Как найти социальный эффект

Как измерить социальный эффект?

Большая часть бизнес-советов цикла «Школа социального предпринимательства» была посвящена материальным аспектам работы социального предприятия: от идеи до привлечения инвестиций. В этой статье речь пойдет о более тонких материях: как измерить социальное воздействие — то, что составляет миссию социального бизнеса?

Для того чтобы оценить успех традиционного бизнес-проекта, достаточно просто взглянуть на показатели прибыли, а как определить эффективность, например, усилий по сохранению культурных традиций или укреплению института семьи? Эксперты уверяют, что в любой социальной проблематике можно говорить об устойчивых и измеримых результатах деятельности социального предприятия. Для начала определимся с самим понятием результата в социальном бизнесе и перечислим, какими они могут быть.

Непосредственные результаты

Под этим термином подразумеваются товары или услуги, которые сами по себе способствуют решению социальных проблем. Например, некая организация предлагает образовательные курсы по различным профессиям, помогающие людям переучиваться на более востребованные специальности. Предположим, данной услугой воспользовалась тысяча человек, вышедших из мест лишения свободы, — выучились, получили сертификаты. Можно также посчитать количество академических часов, привлеченных преподавателей, количество специальностей, по которым происходит обучение и т.д.

Социальные результаты

Социальные результаты — это изменения в поведении или статусе людей, которые воспользовались данными услугами. Тысяча бывших заключенных прошла обучение, но у кого из них это вызвало положительные перемены в жизни? Например, в течение года 350 выпускников устроились на работу по той специальности, которой научились на курсах. Это можно было бы назвать тем конкретным социальным результатом работы социального предприятия, который мы можем измерить. Изменения могут касаться отношения, поведения, знаний, улучшения психологического состояния, материального положения, статуса в обществе, межличностных отношений и т.д.

Социальное воздействие

Если конкретные результаты могут носить разовый характер, то социальное воздействие — это накопленный во времени положительный социальный эффект от деятельности социального предприятия. Можно сказать и так: когда количество социальных результатов переходит в качественное изменение жизни общества (на локальном или общенациональном уровне). То есть что-то коренным образом и в лучшую сторону поменялось в жизни общества. Скажем, меры по борьбе с беспризорностью, принятые в начале 30-х годов ХХ века, в итоге оказали социальное воздействие и помогли в целом справиться с этой бедой. Если вернуться к примеру работы с людьми, вернувшимися из мест заключения, то долговременным социальным воздействием было бы снижение числа рецидивов — доли вернувшихся в течение периода времени в места не столь отдаленные или динамика уровня преступности в данном конкретном регионе. Можно было бы также сравнить со статистикой по освободившимся из тюрем, но не получившим своевременно профессию и шанс на новую жизнь.

Еще примеры…

Другой пример. Родительский клуб бесплатно работает с семьями, которые взяты на карандаш службами опеки. Социальная миссия — стабилизировать семейную ситуацию и тем самым сохранить ребенка в кровной семье. Непосредственные результаты деятельности: за год проведена работа с пятью кризисными семьями, из которых органы опеки собирались забирать детей. Социальные результаты: родители смогли найти работу, укрепились детско-родительские отношения, инспекционные визиты представителей опеки фиксируют нормальное состояние детей, снижение отставания в развитии и т.д. Социальное воздействие: дети будут расти не в казенном учреждении, а в родной семье, а это — кардинально иная судьба. Теоретически можно подсчитать и некий экономический эффект, хотя, конечно, когда речь идет о человеческих судьбах, далеко не все измеряется финансовыми показателями. Тем не менее налицо и экономический эффект. Примерная стоимость одного года содержания ребенка в детском доме — 400 000 рублей, средней продолжительность пребывания — 5 лет. Итого лишь чисто материальная отдача от работы социального предприятия такова: 400 000 рублей х 5 лет х 6 детей = 12 000 000 рублей.

Стоимостные оценки социального воздействия

Перевод социальных эффектов в экономические показатели очень хорошо работает для демонстрации результатов деятельности социального предприятия органам власти, донорам и инвесторам. В большинстве случаев можно найти цифры издержек: сколько общество тратит на борьбу с бедностью, наркоманией, тяжелыми заболеваниями, содержание тюрем и т.д. Это помогает предельно конкретизировать вклад социального предприятия: в рост доходов благополучателей, экономию общественных ресурсов на поддержку отдельных категорий граждан, сокращение спроса на госуслуги, увеличение общественных доходов и т.д.

Сложность учета социального воздействия

Разумеется, далеко не все социальные эффекты переводятся на язык экономических цифр. Общественная проблематика и миссии социальных предприятий весьма разнообразны. Например, как и в чем измерять улучшение межличностного общения, развитие лидерских навыков, возрождение традиций, развитие гражданской культуры? Наверное, и в этих сферах можно нащупать измеримые (не только количественные, но и качественные) показатели, которые были бы достаточно убедительны. Однако столь нетривиальная задача требует от социальных предпринимателей нестандартных, творческих подходов к оценке результатов своей деятельности.

Ищите свои показатели

Оценка деятельности социального предприятия должна носить комплексный характер. Образно говоря, у каждого предпринимателя должна быть своя приборная панель, как в автомобиле, с помощью которой можно оценить успешность организации не только в бизнесе, но и в реализации социальной миссии. Постарайтесь максимально конкретно и измеримо описать свои социальные цели и объедините их в ежегодный социальный план. Не худо было бы подобрать для каждой цели по два-три легко измеряемых количественных показателей. Экспериментируйте с различными индикаторами, ищите аналоги в других отраслях. Варьируйте горизонт оценки: полгода, год, три, пять лет и т.д. Старайтесь регулярно информировать всех заинтересованных лиц о социальных эффектах от деятельности своей организации.

Создавайте шкалы социальной оценки

Не забывайте, что социальные результаты могут быть и отрицательными. Например, модернизация производства и повышение эффективности деятельности на первом этапе нередко приводят к сокращению рабочих мест и росту социальной напряженности. Увеличение числа социальных программ порою приводит к росту иждивенческих настроений. Преувеличенный культ традиций может помешать приходу новой культурной волны и т.д. Поэтому каждый социальный эффект стоит оценивать по нескольким шкалам: направлению воздействия (положительное — отрицательное), силе воздействия (слабый, умеренный, значительный) и масштабу охвата целевых групп. Все эффекты можно оценивать по балльной шкале, суммировать и объединять в интегральную оценку социального эффекта.

Можно «не изобретать велосипед»

Конечно, столь скрупулезный учет социального воздействия — серьезная работа, подчас требующая профессиональных управленческих и социологических навыков. Если свою шкалу составить пока затруднительно, можно опереться на существующие международные системы оценки социальных результатов. В Рунете уже действует специальный портал socialvalue.ru с базой социальных показателей. Неплохие варианты измерения социальной эффективности можно найти в годовых отчетах крупных некоммерческих организаций, благотворительных фондов и коммерческих компаний (в той части, где речь идет о корпоративной социальной ответственности). Стоит присмотреться и к международному опыту. В 2015 году международная организация Acumen создала методологию Lean Data. Ее суть — в подборе индикаторов (на основе обратной связи от потребителей), которые свидетельствуют о достижении желаемых социальных показателей. Ведь большие социальные перемены начинаются с довольных клиентов социального предприятия. Также можно изучить «Стандарт по измерению социального воздействия», предложенный Европейской комиссией. Он основан на определенной последовательности этапов управления социальным воздействием. Наконец, есть методология оценки эффективности социальных инвестиций IRIS, разработанная Global Impact Investing Network.  

Не стесняйтесь рассказывать заинтересованным лицам о достигнутых социальных результатах. Просите от них обратную связь, советуйтесь, постоянно улучшайте свою систему оценки.

Автор: Сергей Пономарев

Дата публикации: 5 мая 2017

#школа соцпредпринимательства #бизнес советы

 15643
 
95
 

Инструкция: как НКО оценивать социальный эффект

Что такое социальный эффект и почему в основе всего лежит вопрос.

Как и зачем НКО оценивать социальный эффект, рассуждает Ольга Евдокимова, директор организации «Эволюция и филантропия».

Что такое социальный эффект?

Есть много трактовок термина «социальный эффект». Но у них есть общее:

социальный эффект — это те благоприятные изменения, которые в конечном счете ожидаются от реализации программы.

Он может показывать не только изменения в жизни благополучателей, но и в целом в обществе.

Например, конечным результатом могут быть:

• снижение зависимости граждан от социальной помощи;
• повышение реальных доходов населения и сокращение бедности;
• снижение уровня заболеваемости отдельными болезнями;
• снижение уровня насилия в школах;
• улучшение результатов тестирования учащихся из малообеспеченных семей;
• снижение уровня преступности.

Фото: Markus Spiske / Unsplash

В социальных эффектах не отражается подход, который использовался в программе. Например, благополучие семьи или ребенка в семье – социальный эффект, однако достигать его можно при реализации самых разных программ.

Важно разделять понятия социального эффекта и социального результата. Достижение социального эффекта можно представить в виде цепочки промежуточных социальных результатов (краткосрочных, среднесрочных), действий, которые нужны для их достижения, ресурсов.

Социальный эффект — конечный результат нескольких предшествующих ему социальных результатов.

«Например, чтобы у человека улучшалось материальное положение, он должен найти работу, нужны курсы по трудоустройству, работодатели, готовые его принять, и так далее. На достижение социального эффекта влияет много факторов внешней среды, и именно поэтому сложно его оценивать», – объясняет Ольга Евдокимова.

Каждая организация на основе своей миссии и целей формулирует для себя социальный эффект. Во многом он зависит от масштаба организаций. Например, небольшие НКО могут ограничиться изменениями на уровне своих сообществ.

Важно вовлечь в обсуждение социального эффекта заинтересованные стороны — доноров, подопечных, волонтеров, сотрудников. Нужно договориться об общем понимании социального эффекта или сформировать его из нескольких взглядов.

Как понять, достигает ли НКО социального эффекта?

После того, как НКО определила для себя социальный эффект, нужно понять, как программы организации помогают его достигать. Здесь будут полезны инструменты планирования и социального проектирования – логические модели программ, теория изменений, карты результатов.

Они помогают выстроить цепочки социальных результатов и определить границы своего социального воздействия. За какие социальные изменения НКО отвечает и отчитывается? На кого, на что программа влияет и в какой степени?

Нельзя оценивать социальный эффект без понимания границ воздействия НКО. Зона ответственности организации не безгранична. Нужно определить, что оценивать, а что – нет. Ответы на эти вопросы дают организации основу для понимания, какие данные необходимо собирать. Подробнее можно прочитать по ссылке.

Подобный подход к планированию социального эффекта помогает организациям увидеть необходимость расширения своих программ.

Например, приюты для бездомных могут начать оказывать юридическую и/или психологическую поддержку подопечным (кроме предоставления крова и еды); таким образом их влияние начнет усиливаться и изменится уровень оцениваемого воздействия.

Зачем оценивать социальный эффект?

Это первый вопрос, который НКО должна себе задать. Как и кем будут использованы результаты оценки? Какое новое знание будет получено?

Чаще всего организации оценивают социальный эффект либо по требованию грантодателя, либо из внутренних побуждений. Последнее встречается крайне редко, если речь идет именно об оценке социального эффекта, а не социальных результатов.

В первом случае сами грантодатели в идеале формулируют оценочные вопросы и выделяют средства на проведение подобной оценки. Часто для этого привлекаются независимые профессиональные организации или специалисты.

Во втором случае оценка социального эффекта нужна как для внутреннего планирования, так и для внешнего взаимодействия: например, для работы со стейкхолдерами. Но организации редко замахиваются на оценку социального эффекта. Это дорого и требует профессионального подхода. НКО, как правило, не имеют достаточных финансовых или человеческих ресурсов для ее проведения.

Существует немало факторов, когда оценка социального эффекта не целесообразна. Например, когда программа некачественно реализуется; когда у нее нет теории изменений; когда программа закончилась и не будет ее продолжения; когда объем программы слишком мал, чтобы говорить о значимых эффектах.

Фото: Israel Andrade / Unsplash

Более целесообразным может быть использование уже проведенных исследований на соответствующую тему или/и проводить оценку не социального эффекта, а социальных результатов. То есть изменения, которые запланированы программой и за которые организация отчитывается и может измерить.

Как оценивать социальный эффект?

Ольга Евдокимова предлагает не столько фокусироваться на оценке социального эффекта, сколько предложить общий алгоритм для оценки социальных результатов.

Организация начинает оценку социального эффекта, как и любых других аспектов программы, с формулировки оценочных вопросов. Как это сделать, можно посмотреть по этой ссылке или здесь.

На этапе формулировки вопросов можно также привлекать ключевых стейкхолдеров, благополучателей, доноров, партнеров.

Ключевой вопрос при оценке социального эффекта и социальных результатов: насколько эффекты связаны с программой? Можно ли «приписать» социальный эффект исключительно одной программе? По сути нужно задать вопрос: что было бы, если бы программы не было? Рекомендации по этому поводу можно прочитать по ссылке и здесь.

Фото: Joanna Kosinska / Unsplash

Для сбора данных можно использовать следующие методы: анкетирование, интервью, наблюдение, изучение документации. Выбор метода зависит от требований: например, насколько детализированная информация нужна и в какой срок ее нужно получить.

Этот этап работы требует профессиональных знаний, здесь лучше привлекать специалистов. Однако знать в целом перечень возможных методологий важно руководителю НКО или программным сотрудникам, отвечающим за оценку. С перечнем можно ознакомиться по ссылке или здесь.

«Можно прибегнуть к помощи pro bono волонтеров или обратиться в вузы, если НКО планирует объемное исследование. Есть организации, которые занимаются похожими программами, и можно посоветоваться с ними, например, для организаций сферы детства есть профессиональные сетевые сообщества», – советует Евдокимова.

Мы продолжаем знакомить Вас, уважаемые читатели, с особенностями оценки вклада Третьего сектора в социально-экономическое развитие Казахстана. В рамках проекта «Внедрение методологии по учету вклада НКО в социально-экономическое развитие на основе международного опыта стран ОЭСР» (по государственному гранту НАО «Центр поддержки гражданских инициатив» при поддержке МИОР РК) работа по актуализации и внедрению Методики оценки вклада НКО в СЭР продолжается. Но сегодня нам хотелось бы поговорить о том, что такое социальный эффект деятельности НПО, как и почему его необходимо считать, и как это связано непосредственно с оценкой вклада.

Для начала давайте ответим на вопрос «ЧТО ТАКОЕ СОЦИАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ?»

Социальный эффектопределяются как общий положительный результат, который получает общество (человек) как в процессе реализации того или иного проекта/программы, так и при последующем использовании достигнутых результатов, созданных «продуктов». Логично предположить, что оценить его во время реализации проекта/программы довольно сложно, особенно в таких направлениях, как формирование межэтнического согласия, профилактика религиозного экстремизма, развитие культуры волонтерства. Подобные проекты не могут дать немедленного эффекта и требуют существенного времени на проявление изменений.

Отсюда второй вопрос «КАК СЧИТАТЬ?» и третий «ЗАЧЕМ СЧИТАТЬ?».  

Социальный эффектоценивается на основании определенных изменений:

—        образа жизни людей – как они живут, работают, взаимодействуют друг с другом в повседневной жизни;

—        культуры – общих убеждений, привычек, ценностей, языка и диалекта;

—        общности – связи, стабильности, характера работы и возможностей;

—        окружающей среды – качество воды и воздуха, доступность и качество пищи, уровень риска, загрязненности и шума, физическая безопасность, доступ и контроль над ресурсами;

—        стремлений и страхов – восприятие безопасности, степени уверенности в будущем, своего будущего и будущего для своих детей.

Таким образом, социальный эффект выражается в повышении качества жизни человека и общества в целом и считается на основе наблюдений, интервью с участниками проекта/программы (как изменилась их жизнь до и после), различных опросов широкого круга людей (чтобы оценить общее влияние того или иного проекта/программы).

На сегодняшний день оценка социального эффекта проводится как в рамках государственного социального заказа, так и в большинстве грантодающих организаций. На наш взгляд, это одна из важных составляющих вклада неправительственных организаций в СЭР страны, благополучие граждан и стабильность общества и наиболее яркий показатель эффективности деятельности Третьего сектора.

Если Вы хотите более подробно узнать об инструментах и методах оценки социального эффекта, в рамках проекта ведется разработка Методического руководства, где этому вопросу посвящен целый раздел. Руководство будет доступно широкому кругу пользователей уже в октябре.

Следите за новостями проекта!

#ЗУБР_ЦПГИ_Вклад_НКО

По всем интересующим вопросам Вы можете обратиться в офис СКФ «ЗУБР» 8 7232 51-33-88, +7 705 620 75 86 (Евгения Шрейбер, координатор проекта)

или на электронный адресzubr-kz@mail.ru.

Небрежное отношение к языку, к человеку,
к которому обращено сообщение, стало
визитной карточкой многих российских
организаций уже достаточно давно. Думаю,
работы и услуги, оказываемые в направлении
повышения качества различных сообщений,
принесут ощутимую пользу для людей из
самых различных социальных групп.

Кроме того, более успешное управление
поведением различных людей при помощи
адекватных и грамотно установленных
источников условных сообщений позволит
значительно снизить количество
трагических исходов в опасных и
рискованных ситуациях; помочь
откорректировать эмоциональное состояние
граждан и иными способами способствовать
процветанию России и других государств.

Что же касается небольшой книги с
информацией законодательного характера
(около 100 страниц по 1500 знаков на страницу)
на пять миллионов жителей одного города,
то, общие затраты системы могут составить:

rub

hours

wkdays

wkyears

Что составляет 236 миллионов полноценных
рабочих человеко-дней, потраченных на
процесс распространения информации
законодательного характера.

Резюме: социальный эффект от применения
разработанной методики измеряется
экономией миллионов⁵⁷
трудовых человеко-лет, снижением
конфликтности населения и количества
трагических исходов в тех ситуациях,
где уместны какие-либо вмешательства
в поведение при помощи условных сообщений.

11. Пример применения полученной модели

Используем полученную модель для анализа
процесса передачи информации о номере
проходящего на скорости маршрутного
такси. Для этого, дадим развернутые
пояснения к каждой графе таблицы,
отражающей факторы, имеющие влияние на
успех передачи информации при помощи
условных сообщений, и сформулируем в
качестве резюме требования к такому
сообщению, размещенному на корпусе
маршрутного такси. Предложим свой
вариант дизайна такого сообщения и
проверим реакцию владельца транспортной
компании на наше предложение.

Для этого, дадим развернутые комментарии
к ячейкам таблицы 7.4.1, отражая в них
конкретную, исследуемую ситуацию.
Результаты такой работы приведены в
таблице 11.1.

Таблица 11.1.
Процесс использования
полученной модели.

Таким образом, нам требуется сообщение,
размещенное на износоустойчивом,
прочном, грязеустойчивом носителе
информации, состоящее из достаточно
крупных условных обозначений и размещенное
на корпусе маршрутного такси так, что
бы его можно было наблюдать за 5..15 секунд⁵⁸
до прибытия такси в точку наблюдения,
находящуюся спереди (либо просто сбоку),
с правой обочины дороги по ходу движения
маршрутного такси. Наблюдение должно
быть комфортным в светлое и темное время
суток, а также в сумерки. Для этого
сообщение должно быть чистым, незашумленным,
выделяться даже из шума общего
транспортного потока; используемые в
сообщении знаки должны быть достаточно
контрастны; должен быть выдержан
промежуток между ними так, что бы все
сообщение не сливалось в единое целое;
сообщение должно быть хорошо освещено.

Кроме того, сообщение должно иметь
стилевой элемент – опознавательную
характерную особенность, позволяющую
отличить маршрутное такси от других
видов транспортных средств.

Сообщение должно содержать указания
на номер маршрута и важные пункты, такие
как станции метрополитена, большие
торговые центры, государственные
предприятия и т.п. Указания должны
соответствовать действительности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Продолжаем серию статей о социальном предпринимательстве. Как разобраться в терминах? Каковы критерии отнесения предприятий к социальным? Социальное предпринимательство в Беларуси, регионе и мире: кейсы, интервью, аналитические материалы.

Текст: Алёна Лис
В нашей сегодняшней статье мы поговорим о социальном эффекте, который прежде прибыли, стремятся максимизировать социальные предприниматели, и о том, как его можно измерить. Но для начала постараемся понять, кто же такие социальные предприниматели, и что выделяет их из числа других бизнесменов?

Во-первых, социальные предприниматели создают свои предприятия и другие виды стартапов для того, чтобы решить социальную или экологическую проблему, которая их волнует. Важной особенностью является то, что извлечение прибыли для них – лишь средство, с помощью которого решение становится устойчивым, но НЕ цель. Полученная же прибыль НЕ будет распределяться между учредителями социального предприятия (Не путать с выплатой зарплат ;)!), а реинвестируется для дальнейшего решения проблемы или будет направлена на благотворительность.

Пример:
Так в Беларуси работает социальное предприятие «Сельская Столинщина». Его

Виктор Велесницкий, соучредитель «Сельской Столинщины»

основали в 2011 г. чтобы решить проблему утилизации использованной тепличной пленки в самом крупном по территории Столинском районе. Здесь более 10.000 ферм производят сельскохозяйственную продукцию для собственного потребления и на продажу, и от того ежегодно местные жители выбрасывают или сжигают около 400 тонн полиэтиленовой парниковой пленки. Неправильная утилизация этого материала наносит большой ущерб окружающей среде, а также здоровью человека, ведь при сжигании, полиэтилен выделяет канцерогены. Сбор и обработка непригодной для использования полипропиленовой пленки напрямую способствует обеспечению безопасности окружающей среды и здоровья населения. Такой подход позволяет сократить объем не переработанных пластмассовых отходов на свалках. Кроме того, это позволяет уменьшить токсичную нагрузку на окружающую среду, потому что в этом случае пленка не распадается на мелкие частицы в лесах или в воде, где она может разлагаться столетьями, образуя опасный микропластик. Наконец, это безопаснее для здоровья населения. Местные жители часто сжигают ненужные остатки пленки прямо во дворе дома, что может приводить к образованию чрезвычайно токсичных веществ – диоксинов, которые способны вызывать развитие злокачественных опухолей. Полученную же прибыль предприятие реинвестирует в деятельность некоммерческого фонда «Центр поддержки сельского развития и предпринимательства Столинского района», тем самым способствуя устойчивому сельскому развитию региона, совершенствуя и развивая новые и более экологичные способы выращивания культур – одно из направлений деятельности организации. Читайте подробный репортаж о предприятии здесь.

Также социальные предприниматели стремятся создавать производство, которое является этичным по отношению к человеку и природе. Нельзя, например, торгуя оружием или сигаретами и направляя при этом всю прибыль детским домам, считать себя социальным предпринимателем. Как нельзя и использовать агрессивно воздействующие на окружающую среду технологии производства. Разница в зарплатах у рядовых работников социального предприятия и руководителя не будет большой, как в крупных коммерческих компаниях, но при этом справедливой. Предприниматели будут стремиться прежде всего нарастить свой социальный капитал и увеличить позитивное воздействие на сообщество, в котором живут и работают, и общество в целом.

Здесь часто и возникает вопрос: а как понять, насколько велико (или мало) их социальное воздействие. Какое решение будет наиболее эффективным, как отделить эффект предприятия от других факторов, а социальным инвесторам определить, в какие решения стоит вкладывать средства. 

В мире нет единой методики измерения социального воздействия (англ. social impact), и каждая страна, организация, предприятие или фонд предлагают свои. Качественная оценка потребует тщательного сбора и проверки данных, а значит больших временных и человеческих ресурсов. Социальный возврат на инвестиции – SROI – является таким вот «энергозатратным» способом, но весьма точным, и мы начнем, пожалуй, с него.

Методология исходит из того, что каждый день своими действиями мы создаем или разрушаем какие-то ценности. И хотя они часто могут выходить за рамки того, что можно измерить в финансовых показателях, например, улучшение отношений в семьях, где оба родителя получили возможность работать, благодаря тому, что их совершеннолетний ребенок с инвалидностью был частично трудоустроен, деньги – это наиболее простой и понятный способ оценить результат наших действий и вложений. Так SROI учитывает все социальные и экологические результаты деятельности, но показывает их в денежном эквиваленте, чтобы сравнить вложенные средства и полученные результаты и подсчитать эффективность. Если SROI, к примеру, равен 2:1, значит, что на каждый вложенный в проект доллар, евро или рубль приходится 2 доллара (евро, рубля) социальных ценностей. Важной особенностью метода также является то, что результаты рассматриваются с точки зрения целевых групп (стейкхолдеров), ради которых ведется предпринимательская деятельность при их активном участии в процессе, а не только инвесторов.

Этот комплексный метод оценки начал развиваться с конца 1990 гг. в нескольких фондах США, Канады, Великобритании и Нидерландов, затем совершенствовался, вбирая в себя практику многих предпринимателей, оценщиков и проектных менеджеров, и, наконец, был систематизирован в 2009 г., а в 2012 доработан в «Гиде по социальному возврату на инвестиции» (англ. Guide to: Social Return on Investment, 110 страниц), разработанном специалистами движения SROI Network. Также доступен на русском языке.

Оценка по методу включает шесть этапов:
I. Этап. Определение объема работ и ключевых стейкхолдеров. Здесь важно определиться, что именно будет измеряться, кто из стейкхолдеров будет привлекаться и как?

II. Этап. Маппинг (картирование) результатов.
На этом этапе происходит систематизация тех изменений, которых нужно достигнуть – то есть, оценщик выдвигает свою теорию изменений, которая будет отражать взаимосвязь между промежуточными и конечными результатами – собственно социальным воздействием, измеримым в конкретных цифрах качественным эффектом.

Чтобы лучше понять, о чем идет речь, рассмотрим пример белорусского социального предприятия «Нашы майстры» (г. Минск), которое дает работу людям с алкогольной и наркотической зависимостью, производя и продавая отделочные материалы и предметы интерьера из гипса. Конечная цель предприятия – формирование у таких людей стойкой ремиссии и возвращение к нормальной жизни. Обязательным условием нанимателя для работников является посещение занятий в группах психологической взаимопомощи, что способствует реабилитации, а, следовательно, и большей стабильности предприятия. «Нашы майстры» предлагают стажировки людям с зависимостью. Количество человек, прошедших стажировку можно отнести к результатам первого порядка. Такие результаты в научной литературе часто именуются продуктами. «Продукты» не учитываются при расчете социального возврата на инвестиции, но используются как фоновые данные, помогающие произвести другие подсчеты и улучшить эффективность в будущем. Результатом второго порядка в нашем случае будет количество стабильно работающих (от 6 месяцев) на предприятии зависимых. После стажировки, к слову, их остается 30%, еще 20 % – становятся ремесленниками. Их также следует отнести к результатам 2-го уровня. Наконец, положительным социальным воздействием (третий уровень) станет количество зависимых, ведущих трезвый образ жизни вне стен специализированного предприятия в течение дух лет и дольше.

III. Этап. Поиск данных, подтверждающих результаты и оценка их в деньгах.

Может показаться, что найти финансовые эквиваленты для социальных эффектов довольно сложно, но делать это важно. В случае с «Нашими майстрами» – это будет сумма налогов, уплаченных сотрудниками, а также погашение ими задолженностей. Ведь у людей с длительной зависимостью почти всегда будут задолженности за оплату коммунальных услуг, телефон, и, конечно, выплаты на содержание детей в детских домах при лишении родительских прав. В среднем содержание одного ребенка в интернате на 1 месяц стоит в это 1375 BYN на человека (603 евро). Также, все, что остается после выплат, – это деньги, пришедшие в экономику. Кроме того, к монетизируемым социальным эффектам можно отнести уменьшение количества травм и обращений в медпункты в связи с трезвым и более осознанным образом жизни. Безусловно, будут и эффекты, которые весьма сложно монетизировать, например, – повышение самооценки, возвращение к хобби, учебе, налаживание новых социальных связей. К ним, по возможности, также нужно придумать индикаторы. Как пример такого эффекта, можно рассмотреть цитату сотрудницы Нади, 36 лет.
«Можно сказать, что «Нашы Майстры» — это мое первое рабочее место. Я наркоманка и алкоголик. Половину жизни провела в тюрьме. С 14 лет употребляла, 15 передозировок, 4 комы».
— А сейчас?
— Начинаю ставить цели. Мне хочется вернуть ребенка. Я благодарна мужу, что он растит его». Пока сын называет меня тетей Надей. В мастерской стала замечать, что меняюсь. И мир меняется вокруг меня. Не скажу, что легко выздоравливать. Мы учимся. У нас есть много книг, как жить трезво. До употребления я занималась спортивными танцами, мечтала стать мастером спорта по танцам. Сейчас снова танцую и здесь работаю».

Сотрудники предприятия «Нашы майстры». Photo:  maistry.by

IV Этап. Определение достигнутого эффекта – выделение эффекта конкретно предприятия/продукта/услуги путем исключения сторонних факторов, которые также могли бы положительно повлиять на ситуацию либо тех эффектов, которые произошли бы сами собой.
Исходя из нашего примера, оценщикам социального эффекта предприятия «Нашы Майстры» нужно будет просчитать, участвовали ли во время прохождения стажировок и трудоустройства зависимые люди в других программах, какие изменения происходили в их личный жизни и могли иметь влияние на них вне рамок социально-трудовой реабилитации.
V. Этап. Подсчет возврата на инвестиции предполагает включение всех дополнительных и незапланированных эффектов, возникших в результате деятельности социального предпринимателя и вычет негативного воздействия. SROI = Стоимость социального эффекта/Стоимость затраченных ресурсов.
К незапланированным положительным эффектам предприятия «Нашы майстры» можно отнести, например, возвращение за три года деятельности 44 детей в семьи. Чтобы усилить и закрепить этот эффект учредители проводят мероприятия по укреплению детско-родительских отношений – более 30 мастер-классов, благотворительных забегов, выходов в театр, цирк, на концерты). К затраченным ресурсам будет отнесена оплата услуг мастеров, менторов, педагогов, время учредителей, а также затраты на организацию дополнительных мероприятий.  

VI. Этап. И, наконец, последний, но не менее важный этап – отчетность. Это представление результатов стейкхолдерам, получение обратной связи от них, что дополнительно помогает верификации и фиксация лучших практик.  
Очень важно получать обратную связь от стейкхолдеров, в том числе, чтобы проверить результаты, улучшить свою деятельность и получить дополнительный положительный заряд, чтобы двигаться дельше.  И хоть метод возврата на инвестиции – не самый простой, а обратная связь может анулировать некоторые результаты, зато помогает понять, в какие направления лучше вкладывать силы и средства. 

Алена Лис – эксперт в области социального предпринимательства, менеджер международных проектов и программ, руководительница некоммерческой организации ОДБ Брюссель, тренер.