You can use the following formula to calculate an average time value in Excel:
=AVERAGE(A2:A11)
This particular formula calculates the average time value in the range A2:A11 and assumes that each value in the range is in a valid time format.
The following example shows how to use this formula in practice.
Suppose we have the following list of times in Excel:
To verify that the times are in a valid format, we can highlight the range A2:A11, then click the Number Format dropdown menu from the Number tab within the Home tab on the top ribbon:
Once we click More Number Formats, a new screen will appear that shows which format Excel has chosen for the values:
In this example, Excel has chosen h:mm:ss AM/PM, which is the correct time format.
If your time values are in another format, simply click on the appropriate format from the list of options.
We can then click OK.
Next, we can use the following formula to calculate the average time value:
=AVERAGE(A2:A11)
The following screenshot shows how to use this formula in practice:
We can see that the average time is 12:11:51 PM.
Example: Calculate Average Time with Condition in Excel
We can also use an AVERAGEIF function to calculate the average time based on a condition in Excel.
For example, we can use the following formula to calculate the average time only for the times that occur after 12 PM:
=AVERAGEIF(A2:A11, ">12:00:00 PM")
The following screenshot shows how to use this formula in practice:
Excel returns a numerical value, but we can click the Number Format dropdown menu again and click Time to convert this numeric value to a time value:
The average time among the times that occur after 12 PM is 5:18:19 PM.
Additional Resources
The following tutorials explain how to perform other common operations in Excel:
How to Calculate Average If Cell Contains Number in Excel
How to Use AVERAGEIF with Multiple Ranges in Excel
How to Calculate Average Excluding Outliers in Excel
Как найти среднее время
При нормировании рабочего времени нормировщик должен знать, сколько минут или секунд требуется на выполнение одной и той же операции. При этом производительность труда может быть разной даже у людей, обладающих одинаковой квалификацией. Для расчетов берется среднее время, необходимое для выполнения данной операции.
Вам понадобится
- — секундомер;
- — калькулятор;
- — компьютер с программой Microsoft Excel.
Инструкция
Несколько раз засеките время, за которое происходит один и тот же процесс. Например, за сколько все работники подразделения выполняют одну и ту же операцию. Запишите результаты.
Для удобства расчетов переведите полученный результат в секунды. Не забудьте, что время исчисляется не в десятичной, а в шестидесятичной системе.
Разделите полученный результат на количество работников, выполнявших данную операцию. Это и будет средним временем. Для определения норм обычно пользуются именно этим методом. При этом можно рассчитать среднее время, необходимое для выполнения данного задания работникам определенной квалификации.
В школьных учебниках математики нередко встречаются задачи немного другого рода, но тоже на вычисление среднего времени. Например, когда работник выполняет за время рабочего дня несколько разных операций, необходимо бывает посчитать, сколько в среднем времени он затрачивает на каждую. Операции при этом могут быть разной сложности. Засеките время, которое работник затрачивает на все операции. Разделите полученный результат на количество заданий.
Вычислить среднее время позволяет программа Microsoft Excel. Сделать это можно двумя способами. Например, перевести все значения в секунды, сложить и разделить сумму на количество измерений, то есть выполнить действие так же, как и в предыдущем способе.
При пользовании программой вовсе не обязательно переводить время в более мелкие единицы. Программа позволяет оперировать формулой ЧЧ.ММ.СС. Занесите данные в таблицу, лучше всего в ячейки, расположенные в одном столбце или в одной строке. Выделите ячейку, находящуюся под числами, если они записаны в столбик, или справа.
Найдите в верхнем меню главную вкладку, а в ней — «Редактирование». В опции «Сумма» выберите «Среднее значение».
Может получиться и так, что общая сумма временных интервалов будет больше 24 часов. В этом случае необходимо поменять формат итоговой ячейки. Делается это через верхнее меню. Найдите вкладку «Формат», а в ней — «Ячейки». Найдите последовательно опции «Число» и «Время» и выставьте 37:30:55.
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Содержание
- — Как найти средние часы?
- — Как вы усредняете часы-минуты?
- — Как в Excel рассчитать среднее значение часов и минут?
- — Какая формула для среднего?
- — Есть ли приложение для расчета рабочего времени?
- — По какой формуле рассчитывается средняя скорость?
- — Как суммировать продолжительность времени в Excel?
- — Как рассчитать среднее значение?
Как найти средние часы?
Сложите общее количество часов, которые вы проработали в двух кварталах с самым высоким доходом за 12 месяцев до подачи заявления. Разделите общее количество часов по 26 (количество недель в двух кварталах). Полученное число — это среднее количество часов, которое вы работаете в неделю.
Как вы усредняете часы-минуты?
Самый простой способ усреднить время:
- Преобразуйте все время в секунды (1 минута = 60 секунд), т.е. 2:42 секунды будут 162 секунды.
- Суммируйте все секунды. …
- Разделите сумму на количество записей. …
- Разделите сумму на 60 (60 секунд в каждой минуте) …
- Это не значит, что ваш ответ — 2 минуты 4 секунды. …
- Ваш ответ будет 2:02 как среднее время.
Как в Excel рассчитать среднее значение часов и минут?
Чтобы получить среднее время, мы должны выполнить следующие шаги: функция вставки ячейки E2 = СРЕДНЕЕ (B3: B6)
…
Вычислить среднее время с помощью функции AVERAGE
- Щелкните правой кнопкой мыши ячейку, в которую мы хотим вставить формулу СРЕДНЕГО времени.
- Выберите Формат ячеек и на вкладке Число выберите Формат времени.
- Нажмите OK, и формат времени будет установлен.
Какая формула для среднего?
Среднее арифметическое, рассчитываемое по формуле добавление группы чисел и последующее деление на количество этих чисел. Например, среднее значение 2, 3, 3, 5, 7 и 10 равно 30, разделенному на 6, что равно 5.
Есть ли приложение для расчета рабочего времени?
Журнал работы — это быстрый, простой и бесплатный способ отслеживать ваши смены и рассчитывать количество отработанных часов и заработную плату, выплаченную за период оплаты.
По какой формуле рассчитывается средняя скорость?
Общая формула средней скорости для объекта имеет вид [Средняя скорость = Общее пройденное расстояние ÷ Общее время]. Единица измерения средней скорости в системе СИ — м / с.
Как суммировать продолжительность времени в Excel?
КАК ДОБАВИТЬ ВРЕМЯ В EXCEL
- Шаг 1. Введите часы и минуты в формате чч: мм в ячейки столбца.
- Шаг 2: Измените Формат вашей итоговой ячейки на: [ч]: мм.
- Шаг 3. В ячейке «Итого» введите формулу Excel «= СУММ (», а затем выберите ячейки с часами в ней.
- Шаг 4: Нажмите Enter.
Как рассчитать среднее значение?
Среднее или среднее значение рассчитывается сложив баллы и разделив общую сумму на количество баллов..
Интересные материалы:
Как сделать снимки для спокойной ночи с помощью iPhone 11?
Как сделать снимок экрана iPhone со звуком?
Как сделать снимок экрана на айфоне без кнопки?
Как сделать снимок экрана на iPhone 12 mini?
Как сделать снимок экрана с длинным текстом на iPhone?
Как сделать снимок экрана всей веб-страницы на iPhone?
Как сделать сообщения личными на iPhone?
Как сделать ссылку на моем iPhone интерактивной?
Как сделать свой iPhone эстетичным?
Как сделать так, чтобы экран моего iPhone был доступен?
Расчет среднего значения в программе Microsoft Excel
Смотрите также данными. В реальности 9. после ожидания: Подскажите, как посчитать ячейки или общий,А1 времени чч:мм, вызовите больше 59, оно в формат времени. результат расчета среднего и с функцией пользователя определенные формулы, запуском Мастера функций.
вручную, то следует массива ячеек, или
Стандартный способ вычисления
расчет. В ячейкуВ процессе различных расчетов файл содержит сведенияЯ понимаю чтоВ таблице фактическое среднее время прибытия или числовой (нона 1/24/60/60. Для этого Диалоговое окно Формат будет пересчитано вВ статье Как EXCEL арифметического числа для «СРЗНАЧ». но он болееСуществует ещё третий способ нажать на кнопку разрозненных ячеек, можно
под выделенным столбцом, и работы с за период с нужно задать условие, время решается системой , чтобы результат точно не временной) запишем формулу =A1/(1/24/60/60).
ячеек, нажав часы и минуты. хранит дату и выбранного диапазона, заА вот, в поле гибкий. запустить функцию «СРЗНАЧ». расположенную справа от использовать Мастер функций. или справа от данными довольно часто 01.01.2013 по н.в. только как? автоматом. Возникли трудности был в минутахЕсли нет, тоИногда формат ячеек чч:мм:ссCTRL+1
Например, ВРЕМЯ(0;750;0) = время показано, что исключением ячеек, данные «Условие» мы должныКроме обычного расчета среднего Для этого, переходим поля ввода данных. Он применяет все выделенной строки, выводится
Вычисление с помощью Мастера функций
требуется подсчитать ихВ файле есть_Boroda_ по нахождению ср.времениСвою тему создавайте. кладите файл-пример. скрывает, что в, выберите числовой формат ВРЕМЯ(12;30;0) = 0,520833, любому значению времени которых не отвечают указать конкретное значение,
значения, имеется возможность во вкладку «Формулы».После этого, окно аргументов ту же функцию средняя арифметическая данного среднее значение. Оно ссылки на другие: Так? в ожидании используяИ Правила форума
atm_13 ячейке содержится датаВремя, то есть 12:30. в MS EXCEL
условиям. числа больше или подсчета среднего значения Выделяем ячейку, в функции свернется, а «СРЗНАЧ», известную нам набора чисел. рассчитывается путем сложения источники, поэтому обновлять200?’200px’:»+(this.scrollHeight+5)+’px’);»>=ТЕКСТ(ВРЕМЯ(ЦЕЛОЕ(E3);ОСТАТ(E3;1)/1%;)/D3;»[мм]») в формуле при еще раз перечитайте.: _Boroda_, и время, т.е.
затем выберите вСекунды сопоставлено число. Например,Как видим, в программе меньше которого будут по условию. В которой будет выводиться вы сможете выделить по первому методуЭтот способ хорош простотой чисел и деления не стоит.
TatarinAleks расчете:8 часовой рабочийЭта тема закрытаВложил пример. число больше 1. поле — число от 0 если формат ячейки, Microsoft Excel существует участвовать в расчете. этом случае, в результат. После этого, ту группу ячеек
вычисления, но делает и удобством. Но,
общей суммы наСпасибо!: Да, спасибо! день , 5тиvalentina03061987
Панель формул
Рядом — чуть Перед применением указаннойТип до 32767, задающее содержащей число 0,5 целый ряд инструментов, Это можно сделать расчет будут браться в группе инструментов на листе, которую это несколько другим у него имеются их количество. ДавайтеchumichPlayback23
дневная рабочая неделя,: Всем привет. Нужна более сложный вариант. формулы нужно убедиться,— подходящий формат. секунды. Если значение перевести в формат
с помощью которых при помощи знаков
Ручной ввод функции
только те числа «Библиотека функций» на берете для расчета. способом. и существенные недостатки. выясним, как вычислить
: Расчет по нажатию: Здравствуйте! Помогите пожалуйста минус выходные и помощь в нахождении Вид, в котором что в ячейкеПрибавим к 13:23 (значение
Расчет среднего значения по условию
больше 59, оно Время, то 0,5 можно рассчитать среднее сравнения. Например, мы из выбранного диапазона, ленте жмем на Затем, опять нажимаетеКликаем по ячейке, где С помощью этого среднее значение набора кнопки на листе. сделать автоматический расчет праздники О_О
среднего времени нахождения мне нужно посчитал содержится только время, находится в ячейке будет пересчитано в будет преобразовано в значение выбранного ряда взяли выражение «>=15000». которые соответствуют определенному кнопку «Другие функции». на кнопку слева хотим, чтобы выводился способа можно произвести чисел при помощиPlayback23 среднего значения изSerge_007 обращения в ожидании. «в уме» т.е. значение ячейкиA1
часы, минуты и 12:00:00 утра. Числа, чисел. Более того, То есть, для условию. Например, если Появляется список, в от поля ввода результат подсчета среднего подсчет среднего значения программы Microsoft Excel: chumich, ошибка с имеющихся данных, но: Ничего не понял, Обращение — этоМожет, тут какая меньше 1.) 75 минут. Для секунды. Например, ВРЕМЯ(0;0;2000) соответствующие времени, принадлежат существует функция, которая расчета будут браться
эти числа больше котором нужно последовательно данных, чтобы вернуться значения. Жмем на только тех чисел, различными способами. макросом *Возможно этот
после указания периода можно с примером заявка от пользователя,
формула хитрая нужна??atm_13 этого в ячейке = ВРЕМЯ(0;33;22) = интервалу от 0 автоматически отбирает числа только ячейки диапазона, или меньше конкретно
перейти по пунктам в окно аргументов кнопку «Вставить функцию», которые располагаются вСкачать последнюю версию макрос отсутствует в времени, за который в файле ИТОГОВОГО которая решается вЕсли поможет -: Подскажите, как представитьB1 0,023148, то есть (0:00:00) до 0,99999 из диапазона, не в которых находятся
установленного значения.
lumpics.ru
Функция ВРЕМЯ() в MS EXCEL
«Статистические» и «СРЗНАЧ». функции. которая размещена слева ряд в одном Excel текущей книге либо необходимо рассчитать. результата? течении заданного количества
это часть спортивной среднее время взапишем формулу =A1+ВРЕМЯ(;75;) 12:33:20.
(23:59:59). соответствующие заранее установленному числа большие илиДля этих целей, используетсяЗатем, запускается точно такоеЕсли вы хотите подсчитать от строки формул. столбце, или вСамый простой и известный все макросы отключены*Имеется процент функционированияvalentina03061987 рабочих часов. статистики. Скажем, некий виде минут сФормула вернет значение 14:38
Синтаксис функции
Все аргументы функции -ВРЕМЯчасыминутысекунды
пользователем критерию. Это равные 15000. При функция «СРЗНАЧЕСЛИ». Как же окно аргументов среднее арифметическое между Либо же, набираем одной строке. А способ найти среднееchumich за каждый день: Serge_007, Спасибо, разобралась.Вр. создания -
игрок сыграл два десятичными долями??Пусть в ячейке содержится обязательные. Если секунды) делает вычисления в необходимости, вместо конкретного и функцию «СРЗНАЧ», функции, как и числами, находящимися в
на клавиатуре комбинацию вот, с массивом арифметическое набора чисел: Так включите Присутствовать-то начиная с 01.01.2015TatarinAleks время регистрации обращения матча. В одномВ качестве примера значение времени 0:20:35, не важны, то
Часы приложении Microsoft Excel числа, тут можно запустить её можно при использовании Мастера
Пример1 — используем ссылки
разрозненных группах ячеек, Shift+F3. ячеек, или с — это воспользоваться он точно присутствует. по 03.03.2015. Например
: Доброго дня, ещеВр. остановки работ 20 минут, в для наглядности: Т.е. 20 минут можно использовать такую — число от 0 ещё более удобными указать адрес ячейки, через Мастер функций, функций, работу в то те жеЗапускается Мастер функций. В разрозненными ячейками на специальной кнопкой наPlayback23 требуется рассчитать средний
Пример2 — прибавляем минуты
проблема: — время когда другом — 21.Два значения - и 35 секунд. запись =ВРЕМЯ(10;30;) до 32767, задающее
для пользователей.
Пример3 — вычисляем количество секунд
в которой расположено из панели формул, котором мы подробно самые действия, о списке представленных функций листе, с помощью
ленте Microsoft Excel.: Рассчитал, но, при процент за периодВ столбце G обращение переведено в
А в среднем 20:00 (минуты:секунды) и Вычислим сколько это
Пусть в столбце часы. Если значениеАвтор: Максим Тютюшев соответствующее число. или при помощи описали выше.
которых говорилось выше, ищем «СРЗНАЧ». Выделяем этого способа работать Выделяем диапазон чисел, изменении даты, процент с 22.01.2015 по , считается среднее ожидании он проводит на 21:00. Именно в значение содержит секунд.
excel2.ru
Среднее время (Форматирование/Formattings)
А больше 23, оноРассмотрим функцию ВРЕМЯ(), уПоле «Диапазон усреднения» не ручного ввода в
Дальнейшие действия точно такие проделывайте в поле
его, и жмем нельзя. расположенных в столбце не пересчитывает, остается 28.02.2015.
время стоянки, поВр. выполнения работы поле 20,5 минуты. таком формате (НЕ
С помощью формулы =ВРЕМЯ(0;20;35) введем в
содержатся часы, в делится на 24;
которой 3 аргумента:
обязательно для заполнения. ячейку. После того, же. «Число 2». И
на кнопку «OK».Например, если выделить два
или в строке та же цифра
Как сделать так
данной формуле: =E40*60/D40, — время когдаbuchlotnik в десятичных долях) ячейку
столбце остаток от деления
часы, минуты, секунды. Ввод в него как открылось окноНо, не забывайте, что так до техОткрывается окно аргументов данной столбца, и вышеописанным документа. Находясь во =( чтобы можно было
но там где обращение выполнили
: значит так
Среднее время -А1
B будет соответствовать значению Записав формулу =ВРЕМЯ(10;30;0), данных является обязательным
аргументов функции, нужно всегда при желании пор, пока все функции. В поля способом вычислить среднее
вкладке «Главная», жмем
chumich, отдельно пересчитал просто указать период
время стоянки меньше
excelworld.ru
Среднее время (Формулы/Formulas)
Факт. длительность -факт.длительность200?’200px’:»+(this.scrollHeight+5)+’px’);»>=СРЗНАЧ(A1:A2)*60*24 20:30. Как егоуказанное значение времени. Этому значению временисодержатся минуты. часов. Например, ВРЕМЯ(27;0;0) получим в ячейке только при использовании ввести её параметры. можно ввести функцию
нужные группы ячеек «Число» вводятся аргументы
арифметическое, то ответ на кнопку «Автосумма», за этот период, времени который требуется,
часа, результат неверный, обращения (8 часовойatm_13
представить в виде соответствует число 0,014294.Формула =ВРЕМЯ(A2;B2;) в ячейке = ВРЕМЯ(3;0;0) = значение 10:30:00 в формате ячеек с текстовым
В поле «Диапазон» «СРЗНАЧ» вручную. Она не будут выделены. функции. Это могут
будет дан для которая расположена на средний процент неверный и получить средний как исправить? рабочий день, 5ти: buchlotnik, Спасибо!! 20,5??Вспомним, что 1 секунндаС2 0,125, то есть
Время. Покажем, что содержимым. вводим диапазон ячеек, будет иметь следующийПосле этого, жмите на
быть как обычные каждого столбца в
excelworld.ru
Среднее время расчет (Формулы/Formulas)
ленте в блоке получился процент за этот
Строка: Е, дневная рабочая неделя,Вот именно так.Заранее спасибо!! в числовом форматевернет значение времени 03:00 утра. число 0,4375 соответствует
Когда все данные введены,
значения которых будут шаблон: «=СРЗНАЧ(адрес_диапазона_ячеек(число); адрес_диапазона_ячеек(число)). кнопку «OK». числа, так и отдельности, а не инструментов «Редактирование». Из
chumich период? Любым удобнымТам время стоянки
минус выходные и Вроде, мелочь, а
_Boroda_
— это 1/24/60/60. в числовом формате
excelworld.ru
Excel. Автоматический расчет среднего значения после указания периода времени
Минуты 10:30 утра. жмем на кнопку участвовать в определенииКонечно, этот способ неРезультат расчета среднего арифметического адреса ячеек, где для всего массива
выпадающее списка выбираем: Да, индекс забыл способом… знаю только 0часов 15 минут, праздники) никак домыслить не: Так нужно?Чтобы вычислить количество секунд,
(0,88 для 21:00). — число от 0Функция ВРЕМЯ(), английский вариант TIME(), «OK». среднего арифметического числа. такой удобный, как будет выделен в эти числа расположены. ячеек. пункт «Среднее».
поменять Проверьте этот. вариант с помощью среднее время получаетсяВр. возобновления работ мог
200?’200px’:»+(this.scrollHeight+5)+’px’);»>=СРЗНАЧ(A1:A2)*24 разделим значение в Чтобы отобразить значение до 32767, задающее
переводит значения часов,
После этого, в предварительно Делаем это тем предыдущие, и требует
ту ячейку, которую Если вам неудобноДля случаев, когда нужноПосле этого, с помощьюPlayback23 элементов ActiveX
тоже 15 минут, — время выводаvalenelena
И, конечно, формат ячейке в стандартном формате минуты. Если значение минут и секунд выбранную ячейку выводится
же способом, как держать в голове вы выделили перед вводить адреса ячеек
подсчитать среднюю арифметическую функции «СРЗНАЧ», производится: chumich, ЧЕТКО! Спасибо
Приложил файл с а он пишет
CyberForum.ru
обращения в работу
Расчет среднего времени
Среднее время — это среднее значение времени, измеренное часами или секундомером несколько раз.
Формула расчета среднего времени:
Тср = (Т1 + Т2 + Т3) / 3
Тср — среднее время
Т1 — первое измерение
Т2 — второе измерение
Т3 — третье измерение
Быстро выполнить эту простейшую математическую операцию можно с помощью нашей онлайн программы. Для этого необходимо в соответствующее поле ввести исходное значение и нажать кнопку.
На этой странице представлен самый простой онлайн калькулятор расчета среднего времени (по результатам трех измерений) и формула для расчета среднего времени. С помощью этого калькулятора вы в один клик сможете вычислить среднее время.
Как посчитать среднее время?
Чтобы найти среднее арифметическое, нужно сложить все числа и поделить их сумму на их количество.
Пример: Найти среднее арифметическое 2, 3 и 4.
Что такое среднее время?
Среднее время по Гринвичу (англ. Greenwich Mean Time, GMT), или гринвичское время — среднее солнечное время меридиана, проходящего через прежнее место расположения Гринвичской королевской обсерватории около Лондона. Ранее, до 1972 года, гринвичское время, GMT, считалось точкой отсчёта времени в других часовых поясах.
Как посчитать часы и минуты в Excel?
Рекомендуемый клип · 100 сек.
Как сложить время в Excel — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как посчитать количество рабочих часов в Excel?
Рекомендуемый клип · 111 сек.
Учет рабочего времени в Excel — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как найти среднее значение числа?
Вычисление среднего арифметического
- Определите набор чисел для вычисления среднего арифметического. Числа могут быть большими или маленькими, их может быть сколько угодно.
- Сложите все эти числа, чтобы получить сумму.
- Подсчитайте, сколько чисел входит в список.
- Разделите сумму на количество чисел.
Как найти среднее геометрическое чисел?
Среднее геометрическое Чтобы найти среднее геометрическое, нужно перемножить все числа и извлечь из них корень. Степень корня определяется количеством чисел.
Что значит GMT 2?
GMT — это аббревиатура английской фразы Greenwich Mean Time, которая переводится как «среднее время по Гринвичу». GMT, что это- это устаревшее среднее время по Гринвичу, вместо него было введено Всемирное координированное время — UTC.
Как рассчитать среднее значение в Excel?
Рекомендуемый клип · 31 сек.
Excel Среднее значение группы чисел — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как рассчитать разницу во времени в Excel?
Рекомендуемый клип · 112 сек.
Вычитание значений времени в Excel — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как сложить все ячейки в Excel?
Выделите ячейку рядом с числами, которые вы хотите суммировать, на вкладке Главная нажмите кнопку Автосумма и нажмите клавишу Ввод, и все готово. Когда вы нажимаете кнопку Автосумма, Excel автоматически вводит формулу для суммирования чисел (в которой используется функция СУММ).
Как вставить текущую дату в Excel?
Выделите на листе ячейку, в которую требуется вставить текущую дату или время. Чтобы вставить текущую дату, нажмите клавиши CTRL+; (точка с запятой). Чтобы вставить текущее время, нажмите клавиши CTRL+SHIFT+; (точка с запятой).
Как рассчитать количество рабочих часов?
Итак, норма рабочего времени конкретного месяца рассчитывается следующим образом: продолжительность рабочей недели в часах (40, 39, 36, 30, 24 и т. д.) делится на 5, умножается на количество рабочих дней по календарю пятидневной рабочей недели конкретного месяца, а затем из полученного количества часов вычитается 13 нояб. 2015 г.
Как написать время в Excel?
Рекомендуемый клип · 72 сек.
Ввод данных формата Дата/Время в Excel 2007 (23/46) — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как посчитать количество отработанных часов?
Чтобы рассчитать этот показатель, вам необходимо в табеле учетного времени посчитать сумму количества отработанных часов в день всех сотрудников. Полученное число нужно умножить на количество рабочих дней в месяце: 80 чел/часов * 21 день = 1680 человеко-часов.5 янв. 2019 г.
Как рассчитать среднюю арифметическую?
Понятие средней арифметической
Средняя арифметическая — такое среднее значение признака, при вычислении которого общий объем признака в совокупности сохраняется неизменным. Для того чтобы вычислить среднюю арифметическую, необходимо сумму всех значений признаков разделить на их число.
Как найти среднее арифметическое чисел дробей?
Рекомендуемый клип · 9 сек.
Среднее арифметическое. Математика 5 класс.Часть 5. — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как найти процент от числа?
как найти процент от числа Разделить число на 100 и умножить на процент! Чтобы найти процент от данного числа, нужно данное число умножить на дробь, выражающую указанный процент.
Как суммировать весь столбец в Excel?
Выделите пустую ячейку непосредственно под столбцом данных. На вкладке » формулы » нажмите кнопку Автосумма > Сумма. Excel автоматически будут определения диапазона, который необходимо суммировать. (Автосумма также можно работать по горизонтали при выборе пустую ячейку справа от ячейки, чтобы суммировать.)
Как сложить весь столбец в Excel?
Рекомендуемый клип · 114 сек.
Excel:Как посчитать сумму чисел в столбце или строке — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как суммировать определенные ячейки в Excel?
Рекомендуемый клип · 120 сек.
Как в excel найти сумму ячеек, удовлетворяющих нескольким
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как вставить автоматически обновляемые дату и время?
Вставка автоматически обновляемой даты
- На вкладке Вставка в группе Текст нажмите кнопку Дата и время.
- В диалоговом окне Дата и время выберите нужный формат.
- Установите флажок Обновлять автоматически. Дата будет вставлена в автоматически обновляемое поле.
Как в Excel сделать автозаполнение даты?
Рекомендуемый клип · 116 сек.
02.1_Автозаполение (Даты, дни недели, время, числа) — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как поставить дату и время в Word?
Чтобы вставить такое поле в документ Microsoft Word установите курсор в нужное место и нажмите одновременно клавиши Alt + Shift + D. Чтобы изменить формат вывода даты щелкните по ней правой клавишей мыши и выберите «Изменить поле…» (Рис.1).11 нояб. 2010 г.
Среднее время обработки вызовов (Average Handling Time) в контакт-центре: нюансы расчета и трактовки результатов
В последнее время вокруг показателя Average Handling Time возникает много дискуссий. Как правильно рассчитать эту метрику? Как снизить ее значение? И есть ли вообще смысл тратить ресурсы на снижение среднего времени обработки вызовов? В нашем материале мы отвечаем на эти вопросы.
Среднее время обработки вызовов (Average Handling Time, AHT) — один из основных показателей, используемых при анализе эффективности контакт-центра. Эта метрика отражает усредненное время, которое требуется оператору на полный цикл обработки обращения клиента. Иными словами, AHT — это среднее время, которое оператор тратит на выполнение текущей задачи, а значит, не может приступить к решению следующей.
Исходя из этого определения нетрудно понять, что индикатор Average Handling Time важен при планировании штата операторов контакт-центра наряду с показателем необработанных вызовов (Call Abandon Rate), о котором мы недавно рассказывали. Слишком большие значения Average Handling Time и Call Abandon Rate свидетельствуют о проблемах в контакт-центре, которые в определенной мере взаимосвязаны. Растущий AHT — признак того, что операторы слишком долго заняты обработкой текущих вызовов. Высокий Call Abandon Rate свидетельствует, что клиенты не готовы ждать, пока кто-то из операторов освободится и примет звонок.
Как рассчитать среднее время обработки вызова
Для расчета Average Handling Time чаще всего используется такая формула:
Average Handling Time = (Total Talk Time + Total Hold Time + Total Wrap-up Time) / Number of Calls Handled,
- Total Talk Time — суммарное время в режиме разговора за анализируемый период;
- Total Hold Time — суммарное время в режиме удержания вызова за анализируемый период;
- Total Wrap-up Time — суммарное время, затраченное на пост-обработку вызова за анализируемый период (иногда время пост-обработки вызова называют After-call work time);
- Number of Calls Handled — общее количество отвеченных вызовов за анализируемый период.
Среднее время обработки вызова: много или мало?
Как определить, высок или низок показатель среднего времени обработки вызова в контакт-центре? В отличие от параметра необработанных вызовов, для AHT нет единого устоявшегося значения по отрасли контакт-центров в целом. Среднестатистическое время AHT колеблется в зависимости от уровня подготовки операторов, системы их мотивации, сложности проблем, которые они решают, способности клиента внятно их обозначить и множества других факторов, включая, например, производительность оборудования контакт-центра и даже качество звука в профессиональных гарнитурах операторов.
Значения AHT могут сильно разниться не только в масштабе какой-либо отрасли, но и в пределах одной организации. Например, в контакт-центре отдела ИТ-поддержки среднее время обработки вызова по смене пароля редко превышает 1-3 минуты. Если же клиент обращается с проблемой, возникшей в сложной системе, например SAP или Oracle, то AHT составляет от 15 минут до получаса и даже более, подсчитали аналитики MetricNet.
Поэтому руководителю контакт-центра важно отслеживать динамику AHT, например, за месяц. При этом отталкиваться нужно от среднего показателя, которого достигают подготовленные и мотивированные операторы, занятые в решении проблем определенного типа при определенном количестве обращений. Указанная нами формула расчета помогает вычислить эту отправную точку и следить за изменениями AHT. Но чтобы получить максимально точный результат, важно устранить факторы, вносящие искажения в итоги вычислений.
Факторы, искажающие показатель среднего времени обработки вызова
Есть несколько нюансов, игнорируя которые вы рискуете получить большую погрешность в расчете Average Handling Time. Самые распространенные связаны с преднамеренными манипуляциями:
- Преждевременное прерывание вызова оператором или безосновательная передача проблемы на решение другим специалистам. Если вы построили систему мотивации сотрудников так, чтобы во главе угла стояло снижение Average Handling Time, то при тщательном анализе можете обнаружить, что сотрудники намеренно прерывают затянувшиеся звонки. Либо, если решение проблемы кажется оператору долгим и трудоемким, у него возникает соблазн безосновательно переадресовать его другому отделу.
- Злоупотребление параметром Wrap-up time. Этот параметр должен учитывать только время, непосредственно связанное с пост-обработкой вызова по окончании разговора с клиентом. Некоторые операторы могут злоупотреблять этим временем: не полностью выполнять пост-обработку, чтобы сэкономить несколько минут на внеплановый перерыв или общение с коллегами.
- Исключение времени удержания из расчета AHT. Параметр Hold Time должен обязательно учитываться в вычислениях. В противном случае операторы начнут намного чаще переводить клиентов на удержание, чтобы уменьшить личный показатель AHT. Едва ли клиентам понравится, что в ходе разговора с оператором их вызов несколько раз поставят на удержание.
Average Handling Time — не метрика персональной эффективности
Как нетрудно догадаться, чаще всего манипуляции с AHT возникают, если руководители контакт-центра выбрали Average Handling Time в качестве едва ли не самого важного индивидуального KPI для операторов. Отраслевые эксперты считают такой подход неправильным и даже вредным для бизнеса. Дело в том, что в этом случае сотрудники ставят во главу угла максимальную скорость обслуживания, а не его качество. И даже если для снижения AHT они не прибегают к осознанным манипуляциям, то могут подсознательно:
- Оказывать давление на звонящего, чтобы побыстрее окончить разговор.
- Не дослушивать клиента или не пытаться достичь с ним взаимопонимания.
- Давать клиенту невыполнимые обещания, лишь бы тот скорее завершил звонок.
Руководителям важно помнить, что показатель AHT не несет в себе информации о качестве разрешения проблем во время вызова: он отражает только темпы обслуживания.
Интересен опыт компаний, которые раньше использовали среднее время обработки вызова в роли индивидуального показателя эффективности, но потом отказались от этой практики. Значения AHT у них прогнозируемо увеличились. Зато одновременно возросла метрика First Call Resolution (разрешения проблемы клиента при первом обращении), а это уже показатель качества работы сотрудников.
Так стоит ли бороться за снижение среднего времени обработки вызовов?
Снижать показатель AHT, безусловно, нужно, ведь требований к скорости работы сотрудников контакт-центра еще никто не отменял. Но уменьшать AHT надо методами, которые помогут нарастить темпы обслуживания не в ущерб его качеству. Об этих методах мы подробно рассказываем в следующей статье.