Как найти свой ваучер в аэрофлоте - AvtoShod.ru - решение различных проблем

h-display—flex h-display—flex-row custom-h-display—flex—align-stretch

Оглавление

Главная
Информация
Правовая информация

text—title-h1 h-color—white h-mt—24
h1
Правила оформления электронного ваучера

Правила оформления электронного ваучера

Термины

Заявитель – пассажир, подающий заявку на оформление электронного ваучера на сайте ПАО «Аэрофлот».
Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.
Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера или возвратить уплаченную за неиспользованную перевозку или услуги сумму в порядке и сроки, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 г. № 9911.

Основные условия

Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот» и связанных с ними документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, приобретенных до 1 мая 2020 года, с неиспользованными участками перевозки на рейсы в/из Китая (включая Гонконг), начиная с 1 февраля 2020 года, и с 18 марта 2020 года по остальным международным и внутренним направлениям2.
Оформление электронного ваучера производится только на сайте ПАО «Аэрофлот»3 с согласия пассажира взамен провозной платы по неосуществленным перевозкам ПАО «Аэрофлот» (в том числе по билетам, оформленным с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету, персонально на каждого пассажира.
При оформлении ваучера возврат провозной платы на электронный ваучер за неиспользованные участки перевозки и дополнительные услуги4 производится в полном объеме по правилам вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки.
Электронный ваучер оформляется по заявке5 пассажира в течение 20 календарных дней с даты подачи заявки на сайте ПАО «Аэрофлот».
Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета/бронирования, фамилии, имени, отчестве (при наличии) пассажира, указанных в билете, реквизитах документа, удостоверяющего личность пассажира, дате и месте рождения, способе информирования пассажира (номер мобильного телефона, e-mail) и подтвердить согласие с правилами оформления и использования электронного ваучера.
ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.
Заявитель самостоятельно несет ответственность за:
- достоверность и полноту персональных данных, указанных в заявке;
- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам.
Электронный ваучер оформляется на имя пассажира, указанное в билете. В случае нескольких авиабилетов, оформленных на одного пассажира, по каждому авиабилету оформляется отдельный электронный ваучер.
Исключение: для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до двух лет с оформленной перевозкой без предоставления отдельного места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму.
Если билет был оформлен с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных денежными средствами такс и сборов, а мили за билет или повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Если билет был переоформлен с повышением класса обслуживания с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», то стоимость билета подлежит возврату на электронный ваучер с учетом условий данного раздела, а мили за повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Также подлежат перевыпуску ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания.
Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета. Если валюта оплаты первоначального билета отличается от валюты, доступной для оплаты перевозки на сайте или в контакт-центре, сумма для зачисления на электронный ваучер пересчитывается с переводом по курсу автоматизированной системы бронирования, используемой в ПАО «Аэрофлот», на дату оформления первоначального билета и доплат к нему (если имелись). Перевод из иностранной валюты в рубли на территории РФ производится по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ.
Подать заявку для оформления электронного ваучера возможно в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете.

Особые условия для предоставления скидок

Действуют при оформлении электронного ваучера до 31.12.2020 включительно.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»6, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
Скидки не суммируются. при соответствии условиям по п.2 и п.3 одновременно предоставляется наибольшая.
Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
Скидки при использовании электронных ваучеров, оформленных для билетов с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» (п.9 раздела с основными условиями), не предоставляются.

1С изменениями согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1328 от 31.08.2020г.

2Для билетов, не подпадающих под указанные условия, действуют стандартные процедуры добровольного (в соответствии с правилами применения тарифов)/вынужденного возврата.

3Пассажир также вправе направить уведомление по почте (срок регистрации обращения составляет 1 рабочий день) и при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

4Оформление электронного ваучера недоступно для возврата билетов на Аэроэкспресс.

5Информирование пассажира об удовлетворении заявки или отказе в удовлетворении заявки производится способом, указанным в заявке: по электронной почте, по мобильному телефону или посредством почтового отправления.

6В т.ч. рейсы под кодом SU, где фактическим перевозчиком выступают АО «Авиакомпания «Россия» (нумерация рейсов SU5950-6999), АО «Авиакомпания «Аврора» (нумерация рейсов SU5400-5799).

7Только для первого авиабилета, выданного в счет электронного ваучера.

8Тарифы:
Максимум *FM-, *FO-,
Оптимум *CL-, *CO-, *FL-, *FX-,
Бюджет *VU-, *VO-,
Лайт *NB-, *NO-,
Базовый *BS-, *BO-,
Промо *SX-, *SO-,
Промо Лайт *PL-, *PO-,
где *- код бронирования, «-» – дополнительные символы
Подробно можно ознакомиться на странице Правила применения тарифов

Термины

Заявитель – пассажир, подающий заявку на оформление электронного ваучера на сайте ПАО «Аэрофлот».
Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.
Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера или возвратить уплаченную за неиспользованную перевозку или услуги сумму в порядке и сроки, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 г. № 9911.

Основные условия

Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот» и связанных с ними документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, приобретенных до 1 мая 2020 года, с неиспользованными участками перевозки на рейсы в/из Китая (включая Гонконг), начиная с 1 февраля 2020 года, и с 18 марта 2020 года по остальным международным и внутренним направлениям2.
Оформление электронного ваучера производится только на сайте ПАО «Аэрофлот»3 с согласия пассажира взамен провозной платы по неосуществленным перевозкам ПАО «Аэрофлот» (в том числе по билетам, оформленным с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету, персонально на каждого пассажира.
При оформлении ваучера возврат провозной платы на электронный ваучер за неиспользованные участки перевозки и дополнительные услуги4 производится в полном объеме по правилам вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки.
Электронный ваучер оформляется по заявке5 пассажира в течение 20 календарных дней с даты подачи заявки на сайте ПАО «Аэрофлот».
Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета/бронирования, фамилии, имени, отчестве (при наличии) пассажира, указанных в билете, реквизитах документа, удостоверяющего личность пассажира, дате и месте рождения, способе информирования пассажира (номер мобильного телефона, e-mail) и подтвердить согласие с правилами оформления и использования электронного ваучера.
ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.
Заявитель самостоятельно несет ответственность за:
- достоверность и полноту персональных данных, указанных в заявке;
- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам.
Электронный ваучер оформляется на имя пассажира, указанное в билете. В случае нескольких авиабилетов, оформленных на одного пассажира, по каждому авиабилету оформляется отдельный электронный ваучер.
Исключение: для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до двух лет с оформленной перевозкой без предоставления отдельного места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму.
Если билет был оформлен с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных денежными средствами такс и сборов, а мили за билет или повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Если билет был переоформлен с повышением класса обслуживания с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», то стоимость билета подлежит возврату на электронный ваучер с учетом условий данного раздела, а мили за повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Также подлежат перевыпуску ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания.
Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета. Если валюта оплаты первоначального билета отличается от валюты, доступной для оплаты перевозки на сайте или в контакт-центре, сумма для зачисления на электронный ваучер пересчитывается с переводом по курсу автоматизированной системы бронирования, используемой в ПАО «Аэрофлот», на дату оформления первоначального билета и доплат к нему (если имелись). Перевод из иностранной валюты в рубли на территории РФ производится по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ.
Подать заявку для оформления электронного ваучера возможно в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете.

Особые условия для предоставления скидок

Действуют при оформлении электронного ваучера до 31.12.2020 включительно.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»6, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
Скидки не суммируются. при соответствии условиям по п.2 и п.3 одновременно предоставляется наибольшая.
Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
Скидки при использовании электронных ваучеров, оформленных для билетов с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» (п.9 раздела с основными условиями), не предоставляются.

1С изменениями согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1328 от 31.08.2020г.

4Оформление электронного ваучера недоступно для возврата билетов на Аэроэкспресс.

7Только для первого авиабилета, выданного в счет электронного ваучера.

Правила использования электронных ваучеров

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг на сайте ПАО «Аэрофлот», в контакт-центре или в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот». Использование электронного ваучера при бронировании авиабилетов и услуг через агентскую сеть недоступно.
Электронный ваучер может быть использован пассажиром, на чье имя оформлен ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» на пассажиров, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (перевозка сверхнормативного багажа, платный предварительный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс). Важно, что пассажир, на чье имя оформлен ваучер, должен присутствовать в бронировании.
Для использования скидки, указанной в ваучере, необходимо ввести ваучер на вкладке «Ваучер» главной страницы сайта на этапе подбора маршрута.
Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей.
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости перевозки должна быть оплачена любым из доступных способов.
Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
В случае, если номинал электронного ваучера больше суммы оплаты за билеты и/или услуги, остаток денежных средств сохраняется на том же ваучере и может быть использован в дальнейшем в соответствии с данными правилами использования электронных ваучеров.
Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре и офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот».
Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
Использование более чем одного электронного ваучера для оплаты одного бронирования возможно только при оформлении авиабилета на сайте ПАО «Аэрофлот» или при обращении в контакт-центр. При оплате заказа несколькими ваучерами будет применена скидка из ваучера, введенного при создании бронирования на этапе подбора маршрута. Если на ваучере, использованном в качестве доплаты, остались денежные средства, то указанная в нем скидка сохраняется.
В связи с техническими ограничениями электронный ваучер не может быть использован для оплаты разницы в стоимости при обмене билета, а также для оплаты вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.

Правила использования электронных ваучеров

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг на сайте ПАО «Аэрофлот», в контакт-центре или в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот». Использование электронного ваучера при бронировании авиабилетов и услуг через агентскую сеть недоступно.
Электронный ваучер может быть использован пассажиром, на чье имя оформлен ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» на пассажиров, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (перевозка сверхнормативного багажа, платный предварительный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс). Важно, что пассажир, на чье имя оформлен ваучер, должен присутствовать в бронировании.
Для использования скидки, указанной в ваучере, необходимо ввести ваучер на вкладке «Ваучер» главной страницы сайта на этапе подбора маршрута.
Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей.
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости перевозки должна быть оплачена любым из доступных способов.
Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
В случае, если номинал электронного ваучера больше суммы оплаты за билеты и/или услуги, остаток денежных средств сохраняется на том же ваучере и может быть использован в дальнейшем в соответствии с данными правилами использования электронных ваучеров.
Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре и офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот».
Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
Использование более чем одного электронного ваучера для оплаты одного бронирования возможно только при оформлении авиабилета на сайте ПАО «Аэрофлот» или при обращении в контакт-центр. При оплате заказа несколькими ваучерами будет применена скидка из ваучера, введенного при создании бронирования на этапе подбора маршрута. Если на ваучере, использованном в качестве доплаты, остались денежные средства, то указанная в нем скидка сохраняется.
В связи с техническими ограничениями электронный ваучер не может быть использован для оплаты разницы в стоимости при обмене билета, а также для оплаты вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.

Срок действия электронного ваучера

Срок действия электронного ваучера для оплаты воздушной перевозки – 3 года с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном участке маршрута в билете. Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия.

Срок действия электронного ваучера

Возврат денежных средств

По истечении срока действия электронного ваучера (если иной срок не установлен в п.3 данного раздела) денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному на сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».
На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты авиабилетов и услуг в соответствии с Правилами использования электронных ваучеров, проценты не начисляются.
Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, ребенок-инвалид, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.
Не допускается оформление возврата неиспользованных денежных средств по электронному ваучеру до наступления срока для возврата: до истечения трех лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете (если иное не установлено в п.3 данного раздела).

Возврат денежных средств

По истечении срока действия электронного ваучера (если иной срок не установлен в п.3 данного раздела) денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному на сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».
На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты авиабилетов и услуг в соответствии с Правилами использования электронных ваучеров, проценты не начисляются.
Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, ребенок-инвалид, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.
Не допускается оформление возврата неиспользованных денежных средств по электронному ваучеру до наступления срока для возврата: до истечения трех лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете (если иное не установлено в п.3 данного раздела).

Восстановление электронного ваучера

В случае утраты информации о номере электронного ваучера его можно восстановить при обращении пассажира в ПАО «Аэрофлот» через форму обратной связи на сайте ПАО «Аэрофлот».

Номер вашего бронирования/заказа — это персональные данные, которые могут использовать мошенники. Не разглашайте их третьим лицам и не публикуйте в Интернете. То же касается и данных электронного ваучера: знать и использовать его номер и код активации должен только пассажир.

Восстановление электронного ваучера

Правила оформления электронного ваучера, действовавшие до 13.10.2020

Правила оформления электронного ваучера

Термины

Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера.
Заявитель – лицо, подающее заявку на оформление электронного ваучера на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.

Основные условия

Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот», приобретенных до 1 мая 2020 года.
Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета, фамилии и имени пассажира, указанных в билете, номер мобильного телефона, e-mail.
ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.
ПАО «Аэрофлот» может направить запрос на предоставление дополнительной информации в качестве условия дальнейшего оформления электронного ваучера.
Заявитель самостоятельно несет ответственность за:
- достоверность и полноту указанных персональных данных в заявке;
- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам;
- не уведомление ПАО «Аэрофлот» о любом несанкционированном использовании электронного ваучера.
Электронный ваучер оформляется по заявке пассажира взамен билета ПАО «Аэрофлот» (в том числе оформленного с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету персонально на пассажира
для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет с оформленной перевозкой без места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму возврата.
Сумма электронного ваучера рассчитывается в соответствии с правилами применения тарифа.
Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020.
Билет по корпоративным тарифам не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться в свою организацию.
Билет по групповым бронированиям не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться к организатору поездки.

Особые условия для предоставления скидок и полного возврата

Особые условия применяются при оформлении электронных ваучеров взамен билетов, приобретенных до 1 мая 2020 года:

с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля 2020;
с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта 2020;
с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта 2020.

Электронный ваучер оформляется на полную сумму неиспользованной перевозки и услуг:
- по билетам на рейсы, которые были отменены;
- по иным билетам, независимо от условий тарифа (включая невозвратные).
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»1, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.
Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
Если билет или повышение в классе были оформлены с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» электронный ваучер выпускается на сумму такс и сборов, а мили за билет или повышение класса возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию; также подлежат возврату Ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания. Скидки при использовании такого электронного ваучера не предоставляются.

1В т.ч. рейсы под кодом SU серии 5000-6999 где фактическим перевозчиком выступают АО «Авиакомпания «Россия», АО «Авиакомпания «Аврора»

2Только для первого перевозочного документа, выданного в счет электронного ваучера

3Тарифы:
Максимум *FM-, *FO-,
Оптимум *CL-, *CO-, *FL-, *FX-,
Бюджет *VU-, *VO-,
Лайт *NB-, *NO-,
Базовый *BS-, *BO-,
Промо *SX-, *SO-,
Промо Лайт *PL-, *PO-,
где *- код бронирования, «-» – дополнительные символы
Подробно можно ознакомиться на странице Правила применения тарифов

Правила использования электронных ваучеров

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг с 01 июня 2020 года в контакт-центре и с 15 июня 2020 года на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на чье имя оформлен билет, взамен которого выдан данный ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» для того же пассажира, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (багаж, сверхнормативный багаж, платный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс).
Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей или иных услуг, не перечисленных в п. 2 данных правил.
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена любым из доступных способов на странице оплаты.
Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре.
Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета или в валюте, доступной для оплаты на сайте или в контакт-центре. в случае если валюта первоначального билета отличается от валюты оплаты новой перевозки, доступной на сайте или в контакт-центре, сумма на электронном ваучере пересчитывается с переводом по системному курсу на дату оформления электронного ваучера.
Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
Не допускается использование электронного ваучера для оплаты разницы в стоимости при обмене нового билета.
Не допускается использование более чем одного электронного ваучера для оформления одного бронирования.
Не допускается использование электронного ваучера вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.
При использовании электронного ваучера бронирование должно быть создано только на пассажира, на чье имя оформлен ваучер. для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет без места, создается одно бронирование.

Срок действия электронного ваучера

Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия;
Срок действия электронного ваучера – 3 года.

Возврат электронного ваучера

Не допускается оформление возврата электронного ваучера.

Возврат нового авиабилета и услуг

Сумма возврата воздушной перевозки, полностью или частично оплаченной электронным ваучером, рассчитывается в соответствии с условиями примененного тарифа.
Оформление возврата авиаперевозки/услуги, полностью оплаченной электронным ваучером, производится на сайте авиакомпании согласно правилам примененного тарифа. Денежные средства возвращаются на баланс электронного ваучера.
Оформление возврата авиаперевозки/услуги, частично оплаченной электронным ваучером, оформляется в офисах собственных продаж и Контакт-центре ПАО «Аэрофлот».
Возврат денежных средств за воздушную перевозку/услугу, частично оплаченную электронным ваучером, осуществляется следующим образом: в случае, если доплата производилась банковской картой или любой другой доступной на сайте формой оплаты, то возврат данной суммы (суммы доплаты) осуществляется в соответствующей форме оплаты. Возврат оставшейся суммы (оплаченной электронным ваучером) осуществляется на баланс электронного ваучера.

Восстановление электронного ваучера

В случае потери информации о номере электронного ваучера его можно восстановить при обращении пассажира в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот»

Номер вашего бронирования/заказа — это персональные данные, которые могут использовать мошенники. не разглашайте их третьим лицам и не публикуйте в Интернете. То же касается и данных электронного ваучера: знать и использовать его номер и код активации должен только пассажир.

Правила оформления электронного ваучера, действовавшие до 13.10.2020

Правила оформления электронного ваучера

Термины

Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера.
Заявитель – лицо, подающее заявку на оформление электронного ваучера на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.

Основные условия

Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот», приобретенных до 1 мая 2020 года.
Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета, фамилии и имени пассажира, указанных в билете, номер мобильного телефона, e-mail.
ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.
ПАО «Аэрофлот» может направить запрос на предоставление дополнительной информации в качестве условия дальнейшего оформления электронного ваучера.
Заявитель самостоятельно несет ответственность за:
- достоверность и полноту указанных персональных данных в заявке;
- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам;
- не уведомление ПАО «Аэрофлот» о любом несанкционированном использовании электронного ваучера.
Электронный ваучер оформляется по заявке пассажира взамен билета ПАО «Аэрофлот» (в том числе оформленного с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету персонально на пассажира
для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет с оформленной перевозкой без места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму возврата.
Сумма электронного ваучера рассчитывается в соответствии с правилами применения тарифа.
Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020.
Билет по корпоративным тарифам не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться в свою организацию.
Билет по групповым бронированиям не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться к организатору поездки.

Особые условия для предоставления скидок и полного возврата

с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля 2020;
с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта 2020;
с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта 2020.

Электронный ваучер оформляется на полную сумму неиспользованной перевозки и услуг:
- по билетам на рейсы, которые были отменены;
- по иным билетам, независимо от условий тарифа (включая невозвратные).
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»1, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.
Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
Если билет или повышение в классе были оформлены с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» электронный ваучер выпускается на сумму такс и сборов, а мили за билет или повышение класса возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию; также подлежат возврату Ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания. Скидки при использовании такого электронного ваучера не предоставляются.

2Только для первого перевозочного документа, выданного в счет электронного ваучера

Правила использования электронных ваучеров

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг с 01 июня 2020 года в контакт-центре и с 15 июня 2020 года на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на чье имя оформлен билет, взамен которого выдан данный ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» для того же пассажира, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (багаж, сверхнормативный багаж, платный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс).
Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей или иных услуг, не перечисленных в п. 2 данных правил.
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена любым из доступных способов на странице оплаты.
Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре.
Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета или в валюте, доступной для оплаты на сайте или в контакт-центре. в случае если валюта первоначального билета отличается от валюты оплаты новой перевозки, доступной на сайте или в контакт-центре, сумма на электронном ваучере пересчитывается с переводом по системному курсу на дату оформления электронного ваучера.
Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
Не допускается использование электронного ваучера для оплаты разницы в стоимости при обмене нового билета.
Не допускается использование более чем одного электронного ваучера для оформления одного бронирования.
Не допускается использование электронного ваучера вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.
При использовании электронного ваучера бронирование должно быть создано только на пассажира, на чье имя оформлен ваучер. для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет без места, создается одно бронирование.

Срок действия электронного ваучера

Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия;
Срок действия электронного ваучера – 3 года.

Возврат электронного ваучера

Не допускается оформление возврата электронного ваучера.

Возврат нового авиабилета и услуг

Сумма возврата воздушной перевозки, полностью или частично оплаченной электронным ваучером, рассчитывается в соответствии с условиями примененного тарифа.
Оформление возврата авиаперевозки/услуги, полностью оплаченной электронным ваучером, производится на сайте авиакомпании согласно правилам примененного тарифа. Денежные средства возвращаются на баланс электронного ваучера.
Оформление возврата авиаперевозки/услуги, частично оплаченной электронным ваучером, оформляется в офисах собственных продаж и Контакт-центре ПАО «Аэрофлот».
Возврат денежных средств за воздушную перевозку/услугу, частично оплаченную электронным ваучером, осуществляется следующим образом: в случае, если доплата производилась банковской картой или любой другой доступной на сайте формой оплаты, то возврат данной суммы (суммы доплаты) осуществляется в соответствующей форме оплаты. Возврат оставшейся суммы (оплаченной электронным ваучером) осуществляется на баланс электронного ваучера.

Восстановление электронного ваучера

Источник

В 2023 году истекает срок действия всех ваучеров авиакомпаний, выданных в 2020 году из-за отмененных ковидом рейсов. Авиакомпании не рады возвращать деньги, поэтому путь чуть сложнее, чем просто тыкнуть кнопку на сайте или отправить email. Делюсь своим успешным опытом возврата денег по ваучеру Аэрофлота.

Обращаться за возвратом можно только когда ваучер истёк. Его срок действия ищите в электронной почте по запросу «Истекает срок действия ваучера»:

Возврат можно оформить только в офисе авиакомпании

Перечень офисов Аэрофлота на официальном сайте. Но не все перечисленные на сайте пункты работают с заявлениями на возврат, поэтому лучше звоните на горячую линию 8 (800) 444-55-55 и уточняйте — выбранный вами пункт работает по возвратам, или нет. В моём городе (Новосибирск) из 3-х адресов только 1 является полноценным офисом, который работает с заявлениями.

Закладывайте на визит не меньше 1 часа

Офисы Аэрофлота грешат медленным обслуживанием из-за плохой стандартизации по действиям, которые возможны после покупки билета. Почему-то любое действие после покупки билета у них считается нестандартным.

Я была в офисе дважды: в первом случае я была следующей в очереди, но за 1,5 часа и она не продвинулась ни на одного человека. Во втором случае очереди не было, и меня обслуживали за 40 минут.

Что взять с собой

паспорт
банковскую КАРТУ, с которой оплачивали билет (будете прикладывать к терминалу)
РУЧКУ — будете заполнять заявление от руки, а казённых может не хватить
ЛИСТОЧЕК С ДАННЫМИ ПО ВАУЧЕРУ: дата покупки билета, номер билета, номер ваучера, сумма ваучера, сумма неистраченного ваучера (если вы частично его использовали за эти 3 года). Всё это есть в email’ах. Почему лучше листочек, а не заметка в телефоне: перед тем как оформлять возврат, менеджер спросит с вас все эти данные, и, вместо того, чтобы диктовать их, просто протянете листочек — и он сверит все данные с системой.
НАЛИЧКУ: пятисотки, сотки, десятки, рубли. Дело в том, что вам вернут 2 суммы: сумму билета и проценты за удержание вашей суммы в течение 3 лет по ставке рефинансирования ЦБ РФ. Так вот сумму билета вам вернут на карту, а вот проценты — наличкой. А проценты не бывают ровными цифрами. И в кассе у них нет размена, чтобы выдать вам без сдачи. Поэтому ваша сдача наготове очень облегчит и ускорит процедуру.

Заполнение заявления

Заявление вам выдадут только там — скачать или заполнить заранее нельзя («Вы должны заполнять от руки при нас»).

Заявление на несколько листов, часть из которых мне подсовывали в процессе заполнения предыдущих. Заполняйте всё не отходя от специалиста, уточняя любую непонятную строчку. Так как переписывать их при ошибке — то ещё удовольствие.

Когда вернут?

Обещают вернуть в течение 7 рабочих дней после приема заявления. Сегодня у меня заявление приняли, и отдали процентную часть наличкой. Как поступит возврат суммы ваучера на карту — отредактирую этот пункт.

А если карта заблокирована?

Это то, из-за чего мне пришлось посещать офис дважды. Просто так Аэрофлот не вернет на другую карту или номер счета. Они возвращают только на карту, с которой была покупка.

Моя карта успела за 3 года истечь по сроку. Поэтому дополнительно из банка я принесла 2 справки:

Справка о транзакции покупки билета
Справка о закрытии карты

Плюс в том, что обе справки заказываются из мобильного приложения банка: пишите в чате: «Справка о транзакции» и «Справка о закрытии карты», а дальше по чат-боту сориентируетесь. Но если первая справка дается быстро, то вторая — от 3 рабочих дней. Мне прислали через 7 дней.

Я думала ускорить справки и получить в отделении банка, но там меня отправили в мобильное приложение — оказывается, банки сейчас по-максимуму переводят обращения в мобильный банк.

Рекомендую поторопиться, потому что есть подозрение, что как только обращений будет много, Аэрофлот придумает ещё какие-нибудь препятствия или продлят срок ваучеров.

А если у меня…

У вас могут быть нюансы оформленных билетов, но приготовьтесь к тому, что заранее узнать о них нельзя. На сайте нет информации, горячая линия отправляет в офис.

Так что скорее всего у вас будет так же 2 визита в офис: в первый визит, если есть нюансы, вы о них узнаете, и только во второй визит у вас примут заявление, если донесёте нужные документы.

Хотя есть большая вероятность, что у вас нюансов нет, и мои рекомендации помогут вам оформить возврат с первого визита.

Пишите в комментариях ваши специфические нюансы по возвратам, соберём базу знаний вместо сайта и коллцентра Аэрофлота.

Источник

Потерян электронный ваучер аэрофлота, как восстановить?

Ответы на вопрос (3):

Галина,

То есть можно восстановить только номер, а не сам ваучер.

Спросить

Здравствуйте. Обратитесь в Аэрофлот, вам расскажут порядок восстановления.

Спросить

Добрый день, если пассажир потерял ваучер, то возможность восстановления допустима. Необходимо связаться со специалистами контактного центра авиационного перевозчика и обозначить проблему.

Спросить

Считаю, что приобретая билет должна засчитываться вся сумма ваучера, если билет дороже, то я должна доплатить?

Я получила ваучер от «Аэрофлота», сумма ваучера 8550 рублей. Но в сообщении указано, что данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 15%. Хотя ваучер — это электронный документ, равный стоимости билета за отмененный рейс. Считаю, что приобретая билет должна засчитываться вся сумма ваучера, если билет дороже, то я должна доплатить. Из этого сообщения следует, что Аэрофлот просто дает скидку, но это незаконно.

Читать ответы: 1
Вопрос от 12.10.2020

Льготные авиабилеты лицам, награжденным почетным знаком «Отличник Аэрофлота»

На мой вопрос в справочную Аэрофлота (телефон *555) о льготных билетах лицам, награжденным почетным знаком «Отличник Аэрофлота» согласно Положения о правилах выдачи служебных и корпоративных авиабилетов на рейсы ПАО «Аэрофлот» и рейсы ПАО «Аэрофлот, выполняемые дочерними обществами (авиакомпаниями) оператор после длительной консультации с кем-то ответил, что такого положения в Аэрофлоте не СУЩЕСТВУЕТ. На мое письмо на имя Генерального директора Аэрофлота (прошло три недели) ответа нет. Что это, как это и что с этим делать?

Читать ответы: 1
Вопрос от 13.05.2019

Источник

Электронный ваучер Аэрофлота: особенности, правила оформления и использования

Основные понятия

Ваучер – документ в электронной форме, на основе которого компания “Аэрофлот” берет на себя обязательства по оказанию услуг клиенту в соответствии с денежным объемом, являющимся номинальной стоимостью ваучера;
Заявитель – оформитель при помощи сайта авиационного перевозчика;
Пассажир – лицо, данные которого зафиксированы в оформляемом билете.

Базовые принципы

Предполагается возможность оформления в обмен на посадочные талоны компании “Аэрофлот”, купленные не позднее 1.05.2020;
Для отправки заявки на получение, клиенту необходимо обозначить сведения относительно порядкового номера посадочного талона, ФИО путешественника, зафиксированного в нем, e-mail и сотовый контактный номер;
Ваучер получается на безвозмездной основе;
“Аэрофлот” сохраняет за собой право на затребование вторичных сведений, необходимых для выдачи ваучера;
Заявитель – лицо, несущее ответственность за факт указания действительных данных при заполнении заявки, обеспечении сохранности комбинации символов, при помощи которой активируется ваучер;
Чтобы получить ваучер, необходимо оформить соответствующую заявку. Он обменивается на билет компании “Аэрофлот” даже в том случае, если он оформлен с применением бонусных баллов, начисленных по программе лояльности. Если обмен проводит взрослый путешественник, отправляющийся в полет вместе с ребенком, возраст которого менее двух лет, путешествующим без места, проводится оформление общего ваучера;
Сумма определяется на основе тарифного плана и правил, распространяющихся на него;
Последний день подачи заявки – 31 декабря текущего года;
В том случае, если посадочный талон приобретен на основе корпоративного тарифного плана, то автоматизированный обмен не представляется возможным. Процедура проводится при участии организации;
Автоматизированный обмен не предполагается и при групповом бронировании. Предварительно необходимо связаться с лицом, организовавшим путешествие.

Нюансы оформления билетов со скидками и полной компенсации

Специальные условия актуальны в том случае, если электронный ваучер оформляется на посадочный талон, купленный не позднее 1.05.2020:

С датой отправления в/из КНР, в том числе Гонконг, позднее 18.02.2020;
С датой отправления в/из городов зарубежных государств, позднее 5.03.2020;
С датой отправления по внутригосударственным магистралям, позднее 18.03.2020.

Оформление электронного ваучера учитывает 100% цены путешествия и услуг, которые не удалось использовать. Правило касается также посадочных талонов, оформленных по невозвратным тарифным планам;
Путешественники, получившие ваучер вместо посадочного талона на маршрут, аннулированный по инициативе “Аэрофлота”, оформляя новый билет, могут воспользоваться 15-процентной скидкой от вновь сформированного тарифа;
Путешественники, которые получили ваучер вместо посадочного талона, оформленного по “МАКСИМАЛЬНОМУ” тарифу, в процессе оформления нового документа, могут применить 25-процентную скидку от обновленного тарифа;
В ситуации, когда посадочный талон, либо услуга улучшения класса обслуживания, оформлялись с применением бонусных миль по фирменной программе авиационного перевозчика, ваучер учитывает только реально оплаченные суммы. Бонусные баллы вновь зачисляются на лицевой счет.

Применение ваучеров: основные правила

Применение ваучера допускается при оформлении брони на посадочный талон и второстепенные услуги. С 1.06.2020 данная возможность открыта при оформлении посредством контактного центра компании, с 15.06.2020 – официального интернет-портала;
Право на применение ваучера закреплено только за путешественником, информация о котором зафиксирована в билете. Соответственно, новый билет оформляется для использования этим же путешественником. Тарифный план, по которому было выполнено бронирование, набор вторичных услуг, не имеет значения;
Не допускается применение электронного ваучера при расчетах с гостиничными организациями, компаниями, специализирующимися на аренде транспортных средств;
Допускается применение ваучера для оформления посадочных талонов вне зависимости от количества. Основное условие – общая стоимость оформляемых билетов не должна быть выше номинала ваучера;
Когда номинальная цена ваучера ниже, в сравнении с ценой посадочного талона, допустимо его применение как средства частичной оплаты. Остаток выплачивается любым удобным и допустимым способом;
Допускается применение ваучера при оплате комиссий, характерных для премиальных посадочных талонов воздушного перевозчика;
Если посадочный талон должен быть оформлен на ребенка, возраст которого не достиг 12 лет, необходимо связаться с представителями контактного центра;
Валюта оформляемого ваучера определяется или изначальной валютой, которой он был оплачен, или личными пожеланиями клиента. Если валюта старого билета отличается от нового выбора, пересчет проводится с учетом текущего курса;
Допускаются отличия между старыми и новыми правилами использования билета;
Ваучер не может применяться как метод оплаты ценовой разницы в процессе обмена нового посадочного талона;
Во время применения ваучера допускается оформление брони исключительно на пассажира, информация о котором указана непосредственно в ваучере. Если взрослый путешественник берет с собой ребенка, возраст которого менее двух лет, путешествующего без отдельного сиденья, оформляется общая бронь.

Время действия

Ваучер действует три года. По завершению трехлетнего периода ваучер не может быть использован как средство оплаты посадочного талона.

Особенности возврата

Возврат невозможен.

Особенности возврата вновь оформленного билета и набора услуг

Сумма авиационного путешествия, которое было на 100%, либо частично оплачено с применением электронного ваучера, определяется индивидуально, на основе условий вновь использованного тарифного плана;
Чтобы оформить возврат авиационного путешествия, либо комплекса услуг, на 100% оплаченных ваучером, необходимо воспользоваться официальным сайтом перевозчика и ориентироваться на правила использованного тарифного плана. Возврат денег производится непосредственно на баланс ваучера;
Чтобы оформить возврат путешествия или услуг, которые были только частично оплачены электронным документом, необходимо обратиться к сотрудникам официальных отделов продаж “Аэрофлота”, либо к специалистам контактного центра;
Схема возврата денег за второстепенные услуги, либо непосредственно перевозку, в качестве частичного средства оплаты которой был применен электронный ваучер, определяется методом оплаты. Например, если недостающая сумма была отправлена с пластиковой карты, либо иного средства, допустимого сайтом, то сумма возвращается именно на карту, либо иным способом дистанционного перевода. Сумма, оплата которой проведена через ваучер, снова зачисляется на его баланс.

Особенности восстановления

Если пассажир потерял данные относительно номера ваучера, то возможность восстановления допустима. Необходимо связаться со специалистами контактного центра авиационного перевозчика и обозначить проблему.

Компания особенно обращает внимание на то, что номер брони или ваучера – это личная, конфиденциальная информация, представляющая интерес и ценность для мошенников. Нельзя передавать ее третьим лицам, публиковать в открытых источниках. Все сведения, номера, активационные коды должны быть известны исключительно пассажиру.

Потерян электронный ваучер аэрофлота, как восстановить?

Считаю, что приобретая билет должна засчитываться вся сумма ваучера, если билет дороже, то я должна доплатить.

Наталья, если вы полагаете, что ваши права нарушены, то обращаться нужно в суд.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Льготные авиабилеты лицам, награжденным почетным знаком «Отличник Аэрофлота»

Напишите жалобу в прокуратуру, пусть они разбираются.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как узнать код активации электронного ваучера?

В конце апреля 2020 не смогла вылететь из Москвы, т.к. отменили рейс из-за пандемии. Оформила электронный ваучер. К сожалению у меня только номер ваучера, но нет кода активации. Как его узнать? Спасибо.

Публикации

21

7 292

0

367

Замороженные на 3 года деньги

Каждый кто покупал билеты у аэрофлота до начала эпидемии столкнулись с проблемой невозврата денег, а замене их на условные ваучеры, которые в последствии не так-то просто использовать.

Согласно их условиям на сайте, клиенты получат 15% скидку на новые билеты, но фактически цена выросла, а инфляция съела наши деньги.

Ужасный интерфейс

Дальше возникает проблема в использовании ваучеров. Нужно купить билеты одному взрослому и ребёнку до 12 лет и использовать 2 ваучера . При заполнении формы и конечной оплате номера ваучеров вбить некуда. Нужно идти другим путем, находим функцию на сайте “использовать ваучер”, вбиваем все данные, но становится ясно, что при таком раскладе можно использовать только 1 ваучер, куда деть ваучер ребенка? Ребёнку билет отдельно купить нельзя.

Проблемы с коммуникацией

Звоним на линию. Оператор сразу сообщает, что ждать нужного специалиста 50 мин. Попытка продолжить общение по mail тоже безрезультатна. Написали в обратную связь с просьбой помочь завершить покупку билетов и оплатить ваучерами. Ответ неадекватный.

Собственно, они даже не читали текст обращения.

Опять звоним. После длительного ожидания на линии все же получается решить поставленную задачу.

Заключение:

Либо у аэрофлота безрукие программисты, либо все сделано так, чтобы люди не смогли воспользоваться своими же деньгами. А те кто смогли, потратили кучу своего времени на заполнение форм и ожидание на линии.

Вишенкой на торте было то, что в конце меня заблокировал сайт аэрофлота.

Идентификационный номер (ID) участникам программы присваивается сразу после прохождения регистрации. Он обязателен при регистрации билета на самолёт или поезд, чтобы получить бонусные мили за поездку. Поэтому у пользователей иногда возникает вопрос, как узнать номер участника, если случайно его не записал, забыл, потерял?

Содержание

Способы, как узнать идентификатор в «Аэрофлот Бонус»
Как узнать номер в S7
Восстановить данные программы РЖД Бонус

Способы, как узнать идентификатор в «Аэрофлот Бонус»

Самый простой вариант – зайти в личный кабинет на сайте. Для входа используется логин и пароль. Чаще всего в роли первого выступает телефон или электронная почта, которые сложно забыть.

Второй вариант, где посмотреть номер участника «Аэрофлот» – проверить свою электронную

почту, через которую проводилась регистрация. Вполне возможно, что там осталось приветственное письмо, где указаны ФИО и идентификатор. Если вы подписаны на рекламную рассылку от авиакомпании, то в каждом послании так же указывается ваш ID.

И третий способ, как узнать номер участника «Аэрофлот Бонус» – позвонить на горячую линию. Это бесплатная техническая поддержка для клиентов, где оператор задаст несколько вопросов и продиктует или вышлет идентификатор в виде СМС-сообщения.

Как узнать номер в S7

Чтобы узнать номер участника программы, также достаточно зайти в личный кабинет на сайте, используя в качестве логина номер телефона или адрес электронной почты. Там вы найдёте все персональные данные.

Восстановить данные программы РЖД Бонус

Программа лояльности также необходима при регистрации билетов онлайн. Для получения бонусов нужно ввести номер участника, найти его можно в приветственном письме. Оно приходит, как и в «Аэрофлоте», на электронную почту при регистрации.

Если письмо уже затерялось, узнать номер участника программы РЖД Бонус можно по телефону поддержки +7 (800) 100-1000. Оператор задаст несколько вопросов и отправит заветный идентификатор по СМС.

Любые данные участника программы лояльности можно восстановить. Важно не забывать указывать ваш ID в билетах, чтобы копить мили и обменивать их на билеты и услуги.

Как проверить количество миль на счёте — мы рассказывали ранее в одной из наших статей.

Источник

Пандемия коронавирусной инфекции серьезным образом оказала негативное влияние на жизнь населения всех стран, которые пострадали от распространения этого вируса. Одной из наиболее пострадавших сфер оказались туризм и связанные с ним сферы перевозок.

В Российской Федерации авиакомпании нашли выход, как постараться остаться на плаву и не понести серьезные убытки.

СодержаниеПоказать

📋 Ваучер вместо денег за авиабилеты: что это такое и в каких случаях можно получить
💵 Почему ваучер, а не деньги?
💰 Можно ли обналичить деньги, продав ваучер
🛩 Рейсы и направления, где действует ваучер
👍 Получение ваучера Аэрофлота и других авиакомпаний за отмененный рейс
⏰ Срок действия
👇 Основные условия для использования
💡 Вернут ли деньги, если пассажир так и не воспользовался ваучером?
❗ Утеря ваучера: что делать
👉 Плюсы и минусы сертификата
⚡ Насколько документ учитывает интересы пассажиров
❓ Часто задаваемые вопросы

📋 Ваучер вместо денег за авиабилеты: что это такое и в каких случаях можно получить

Таким выходом стало предоставление ваучеров своим пассажирам взамен билетов, по которым они не смогли совершить перелет в запланированные даты.

Практически все авиакомпании, которые работают в России и приняли решение о необходимости возмещения средств за полет своим пассажирам в виде ваучеров, дополнительно предоставляют скидки своим клиентам на следующий рейс. Размер скидки напрямую зависит от того, какой класс полета выбирает человек: например, на билет эконом-класса с минимальным набором услуг размер скидки будет меньше, чем на билет в бизнес или первый класс с максимальным набором выбранных услуг.

По своей сути ваучеры – это специальные электронные документы (сертификаты), которые уведомляют пассажира об обязанности авиакомпании перевезти его по тому направлению, которое будет выбрано при покупке билета. Как правило, зачисление средств на ваучер пассажир видит в своем личном кабинете на сайте авиакомпании, клиентом которой он является. При этом когда человек захочет воспользоваться этим ваучером, он укажет идентификационные данные ваучера при покупке билета, чтобы использовать имеющиеся на депозите средства.

Обсерваторы: что это такое и в каких случаях туда помещают

Подробнее

Масочный режим в России. Требования по его соблюдению

Читать

💵 Почему ваучер, а не деньги?

Предоставление ваучеров взамен возврата средств вызвано тем, что у авиакомпаний ограничен размер имеющихся денежных средств, которые они могут выплатить своим пассажирам в качестве средств за билеты. По этой причине им проще использовать «виртуальные» деньги, находящиеся на ваучерах, для оплаты последующих полетов своих пассажиров. Объем средств, затраченных на такое возмещение, будет существенно меньше, чем объем средств, которые потребуется вернуть сразу. При этом срок действия ваучера может составлять до одного года (у Аэрофлота – три года) с момента оформления, в результате чего удастся избежать огромного одновременного наплыва пассажиров, желающих воспользоваться своим правом на перелет.

Справка об отсутствии коронавируса

Читать

Вакцинация в России 2020: что важно знать

Подробнее

💰 Можно ли обналичить деньги, продав ваучер

Любые попытки обналичить ваучер являются мошенническими: абсолютно все авиакомпании, которые приняли решение не возвращать средства своим клиентам в их реальном виде (например, путем перечисления на карту, с которой был совершен платеж), а вернуть в виде ваучеров или сертификатов на следующие полеты, единогласно утверждают, что обналичить ваучеры нельзя.

Более того, в сети интернет сейчас появилось большое количество предложений купить ваучеры и предоставить взамен наличные средства. Эти предложения носят мошеннический характер, так как представители разных авиаперевозчиков говорят о том, что использовать свой ваучер человек может либо лично на себя, либо на кого-то другого, кого он сам зарегистрирует в системе покупки билетов (условие передачи ваучера другому пассажиру), так как такая передача сертификата тщательно контролируется и охраняется с помощью нескольких этапов проверок.

Ваучер или деньги?

Ваучер.Деньги.Мне все равно.Никуда не летаю.

🛩 Рейсы и направления, где действует ваучер

На какие именно рейсы удастся использовать свой ваучер (или сертификат – в зависимости от того, как его называют в авиакомпании), следует уточнять у той компании, в которой он был оформлен.

Подавляющее большинство авиакомпаний, которые работают в Российской Федерации, сообщают о возможности использования данных депозитов как на внутрироссийские, так и на международные рейсы. Единственным условием является осуществление перелета до конца срока действия ваучера: так, если ваучер действует до 30 декабря 2020 года, то и перелет по билету, купленному по этому ваучеру, должен быть осуществлен до указанной даты.

👍 Получение ваучера Аэрофлота и других авиакомпаний за отмененный рейс

Вне зависимости от того, о какой именно авиакомпании идет речь, порядок оформления происходит на основании того билета, который не был использован по объективным причинам, независящим от самого пассажира.

Если пассажир принял решение о необходимости оформления себе ваучера для того, чтобы сохранить свои средства, ему необходимо:

зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте авиакомпании, где будут отображаться данные обо всех совершаемых им действиях, о накопленных бонусах и скидках;
обратиться по доступным ссылкам в службу клиентской поддержки с сообщением о желании оформить ваучер;
указать данные о несостоявшемся рейсе (берутся из маршрутной квитанции или электронного билета);
подать заявку на оформление самого ваучера.

Необходимо тщательно проверить, чтобы в полях анкеты на оформление ваучера были верно указаны сведения о паспортных и иных идентификационных данных человека, а также о тех, кто еще был запланирован в качестве пассажира на перелет.

Также потребуется указать адрес электронной почты, куда поступит код активации ваучера для последующих покупок.

Электронная система учета туристов в Крыму

Читать

Как можно будет безопасно путешествовать после пандемии

Подробнее

Что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании

Смотреть

⏰ Срок действия

Разные авиакомпании указывают различные сроки на использование ваучеров. При этом следует различать два типа сроков:

ваучер действует до определенной даты (например, в течение одного года с момента оформления) с условием совершения перелета по нему до конца срока его действия;
ваучер действует до определенной даты с условием покупки билета до срока окончания действия самого ваучера и с совершением перелета в любой момент времени в рамках действия данного билета.

Точный срок действия ваучера необходимо уточнять в авиакомпании, где он оформляется.

👇 Основные условия для использования

Ваучер используется для оплаты перелета пассажира, провоза багажа, оплаты дополнительного питания и т. д. В тот момент, когда происходит оформление ваучера, необходимо уточнить информацию о том, на какие действия его можно использовать.

К числу основных условий, которые следует соблюдать для использования ваучера, относятся:

обязательное полное использование всех средств, которые находятся на ваучере, для оплаты билета и возможных к использованию дополнительных услуг. Так как нередко авиакомпании дополнительно предоставляют к ваучеру еще и скидку на следующий перелет, можно не только оплатить сам перелет и дополнительные услуги по прежнему классу, использованному ранее, но и повысить в целом класс своего билета (например, с «промо» на «эконом»);
ваучер, если он неименной, может быть передан другому человеку. При этом фактической передачи быть не может – обладатель ваучера может только приобрести за свой счет билет другому пассажиру либо купить одновременно несколько билетов на один и тот же рейс при условии, что оплата будет происходить с одного ваучера;
в том случае, если средств на сертификате не хватило, можно осуществить доплату наличными средствами с карты;
если при оплате билета, на который был выдан ваучер, использованы средства бонусных кошельков (например, миль), то при выдаче ваучера указанные бонусные средства возвращаются на бонусный счет пассажира.

Можно ли отказаться от раннего бронирования тура и полностью вернуть деньги

Подробнее

Как найти и вернуть свой багаж, который потеряла авиакомпания при перелете

Смотреть

💡 Вернут ли деньги, если пассажир так и не воспользовался ваучером?

Если пассажир не воспользовался своим ваучером до истечения его срока действия, то рассчитывать на возврат денежных средств пока – по действующим сегодня правилам – не приходится.

Однако можно попытаться вернуть средства в их «реальном» виде, если осуществить претензионный порядок работы с авиакомпанией. Для этого необходимо:

в случае возникновения ситуации по фактическому возврату средств по неиспользованному билету следует отказаться от оформления ваучера и составить в адрес авиакомпании претензию, где будет указано требование об обязательной выплате средств вместо выдачи ваучера. Претензия оформляется в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством;
срок рассмотрения и исполнения претензии по правилам гражданского и гражданского процессуального законодательства составляет тридцать дней с даты ее получения второй стороной;
если авиакомпания не ответила на претензию или отказала в возврате средств, следующим шагом становится обращение в суд с исковым заявлением.

Если в течение тридцати дней компания ответила на поступившее к ним претензионное письмо, то следующим шагом становится обсуждение порядка возврата неиспользованных средств несостоявшемуся пассажиру.

❗ Утеря ваучера: что делать

Возможность восстановления утерянного ваучера следует уточнять в конкретной авиакомпании.

Так, например, Аэрофлот в правилах оформления своего ваучера указывает, что если документ будет передан пассажиром третьим лицам, ответственность за такую передачу будет лежать полностью на самом пассажире.

В то же время, если человек сможет доказать, что утеря произошла по независящим от него причинам, например, из-за взлома почтового сервера, то восстановление утерянного ваучера может быть осуществлено при обращении пассажира в службу безопасности авиакомпании.

👉 Плюсы и минусы сертификата

Плюсы:

возможность использовать средства не только для себя, но и для кого-то из других пассажиров путем покупки билета через свой личный кабинет;
возможность приобрести билет с использованием скидок, которые заложены в ваучер, в результате чего можно позволить себе перелет в более высоком классе, чем ранее.

Минусы:

в случае истечения его срока действия приобрести билет не получится;
обналичить средства не получится, если это не предусмотрено правилами предоставления ваучеров от авиакомпании;
в случае если срок действия ваучера истек, денежные средства обналичить не получится.

С какой суммой долга запрещают выезд за границу

Подробнее

Может ли ребенок путешествовать один

Читать

⚡ Насколько документ учитывает интересы пассажиров

Пассажиры, столкнувшиеся с отменой своего перелета или самостоятельно отказались от использования услуг авиакомпании по запланированному рейсу, приходят к мнению, что политика перевозчиков по предоставлению ваучеров вместо возврата средств для того, чтобы в будущем пассажир мог оплатить сертификатом свое путешествие, не соблюдает их интересы.

Более того, они сходятся во мнении, что такая политика со стороны авиакомпаний, наоборот, ущемляет их права: использовать ваучер можно только на регулярные рейсы, а не все пользуются такими перелетами, потому что чартеры в некоторых случаях оказываются гораздо удобнее и выгоднее.

❓ Часто задаваемые вопросы

А если мой новый билет дешевле предыдущего, мне вернут разницу деньгами?

Нет, разницу деньгами не возвращает практически ни одна авиакомпания. В исключительных случаях остатки денежных средств могут быть зачислены на бонусные счета. Однако данный вопрос следует уточнять в вашей компании-перевозчике.

Моя поездка отменилась, а в ближайший год я никуда лететь не собираюсь. Я могу передать ваучер другому человеку?

Если в вашей авиакомпании предусмотрены обезличенные ваучеры, то вы можете передать его кому-то другому, но при строгом соблюдении правил, которые предусмотрены для этого перевозчиком.

Почему авиакомпания не может вернуть деньги? Я же уже заплатил ей за билет.

Потому что это – прямые убытки для нее. И у перевозчика может просто не хватить средств для того, чтобы возместить затраты всем желающим. Так как средства используются не только на чистую прибыль компании, но также и на оплату эксплуатации самолетов, обслуживающей техники, а также на зарплату персоналу.

Можно ваучер разбить на части и использовать остаток позже?

Основное количество перевозчиков не допускает разделения суммы на ваучере на несколько платежей. Однако следует учесть, что в каждой компании-перевозчике имеются свои правила. Кроме того, они могут быть пересмотрены для каждого конкретного случая.

Что будет, если я не соглашусь на ваучер?

Если оформлен надлежащий претензионный порядок, то средства будут возвращены пассажиру в том объеме, который предусмотрен действующим законодательством для возвращения средств. Если такой порядок соблюден не был, и пассажир отказался от ваучера, то средства могут и не быть возвращены.

Источник

Правила оформления электронного ваучера

Термины

Основные условия

Особые условия для предоставления скидок

Термины

Основные условия

Особые условия для предоставления скидок

Правила использования электронных ваучеров

Срок действия электронного ваучера

Возврат денежных средств

Восстановление электронного ваучера

Правила оформления электронного ваучера, действовавшие до 13.10.2020

Закладывайте на визит не меньше 1 часа

Что взять с собой

Заполнение заявления

Когда вернут?

А если карта заблокирована?

А если у меня…

Потерян электронный ваучер аэрофлота, как восстановить?

Ответы на вопрос (3):

Похожие вопросы

Считаю, что приобретая билет должна засчитываться вся сумма ваучера, если билет дороже, то я должна доплатить?

Льготные авиабилеты лицам, награжденным почетным знаком «Отличник Аэрофлота»

Электронный ваучер Аэрофлота: особенности, правила оформления и использования

Потерян электронный ваучер аэрофлота, как восстановить?

Похожие вопросы

Считаю, что приобретая билет должна засчитываться вся сумма ваучера, если билет дороже, то я должна доплатить.

Льготные авиабилеты лицам, награжденным почетным знаком «Отличник Аэрофлота»

Как узнать код активации электронного ваучера?

Публикации

Замороженные на 3 года деньги

Проблемы с коммуникацией

Заключение:

Способы, как узнать идентификатор в «Аэрофлот Бонус»

Как узнать номер в S7

Восстановить данные программы РЖД Бонус

📋 Ваучер вместо денег за авиабилеты: что это такое и в каких случаях можно получить

💵 Почему ваучер, а не деньги?

💰 Можно ли обналичить деньги, продав ваучер

🛩 Рейсы и направления, где действует ваучер

👍 Получение ваучера Аэрофлота и других авиакомпаний за отмененный рейс

⏰ Срок действия

👇 Основные условия для использования

💡 Вернут ли деньги, если пассажир так и не воспользовался ваучером?

❗ Утеря ваучера: что делать

👉 Плюсы и минусы сертификата

⚡ Насколько документ учитывает интересы пассажиров

❓ Часто задаваемые вопросы

Не пропустите также: