ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СИСТЕМА ЦЕНТРОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ «МОИ ДОКУМЕНТЫ»
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Наименование субъекта Российской Федерации
Муниципальный район / Город-ской округ / Округ города федерального значения
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Соколиная Гора
107023, г. Москва, ул. Семеновская Б., д. 23А
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Замоскворечье
115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 13
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы Межрайонный МФЦ районов Бескудниковский и Восточное Дегунино (по району Восточное Дегунино)
127591, г. Москва, ул. Дубнинская, д. 40А корп. 1
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Свиблово
129329, г. Москва, проезд. Игарский, д. 8
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Южное Медведково
127221, г. Москва, ул. Полярная, д. 2
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Северное Медведково
127282, г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Ростокино
129128, г. Москва, ул. Бажова, д. 6
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Новогиреево
111396, г. Москва, ул. Алексея Дикого, д. 3
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Текстильщики
109125, г. Москва, кв-л. Волжский Бульвар 95-й, д. корп. 2
+7(495)7777777
Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Лефортово
111250, г. Москва, проезд. Завода Серп и Молот, д. 10
+7(495)7777777
(МФЦ района Рязанский)
(МФЦ района Капотня)
(МФЦ района Южнопортовый)
(МФЦ района Братеево)
(МФЦ района Текстильщики)
(МФЦ района Бирюлёво Западное)
(МФЦ района Свиблово)
(МФЦ района Тропарево-Никулино)
(МФЦ района Нижегородский и
Лефортово)
(МФЦ района Хорошево-Мневники)
(МФЦ района Чертаново Центральное)
(МФЦ района Измайлово)
(МФЦ района Восточный)
(МФЦ района Ростокино)
(МФЦ района Замоскворечье)
(МФЦ района Косино-Ухтомский)
(МФЦ района Соколиная Гора)
(МФЦ района Северное и
Южное Тушино)
(МФЦ района Фили-Давыдково)
(МФЦ Хорошевский)
(МФЦ района Люблино)
(МФЦ района Филёвский парк)
(МФЦ района Академический)
(МФЦ района Марьино)
(МФЦ района Печатники)
(МФЦ района Тёплый стан)
(МФЦ района Новогиреево)
(МФЦ района Внуково)
(МФЦ района Гагаринский)
(МФЦ района Нагатино-Садовники и
Нагорный)
(МФЦ района Ломоносовский)
(МФЦ района Солнцево)
(МФЦ района Восточное Дегунино
и Бескудниково)
(МФЦ района Бирюлёво Восточное)
(МФЦ района Можайский и
Кунцево)
(МФЦ района Южное Бутово)
(МФЦ района Царицыно)
(МФЦ района Южное Медведково)
(МФЦ района Тимирязевский)
(МФЦ района Сокол)
(МФЦ района Северный)
(МФЦ района Южное Бутово)
(МФЦ района Северное Бутово)
(МФЦ района Орехово-Борисово
Северное)
(МФЦ района Орехово-Борисово
Южное)
(МФЦ района Зябликово)
(МФЦ района Кузьминки)
(МФЦ района Выхино-Жулебино)
(МФЦ района Выхино-Жулебино)
(МФЦ района Вешняки)
(МФЦ района Ивановское)
(МФЦ района Перово)
(МФЦ района Измайлово Восточное)
(МФЦ района Измайлово Северное)
(МФЦ района Гольяново)
(МФЦ района Новокосино)
(МФЦ района
Богородское и Метрогородок)
(МФЦ района Преображенское)
(МФЦ района Сокольники)
(МФЦ района Даниловский)
(МФЦ района Донской)
(МФЦ района Нагатинский Затон)
(МФЦ района
Москворечье-Сабурово)
(МФЦ района Чертаново Северное)
(МФЦ района Чертаново Южное)
(МФЦ района Ясенево)
(МФЦ района Коньково)
(МФЦ района Обручевский)
(МФЦ района Черёмушки)
(МФЦ района Зюзино)
(МФЦ района Котловка)
(МФЦ района Ново-Переделкино)
8 (499) 940 45 28
(МФЦ района Очаково-Матвеевское)
(МФЦ района Проспект Вернадского)
(МФЦ района Раменки)
(МФЦ района Крылатское)
«ТРЦ Европейский»
(МФЦ района Дорогомилово)
(МФЦ района Щукино)
(МФЦ района Строгино)
(МФЦ района
Покровское-Стрешнево)
«ТРК Парус»
(МФЦ района Куркино)
«ТЦ Спас»
(МФЦ района Митино)
(МФЦ района Беговой)
(МФЦ района Савёловский)
(МФЦ района Аэропорт)
(МФЦ района Войковский)
(МФЦ района Коптево)
ТЦ «Водный»
(МФЦ района Головинский)
(МФЦ района Левобережный,
Молжаниновский и Ховрино)
(МФЦ района Западное Дегунино)
(МФЦ района Дмитровский)
(МФЦ района Марьина Роща
и Останкинский)
(МФЦ района Алексеевский)
(МФЦ района Бутырский)
(МФЦ района Марфино)
(МФЦ района Бабушкинский)
(МФЦ района Ярославский)
(МФЦ района Лосиноостровский)
(МФЦ района Отрадное)
(МФЦ района Алтуфьевский)
(МФЦ района Северное Медведково)
(МФЦ района Бибирево)
(МФЦ района Лианозово)
(МФЦ района Басманный)
БЦ «Golden Gate»
(МФЦ района Таганский)
БЦ «Красносельский»
(МФЦ района Красносельский)
(МФЦ района Тверской)
КДЦ Усадьба Центр
(МФЦ района Тверской)
(МФЦ района Якиманка)
(МФЦ района Арбат)
(МФЦ района Хамовники)
(МФЦ района Пресненский)
Флагманский центр
«Афимолл Сити»
(МФЦ района Пресненский)
(МФЦ района Мещанский)
(МФЦ района Некрасовка)
Портал «Госуслуги»: личный кабинет и его возможности
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сделать свою жизнь немного проще доступно всем.
Назовите хоть одного человека, который обожал бы стоять в очередях, обращаться в различные государственные и муниципальные инстанции. Правильно, таких нет.
Несколько лет назад для того, чтобы оптимизировать общение граждан с госструктурами, был создан интернет-портал «Госуслуги».
Сайт получил такое название, потому что с его помощью можно заказать услуги госучреждений в электронном виде, подать заявление в определенную инстанцию или онлайн записаться туда на прием, если в электронном формате получить конкретную услугу не представляется возможным.
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Воспользоваться функционалом портала Госуслуг возможно только после регистрации. Как пройти регистрацию на ГосУслугах, подробно рассказано в другой статье нашего блога, приведенной по ссылке.
После регистрации для каждого пользователя автоматически создается личный кабинет. Как войти в личный кабинет на портале «Госуслуги», описано отдельной статьей блога.
Сегодня мы поговорим о том, как найти свой личный кабинет в Госуслугах, какие опции предлагает сервис пользователям личных кабинетов.
Кратко о личном кабинете портала Госуслуг
Личный кабинет – это виртуальный сервис, который позволяет идентифицировать свою личность при входе на портал Госуслуг.
При регистрации на сайте пользователь вводит свои персональные данные, которые затем хранятся в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Эта система надежно защищена от несанкционированного доступа, поэтому вы можете не беспокоиться за сохранность ваших личных данных.
После регистрации для входа в личный кабинет потребуется только пароль (если регистрация выполнялась с этого же компьютера). Если вы хотите войти в личный кабинет Госуслуг с другого компьютера, то сервис попросит ввести:
- адрес электронки (или номер телефона, в зависимости от того, что вы указали в качестве логина);
- СНИЛС (это что?), или ИНН (а это что?), или номер паспорта.
Пошагово процесс входа описан в другой статье блога.
Для справки: портал «Госуслуги» также предлагает пользователям мобильную версию личного кабинета.
Как найти личный кабинет на сайте «Госуслуги»
Сделать это довольно просто. Зайдите на официальный сайт «Госулуги» по адресу: https://www.gosuslugi.ru/. В правом верхнем углу расположен вход в личный кабинет:
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Обратите внимание: если вас интересует информация исключительно вашего региона, то в правом углу посмотрите, какой населенный пункт обозначен как место вашей локации. При необходимости исправьте наименование на нужное.
Для этого левой кнопкой мыши нажмите на название города. Высветится электронная форма, с помощью которой выберете нужный населенный пункт:
Если же вы живете, допустим, в Москве, а услугу собираетесь получить в Орле, то в качестве места локации выберите город Орел.
Для того, чтобы воспользоваться функционалом портала «Госуслуги», авторизуйтесь в личном кабинете, пользуясь подсказками сервиса.
Если же вы забыли пароль, указанный вами при регистрации на сайте, сервис позволяет восстановить доступ (создать новый пароль) к кабинету с помощью идентификации вашей личности по СНИЛС и адресу электронной почты. Подробно об этом рассказано в другой статье блога.
Функционал личного кабинета
Интерфейс виртуального личного кабинета на Госуслугах понятен даже неопытному пользователю. Сейчас вкратце расскажу, какие функции доступны на сегодняшний день.
Структура и оформление кабинета совершенствуется, поэтому уже завтра данная информация может стать не актуальной.
После входа в личный кабинет вас ждет окно с уведомлениями. Выглядит это так:
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Если кликнуть по вкладке «Услуги» (из верхнего горизонтального меню), то на экране появится весь перечень доступных в вашем регионе услуг. Для удобства поиска они разделены по сферам применения.
Вот как выглядит первая страница перечня:
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Выбрав вкладку «Оплата», вы попадете на страницу, на которой отобразятся все неоплаченные вами штрафы, пошлины, счета, налоговые и судебные задолженности.
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Кроме того, вы можете оплатить любую выписанную вам квитанцию (при условии, что реквизиты получателя платежа есть в базе данных Госуслуг). Достаточно ввести номер квитанции:
Также вы в любой момент можете просмотреть историю выполненных вами платежей, выбрав опцию «История платежей».
Сервис «Поддержка» поможет вам в поиске ответов на вопросы: в формате ответов на уже заданные кем-то вопросы или же с помощью ввода своего вопроса в поисковой строке.
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Если вы кликните по своей фамилии в правом верхнем углу страницы личного кабинета, то на экране отобразятся две вкладки: «Уведомление» и «Документы».
Во вкладке «Уведомления» вы увидите уведомления (текущий статус) ваших запросов в портале Госуслуг:
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Во вкладке «Документы» отразится информация о том, какие документы вы зарегистрировали в своем личном кабинете. При желании перечень документов можно дополнить:
Если какие-то вопросы по личному кабинету на интернет-портале «Госуслуги» у вас еще остались, то ответы на наиболее часто задаваемые вы можете прочитать по следующей ссылке: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/lichnyy_kabinet/40.
Доброго всем настроения!
Автор статьи: Елена Копейкина
Содержание
- Единое окно что это значит
- Технология предоставления государственных (муниципальных) услуг через МФЦ
- «Одно окно» или «Единое окно»: в чем разница?
- Принцип «одного окна»: что это такое и как работает? Многофункциональный центр
- Особенности системы
- Преимущества системы
- Законодательные рамки
- Ориентиры деятельности
- Реализуемая идея
- Перечень услуг
- Название и ценности бренда
- Алгоритм обращения в МФЦ
- Перспективы
Единое окно что это значит
МФЦ принимают документы только по предварительной записи (за исключением некоторых услуг).
Забрать результат предоставления услуги можно без записи.
За час до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов.
О МФЦ
Принцип «одного окна» при предоставлении государственных услуг предусматривает исключение или максимально возможное ограничение участия заявителей (граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) в процессах сбора из разных инстанций и предоставления в разные инстанции различных документов и справок, подтверждающих права заявителей на получение государственных услуг.
Основными целями реализации принципа «одного окна» являются:
- упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами государственных услуг, и сокращение сроков их предоставления;
- повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных услуг;
- сокращение количества документов, предоставляемых заявителями для получения государственных услуг;
- исключение личных контактов заявителей с должностными лицами, принимающими решение о предоставлении (отказе в предоставлении) государственных услуг;
- противодействие коррупции и ликвидация рынка посреднических услуг, оказываемых в рамках предоставления государственных услуг коммерческими организациями на возмездной основе;
- унификация и автоматизация административных процедур предоставления государственных услуг на территории Санкт-Петербурга;
- повышение качества информационного обеспечения деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организаций при предоставлении государственных услуг;
- повышение удовлетворенности получателей государственных услуг качеством их предоставления;
- повышение информированности населения о порядке, способах и условиях получения государственных услуг в Санкт-Петербурге;
- повышение прозрачности и подконтрольности деятельности должностных лиц исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организаций при выполнении государственных функций и административных процедур в процессе предоставления государственных услуг.
Реализация принципа «одного окна» обеспечивается посредством реорганизации существующих процессов предоставления государственных услуг, которая должна выражаться в исполнении административных процедур по сбору полного пакета документов за обратившихся заявителей на основе межведомственного и внутриведомственного взаимодействия исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, подведомственных им и(или) других уполномоченных организаций между собой.
Приоритетным направлением взаимодействия при реализации принципа «одного окна» в Санкт-Петербурге является организация электронного обмена документами и сведениями, касающимися заявителей, которые формируются, хранятся, обрабатываются и используются в ведомственных информационных системах исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга по предметам их ведения.
Организация предоставления государственных услуг по принципу «одного окна» предполагает создание единых общественных мест приема и обслуживания разных категорий заявителей, в том числе обеспечивающих предоставление заявителям возможности одновременного получения нескольких государственных услуг при однократном обращении, включая государственные услуги, предоставляемые при участии федеральных исполнительных органов власти и органов местного самоуправления, функционирующих на территории Санкт-Петербурга.
Основными формами организации предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге по принципу «одного окна» являются:
- Организация предоставления государственных услуг через Многофункциональные центры предоставления государственных услуг (МФЦ);
- Организация предоставления государственных услуг через сеть Интернет.
Технология предоставления государственных (муниципальных) услуг через МФЦ
Технология предоставления государственных (муниципальных) услуг через МФЦ включает следующие основные административные процедуры:
- заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, и пакет документов на получение государственной (муниципальной) услуги, которые не могут быть собраны без участия заявителя;
- сотрудник МФЦ определяет предмет обращения и информирует заявителя о порядке и условиях получения государственной (муниципальной) услуги через МФЦ;
- сотрудник МФЦ заполняет в МАИС ЭГУ заявление на получение государственной (муниципальной) услуги, распечатывает его и представляет заявителю на подпись;
- сотрудник МФЦ формирует в МАИС ЭГУ документы, представленные заявителем, распечатывает и выдает заявителю расписку о приеме документов с указанием регламентных сроков исполнения государственной (муниципальной) услуги и контактных сведений для получения заявителем информации о ходе исполнения государственной (муниципальной) услуги;
- сотрудник МФЦ с применением МАИС ЭГУ формирует запросы на предоставление недостающих документов в электронном виде (при наличии технической возможности) в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
- сотрудник МФЦ направляет сформированные в МАИС ЭГУ документы заявителя и заявление в электронном виде в ответственный ИОГВ/ФОИВ/ОМСУ в соответствии с технологиями, предусмотренными соответствующими соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
- сотрудник МФЦ осуществляет взаимодействие в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МАИС ЭГУ с должностными лицами ответственного ИОГВ/ФОИВ/ОМСУ для получения информации о результатах исполнения государственной (муниципальной) услуги и осуществляет посредством МАИС ЭГУ учет прохождения основных этапов государственной (муниципальной) услуги;
- сотрудник МФЦ обеспечивает организацию получения результата государственной (муниципальной) услуги из ответственного ИОГВ/ФОИВ/ОМСУ для выдачи заявителю результата государственной услуги;
- заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов в МФЦ и получает результат предоставления государственной (муниципальной) услуги;
- в МАИС ЭГУ формируется электронный архив обращений заявителя для использования в целях подготовки информационно-аналитических материалов по результатам обслуживания заявителей в МФЦ.
Информация предоставлена Санкт-Петербургским государственным казенным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» («Мои документы»)
© 2007–2021 Комитет по информатизации и связи
Источник
«Одно окно» или «Единое окно»: в чем разница?
Уже давно существует мнение, что государственные органы должны сами обмениваться информацией в ходе различных проверочных мероприятий и оформления документов.
Данный подход закреплен в ряде официальных документов, в частности, в рекомендациях СЕФАКТ ООН. Основой для формирования такого взаимодействия является перевод документооборота в электронный формат. Уже сейчас мы подаем таможенные декларации, товаросопроводительные документы, отчетность в налоговую и т.п. в электронной форме. Но полного цикла обмена информацией в который включались бы все заинтересованные государственные органы не существует.
В связи с этим, пока что мы можем говорить о существовании в России только системы «Одного окна», когда на определенном этапе оформления документов (например, прибытии товара в пункт пропуска) есть возможность предоставить информацию в одной точке, концентрирующей несколько видов контрольных операций. «Одно окно» предполагает расширение полномочий таможенных органов при проведении различных видов государственного контроля (транспортного, ветеринарного, санитарно-карантинного).
Рис. 1. Этапы развития системы «Единого окна»
«Единое окно» предполагает гораздо более глубокую интеграцию и развитие электронного взаимодействия не только между ведомствами, но и вовлечение различных бизнес структур.
Рекомендация № 33 СЕФАКТ ООН определяет «Единое окно» как «механизм, благодаря которому торговая информация и/или документы, необходимые для выполнения формальностей, связанных с импортом, экспортом или транзитом продукции, вводятся в систему только один раз с использованием единого пропускного канала». Данное определение «Единого окна» может быть классифицировано как эквивалент системы «Единого окна» с разовым представлением документов и подключением всех ведомств.
Рядом подразделений ООН разработана методика создания механизма национального и регионального «Единого окна». Примерная схема реализации данной системы представлена на рис. 2.
Рис. 2. Методология развития системы «Единого окна» (Single Window Implementation Framework (SWIF))
Создание системы единого окна чаще всего связывают с возможностью упрощения внешнеторговых операций и снижения издержек при оформлении документов и прохождении контрольных мероприятий. Например, безбумажная таможенная система, используемая Королевской Таможней Таиланда, упрощающая порядок выдачи экспортной декларации с помощью электронных средств, значительно сокращает процесс экспорта с 24 до 14 дней, а экспортные расходы на 213 долларов США за контейнер11, в результате экономия в национальном масштабе составляет 750 миллионов долларов США в год.
В России кроме перевода ряда операций (госуслуг) в электронных вид, реализуется Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). В отличии от «Единого окна» она предполагает проведение операций, включающих участие только двух ведомств. Это не всеобщая информационная сеть, а набор утвержденных протоколов взаимодействия между конкретными ведомствами, например, таможенной и налоговой службой.
В связи с существованием Евразийского экономического союза (ЕАЭС), помимо национальных систем межведомственного взаимодействия, создается единая Интегрированная информационная система внешней и взаимной торговли (ИИСВВТ). ИИСВВТ выступает как обменная среда между существующими национальными системами и также не может выступать полноценным механизмом «Единого окна».
Тем не менее наиболее эффективным вариантом реализации «Единого окна» выступает информационно-операционная сеть, см. рис. 3.
Рис. 3. Модель «Единого окна».
Такой формат системы позволяет объединить все проводимые операции в рамках общей информационной системы, включающей государственный и бизнес-сегменты. Что позволяет повысить прозрачность совершаемых операций и контролировать всю цепь поставки товаров.
Источник
Принцип «одного окна»: что это такое и как работает? Многофункциональный центр
Ни для кого не секрет, что взаимодействие с чиновниками и оформление каких-либо документов – процесс не из приятных, проходить который всегда затруднительно и хлопотно. Чтобы освободить граждан от надобности получать справки в различных госучреждениях, были образованы учреждения, работающие по принципу «одного окна».
Режим «одного окна» долгое время применяется в других странах. Например, в Германии. Там сначала была осуществлена административная реформа, в ходе которой увеличили районы. В каждом районе были открыты приемные для обращения граждан, получения необходимых справок и разрешений. Необходимость обивать пороги учреждений была сведена к нулю. Документооборот осуществляется в электронном виде, оплата услуг выполняется через банк.
Подобная система была введена и в России. Начало было положено в Московском регионе. Управа района «Бескудниково» начала осваивать новую схему работы, используя компьютерные технологии, обслуживая физических и юридических лиц. Особенно популярной услугой было обращение граждан по запросам перепланировки жилых помещений.
В настоящее время подобные центры работают практически во всех российских областях.
Особенности системы
МФЦ направлены на то, чтобы помочь людям получать различные госуслуги. В чем заключается принцип «одного окна»? Он предполагает то, что гражданин единожды обратится в учреждение с заявлением, а по прошествии времени получит результат. При этом всю необходимую работу за него выполнят сотрудники МФЦ и прочих госструктур.
Удобство заключается в том, что любому гражданину при заказе услуги не нужно непосредственно посещать инстанции, собирать документы и контактировать с чиновниками. Такая система сводит к минимуму моральные, временные, материальные затраты потребителей госуслуг. По этой причине МФЦ становятся все более популярными.
Преимущества системы
Система «одного окна», реализуемая в сформированных центрах, — это результат реформы государственного управления. Это инновация, направленная на то, чтобы упростить жизнь обычному гражданину и бизнесменам.
Работа МФЦ направлена на:
- снижение продолжительности оказания госуслуг;
- уменьшение очередности;
- усиление удовлетворенности граждан от коммуникаций с руководящими органами.
Центры упрощают процедуры оформления документов, объединяют работу различных ведомств, обеспечивают комфорт заявителям при обращении, снижают затраты времени и финансов.
В центрах приемом документов занимаются не госслужащие, а специалисты фронт-офисов, занимающиеся запросами услуг любых ведомств. Решение об оказании услуги принимает, как и ранее, государственный орган. Но заявитель не контактирует с чиновником, это за него делает сотрудник офиса. Специалист контактирует с чиновниками на разных уровнях, что значительно повышает комфорт заявителя, а также предотвращает коррупцию.
Законодательные рамки
Реализация принципа «одного окна» и взаимодействие с МФЦ граждан и госорганов регламентируется законодательно.
В 2010 году был издан Федеральный закон, регулирующий деятельность МФЦ. В нем прописаны:
- Нюансы предоставления муниципальных услуг по принципу «одного окна».
- Список услуг, по которым можно обращаться в учреждения.
- Правовой потенциал и ответственность МФЦ.
- Обязательства остальных госструктур перед МФЦ.
МФЦ может иметь любую форму организации, которая должна соответствовать правилам законодательства и реализовывать основную идею – принцип «одного окна».
В 2012 выпущено постановление правительства, в котором закреплены требования к деятельности МФЦ, а также к материально-техническому оснащению учреждения, к применяемым информационным технологиям, к контактированию с другими государственными структурами. Определены количество окон, площадь заведения, зональность, график работы, месторасположение.
Постановление 2011 года регулирует взаимодействие МФЦ с органами власти, местного самоуправления, внебюджетными фондами и определяет перечень вопросов в этой деятельности, а также список услуг, предоставляемых МФЦ.
Ориентиры деятельности
Центры, работающие по принципу «одного окна», осуществляют такие функции:
- принимают запросы от граждан на оказание госуслуг;
- представляют интересы граждан в различных государственных органах и структурах;
- отражают интересы госорганов при общении с заявителями;
- сообщают заявителям порядок оказания услуг и консультируют по другим вопросам, относящимся к госуслугам;
- контактируют с госструктурами в вопросах обслуживания граждан;
- выдают потребителям необходимые документы в итоге оказания услуг;
- принимают и обрабатывают информацию госорганов и выдают документы на ее основании.
Принцип «одного окна» применяется в схеме оказания услуг в едином месте. Таким образом, МФЦ является устроителем в процессе организации услуг государственных и муниципальных структур.
Реализуемая идея
Идея сформированных по всей стране центров в том, что люди запрашивают различные документы в разные периоды жизни. Самые распространённые ситуации:
- оформление первого паспорта;
- регистрация брака;
- рождение детей;
- открытие своего бизнеса.
В этих случаях очень важно оформить все нужные документы в максимально короткий срок и вернуться к выполнению основных жизненных задач. Технология «одно окно» этому способствует.
МФЦ становится спутником жизни человека, помогая в разные периоды жизни получать документы как можно проще и быстрее, ликвидируя возможные сложности.
Нормативно-правовая база по организации этой системы постоянно совершенствуется. Итоговая цель в том, чтобы человеку не нужно было ходить по разным органам для сбора бумаг, а достаточно было обратиться только в Многофункциональный центр и воспользоваться необходимыми услугами. Поэтому нормативно-правовые акты постоянно изменяются, перечень выполняемых в МФЦ услуг расширяется.
Перечень услуг
На сегодняшний день МФЦ предоставляет услуги в таких ситуациях:
- появление детей;
- перемена фамилии;
- процесс ухода на пенсию;
- постройка жилья;
- потеря документов;
- начало собственного дела;
- перемена места проживания;
- потеря родных;
- покупка жилья.
Полный перечень муниципальных услуг по принципу «одного окна» можно найти в самом МФЦ. Всего центры обслуживают население по 131 услуге. Из них 36 федеральных, 43 муниципальных и 52 прочих.
Многофункциональный центр помогает в оформлении российских и заграничных паспортов, в получении выписок из кадастра, в приеме документов на регистрацию брака и развод, на регулярные детские пособия, получение билета охотника, на выделение субсидий, в получении выписки из архива, в постановке детей на учет в дошкольные учреждения.
Название и ценности бренда
Правительство поручило создать единый бренд для всех МФЦ по России.
В 2014 году МФЦ получили новое название — «Мои Документы». Новые центры создаются под этим именем, а действующие проходят процесс ребрендинга. Ребрендинг осуществляется со слоганом «На все случаи жизни».
Ценностями бренда МФЦ являются:
- внимательность к людям и их жизненным ситуациям;
- доброжелательное обслуживание;
- удобный сервис;
- комфорт во взаимодействии;
- близкое размещение центров;
- доступность госуслуг любому гражданину.
Взаимосвязь между госорганами регламентируется указами и постановлениями.
По статистике, на январь 2016 года процент населения, охваченного МФЦ, составил более 94%.
Алгоритм обращения в МФЦ
Как взаимодействовать с многофункциональным центром?
- Позвонить и спросить, принимаются ли заявления на предоставление конкретной услуги. Специалист центра проконсультирует, какие нужны документы.
- Гражданин обращается в центр для оформления заявления.
- При необходимости оплаты госпошлины она оплачивается в терминале центра.
- Заявитель является в установленный срок для получения результата.
В идеале гражданин должен обратиться только два раза – при подаче заявления и за получением результата. Так реализуется принцип «одного окна» в МФЦ.
Перспективы
Согласно законодательству, МФЦ считается полноправным участником взаимосвязи между любыми ведомствами и органами. Это избавляет гражданина от необходимости ходить по многим учреждениям за справками. Государство стремится к тому, чтобы система «одного окна» была осуществлена во всех округах и районах России.
Законодательная база постоянно совершенствуется, что позволяет расширять перечень выполняемых услуг.
В 2007 году при запуске пилотного проекта посетителям еще нужно было выстаивать очереди для оформления документов, тем не менее это уже было большим шагом вперед. Сегодня практика «одного окна» быстро распространяется в российских регионах. Уже нет привычные длинных очередей. Заявитель получает все нужные услуги в одном заведении.
Минэкономразвития составляет и утверждает планы-графики, по которым работают центры оказания услуг.
Постоянно открываются новые МФЦ во всех субъектах Российской Федерации. Для оптимизации их работы создана информационная система, помогающая контролировать региональные планы по распространению сети центров «одного окна». В системе отображаются открытые точки в каждом регионе России, и с каждым годом их становится все больше.
Источник
Содержание
- 1 МФЦ: что это за организация
- 2 По каким вопросам можно обратиться в МФЦ
- 3 Что нужно для получения талона в МФЦ
- 4 Как записаться в МФЦ: пошаговая инструкция
- 5 Как узнать о результатах визита в МФЦ
- 6 Что делать, если запись в МФЦ через Госуслуги недоступна
- 7 Как еще можно записаться на прием в МФЦ
Портал Госуслуг пользуется заслуженной популярностью среди граждан и владельцев компаний в связи с тем, что он обладает многими полезными функциями. Благодаря этому сервису, можно забронировать время визита в государственные учреждения. Перед тем как через Госуслуги записаться в МФЦ, необходимо ознакомиться с пошаговой инструкцией. Кроме того, необходимо в обязательном порядке иметь идентифицированную личную запись на портале, а также устройство, подключенное к интернету.
МФЦ: что это за организация
МФЦ – муниципальные учреждения, позволяющие гражданам получать государственные услуги без обращения в специальные ведомства (паспортный стол, земельный кадастр и другие организации). Работают по принципу «единого окна». Аббревиатура МФЦ расшифровывается как многофункциональный центр.
Работа с такими организациями имеет ряд преимуществ перед обращением в обычные государственные учреждения:
- отсутствие очередей;
- быстрый прием документов;
- короткие сроки обработки заявок.
Предоставление услуг населению в таких организациях осуществляется по предварительной записи. Это позволяет гражданам выбирать удобное время для посещения центра. Каждый желающий может взять талон в МФЦ через Госуслуги или записаться на прием к специалисту непосредственно в центре.
По каким вопросам можно обратиться в МФЦ
Муниципальные центры предоставляют гражданам широкий спектр услуг. Среди таковых:
- оформление паспорта гражданина РФ, а также загранпаспорта.
- Оформление регистрации в паспортном столе (как постоянной, так и временной).
- Регистрация ИП.
- Подача заявления на получение недвижимости по государственной либо муниципальной программе.
- Оформление ребенка в детский сад по месту регистрации.
- Подача заявления на перепланировку квартиры.
- Регистрация брака.
- Оформление прав собственности на недвижимое имущество.
- Получение свидетельства о рождении ребенка.
- Оформление опеки.
- Получение сертификатов и лицензий, включая сертификат на материнский капитал.
В регионах населению могут быть предоставлены дополнительные муниципальные услуги.
Что нужно для получения талона в МФЦ
Для записи в электронную очередь многофункционального центра достаточно иметь личный кабинет на портале Госуслуг. При обращении в МФЦ с собой надо взять паспорт, СНИЛС и распечатку талона.
Как записаться в МФЦ: пошаговая инструкция
Оформить талон на посещение ближайшего муниципального центра через государственный портал можно в удобное время. Надо только знать, какая именно услуга нужна гражданину. Пошаговая инструкция, как записаться в МФЦ через Госуслуги, такова:
- Первым делом следует войти в личный кабинет на портале Госуслуг, пройдя процедуру авторизации.
- Изучить перечень возможных услуг, выбрать интересующую.
- В способе получения услуги выбрать пункт «Личное посещение МФЦ».
- Изучить список доступных региональных центров. Подобрать наиболее удобный по расположению и графику работы.
- Подобрать дату и время приема.
- Указать в форме персональные данные. На основании их система сформирует талон.
- Проверить соответствие указанных данных запросу.
- В назначенное время явиться в МФЦ с паспортом и талоном.
Важно: если услуга, которую хочет получить гражданин, предполагает выплату госпошлины, оплатить ее лучше на портале Госуслуг. Это позволит воспользоваться 30% скидкой, действующей в большинстве регионов РФ.
Так как записаться в МФЦ на регистрацию права собственности через Госуслуги удается не каждому, следует обратиться в техническую поддержку ресурса. Специалисты поддержки вышлют инструкции по оформлению заявки в муниципальный центр или предоставят контакты организации: телефон и адрес МФЦ. Гражданину нужно будет обратиться туда лично и оформить талон на посещение специалиста.
Важно: гражданин сможет получить услугу по талону строго в то время, на которое он был записан. Если по каким-либо причинам он не может явиться в центр в указанные сроки, необходимо отменить запись и зарегистрироваться на прием повторно. Сотрудники МФЦ вправе отказать в приеме человеку, который опоздал на свое время.
Как узнать о результатах визита в МФЦ
После визита в муниципальный центр гражданин может отслеживать состояние своего заявления в личном кабинете на портале Госуслуг. Система автоматически пришлет уведомление, как только нужные человеку документы будут готовы. В уведомлении будет указано, где можно забрать паспорт, свидетельство, справку, сертификат или другие официальные бумаги. Если запрос человека на предоставление той или иной услуги будет отклонен, система пришлет соответствующее оповещение с указанием причины такого решения.
Если в личном кабинете гражданина не отображается информация по обращению в МФЦ, он может позвонить в центр или прийти туда лично. Сотрудники центра уточнят, каков статус запроса посетителя. Если гражданину было отказано в предоставлении услуги. В МФЦ должны разъяснить причину такого решения, ссылаясь на нормативные акты.
Важно: если человек не согласен с решением специалиста, он может подать на него жалобу. В этом документе важно указать, какие именно нормы нарушил сотрудник государственного учреждения. Если жалоба не будет рассмотрена руководством МФЦ, ее можно передать в суд. Чтобы добиться положительного решения по этому запросу, стоит приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.
Что делать, если запись в МФЦ через Госуслуги недоступна
В Омске, Челябинске, Республике Крым и в некоторых других регионах нельзя оформить талон в МФЦ через сайт Госуслуг. Жителям этих регионов надо обращаться непосредственно в административные центры. Там можно получить талон в специальном терминале. Этот способ можно использовать, если гражданину нужно попасть на прием в день обращения.
Как еще можно записаться на прием в МФЦ
Если портал Госуслуг не позволяет получить талон на прием в многофункциональный центр, записаться туда можно по телефону. Для этого следует найти контакты ближайшего МФЦ через официальный сайт многофункциональных центров или Яндекс Карты. На этих ресурсах можно уточнить адрес организации и часы работы, а также телефон приемной. Для записи к специалисту нужно позвонить по указанному на сайте номеру в рабочее время и забронировать ту дату и час визита, которые удобны для гражданина.
Также можно воспользоваться официальным сайтом МФЦ для записи на прием в ближайшее государственное учреждение. На этом ресурсе нужно зайти в раздел «Мои документы», перейти во вкладку меню «Электронная приемная», выбрать ближайший МФЦ. После этого надо заполнить анкету посетителя, выбрать услугу (их перечень зависит от региона, в котором зарегистрирован заявитель) и при помощи электронного календаря указать удобное время и дату посещения. В выбранный день нужно заранее прийти в МФЦ со своим паспортом и сообщить администратору, что заранее зарегистрировались на прием. Талончик лучше предъявить в распечатанном виде. Но если возможности заранее распечатать документ нет, надо назвать свое имя, фамилию и номер записи сотруднику центра.