Здравствуйте!
На странице ⟪Мои заказы⟫ https://market.yandex.ru/my/orders рядом со статусом заказа появится кнопка ⟪Отследить⟫ — при доставке заказа курьерской службой или вызове курьера По клику.
Нажмите ⟪Отследить⟫, чтобы увидеть местоположение курьера и другие детали доставки, а именно:
- при доставке курьерской службой — какой интервал доставки и сколько примерно доставок перед вашей;
- при вызове курьера По клику — на каком этапе находится заказ и сколько примерно времени до конца этапа.
На Маркете указан интервал доставки, но за полтора часа до доставки вы получите уведомление на телефон. Нажмите на него, чтобы подтвердить или перенести доставку. Если по каким-то причинам подтвердить доставку не получится, курьер позвонит вам примерно за час до приезда. Позвонить напрямую курьеру не получится. Подробнее пишем здесь https://yandex.ru/support/market/order/get.html#get__check-where
Как связаться с курьером Яндекс доставки
Курьеры Если вы хотите работать курьером-доставщиком еды, заполните форму. Или звоните по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени по телефону 8 800 600-80-99.
- Как найти Яндекс курьера
- Как связаться с водителем Яндекс Такси
- Как работает Яндекс Доставка от двери до двери
- Как разводят с Яндекс доставкой
- Как вызвать курьера
- Как задать вопрос на Яндекс
- Можно ли звонить через Яндекс
- Как отвечает Служба поддержки Яндекса
- Как найти водителя с Яндекс Такси
- Что делать если забыл телефон в Яндекс Такси
- Что случилось с Яндекс
- В чем разница в Яндексе курьер и доставка
- Как понять доставка от двери до двери
- Как работает служба курьерской доставки
- Как найти курьера
- Какой телефон нужен для Яндекс курьера
- Как узнать где курьер Яндекс еда
- Как связаться со службой поддержки Яндекс почта
- Как связаться с поддержкой Яндекс про
- Куда жаловаться на доставку яндекс маркет
- Как узнать номер телефона пассажира в Яндекс Такси
- Как позвонить в офис Яндекс Такси
- Что делать если таксист не отдает забытую вещь
- Что доставляют курьеры Яндекс
- Сколько стоит Яндекс курьер
- Что значит на доставке у курьера
- Как узнать где находится курьер Яндекс еда
- Где отследить Яндекс доставку
- В чем разница между Доставка и курьер в Яндекс Такси
Как найти Яндекс курьера
Перейдите на вкладку Доставка сегодня и выберите в списке нужный заказ. Курьер будет отмечен на карте в виде человечка с рюкзаком.
Как связаться с водителем Яндекс Такси
Для этого в Яндекс. Такси появился чат. Он становится доступен в тот момент, когда водитель принимает заказ и начинает свой путь к пассажиру. Пользователь может отправить водителю сообщение, а также поделиться геолокацией, чтобы уточнить место встречи.
Как работает Яндекс Доставка от двери до двери
При оформлении доставки можно выбрать опцию «от двери до двери»: тогда водитель сам дойдёт до получателя. Без этой опции клиенту нужно будет встретиться с водителем на улице и забрать посылку у машины.
Как разводят с Яндекс доставкой
Пришёл запрос от покупателя, предлагает отправить и оплатить товар через Яндекс. Доставку, отправил ссылку Yandex.paysb.ru, это мошенники? Да, это определённо мошенники. Ссылка похожа на достоверную, но всё же отличается от неё — это сделано специально с целью запутать Вас, создав иллюзию правильности ссылки.
Как вызвать курьера
Вызвать курьера можно несколькими способами:
- по единому номеру Контакт-центра 8 800 100-3232,
- на сайте через краткую форму «Вызвать курьера»,
- на сайте через Калькулятор, предварительно рассчитав стоимость и заполнив все данные отправления,
- самостоятельно зарегистрировавшись в Личном кабинете
Как задать вопрос на Яндекс
Как задать вопрос:
- В правом верхнем углу нажмите кнопку Задать вопрос.
- Напишите подробное описание в поле Детали.
- Добавьте теги (не более пяти).
- Добавьте обложку.
- Если вы хотите задать вопрос анонимно, нажмите свое имя в правом верхнем углу и выберите Не указывать моё имя.
Можно ли звонить через Яндекс
Вы можете звонить на свою Станцию с помощью голосовых команд, а также из приложения Дом с Алисой. Звонки работают только между умными колонками от Яндекса.
Как отвечает Служба поддержки Яндекса
Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.
Как найти водителя с Яндекс Такси
Чтобы найти водителя Яндекс Такси по фамилии или номерному знаку авто следует обратиться в службу поддержки через приложение, по телефону или через форму обратной связи на сайте. Мы советуем использовать приложение.
Что делать если забыл телефон в Яндекс Такси
Если оставили телефон, то позвоните на номер +7-499-705-88-88 с другого телефона, опишите время и маршрут поездки, машину. Диспетчер свяжется с водителем такси и уточнит, где находится ваша вещь и как можно её забрать (у водителя, на складе забытых вещей).
Что случилось с Яндекс
Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».
В чем разница в Яндексе курьер и доставка
В Яндекс.Такси появилась новая услуга — «Курьер». С её помощью можно передать небольшую посылку весом до 10 кг — больше курьер не унесёт. Тариф «Курьер» не такой скоростной, как «Доставка», зато отправка посылки выйдет дешевле.
Как понять доставка от двери до двери
Доставка «от двери до двери» — это способ отправки и получения груза, не выходя из дома или офиса. Курьер принимает груз у заказчика «у двери» и доставляет его получателю по адресу «до двери».
Как работает служба курьерской доставки
Основная особенность курьерской доставки — передача посылки от заказчика получателю через конкретного человека. Курьер лично забирает отправление, транспортирует и вручает адресату, получив с него расписку. Сотрудник компании является ее официальным представителем и несет ответственность за выполнение заказа.
Как найти курьера
Где искать курьеров?:
- Сайты поиска работы Такие сайты как hh.ru, superjob.ru и еще как минимум два десятка сервисов с радостью разместят вашу вакансию.
- Доски объявлений Авито, Юла- самые популярные из таких сервисов.
- Собственный сайт
- Пост на своих страницах в соцсетях
- Таргетированная реклама
- Посев в группах поиска работы
Какой телефон нужен для Яндекс курьера
Какой телефон выбрать для установки приложения? Мы рекомендуем телефоны с такими характеристиками: минимум 2 ГБ, а лучше 4 ГБ свободной памяти; версия Android 5.0 и новее — можно проверить в настройках телефона; поддержка GPS и ГЛОНАСС; экран не AMOLED (они быстрее выгорают и больше бликуют).
Как узнать где курьер Яндекс еда
В разделе Мои заказы — отслеживать статус выполнения текущего заказа и местоположение курьера.
Как связаться со службой поддержки Яндекс почта
Если вы столкнулись с проблемой в работе приложения Яндекс Почта, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самом приложении:
- Вытяните экран слева.
- Выберите пункт Справка и поддержка под списком папок.
- Выберите пункт Проблема.
- Выберите тему проблемы.
- Опишите проблему максимально подробно.
Как связаться с поддержкой Яндекс про
Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать:
- Зайдите в Яндекс Про.
- В профиле промотайте экран до пункта «Техподдержка»
- У всех водителей есть возможность написать сообщение в поддержку.
- Выберите подходящую вам тему
- Мы собрали ответы на самые частые вопросы по каждой теме.
Куда жаловаться на доставку яндекс маркет
Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, оставьте жалобу. Для этого на карточке товара справа под кнопкой Добавить в корзину нажмите значок. Во всплывающем окне выберите вариант Проблемы с магазином и укажите проблему.
Как узнать номер телефона пассажира в Яндекс Такси
Однако, у пассажира нет прямого доступа к таким важным сведениям. Поэтому, для поиска водителя Яндекс. Go по фамилии или номерному знаку машины, клиенту необходимо обратиться в службу поддержки. Связаться с ней можно по телефону, с помощью мобильного приложения или через форму обратной связи на официальном сайте.
Как позвонить в офис Яндекс Такси
Контакты
|
Колл-центр |
тел.: +7 495 739-70-00, 8 800 250-96-39, 8 800 250-YNDX +7 495 974-35-81 факс: +7 495 739-70-70 |
|---|---|
|
Помощь по проектам Яндекса и обращение к службе поддержки |
yandex.ru/support |
|
Поддержка клиентов Яндекс.Такси |
taxi.yandex.ru/ru_ru/support/ |
|
Сотрудничество с Яндекс.Такси |
pro.yandex/ru-ru/moskva/ |
Что делать если таксист не отдает забытую вещь
Если таксист известен и отказывается возвращать вещь, сразу же необходимо обратиться в полицию, поскольку в таких действиях могут содержаться признаки преступления по ст. 163 или 158 УК РФ. Важно отметить, что сам по себе факт находки и несообщение об этом владельцу вещи не образуют состава уголовного преступления.
Что доставляют курьеры Яндекс
Заказы из интернет-магазинов и ресторанов: готовую еду, продукты, цветы, детские товары, мелкую бытовую технику и прочее. Еще бывают посылки от одного человека другому, например, ключи или документы. до 20 кг. Если хотите, можете доставлять и более тяжелые посылки — за них платят больше.
Сколько стоит Яндекс курьер
«до 1 м 3» — 295 рублей. «от 1 до 3 м 3» — 595 рублей. «от 3 до 10 м 3» — 1800 рублей.
Что значит на доставке у курьера
Статус почтового сервиса СДЭК Логистические решения «На доставке у курьера», который сервис Где Посылка обрабатывает и сопоставляет со статусом посылка выдана для доставки.
Как узнать где находится курьер Яндекс еда
В разделе Мои заказы — отслеживать статус выполнения текущего заказа и местоположение курьера.
Где отследить Яндекс доставку
Перейдите на вкладку Доставка сегодня и найдите в списке нужный заказ.В карточке вы можете посмотреть статус и другие детали заказа:
- информацию о курьере и его положение на карте;
- список всех адресов для доставки;
- список всех перевозимых товаров и грузов.
В чем разница между Доставка и курьер в Яндекс Такси
В Яндекс.Такси появилась новая услуга — «Курьер». С её помощью можно передать небольшую посылку весом до 10 кг — больше курьер не унесёт. Тариф «Курьер» не такой скоростной, как «Доставка», зато отправка посылки выйдет дешевле.
Оставить отзыв
Быстрая 
доставка
по Волгодонску
и в другие
города
Доставляйте посылки
по Волгодонску
и по России просто
Стать клиентом
Доставка под разные задачи —
по Волгодонску и из Волгодонска
Доставка по Волгодонску
курьером за час
Быстрая курьерская доставка по Волгодонску подойдёт для клиентов, которые не могут или не хотят ждать. Курьер найдётся за пару минут, приедет в течение 10 минут, чтобы забрать заказ, и повезёт всё получателю.
Почитать подробнее
Доставка по Волгодонску
и по России
в другой день
Такая доставка подойдёт, когда надо развезти много заказов по разным адресам в городе или отправить заказы клиентам в другие города.
Отправить посылки можно курьером или привезти самостоятельно в пункт выдачи заказов.
Доставляют посылки тоже либо курьером прямо до двери, либо до ПВЗ в городе получателя — сможете выбрать удобный вам и вашему клиенту вариант, когда будете оформлять доставку.
Узнать примерную стоимость доставки из Волгодонска вы можете в нашем онлайн-калькуляторе.
Почитать подробнее
Ваши клиенты
всегда знают,
где их заказ
Заказы можно отслеживать в реальном времени через
приложение Яндекс Go или по ссылке в браузере
Поддержка
прямо
в приложении
Ответы на все вопросы ваших
получателей —
на расстоянии одной кнопки.
Приложение
Простой способ заказать доставку с телефона
Личный кабинет для бизнеса
Пульт управления доставками для всей команды
- Работа по договору
- Версия для компьютера
- Расширенные настройки
- Доступы для сотрудников
Зарегистрироваться
Нас часто спрашивают
Как работает доставка по Волгодонску?
Доставка курьером по Волгодонску и Ростовской области:
-
Оформите доставку в приложении Яндекс Go или в личном кабинете на сайте Доставки;
-
Передайте курьеру заказ — его доставят вашему клиенту.
Вы и получатель можете отслеживать заказ в реальном времени. Получателю мы пришлём ссылку на отслеживание
в браузере.
Сервис доставки под разные задачи вашего бизнеса:
-
Экспресс-доставка — курьер заберёт заказ в течение 10 минут и доставит получателю в течение часа;
-
Доставка в другой день — курьер заберёт заказы с вашего склада
по графику и доставит их
в сортировочный центр. Оттуда посылки доставят по городу,
в другие города, области и регионы до двери получателя или до ПВЗ.
Сколько стоит доставка курьером по Волгодонску?
Сервис от Яндекса помогает отправлять заказы по Волгодонску.
Вот где можно рассчитать стоимость услуги:
-
В личном кабинете;
-
В приложении Яндекс Go;
-
Через форму заказа на сайте.
Чтобы узнать стоимость услуги:
-
Заполните все необходимые поля: адреса и номера телефонов отправителя и получателя;
-
Укажите дополнительные опции, если нужно. Например, доставка «От двери до двери» или «Термосумка для еды».
Цена услуги появится на кнопке «Заказать».
На стоимость доставки влияют следующие факторы:
-
Расстояние;
-
Наличие дополнительных опций
и услуг; -
Повышенный спрос.
Как оплатить и заказать?
Как оформить заказ:
-
Откройте приложение Яндекс Go, личный кабинет или форму заказа на сайте;
-
Выберите подходящий тариф. Самый быстрый способ отправить посылку с помощью Доставки — тариф «Экспресс».
-
Укажите адрес и контакты отправителя и получателя;
-
Дождитесь курьера и передайте ему посылку.
Как оплачивать услуги:
С расчётного счёта
Если у вас предоплатный договор, вы пополняете баланс в удобное время, и с него списываются деньги за услуги.
Если у вас постоплатный договор, оплачиваете по актам оказанных услуг.
С карты физического лица
Каждый заказ оплачивается отдельно — зато нет НДС. Когда вы оформляете доставку, на карте замораживается стоимость заказа. Деньги списываются,
когда доставка завершена.
Где находятся ПВЗ в Волгодонске и Ростовской области?
Пункты самовывоза вы найдёте в самых популярных районах города:
- Новый город
- Старый город
Яндекс Доставка: что это и как работает
Яндекс Доставка – популярная курьерская служба, работающая в нескольких российских регионах. Сегодня зона деятельности распространяется на Московскую и Ленинградскую область. Со временем компания планирует открыть еще несколько филиалов в других городах страны. Особенностью работы является упрощение логистики для магазинов, работающих через Интернет.
Не так давно магазинам приходилось пользоваться услугами Почты России и заключать договора с различными транспортными компаниями. Ответственность за успешную доставку грузов несли наемные сотрудники. Это обстоятельство вынуждало руководителей торговых точек постепенно увеличивать финансирование.
Сайт: https://dostavka.yandex.ru/
Содержание:
- 1 О сервисе Яндекс.Доставка
- 2 Личный кабинет Яндекс Доставка
- 2.1 Способы входа
- 2.2 Как зарегистрироваться
- 3 Правила обслуживания клиентов
- 4 Сроки доставки
- 5 Как оформить возврат
- 6 Яндекс Доставка – телефон горячей линии
О сервисе Яндекс.Доставка
Благодаря появлению удобного сервиса Яндекс Доставка качество услуг значительно увеличилось. Теперь появились различные положительные особенности.
Сразу после подключения магазина к сервису заказы покупателей начинают обрабатываться автоматически, не требуя ручного рассмотрения. Кроме того, каждый покупатель способен самостоятельно выбрать подходящую транспортную компанию, полагаясь на свои предпочтения. В свою очередь, отправитель способен отправить запрос на забор определенного товара со склада через мобильное приложение. Установить программу можно с официального сайта компании, нажав по соответствующей ссылке.
Курьерская служба постоянно развивается и повышает уровень обслуживания клиентов. Со временем появилось много дополнительных функций:
- Самостоятельная доставка грузов;
- Получение сопроводительных документов;
- Просмотр подробной статистики;
- Исполнение роли посредника;
- Бесплатное использование перечисленных услуг.
Несмотря, что основные услуги компании доступны бесплатно, понадобится оплатить работу транспортной компании. Перевозчика выбирает продавец или покупателей. Дополнительные услуги доступны только на платной основе:
- Забор товаров со склада магазина;
- Сортировка (за одно место берут 27 рублей);
- Переупаковка груза (70 рублей);
- Хранение возвращенных товаров (первые 14 дней – бесплатно, затем – 50 рублей ежедневно);
- Подготовка грузов для пересылки Почтой России (доставка в отделение и наклейка ярлыков).
Обратите внимание! Для просмотра всех услуг рекомендуется воспользоваться страницей «Помощь», расположенной на сайте компании.
Личный кабинет Яндекс Доставка
Способы входа
Вход: https://yandex.ru/promo/marketpartner/delivery/entry
Сегодня сервис перезапускается. Поэтому одновременно работают две версии личного кабинета. Выберите версию кабинета путем нажатия соответствующей кнопки. Затем напишите логин (электронную почту) и пароль. Нажмите кнопку «Войти».
Если вы заполнили строки правильно, то будете сразу направлены на страницу личного кабинета. Если попытка окончилась неудачно – попробуйте войти снова.
Как зарегистрироваться
На странице входа нажмите кнопку «Регистрация» и последовательно заполните все предложенные строки:
- Название страны;
- Город;
- Разновидность магазина;
- Ежедневное количество отправлений;
- Данные контактного лица:
◦ Ф. И. О;
◦ Адрес электронной почты;
◦ Номер телефона. - Проверочное слово, написанное на изображении.
После заполнения всех перечисленных строк нажмите кнопку «Зарегистрировать магазин». Ваша заявка будет успешно обработана. Теперь можете начинать пользоваться услугами курьерской службы.
Правила обслуживания клиентов
Согласно установленным правилам, пользоваться услугами могут исключительно индивидуальные предприниматели или юридические лица. Главным условием является открытие расчетного счета для совершения безналичных переводов. Наличными деньгами оплата не принимается. Перед работой на портале необходимо внимательно прочитать условия сотрудничества, и только потом подписывать договор.
На сайте интернет–магазина устанавливается виджет, помогающий покупателям самостоятельно выбирать желаемый способ доставки товаров без привлечения менеджеров.
Курьерская служба обрабатывает заказы, подготавливает сопроводительные документы и передает грузы в руки транспортной компании. Все основные услуги бесплатные. Обязанность клиента – оплатить услуги выбранной транспортной компании.
Сроки доставки
Яндекс Доставка не регламентирует сроки перевозки грузов. Правила устанавливает конкретная транспортная компания, выбранная покупателем или продавцом. Согласно статистике, среднее время доставки колеблется от 1 до 7 дней. Главным фактором является регион проживания получателя.
В отдаленные уголки страны грузы доставляются сравнительно долго. Иногда посылки задерживаются вследствие праздничных дней, избыточной загруженности и других причин. Как правило, наибольший срок ожидания – 14 суток.
Как оформить возврат
Условия возврата товаров оговорены в тексте составленного договора. По этому документу курьерская служба обязана сохранить целостность содержимого посылки до момента вручения покупателю. Если товар во время транспортировки случайно получил повреждения – возврат проводится бесплатно. Ущерб возмещается за счет самой компании. Если причина возврата – желание покупателя, тогда продавец оплачивает 75% стоимости услуг транспортной компании, которая занималась перевозкой груза.
Обратите внимание, что некоторые транспортные компании готовы совершенно бесплатно отвозить товары обратно на склад магазина. Эта услуга бесплатная, даже если отказ покупателя не подкреплен весомой причиной. Чтобы посмотреть точную стоимость возврата – необходимо посетить сайт ТК и открыть справочный раздел.
Как правило, именно там находится список цен. Если не получается найти сведения самостоятельно – нужно связаться с сотрудниками поддержки. Для расчета стоимости возврата назовите основные данные:
- Город получателя и отправителя;
- Вес посылки;
- Стоимость содержимого;
- Габариты упаковки.
Яндекс Доставка – телефон горячей линии
Чтобы связаться с сотрудниками Яндекс Доставки – позвоните по номеру телефону +7(495) 974-35-03. Вопросы обрабатываются ежедневно с 8 до 22 часов по Москве. Указанная горячая линия доступна только московским клиентам.
Жители других российских регионов набирают номер 8 800 250-43-18. Звонки совершаются бесплатно. Сотрудники рассматривают проблемы, предложения и отзывы.
Контакты: https://yandex.ru/support/delivery/feedback.html
Дополнительный вариант связи – заполнение контактной формы. Откройте раздел «Служба поддержки» на сайте курьерской службы. Затем укажите:
- Имя;
- Электронную почту;
- Разновидность личного кабинета;
- Суть вопроса;
- Подробности проблемы;
- Вложения.
Нажмите кнопку «Отправить». Через время на вашу почту придет подробный ответ.
Яндекс Еда – это компания, предлагающая доставку еды жителям большинства городов России. Сотрудники компании не готовят блюда, а подключают к сети обслуживания рестораны, кафе, трудоустраивают курьеров, которые обслуживают клиентов.
Между заказчиками еды и курьерами возникают споры о времени доставки, качества ресторанных блюд. Повара в ресторанах могут положить не те блюда, которые заказывал клиент. И те, и другие могут недостаточно вежливыми, нахамить и нагрубить. В результате клиенты обращаются в техническую поддержку сервиса.
Здесь опытные менеджеры и администраторы кол-центров решают горячие вопросы пользователей компании. Команда по решению технических вопросов работает круглосуточно. Телефон горячей линии – бесплатный.
Какими вопросами занимается техподдержка Яндекс Еды, а какими – нет
Телефон службы поддержки сервиса Яндекс Еда никогда не молчит. Сюда звонят по вопросам обслуживания клиентов курьерами, по вопросам правильной работы приложения и по многим другим вопросам. Однако не на все проблемы менеджеры и сотрудники кол-центра смогут дать ответ.
Вот только некоторые из вопросов, которые решает поддержка Яндекс Еды для ресторанов:
- поступила или не поступила оплата за доставленный заказ;
- сбои в мобильной программе или на веб-странице;
- хамство курьера;
- отсутствие в заказе блюд, заказанные человеком.
Вышеописанные проблемы будут решены. Администраторы свяжутся с разработчиками и те поправят работу приложения, если проблема окажется на стороне программы, а не провайдера или самого смартфона клиента. Нахамившему курьеру будет сделан выговор. Сотрудники ресторана при поддержке партнеров Яндекс Еды быстро поправят ситуацию и предложат клиенту блюда по его желанию.
Однако есть вопросы, которыми менеджеры сервиса не занимаются:
- прием заявок на плохое обслуживание в других сервисах, которые не принадлежат Яндекс Еде;
- рабочий день того или иного заведения;
- качество и адекватность поисковых служб и Яндекс-карт.
Также существует много способов связаться с техподдержкой сервиса. Все они бесплатные. Клиент сможет выбрать любой и обратиться по нему.
Хочу устроиться на работу
33.33%
Подключение ресторана
16.67%
Проголосовало: 6
Все способы связаться с техподдержкой Яндекс Еды для покупателей
Помимо основного единого номера технической поддержки, открыты региональные сервисы поддержки клиентов Яндекс Еда. Администраторы и менеджеры кол-центров отвечают быстро и достаточно вежливо. Клиенты могут дозвониться в праздничные дни. При обращении по электронной почте, администраторы кол-центра отвечают в течение суток.
Способ 1 — Телефоны техподдержки
С поддержкой доставки Яндекс Еда связываются по телефону 8-800-600-12-10. Это единый номер службы. Все звонки на него бесплатны. При дозвоне следует учитывать, что сотрудники отвечают только на проблемы клиентов. Заказать еду по этому номеру телефона не получится. Для принятия заказов разработано приложение, либо выбирают обед или ужин на сайте службы.
Способ 2 — Социальные сети и мессенджеры
Горячая линия поддержки Яндекс Еда работает в:
- Телеграме. Клиент может написать чат-боту, перейдя по ссылке telegram.me/yandex_eda_bot. Изначально бот сам попытается решить проблему, если не удастся, то он свяжет клиента со специалистом;
- ВКонтакте. Узнать ответы на интересующие вопросы, написать комментарий или пожелание можно, пройдя по следующей ссылке vk.com/eda.yandex.
Среднее время ответа через мессенджеры и социальные сети – 1 – 6 часов.
Способ 3 — Электронная почта
Задать вопросы можно по электронной почте. Среднее время ответа – сутки в праздничные дни. В обычные дни операторы стараются ответить в течение двух, трех часов.
На этот почтовый адрес love@eda.yandex.ru клиенты отправляют не только вопросы, но и пожелания, предложения, отзывы о работе и службе доставки.
Способ 4 — Чат
На сайте компании и в приложении есть специальный онлайн-чат, созданный для вопросов клиентов. Пользователь может открыть чат поддержки Яндекс Еда и выбрать раздел, который его интересует.
На выбор ему предлагают:
- написать жалобу;
- сказать спасибо;
- предложить сотрудничество;
- сделать заказ;
- сделать заявку на создание курьерской службы по доставке еды в городе, где проживает пользователь. Если там еще не работает этот сервис.
Все жалобы, предложения и вопросы принимают в четко изложенной форме, согласно правилам, которые прописаны в оферте сервиса. При грубых нарушениях пользователем этих правил, матах и оскорблениях сотрудников, клиент будет забанен навсегда.
В приложении
Поддержку клиентов сервиса Яндекс Еда осуществляют через мобильное приложение. Чтобы написать в техническую службу поддержки пользователей, необходимо скачать программу Яндекс Еда на телефоне и совершить следующие действия:
- Зарегистрироваться или войти под собственным логином с паролем.
- Нажать на аватар профиля в левом верхнем углу.
- Откроется список предложений и услуг от Яндекс Еда. В списке найти вкладку «Поддержка».
Откроется список часто интересующих клиентов вопросов, среди которых нужно выбрать один, соответствующий проблеме пользователя сейчас. Например, «Что-то не так с приложением».
В нем описать проблему в соответствующем поле и прописать электронную почту. Если есть скрины или документы для подтверждения, то можно воспользоваться кнопкой «Загрузить». Кликнуть клавишу «Отправить». Останется дождаться ответа от сотрудников кол-центра.
На сайте
Чтобы написать в поддержку Яндекс Еда на сайте, необходимо открыть вкладку «Обратная связь» в конце страницы. Эта вкладка откроет клиенту онлайн-чат, который находится в левом нижнем углу страницы. Либо можно сразу использовать онлайн-чат.
Здесь пользователю нужно выбрать один из интересующих его вопросов и кликнуть по нему. Система перенесет его в форму для написания и отправки волнующего вопроса пользователя.
Какой способ связи с клиентской техподдержкой быстрее и предпочтительнее
Более предпочтительным и быстрым в плане получения ответа на интересующие вопросы является телефонный звонок в службу поддержки Яндекс Еда. Однако бывает так, что поддержка долго время не отвечает. Так клиентов много, телефонов сотрудников не хватает, чтобы сразу ответить всем. В этом случае лучшим выбором станет онлайн-чат или телеграм чат-бот.
Как связаться с техподдержкой Яндекс Еды курьерам
Чтобы отделить звонки курьеров от обычных клиентов, разработчики Яндекс Еда установили для поддержки курьеров от Яндекс Еда отличные от пользовательских номера телефонов. Это номер 8 800 770 04 11.
Курьерская поддержка мгновенно отвечает на запросы сотрудников компании, у которых возникли трудности с доставкой заказа.
Контакты для соискателей
Компания по доставке еды предлагает устроиться на работу курьером, звонить нужно на номер 8 800 600-80-99. Чтобы желающему позвонили из отдела кадров, нужно оставить заявки и номер телефона. Заявить о себе можно по электронному адресу hr@eda.yandex.ru, либо через телеграм бот yandex_eda_jobbot.
В форме заявки необходимо указать ФИО, год рождения, информацию о себе и оставить контакты, по которым менеджер свяжется с будущим развозчиком еды.
Контакты техподдержки Яндекс Еды для владельцев ресторанов
Вендоры, владельцы ресторанов могут заключить договор с компанией. Яндекс Еда оказывает бизнес поддержку для будущих партнеров. В онлайн-чате они найдут вкладку под названием «Стать партнером». Ее нужно нажать и заполнить форму заявки, которую предоставит бот компании. После отправки заявления необходимо дождаться звонка менеджера.
По номеру телефона 8 800 600 13 10 можно позвонить менеджеру по поддержке владельцев ресторанов и обсудить тему сотрудничества голосом. Звонок бесплатный с любого сотового или домашнего телефона. Заявки компания принимает 24/7.
Как написать жалобу на Яндекс Еду
Клиенты могут написать жалобу на Яндекс Еду. Функция доступна в онлайн-чате приложения или сайта компании.
Для подачи жалобы необходимо:
- Войти на веб-страницу.
- Кликнуть по иконке сообщения, а в мобильном приложении нужно зайти во вкладку «Поддержка».
- Пользователю откроется некоторое количество вкладок, среди которых он найдет «Хочу пожаловаться». Клиент кликает на нее.
- Расписывает жалобу в поле под названием «Комментарий». Указывает собственную электронную почту.
- Нажимает кнопку «Отправить».
Телефон офиса Яндекс Еда доступен для пользователей с 9.00 до 22.00. Письма получают круглосуточно, но рассматривают их в течение вышеуказанного времени.
Компания по доставке еды старается сделать свой сервис максимально удобным для всех пользователей, сотрудников и партнеров.