Где находится мой заказ?
Узнать местонахождение товара можно как в приложении, так и на веб-сайте:
- Нажмите на иконку своего профиля и выберите раздел Мои заказы.
- Откройте заказ, который вы хотите отследить.
- На веб-сайте отслеживание можно найти сразу в карточке заказа.
В приложении в карточке заказа отображаются только последние статусы. Если же вам интересно проследить весь путь посылки — нажмите на «Отслеживание посылки» (Android) или «Показать ещё» (iOS): на этой странице можно посмотреть все подробности.
Важно: мы получаем статусы посылок от почтовых служб, поэтому иногда они могут обновляться с небольшими задержками.
Найти выбранный товар, узнать трек для отслеживания посылки или отказаться от покупки можно на Джум, в разделе «Мои заказы». Здесь же решаются проблемы, связанные с приобретенным изделием, и оформляется возврат денег. Кроме того, через этот раздел можно оплатить заказы в интернет-магазине Джум.
Где посмотреть «Мои заказы»?
Все заказанные товары, способы оплаты, сроки доставки и другую информацию об интернет-магазине можно посмотреть в личном профиле пользователя. Чтобы уточнить эти данные, потребуется выполнить следующие действия:
- Зайти в личный профиль (авторизоваться).
- Нажать на иконку с фотографией, расположенной в верхней части экрана.
- Выбрать «Мои заказы» в появившемся меню.
Если вы пользуетесь приложением от Joom:
- Открываете приложение
- Заходите в профиль (значок человечка в правом нижнем углу)
- Переходите в раздел «Мои заказы»
Важно: Joom, для удобства пользователей, фильтрует заказанные товары в зависимости от текущего статуса последних. Это упрощает поиск продукции
В данном разделе отражается история ранее совершенных покупок. Данная возможность в будущем позволяет оценить собственные действия или ускорить поиск кода продукции, который можно выслать знакомому.
Статусы заказов
В связи с тем, что заказать на Джум можно за раз много товаров, для облегчения поиска купленных вещей на площадке предусматриваются специальные фильтры в разделе «Мои заказы»:
- «Все». Этот статус выводит все товары (купленные, добавленные в корзину, полученные).
- «Активные». Такой статус приобретают товары, которые находятся в пути либо ожидают отправки.
- «Ожидают отправки». Данный статус присваивается оплаченным покупкам, которые продавец еще не отправил пользователю.
- «Отправленные». В этом разделе можно отследить текущее месторасположение товара по трек-номеру.
- «Ожидают отзыв». Этот статус означает, что покупатель получил посылку.
- «Завершенные». Данный свидетельствует об успешном закрытии сделки.
Внимание: в разделе «Ожидают отзыв» покупатель может написать личное мнение, как о приобретенной продукции, так и о продавце либо интернет-магазине
Статус «Завершенные» также получают товары, которые пользователь вернул из-за выявленного дефекта либо расхождений в описании. Деньги за покупку при этом возвращаются.
Что делать, если заказов нет во вкладке «Мои заказы»?
Статусы для каждого заказа устанавливаются автоматически. Однако, из-за внутренних сбоев в работе системы, в Личном профиле пользователя иногда не отображаются выбранные либо приобретенные товары.
Внимание: раздел «Мои заказы» доступен только для авторизованных покупателей
В случае если проблема кроется в работе сайта, необходимо связаться со службой поддержки, сообщив собственный номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации аккаунта.
Обычно подобные недоработки возникают, когда выходит очередное обновление приложения Joom. Данные дефекты устраняются быстро. Также причина проблемы нередко кроется в индивидуальных настройках интерфейса пользователя, который установил, что смена статуса происходит в ручном режиме. Устранить эту недоработку можно, скачав новую версию мобильного приложения.
Где найти трек-номер и как отследить любой заказ?
Вся информация по сделанным покупкам хранится в разделе «Мои заказы». Здесь можно уточнить трек-номер, присваиваемый каждой посылке, которую отправляют продавцы на Joom. Чтобы узнать этот идентификатор, необходимо в указанном разделе выбрать нужный товар и нажать на кнопку «Подробнее». Открывшееся окно содержит детали заказа, в том числе и поле с трек-номером.
Внимание: при пересылке по территории России и других стран местные службы доставки могут присваивать собственный трек-номер
В зависимости от ценности продукции продавцы присваивают внутренний или международный идентификатор. Первый используется при пересылке по Китаю, второй — в других странах. При необходимости пользователи могут через службу поддержки обратиться с просьбой сразу присвоить международный идентификатор.
Для отслеживания посылок с Joom и других подобных площадок в сети работают специализированные онлайн-сервисы. Но определить текущее месторасположение посылки можно при условии, если последней присвоен международный трек-номер. В других случаях для отслеживания товара нужно уточнить у курьерской службы новый идентификатор.
Доставкой посылок с Joom по России обычно занимается «Почта РФ». Поэтому для отслеживания покупки рекомендуют использовать соответствующий сервис этой службы.
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:
История заказов на сайте Joom включает в себя список всех сделанных в этом интернет-магазине покупок за весь период, в течение которого покупатель им пользуется. Неопытные пользователи часто задаются вопросом «как посмотреть мои заказы на Joom?», и ответ на него будет дан в этой статье.
История заказов, сделанных в интернет-магазине — это очень удобно, ведь здесь можно посмотреть статус той или иной покупки, открыть спор в случае недовольства, оставить отзыв и, если необходимо, вновь заказать понравившуюся вещь.
Как посмотреть «Мои заказы» в разделе с историей на Джум:
- Авторизоваться в интернет-магазине.
- Нажать на имя пользователя и в появившемся перечне выбрать пункт «Мои заказы».
- Изучить все приобретения, сделанные на торговой площадке.
Важно! Навигация, используемая здесь, достаточно удобна, а позиции можно сортировать по категориям. Возле каждого заказа отображена ее стоимость, номер, а также текущий статус и трек-код.
Для чего нужен этот раздел
Если нужно, во вкладке, где можно посмотреть «Мои заказы» на сайте Joom, пользователь сможет открыть спор, когда покупка по какой-то причине его не удовлетворила, а также удалить позиции с истекшим периодом действия или просто неактивные.
История покупок предоставляет покупателю возможность не только найти «Мои заказы», но и проанализировать собственные действия. Кроме того, если пользователь хочет посоветовать своему другу или знакомому вещь, которую он сам приобрел на Джум, ему нужно перейти во вкладку, где можно изучить заказы, скопировать там ссылку на выбранный товар и переслать ее тому, кому требуется. Этот способ позволяет просто и быстро рассказывать об интересных и полезных товарах близким людям.
Удаление истории
Полностью удалить историю покупок, оформленных на Joom, не удастся. Покупатель может удалять их по отдельности, нажимая соответствующую возле каждой из них. После этого позицию больше нельзя будет посмотреть в перечне, и она уйдет в архив.
Иногда в системе случается сбой или пользователь случайно нажимает не ту кнопку, и из истории Joom исчезает какой-либо товар. Скорее всего, он попал в перечень удаленных позиций.
Как посмотреть посылки в пути
Как посмотреть текущий статус отправления, которое отправил интернет-магазин Джум: «Мои заказы на Joom» позволяют сделать это в графе, предназначенной для отслеживания — сюда вводится его трек-номер. После этого пользователь нажимает кнопку «Отследить» и узнает актуальные сведения по перемещению посылки.
Если покупателю требуется сохранить данные о нескольких отправлениях с Джум, можно установить программу «Посылки» на мобильный телефон. Оно позволяет узнать самые свежие сведения обо всех идущих из Китая отправлениях.
Номер приобретения на Joom и номер отправления — это разные параметры, и путать их не стоит. По первому посмотреть какую-то информацию о посылке на стороннем портале не получится, потому что для этого нужен второй номер.
Узнать, где находится посылка из Китая можно, пользуясь ее номером, отображающимся в Личном кабинете покупателя после оплаты и отправки позиции:
- Перейти в интернет-магазин Джум по ссылке joom.com.
- Войти в соответствующую вкладку, выбрать требующуюся позицию, которую нужно отследить, нажать кнопку «Подробнее».
- На следующей странице можно посмотреть детальную информацию по товару. Оттуда копируется трек-код, а после вставляется в поле, расположенное выше.
- Нажать «Отследить».
- Система отследит местоположение посылки, а пользователь сможет посмотреть все предоставленные ею данные.
Сколько идет посылка
На период доставки с Joom влияют различные факторы:
- скорость сбора отправления и его передачи сотрудникам транспортной службы;
- загруженность центров транспортировки;
- загруженность таможни Китая;
- загруженность таможни России;
- срок, в течение которого посылка идет по российской территории.
На сайте Joom заявлен период доставки от пятнадцати до сорока пяти дней.
Итак, история заказов — это раздел, который поможет посмотреть всю важную информацию по заказу на Joom, а значит, значительно сэкономить время пользователя. По факту, это существенная составляющая Личного кабинета в любом интернет-магазине. Здесь настраиваются предпочтения покупателя и по его желанию изменяются настройки.
Сервис отслеживания почтовых отправлений поможет всегда быть в курсе, где на данный момент находится ваша посылка. Любая покупка с Joom будет под контролем и никогда не потеряется.
Интернет-площадка Joom – это сеть магазинов, которые отправляют свои товары по всему миру с помощью разных почтовых и транспортных компаний. Как только посылка попадает в руки почтовой службы, ей присваивается уникальный номер. Он отличается от номера заказа и служит оригинальным идентификатором посылки.
Мы собрали всю информацию о том, как отслеживать купленный вами товар с Joom.
Чтобы понять, где сейчас находится ваша посылка, забудьте о номере заказа Joom, используйте только номер отслеживания. Отслеживание с Джум по номеру заказа невозможно. Это связано с тем, что службы доставки и почтовые компании присваивают свои номера посылкам, которые никак не связаны с номером заказа.
Номер отслеживания посылок с Joom
Существует много служб, обеспечивающих доставку товаров с Joom. Самыми популярными среди них считаются Почта Китая, Flyt Express, SF-Express и Yun Express. Номер, который присваивает каждая из них посылкам с интернет-магазина, отличается своим форматом. Давайте посмотрим, как выглядят трек-номера разных служб доставки:
- EC Express — EC100095647YQ, RX013109979HK
- SF eParcel и SF Express – 460311220049, 030002989411, 959570262689
- KWT Express — KWTLS803190737YQ
- Yun Express — YT1836006214438659
- Flyt Express — CTAFT0004311090YQ, F70518170836009U, A0003117064902J6
- ePacket — LM335953985CN, LX337244284CN
- China Post — RG680096131CN
- Joom Logistics Упрощенная Регистрируемая Почта — ZJ000391365HK
- Joom Logistics Регистрируемая Почта — RY009157203HK
Отслеживание посылок Joom по номеру заказа возможно только на самом ресурсе магазина. Не всегда для того, чтобы понять, где ваш товар, удобно открывать приложение, искать свой заказ и входить в него для просмотра местоположения. Кроме того, в магазине не всегда отражена самая актуальная информация.
Наш сервис даёт самую полную информацию о том, где сейчас находится ваша посылка. Он работает со всеми видами перевозчиков и служб доставки, переводит статусы товара на русский язык для вашего удобства. Он покажет полный путь от первой точки до конечной со всеми промежуточными пунктами, на которых регистрировалась посылка.
Как отслеживать посылку с Joom, если вы не знаете, с помощью какой службы доставки она отправлена продавцом? Наш ресурс не нуждается в точном указании компании-перевозчика. Определение происходит автоматически. Мы покажем статус отслеживания вашей посылки.
Как правильно отследить посылку с Joom?
Текущий статус посылки с Joom увидеть не сложно. Для этого вам потребуется всего лишь знать уникальный трекинг-номер посылки. Введите его в строке отслеживания и нажмите кнопку «Отследить посылку». На экран будет выведена самая свежая информация о передвижении вашей посылки
Важно! Номер заказа и номер отслеживания – это разные номера. Обычно номер заказа коротки и выглядит примерно так: 1D45JG или DDJ1VED. А номер отслеживания выглядит примерно так YT72760621474007800 или ZA247945242HK. Номер заказа не поможет вам узнать, где находится ваш товар с Джума, если вы пытаетесь отследить заказ не со страниц самого магазина. Поэтому обязательно отыщите номер отслеживания на странице заказа.
Порой продавцы онлайн-площадки Joom могут отправить ваш заказ через ePacket. Но и в этом случае отследить товар вполне реально. Читайте об этом далее в нашей статье.
Что такое Joom Logistics?
Joom Logistics – это наименование канала, через который осуществляется доставка дешевых товаров из Китая в РФ. В этом случае в доставке принимают участие множество логистических и почтовых компаний. Для покупателя такие тонкости значения не имеют, но они напрямую влияют на сроки и способ доставки, а также на отслеживание посылки.
Продавцы же получают лишь ярлыки с адресом и номера для отслеживания в системе Джум. Они распечатывают ярлыки и прикрепляют их к посылкам, а затем передают их транспортной компании, которая отвечает за перевозку и пересылку заказа.
Отслеживание Joom Logistics
Чтобы качество доставки было максимально хорошим, площадка Джум создала специальный логистический канал, помогающий доставлять заказы в Россию с помощью партнёров сервиса. С 1.08.2018 года все посылки, стоимость которых не ниже $2 USD отправляются в РФ только с помощью Joom Logistics.
Сегодня существует два способа доставки таких заказов:
- Simplified Registered Mail – SRM или Упрощённая регистрируемая почта. Посылки стоимостью $2-5 USD отправляются с помощью такого метода. При этом они могут иметь один из трёх методов отслеживания: «прибывает в почтовое отделение», «прибыл на Российскую границу» и «Поступил в отделение почты России, готов к получению».
- Registered Mail –RM или регистрируемая почта. Этот метод подходит для отправки заказов стоимостью выше $5 USD. Здесь доступно полное поэтапное отслеживание передвижений посылки с товаром.
Как отследить заказ с Joom
Посылку из Китая, отправленную с онлайн-магазина Joom можно отследить несколькими способами. Для этого используется номер отслеживания, который присваивается посылке после её отправки. Всю информацию по посылке можно найти в личном кабинете после того, как заказ оплачен и отправлен.
Чтобы найти номер отслеживания и отследить передвижение вашего товара, следуйте следующим правилам:
- Перейдите на страницу сайта Joom или откройте мобильное приложение.
- Зайдите в меню и выберите вкладку «Мои заказы».
- Выберите заказ, который необходимо отследить.
- Нажмите на кнопку «Подробнее».
- Перед вами откроется страница, на которой будет отображена вся актуальная информация по заказу.
- Найдите трек-номер или почтовый идентификатор, а затем вставьте его в форму на нашем сайте.
- Нажмите кнопку «Отследить».
После всех проделанных действий наш сервис выдаст вам информацию по местопребыванию вашего товара, а также обо всех последних статусах посылки.
Как отследить посылку с Joom по России?
К сожалению, не все посылки с Джума можно отследить. Некоторые дешевые товары отправляются простым способом как нерегистрируемые отправления. Всё зависит от компании, которая занимается пересылкой товара. Но чаще всего полноценное отслеживание таких дешёвых посылок возможно только на территории Китая. А после пересечения его границы, понять, где ваш товар, будет уже невозможно.
Если посылка пересылается с помощью SF-Express, то посмотреть, где находится заказ можно, когда она отправлена методом SF eParcel Registered. Жто регистрируемая отправка, отслеживание в этом случае работает и на территории Китая, и в России. Чтобы понять, какой вид отправки вашей посылки через SF-Express, необходимо зайти на ресурс этой компании. Его адрес в интернете − www.sf-express.com. В открывшемся окне в подходящей графе впишите номер отслеживания своего заказа. Введите капчу, которую потребует ресурс, чтобы избежать спамных вводов. Теперь вы сможете узнать, зарегистрированная отправка вашего товара или нет. Это будет указано на странице сайта. Если E-Parcel Non-Registered, то отследить посылку за границей Китая будет уже невозможно.
Отслеживание товаров на Почте России с Joom возможно. Но только в случае, если они отправлены регистрируемым типом отправления Почтой Китая или China EMS. Тогда номера отслеживания выглядят как R…CN, L…CN. Наш сервис поможет вам быть в курсе, где находится ваша посылка на данный момент, каким бы из перечисленных видом отправления не воспользовался продавец с Джума, включая Почту России.
Джум отслеживание товара по России
Отслеживание товара по РФ, отправленного продавцами платформы Джум, очень простое. Правда, оно возможно лишь для посылок, отправленных регистрируемым типом отправлений. В этом случае отслеживание посылок возможно и по территории России, и в Китае. Посылка отмечается в каждом ключевом пункте, через который проехала. Чтобы узнать полную и детальную информацию о следовании вашего товара к вам, воспользуйтесь нашим сервисом.
Как проследить посылку с Joom по трек номеру?
Нередко пользователи платформы Джум для отслеживания товара заходят в само приложение или на сайт торговой площадки. Там они видят детальную информацию о своей посылке, её трек номер и путь следования. Но не всегда эти данные точны и актуальны. Отслеживание на самой платформе Джум часто запаздывает или же даёт некорректную информацию.
Наш сервис поможет этого избежать, потому что мы заботимся о вашей безопасности, предоставляем только самые актуальные и верные данные, показываем место нахождения ваших посылок и последние их статусы. Для использования нашего сервиса вам не надо знать детали заказа – достаточно лишь вписать в форму трек номер заказа.
Как отследить посылку с Joom если нет номера?
Если нет трек номера заказа, вы не можете его посмотреть, он не указан или указан не корректно на платформе Joom, то отследить такую посылку можно только в самом онлайн-магазине. Для этого воспользуйтесь полной версией, открыв сервис в браузере, или же приложением.
Бывает, что продавец просто не успел ещё оставить вам трек номер заказа, так как не отправил посылку. В этом случае рекомендуется немного подождать. Обычно 3-7 дней будет достаточно для того, чтобы продавец успел вписать трек номер, который можно использовать для отслеживания товара.
Куда приходят посылки с Joom?
Путь каждой посылки из Китая длинный и не всегда пролегает так, как нам это кажется. Конечно, все посылки с Джума приходят в конечном счёте на ваше почтовое отделение, которое вы указали во время заказа на платформе магазина. Но до этого момента посылка может петлять по стране или же уехать на более дальние пункты пересылки почты.
Конкретную дату поступления посылки в ваше почтовое отделение узнать не всегда просто и возможно. Это происходит из-за того, что при поступлении на территорию РФ посылкам присваиваются новые трек номера. А служба доставки Китая не может их узнать и сообщить получателю посылки.
Не стоит беспокоиться, как только ваша посылка окажется в почтовом отделении, которое вы указали в заказе, вам домой принесут извещение. С ним вы должны пойти на почту и получить Ваш товар. Не забудьте взять с собою паспорт. Некоторые небольшого размера посылки курьер или почтальон может доставить вам лично или положить в почтовый ящик.
Как узнать где находится посылка с Joom в России?
В Россию из Китая посылки доставляются с помощью множества компаний. Но, к сожалению, часто товар перестаёт отслеживаться, как только пересёк границу Китая. И тогда покупатели переживают, теряются в догадках, куда именно прибудет и когда их посылка. Большая часть товаров отправляется с Joom экономичным, то есть максимально дешёвым способом. После прибытия на территорию РФ они передаются Почте России. А затем распределяются и отправляются в почтовое отделение, указанное на коробке или пакете. Узнать о прибытии такой посылки вам поможет извещение с почты.
В некоторых случаях работники местных почтовых отделений звонят людям-получателям посылок лично. Для этого на некоторых товарах указан номер телефона заказчика.
Как отследить посылку на Почте России по фамилии получателя с Джум?
С помощью Почты России узнать о перемещении и местоположении посылки можно только если она отправлена регистрируемым способом. Для этого используется трек номер заказа, указанный в деталях к товару на странице в Джуме. Понять, где находится ваша посылка лишь с помощью введения фамилии и других данных получателя невозможно.
Куда приходят товары с Joom на почту или на дом?
Если товар крупногабаритный, то получать его однозначно придётся лично на почте независимо от типа компании-перевозчика и веса коробки. Также дорогие товары получается лишь лично в почтовом отделении при предъявлении паспорта и извещения. Если товар помещается в маленький пакет или даже письмо, то почтальон может положить его в ваш почтовый ящик. Тогда идти за товаром в почтовое отделение не придётся. Подробно изучить этот вопрос можно на сайте Почты России.
Отследить посылку по номеру почтового идентификатора из Китая Joom
Номер почтового идентификатора позволяет в некоторых случаях определить точное местоположение посылки на территории Китая или РФ. Всё зависит от метода доставки и вида перевозчика.
Если трек номер, который можно посмотреть в деталях заказа на сайте или в приложении Joom, начинается с букв YT, U, JET, KWT, такие посылки практически невозможно отследить после пересечения ими границы Китая. Это так называемая нерегистрируемая отправка. После импорта в РФ они передаются Почте России, после чего каждый пакет, конверт или коробка получает новый трек номер, действительный только на территории РФ.
В этом случае не стоит переживать. Как только ваш товар попадёт в местное почтовое отделение, вам позвонят его сотрудники или в почтовом ящике окажется извещение, с которым можно получить вашу посылку. Если свёрток маленький, то почтальон положит его прямо в ваш почтовый ящик. Тогда никуда больше ходить не надо.
Отследить посылку из Китая в Беларусь c Joom
Ваша посылка в Беларусь с интернет-платформы Joom может отслеживаться по всему пути её следования или же только на территории Китая. Всё зависит от метода и способа отправки, компании-перевозчика. Если это E-Parcel Non-Registered, то придётся ждать извещения с почты – большей информации вам не даст ни сайт Джум, ни сервисы отслеживания. Когда посылка отправлена способом E-Parcel Registered, вы будете точно знать где и когда ваш товар был, какие пункты пересёк.
Любая отправка SF-Express может отслеживаться на всей территории Китая. Затем заказ прибывает в Нидерланды и передаётся PostNL. Эта служба и занимается доставкой вашего заказа с Джума прямо в местное отделение почты.
Как только коробка или пакет попали на PostNL, свёрток получает новый трек номер. Он, к сожалению, нигде не показывается, не отображается даже в магазине Joom. Если посылка отправлена методом E-Parcel Non-Registered, то отслеживание её прекратится полностью после попадания на почту в г. Минск Беларуси.
Метод E-Parcel Registered позволяет отслеживать товар на всём пути его следования, предельно точно показывая все пункты, которые пересекла посылка, вплоть до местного почтового отделения. Но по трек номеру, который вы получили в Китае от SF-Express получить посылку или что-то о ней узнать на почте в Беларуси не получится. Придётся ждать извещения или просить почтовых служащих местного отделения поискать для вас посылку по ФИО.
Отслеживание посылок Joom в Беларусь
Все посылки, отправляющиеся с платформы Joom в Беларусь, доставляются в руки получателя в сотрудничестве с БелПочтой. Хотя на территории Китая товар может пересылаться с помощью служб доставки: Пактрек, Yun Express, SF-Express.
Чтобы узнать, где находится ваша посылка на данный момент, воспользуйтесь нашим сервисом. Для этого введите трек номер посылки на странице, а мы проверим, где ваша посылка, отправленная с Joom в Беларусь.
Сколько дней идет посылка с Joom
После выбора и оплаты товара в онлайн магазине Joom, продавец упаковывает и отправляет ваш заказ. Это может произойти сразу в течение нескольких часов или спустя несколько дней. У покупателей часто возникает вопрос: сколько точно времени нужно посылке, чтобы прибыть из Китая в страну назначения.
Ответ на этот вопрос зависит от множества факторов:
- скорость, с которой продавец справится со всеми манипуляциями, необходимыми для отправки товара вам;
- вид и тип отправки – с регистрацией или без неё;
- загруженность сортировочных центров;
- будние дни или же период выходных и праздников;
- загруженность китайской и российской таможни;
- правильность заполнения вами и продавцом адреса получателя;
- время прохождения посылки на территории РФ.
Обычно в заказе на Joom указываются примерные сроки доставки, но они не всегда точны. Это 15-45 дней. Следует знать, что максимально короткое время, за которое посылка с Joom попадает на сортировочную станцию в Москве, составляет 10-14 дней. Поэтому все посылки в среднем доходят до адресата за 20-25 дней.
Но бывают и исключения. В этом случае необходимо списаться с продавцом на Joom и попросить продления срока доставки или же открыть спор.
Чаще всего задержки возникают из-за работы Почты России. Внутренний трек номер, который присваивается каждой коробке или пакету и действует только на территории РФ отследить невозможно. А потому остаётся лишь ждать извещения с почты. Если ваша посылка не пришла к вам вовремя, можно позвонить в ваше местное почтовое отделение и узнать, нет ли для вас коробки или пакета. Для этого можно назвать лишь свой адрес и ФИО.
Даже если посылка отправлена без корректного трек номера, а отследить её невозможно, не переживайте. Обычно почтовые компании отлично справляются со своей задачей. И ваш товар будет к назначенному сроку у вас в руках.
Где посылка Joom
Узнать, где сейчас находится ваша посылка с Joom возможно не всегда. Лишь часть отправленных коробок и пакетов регистрируются почтой и имеют трек номера, позволяющие отслеживать товар и в РФ, и в Китае.
Незарегистрированные посылки могут отслеживаться лишь до пересечения границы с Китаем. Затем они в России получают новый трек номер и больше не видны до самого прибытия в местное почтовое отделение.
Регистрируемые посылки отмечаются на каждой сортировочной или другой почтовой станции, в каждом пункте пропуска. А потому вы сможете точно узнать, где ваша посылка на данный момент находится.
Доставка заказов с платформы Джум может быть платной или бесплатной. Но обычно все товары отправляются наиболее экономичным способом − SF-Express, Yun Express или China Post Small Packet.
Отслеживание посылок с Джума по номеру отслеживания в России
Большинство посылок с магазина Joom независимо от их стоимости, веса, размеров и других характеристик отправляются в Россию самым дешёвым способом. А потому отслеживание таких коробок, свёртков и пакетов весьма ограничено. Как правило, посылку можно увидеть только до пересечения границы с Россией¸ а затем придётся ждать извещения с местного почтового отделения.
В РФ можно отследить посылки нескольких типов, трек номер которых выглядит так Rx000000000CN или же Lx000000000CN. В обоих случаях «х» — это любая латинская буква, а последние два символа обозначают код страны отправления. Если отследить посылку с Джума на территории России возможно, то наш сервис отлично с этим справится. Для этого достаточно знать лишь трек номер. А посмотреть его можно в информации, указанной на странице заказа в Joom.
Где посылка из Китая с Joom
Для отслеживания товаров, купленных в одном или нескольких магазинах на Joom, не нужна никакая другая информация, кроме корректного трек номера. Именно его вы должны ввести в специальном поле на нашем сайте для того, чтобы узнать, где ваш заказ находится сегодня.
Трек номер отличается от номера заказа. Не путайте эти понятия. Ведь по номеру заказа вы ничего не узнаете о своей посылке. В то время как трек номер – ключевые данные, присваивающиеся продавцом после отправки товара.
Не всего трек номер сразу отображается в информации к заказы на Joom. Порой для этого потребуется подождать несколько дней. Если информация так и не появилась, напишите продавцу лично и уточните эту информацию.
Где посылка: отслеживание по номеру Joom
Если вы пытаетесь отследить посылку с Joom по номеру заказа, то ваши усилия будут тщетны. Это невозможно. Номер заказа это не номер отслеживания. Последний вы также можете увидеть в информации купленного товара на его странице или же в приложении. Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте только трек номер.
Поиск отправлений с Джум по номеру посылки
Если вы не знаете, где сейчас находится ваша посылка, отправленная с одного из магазинов на Joom, мы предлагаем вам помощь. Вы попали на самый оригинальный, простой в управлении и надёжный сервис, который позволит вам получить максимум информации о товаре. Если это позволяет способ отправки, мы покажем вам не только, где именно находится ваш заказ, но и все промежуточные точки на пути его следования.
Теперь отслеживание посылок не займёт много времени и не отнимет сил. Просто введите трек номер заказа в специальное поле и получите всю необходимую вам информацию буквально за несколько мгновений. На нашем сервисе вы найдёте только самую полную и актуальную информацию, касающуюся вашего заказа с Джум и его местоположения.
Не отслеживается посылка с Joom
Если ваша посылка не отслеживается на нашем сервисе и в магазине Joom, то не стоит переживать. тому может быть несколько объяснений:
- Ваш заказ ещё не отправлен. Бывает, продавец не сразу отправляет заказ. Некоторым требуется до 2 недель, чтобы подготовить, упаковать и отправить то, что вы купили. В таком случе иногда можно отменить заказ, если вам надо было срочно и не устраивает такая задержка. Но чаще приходится просто ждать отправки
- Отслеживание не доводится до конца, в заказе фигурирует фраза «Arrived at the destination country» или «Прибытие в страну назначения». Как правило, это означает, что товар был отправлен самым дешёвым способом, не отслеживается и уже находится на территории вашего города или посёлка. В данном случае остаётся лишь ждать звонка или извещения с местного почтового отделения. Иногда, когда посылка сильно задерживается, можно позвонить на почту и попросить сотрудников посмотреть, не пришёл ли вам заказ. Достаточно назвать свой адрес и ФИО.
Почему товар не отслеживается в приложении Joom?
Часто покупатель не знает о существовании специальных сервисов для отслеживания посылок, например, о нашем ресурсе, значительно упрощающим жизнь людям. Поэтому они используют для отслеживания своих заказов стандартный инструмент Joom. Но этот способ не может дать точной информации, хорошо работает для отслеживания посылок лишь на территории Китая.
Не переживайте, если ваша посылка не отслеживается и никак не отображается в заказе на Joom. Хотя новостей о передвижении товара в таком случае больше не будет, почтовые компании работают хорошо. И, в конце концов, вы получите звонок или извещение из местного почтового отделения о том, что посылка прибыла и ждёт своего получателя.
Прибыл в страну назначения Joom
Если посылка с Джума отправлена транспортной компанией SF-Express, обычно отследить её на территории России сложно. Это объясняется тем, что фирма использует экономичный метод доставки.
В таком случае последним статусом, вписанным в путь следования вашего заказа на платформе Joom будет такой статус: «Прибыл в страну назначения». Это не значит, что ваша посылка уже в местном почтовом отделении, и её пора забирать. Это лишь означает, что товар пересёк границу РФ и передана для отправки в ваш город, район или посёлок Почте России. После пересечения границы с Китаем все такие посылки получают новый трек номер, а потому дальнейшее их отслеживание становится невозможным.
Окончательную дату получения товара сказать сложно. Она зависит от вашего места проживания и работы почтовых служб вашего района или города. Обычно требуется не больше недели для достижения посылкой центральной части РФ и около 15020 дней, чтобы она попала в более отдалённые регионы.
Что значит Экспресс операция завершена?
Нередко покупатели Джума сталкиваются с тем, что возле их заказа стоит статус «Экспресс операция завершена». Это сразу пугает их, вызывает массу вопросов. Но на самом деле всё просто. Такой статус присваивается отправлениям ePacket, прошедшим очередной этап пересылки, сортировки на почтовой станции и следующим обозначенным маршрутом далее в ваше местное почтовое отделение.
Cколько посылка может ожидать отправки из Джум?
Время ожидания отправки посылки продавцом магазина на платформе Joom зависит от самого продавца, характера товара и наличия его на складе. В некоторых случаях отправка осуществляется в течение нескольких часов. Но иногда она может занять до 2 недель. Если вас не устраивает срок ожидания отправки товара, вы можете отменить заказ. Правда вам придётся подождать некоторое время, чтобы получить свои деньги обратно. Отменить заказ после отправки уже нельзя.
Cамая популярная служба доставки с Joom и ее статусы
Существует несколько популярных почтовых служб, доставляющих товар с Joom:
- SF-Express AM – надёжная, но достаточно медленная;
- Yun Express AM. AM – авиапочта.
Каждая из них присваивает посылкам определённые статусы, расшифровка которых позволит вам лучше понять, где находится ваш товар и сколько ещё его ждать. Вот самые популярные статусы, которыми наделяет посылки SF-Express:
- S.F. Express получила информацию о посылке. На этом этапе продавец зарезервировал трек номер для заказа в системе, скоро передаст товар компании SF-Express для доставки.
- S.F. Express приняло отправление для перевозки. Продавец передал ваш заказ компании-перевозчику. Скоро посылка начнёт своё движение.
- Отправление направляется в следующий пункт назначения. Это означает, что происходит движение между ключевыми пунктами на пути следования посылки.
- Передано авиалиниям. SF-Express нередко отправляет товар через авиасообщение. Данный статус означает, что посылка попала в распоряжение авиакомпании SF Airlines или другой, которая и доставит посылку.
- Ошибка операции пересылки из-за того, что отправитель не оплатил соответствующие комиссии, в ожидании дальнейшей обработки. Мы проследим за ситуацией. Такой статус указывает, что пересылка товара стоит денег, которые вы не оплатили. Либо возникла задержка оплаты не по вашей вине. Переживать не стоит, статус обычно быстро меняется на другой без вашего участия.
- Прибыло в распределительный центр. Посылка попала в сортировочный почтовый центр. Здесь определяется, куда дальше она поедет: следующий распределительный центр, транспортировка самолетом, передача партнерской компании и так далее.
- Прибыло в Европейский сортировочный центр. Обычно это сортировочный центр в Финляндии или Эстонии, где посылка передается Почте Финляндии или Почте Эстонии. После сортировки заказ доставляется на территорию страны доставки и передается её почтовой службе.
- Прибытие в страну назначения. Этот статус появляется, когда посылка прибыла в сортировочный центр в Москве, Киеве или Минске для доставки в соответствующую страну. Здесь SF-Express перестаёт отвечать за доставку товара, так как в разных странах ответственными являются разные почтовые службы. В России доставляет Почта России, НоваПошта на Украине и БелПочта в Белоруссии.
Если стоит статус «ожидает отправки на Joom», то это значит, что посылка ещё не отправлена продавцом.
Как найти свой заказ на Joom
Чтобы найти свой заказ с Joom, необходимо открыть страницу с заказом на сайте платформы или же в мобильном приложении. Скопируйте оттуда трек номер или номер отслеживания (но не номер заказа). Введите эти данные на нашем почтовом трекере в специальное поле. Теперь вы сможете увидеть не только точное местоположение вашей посылки, но и последние её статусы, оставленные в пунктах пропуска. Конечно, если метод отправки это позволяет сделать.
Как понять что заказ пришел на почту
Можно, конечно, не отслеживать свои посылки и ждать, когда местное почтовое отделение пришлёт вам уведомление или позвонит по указанному на пакете или коробке номеру.
Но чаще всего люди отслеживают свои посылки. Делайте это через наш трекер. Он надёжен и предоставляет вашему вниманию самую актуальную и полную информацию о следовании вашей посылки в местное почтовое отделение. Здесь же вы сможете первым узнать, что товар прибыл и ждёт, чтобы его забрали даже до того, как пришло извещение.
Если посылка отправлена нерегистрируемым методом, на нашем трекере вы можете узнать примерные сроки получения заказа. В этом случае потребуется ждать стандартного извещения с почты или же позвонить и попросить почтового сотрудника уточнить, пришла л ваша посылка. Для этого достаточно назвать свой адрес и ФИО.
Как получить посылку с Joom
Чтобы получить посылку с любого магазина на онлайн-платформе Joom в местном почтовом отделении, дождитесь, пока рядом с заказом не появится статус «Прибытие в место назначения, пожалуйста, заберите вашу посылку после извещения» или же его английский эквивалент «Arrived at the place of delivery, please go to pick up with notice letter».
Теперь можно идти за своим заказом. Если же статус у посылки такой: «Arrived at the destination country» или «Прибытие в страну назначения» − понять, когда точно она приедет в местное почтовое отделение невозможно. Посылка не отслеживаемая, а значит, придётся ждать, пока к вам придёт бумажное извещение или поступит звонок от сотрудника почты.
В некоторых случаях небольшие не отслеживаемые пакеты почтальоны кладут прямо в почтовый ящик, и идти за такой посылкой уже не нужно. Это очень удобно, но не всегда безопасно.
Если срок защиты заказа уже закончился, а посылка так и не приехала, можно позвонить в местное почтовое отделение и спросить, не пришло ли что-то для вас. Порой бумажные извещения теряются в ящике. Если для вас ничего нет, надо открыть спор или связаться с продавцом для продления срока защиты.
Магазин Joom
Онлайн-платформа Joom – достойная альтернатива всемирно известному Алиэкспрессу. Здесь также огромный выбор магазинов и товаров, действуют скидки и бонусы, есть свои интересные фишки.
Найти на Джум можно всё от детской и взрослой одежды до товаров для взрослых, электроники, техники, для дома и офиса, изделия для хобби, ювелирные украшения. Здесь же есть всё для фотолюбителей, путешественников, спортсменов, автомобилистов и мотоциклистов. Причём есть как стандартные товары, который можно встретить в любом магазине вашего города, так и весьма оригинальные, некоторые из которых делаются вручную на заказ.
В каталоге огромный выбор товаров в самых разных категориях. А для удобства можно настроить фильтр. Если вы не хотите искать в конкретной категории, можно воспользоваться поиском. Или же просмотреть рекомендации, которые предложит вам Джум в соответствии с интересами и последними запросами.
Joom является универсальной торговой площадкой, которая ориентирована на товары из Китая, доставляемые в Россию. Это магазин с каталогами самых разнообразных позиций, среди которых можно найти обувь, одежду, предметы гигиены, а также что-то более необычное и оригинальное.
Заказывать через Joom удобно и не сложно. Но о некоторых нюансах новичкам лучше узнать заранее.
Поэтому будет пошагово рассмотрен весь процесс покупки, начиная от выбора товара и заканчивая получением посылки.
Первое знакомство
Перед тем как покупать на Joom, нужно понять, о чём вообще идёт речь.
Как уже говорилось ранее, Joom является торговой онлайн-площадкой. Магазин зарегистрировали сравнительно недавно, а именно в 2016 году. Принадлежит площадка компании SIA Joom, которая базируется в Латвии.
Целью создателей было составить конкуренцию, а также опередить признанных лидеров, таких как AliExpress или TaoBao. Стоит признать, что им это удалось. Причём не за счёт расширенного ассортимента. Нет, Joom берёт функционалом, высокими гарантиями, а также выгодной доставкой.
И эти решения успешно сработали. Всё большее число пользователей активно присоединяются к Joom. Стоит и вам попробовать.
Процедура регистрации
Чтобы стать полноценным пользователем онлайн-магазина, нужно узнать, как зарегистрироваться на Joom.
Для этого сервис предлагает 2 способа:
- Через социальные сети. В правом верхнем углу сайта есть кнопка «Войти». При нажатии на неё отображается форма регистрации, а также иконки нескольких социальных сетей. Это ВК, Одноклассники, Facebook и Google. Нажав на одну из них, можно войти под данными из социальной сети. Быстро и удобно.
- Через регистрацию. Тут потребуется заполнить специальную форму. В неё вписывают имя, фамилию, электронную почту, а также пароль. Обработка данных занимает считанные секунды. На указанную почту должно прийти сообщение со ссылкой для подтверждения регистрации. Нажав на неё, пользователь будет полноценно зарегистрирован. Если письмо не пришло, проверьте правильность заполненной информации, либо обратитесь в техподдержку.
Также у Joom есть мобильное приложение, регистрация через которое такая же простая. Учётную запись можно использовать в самой мобильной программе, а также на компьютере. Заводить отдельные аккаунты не требуется.
Бонусы и промокоды
Чтобы сделать покупки из Китая ещё более выгодными, можно воспользоваться баллами и бонусами. Поэтому интересно узнать, как получить свои баллы на Joom.
Баллы юзеры получают за регистрацию и совершаемые покупки. К примеру:
- при регистрации пользователю начисляют 20 баллов;
- за первую авторизацию дают 50 баллов;
- при заказе товаров отдают баллы на 1% от стоимости.
Система простая. 1 балл — это 1 рубль.
У магазина есть несколько видов бонусов:
- скидка на товар за выполнение заданий;
- праздничные предложения;
- фиксированные скидки от стоимости;
- индивидуальные промокоды.
Один купон действует на 1 покупку. В меню авторизированного пользователя можно посмотреть количество баллов и перечень доступных промокодов.
У всех купонов есть свои условия и сроки годности. Искать их можно в социальных сетях, на специальных сайтах, в магазинах партнёров Joom и пр.
Баллы действуют 180 дней, поэтому важно успеть ими возможность. Для покупки нужно:
- найти интересующий товар;
- в карточке товара найти пункт «Купить за баллы»;
- проверить, сработала ли скидка;
- отметить нужные галочки;
- совершить покупку.
При регистрации пользователям следует учитывать, что за первый заказ заплатить бонусами можно лишь при условии, если цена будет от 100 рублей и более.
Joom регулярно проводит акции, рассылает промокоды, а также предоставляет выгодные скидки. Но нужно быть активным пользователем, чтобы максимально дёшево совершать покупки.
Оформление заказа
К преимуществам магазина стоит отнести тот факт, что здесь очень продуманное и интуитивно понятное меню. Тут вы вряд ли увидите непонятные иероглифы, либо дивные переводы названий товаров.
Если вы впервые здесь, то нужно разобраться, как же оформить свой заказ на Joom.
Весь процесс можно разделить на несколько этапов:
- выбор товара;
- заказ через телефон или приложение;
- указание адреса доставки.
Чтобы новичкам было проще вникнуть в суть, необходимо пошагово объяснить, как заказывать товары на Joom.
Выбор позиций
Всё начинается с изучения каталогов. Здесь доступна поисковая строка, либо же встроенные фильтры и тематические разделы.
Причём тут стоит отметить, что разделение на категории в мобильном приложении визуально воспринимается легче. Хотя и на сайте всё обстоит интуитивно понятно.
Через поиск можно прописать название конкретного товара. Либо полистать каталоги, применить нужные фильтры.
Открывая карточку товара, можно добавить его в корзину и продолжить покупки, либо нажать «Купить сейчас», чтобы незамедлительно приступить к оформлению покупки.
Многих интересует вопрос о том, как можно связаться с продавцом на Joom. Технической возможности для прямой связи нет. Для этого нужно обратиться в техподдержку.
Сложностей с тем, как написать продавцу на сайте Joom, не возникнет. Это стандартная форма. Но тут рекомендуется подробно описать проблему, чтобы не возникало дополнительных вопросов, и сотрудники могли оперативно решить вопрос.
Заказ через компьютер
Некоторые пользователи устанавливают приложение. Другие заходят на Joom через браузер компьютера или ноутбука.
Если вы выбрали второй вариант, то для заказа нужно:
- пройти авторизацию;
- зайти под своим аккаунтом;
- выбрать нужный товар;
- нажать «В корзину», либо на «Купить сейчас».
Далее всё по стандарту. Указывается адрес для доставки, а также оплачивается покупка.
Заказ через приложение
Альтернативный вариант онлайн покупок на Joom — это установка приложения. Сейчас доступны программы для мобильных устройств, работающих на базе iOS и Android.
Принцип действий тут аналогичный. Нужно авторизоваться, а затем через каталоги, разделы или поисковую строку отыскать нужные позиции. Кнопка «Купить» занимает практически половину дисплея. При нажатии предлагается выбрать спецификации товара, такие как цвет, количество, размер и пр. Затем заполняется адрес и выполняется оплата.
К преимуществам мобильных приложений можно отнести наличие функции оплаты через Google Pay и Apple Pay. Операции подтверждаются отпечатком пальцев или сканированием лица.
Адрес доставки
Это важный этап, на который следует обратить особое внимание.
У сайта Joom есть 3 ключевых правила. Их важно строго придерживаться.
- Адрес заполняется кириллицей. Не пытайтесь самостоятельно перевести название улицы. Даже если хорошо знаете перевод. Также не применяйте онлайн-переводчики.
- Не указывайте адрес почтового отделения. Адрес должен принадлежать заказчику. Желательно указывать страну, область, населённый пункт, улицу, номер дома и квартиры.
- Уточняйте индекс. Часто вводят неправильные почтовые индексы. От этого посылки теряются, либо долго идут до клиента.
При вводе названия города или улицы, система начинает предлагать варианты через всплывающие подсказки. Выбирайте только через эти варианты.
После ввода информации нажмите на кнопку сохранения адреса. Если в каких-то полях были ошибки, система выдаст соответствующее уведомление. При последующих покупках сохранённые данные будут применяться по умолчанию. У пользователя есть возможность указать несколько адресов и выбрать нужный в зависимости от покупки. Для этого достаточно нажать кнопку «Добавить адрес», чтобы создать новый шаблон.
Оплата товаров
Наименования выбраны, а потому теперь их нужно купить на Joom. И сделать это можно за деньги, а также за баллы. При оформлении заказа появляется соответствующий пункт, где можно указать код купона, количество используемых баллов и пр. Чтобы воспользоваться некоторыми скидками, нужно перейти по специальным ссылкам.
Подумайте, как потратить баллы максимально выгодно с помощью Joom. Если вы регулярно совершаете покупки, то есть смысл накопить больше бонусов и затем ими оплатить большую часть стоимости, либо же применять небольшие, но приятные скидки.
Магазин Joom позволяет купить товар несколькими способами. А именно:
- Банковская карта. Для оплаты потребуется вписать в соответствующее поле полный номер карты, её срок действия, а также защитный CVC код. Для оплаты карта должна быть оформлена на имя зарегистрированного покупателя. Также важно иметь положительный баланс с достаточным количеством средств. Если поставить метку и запомнить номер карты, тогда при последующих покупках заново вводить всю информацию не придётся. Метод безопасный, поэтому переживать не стоит.
- Электронная валюта. В случае с Joom у российских клиентов есть возможность использовать 3 платёжные электронные системы. Это PayPal, ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги) и Qiwi. Для покупки через электронный кошелёк нужно выбрать вариант оплаты «Другие способы» и галочкой отметить подходящую валюту. Далее уже по стандартной схеме выбранной платёжной системы совершить транзакцию.
Как видите, покупки осуществляются предельно легко и достаточно быстро.
Как следить за посылкой
Каждому новому пользователю вдвойне интереснее, как можно отследить свою посылку на Joom, и наблюдать за её перемещением. Ведь товар выбран и оплачен. Хочется быть уверенным, что теперь он дойдёт до конечной точки.
Сложностей с тем, как отследить заказ, сделанный через Joom, нет.
Когда посылка будет сформирована и передана почтовым службам, клиент может в своём аккаунте в разделе «Мои заказы» увидеть раздел с названием «Трекинг». Здесь показаны данные о местоположении посылки. Здесь же пишут ориентировочные сроки доставки, а также дату, когда посылку отправили.
Клиент по номеру заказа способен отследить легко свою посылку из Joom, а также смотреть за всеми изменениями. Дополнительно будут приходить push-уведомления и держать клиента в курсе происходящего.
Joom даёт возможность по дням и по часам отследить весь путь товара, начиная с отправной точки в Китае, заканчивая перемещениями уже внутри России.
Получение посылки
Следующий вопрос — как получить посылку от Joom, отправленную по почте.
Опять же, ничего сложного. По прибытию из Китая в Россию доставкой к клиенту занимается «Почта России». Обычно есть 2 варианта:
- Доставка к дому. Почтальоны приносят небольшие посылки к дому или квартире. Обычно это письма или посылки весом не более 2 килограммов.
- Доставка в почтовое отделение. В большинстве случаев, чтобы получить свою посылку из Joom, нужно побывать на почте. При этом с собой следует взять документы для подтверждения личности, и трек-номер.
Уведомление о том, что товар прибыл на место, появляется в личном кабинете в разделе с заказами. Если сообщение есть, но извещения в почтовом ящике нет, почтальон может не успел этого сделать. В любом случае после появления уведомления в личном кабинете можно смело идти в отделение почты.
В ситуации, когда с момента покупки прошло более 75 дней, но посылка не пришла, нужно подать заявку, чтобы денежные средства вернули.
Для этого достаточно открыть раздел с заказами, открыть нужный пункт и нажать на пункт «О получении товара». Здесь указать, что заказ не получен. Дальше система пошагово подскажет, как нужно действовать.
Отмена заказа
Не менее важный вопрос касается того, как можно отметить свой заказ на Joom после оплаты.
Этот онлайн-магазин позволяет отменять покупки. На это даётся 8 часов с того момента, когда перевод денежных средств был совершён.
Тут потребуется открыть раздел с заказами, выбрать конкретный товар и в нижней части окна нажать на «Отменить».
Только учтите, когда напротив товара появляется «Подтверждён», отмена уже недоступна.
Если же удалось своевременно отказаться, тогда деньги будут отправлены на счёт, с которого выполняли оплату. На это уходит от 7 до 14 дней.
Возврат товара и денег
Если клиент столкнулся с браком, дефектами, либо несоответствием товара его описанию, он может вернуть деньги. Причём Joom даёт возможность покрыть затраты на 100%, либо частично.
Когда товар соответствует описанию, у него нет повреждений, но по какой-то иной причине клиента он не устраивает, тогда можно сделать возврат на Joom. Проблема лишь в том, как вернуть тот или иной товар. Здесь Joom предлагает оплачивать обратную посылку за свой счёт. После этого возвращаются денежные средства в полном объёме. Затраты на пересылку не компенсируются.
Открытие спора
Чтобы вернуть деньги, сначала придётся предъявить доказательства несоответствия товаров.
Нужно знать, как правильно открыть споры на Joom и что для этого придётся сделать.
Увы, одно из ключевых отличий Joom от того же Aliexpress в том, что прямой спор с продавцом здесь открыть нельзя. Всё решается через службу поддержки.
Пользователю нужно сделать следующее:
- пройти авторизацию;
- зайти в свой кабинет;
- выбрать раздел с заказами;
- найти нужную покупку;
- в нижней части экрана кликнуть «Вопрос по заказу»;
- заполнить текстовые поля;
- указать своё имя, электронный адрес;
- подробно описать проблему.
Тут важно прикрепить фото и видео доказательства, что товар не соответствует описанию, либо имеет дефекты. Тогда магазин рассматривает претензию, и возвращает деньги.
Открыв спор, приходится только ждать. Обычно администрация рассматривает обращение за 2-3 рабочих дня. По результатам рассмотрения меняет статус товара. К сожалению, иногда доказательств оказывается недостаточно, и в возмещении отказывают.
Если же спор выиграл заказчик, тогда получить свои деньги обратно он может в течение 2 недель.
Удаление аккаунта
И последний пункт. Это удаление своего аккаунта в Интернет-магазине Joom.
Увы, здесь нет волшебной кнопки, при нажатии которой профиль полностью и бесследно исчезнет. Придётся потратить время и силы.
Есть 2 варианта.
- Быстрый. Здесь предусмотрено частичное удаление данных в профиле. Это телефонный номер, изменение номеров карт и пр. То есть стираются сведения, открепляются карты, чтобы система ничего вдруг не списывала.
- Медленный. Выполняется через службу поддержки. Но зато позволяет полностью удалить профиль. Пользователя будут проверять, изучать аккаунт. Возможно, есть активные, но не оплаченные заказы. Так Joom противостоит недобросовестным покупателям. Если проверка пройдёт успешно, вы объясните причины и намерения удалить аккаунт, то в итоге все данные будут стёрты.
Подумайте, действительно ли это нужно делать.
Как вы относитесь к Joom? Приходилось ли там что-то покупать и заказывать? Насколько остались довольными? Что не понравилось на сервисе?
Ждём ваших ответов.
Подпишитесь, оставьте комментарий или задайте актуальный вопрос!