Как найти нужный подъезд в доставке

Стандарты сервиса — это правила для водителей «Грузового». Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки. За нарушение некоторых стандартов предусмотрены корректировки. 

Как общаться с пользователями

• Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».

• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

• Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Например, там может быть указано, как найти нужный подъезд в промзоне.

• Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.

• Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.

Как одеваться

У нас нет формы, поэтому вы можете выполнять заказы в чём удобно. 

В то же время мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

Вам пригодятся:

• наличные для сдачи 

• зарядка для телефона

• паспорт — иногда он нужен, чтобы оформить пропуск на склад или другую территорию.

Как действовать на заказе

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю. 

• Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

• Держите грузовой отсек пустым и чистым.

• Возите с собой ремни-стяжки, чтобы зафиксировать груз.

• Оставляйте свободным как минимум одно пассажирское место для пользователя.

• Если у вас включена опция «Грузчик», будьте готовы загрузить и разгрузить машину или найдите для этого грузчика. Если включена опция «2 грузчика», грузить должны двое.

• Правильно указывайте информацию об автомобиле. Тип, марка, модель, госномер, размер должны быть те, что указаны в Яндекс Про.

Что запрещено в сервисе

• Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Вскрывать или портить упаковку. Если упаковка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.

• Присваивать посылки себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому водителю.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа. 

• Выходить на линию нетрезвым.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя перевозить

• Бытовой и строительный мусор

• Предметы, которые полностью не помещаются в машину 

• Вещи, которые требуют особой транспортировки: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы

• То, что запрещено перевозить законом. Например, деньги и драгоценности, оружие, наркотики, животных

• Людей в кузове

Если вас просят перевезти что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.

Найти вход в нужный подъезд можно будет, зная номер квартиры.

Российский сервис «2ГИС» начал показывать на картах входы в подъезды в жилых домах. Об этом vc.ru рассказали в компании.

Сервис начал учитывать номер квартиры при построении маршрута к жилому дому: если пользователь введёт номер квартиры, система укажет нужный подъезд и проложит к нему путь.

С понедельника, 28 мая, новая функция доступна на картах Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска. С 1 июня ею смогут воспользоваться жители всех городов в России, Украине, Казахстане и Киргизии, карты которых есть в «2ГИС».

Доставка курьером Озон – очень удобный способ получать товары, особенно, если вы заказали что-то крупногабаритное. А может быть, у вас просто нет времени идти в пункт выдачи и забирать покупки самостоятельно? В любом случае, хоть раз стоит протестировать такой способ!

Как это работает?

Уверены, вам интересны условия доставки курьером Озон – хоть раз, но стоит попробовать подобный вариант. Чуть позже мы рассчитаем, в какую сумму это может вам обойтись – а пока поговорим о том, как этот процесс выглядит на практике.

Все просто, при оформлении заказа вам нужно выбрать соответствующий способ. Вы укажете адрес, добавите дополнительные пометки (если это необходимо) и можете просто ждать сотрудника, который привезет ваши покупки.

Вот как работает курьерская доставка Озон. У вас будет пятнадцать минут, чтобы проверить (и примерить) товары, после чего вы можете отдать вещи, которые вам не подошли.

Сотрудник вправе попросить паспорт, если в составе заказа есть товары с маркировкой 18+. Больше никакие документы вам не нужны.

Помните, что это не быстрый способ получения товаров, а лишь возможность отказаться от похода в постаматы и пункты выдачи.

Стоимость

Разумеется, очень важно рассчитать, сколько стоит доставка Озон курьером. Для этого нужно разобраться, к какой зоне относится регион, в котором вы проживаете.

Для расчета стоимости используется карта: на ней четыре зоны. Посмотреть подробную информацию о том, к какой зоне относится ваш регион, можно здесь. Несложно догадаться – чем выше номер, тем более территория удалена от центральной части страны.

Мы же вкратце расскажем, какие условия применимы к той или иной зоне доставки.

Зона 1

• Если сумма заказа превышает 2500 руб. – бесплатно;
• Если сумма заказа менее 2500 руб. – 149 руб.

Зона 2 

• Если вы оформили покупку на сумму, превышающую 2500 руб., опция будет бесплатной;
• Если вы покупаете меньше, чем на 2500 руб. – 249 руб. дополнительно.

Для владельцев премиум-подписки: по правилам, доставка Озон курьером в зонах 1 и 2 будет осуществляться бесплатно, вне зависимости от суммы заказа. Единственное условие – минимальная сумма покупки должна составлять 499 рублей.

А теперь к более удаленным территориям – будьте готовы к тому, что стоимость заметно увеличится. От какой суммы бесплатная доставка курьером Озон вообще возможна?

Зона 3

Если у вас нет премиум-подписки:

• Бесплатно, если покупаете минимум на 10 000 руб.;
• Для заказов до 10 000 руб. цена составит 799 руб.

Если есть премиум-подписка:

• Бесплатно для заказов на 7500 руб. и более;
• Для покупок до 7500 руб. – 799 руб.

Зона 4

• Для покупок до 2500 руб. – 99 руб. за килограмм для всех городов (369 руб. для г. Норильск) + еще 149 руб.;
• Для заказов на сумму свыше 2500 руб. по 99 руб. за килограмм (для всех городов, кроме Норильска – там по 369 руб. за кг).

Стоимость доставки курьером Озон вам придется рассчитать самостоятельно – все зависит от того, в каком регионе вы живете. Как видите, в большинстве случае (кроме зоны 4) достаточно просто совершить покупки на определенную сумму, чтобы не платить за услуги курьера.

Как оформить заказ?

Ну а теперь переходим к тому, как сделать доставку курьером на Озоне. Давайте попробуем оформить покупку через личный кабинет на сайте:

• Войдите и авторизуйтесь в своем профиле;
• Выберите нужные товары, после чего нажмите на значок корзины наверху справа;
• Кликните по зеленой кнопке «Перейти к оформлению»;

• В новом окне сразу выбираем способ оплаты, а затем переходим к главному.

Нас интересует, как выбрать доставку курьером на Озон – поэтому листаем страницу до блока «Способ получения».

• Переключаемся на вкладку «Курьером» (если по умолчанию стоит «Самовывоз»);

• Выбираем адрес из открывшегося списка – если там есть подходящий вариант;
• Если подходящего варианта не нашлось, жмем на кнопку «Добавить…»;
• Вводим данные вручную или передвигаем отметку на карте.

Почти разобрались, как заказать доставку курьером на Озоне. Теперь нужно подробно заполнить открывшуюся форму:

• Укажите подробный адрес – населенный пункт, улицу, номер дома и квартиры;
• Впишите информацию о подъезде, коде доступа, домофоне – укажите все нужные данные, чтобы доставка успешно осуществилась;
• При желании вы можете оставить комментарий с пояснениями в соответствующем поле;
• Ниже проверяйте свою контактную информацию – имя и номер телефона;
• Если все поля заполнены, жмите на кнопку «Сохранить и продолжить».

Важно: в этом же окне вы увидите информацию о том, когда именно вам привезут товары. Звонит ли курьер с Озона перед доставкой, чтобы вы были готовы его встретить? Да, за это можно не переживать.

Вот и все, теперь просто завершайте оформление покупки и ждите намеченной даты. Разумеется, вы можете оформить курьерскую доставку Озон и на телефоне, воспользовавшись мобильным приложением. Принцип действия абсолютно такой же.

Заметили иконку «Оставить у двери», появившуюся после ввода адреса? Расскажем об этой опции чуть подробнее.

Оставить у двери

Если вам нужна доставка курьером Озон до квартиры, но по каким-то причинам вы не можете открыть дверь и принять товары, нужно воспользоваться этой опцией. Достаточно просто поставить галочку в окошке на этапе оформления заказа.

Что значит «Оставить у двери»? Вы должны обеспечить водителю доступ к входной двери, но при этом вам не нужно ее открывать.

• Если вы хотите, чтобы сотрудник вам позвонил, отметьте опцию «Позвонить перед…», тогда звонок поступит примерно за полчаса-час до прибытия машины;
• Если вы не отмечали эту опцию, позвонят лишь в исключительных случаях – например, для согласования времени или подтверждения адреса.

Как только товары окажутся у двери, курьер пришлет вам фото (они отобразятся в карточке заказа).

Выбирая, как оформить доставку курьером на Озон, до двери или нет, помните про условия:

• Общая сумма не должна превышать 50 000 руб. для обычных пользователей и 100 000 руб. для премиум-подписчиков;
• Заказ должен быть оплачен полностью;
• В составе не должно быть товаров из категории «Аптека», а также электронных сигарет, сертификатов и ветпрепаратов, товаров с проверкой паспорта, ювелирных изделий и цифровых товаров.

По отзывам, доставка курьером Озон – это хорошее решение! Попробуйте и вы, а потом поделитесь своими выводами в комментариях.

Если у вас нет времени самостоятельно посетить пункт выдачи и забрать свою покупку, вам стоит знать, как оформляется и как происходит доставка курьером на Вайлдберриз. Об ее условиях, выборе этого способа получения заказа, о связи с сотрудником курьерской службы и наличии возможности изменить адрес рассказываем ниже.

Условия доставки курьером на Wildberries

Курьерская доставка на Wildberries очень популярна. Она подразумевает привоз товара до вашего дома. У вас будет 15-20 минут, чтобы осмотреть покупку, проверить ее соответствие описанию на сайте, примерить. Если вас не устроило качество товара или не подошел размер, вы можете оформить возврат, бесплатный или платный, в зависимости от причины отказа.

Стоимость привоза зависит от суммы заказа. Доставка курьером бесплатная, если вы покупаете на 1500 рублей или более. При оформлении товара на меньшую сумму потребуется доплатить 199 рублей.

Как оформить курьерскую доставку

Оформить курьерскую доставку клиенты могут на сайте и в мобильном приложении.

На сайте

Чтобы доставить товар курьером на Вайлдберриз, для оформления следуйте инструкции:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь, выберите товар, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Найдите раздел «Способ доставки» и нажмите «Изменить».
3. Выберите «Курьером».
4. Кликните «Выбрать адрес доставки».
5. Найдите на карте ваш город и выберите номер дома или введите их в строке поиска.
6. Укажите номер квартиры или отметьте, что это частный дом. Добавьте дополнительную информацию: подъезд, домофон, этаж. Кликните «Выбрать».
7. После выбора адреса ниже вы увидите стоимость доставки. Если она платная, добавьте дополнительные товары до 1500 рублей, чтобы за нее не списались деньги.
8. Укажите способ оплаты и данные о себе.
9. Проверьте адрес, дату получения заказа, стоимость с учетом скидки, способ оплаты. Если все устраивает, нажмите «Оплатить».

Произойдет переход на страницу оплаты. Следуйте инструкции на ней, чтобы подтвердить оформление заказа.

В приложении

Руководство для приложения:

1. Откройте приложение, выберите товары, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Отметьте будущие покупки галочкой и нажмите «Оформить заказ».
3. Напротив строки «Пункт выдачи» нажмите на кнопку в виде карандаша.
4. Перейдите во вкладку «Курьер».
5. Нажмите «Добавить адрес».
6. Выберите на карте свой населенный пункт и дом или укажите их в строке поиска.
7. Укажите номер квартиры, подъезд, домофон, этаж. Нажмите «Сохранить». Если вы отметите галочкой пункт «Основной адрес», при новых заказах именно он будет автоматически указан при выборе курьерской доставки.
8. Выберите введенный адрес и нажмите «Сохранить».
9. Укажите способ оплаты. Нажмите «Оплатить».

Следуйте инструкциям на странице оплаты, чтобы совершить платеж.

Как связаться с курьером

Служба доставки привезет ваш товар со склада продавца в пункт выдачи в вашем населенном пункте. Когда заказ поступит в него и будет передан курьеру, в вашем личном кабинете отобразится информация о имени сотрудника и номер телефона.

Как изменить адрес при курьерской доставке

Если вы не можете быть дома и встретить курьера, вы можете попросить об этом другого человека.  Передайте ему цифровой код или QR-код, которые должны быть показаны сотруднику курьерской службы для получения заказа.

Можно ли изменить обычную доставку на курьерскую на Wildberries

Если у вас изменились обстоятельства и вы не хотите или не имеете возможности посетить пункт выдачи, изменить доставку на Вайлдберриз на курьера нельзя. Точно также нельзя поменять привоз товара на дом на обычный способ получения в пункте выдачи.

В первом случае вы можете попросить другого человека получить товар. Во втором можно отследить ваш заказ по его статусам и после поступления в пункт выдачи забрать самостоятельно оттуда. Адрес, где находится товар, будет отображен в личном кабинете или в приложении. Также можно дождаться его передачи курьеру, связаться с сотрудником и попросить его оставить посылку в пункте выдачи или обговорить с ним иные условия ее получения.

Доставка курьером на Wildberries – это удобный способ получения купленного товара на дом без необходимости самостоятельного посещения пункта выдачи. Ее стоимость -199 рублей при заказе менее чем на 1500 рублей или бесплатно при превышении этой суммы. Оформить ее можно в приложении или на сайте ретейлера. После получения заказа сотрудник курьерской службы свяжется с вами, чтобы уточнить время и нюансы передачи посылки. Вы также сможете позвонить ему самостоятельно: имя и номер телефона работника будут указаны после передачи ему товара.