Об «отзывчивости» технической поддержки команды Telegram ходят легенды, но не всё так плохо. Существуют способы как решать вопросы и отправлять жалобы на действия других пользователей.
Общая рекомендация — обращаться с вопросами, релевантными темам, для которых созданы соответствующие контакты техподдержки Telegram. В таком случае больше шансов получить ответ или уладить проблему. Ниже довольно полный список контактов с пояснениями кто за что отвечает.
1. Автоматический бот @spambot — информирует об имеющихся блокировках и ограничениях на вашем аккаунте, которые могут выдаваться за нарушения правил Telegram. Есть возможность снять ограничения, следуя инструкции.
2. Аккаунт для жалоб на различных мошенников @notoscam — встретили пост явно мошеннического характера или получили спам рассылку с обещанием высоких доходов, то вам сюда. Главное отправляйте жалобу с фактами, и, если они подтвердятся, то мошенники получат метку SCAM на свои аккаунты/каналы/группы/ботов.
3. Почта [email protected] — вопросов про восстановление удаленных аккаунтов, возврат утраченных обманным путем @юзернеймов. Можно составлять письмо на русском языке, но есть предположения, что более охотно отвечают запросам на английском. Рекомендуем писать исключительно корректно, и если вы точно уверены в своей «невиновности».
Спамерам же, решившим прикинуться «дурачками» либо совсем не отвечают, либо ограничиваются саркастическими отписками.
4. Почта [email protected] — для жалоб, связанных с публикациями. В телеграм действует запрет на определенные виды контента (на скриншоте ниже) и его часто сносят вместе с аккаунтами без возможности что-либо восстановить. Пожаловаться можно на любой тип контента (стикеры, каналы, отдельные посты и т.д.).
5. Почта [email protected] — для вопросов, связанных с авторскими правами, а точнее с их нарушением. Если вашу книгу, музыкальное произведение, видео, используют без необходимых на это прав, то собираете подтверждающие документы, грамотно все объясняете и отправляете по этому адресу. По результатам возможны блокировки и удаление нарушителей, либо предупреждения о необходимости урегулировать вопрос с правообладателем.
6. Почта [email protected] — для оперативного реагирования на информацию о любом контенте, содержащем элементы детского насилия. Указывайте просьбу об удалении такого контента и мир немного станет лучше.
7. Бот @username_bot — служит для получения занятого @юзернейма, если у вас есть аккаунты с аналогичной ссылкой как минимум в двух других крупных соцсетях, список которых указан в боте.
8. Форма обратной связи на официальном сайте — можно задать любой вопрос, но сложно назвать примеры, когда бы через этот источник была реакция от техподдержки.
9. Бот @gdprbot — вопросы, связанные с конфиденциальностью ваших данных.
10. Официальный Twitter-аккаунт для вопросов, связанных с авторизацией в Telegram — отправляйте в личные сообщения номер телефона (это безопасно), по которому не можете войти в свою учетную запись, кратко опишите проблему и ждите ответа.
11. Почта [email protected] — если вы нашли критическую уязвимость в самом мессенджере и желаете, чтобы о ней узнала команда Telegram, или есть ценный комментарий о безопасности мессенджера, то пишите.
12. Бот @PressBot — для запросов исключительно от СМИ и их представителей.
Надеюсь, теперь все возможные вопросы найдут своего адресата! Не забудьте сохранить данный список, чтобы в дальнейшем не искать долго.
25 нояб. ・ 7 995 просмотров ・ 8 комментариев
Как написать в службу поддержки Telegram?
Мессенджер неплохо развит в плане обратной связи, и поэтому предлагает сразу несколько способов коммуникации с пользователями. При возникновении проблем и вопросов технического характера, пользователь Telegram может обратиться за помощью либо через официальный сайт мессенджера, либо через приложение. Давайте разберем более подробно каждый из предложенных вариантов.
Обращение в поддержку через официальный сайт
Чтобы решить свою проблему через официальный сайт Telegram, перейдите по ссылке https://telegram.org/support . Перед Вами откроется форма для заполнения. Заявку можно оформить, как на русском, так и на английском языке.
Для отправления заявки в техподдержку, необходимо будет описать Вашу проблему, а также указать адрес электронной почты и номер телефона, который привязан к Вашему телеграм аккаунту. После отправки своего обращения, ожидайте ответа от службы поддержки.
Обращение в поддержку через приложение
Чтобы связаться с поддержкой Telegram через приложение, откройте мессенджер и перейдите в раздел настроек.
В нижней части экрана приложения, найдите подраздел “Помощь”, нажмите на него. Перед Вами появится информационное окно, информирующее, что заявка может быть рассмотрена Telegram волонтерами, но Вам также будет предложено обратиться в раздел “Ответы/Telegram FAQ” (это так называемая копилка наиболее частых вопросов и ответов). Если Вы понимаете, что Ваш запрос не разрешить указанным разделом, кликните “Ok”.
Перед Вами откроется чат-бот, где Вас шаг за шагом будут вести к разрешению проблемы. Чтобы активировать бот, нажмите “Начать” внизу экрана. Автоматически появятся несколько кнопок, которые помогут Вам найти решение Вашей проблемы.
Если Вы хотели бы связаться с поддержкой напрямую, а не через автоматизированного бота, выберите кнопку “Обратиться к волонтерам”. В этом случае Вы будете переадресованы в поддержку, и Вам останется лишь наиболее полно описать свой вопрос/проблему и ждать ответа.
Взаимодействие с поддержкой
Несмотря на то, что техподдержка мессенджера старается в максимально сжатые сроки разрешить все проблемы, запросы редко рассматриваются молниеносно. Однако не стоит переживать по этому поводу, не стоит также отправлять все новые и новые обращения. В момент подачи запроса на рассмотрение, Ваша заявка получит уникальный номер: запрос не потеряется и не закроется до тех пор пока служба не найдет решение проблемы. Когда запрос будет обработан, а решение будет найдено, обратившемуся пользователю необходимо будет оценить работу поддержки.
В заключение
Мессенджер Telegram работает вполне стабильно даже несмотря на большой наплыв пользователей в последнее время, однако порой возникают ситуации, когда не обойтись без помощи со стороны технической группы приложения.
В этом плане мессенджер хорошо развит: у пользователей есть возможность подать заявки как через официальный сайт телеграмма, так и непосредственно через приложение мессенджера. Формы для подачи запроса просты и удобны для заполнения.
Надеемся, что у Вас не возникнут проблемы технического характера, которые придется разрешать с помощью службы поддержки мессенджера, однако, если все же придется, эта статья может стать для Вас ключом к разрешению сбоев.
Желаем успехов 
В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).
С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма
Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.
Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:
- как обойти блокировку;
- как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
- почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
- как удалить аккаунт;
- как включить русский язык;
- почему не приходит на номер облачный пароль активации;
- что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
- как разблокировать аккаунт;
- когда закончится блокировка;
- как заблокировать пользователя.
Важно! Не все проблемы относятся к компетенции техслужбы. Ответы на самые популярные вопросы можно найти в меню Телеграма в разделе «Telegram FAQ». При блокировке аккаунта рекомендуется пообщаться с ботом @spambot.
Как работает техподдержка
Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.
Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.
Инструкция по обращению
Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.
Официальный сайт
Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.
Инструкция обращения (пошагово):
- перейти по ссылке https://telegram.org/support;
- на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;
- причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
- система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
- заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.
Важно! Если официальный сайт не открывается, можно воспользоваться одним из способов обхода блокировки или задать вопрос техподдержке Телеграма в Твиттере. Ответ может прийти через несколько суток.
Прямо в мессенджере
Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.
Пошаговая инструкция обращения:
- войти в меню, потом – в настройки Telegram;
- в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;
- появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;
- система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
- для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
- при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;
- к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.
Через бота-помощника
Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта. Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов.
Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.
Как обратиться в техподдержку через бота:
- написать в строке поиска «@spambot»;
- найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;
- в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).
Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.
Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.
Через аккаунт в Твиттере
Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.
Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:
- перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram;
- найти опцию «Сообщение»;
- описать (подробно) свою проблему на английском языке;
- в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
- отправить послание.
Почему могут долго не отвечать?
В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.
В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.
Как стать волонтером техподдержки
Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.
Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.
Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:
- хорошо разбираться в функциях мессенджера;
- отлично знать английский язык;
- любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
- быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
- уметь долго ждать.
Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.
Несмотря на то, что мессенджер «Telegram» работает практически без сбоев, могут возникать ситуации, когда потребуется дополнительная техническая помощь. Например, когда не работает какая-то функция, не приходит пароль активации, не синхронизируются сообщения между устройствами, у вас украли телефон, к которому привязана учётная запись «Telegram», либо же вы просто потеряли SIM-карту. Ситуаций может быть множество, и далеко не всегда их можно решить самостоятельно. Более продвинутые пользователи могут быстро найти решение в интернете, но если вы не обладаете необходимыми знаниями или даже временем, то лучший выбор — написать в техническую поддержку «Telegram».
Обратиться в службу техподдержки Telegram можно через приложение, сайт или Twitter.
В сегодняшнем материале мы рассмотрим, как можно обратиться в техническую поддержку мессенджера «Telegram». Рассмотрим три работающих способа.
Через меню приложения
Если у вас есть возможность войти в свой аккаунт «Telegram» хотя бы с одного устройства, лучше всего написать в техподдержку прямо из меню приложения. Как это сделать?
- Перейдите в настройки «Telegram». Для этого нужно либо зайти в меню настроек через боковое меню (на Android и компьютере), либо перейти в соответствующую вкладку в главном меню (на iOS).
- Пролистайте в самый низ открытого окна, где сможете увидеть ссылку «Задать вопрос» («Ask a Question»). Перейдите по этой ссылке.
- Вы сразу же увидите всплывающее окно с предупреждением, что поддержка оказывается добровольцами и что, скорее всего, придётся подождать некоторое время, пока вам ответят. Также будет предложено прочитать ответы на наиболее частые вопросы, либо задать вопрос волонтёрам. Поскольку вам нужен ответ живого человека, нажмите кнопку «Спросить волонтёров» («ASK VOLUNTEERS» на английском), либо просто «Спросить». Формулировка может несколько отличаться в зависимости от того, пользуетесь вы официальным переводом либо неофициальным.
- Сразу же откроется окно нового чата, где вы можете задать нужный вопрос. Максимально подробно распишите свою ситуацию, а также постарайтесь добавить несколько скриншотов, которые наглядно будут демонстрировать вашу проблему.
- Отправьте сообщение и ждите, пока вам ответят. В зависимости от сложности вопроса, решения можно ждать от нескольких минут до нескольких дней.
ВНИМАНИЕ. Предупреждаем сразу: лучше всё писать на английском языке, поскольку на русском вам, возможно, придётся ждать ответа намного дольше. Если вы не владеете языком в достаточной мере, воспользуйтесь онлайн-переводчиком или попросите своих знакомых или друзей вам помочь.
Через форму на официальном сайте
Если вы не можете войти в свою учётную запись, воспользуйтесь специальной формой на официальном сайте. Чтобы написать обращение с её помощью, выполните следующие действия.
- Перейдите по ссылке https://telegram.org/support.
- В первом, самом крупном поле, которое подписано «Please describe your problem», максимально подробно опишите суть вашей проблемы.
- В следующем поле «Your email» введите свой адрес электронной почты.
- В третьем поле «Your phone number» укажите свой номер телефона, на который вы регистрировали «Telegram», в международном формате.
- Нажмите кнопку «Submit», чтобы отправить заявку.
ВНИМАНИЕ. Постарайтесь максимально правильно описать свою проблему на английском языке, поскольку служба поддержки «Телеграмм» работает в основном на английском, а через форму на сайте на русском языке вам вряд ли кто-то ответит.
Через аккаунт в «Twitter»
Если вы не можете попасть в свою учётную запись «Telegram», но при этом пользуетесь социальной сетью «Twitter», можно обратиться за помощью через официальный аккаунт службы техподдержки. Для этого перейдите в аккаунт @smstelegram, который можно найти по ссылке https://twitter.com/smstelegram, и отправьте личное сообщение с описанием проблемы. Не забудьте указать номер телефона, к которому привязана учётная запись «Телеграмма». 
Заключение
Мы рассмотрели все возможные способы обратиться за технической помощью к службе поддержки «Telegram». Надеемся, что если у вас возникнет ситуация, требующая посторонней помощи, вы сможете её решить. В комментариях расскажите нам, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку «Telegram» и насколько успешно был решён ваш вопрос.
Содержание
- Самые частые темы обращений
- Принцип работы технической поддержки
- Руководство по обращению в техническую поддержку
- С ПК
- С телефона
- Бот-помощник
- Через Твиттер
- Возможные задержки ответа
- Работа волонтёром
Мессенджер Telegram — один из самых популярных в настоящее время. Это объясняется высоким качеством и стабильностью продукта. Иногда вам может понадобиться обратиться в техническую поддержку Telegram. Если вы оказались в такой ситуации, эта статья ответит на все вопросы, которые у вас могут возникнуть. Первоначально вы можете также узнать, как восстановить к Телеграм доступ.
Самые частые темы обращений
Техническая поддержка никогда не остается без работы, так как у пользователей довольно обширный список вопросов. Если проанализировать все запросы, можно найти список проблем, с которыми люди сталкиваются чаще всего:
- Проблемы, связанные с попытками злоумышленников проникнуть в аккаунт.
- Удаление счета.
- Нюансы при работе с группами, чатами и личной перепиской. Например, бывают случаи, когда пользователи не могут отправлять сообщения по определенным причинам.
- Невозможно открыть Telegram.
- Как можно изменить номер телефона, связанный с профилем. Такая необходимость возникает в связи с потерей SIM-карты, на которую изначально была зарегистрирована услуга.
- Как я могу изменить язык на русский или другой язык, чтобы сделать работу с мессенджером более удобной?
- Вопрос относительно восстановления пароля.
Обратите внимание. Это лишь часть всех проблем, с которыми сталкиваются пользователи. В целом, на сайте Telegram можно найти много информации, включая инструкции на часто задаваемые вопросы. Однако нельзя исключать конкретную ситуацию.
Принцип работы технической поддержки
Чтобы узнать больше о том, как обращаться за помощью, полезно заранее узнать, как работает техническая поддержка Telegram. Первое, что нужно понять, — это то, что нельзя позвонить и попросить о помощи. Единственный подходящий формат — текстовые запросы.
Алгоритм работает следующим образом:
- В результате отправки система регистрирует запрос, для него генерируется уникальный код.
- В результате служба поддержки генерирует ответ, в котором описывается полное решение проблемы.
- Пользователь, у которого возник вопрос, может задать его через мессенджер или на официальном сайте программы. Здесь мы рассказали о том, почему зависает Телеграм.
Важно. Если жалоба касается технического аспекта, она рассматривается немедленно. Работа будет выполнена, а все ошибки будут быстро исправлены и устранены. Когда все будет решено, пользователь будет проинформирован об этом.
- В качестве последнего шага (перед закрытием заявки) человеку будет предложено оценить качество работы специалиста, связавшегося с ним через автоответчик или непосредственно в приложении Telegram.
Руководство по обращению в техническую поддержку
Теперь непосредственно о том, как написать в службу поддержки Telegram. Существует два основных способа получения поддержки.
Первый следует использовать в случае серьезных технических проблем. Принцип такого обращения заключается в заполнении формы на специализированном сайте.
Второй вариант — связаться напрямую в приложении Telegram. Этот способ подходит, если вам нужна консультация или вы хотите сделать запрос небольшой стоимости. Вы получите ответ в кратчайшие сроки, так как сервис отличается высоким качеством.
С ПК
Если вы используете персональный компьютер и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте приведенным ниже инструкциям:
- Перейдите на официальный сайт и откройте telegram.org/support.
- Перед вами появится специальная форма под названием «Поддержка». Ваша задача — как можно подробнее описать свою проблему в разделе «Опишите вашу проблему:», описав, что произошло и почему вы обращаетесь к экспертам.
Обратите внимание. Есть два нюанса. Во-первых, нужно как можно больше информации, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать дополнительные вопросы (нет возможности прикрепить скриншоты, что очень помогло бы). Во-вторых, пишите все на английском языке. Если вы не знаете языка, используйте переводчиков.
- В разделе «Ваш номер телефона:» необходимо ввести номер, на который зарегистрирован ваш счет. Убедитесь, что код страны указан правильно.
- Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Отправить» и ждать ответа.
- В поле «Ваш e-mail:» введите адрес, к которому у вас есть доступ. В этот момент представители Telegram отправят вам ответ. Также в работе вам поможет отличная инструкция о том, как настроить Телеграм на компьютере и смартфоне.
Сразу стоит отметить, что в некоторых случаях ответ может быть немного отложен. Это особенно актуально, если проблема действительно серьезная. На электронное письмо от Telegram всегда приходит самый подробный ответ.
Нет необходимости создавать второй запрос, потому что все, что вы отправите, не останется без ответа; система рассмотрит все запросы без исключения. Повторное письмо не принесет никаких положительных результатов.
С телефона
Как упоминалось ранее, для Telegram не существует номера телефона поддержки. Однако существует множество методов. Например, вы можете использовать приложение, установленное на устройствах iOS или Android. Кроме того, рассматривается возможность создания настольной версии.
Алгоритм прост и не требует специальных знаний:
- В левом верхнем углу нажмите на кнопку с тремя полосками.
- Выберите опцию «Настройки».
- Запустите программу на своем устройстве.
- Используйте опцию «Задать вопрос». Вас заранее проинформируют о том, что ответы могут быть получены с задержкой, так как они будут предоставляться добровольцами. Вам также напомнят, что существует раздел с ответами на часто задаваемые вопросы.
- Если вы выберете «Перейти к FAQ», система перенаправит вас на сайт https://telegram.org/faq. Здесь вы можете изучить всю информацию и использовать ее для решения своих проблем.
- Если вы нажмете на кнопку «Задать вопрос» и захотите это сделать, перед вами откроется страница онлайн-чата с ботом под названием Volunteer Support.
- Когда вы нажмете кнопку «Начать», вам будет предложен выбор вариантов того, какую цель вы преследуете. Например, это может быть «Я хочу сообщить о проблеме…». или «Я хочу знать, как…».
- Когда вы выберете тот или иной вариант, бот даст вам ответ. Если интересующая вас информация не найдена, бот предлагает вам начать общение с экспертом.
Обратите внимание. Как вы уже поняли, вы будете общаться с человеком, а не с ботом, и, как следствие, обязательно получите ответ на свой вопрос.
Бот-помощник
Другой вариант обращения в службу поддержки Telegram — использовать чат с ботом. Это идеальный вариант для тех, у кого нет времени ждать профессиональной помощи. Вот алгоритм достижения желаемого результата:
- Теперь важно правильно начать переписку. Когда разговор открыт, нажмите на «Пуск», а затем на «Начать».
- Выберите «Подать запрос» и напишите свой запрос в службу поддержки.
- Введите имя пользователя. Просто скопируйте его из своего профиля Telegram.
- Зайдите в программу и наберите в строке поиска «@WikiToken Support Bot» или «@WTSupport_bot».
Предупреждение. Если вы не знаете, где его искать, зайдите в «Настройки», выберите «Изменить профиль», скопируйте содержимое строки «Имя пользователя». Для справки стоит отметить, что он начинается с символа «@».
- Опишите проблему или задайте вопрос. При необходимости вы можете приложить снимок экрана, что ускорит понимание проблемы.
- Нажмите «Готово», чтобы отправить запрос.
- Если у вас нет имени пользователя, создайте его; инструкции приведены выше. Введите свободное имя и нажмите «Сохранить».
Обычно оператор службы поддержки связывается с пользователем, подавшим апелляцию. Если возникают технические проблемы, запрос помечается специальным номером. В разделе «Информация о запросе» вы сможете отслеживать, как выполняется задание.
Единственным недостатком этого метода является то, что иногда бот не работает и сообщение, отправленное в Telegram, не поддерживается. Но такая проблема достаточно быстро решается непосредственно разработчиками.
Через Твиттер
Это необычный метод, который предполагает использование социальной сети Twitter. Идея заключается в том, чтобы перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram и отправить отчет на аккаунт «@smstelegram» с описанием случая, с которым вы столкнулись. Например, если сообщения Telegram X не поддерживаются, просто опишите свой случай, а также номер телефона.
Важно. Этот способ следует использовать только в том случае, если вы не можете авторизоваться в приложении Telegram.
Возможные задержки ответа
Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Слишком много попыток, повторите попытку позже». Это означает, что было предпринято слишком много попыток соединения. Грубо говоря, аккаунт распознается как бот, что, соответственно, приводит к угрозе блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите попытку.
Еще одним важным моментом является то, что поддержку оказывают волонтеры. Поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда могут возникать задержки из-за чрезмерной нагрузки.
По статистике, сотрудники получают запросы от пользователей каждые 2-3 минуты. В то же время решение не всегда лежит на поверхности, может потребоваться около получаса, чтобы сгенерировать ответ. Важно проявить понимание и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана.
Работа волонтёром
Как вы уже поняли, служба поддержки Telegram состоит из обычных пользователей, которые добровольно приходят на помощь. У них есть свои специальные чаты, куда при необходимости отправляются сообщения, указывающие на возможные проблемы.
Одновременно ведется мониторинг деятельности всех добровольцев, за который отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, в которую поступает вся важная информация о работе приложения.
Важно понимать, что волонтер не обязан ничего делать. Им не грозят никакие санкции, если они отвечают только на несколько вопросов в день. Но, конечно, важно выступать на высоком уровне.
Важно. В настоящее время вакансия волонтера закрыта, поскольку разработчики готовят новый формат обработки запросов пользователей. Однако на официальном сайте есть инструкции, описывающие все шаги.
Важно также понимать, что стать волонтером нелегко. Несмотря на отсутствие вознаграждения, кандидатам приходится проходить многоступенчатый процесс отбора. Важно, чтобы за эту работу брались только ответственные пользователи, способные профессионально справиться со всеми задачами.