Как найти хорошего модератора

Когда вы транслируете на Twitch, выбор хорошей команды модераторов – это одна из лучших вещей, которую вы можете сделать для своего канала.

Ниже приведены ответы на некоторые часто задаваемые вопросы, которые объясняют, как выбрать эффективных модераторов и как создать команду модераторов!

Частые вопросы о модераторах на Twitch

Кто такой модератор

Термин «модератор» в переводе с французского означает «умеренность», «сдержанность». Следовательно, он должен уметь сдерживать и контролировать эмоции посетителей интернет-ресурсов. Модератор отслеживает, все ли придерживаются правил сайта, проводит контроль коммуникаций пользователей сообществ.

Если администратор имеет неограниченные права на интернет-ресурсе, то у модератора есть список полномочий и обязанностей. Ему отведена функция помощника админа, который следит за соблюдением установленных в сообществе правил.

Специалист по модерации должен быть компетентным и знать тематику интернет-ресурса. Помимо этого, модератору необходимо умение общаться и урегулировать возникающие конфликты, находить компромиссные решения.

Как правило, модератор имеет право:

• корректировать и аннулировать сообщения участников интернет-сообщества;
• осуществлять блокировку и удалять аккаунты пользователей, попавших в бан;
• делать предупреждение юзерам, а также применять санкции (отправлять во временный или вечный бан);
• ограничивать пользователей в правах (устанавливать запреты на комментирование, отправление сообщений, знакомство с темами ресурса);
• передавать свои полномочия другому специалисту по модерации.

Скачать
файл

Помощник админа обязан знакомить посетителей ресурса с важными событиями, происходящими на площадке, обо всех изменениях. В обязанности модератора входит отслеживание тем комментариев и сообщений с целью их последующего перемещения (при необходимости) в соответствующие разделы сайта.

От модератора во многом зависит функционирование интернет-ресурса, так как он является посредником между администратором и посетителями форума. Интернет-площадка будет успешно развиваться, если модератор будет быстро отвечать пользователям и решать возникающие проблемы.

Модератор вправе применять следующие санкции к посетителям, нарушающим правила:

• предупреждать нарушителя;
• аннулировать либо требовать удаления поста (сообщения) с недопустимым контентом, к которому относятся спам, оскорбительные высказывания, мат, материалы рекламного характера;
• начислять штрафные баллы;
• блокировать или отправлять нарушителей в бан;
• снимать блокировку пользователя по окончании срока ограничения;
• информировать посетителей о возможных нарушениях правил и призывать к их соблюдению.

Что должен знать модератор

Чтобы в полном объеме выполнять свои задачи, модератор должен обладать определенными навыками и умениями, дополненными индивидуальными личностными качествами. Успешному модератору необходимо:

• обладать начальными навыками программирования;
• иметь знания о специальных программах CSS и HTML;
• быть информированным о правилах функционирования интернет-площадок (сайтов, форумов, социальных сетей);
• подробно изучить проект и обсуждаемые темы;
• не бояться однообразной работы на протяжении многих часов;
• быть внимательным, моментально концентрироваться;
• уметь быстро подстраиваться под обстоятельства, реагировать на любые изменения (так называемая «реакция вратаря»);
• быть «подкованным» в психологии, знать разные психотипы человека и уметь с ними правильно общаться;
• обладать способностью разрешать конфликтные ситуации, находить компромисс, уметь абстрагироваться от негативных проявлений;
• креативно и неординарно мыслить;
• быть стрессоустойчивым.

Эффективность работы модератора оценивается по следующим критериям:

• число оставленных на интернет-ресурсе комментариев;
• оперативность реагирования в чате;
• быстрота ответной реакции на поступающие запросы за конкретный временной период.

Самый результативный модератор ценится в большей степени за высокую скорость реакции на поступающие запросы, критические замечания, жалобы пользователей, чем за количественные результаты.

Какие модераторы бывают

Представим обобщенный перечень типов модераторов с последующим описанием их обязанностей и прав.

• Супермодератор, являющийся на самом деле «главным боссом». Он осуществляет контроль за всеми остальными модераторами. Он наделен правами назначать более низкого звена. Он следит за работой сайта, портала или форума в целом. Часто супермодератор наделен такими же полномочиями, как у администратора.

• Модераторами чатов зачастую являются обыкновенные в прошлом пользователи ресурса. Их назначают ответственными за модерирование определенного чата. К примеру, он может вести контроль за тем, как соблюдаются при общении установленные правила. Кроме того, он отслеживает попытки пользователей повторно пройти регистрацию или вести мультиаккаунты.
• Модератор форума или портала оказывает помощь администратору, проверяя опубликованные сообщения или комментарии посетителей, анализирует опросники. Количество таких помощников зависит от размера портала – чем он крупнее, тем больше необходимо модераторов.
• Модератор новостей является непосредственным пользователем интернет-ресурса. В его обязанности входит проверка новостной категории сообщений. Как правило, чаще используется премодерация. Однако на крупных новостных площадках можно встретить автомодерацию или постмодерацию. В этом случае задача помощника админа аннулировать несоответствующую правилам опубликованную новость.

Модератор форума

У обязанностей и прав модераторов интернет-площадок есть что-то общее. Помощник админа выполняет роль «смотрителя» ресурса, контролируя пользователей на предмет соблюдения ими установленных правил. Кроме того, модератор заинтересован в развитии площадки, поддержании на ней благоприятной атмосферы, оперативно разрешая конфликтные ситуации, разбирая просьбы и жалобы участников.

Перечень обязанностей:

• контроль за выставляемыми темами;
• сортировка публикуемых постов и тем по разделам;
• корректировка или аннулирование тем;
• контроль за соблюдением установленных на площадке правил;
• оперативное реагирование на запросы, жалобы, пожелания, поступающие от участников;
• отслеживание и удаление неразрешенной информации рекламного характера;
• добавление подразделов в тематические разделы и т.д.

Перечень прав:

• принимает активное участие в обсуждениях;
• корректирует посты, комментарии участников;
• работает над улучшением ресурса, внося предложения;
• выносит предупреждение либо блокирует пользователей, нарушающих правила сайта;
• сообщает о предстоящих на площадке мероприятиях.

Модератор отвечает за то, чтобы соблюдалась конфиденциальность в отношении персональных данных администрации сайта и технической составляющей интернет-площадки.

Модератор в соцсетях

Данный человек, являясь непосредственным участником группы или сообщества в социальной сети, наделен правом контроля за действиями остальных посетителей и подписчиков. Его задача – проверять выставляемые посты на качество, вести контроль за тем, как соблюдаются правила общения в паблике. Кроме того, он активно участвует в раскручивании сообщества.

Перечень обязанностей:

• дополняет группу новым контентом соответствующей тематики;
• выполняет работу по оформлению веб-страницы;
• проверяет новостные сообщения, размещенные участниками, на актуальность и качество;
• проводит корректировку постов, удаляет несоответствующий тематике или нарушающий правила контент;
• аннулирует комментарии, содержащие спам;
• аккумулирует статистические данные;
• организовывает конкурсы в сообществе;
• поддерживает активность в паблике.

Имеет право:

• мониторить контент, размещаемый участниками сообщества;
• следить за тем, чтобы соблюдались правила, установленные в группе;
• удалять аккаунты участников, отправленных в бан;
• закрывать несоответствующие тематике паблика темы. Удалять темы, нарушающие правила;
• начислять штрафные баллы, удалять из сообщества нарушителей;
• предупреждать участников о необходимости редактирования выставленных ими постов, несоответствующих политике группы.

Модератор соцсетей должен активно помогать паблику развиваться, поддерживать интерес пользователей к тематике, быть всегда, как говорится, «на передовой». Его работа оказывает существенное влияние на уровень активности участников, их лояльность.

Модератор новостей

Новостной блок находится под контролем модератора новостей. Если на портале установлен режим премодерации, он должен отбирать свежие, актуальные темы и опубликовывать их в группе.

Если новости публикуются в автоматическом режиме, помощник удаляет или корректирует неактуальную информацию.

Модератор чата

Функции модератора чата почти аналогичны обязанностям модератора соцсетей. Помощником назначается пользователь, который осуществляет контроль за сообщениями в чате. Модератор чата анализирует сообщения и аннулирует несоответствующие тематике и правилам. Он может выносить предупреждение пользователям или исключать их из чата из-за нарушений (повторной регистрации, ведения мультиаккаунта, оскорбительных высказываний и т.д.).

Плюсы и минусы работы модератором

Неоспоримые плюсы профессии:

• возможность модерировать интернет-ресурсы удаленно из любого места;
• наличие свободных вакансий в компаниях, так как профессия в нашей стране еще достаточно молодая;
• фрилансеры и сотрудники, работающие удаленно, имеют отличную возможность получить опыт в общении и научиться решать конфликтные вопросы;
• искусству модерации легко научиться. Причем обучаться можно самостоятельно, что будет даже лучше;
• есть возможность регулировать свой рабочий график.

Возможные недостатки:

• на эту работу (даже удаленную) затрачивается существенное количество времени;
• обязательным условием для успешной деятельности модератора являются: стрессоустойчивый характер и грамотность;
• сотрудник должен быть усидчивым и внимательным;
• модератору необходимо подробно изучить тематику площадки.

Как стать модератором

Чтобы заниматься модерацией, не нужно обладать какими-либо особенными навыками. Претендент на эту должность должен внимательно изучить права, должностные обязанности. Кроме того, соискатель должен иметь представление о будущих возможностях.

Трудоустройство на работу осуществляется стандартно, претендент:

• находит необходимую вакансию;
• оставляет отклик;
• проходит собеседование с работодателем.

Как правило, объявления о свободных вакансиях можно найти на специализированных сайтах Yandex или Mail.ru. Информация о работе в социальной сети Вконтакте обычно размещена по адресу https://vk.com/jobs.

Техническая сторона работы модератора довольно простая. Администратор группы наделяет модератора определенным статусом, тем самым предоставляя новому сотруднику множество исключительных возможностей.

В крупных компаниях организовано обучение профессии с дальнейшей бесплатной стажировкой. После стажировки претенденты проходят тестирование, по результатам которого из общего количества участников выбирают 2-3 наиболее успешно справившихся с тестами.

Отобранные соискатели проходят завершающее собеседование, которое проводится опытными стратегами реальных проектов.

Разница между модератором и администратором

Модератор по статусу ниже администратора, наделенного более широким кругом обязанностей и прав. Данный перечень составляется в зависимости от специфики проекта.

Приведем пример.

В обязанности администратора соцсети ВКонтакте входит:

• размещение и редактирование выставляемой информации (видео, аудио, фото);
• определение и назначение руководителей групп и сообществ;
• ведение статистики;
• корректирование контента и интерфейса паблика (наполнение группы актуальной информацией, замена аватарки, редактирование контактов и др.);
• использование в полном объеме прав модератора паблика.

Роль администратора может выполнять сам хозяин группы, который будет обладать неограниченным спектром прав и обязанностей.

Модератор выполняет следующие функции:

• одобряет или отклоняет заявки пользователей о вступлении в группу;
• корректирует «черный список»;
• анализирует опубликованную информацию. Если нужно, модератор может удалить материалы, несоответствующие правилам общения в сообществе, а также контент, нарушающий правила сети;
• следит за тематическим наполнением. Удаляет темы, которые предлагают участники, если это необходимо.

Если коротко, то оба сотрудника работают над формированием и развитием имиджа сообщества, приводят в порядок темы (публикации, посты), устраняют негатив.

Сколько можно зарабатывать

Большинство модераторов получают небольшую зарплату. Однако есть исключения, встречаются достаточно высокооплачиваемые вакансии.

На зарплату модератора влияют 3 основных фактора:

• место трудовой деятельности;
• уровень сложности выполняемых задач;
• вид рабочего графика.

Большинству модераторов выплачивается сдельная зарплата.

Если специалист работает полный день (8ч), то может рассчитывать на 20 тысяч рублей в месяц. Работа контент-менеджером может принести доход до 30 тысяч рублей.

Модератор, ведущий одну или две группы в соцсетях, обычно имеет небольшой заработок (около 5-6 тыс. руб. в месяц). Есть возможность увеличить доход до 40-120 тысяч при условии повышения квалификации до SММ-менеджера.

Некоторые трудятся на форумах бескорыстно, надеясь приобрести необходимый опыт и навыки, чтобы в будущем трудоустроиться на более сложную и высокооплачиваемую работу.

От 17 до 20 тысяч рублей получают лишь модераторы популярных информационных площадок.

Где модератору искать работу

Есть множество областей, где требуются модераторы на удаленную работу. Поэтому любому человеку несложно будет найти место.

Самыми авторитетными площадками для работы модератором считаются:

• Yandex.
• Биржи для фрилансеров.
• Различные социальные сети.
• Новостные отделы интернет-ресурсов кадровой направленности.
• Сайты с вакансиями. К примеру, новостная рубрика сайта kadrof.ru содержит вакантные должности (в том числе модератора), предлагаемые крупными организациями.

Перечень вакансий постоянно обновляется и пополняется. Необходимо регулярно мониторить сайты с предложениями.

Опытным и знающим модераторам всегда найдется хорошее и высокооплачиваемое место работы, где они смогут найти себе применение.

Карьерный рост модератора

Вторая после модератора карьерная ступень – проджект-менеджер, а после него – стратег. Но никто не будет настаивать на продвижении по карьерной лестнице, можно оставаться простым модератором. Многие компании ценят опытных модераторов.

Проджект-менеджер, прошедший «школу» модерации, намного круче своих коллег по цеху. Ведь он имеет огромный опыт в сфере общения с пользователями. Кроме того, он обладает развитым аналитическим мышлением, ему под силу обрабатывать большие объемы данных.