Как найти консультанта для сайта

UPDATE: Май 2023

Практически любой бизнес в Сети использует онлайн-чаты. Это улучшает показатели конверсии, повышает лояльность клиентов и позволяет избегать потери лидов. Существуют десятки разработок в соответствующей сфере. Давайте поговорим о самых топовых онлайн-консультантах, которые используют многие компании и предприниматели.

JivoSite

Один из самых популярных онлайн-консультантов в Рунете. Подойдет по функционалу стартапам и небольшим компаниям.

Работа оператора возможна через программу для Windows и Mac OS. Есть быстрые ответы, сценарии автоматических действий, возможность загрузки файлов в чат, сохранение истории общения и отправка ее на электронную почту. А еще «ЖивоСайт» легко интегрируется с «движками» ресурсов, CRM-системами и соцсетями.

Имеется бесплатный тариф для любого количества веб-сайтов и до 5 операторов. Профессиональная версия стоит около 600 рублей, а для подключения Корпоративной необходимо связаться с менеджером и обсудить все детали.

Envybox

Данный онлайн-консультант можно персонализировать так, как угодно. А благодаря живым автоприглашениям увеличивается количество обращений, растут продажи.

Из функций можно отметить организацию групповых чатов для совместной помощи, отправку картинок без перехода по ссылкам, добавление к сообщению смайликов, автоматическое присваивание имени noname-пользователям, прикрепление файлов и т.д.

Информация о собеседнике фиксируется и показывается оператору. Он может видеть, из какого города и IP-адреса зашел посетитель, на какой странице находится, источник перехода на сайт и другие данные.

Присутствуют шаблоны быстрых ответов, представление пользователей с помощью соцсетей. Чат от «Энвибокс» можно интегрировать с аналитическими и CRM-системами.

Платная версия стоит 625 рублей в месяц при оплате за год. Есть и бесплатная, но с ограниченным периодом действия – 7 дней.

Промокод на 750 рублей: gruzdevv750

MANGO-CHAT

Свежий сервис для создания виджетов на вашем сайте. Главная фишка — мультифункциональность. В одном окне на сайте доступен чат, опросы клиентов, обратные звонки (callback), подключены чаты соц-сетей (Вконтакте, Одноклассники). Настоящая мультифункциональная «Все в 1».

WOW-фишка. Если клиент писал с разных устройств, например с ПК и смартфона, Манго-Чат объединит диалоги и покажет общую историю переписки. Подробнее про объединение диалогов.

Есть бесплатная версия! Которая не ограничена по количеству сайтов. Расширенный функционал от 588 рублей.

Provide Support Live Chat

Онлайн-консультант Provide Support Live Chat – прекрасное решение для онлайн бизнеса любого размера и любого направления.

Для регистрации нужны только имейл, имя аккаунта и пароль. Дополнительные данные не
требуются.

Функционал онлайн-консультанта доступен в полном объеме, независимо от выбранного плана
подписки. Предлагаются широкие возможности по настройке как внешнего вида чата, так и его
поведения.

Пользователям онлайн-консультанта Provide Support Live Chat доступны

• консоль оператора для Windows, Mac OS, Linux, iOS и Android, а также веб-приложение
• настройка опросов перед чатом и после чата
• возможность получать сообщения, когда консультант не в сети
• быстрые ответы
• передача файлов через чат
• защита от роботов (Captcha)
• отсылка истории чатов на имейл
• мониторинг посетителей сайта в реальном времени
• приглашение посетителей в чат
• подробная статистика
  и многое другое.

Количество доменов, на которые вы можете установить чат, не ограничено. Для клиентов Provide Support Live Chat круглосуточно работает служба поддержки. Тариф стартует от 15$ в мес или 8.25$ при годовой оплате.

https://www.providesupport.ru/

LIVETEX

Мультифункциональный онлайн-консультант для крупных интернет-магазинов, порталов и сервисов. Применяется омниканальный подход, который позволяет общаться с клиентами из 13 различных источников в одном месте.

Подключить это решение можно в двух форматах – в виде всплывающего виджета и iframe-окна. Появление последнего контролируется прописанными сценариями, чьей задачей является недопущение ухода покупателя без покупки.

Кроме письменного общения, у клиента есть возможность созвониться с оператором через сайт или приложение. По каждому пользователю формируется история переписки и оставленных контактов. Имеется и внутренний чат для сотрудников. Это позволяет организовывать «мозговой штурм» и решать нестандартные проблемы сообща.

Минимальный тариф «ЛИВТЕКС» стоит от 1870 рублей в месяц. А пакет без ограничений – от 2720 рублей в месяц при оплате за год и с учетом подключения одного оператора.

МультиЧат Callibri 

Многофункциональный виджет, который включает в себя онлайн-консультант, обратный звонок, сбор сообщений из соцсетей и мессенджеров, трекинг обращений, а также инструменты повышения конверсии сайта. 

С помощью МультиЧата вы можете отвечать на все обращения клиентов из одного окна (с десктопа или мобильного телефона) и персонализировать сайт под пользователей, которые приходят с рекламы. Это позволяет получать больше обращений без увеличения рекламного бюджета.

В сервис также входят конструктор квизов, саджесты, во втором полугодии 2020 появится чат-бот. 

Есть детальные отчеты по аналитике работы менеджеров: запрос оценки диалога у клиента, скорость ответа, количество пропущенных обращений, количество принятых диалогов, время онлайн, нагрузка на оператора и многое другое. 

Вы также можете настроить систему уведомлений для разных пользователей: Callibri оповестит, если клиент ждет ответа в чате, получена новая заявка или пропущен обратный звонок. 

Стоимость сервиса зависит от посещаемости сайта: 

• до 1000 уникальных посетителей в месяц — 1000 руб/мес
• до 10 000 посетителей — 2000 руб/мес
• до 100 000 посетителей — 3000 руб/мес
• если больше 100 тысяч посетителей в месяц — подбирается индивидуальный тариф. 

Все функции входят в стоимость на любом тарифе, дополнительно оплачиваются только минуты разговора через обратный звонок — 3 руб/мин.

StreamWood

Онлайн-консультант, который используется в качестве виджета для сайта. Из функциональных возможностей можно выделить заказ обратного звонка, опцию «подглядывания», оценку работы оператора в чате и мониторинг посетителей.

Взаимодействовать с клиентами можно через «облако» или приложения для мобильных платформ iOS и Android. Дизайн чата настраивается индивидуально.

История сообщений сохраняется и отправляется на E-mail.

Что касается цен, один месяц использования консультанта для одного оператора оценивается в 1000 рублей. Новички могут активировать пробный период на 14 дней.

Онлайн-консультант Quickley

Квикли — простой и удобный лайв-чат для сайта. Базовая версия сервиса всегда бесплатна, но в ней есть ограничения по функционалу — например, нельзя добавить дополнительных операторов либо включить лид-форму.

Квикли позиционирует себя как не просто онлайн-чат, а сервис для омниканального общения с клиентами во всех каналах. Помимо собственно чата, в Квикли можно подключить ваши аккаунты ВКонтакте, Facebook, Viber, Telegram и WhatsApp. Затем обрабатывать все заявки из этих источников можно внутри сервиса.

У продукта есть мобильное приложение и весь необходимый для онлайн-чата функционал: доступ для менеджеров, обмен файлами, лид-формы, предпросмотр набираемого клиентом текста, пересылка ответов на емейл и так далее. Также в Quickley реализованы интеграции с основными CMS и CRM.

Сколько стоит Quickley:

Бессрочная лицензия на 1 оператора — бесплатно
Лицензия с несколькими операторами и премиум-функционалом — от 1400 рублей в месяц.

Webim

RedHelper

Отличный выбор для бизнеса любого масштаба. Есть немало полезных функций, которые облегчают общение сотрудника с клиентом и помогают решать проблемы последнего.

Функция активного приглашения срабатывает в нужный момент и не раздражает пользователя. Благодаря ей конверсия возрастает на 40%. Есть очень интересная опция под названием «Совместный браузер». С ее помощью оператор может указывать посетителю на определенные элементы страницы, открывать для него конкретные разделы и наблюдать за тем, какой текст набирает человек в чате еще до его отправки.

В «РедХелпер» ведется расширенная статистика по каждому посетителю. Менеджер всегда можно увидеть, откуда пришел человек, из какого города он, на какой странице и как долго на данный момент находится.

Есть возможность загрузки файлов прямо в чат и интеграции с системами веб-аналитики. В случае, если клиент решил написать в нерабочее время, ему поможет офлайн-форма, через которую он сможет оставить оператору послание со своими контактными данными.

Тарифов в сервисе 3:

• Персональный (бесплатный, но для некоммерческого использования).
• Бизнес (от 960 рублей в месяц).
• PRO (от 1855 рублей в месяц).

Для каждого пакета разработаны собственные преимущества и «фишки».

Cackle

Облачный онлайн-чат, который может быть настроен и брендирован под любую фирму. Работа оператора ведется прямо из браузера без необходимости установки приложения.

Имеется опция авторизации через социальные сети. Клиент авторизуется в один клик, а сотрудник видит его фото, имя, адрес электронной почты и другие данные.

Есть возможность прописывания сценариев через API или указания времени, по истечении которого посетителю показывается окно с приглашением вступить в диалог.

Неадекватных пользователей можно банить в чате. Если консультанта нет на месте, сообщение ему можно отправить через offline-форму.

Стоимость использования консультанта от Cackle составляет 285 рублей в месяц. Если возникнет желание убрать знак копирайта и ссылку, то оплата вырастет до 570 рублей.

Onicon

Недорогой онлайн-чат со стандартными функциями. Присутствует возможность обычной переписки с посетителями, использования быстрых ответов и сценариев.

Форма консультанта имеет неплохой дизайн, а для офлайн-версии можно выбрать несколько вариантов оформления.

Общаться с клиентами можно при помощи Android-приложения или WEB-решения.

Стоимость онлайн-чата невысокая. Всего 385 рублей в месяц. При этом можно подключать не одного оператора, как это принято во многих сервисах, а сразу двух.

CleverSite

Простой и в то же время функциональный онлайн-чат. Он полюбился многим представителям малого бизнеса из-за наличия бесплатной версии и доступной стоимости.

Среди всех опций можно выделить такие, как:

• «Подглядывание» (когда оператор видит, что набирает в чате пользователь).
• Разработка сценариев, которые срабатывают автоматически по триггерам.
• Статистика работы операторов.
• Распределение обращений клиентов по географическим точкам.
• Интеграция с CRM-системами и социальными сетями.
• Оценка качества проведенной консультации.

Для общения в чате можно также настроить анимацию и задействовать эмоджи.

«КлеверСайт» предлагает пользователям 2 тарифа: «Старт» (полностью бесплатен) и «Супер» (от 456 рублей в месяц при оплате за год).

WebConsult

Онлайн-консультант для небольших проектов. Есть возможность создавать группы операторов в соответствии с их компетенцией. А пользователь может сам выбирать категорию вопроса и связываться с ответственными за такие вопросы сотрудниками.

Поддерживается работа с использованием Jabber. Можно настроить автоматические ответы и автоприглашение к диалогу. Оператор видит, что набирает посетитель в виджете чата еще до того, как он отправит свое сообщение.

Инструмент также позволяет отслеживать действия консультантов в хронологическом порядке. Это помогает при оценке эффективности работы сотрудника.

В чате можно обмениваться файлами, а о каждом клиенте собирается подробная информация. Имеется функционал для общения операторов между собой.

Предусмотрен бесплатный тариф для тех, кому достаточно базовых возможностей или кто хочет опробовать сервис перед тем, как приобретать подписку. Премиум-тариф стоит 550 рублей в месяц. При активации дополнительных опций цена может вырасти.

Chat Help

Простой онлайн-консультант с современным функционалом. Подойдет для стартапов и небольших интернет-магазинов.

В арсенале чата имеется технология co-browsing, которая позволяет видеть, какую часть страницы просматривает посетитель, и подсвечивать оператором нужные области. Есть возможность делать скриншоты сайта, собирать статистические данные, настраивать автоматические приглашения и взаимодействие с пользователем через Jabber-клиент.

«Чат Хелп» предлагает 3 тарифа, один из которых полностью бесплатен. Два остальных имеют следующие расценки:

• «Лэндинг» – от 175 рублей в месяц при оплате за год.
• «Бизнес» – 385 рублей в месяц при оплате за год.

На бесплатном тарифе и в рамках пакета «Лэндинг» в день можно вести не более 5 диалогов с клиентами. Для максимального тарифа все ограничения снимаются.

GOTALK

Интересная разработка, чьей отличительной особенностью является возможность полной персонализации внешнего вида чата. Администратор консультанта может не просто поменять цвет виджета, но и заменить логотип, иконку и другие элементы на фирменные.

Для каждого клиента сохраняется история сообщений. Это значит, что если он общался с оператором ранее, то при возобновлении диалога сотрудник сможет увидеть историю переписки.

Есть вариант работы в защищенном режиме, с использованием SSL-технологии. Для общения операторов предусмотрен внутренний чат. Клиенты могут воспользоваться словарем терминов, который объяснит им сложные термины, упомянутые консультантом.

Взаимодействовать с посетителями сайта можно при помощи программ для Windows и Linux, через интегрированный с CMS «ГоуТолк» или мобильный мессенджер Jabber.

Стоимость использования онлайн-чата составляет 600 рублей в месяц. При оплате за полгода или год вперед предоставляются скидки + подарки в виде бонусных месяцев.

Marva

Дорогостоящая система онлайн-консультирования. Подойдет для крупных игроков на рынке товаров и услуг. Имеет все необходимые опции для общения с покупателями.

Из функций можно выделить автоприглашения и быстрые ответы, сбор аналитических сведений о клиентах, быстрое распределение заявок между сотрудниками. А еще в режиме чата можно передавать файлы и оценивать работу операторов.

«Марва» предлагает 3 тарифа:

1. Call-центр (от 900 рублей в месяц).
2. Активные продажи (от 1900 рублей в месяц).
3. Продвинутые решения (от 3500 рублей в месяц).

Для каждого пакетного предложения действует 14-дневный пробный период.

Zendesk Chat

Англоязычное решение с гибкими настройками. Будет полезным для представителей малого и среднего бизнеса.

Есть возможность установки фильтров в виде указания почтового адреса, имени или авторизации через Фейсбук для посетителей, чтобы снизить нагрузку на операторов. Это может пригодиться, если нанимать дополнительных сотрудников для компании невыгодно, а некоторая часть клиентских обращений нецелевые или спамные.

Есть возможность прописать триггеры, при активации которых будет появляться виджет чата. По каждому клиенту собирается детальная информация со свободным доступом к ней. Работу операторов можно оценивать прямо в чате после завершения диалога.

Что касается тарифных планов, на сервисе их 4. Пакет «LITE» бесплатный. А за остальные придется платить от 14 до 59 долларов в месяц. Триал-период составляет 30 дней.

Krible

Онлайн-консультант, который помимо стандартной переписки предлагает несколько e-commerce опций. С их помощью можно увеличивать конверсию и число обращений.

Среди особенностей «Крибл» можно выделить следующие:

• «Телепортатор» (демонстрация операторами товаров прямо в браузере клиента).
• Прогноз на совершение покупки посетителем сайта.
• Совместный доступ к браузеру (помощь клиенту в поиске разделов, кнопок, форм).
• Автоответчик (приветствие посетителя и сбор лидов).
• Проигрывание видеоролика в окне чата для привлечения внимания.
• Использование стикеров при общении.
• Блокировка неадекватных клиентов.

В системе реализованы 3 тарифа. Начальный стоит от 940 рублей в месяц при оплате за год, а двое других от 1860 и до 21 000 рублей в месяц.

QuickChat

Малоизвестный онлайн-консультант, который обладает широким функционалом и может быть интегрирован со многими популярными CMS-системами.

Среди опций «КвикЧата» значатся визуальные и аудиальные оповещения, «подглядывание» за набором текста посетителем, редактирование крайнего сообщения, сохранение журнала переписки на сайте и многое другое.

В чате можно дополнительно заказать обратный звонок или воспользоваться формой обратной связи.

Имеется бесплатный тариф с некоторыми ограничениями. Но в его рамках можно установить онлайн-консультант на 5 веб-ресурсов. Если же нужен расширенный функционал и установка на большее количество сайтов, можно приобрести PRO-версию за 690 рублей в месяц. При оплате за год сумма уменьшается до 450 рублей в месяц.

На этом наш обзор лучших онлайн-консультантов для сайта закончен. Выбирайте тот, который способен наилучшим образом решать задачи вашего бизнеса и приносить вам дополнительных клиентов за счет использования собственных маркетинговых «фишек»!

Выбор онлайн-консультанта на сайт вызывает определенные сомнения. Среднестатистическому предпринимателю непросто разобраться в большом количестве предложений специфичного рынка. В этой статье мы сравним самые популярные онлайн-чаты, разберем их функционал и дадим советы по выбору. Если не хотите читать все обзоры, переходите сразу к выводам.

Уведомление о реферальных ссылках: в этой статье и в целом в блоге могут быть размещены реферальные ссылки. При переходе по таким ссылкам и совершении покупки мы можем получить реферальную комиссию.

Зачем бизнесу онлайн-консультант

Посетители нередко уходят ни с чем с сайта без онлайн-консультанта, сравнивая его с витриной без продавца. Так как время стало ценным ресурсом, то мало желающих тратить его на долгие поиски нужных вещей.

Для повышения конверсии сайта во многих случаях требуется хороший онлайн-консультант. Основные преимущества использования онлайн-чата:

• моментальная обратная связь, которая выигрывает в скорости у других каналов;
• повышение лояльности клиентов;
  экономия средств на бесплатных переговорах с онлайн-консультантом, даже из-за рубежа;
  использование маркетологами живой аналитики для привлечения релевантных клиентов;
  многоканальность и гибкий переход в автономный режим при необходимости для контакта.

Руководителям легко контролировать качество предоставляемой поддержки по файлам журнала и мотивировать лучших онлайн-консультантов. Поэтому компетентность операторов обслуживания при ответах на сложные вопросы как правило выше, чем у обычных сотрудников.

Сравнение популярных онлайн-консультантов

Инструменты онлайн поддержки разных разработчиков обладают индивидуальным набором опций. Гибкие тарифы позволяют масштабировать шкалу предложений под формат бизнеса. Мы проанализировали возможности разных сервисов и составили свой рейтинг. Для удобства выбора онлайн-консультанта все системы сгруппированы по ценовым категориям.

Недорогие онлайн-консультанты

Talk-Me

Функционал: интеграция с соцсетями, 2ГИС, электронной почтой, CRM и другими системами, персонализация дизайна виджета, информация о посетителе, личные метки оператора, выделение целевых пользователей, указка, перехват управления.

У сервиса для комфортной работы в наличии арсенал из более 70 функций. Настройки предусматривают автораспределение клиентов к операторам с учетом загруженности.

Можно вручную выбрать ответственного онлайн-консультанта и все диалоги начнут переводиться к нему. Или перевести клиента во время общения к другому оператору.

Веб-аналитика Talk-Me отслеживает настроенные цели, определяет эффективность работы менеджеров и чата. Сервис легко подключить и настроить на сайте.

Quickley

Функционал и преимущества:

Установка чата занимает не более 3х минут, после собирается база контактов и можно начать обрабатывать заявки и отвечать на вопросы в тех каналах связи, которые используют клиенты.

Преимущества:

• Квикли — бесплатный чат. Однако, всегда можно приобрести премиум пакет с дополнительным функционалом.
• Все лиды агрегируются в одной программе, а их контактные данные навсегда сохраняются. Также можно продолжать общение с лидами в других каналах связи или добавлять их в группы для ремаркетинга.
• Глубокая настройка чата. Имеется возможность выбора цвета окна и иконки чата, отключить брендинг, задавать собственный приветственный текст и CTA. Чат Квикли максимально адаптируемый под любой запрос.
• Предусмотрено создание микро-лендингов внутри чата Квикли, позволяющие клиенту связаться с бизнесом в удобном канале связи. Микро-лендинг предложит связаться с компанией во ВКонтакте, Facebook, Telegram, Viber или WhatsApp.
• Работа в команде. Можно пригласить менеджеров в свою команду, а также настраивать уровень доступа ко всем каналам связи в Квикли. Менеджеры смогут обрабатывать заявки, но не получат доступ к логину и паролю от соцсетей.
• Мобильное приложение. С Квикли можно работать через телефоны на базе iOS и Android.

Netrox SC

Функционал: набор текста с голоса, приоритетность и система прав доступа, горячие клавиши, автоматические приглашения, быстрые ответы с автоподбором варианта, интеграция с CRM, Google Аналитикой и Яндекс Метрикой, адаптация под мобильные и приложения для Андроид, iOS, Windows.

Вовлечение посетителя сайта в диалог начинается в Netrox автоматически, без ожидания от него вопросов. Есть множество критериев оценки поведения клиента, включение в разговор по разным сценариям.

Все настройки в Netrox легко меняются. Готовые конструкторы и макеты для моделирования уникального окна онлайн-консультанта доступны на всех версиях, включая бесплатную. В системе возможно встраивание в чат сторонних инструментов сайта.

Аналитическая информация предоставляется Netrox в огромном количестве. Например, активность посетителей, их ГЕО, IP, движение по сайту, история. Инструменты помогают руководителям оценить удовлетворенность клиентов операторами, предупредить о возможных проблемах на ранней стадии.

Marva

Функционал: приложение для Windows, автовызов целевых посетителей, пульт супервизора, 150 пользователей, распределение клиентов, обмен файлами, персональный менеджер, отслеживание рекламных кампаний, автоответчик и проверка орфографии в чате.

Умная система ведет параллельно нескольких аккаунтов, делает подмену URL в интерфейсах, настраивает виджеты под конкретный стиль. Для корректного ведения диалога есть автоответчик, встроенная проверка орфографии со стороны оператора на русском языке,

Онлайн-консультант от Marva предусматривает автоматическое обращение к клиенту с учетом его геолокации или перемещения по страницам сайта. Marva автоматически находит максимально ориентированного на покупку посетителя.

Рекомендуется онлайн-консультант Marva большим компаниям, продающим товары юридическим и частным лицам. Сервис ориентирован на привлечение клиентов и развитие проектов бизнеса на крупных интернет-порталах.

Онлайн-консультанты среднего ценового сегмента

Jivochat

Функционал: чат (онлайн-консультант) на сайт, телефония и обратные звонки, прием сообщений из мессенджеров, приложений, соцсетей и e-mail, интеграция с CRM и корпоративный чат. Поддержка 20 языков, любое количество сотрудников, чатов и сайтов на всех устройствах.

Звонки в Jivochat объединены с чатом. Эта функция позволяет вести диалог с клиентом по телефону и параллельно отправлять документы, точную информацию в сообщениях. Сочетание возможностей двух каналов эффективно влияет на решение посетителя сайта о покупке.

Установив многофункциональный чат на своем сайте, можно смело забыть о постоянных просмотрах соцсетей. Онлайн-консультант будет самостоятельно мониторить ресурсы и выводить все сообщения в одно окно.

Служба техподдержки сервиса работает оперативно и круглосуточно, нужно только четко сформулировать возникшую проблему.

Envybox

Функционал: загрузка фото/скриншотов в чат, приложение под Android, iOS, Mac и Windows, интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM, внутренняя статистика, шаблоны быстрых ответов, групповые чаты, интеграция с социальными сетями и популярными мессенджерами, подключение к Яндекс Диалогам, отслеживание посетителей онлайн и обращение к ним в любой момент.

Сервис Envybox предоставляет возможность начать диалог с потенциальным клиентом уже в поисковике Яндекс, до перехода на сайт. Функция «захватчик клиентов» привлекает внимание посетителя к определенному товару, имитирует живое общение.

Видимость очереди на сайте вызывает у клиента интерес к продукту, инструмент называется «стадный инстинкт». Онлайн-консультант Envybox не имеет аналогов, в нем автоматизированы многие предсказуемые действия оператора.

За бесплатный тестовый период окупается стоимость тарифа. Эта опция удобна для понимания эффективности сервиса.

Bitrix24

Функционал: настройка стадий воронки продаж, конвертация лидов в сделку, CRM-маркетинг, оплата в окне чата, история коммуникаций, настройка прав допуска.

Облачный портал представляет собой корпоративный сервис коммуникаций, подобный социальной сети. В программе Bitrix24 есть личные профили сотрудников с указанием должности. Лента новостей транслирует новые задачи, документы, обсуждения.

Комплексный продукт решает задачу оптимизации структурных подразделений бизнеса. С Bitrix24 сокращается время выполнения задач сотрудниками компании при заключения сделок.

Сервис позволяет создать единое рабочее пространство для разных ресурсов. Переход на Bitrix24 можно сравнить с переездом в новый современный офис. Вместе со сменой локации открывается много новых перспектив, весь бизнес переходит на более высокий уровень.

Teletype App

Функционал: чат (онлайн-консультант) на сайт, который поддерживает полную кастомизацию внешнего вида чата: можно настроить цвет иконки виджета и самого окошка, местоположение чата на сайте, отключение брендинга. В окно чата можно подключить до 6 иконок-ссылок на различные соцсети и мессенджеры и иконку набора телефонного номера.

Чат поддерживает приветственные сообщения, сбор контактных данных вне рабочего времени и настройку автосообщений при различных условиях, таких как время пребывание на сайте, url страницы и время работы.

Работа с обращениями происходит в панели сервиса, для каждого клиента создается карточка с необходимой информацией, которую можно дополнять и оставлять заметки для коллег. Диалоги вручную отмечаются определенным статусом (“вопрос решен”, “отвечено”) и сортируются, что не дает консультантам запутаться в них.

Преимущество сервиса в том, что он поддерживает не только один канал связи, но и агрегирует другие.

Callibri

Функционал: оптимизация рекламы, аналитика, встроенный чат-бот для общения 24/7, конструктор квизов (опросников), обратный звонок, виртуальная АТС с автоответчиком.

Два инструмента в Callibri помогают эффективности и прозрачности маркетинга в компании. МультиТрекинг отражает рекламу, от которой клиент пришел на сайт. МультиЧат объединяет в один все текстовые каналы связи компании.

Ловцы лидов повышают конверсию сайта благодаря персонализации контента под параметры посетителя. Еще они используют приветственные «крючки», спецпредложения, шаблоны первого сообщения.

Записи всех разговоров 40 дней доступны для скачивания. Callibri предлагает клиенту в конце разговора оценить онлайн-консультанта по 5-бальной шкале.

Недостатки − отсутствует мобильное приложение.

StreamWood

Функционал: быстрые ответы, перевод на другого оператора, отключение посетителя, передача файлов, история диалогов, лидогенератор, интеграция с CRM, приложения для Windows, Linux, iOS, Android, Mac.

Работает StreamWood на всех основных платформах. Системой можно управлять с любых устройств. Легко скачать программу на компьютер или использовать облачную версию.

Подойдет StreamWood для тех, кто выбирает комплексные решения задач в одном ресурсе. Удобный инструмент предназначен для увеличения числа продаж с сайта.

Достоинства − наблюдение за набором текста клиентом, большой набор вариантов оплаты от поминутных до годовых тарифов.

Недостатки − отсутствует виджет обратного звонка, отправка диалога на e-mail.

Высокий ценовой сегмент

RedHelper

Функционал: ненавязчивый алгоритм работы, передача файлов, детализированный отчет о работе оператора, расширенная статистика о посетителе сайта, автоматическая активация чата, шаблоны быстрых ответов, интеграция с сервисами аналитики, оффлайн режим для сбора лидов.

Отличается RedHelper от других подобных сервисов режимом co-browse, в котором операторы активно наблюдают в действия посетителя и могут к нему обраться в любой момент. Онлайн-консультанты видят страницы посетителя, могут наблюдать за его перемещением и кликами, передвигать курсор, и перенаправлять в нужное место.

Сервис RedHelper собирает лиды в режиме offline. Функция «Быстрый ответ» обеспечивает максимально эффективную коммуникацию онлайн-консультанта с клиентом.

Система бесплатно открывает базовые настройки для 1 оператора с целью некоммерческого общения в чате с посетителями. Для профессионалов и бизнеса доступны все инструменты с оплатой по тарифу.

Достоинства − кастомизация виджета для консультанта, легко настраивается его расположение, размер, цвет, шрифт и другие параметры.

Недостатки − высокая цена.

Krible

Функционал: виртуальная АТС, обратный звонок, демонстрация экрана, интеграция форм сайта, запись разговоров и сообщений.

Панель Krible закрепляется на сайте, например, снизу. В нее вмещается максимум контактной информации. Поэтому посетителю сайта проще определиться с выбором чата онлайн-консультанта или другого канала связи.

Уникальная функция «Нострадамус» распознает пользователей, которые ранее уже посещали сайт, и предлагает оператору начать с ним взаимодейтсвие. Функция ко-браузинг помогает посетителю в навигации по сайту.

Krible помогает собирать контактные данные потенциального клиента, и сохранить их для дальнейшего общения и ведения по воронке продаж.

Достоинства − неограниченное число пользователей, проверка орфографии.

LiveTex

Функционал: 14 цифровых каналов, интеграция с большинством CRM и CMS, сбор лидов, статистика и аналитика, бот NanoTech42, настройка вызова, использование стикеров и эмоджи.

На сайте через онлайн-чат и в соцсетях сервис LiveTex организовывает конструктивное взаимодействие с аудиторией. Чат-бот на первой линии поддержки заменяет оператора, предлагает ему подсказки в режиме «суфлер». С помощью данной системы легко просматривать историю общения с посетителем в любых мессенджерах.

Интересная разработка платформы X-widget звонка. Он показывается потенциальному клиенту при его попытке уйти с сайта. Алгоритмами LiveTex определяется готовность посетителя к покупке. Если пользователь целевой, то сервис ненавязчиво демонстрирует ему форму обратного звонка.

Омниканальный онлайн-консультант поднимает на новый уровень малый бизнес. Отличный инструмент обеспечивает конкурентные преимущества для клиентского сервиса крупных коммерческих и федеральных компаний.

Достоинства − чат не раздражает посетителей, так как появляется в нужный для них момент.

Недостатки − пользователи жалуются на неудобства интерфейса последней обновленной версии ресурса.

Выводы: какой онлайн-чат выбрать

Наш топ-3 онлайн-консультантов выглядит так:

1. Jivochat
2. Bitrix24
3. Livetex

Jivochat предлагает лучшее соотношение цена/качество. За 742 руб/месяц вы получаете интеграцию со всеми важными сервисами аналитики и CRM, API и Webhooks на случай, если нужны дополнительные интеграции, расширенную отчетность, гибкие настройки срабатывания чата, инструменты для анализа и управления операторами, и много другого.

Bitrix24 — комплексное решение для бизнеса с бесплатной версией на неограниченный срок. Это не только онлайн-чат, но и CRM, и корпоративный чат, и коллтрекинг. Идеальный выбор для небольшого бизнеса, у которого пока нет лишних денег на дорогие решения, но при этом желает развиваться и не боится внедрения новых инструментов.

Livetex — самый дорогой и самый многофункциональный онлайн-чат, который в первую очеред предназначен для крупного бизнеса. Livetex объединяет в себе онлайн-чат для поддержки, виджет обратного звонка, форму обратной связи для сбора лидов, решение для работы с социальными сетями и приложениями, позволяющее читать и отвечать письма с разных платформ в едином приложении, корпоративный email и много другого.

Как часто вы заходите на сайт любимой компании и сталкиваетесь с роботом Иваном, который предлагает свою помощь во всплывающем окошке? Почти на каждом более-менее серьезном сайте установлены специальные виджеты для оперативного общения с консультантом, поэтому такая встреча неизбежна.

Что же такое этот ваш онлайн-консультант, в чем его преимущество и как подобрать лучший мессенджер для своего сайта? Давайте разбираться.

Онлайн-чат – это специальный виджет, который устанавливается на сайт для оперативного общения пользователя со специалистом.

Возможность начать беседу с консультантом вы можете увидеть по специальному значку внизу экрана, обычно он располагается в правом углу. У JivoSite, например, это выглядит так:

Преимущества онлайн-консультантов для сайта

Безусловно, онлайн-консультант – невероятно полезный инструмент для вашего бизнеса. Приведу 4 аргумента в пользу установки онлайн-чата:

Увеличение конверсии

Онлайн-консультант поможет поднять продажи и улучшить поведенческие факторы в целом. Не все пользователи любят звонить, некоторым психологически проще обсудить какие-либо вопросы в письменном виде. В такой ситуации онлайн-чат станет незаменимым помощником. Кстати, еще о 20 способах удвоить конверсию в интернет-магазине мы рассказывали в этой статье.

Оперативность

Время – самый бесценный ресурс. А благодаря онлайн-консультанту пользователь сможет решить свой вопрос в короткие сроки, при этом не отвлекаясь от рабочего процесса.

Доверие

Вежливое общение с компетентным специалистом дает +100500 баллов к доверию компании. Онлайн-консультант – отличная возможность обзавестись лояльными клиентами и получить положительные отзывы. О том, как еще можно смотивировать пользователей оставить хвалебный отзыв, мы поделились здесь.

Наличие статистики

Такой виджет может анализировать работу ваших консультантов, получить оценку от пользователя, собрать информацию о действиях покупателя на сайте и т.д.

Вам мало этих преимуществ? Тогда давайте перейдем к изучению лучших, на наш взгляд, онлайн-чатов для сайта.

Jivo (JivoSite)

Живосайт является одним из самых популярных и часто используемых консультантов для сайтов практически любого типа.

Приложение оператора работает на всех устройствах, оно поддерживает Windows, Mac, Iphone и Android. Живо знает, откуда пришел ваш клиент, кто он и чего он хочет. Чат поможет исправить ошибки в сообщениях, уведомит о начале нового диалога и проконтролирует качество общения ваших консультантов с клиентом.

Стоимость: базовая версия Jivo является полностью бесплатной. Профессиональная версия чата стоит от 742 рублей за 1 оператора при оплате за год, стоимость корпоративной версии рассчитывается индивидуально.

MANGO Chat

Из основных преимуществ – решение с чатом, опросником для клиентов и обратными звонками. Подключены даже чаты из соцсетей (Вк, Одноклассники). Абсолютно все сообщения как консультанта, так и пользователя сохраняются. Еще из интересных плюсов МангоЧата – возможность настройки дизайна чата и автоматическое приветствие.

Стоимость: базовая версия – бесплатно, PRO версия – 588 рублей в месяц.

Envybox

Интересный сервис с множеством фишек. Например, отправка картинок, смайлики, прикрепление файлов, автоматическое присваивание имени неизвестным пользователям.

Работать с онлайн-чатом можно через мобильные приложения для Android и Iphone. Envybox позволяет всегда быть на связи с клиентами и вовремя реагировать на их обращения. Вам не придется подстраиваться под работу сервиса, сервис можно подстроить под себя.

Стоимость: доступна бесплатная тестовая версия на 7 дней, далее от 745 рублей в месяц за 1 оператора.

Callibri МультиЧат

МультиЧат со множеством возможностей, который включает в себя онлайн-консультант, обратный звонок, сбор сообщений из соцсетей и мессенджеров, конструктор квизов и т.д.

Чат содержит детальные отчеты по аналитике работы менеджеров, такие как оценка диалога от клиента, скорость ответа, количество пропущенных и принятых диалогов, нагрузка на оператора и т.д.

Стоимость: зависит от посещаемости сайта и составит от 1 000 рублей в месяц.

StreamWood

Удобный онлайн-чат для общения с вашими клиентами с возможностью использовать веб-версию без установки программы на компьютер. Как и в других сервисах, есть функции «подглядывания» за пользователем, мониторинга посетителей, оценки работы оператора и т.д. История диалогов сохраняется и отправляется на ваш email.

Стоимость: вы можете попробовать данный виджет бесплатно в течение 14 дней, далее цена работы сервиса от 1 000 рублей за одного оператора.

RedHelper

RedHelper содержит в себе множество полезных функций, которые облегчают общение пользователя с консультантом. Функция «совместного браузера» укажет посетителю на определенные места на странице, поможет открыть конкретные разделы. Наблюдая за поведением посетителя, консультант может заранее узнать, что нужно предложить клиенту. Сервис постоянно сравнивает показатели сотрудника со всеми работающими в системе операторами – это позволяет формировать личный рейтинг и мотивирует на результат.

Стоимость: доступно 3 тарифа на выбор: «Персональный», «Бизнес» и «PRO». Все они отличаются возможностями и фишками. Персональный тариф будет для вас бесплатным, но поставляется он только для некоммерческого пользования. Пользование другими тарифами будет стоить от 960 рублей в месяц за оператора.

Cleversite

Бесплатный онлайн-консультант, доступный для компьютера, телефона и в качестве веб-версии. Можно настроить автоприглашения, онлайн-формы, поддерживать хранение заявок в удобном для вас месте. Отдельные плюсики за адаптивный виджет и аналитику.

Стоимость: от 100 рублей в месяц за оператора. Платный тариф виджета включает в себя все функции бесплатного тарифа + возможность отключить копирайт-ссылку в окне виджета на сервис cleversite.

Krible

Крибле – многофункциональный консультант, который позволяет не только общаться с посетителем, но и собирать о нем различную информацию. Система накопит информацию о клиентах со временем. Если посетителю нужна помощь в поиске товара, то оператор может продемонстрировать их на экране клиента. Если же потенциальный клиент уже какое-то время бродит по сайту, система предложит ему ввести свой номер телефона для связи и сделает автоматический двусторонний звонок ему и свободному оператору.

Стоимость: от 940 до 21 000 рублей в месяц за оператора. Есть 3 тарифа на выбор: «Начальный», «Базовый» и «Корпоративный». Отличаются они количеством каналов связи и дополнительным функционалом.

Chatra

Онлайн-чат с историей переписки, которая сохраняется даже если посетитель закроет браузер. Сервис поможет распределить нагрузку между операторами, если один консультант зазевался и не принял диалог – чатра предложит этого посетителя всем операторам, и он не останется без внимания. Консультант дает право исправлять опечатки, оператор может в любое время отредактировать свое сообщение или вовсе его удалить.

Стоимость: бесплатный тариф ограничен по функционалу, но основные функции у тарифа сохранены. Если же вам потребуется больше золота функционала, то стоить это будет 720–1080 рублей за оператора в месяц.

Livetex

Виджет данного чата можно настроить, ориентируясь на действия пользователей – он появится именно в тот момент, когда это будет нужно. Система обратного звонка, форма обратной связи, подключение дополнительных каналов и многое другое доступно в этом онлайн-консультанте.

Стоимость: начинается от 1 980 рублей в месяц за 1 оператора. Также доступен индивидуальный расчет стоимости, если нужны какие-либо дополнительные решения и функционал.

Как выбрать онлайн-консультанта для сайта?

На данный момент рынок кишит онлайн-консультантами, и, чтобы не ошибиться в выборе сервиса для вашего сайта, нужно ответить себе на несколько простых вопросов:

Зачем вам нужен онлайн-консультант и какие задачи вы хотите решить с его помощью?

Проанализируйте своих клиентов, посмотрите какие вопросы задаются чаще всего. Также, важно знать, в каких каналах «обитают» ваши клиенты, возможно стоит добавить этот канал сразу же в виджет, так будет удобнее.

Какой бюджет вы готовы выделить на такое решение для сайта?

Стоимость консультантов может зависеть от количества операторов и сайтов, от функциональности и набора функций. Не стоит переплачивать, если вы никогда не используете, например, функцию демонстрации страницы клиенту страниц сайта.

Нужна ли вам интеграция с вашей CRM-системой?

Это может быть важно для обработки заказов и передачи какой-либо информации о клиентах и покупках.

Нужен ли вам чат-бот для консультирования клиентов?

Не все посещают сайт в рабочее время, в какие-то часы операторов просто может не быть на месте, тут-то на помощь и придет бот для выявления потребностей клиента, сбора информации и ответа на простые вопросы.

Изучите несколько сервисов, сравните их функционал, стоимость, внешний вид, решите, для чего именно нужен консультант сайту, и тогда вы сможете подобрать идеальный виджет именно для вашего бизнеса.

Вывод

Онлайн-консультанты стали незаменимым инструментом для качественной работы с посетителями сайта, ведь данные сервисы помогают оставаться на связи с клиентом и повышать его доверие к компании. Но чтобы добиться максимальной конверсии на сайте, одного консультанта будет недостаточно, необходимо внедрять дополнительные инструменты для повышения конверсии, например, онлайн-калькуляторы и другие полезные фишки, о которых мы говорили в этой статье.

Если вы давно хотели внедрить на сайт онлайн-консультант, калькулятор или какие-либо другие решения, но самостоятельно разбираться с этим лень – наши специалисты могут помочь вам в решении любой задачи.

А каким онлайн-чатом пользуетесь вы на своем сайте? Какие, по вашему мнению, лучшие из лучших в данном сегменте? Делитесь своим мнением в комментариях.

Здравствуйте, уважаемые читатели! Каждый раз, попадая на сайт какой-либо компании, вы сталкивались с роботом, предлагающим свою помощь, и задумываетесь о том, кто это вообще такой и для чего он нужен? 

Эти роботы во всплывающих окошках называются онлайн-консультантами. Их устанавливают сами владельцы сайтов для того, чтобы была связь с потенциальными клиентами. Давайте разберем как они это делают, в чем же преимущества таких консультантов и как подобрать лучшего консультанта для своего сайта.

Онлайн-консультант для сайта — что это такое?

Онлайн-консультант для сайта (или онлайн-чат) — это специальный виджет, с помощью которого клиенты могут в один клик связаться с представителями сайта и узнать ответы на все интересующие вопросы или разрешить неприятные ситуации. Основными пользователями таких консультантов являются предприниматели, у которых есть свой интернет-магазин и лендинг.

 Благодаря наличию на сайте онлайн-чата можно: 

• увеличить конверсию, 
• количество клиентов, 
• повысить доверие и лояльность посетителей сайта, 
• а также сократить расходы на входящие и исходящие звонки. 

Обычно кнопка онлайн-консультанта находится в правом нижнем углу экрана. При нажатии на эту кнопку всплывет окно чата, где собственно и будет видно ваше обращение. На вид он похож на обычный мессенджер. В этом его большой плюс: клиентам не составит труда им пользоваться, все понятно на интуитивном уровне.

ТОП-15 лучших онлайн-чатов и онлайн-консультантов для сайтов

Разберем ТОП-15 самых лучших на наш взгляд онлайн-консультантов и онлайн-чатов для сайтов. Рассмотрим функциональность, тарификацию, а также преимущества и недостатки каждого из них. 

1. JivoSite

JivoSite — один из самых популярных и часто встречающихся онлайн-консультантов. Данное приложение подходит для различных видов устройств и поддерживает как Windows, Mac так и Android, iOS.

Возможности:

• Онлайн-чат и чат для мобильных сайтов
• Обратный звонок
• Шаблоны быстрых ответов
• Проверка правописания, обмен файлами, история общения, прием платежей в чате
• Защита от спама
• Выбор дизайна виджета
• Интеграция с Яндекс.Диалогами
• Интеграция с основными CRM-системами: Bitrix24
• Интеграция с аналитикой
• Интеграция с CMS-системами: WordPress, Joomla, Opencart и др.
• Мессенджер WhatsApp, Viber, Facebook, Telegram, Vk
• Сообщения из SMS, email, Avito
• Информация о пользователе
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Просмотр действий посетителя
• Оценивание обслуживания сервиса
• Командный чат
• Переводчик. 

Тарифы:

• Имеется бесплатная версия
• При оплате базовой версии на 1 месяц стоимость за 1 оператора равна 990 рублей, на 3 месяца месячная оплата выйдет 939 рублей, на год — 742 рубля в месяц, а на 2 года — 594 рубля в месяц
• Стоимость оплаты Профессиональной версии месячная оплата выйдет от 894 рублей.

2. EnvyBox

EnvyBox — еще один сервис онлайн-консультантов, который включает в себя множество фишек. Также подходит для различных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows. 

Возможности:

• Онлайн- и оффлайн-чаты
• Функция «Всегда онлайн»
• Автоответы и живые автоприглашения 
• Имеется web-версия
• Выбор дизайна виджета
• Интеграция с Яндекс.Диалогами, социальными сетями
• Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru. 
• Интегрируйте с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и др.
• SMS-оповещения
• Шаблоны быстрых ответов
• Обмен файлами, отправка смайликов
• Оценивание обслуживания сервиса
• Групповой чат
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Присваивание имени неизвестным пользователям.

Тарифы:

• При оплате за 3 месяца стоимость 1 оператора за 1 месяц выходит 833 рубля, а при годовой оплате — 745 рублей в месяц.

3. Chatra

Chatra — сервис, предоставляемый услуги онлайн-чата. 

Возможности:

• Онлайн- и оффлайн-чат 
• Выбор дизайна виджета
• Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрика
• Интеграция с интернет-магазинами и CMS
• Интеграция с системами CRM 
• Интеграция с email
• Чат через Facebook
• Создание чат-бота
• Автодействия
• Сбор контактной информации в авто-режиме
• Базовая и полная информация о пользователе
• Приложение в браузере
• Шаблоны быстрых ответов
• История переписки (сохраняется даже при закрытии браузера)
• Оценивание обслуживания сервиса
• Групповой чат
• Присваивание имени неизвестным пользователям
• Возможность операторам исправить ошибки и удалить сообщения
• Информация о посетителе.

Тарифы: 

• Имеется бесплатная версия
• При оплате Базовой версии за 1 месяц цена равна 1199 рублей, при приобретении годового абонемента цена за месяц получается 890 рублей
• Цена Профессиональной версии при оплате 1 месяца равна 1500 рублей, при годовой оплате месячная стоимость выходит 1080 рублей.

4. VerBox

VerBox — онлайн-консультант для сайта с различным функционалом..  

Возможности:

• Онлайн- и оффлайн-чаты 
• Обратный звонок
• Отчеты о получении и прочтении сообщений 
• Интеграции с социальными сетями: Vk, Одноклассники, Viber, Facebook, Telegram, email
• Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, JavaScript API и Rest API
• Интеграция с системами CMS и конструкторами: Tilda, Flexbe, Базиум, WordPress
• Выбор дизайна виджета
• Просмотр действий посетителя
• Шаблоны быстрых ответов
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Многоязычность

Тарифы: 

• Имеется бесплатная версия
• Стоимость версии «Стартап» от 99 рублей (в зависимости от количества обращений)
• Оплата 1 месяца версии «Профи» стоит 720 рублей, если же оплатить весь год, то за месяц выйдет 440 рублей, а если за 2 года, то месячная оплата выйдет 360 рублей.

5. RePlain

RePlain — многофункциональный сервис, где можно найти онлайн-консультанта для сайта с хорошим функционалом. 

Возможности:

• Онлайн и оффлайн режимы
• Неограниченное число операторов и чатов
• Шаблоны ответов, передача файлов, отправка смайликов и стикеров
• Интеграция с WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
• Обратная связь
• Сбор информации о клиенте

Дополнительные платные услуги (при использовании бесплатной версии, за каждый модуль идет отдельная плата):

• Обратный звонок
• Видео- и аудио-звонки
• Видео-приветствие
• Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
• Рекламные баннеры
• Оценка операторов
• Чат-бот
• Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Vk, Telegram, Instagram, Skype и другие
• Перевод клиента другому оператору
• Интеграция с любыми CRM-системами через Zapier
• Интеграция с любыми CMS платформами: Joomla, Tilda, Drupal, WordPress и др.

Тарифы: 

• Имеется бесплатная версия, но с ограниченным функционалом
• Профессиональная версия включает в себя все услуги данного сервиса за 710 рублей в месяц при оплате годового абонемента

6. Callibri

 Callibri — мультичат, включающий в себя множество возможностей. 

Возможности:

• Онлайн-чат
• Конструктор квизов
• Обратный звонок
• Создание чат-бота
• Выбор дизайна виджета
• Обмен файлами, отправка GIF-анимаций и смайликов
• Инструменты для повышения конверсии
• Имеется web-версия
• Поддержка всех сайтов и гаджетов
• Автоприглашения
• Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: WhatsApp, Viber, Одноклассники, Vk, Facebook, Instagram, Telegram, Yandex, Avito
• Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Google.Ads, Avito и др.
• Интеграция с CRM
• Оценивание обслуживания сервиса
• Статистика по консультантам

Тарифы: месячная плата от 1000 рублей в зависимости от количества посещений сайта.

7. Carrot Quest

Carrot Quest — онлайн-консультант, включающий в себя много различных функций.

Возможности:

• Онлайн-чат
• Сообщения из Vk, Facebook, Telegram, Viber
• Email — маркетинг
• Интеграция с Telegram
• Интеграция с Яндекс.Диалоги
• Интеграция по API
• Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs
• А/Б-тесты и аналитика
• Программы на iOS, Android, Windows

Тарифы: 

• При оплате годового абонемента стоимость месяца равна 800 рублей.

8. TextBack

TextBack — платформа мессенджер-маркетинга.

Возможности:

• Общение в мессенджерах: Viber, WhatsApp, Vk, Facebook, Instagram, Telegram 
• Создание чат-бота
• Автоворонки продаж
• Интеграция с CRM: amoCRM, Bitrix24 и GetCourse
• Прием платежей в мессенджерах
• Создание базы подписчиков
• Безлимитные рассылки подписчикам
• Автоответчик 
• Виджеты для роста базы
• Безлимитное количество операторов
• Проверка правописания, обмен файлами

Тарифы: 

• Тариф без WhatsApp Business API (в зависимости от количества подписчиков): при годовой оплате стоимость месячного пользования выходит от 2000 рублей, при полугодовой оплате — от 2500 рублей и при оплате трех месяцев — от 2700 рублей
• Тариф с WhatsApp Business API: от 7000 рублей в месяц

9. YamiChat

YamiChat — один из самых недорогих онлайн-чатов. 

Возможности:

• Онлайн-чат
• Чат-бот
• CMS-системы и конструкторы сайтов
• Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Выбор дизайна виджета
• Автоотклик 
• Просмотр действий посетителя
• Захват лидов

• Нет интеграции с системами CRM

Тарифы: 

• Бесплатный тариф Basic
• Тариф «Premium»: 377 рублей в месяц

10. Quickley

Quickley — бизнес-чат для социальных сетей и мессенджеров.

Возможности:

• Онлайн-чат
• Выбор дизайна виджета
• Telegram-бот и Viber-бот
• Сбор детальной контактной информации о посетителе  
• Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Instagram, Viber
• Интеграции с системами CRM (Instagram CRM, amoCRM)
• Интеграция с CMS-системами
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Обмен файлами, сохранение переписки в истории
• Мульти-чаты

Тарифы: 

• Бесплатный тариф «Диалоги»
• Тариф «Диалоги плюс»: 990 рублей в месяц за 1 оператора (за добавление операторов отдельная доплата).

11. Mango-Chat

Mango-Chat — многофункциональный онлайн-чат для сайта.

Возможности:

• Онлайн-, оффлайн-чат и чат для мобильных сайтов
• Обратный звонок (дополнительная плата)
• Сбор контактной информации о пользователях 
• Интеграция с системами CRM
• Интеграция с системами CMS
• Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs и другими
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Telegram, Facebook, Vk, Viber, WhatsApp, Одноклассники, email
• Программы для операторов Android/iOS
• Обмен файлами, сохранение истории общения
• Шаблоны быстрых ответов
• Опросы клиентов
• Оценивание обслуживания сервиса
• Определение города/региона, браузера/устройства/ОС
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель

Тарифы: 

• Бесплатный тариф «Базовая версия»
• «Pro версия» —  стоимость 588 рублей в месяц.

12. CleverSite

CleverSite — сервис предоставляющий возможность установить онлайн-чат и настроить обратный звонок. 

Возможности:

• Онлайн-чат
• Автоприглашения
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Telegram, Facebook, Viber, WhatsApp
• Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics
• Интеграция CRM: Bitrix24, amoCRM, 1C CRM, Мегаплан
• Интеграция CMS: WordPress 
• Обратный звонок (дополнительная плата)
• Обмен файлами, проверка правописания
• Шаблоны быстрых ответов
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Информация о пользователе
• Кобраузинг 
• Оценивание обслуживания сервиса

  Удобный и понятный интерфейс

  Доступная стоимость

  Есть возможность бесплатно протестировать платную версию (2 недели)

  Мгновенная синхронизация между устройствами на iOS, Android, Windows, Mac и Linux

  Передача диалогов между операторами

  Бесплатная версия с огромным функционалом

Тарифы: 

• Имеется бесплатная версия
• Расширенная версия: 100 рублей в месяц за одного оператора

13. LiveTex

LiveTex — еще один онлайн-консультант, действующий уже более 10 лет.

Возможности:

• Онлайн-чат и офлайн-форма
• Обратный звонок
• Форма обратной связи
• Выбор дизайна виджета
• Шаблоны быстрых ответов
• Проверка правописания, обмен файлами
• Отправка GIF-анимаций и смайликов
• Оценивание обслуживания сервиса
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Одноклассники и др.
• Messaging API и чат-боты
• Интеграция с CRM-системами
• Интеграция с системой Яндекс.Диалоги 
• Имеется web-версия

• Тариф «Базовый»: от 1325 рублей в месяц за 1 оператора
• Тариф «Продвинутый»: от 1920 рублей в месяц за 1 оператора. 

При оплате сразу за год действует скидка 10%, за 2 года — 20%. Тестовый режим длится 14 дней.

14. Onicon

Onicon — простой онлайн-консультант с маленьким диапазоном функционала. Подойдет сайтам, для которых необходимы только основные функции и приветливый дизайн.

Возможности:

• Онлайн-чат
• Автоматические приветственные рассылки
• Обратный звонок и обратная связь
• Шаблоны быстрых ответов
• Рекламный баннер
• Супервайзинг
• Создание сделок в MegaCRM
• Перевод клиента другому оператору
• Генератор лидов 
• Интеграция с Яндекс.Метрика

Тарифы: 

• Тариф «Онлайн» от 455 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
• Тариф «Офлайн» от 358 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
• Тариф «Расширенный» от 585 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 2 года.

15. Cackle

Cackle — облачные виджеты для сайтов и интернет-магазинов, включающие в себя отзывы, комментарии, опросы, а также онлайн-консультантов.

Возможности:

• Онлайн- и оффлайн-чаты
• Автоприглашения
• Информация о пользователе: опция авторизации через социальные сети
• Сохранение истории диалогов
• Оценивание работы оператора
• Выбор дизайна виджета
• Сообщения из различных социальных сетей
• Передача диалога другому оператору
• Интеграция с API

Тарифы: 

• Имеется платный тариф: за 3 операторов на 1 сайт месячная оплата выходит 400 рублей, при оплате за год можно получить скидку 15% (340 рублей в месяц)

Советы новичкам

Данные советы помогут новичкам понять, на что стоит обратить внимание при выборе онлайн-консультанта для своего сайта.

• Совет №1 Бесплатная тестовая версия поможет понять, как выглядит, как работает консультант и какие функции у него имеются. Вы должны оценить удобство данного сервиса и понять, подходит ли вам выбранный онлайн-консультант или нет. Некоторые сервисы имеют полностью бесплатную версию, но с ограниченным функционалом. Иногда этого бывает достаточно.
• Совет №2 При выборе онлайн-консультанта ориентируйтесь на свои цветовые предпочтения. Возможно, ваш сайт ориентирован на определенный цвет, или же вы хотите подобрать другой. Но стоит понимать, что окрас окошка вашего онлайн-консультанта должен подходить под общую цветовую концепцию всего сайта.
• Совет №3 Выбор имени и аватарки вашего консультанта должен соответствовать общему тематическому направлению вашего сайта и его целевой аудитории. К примеру, консультанту онлайн-магазина электроинструментов или стройматериалов лучше дать мужское имя и поставить фото мужчины средних лет.
• Совет №4 Еще одной функцией, на которую стоит обратить внимание — это автоматическое приглашение в чат с консультантом. К примеру, такое предложение может появляться спустя 10-30 секунд после того, как посетитель зашел на сайт. 
• Совет №5 Выбрать онлайн-консультанта нужно с подходящим для вас языком интерфейса.
• Совет №6 Отдайте предпочтение тем сервисам, у которых имеются приложения для ПК и мобильных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows, а также web-версия — это  играет немаловажную роль.
• Совет №7 Наличие чат-бота- очень удобная функция онлайн-консультанта, помогающая вовлечь в диалог посетителя сайта или отвечать на первые его сообщения до подключения живого консультанта.
• Совет №8  Выяснить наличие всех тех технических возможностей, необходимых вам при работе с сайтом (интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, передача данных в CRM и CMS-системы, взаимодействие с Яндекс.Диалогами, социальными сетями и мессенджерами, а также и др)
• Совет №9 Обратите внимание на различные дополнительные функции, которые предоставляют онлайн-чаты. Возможно, вас это заинтересует. Такими функциями могут быть: проверка правописания, обмен файлами, отключение логотипа сервиса, наблюдение за печатью и многие другие.
• Совет №10  И, главное, выбирая себе онлайн-консультанта, стоит ориентироваться на свои финансовые возможности.

Выбранный вами онлайн-чат должен удовлетворять все ваши требования.

Плюсы и минусы онлайн-консультантов для сайта

У онлайн-консультантов достаточно достойных качеств, но невозможно не заметить, что также имеются и недостатки. Давайте рассмотрим плюсы установки на сайт онлайн-чата и минусы, с которыми можно столкнуться при его использовании:

FAQ

Рассмотрим самые популярные вопросы, связанные с онлайн-консультантами:

Заключение

Онлайн-консультант (или онлайн-чат) – отличный дополнительный канал связи операторов компаний и их клиентов. Он стал незаменимым инструментом при онлайн-работе. При правильной настройке и работе данный помощник улучшит лояльность посетителей, а также их поведенческие показатели.

При отборе сервисов учитывались различные характеристики, а также отзывы пользователей. Базовый функционал данных сервисов похож: переписка в онлайн-чате, статусы, быстрые ответы, передача диалогов между операторами, отправка чатов на указанные мессенджеры, почту, передача файлов и др. Их отличиями являются какие-то свои особенности, а также  интерфейсы веб-версий чатов и их приложений.

На этом у меня почти все и под конец у меня к вам есть несколько вопросов: Каким онлайн-консультантом пользуетесь вы? Какие по вашему мнению лучшие для сайтов? Напишите свое мнение в комментариях и до скорых встреч!