Как найти организацию по защите прав потребителей

Интернет-ресурсы общероссийских проектов, на которых опубликована полезная информация по потребительской тематике.

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

https://roskachestvo.gov.ru/

https://моифинансы.рф/

https://здоровое-питание.рф/

https://объясняем.рф/

Основные правовые акты регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей

Телефоны «горячей линии» по защите прав потребителей в г.Волгодонске

ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ

Правила составления претензии

О расторжении договора туристических услуг

Об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в связи с некачественным оказанием услуг

О незамедлительном безвозмездном устранении исполнителем недостатков услуги, оказанной по договору возмездного оказания услуг

При приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества

О нарушении сроков и (или) о недостатках в оказанной услуге

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?

Каковы сроки предьявления претензии для защиты прав потребителей?

Каков порядок взыскания неустойки потребителем?

Что такое обман потребителя?

Обязанности потребителя.

Права потребителя при возврате, обмене или замене товара в аптеке

Может ли индивидуальный предприниматель отказать в заключении договора купли-продажи товара?

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом?

Что делать потребителю в случае неправомерного отказа исполнителя от выполнения услуги (бытовые услуги салона красоты).

Станет ли препятствием для обращения в суд тот факт, что продавец (исполнитель), уклоняется от получения претензии, направленной путем почтового отправления?

Куда обратиться для проведения экспертизы?

Информация о защите прав потребителей при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.

Советы потребителю, имеющему намерение заключить договор на изготовление, поставку и установку металлопластиковых изделий.

Как составить претензию к продавцу, исполнителю работ, услуг.

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине?

Маркировка товаров

12 важных прав потребителей

Система Добровольной сертификации «Сделано на Дону»

Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации

Данный раздел включает сведения о названии межведомственных и международных органов по защите прав потребителей, их местонахождении, осуществляемой ими деятельности и ее результатах, сведения о наименовании общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), их местонахождении, об осуществляемой ими деятельности в области защиты прав потребителей и ее результатах.

Телефон горячей линии Защиты прав потребителей

Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

Горячая линия для жителей Москвы

Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

Добавочные номера для обращения в регионах

Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.

Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке. Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.

Другие способы связи

Большую часть информации об организации по защите прав потребителей можно узнать на официальном портале: http://rospotrebnadzor.ru. Также можно написать операторам консультационно-информационного центра на адрес электронной почты [email protected].

Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.

Компетентность операторов

Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов. Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента. Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.