, и Ozon сам будет добавлять товар в подходящие акции.
- Чтобы успешно торговать на Ozon, нужно разбираться в аналитике, оформлении карточек товаров, модели работы с маркетплейсом, рекламе и многом другом. Обо всём этом можно почитать в гайде по торговле на Ozon — рассказали в нём о подключении к маркетплейсу, бесплатном продвижении и других важных вещах.
- На Ozon можно размещать не только товары, но и объявления. Разобрались, кому подойдёт этот инструмент и как с ним работать.
- Если вы хотите зарабатывать на Ozon, приходите на курс Skillbox по работе с маркетплейсом. Он подойдёт маркетологам и предпринимателям, которые хотят масштабировать продажи.
- За продажи на маркетплейсах отвечает менеджер маркетплейсов. Это сложная профессия на стыке трёх сфер: продаж, маркетинга и закупок. Освоить её можно на курсе Skillbox «Профессия Менеджер маркетплейсов».
- Если хотите освоить все популярные в России площадки, приходите на курс «Основы работы с маркетплейсами». Он подойдёт маркетологам, менеджерам и предпринимателям. На нём учат анализировать рынок, рассчитывать юнит-экономику и повышать прибыль.
Научитесь: Профессия Менеджер маркетплейсов
Узнать больше
Карточка товара имеет огромное значение в e-commerce. От нее во многом зависит успешность продаж на той или иной онлайн-платформе, будь то небольшой интернет-магазин или крупный маркетплейс. Она играет роль продавца, является цифровым двойником продукта. Это та точка, с которой начинается путь товара до конечного потребителя.
Сегодня поговорим о том, как сделать, чтобы карточка больше продавала, а не просто отображалась на витрине сайта. Рассмотрим нюансы на примере одного из самых популярных маркетплейсов в России – Ozon.
С чего начать: загрузка товаров и первые этапы создания карточки на Ozon
На «Озон» предусмотрено 5 способов загрузки продукции:
- Через интерфейс личного кабинета. Это самый простой способ. Подходит для продавцов, которые только заходят на маркетплейс и селлеров с небольшим ассортиментом, выполняющих поштучную загрузку.
- Через Excel-файл. Подходит тем, у кого обширный ассортимент и нужно часто загружать сразу большое количество артикулов в какую-то одну категорию. Сейчас это самый популярный способ загрузки на маркетплейсе. Большинство выбирает именно его.
- По API. Вариант массовой загрузки товаров для опытных продавцов, у которых есть собственный технический отдел.
- С помощью готовой карточки. Этот способ на «Озон» ввели недавно. Селлеру нужно просто выбрать аналогичный товар, который уже загружен на сайт и прикрепиться к нему, не создавая новый контент. Для этого достаточно указать код товара. Изначально многие продавцы были недовольны таким несколько провокационным методом. Ведь кто-то тратит на создание контента свое время, а кто-то – может взять и за секунды скопировать его. Сейчас те, кто против копирования, уже могут воспользоваться недавно внедренной кнопкой «Запретить копирование моего контента».
- Через 1С. Это новая функция на Ozon. Чтобы применить ее, нужно скачать специальный плагин в личном кабинете и настроить выгрузку из своей системы 1С в кабинет маркетплейса.
После загрузки нужно пройти несколько этапов.
Первый этап технический – валидация. На нем сотрудники платформы проверяют, насколько загруженная информация соответствует тому, что предусмотрено системой. Если продукция отвечает техническим требованиям и проходит валидацию, идем дальше.
Второй этап – модерация. На данный момент на «Озон» работает 2 000 модераторов, которые постоянно отсматривают товар. В сентябре прошлого года их было намного меньше. Расширение штата позволило сократить продолжительность модерации до 10-15 минут. Но платформа делает все возможное, чтобы дойти до отметки 1-3 минуты.
Третий этап – создание ID. После прохождения модерации необходимо создать ID нового товара в системе. Далее можно приступать к завершающим шагам.
Последний этап – создание товарной карточки, после чего она появится на сайте и будет доступна для просмотра посетителям площадки. Перейти в нее можно будет прямо из личного кабинета.
Как оформлять карточку: обязательные элементы
Товарная карточка на «Озон» включает несколько обязательных элементов:
- название продукта;
- медиаконтент;
- ключевые атрибуты позиции;
- текстовое описание и рич-контент;
- основные характеристики.
Как загруженный контент отображается в карточке на сайте
Контент для карточки важно делать правильно. Иначе он будет не продавать, а «убивать» продажи, скатывая страницу вниз поисковой выдачи маркетплейса. Разберем ключевые правила для каждого элемента.
Название
В этом элементе должны присутствовать:
- название самого продукта и бренда;
- важные ключевые характеристики товара;
- его особенности.
Старайтесь делать названия однотипными, короткими и понятными. Если не пропишете их, за вас это сделает шаблонизатор маркетплейса. Он собирает название из указанных атрибутов: тип, производитель, наименование модели и прочих. Будьте внимательны: площадка присвоит карточке такое название, которое посчитает нужным. Надежнее все-таки заняться этим вопросом самостоятельно.
Пример хорошего названия – «Подводка-фломастер для глаз Perfect Line ONE черная».
Пример плохого названия – «Подводка-фломастер для глаз и век Perfect Line ONE интенсивный цвет, черная, в упаковке подарочной, производство Южная Корея, лучшая цена».
В название следует выносить только основное, не нужно пытаться впихнуть туда как можно больше информации.
Текстовое описание
В описание рекомендуется включать такие сведения:
- из чего сделан продукт;
- как именно его использовать;
- функциональные особенности;
- чем это предложение отличается от других похожих.
Учтите, что маркетплейс – бесконечная витрина, на которой есть практически все ваши конкуренты. Старайтесь выделиться на их фоне. Например, напишите текст с элементами сторителлинга. Делайте его коротким, в едином гармоничном стиле.
Также не забывайте структурировать текстовое описание, добавляя пробел между абзацами, чтобы глаза покупателей не уставали читать длинные простыни. На «Озон» есть такая возможность.
Пример хорошего и плохого описания
Медиаконтент
Фотографии товара в карточке должны соответствовать следующим критериям:
- высокое качество, четкая, не размытая картинка;
- высокое разрешение – от 700 до 1600 px (по большей стороне);
- хорошая цветопередача.
Обращайте внимание на правила площадки. У Ozon есть свои требования к качеству фото, формату, фону. Вся информация по этому поводу есть в личном кабинете селлера. К примеру, на маркетплейсе принимаются исключительно снимки в формате jpeg или png, с белым или светлым фоном, размером не более 8 МБ. Фото, не соответствующие требованиям, система не пропустит.
В среднем на один продукт необходимо загружать 5-6 качественных фотографий в едином стиле, отснятых с разных ракурсов. Но в любом случае в галерее не должно быть менее 3-х фото. Желательно, чтобы среди них присутствовали изображения различных деталей, снимки обратной стороны упаковки. Также стоит использовать лайфстайл-тематику: показывать товар в реальной жизни, в процессе использования.
Для дорогих, габаритных, многокомпонентных и сложных продуктов нужно добавлять:
- видеоролики, раскрывающие способ и особенности применения;
- видео распаковки с небольшим или подробным обзором;
- возможность посмотреть или скачать инструкцию.
Для определенных категорий следует прикладывать сертификат в высоком разрешении, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться. Также стоит добавлять в карточку фото в формате 360 градусов, 3D модели.
Главное, чтобы медиаконтент позволял рассмотреть продукцию со всех сторон, включая ее особенности.
Отзывы
С отзывами покупателей нужно работать всегда, какой бы товар вы не продавали. И важно делать это вовремя – в течение 24 часов. Если ответите потенциальному клиенту спустя 10 дней, скорее всего он уже к вам не вернется, несмотря на то, что отработаете отзыв.
На 1 отрицательный отзыв в карточке должно приходиться 5 положительных. Следите за этим соотношением. Если оно станет другим, используйте любые доступные механики, чтобы исправить ситуацию. Например, предложите покупателям бонусные баллы за отзывы или небольшой подарок к основному заказу. Благодарите их за положительные оценки.
Если работаете не только на «Озон», отслеживайте отзывы на всех площадках. Это имеет большое значение для репутации продавца.
Какие элементы карточки приносят больше продаж
Технологический партнер компании Ozon недавно проводил исследование на тему того, как контент в карточке товара влияет на продажи. В нем принимали участие около 400 брендов – поставщики продукции, представленной в том числе и на «Озоне».
В итоге специалисты вывели усредненные данные и определили наиболее эффективные виды товарного контента, положительно сказывающиеся на конверсии.
Безоговорочным лидером стал видеоконтент:
- видеокарточка;
- видео распаковка;
- видео инструкция по применению.
Они способны нарастить конверсию до 100%. Например, если показатель продавца до этого составлял 15%, то после добавления видеоконтента может увеличиться до 30%.
Данные исследования
В целом, конверсию добавляют все детали:
- основные фотографии продукта;
- изображения в стиле лайфстайл;
- фото формата 360 градуса;
- рич-контент.
Рич-контент – одно из последних веяний в товарном контенте. Это расширенное описание товара, похожее на рекламную статью. В повествовании сливаются картинки, видео, текст. При просмотре у покупателя появляется ощущение, словно он читает журнал.
Дополнительные неочевидные советы по контенту, который будет способствовать продвижению
Кроме всего вышесказанного, стоит взять на заметку еще несколько лайфхаков:
- Всегда проверяйте контент в карточке на наличие ошибок и опечаток. Многие не уделяют этому должного внимания. А некоторые покупатели воспринимают ошибки и безграмотность, как неуважение к ним, и не хотят взаимодействовать с такими продавцами. Используйте сервисы проверки орфографии, пунктуации, синтаксиса. Их в интернете достаточно, в том числе и бесплатных.
- Попробуйте разработать уникальный узнаваемый стиль и формат описания, в котором будете рассказывать обо всех позициях своей линейки. Это поможет создать некий общий образ линейки или бренда и выгодно отстроиться от конкурентов на платформе.
- Если знаете какого-то конкурента, который успешнее вас на «Озон» , проанализируйте его сильные стороны, поймите, что помогает ему быть успешным. Возьмите на вооружение секреты, которыми он пользуется.
- Регулярно заглядывайте в раздел «Вопросы о товаре». Уведомления о вопросах и ответах об определенных продуктах можно настроить в личном кабинете селлера. Часто в вопросах можно увидеть ту информацию, которую вы забыли указать в описании или атрибутах. Покупатели спрашивают именно то, что им осталось непонятно после прочтения описания.
- При создании и оформлении очередной карточки мысленно задавайте себе вопрос: «Если бы я был покупателем, а не продавцом, мне бы было достаточно указанной информации, чтобы принять окончательное решение?». Отвечайте честно. Возможно, исходя из своих ответов, захотите добавить дополнительные важные элементы.
- Не бойтесь экспериментировать: добавляйте рич-контент, лайфстайл, фото формата 360 градусов. Наблюдайте, после чего будет расти конверсия и делайте ставки на этот вид контента в дальнейшем.
- Посмотрите на свой товар, не заходя в карточку – на уровне поисковой или категорийной выдачи. Подумайте, все ли понятно покупателю, когда он видит только небольшую иконку с частью названия и фотографией. Отсюда тоже можно получить полезные инсайты.
- Если продаете премиальный товар по цене на порядок выше, чем у конкурентов, попробуйте выделиться. Например, напишите о люксовости в названии, классно сфотографируйте продукт. Также можно использовать эффективный инструмент – рендеры 3D моделей. Это когда цифровой образ товара воспроизводится дизайнерами в специальных программах, а затем делается плоский снимок, который похож на фото. Продавцы которые размещают рендеры, получают больше конверсии. Такие элементы выглядят лучше на фоне остальных, позволяют представить товар в более выгодном свете. Покупатели будто чувствуют его вкус и рука сама тянется к этим продуктам, когда листаешь одинаковую ленту.
- Задействуйте платные и бесплатные маркетинговые инструменты продвижения. Это специальные цены с Ozon Premium, витрина с персональной страницей магазина на Ozon, глобальные акции «Маркетплейс промо», чат с покупателем, комплекты, заявки на скидку, беспроцентная рассрочка и прочие. Выбирать нужно, отталкиваясь от специфики ниши и товара.
Маркетинговые инструменты на «Озон»
Кроме этого, эффективные советы по поднятию карточек в ТОП можно найти на YouTube-канале для селлеров «Озон для партнеров». Там специалисты выкладывают записи вебинаров об особенностях онлайн-торговли и работы на маркетплейсе, короткие обучающие ролики, в которых рассказывают о том, как продавать на платформе больше и эффективнее.
Заключение
Товарная карточка – основной инструмент продаж на маркетплейсе. Если оформить ее неправильно, то ваши предложения попадут в самый низ выдачи, где их никто не увидит. Поэтому всегда проверяйте, насколько контент в карточке соответствует требованиям площадки и ожиданиям потенциального покупателя. А также учитывайте советы, рассмотренные в статье. Выполняя все рекомендации, вы сможете эффективно продвигать товар на «Озон» и привлекать большее количество клиентов.
Возможно вам также будет интересно: