Как найти упоминание компании в интернете

Рассказываем, как искать упоминания бренда на просторах интернета, и делимся 15 платными и бесплатными онлайн-инструментами для управления репутацией.

Мониторинг соцсетей, блогов и СМИ в поиске упоминаний бренда — важная работа в рамках управления репутацией в интернете (ORM).

Зачем это нужно бизнесу?

Представьте, что на каком-то тематическом сайте появляется негативный отзыв о вашей компании и на протяжении длительного времени остается без ответа. Посетители этой страницы могут подумать, что, пожалуй, клиент прав, а молчание бренда это только подтверждает. Даже если отзыв заказной и полностью фальшивый.

Другое дело, если на любой негатив приходит представитель компании и начинает диалог: извиняется, просит обратную связь, уточняет детали, так или иначе пытается решить проблему клиента. При таком подходе любой негатив можно свести к минимуму, нивелировать. Тогда же и проявится фальшивость некоторых отзывов, потому что автору проплаченных комментариев нечего будет ответить по существу (например, он не сможет указать номер заказа, ID пользователя в системе или предоставить скриншот переписки со службой поддержки).

Также онлайн-сервисы мониторинга могут пригодиться для конкурентной разведки. Узнайте, как часто и в каком ключе упоминают ваших конкурентов, и как они работают с этими упоминаниями.

Бесплатные или бюджетные решения

Google Alerts

«Google Оповещения» — простой и понятный онлайн-инструмент. Указываете ключевое слово, например, название продукта или компании → настраиваете параметры мониторинга и отправки → готово. Ждите оповещения со ссылками на почту.

Сервис находит упоминания преимущественно в новостях и блогах, иногда и в социальных сетях, например, «ВКонтакте».

Создание нового оповещения в Alerts

Стоимость: бесплатно.

Яндекс.Блоги

Яндекс.Блоги — инструмент, который ищет строго по социальным медиа. Как и в обычном поиске, есть фильтры по региону, датам, языку. Полноценным сервисом назвать сложно, так как нет автоматизации, все вручную.

Здесь актуальны поисковые операторы, например, кавычки «» для поиска точных вхождений. Посмотреть упоминания на конкретной площадке можно с помощью запроса вида «бренд + сайт» или через документный оператор «site:».

Так работает поиск по блогам от Яндекса

Стоимость: бесплатно.

Chotam

Chotam — онлайн-инструмент только для мониторинга социальных сетей в помощь администраторам, SMM- и PR-специалистам, маркетологам. Поддерживает «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Oдноклассники», YouTube, Twitter. Есть поиск упоминаний по ключевым словам, отслеживание отдельных сообществ. Удобно использовать для привлечения новых клиентов, лидогенерации.

Видеопрезентация сервиса

Можно настроить уведомления не только на email, но и в мессенджеры Viber, Telegram.

Стоимость: 0–6000 р. в месяц, зависит от лимитов по количеству сообществ, ключевых фраз, упоминаний. Есть бесплатный пробный период 7 дней.

Babkee

Babkee — сервис автоматического мониторинга социальных сетей и СМИ от компании Ingate. В отличие от тех же Google Alerts, есть ретроспективный сбор (до 1 000 комментариев). Функциональность также включает оценку значимости сообщения, отчетность по авторам, экспорт данных. В базе более 50 млн площадок.

Пример отчета, интерфейс Babkee

Важно: аккаунт, который не был активен в течение 3 месяцев, блокируется.

Стоимость: бесплатно, но можно создать только 2 объекта мониторинга. Максимум – 3 000 сообщений на один объект в месяц.

StarComment

StarComment — еще один сервис для мониторинга комментариев, отзывов, лидов. Помимо социальных сетей («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники», YouTube), работает с другими важными площадками: Flamp, TripAdvisor, TrustPilot. Есть выгрузка ID пользователей, различные фильтры (по ключевым словам, гео и др.). Уведомления приходят на почту, в Telegram и Slack.

Кабинет StarComment

Стоимость: от 290 р. в месяц; чем больше собираемых упоминаний и отслеживаемых объектов, тем дороже. Бесплатный пробный период действует 5 дней.

IQBuzz

IQBuzz — конкурент YouScan и других сервисов для поиска упоминаний бренда и управления репутацией. Мониторинг производится по 10 000+ источникам социальных медиа и 5 000+ интернет-СМИ, собираются свыше 30 млн сообщений. Функциональность включает мгновенные уведомления, дайджесты, продвинутую аналитику и глубокую ретроспективу до 10 лет (бесплатно).

Интерфейс

Стоимость: от 7 900 р. в месяц. Есть недельный бесплатный пробный период. Дополнительно можно заказать аналитическое исследование, его цена рассчитывается индивидуально.

Более дорогостоящие и функциональные платформы

SemanticForce

SemanticForce — платформа для мониторинга и анализа онлайн-медиа: СМИ, форумов, блогов, сайтов с вакансиями, агрегаторов (например, Яндекс.Маркет), социальных сетей. Индексируются «Одноклассники», Facebook, Twitter, Google+, «ВКонтакте», можно добавлять любые свои источники. Быстрый экспорт 20+ отчетов в виде графиков и таблиц, в PDF и RTF. Есть фильтры по языку, тональности и рубрикам, геосегментация.

Интерфейс SemanticForce

Стоимость: от 250 до 950 $ в месяц. Бесплатный пробный период 14 дней.

YouScan

YouScan — платформа аналитики социальных медиа для управления репутацией, маркетинга и исследований, поддержки действующих клиентов. Каждый день анализирует свыше 150 млн постов в социальных медиа по всему миру. Источники: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Telegram, а также многочисленные форумы, отзовики, блоги. Есть автоматическое определение тональности с точностью до 95 %, технология распознавания потенциальных лидов, интеграции с CRM и системами постинга для SMM. Плюс антиспам-фильтры и обнаружение трендов в реальном времени.

Так работает YouScan

Стоимость: от 35 000 р. в месяц, тариф преимущественно зависит от лимитов по правилам и упоминаниям бренда. Если интересует ретроспектива более 1 года, нужно заплатить еще от 35 тыс.

Brand Analytics

Brand Analytics — еще одна отечественная система мониторинга и анализа. Помогает решить разные задачи: от контроля репутации до глубинных маркетинговых исследований. Охват: 3 млрд сообщений социальных медиа в месяц, 40 000 источников СМИ, плюс в архиве 100 млрд сообщений. Помимо стандартного набора источников, платформа мониторит видеохостинги, публичные каналы и чаты мессенджеров.

Обрабатываются все типы данных, включая текст на картинках и Instagram Stories. За счет машинного обучения достигается высокая точность определения тональности. Также есть автоматическое тегирование, выявление трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений.

Пример сводного отчета Brand Analytics

Стоимость: от 25 до 99 000 р. в месяц. Можно запросить бесплатный демо-доступ.

Крибрум

Крибрум — продукт от «Ашманов и партнеры» в помощь маркетологам, бренд-менеджерам, PR- и SMM-специалистам. Источники: 20 тыс. СМИ и порталов, 250 млн аккаунтов в социальных сетях, 300 тыс. YouTube-видео. Поиск упоминаний также идет на форумах, сайтах-отзовиках, блогах.

Инструмент автоматически выделяет отзывы об указанном объекте, определяет тематику и охват аудитории сообщения, тональность и др. Работать с полученными данными помогут графики и аналитические отчеты.

Отчет в Крибрум

Стоимость: по запросу.

Медиалогия

Медиалогия — автоматизированная система мониторинга и анализа СМИ и социальных медиа в режиме реального времени. Включает инструменты для PR, SMM, управления репутацией. Обрабатывает 500 тыс. сообщений СМИ и 100 млн сообщений. Среди 900 млн источников есть даже WhatsApp и TikTok. Есть расчет эффективности PR и цитируемости медиа, определение тональности сообщений, анализ целевой аудитории и управление коммуникациями по сценариям, визуализация данных и выгрузка отчетов.

Демонстрационный ролик Медиалогии

Стоимость: от 25 000 р. за месячную подписку. В любой тариф входит техподдержка, сопровождение, командный доступ.

Зарубежные онлайн-сервисы для SMM и ORM

Awario

Awario — инструмент мониторинга социальных медиа для решения таких задач, как: повышение узнаваемости, исследование рынка, поддержка действующих и поиск потенциальных клиентов, лидеров мнений. Ежедневно сканируются более 13 млрд страниц: форумы, новости, блоги, Reddit, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter. Возможности: анализ в режиме реального времени, сортировка по тональности, отслеживание статистики по охвату упоминаний бренда. Плюс брендированные отчеты, настройка минус-слов, API на дорогостоящем тарифе.

Так выглядит дашборд в Awario

Стоимость: от 29 $ в месяц. Бесплатная пробная версия длится 14 дней.

Brand24

Brand24 — инструмент мониторинга бренда или продукта для контроля онлайн-репутации, разработки Customer Journey Map, отслеживания эффективности PR и интернет-маркетинга. Есть мгновенные оповещения о количестве и качестве упоминаний, автоматизированные отчеты в PDF и Excel, различные фильтры.

Настройка проекта в Brand24

Стоимость: от 49 $ в месяц. Тарифы меняются в зависимости от количества упоминаний, ключевых слов и пользователей, скорости обновления данных, доступной функциональности. Доступ к бесплатной пробной версии дают на 2 недели.

Mention

Mention — решение для мониторинга и анализа интернет-ресурсов с целью анализа конкурентов и целевой аудитории, управления репутацией и узнаваемостью бренда. Возможности: анализ трендов, исторические данные, автоматическое тегирование и определение тональности сообщений, пользовательские отчеты, постинг в социальных сетях. Работает только с Instagram, Twitter, Facebook.

Процесс работы с Mention

Стоимость: от 0 $ в месяц, тарифы зависят от максимального доступного количества упоминаний, объектов, социальных аккаунтов.

Agorapulse

Agorapulse — мощная SMM-платформа, среди прочего включающая модуль мониторинга социальных сетей. Инструмент доставит уведомления о трендах, хештегах, инфлюенсерах и амбассадорах бренда. Есть командный доступ, тегирование, настройка минус-слов, отчетность, фильтрация сообщений и др. Поддерживаются Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn.

Пример автоматической категоризации от Agorapulse

Стоимость: от 79 $ (тариф для малого бизнеса) до 399 $ в месяц (тариф для больших команд). Есть бесплатный триал на 30 дней.

Теперь вы знаете, как искать упоминания бренда в интернете. Их мониторинг — важная составляющая управления репутацией. Используйте предложенные в нашей подборке инструменты, чтобы делать это быстро, качественно, регулярно.

В девяти из десяти онлайн-заказов решение принимается с учетом отзывов, показал опрос Data Insight:

• 91% опрошенных читают текстовые отзывы, смотрят фото и видео или задают вопросы другим пользователям;
• для 21% пользователей отзывы имеют решающее значение. Они выбирают товар, прямо руководствуясь ими;
• лишь 1% покупателей при покупке не обращают на отзывы никакого внимания.

Из этого следует вывод: положительные отзывы в интернете очень важны для того, чтобы находить и удерживать клиентов. Поэтому любому бренду нужно уметь работать с репутацией. Как делать это грамотно?

Мониторинг упоминаний

Мониторинг — регулярный поиск упоминаний своего названия, товара или мероприятия в разных источниках.

Есть два вида мониторинга:

1. Ручной мониторинг — это анализ выдачи поисковых систем Google и «Яндекс» по популярным запросам, связанным с репутацией. В этом случае специалист использует сервис «Яндекс.Вордстат». Он вводит в поисковую строку сервиса запросы:

• название компании (на русском и английском):
• название компании + слово «отзывы»;
• название компании + город;
• название компании + слово «сайт»;
• название товара/услуги (на русском и английском);
• название товара/услуги + слово «отзывы»;
• бренд + «отзывы сотрудников».

2. Автоматический мониторинг, который проводится с помощью специализированных сервисов, таких как YouScan, Brand Analytics, «Медиалогия», IQBuzz, при минимальном участии человека (в основном на этапе настройки системы).

Автоматизированные сервисы дают возможность быстро найти и обработать большое количество упоминаний. Однако порой неверно определяют тональность упоминаний, особенно часто это происходит в случае, если пользователь обращается к сарказму или троллингу. Кроме того, сервисы нередко ошибаются в релевантности упоминания бренда и требуют ручной корректировки полученных данных.

Подготовка политики коммуникации

Политика коммуникации — это документ, в котором закреплена официальная позиция компании по отношению к тем или иным повторяющимся ситуациям. Там описано:

Сначала посмотрим, что нужно учесть, если вы просто открыли браузер и хотите узнать о своем присутствии в интернете. Затем — какие 4 бесплатных сервиса могут в этом помочь, кроме самых очевидных. Закончим списком из 9 платных инструментов, если бесплатного поиска вам все же недостаточно.

• Как искать упоминания бренда самостоятельно

• Какие бесплатные сервисы упростят поиск

• Какие есть платные сервисы для мониторинга

Как искать упоминания бренда самостоятельно

Вручную вбивать название бренда в поисковых строках Яндекса, Google и соцсетей — вполне работающая практика. Ее используют и профессиональные агентства, которые занимаются защитой репутации.

Есть нюансы, которые стоит учесть.

Используйте операторы поиска в Яндексе и Google.

Например, конкуренты часто пишут злые статьи о вас на vc.ru. Используйте оператор site:, чтобы мониторить все упоминания на этом ресурсе.

Другой пример: название вашей студии — «Пиксель», и в выдаче много результатов про «Пиксель Плюс» и «Пиксель Тулс». Значит, нужно использовать оператор -, то есть ввести в поисковую строку -плюс и -тулс.

Подробнее об операторах поиска — в справках Яндекса и Google.

Ищите не только название бренда, но все возможные вариации, которыми вас могли упомянуть в инфополе. Это то же название бренда, но написанное с ошибками, имена руководителей, контактные данные, названия продуктов, названия проведенных мероприятий, акций и так далее.

Чтобы искать по ВКонтакте и Facebook*, можно воспользоваться их встроенным поиском.

Во ВКонтакте для этого нужно в ленте выбрать «Поиск», затем «Новости».

В Facebook* нажмите «Публикации» и выберите «Недавние публикации».

Для Instagram* и Telegram пользуйтесь сторонними сервисами, о которых мы рассказываем ниже. Встроенный поиск полезен не будет.

Какие бесплатные сервисы упростят поиск

Есть несколько сервисов, которые не заменят ручной поиск, но станут помощниками. В этом списке два бесплатных инструмента самих поисковиков и два сторонних с бесплатными тарифами.

Google Оповещения

Сервис присылает уведомления на ваш email, когда по заданному запросу в интернете появляется то, что (по мнению сервиса) стоит вашего внимания.

Чтобы создать оповещение, зайдите в сервис под тем аккаунтом Google, на почту которого хотите получать сообщения. Введите запрос.

Сервис сразу отобразит актуальные упоминания. Если вы раскроете меню по кнопке «Еще параметры», сможете задать несколько настроек: как часто присылать уведомления, из каких источников (можно указать только новости и/или блоги или весь интернет), фильтровать ли упоминания по стране, языку и по важности.

Можно создавать несколько оповещений.

Обратите внимание: Google Оповещения понимают операторы, и в поисковой строке сервиса можно задавать целую конструкцию из сайтов, упоминания на которых вам интересны. Для этого нужны операторы site:, OR и фигурные скобки. Пример: ppc.world{site:vk.com OR site:vc.ru OR site:twitter.com OR site:elama.ru}.

Поиск по блогам в Яндексе

Отдельная вкладка на Поиске Яндекса, предназначенная для мониторинга блогов и форумов. Результаты можно отфильтровать по дате, локации и языку.

Инструмент будет удобен, если вас часто обсуждают на форумах и в блогах. Хотя Яндекс индексирует и соцсети, для поиска по ним будет удобнее воспользоваться его главной вкладкой или искать в самой соцсети.

Если вы ведете пиар-работу на форумах и сами повышаете упоминаемость бренда, инструмент можно использовать для поиска релевантных тем — узнавать, где собирается ваша целевая аудитория.

Babkee — для соцсетей и блогов

Сервис бесплатный, но есть ограничения: можно следить только за двумя объектами и получать не больше 3000 сообщений в месяц.

Для каждого объекта можно задать ключевые слова (названия продуктов и всего, что связано с брендом) и минус-слова.

Сервис будет искать упоминания во всех соцсетях и блогосервисах. Но также вы можете вручную собрать RSS-ленту из любых источников и добавить ее в настройках отслеживания.

Tgstat — для поиска по Telegram-каналам

Это каталог Telegram-каналов с платными аналитическими инструментами, но условно-бесплатным поиском упоминаний.

Чтобы им воспользоваться, перейдите на сайт сервиса. Зарегистрироваться на нем придется с помощью Telegram-бота.

В поиске можно задать настройки: период публикаций, язык, локация, тематики канала. Минус-слова тоже доступны.

В колонках слева и справа отразится статистика (частотность упоминаний в разных каналах, тематики каналов, язык, число просмотров упоминаний). В центре — сами сообщения.

Если вам не нужна расширенная статистика и частый поиск упоминаний, условно-бесплатной версии сервиса может хватить.

Какие есть платные сервисы для мониторинга

Мы собрали перечень наиболее распространенных сервисов в таблицу с ценами. Некоторые из них подойдут скорее большим компаниям, некоторые могут позволить себе и и малые.

Что еще стоит упомянуть:

• Как правило, чем дороже продукт, тем совершеннее результаты мониторинга. «Медиалогия» и «ПрессИндекс», например, способны искать упоминания даже в Историях соцсетей, определять тональность сообщения.

• У IQbuzz, DataLocator, Angry и Repometr есть бесплатная демо-версия. Демо-версия DataLocator не ограничена по дням, но искать можно только по соцсетям.

• Repometr отличается узкой специализацией: он ищет отзывы (на отзовиках, картах, маркетплейсах).

Отслеживание упоминаний в соцсетях и СМИ полезно компаниям разного размера. В Pressfeed.Журнале рассмотрим инструменты, которые помогут автоматизировать задачу.

Чтобы контролировать инфополе бренда и его репутацию, важно следить за упоминаниями. Делать это вручную — работа сложная и неблагодарная. Говорить о компании могут на тысячах онлайн-площадок. Просматривать их регулярно не под силу даже свободному от других задач PR-специалисту. Более того, во многих случаях важно не только увидеть упоминание, но и быстро на него реагировать. Например, если есть угроза репутации. Вывод: мониторинг упоминаний в соцсетях и СМИ нужно автоматизировать.

Базовое решение — настройка отслеживания по ключевым словам. Оно уже значительно упростит работу. Если поиска окажется недостаточно, выбирайте инструмент с дополнительными функциями. Современные технологии позволяют анализировать тональность высказываний, находить упоминания на изображениях, оценивать цитируемость источников.  

Зачем следить за упоминаниями

Некоторые компании ограничиваются мониторингом своих профилей в соцсетях. При работе со СМИ фиксируют только опубликованные пресс-релизы и комментарии. Такой подход не дает полной картины. Вот почему стоит следить за всеми упоминаниями:

1. Оперативная реакция на негатив. 63% пользователей отмечают, что им важна реакция бренда на отзывы. Плохой комментарий или обзор может появиться на любой площадке: отзовике, UGC-платформе, в личном блоге. Чем быстрее бренд его обнаружит и даст обратную связь, тем выше шанс исправить впечатление. 
2. Борьба с фейковыми новостями. Случается, что компания попадает в повестки СМИ не по своей воле. Появляются слухи или информация из сомнительных источников. Разлететься они могут за несколько часов, что сказывается на репутации. В этом случае важно вовремя заметить неладное и выпустить официальное опровержение. Хороший пример: в начале лета «Делимобиль»  отреагировал на новость о закрытии сервиса Anytime Prime в течение нескольких часов, избежав недопонимания со стороны клиентов. 
3. Оптимизация коммуникационной стратегии. Отслеживание упоминаний поможет наглядно увидеть плотность присутствия на разных площадках, найти новые каналы или отказаться от неэффективных размещений.
4. Мониторинг конкурентов. Следить можно не только за своим брендом, но и за лидерами мнений, другими компаниями. Вы не пропустите зарождающиеся тренды и сможете черпать вдохновение из инфополя представителей рынка.  

В России популярны разные инструменты для отслеживания упоминаний: от простых и бесплатных до профессиональных решений на базе искусственного интеллекта. Рассмотрели их преимущества и тарифы, чтобы помочь вам с выбором.

1. Scan

Площадки: соцсети и СМИ.

Скачайте прямо сейчас: книга «Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ»

Решение от информационной группы «Интерфакс» предлагает мониторинг упоминаний в медиа, проверку контрагентов, инструменты для редакторов. Следит за отзывами в соцсетях.  

Преимущества:

• в базе есть платные издания и закрытые площадки;
• сервис экспресс-оценки инфоповодов поможет быть в тренде;
• подходит для крупных компаний, о которых говорят постоянно: отслеживает не только число упоминаний, но и нетипичные информационные всплески;
• подсвечивает самые цитируемые фразы из пресс-релизов;
• показывает отношение к бренду со стороны СМИ и блогеров;
• предлагает гибкий конструктор отчетов;
• следит за репутационными рисками;
• доступно мобильное приложение.

Тарифы: есть тестовый период, далее от 10 000 рублей в месяц.

2. Shikari 

Площадки: соцсети и СМИ.

Сервис помогает находить клиентов, следить за упоминаниями и новым контентом на страницах и в сообществах. Качественно обрабатывает UGC-площадки: форумы, доски объявлений, блоги. 

Преимущества:

• можно настраивать поиск по местоположению, ключевым и стоп-словам;
• анализ сообщений давностью до года;
• одновременное ведение до 5 проектов;
• есть разделение по тематикам.

Тарифы: бесплатный доступ на 3 дня, далее от 3 000 рублей в месяц.

3. Babkee

Площадки: соцсети и СМИ.

Простой инструмент от команды Ingate Development. В его базе 55 миллионов площадок. Ориентирован на новичков, бесплатный. 

Преимущества:

Ищем мнения представителей бизнеса для РБК, Коммерсантъ и других СМИ. Отвечайте на запрос здесь!

• бесплатный;
• оценивает охват упоминаний;
• собирает информацию об авторах сообщений;
• можно сохранять настройки фильтров;
• есть анализ тональности;
• выявляет дубли сообщений.  

Тарифы: два объекта можно отслеживать бесплатно, в месяц доступно по 3000 упоминаний на каждый. 

4. Brand Analytics

Площадки: соцсети и СМИ.

Лучшая система мониторинга в России согласно рейтингу Adindex 2022. Находит упоминания не только в текстах, но и на изображениях, в видео, на картах, в сторис. В базе 55 тысяч источников.

Преимущества:

• анализирует чаты и каналы в мессенджерах, эфир федеральных телеканалов;
• есть доступ ко всем публичным данным из ВК;
• широкий выбор метрик и атрибутов;
• определяет тональность сообщений с точностью до 90% благодаря машинному обучению;
• есть мобильное приложение;
• гибкая настройка уведомлений;
• спам-фильтр.

Тарифы: от 24 300 рублей в месяц.

5. Медиалогия

Площадки: соцсети и СМИ.

Один из крупнейших сервисов для отслеживания упоминаний. В базе больше 250 тысяч площадок. Мониторит СМИ, анализирует целевую аудиторию в соцсетях, составляет рейтинги СМИ.

Преимущества:

• проводит оценку инфоповодов;
• есть база блогеров;
• оценивает тональность с помощью нейронных сетей;
• предлагает уникальные метрики для оценки эффективности PR и SMM;
• международный охват — источники из 169 стран;
• поддержка закрытых источников и офлайн медиа.

Тарифы: есть бесплатный тестовый доступ, далее от 20 000 рублей в месяц. 

«Мы в агентстве для мониторинга публикаций в СМИ уже много лет используем Медиалогию. В 2015 году мы стали первым сертифицированным Медиалогией агентством. Пробовали другие сервисы, но остановились на этом из-за оптимального соотношения «цена/качество». У Медиалогии по сравнению с другими сервисами удобная подготовка отчета по каждому клиенту и хорошая выборка, та как в базе системы огромный пул СМИ и ресурсов. Конечно, бывает, что мы используем и ручной поиск упоминаний при анализе PR-кампаний, но погрешности в автоматическом мониторинге Медиалогии небольшие. Очевидный минус — цена, не каждый пиарщик может себе позволить».

6. Google Alerts

Площадки: СМИ.

Виртуальный пиарщик Pressfeed — подберет СМИ под вашу тему, напишет текст, организует выход публикации или интервью. Оплата за результат!

Бесплатный инструмент от крупнейшего поисковика в мире. Простая настройка: укажите ключевое слово и адрес электронной почты, куда будут приходить оповещения.

Преимущества:

• бесплатный;
• фильтр по источникам и языкам;
• можно показывать только лучшие или все результаты.

Тарифы: бесплатно.

7. IQBuzz

Площадки: соцсети и СМИ.

Один из первых инструментов на рынке — ему уже 14 лет. В базе больше 10 тысяч источников. Проводит проверку контрагентов и конкурентов.

Преимущества:

• распознает настроение пользователей;
• анализирует эффективность рекламных кампаний;
• выявляет активных пользователей;
• отслеживает незаконные сообщения;
• поддерживает поиск и привлечение клиентов.

Тарифы: 7 дней бесплатно, далее от 9 480 рублей в месяц. 

8. Крибрум

Площадки: соцсети и СМИ.

Простой инструмент для отслеживания упоминаний в соцсетях и на сайтах. Ищет совпадения по ключевым словам. Также предлагает сервисы для поиска авторов и оценки популярности фраз.

10 кейсов о росте трафика, продаж и продвижении бизнеса с помощью СМИ. Скачать!

Преимущества:

• бесплатный;
• поддерживает поиск по автору, платформе;
• можно задавать период и получать данные в ретроспективе.

Тарифы: бесплатно.

9. ПрессИндекс 

Площадки: соцсети и СМИ.

Сервис с богатой историей и отличной репутацией. В базе более 100 тысяч источников. Предлагает автоматическое решение и услуги мониторинга.

Преимущества:

• объединяет сообщения в сюжеты;
• определяет тренды и важные новости;
• оценивает тональность;
• составляет рейтинги публикаций;
• автоматически создает и рассылает отчеты.

Тарифы: есть пробный период, лицензия на полгода стоит 150 000 рублей.

10. DataLocator

Площадки: соцсети и СМИ. Инструмент работает на базе искусственного интеллекта. Анализирует более 60 миллионов источников: соцсети, блоги, видеохостинги, сайты отзывов, СМИ.  

Преимущества:

• определяет тональность с помощью нейросети;
• показывает локацию сообщений;
• помогает находить тренды;
• указывает пол автора;
• выявляет фейки.

Тарифы: бесплатный мониторинг пяти тем в соцсетях, больше возможностей от 14 600 рублей в месяц.

11. Angry

Площадки: соцсети и СМИ.

Сервис помогает отслеживать настроения аудитории и повышать качество обслуживания клиентов. Отличается удобным интерфейсом.

Преимущества:

• анализирует инфополе филиалов организации;
• большой выбор индивидуальных фильтров;
• можно подключить свои источники;
• встроенная CRM;
• отслеживает высказывания сотрудников.

Тарифы: бесплатный пробный период 14 дней, далее от 20 000 рублей в месяц.

Чтобы внедрить эффективный мониторинг упоминаний, не нужны огромные бюджеты. На рынке есть много бесплатных и недорогих решений, которые подойдут для старта.

Для сложных задач и требовательных клиентов разработчики предлагают инновационные сервисы. Выбирайте подходящее вам решение — отличная репутация окупит вложения.   

Инструменты мониторинга нужны, чтобы находить позитивные упоминания бренда и работать над исправлением любых негативных отзывов. Но это не все.

Расскажу, чем еще полезно отслеживание упоминаний компании в интернете и какие инструменты в этом помогут.

Зачем нужен мониторинг упоминаний бренда в интернете

Упоминания бренда – это отсылки к вашей компании или услугам в интернете. Это не только ссылка на сайт, но и имя бренда, хештег или упоминание в комментариях через @. Эти упоминания часто встречаются в обзорах продуктов или услуг, сообщениях в блогах, образовательном контенте, новостных статьях или отзывах клиентов.

Есть много причин отслеживать отзывы пользователей о компании и упоминания в различных обзорах:

• Поможет эффективно взаимодействовать с подписчиками и промоутерами. Быстрая и адекватная реакция бренда на упоминание в интернете способствует развитию сообщества и часто превращает пользователей в послов бренда. Если специальная скидка мотивирует человека поблагодарить компанию, то долгосрочное внимание побудит клиента продвигать ваш бизнес. Например, делать репосты, сохранять сообщения в закладки и делиться ими с друзьями.
• Позволит быстро обнаружить и предотвратить потенциальный кризис репутации. Негативный отзыв о продукте или услуге без ответа компании обрастает сочувствием пользователей с катастрофической быстротой. Опубликованный в соцсети отзыв может моментально набрать десятки репостов. Спасет только быстрая реакция бренда, которая невозможна без своевременного нахождения сообщения. А еще тем, что компания не мониторит упоминания о себе, могут пользоваться конкуренты. Черный пиар – неэтичный, но эффективный способ нанести урон репутации, если бренд не обращает внимания на негатив.
• Поможет превратить довольных клиентов в защитников бренда. Фактически, когда пользователи начинают говорить о компании положительно, включается сарафанный маркетинг. Он силен, так как в нем есть лучшее социальное доказательство – рекомендация хорошего друга. Когда любой негативный отзыв теряется среди положительных – он не имеет особого значения.
• Позволит измерить эффективность маркетинговой стратегии. Большое количество упоминаний в интернете — сигнал о растущем авторитете бренда.
• Поможет выявить мошенников. Нередко аферисты прикрываются названиями популярных брендов. Мониторинг поможет найти фейковые аккаунты, чтобы сообщить о них администрации площадки и спасти часть невнимательной аудитории бренда от негативного опыта.
• Поможет найти заинтересованную целевую аудиторию (ЦА). Зная где и что ЦА говорит о бренде или продукте, легко присоединиться к беседе.

Упоминания бренда могут напрямую влиять на репутацию компании или продукта в сети.

Как правильно составить запросы для мониторинга упоминания бренда

В репутационных запросах не стоит ограничиваться названием компании. При их создании используют:

• название продукта;
• варианты названия с ошибками;
• хештеги, в том числе фирменные хештеги компании;
• имена владельца и других публичных лиц бренда;
• контактные телефонные номера;
• адрес компании;
• синонимы;
• описания событий и прочие связанные с брендом ключевые запросы.

Исследование ключевых слов поможет решить эту задачу. Для их подбора воспользуйтесь специальными сервисами, например, Google Trends или Яндекс.Вордстат. Скажем, по запросу «кофе» сервис покажет «хороший кофе», «дальгона кофе» и другие популярные варианты. Используя их для мониторинга, можно найти новые похожие аудитории и сделать потенциальным клиентам точное предложение.

Давайте посмотрим на инструменты, которые помогут настроить процесс мониторинга в соцсетях и онлайн-СМИ.

Google Alerts

Что делает. Система уведомлений Google Alerts отслеживает сигналы, поступающие с форумов, сайтов, блогов, онлайн-СМИ. Не показывает упоминания бренда в соцсетях, максимум – выдает ссылку на страницу компании.

Достаточно добавить необходимые запросы в специальную форму на сайте, до 1000 штук, и поисковик будет отслеживать сообщения с ними, затем отправлять отчет на почту. Удобнее всего завести отдельный почтовый ящик для работы.

Отслеживать упоминания о компании в Google Alerts поможет формула: [имя компании] + intitle:отзывы.

Сузить круг поиска или ограничить количество сообщений можно следующими настройками:

• частота отслеживания: мгновенно, раз в день или раз в неделю;
• источники: весь интернет или отдельные сайты;
• релевантность: все результаты или самые актуальные.

Выбранные источники можно ограничить определенным регионом – отличный вариант, если надо отслеживать местный бренд.

Кроме того, сервис поможет найти аналогичную активность у конкурентов и выявить плагиат публикуемого контента.

Правда, иногда отчет поступает на почту не раньше, чем через несколько дней, что не очень удобно во многих случаях. Можно изменить настройки и получать новые данные моментально через RSS-фид.

Сколько стоит. Сервис полностью бесплатный.

Кому подходит. Малому бизнесу, которому достаточно отслеживать комментарии на сайтах с отзывами и профильных форумах. А сообщения в соцсетях есть время мониторить вручную.

Babkee

Что делает. Ищет информацию по ключевым словам в соцсетях и онлайн-СМИ.

Одновременно можно выбрать всего два объекта для мониторинга упоминаний, по 3 000 сообщений для каждого. Например, ВКонтакте и какой-нибудь сайт с отзывами. Зато когда система проанализировала упоминания бренда на площадке, файл можно сохранить, затем удалить объект и создать новый.

Помогает проверить отношение людей к бренду. Полученные комментарии можно сгруппировать по тональности – позитивные, негативные, нейтральные.

Учитывает популярность автора комментариев – это помогает определить степень актуальности отзыва. Одного автора читают десять человек, а другого – сотни. Алгоритм оценивает охват аудитории, которая могла увидеть сообщение.

Полученные данные можно экспортировать для углубленной аналитики, например, в сервис DataFan. Здесь информацию можно визуализировать с помощью инструментов Гугл, Майкрософт или внутри сервиса.

Сколько стоит. Сервис бесплатный. Если в течение 14 дней аккаунтом не пользовались – сбор данных приостанавливается. Если три месяца нет активности – все собранные сообщения будут удалены.

Кому подходит. Малому бизнесу, ИП, фрилансерам, стартапам.

UPD. К сожалению, на данный момент сервис выгружает не все данные. Об этом сказал специалист из тех. поддержки.

Chotam

Что делает. Собирает комментарии из соцсетей – ВК, Инстаграма*, Фейсбука*, Телеграма, Одноклассников, Твиттера и Ютуба.

Отправляет комментарии на электронную почту, в личку во ВКонтакте, в Вайбер или аккаунт Телеграма. Отвечать и удалять сообщения можно из Телеграма, почты или сервиса. Для повторяющихся вопросов есть чат-бот, в котором можно настроить шаблоны и отвечать в один клик.

Есть функция пересылки комментариев коллегам, чтобы на них отвечал тот, кто свободен в этот момент.

Специальный алгоритм игнорирует комментарии, не требующие ответа. Например, если проводится конкурс и много людей ставят + в комментах, либо боты присылают эмодзи. Также умеет выявлять сообщения, на которые важно ответить сразу.

В разных соцсетях у сервиса разные возможности. Например, в Инстаграме* и Фейсбуке*, кроме комментариев, отслеживаются упоминания бренда через @.

Сколько стоит. От 250 ₽ до 8 000 ₽ в месяц в зависимости от пакета – всего их девять, с одинаковыми возможностями, но разным количеством отслеживаемых сообществ, ключевых фраз или рекламных аккаунтов.

Есть возможность обратиться в чат поддержки за согласованием отдельного тарифа.

Также есть бесплатный тариф, который ограничен сотней отслеживаемых событий в одной из соцсетей – ВКонтакте, Инстаграме* или Фейсбуке*.

Кому подходит. SMM-специалистам, малому бизнесу, ИП, фрилансерам.

Медиалогия

Что делает. Медиалогия для SMM собирает упоминания бренда из всех доступных источников. Это:

• интернет-СМИ;
• соцсети;
• форумы;
• мессенджеры;
• блоги;
• Истории;
• отзывы;
• даже Даркнет.

Сервис мониторит упоминания бренда в текстах сообщений, описаниях картинок, видеоконтенте, названиях геообъектов.

О новых сообщениях система уведомит через электронную почту, Телеграм или пуши.
Полученные данные можно самостоятельно разметить тегами и сгруппировать по нужным критериям.

Показатель качества упоминаний в интернете (СМ Индекс) позволит оценить эффективность SMM и самый виральный контент.

Сколько стоит. Месяц использования сервиса для отслеживания упоминаний в соцсетях стоит от 25 000 ₽ до 80 000 ₽ в зависимости от тарифа. Цена актуальна при условии подписки на год.

Для агентств тариф вырастает на 20 %.

Для услуг мониторинга в СМИ, анализа цитируемости и других возможностей сервиса прайс-листы отдельно предоставляются по запросу и плюсуются к основному тарифу.

Кому подходит. Среднему бизнесу, ИП, фрилансерам, крупным брендам и корпорациям с хорошим доходом и щепетильным отношением к репутации.

Brand Analytics

Что делает. Отслеживает упоминания бренда:

• в соцсетях;
• на форумах;
• в блогах;
• на сайтах отзывов;
• в маркетплейсах;
• в сервисах карт;
• в мессенджерах – каналах и открытых чатах Телеграма;
• в онлайн-СМИ;
• в региональных и федеральных печатных изданиях;
• в транскриптах эфиров радио и ТВ;
• в информационных лентах РИА Новости, ТАСС и Прайм;
• в первоисточниках – на сайтах госучреждений, коммерческих компаний и организаций.

Благодаря прямому договору, сервис обрабатывает поток публичных данных из соцсети ВКонтакте в реальном времени.

Распознает тональность комментариев, даже если негатив не выражен напрямую ключевыми словами. Компания утверждает, что алгоритмы системы определяют агрессию с точностью до 85-90 %, благодаря машинному обучению.

Уведомления можно получать в мобильном приложении, в Телеграме или на электронную почту.

Сколько стоит. От 25 000 ₽ до 105 000 ₽ в месяц в зависимости от тарифа. Если оформить подписку на год – скидка 10 %.

Есть возможность оформить пакет BA Express. Он стоит 8 500 ₽ в месяц, но очень ограничен по сравнению с другими тарифами – можно отслеживать две темы, получать не более 2 000 уведомлений и мониторить только тексты сообщений.

Кому подходит. Маркетологам, PR- и SMM-специалистам, компаниям, готовым платить за хороший функционал от 55 000 ₽ до 105 000 ₽ в месяц.

Инструментов отслеживания комментариев и упоминаний бренда много, но дело не в их количестве, а в умении пользоваться. Возможно, вместо того, чтобы мониторить весь интернет, кому-то достаточно сосредоточиться в местах скопления целевой аудитории. Подробнее об этом в статье «Как увеличить поток клиентов из соцсетей».

Не все проблемы может решить мониторинг. На тех же маркетплейсах множество одинаковых товаров и огромная конкуренция. Здесь важна цена и рейтинг продавца. Оставлять отзывы могут только покупатели, но хитрые конкуренты тоже могут купить недорогой товар с известной целью. Поэтому важно и даже необходимо убеждать аудиторию ставить оценки, а не просто работать с отзывами.

В этом сможет помочь сервис DataFan. Он создает динамические отчеты, визуализирует их при помощи собственного набора шаблонов или Google Data Studio. Помимо прочего, показывает контент, который получил наибольшее количество откликов у подписчиков – это точки роста для работы в соцсетях.

Создание отчета для клиента в два клика сэкономит время, а автоматически обновляемая статистика покажет, какие надо внести поправки в маркетинговую стратегию для повышения лояльности аудитории.