Дата публикации: 29.03.2022 02:55
Сервис ФНС России «Мои чеки онлайн» предоставляет для покупателей возможность хранить электронные чеки в одном месте, а также получать различные бонусы от партнеров проекта. На сегодняшний день сервисом ФНС России «Мои чеки онлайн» пользуется около 1,5 млн покупателей по всей России. Ежедневно в электронном виде выбивается более 30 млн. чеков.
В данный сервис попадают кассовые чеки от продавцов, которым покупатель передал номер телефона или адрес электронной почты, согласие на получение электронных чеков, а также кассовые чеки, QR-код которых покупатель отсканировал через приложение ФНС России «Проверка чека».
Напомним, что электронный чек — это кассовый чек в электронной форме, который отправляется в виде СМС сообщения или на адрес электронной почты. Чек в электронной форме приравнивается к бумажному варианту и может использоваться, например, для оформления возвратов покупок, подачи документов на налоговый вычет, то есть является полноценным документом.
- зарегистрироваться на сайте lkdr.nalog.ru, путем указания номера телефона и ввода полученного кода. При регистрации в сервисе необходим номер мобильного телефона, который используются при покупках, и адрес электронной почты;
- установить приложение «Проверка чека» и произвести регистрацию.
Кстати, для получения электронного чека без озвучивания своих данных продавцу (номера телефона, электронного адреса) можно воспользоваться приложением «Проверка чека». В него встроен удобный сервис с возможностью считать QR-код, в котором зашифрованы данные покупателя и при сканировании которого продавцом чек направляется покупателю по смс или электронным письмом.
Обращаем внимание, чеки попадают в сервис «Мои чеки онлайн» только с разрешения покупателя.
ФНС России обеспечивает конфиденциальность полученной информации, данные о покупках принадлежат покупателю, и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению.
Найти нужный вам чек в личном кабинете проще, чем вы думаете!
12 августа 2020
Часто сталкиваетесь с проблемой поиска чеков? Найти нужный вам чек в личном кабинете проще, чем вы думаете!
Мы подготовили для вас краткую инструкцию
Если у вас есть вопросы, задайте их в чате на сайте компании
Пригодилась ли вам эта информация?
Дайте нам знать в комментариях под этим постом
#ПервыйОФД #ОФД #поискчека #чек #личныйкабинет
Из нашей статьи вы узнаете:
Как запросить чек из ОФД
Если при покупке в интернете не пришел чек ОФД на почту или по SMS, его можно получить у оператора фискальных данных (ОФД). Мы расскажем как это сделать в зависимости от ситуации.
Сохранился кассовый чек, но нужна его электронная копия
- Установите приложение «Проверка чеков ФНС России» (Android, iOS)
- Откройте приложение, зарегистрируйтесь, авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел «Сканер» и отсканируйте QR-код. Он есть на всех чеках онлайн-касс. Ввести данные можно и вручную. Для этого понадобятся идентифицирующие коды: ФН, ФД, ФП, сумма расчёта, дата и время. Эти реквизиты есть в каждом чеке.
Приложение подтверждает подлинность документа. Если обнаружите нарушение — обратитесь в налоговую. Все ваши проверки сохраняются в разделе «Мои чеки».
Проверить кассовый чек также можно на сайте ФНС.
Кассовый чек утерян или данные стёрлись
Обратитесь к продавцу и запросите копию чека — бывает, что он не делает копии через онлайн-кассу. Поезжайте в головной офис компании или обратитесь к ОФД. Для этого уточните у продавца, какая организация обслуживает кассу.
Вся информация о расчётах хранится у оператора фискальных данных в «Личном кабинете» продавца, в разделе «Кассы» —> «Фискальные документы».
Продавцу: если клиент попросил бумажный чек, а вы используете обычный принтер и офсетную бумагу, не забудьте поставить печать и расписаться.
Нужен бумажный чек о покупке в интернет-магазине
Если клиент указал электронную почту или номер телефона, то документ поступит в письме или по SMS. Чек можно распечатать и, если понадобится, заверить в магазине.
Что делать, если не пришел чек офд как получить
Если не пришел чек ОФД, как получить? Например покупатель просит продавца отправить чек повторно.
Продавец должен узнать, почему произошел сбой. Это может случиться, если:
- Неверно указаны данные покупателя. Тогда продавец спрашивает верный адрес электронной почты и номер телефона, а после перенаправит чек из «Личного кабинета» ОФД.
- Не было связи на кассе. Когда подключение восстановят, данные поступят в ОФД, налоговую и покупателю.
Если копии отправили через SMS, но клиент их не получил, значит, техническая проблема возникла у сотовой компании. Подождите или попросите продавца переотправить чек на другой телефонный номер либо по электронной почте.
Продавцу: если документ не пришел покупателю по другой причине — обратитесь к своему оператору фискальных данных. Чек восстанавливают через ОФД или на кассе.
Что делать, если чек пришёл, а деньги — нет
При возврате денег от магазина продавец высылает клиенту чек возврата — подтверждение, что продавец принял товар назад и перечислил деньги клиенту. Если клиент получил такой чек, а деньги на счёт не поступили, может быть несколько вариантов развития событий.
- Транзакция задерживается банком . Причин этому может быть множество: перевод между разными банками или разными платёжными системами занимает до 5 дней, а проверка перевода крупной суммы денег требует больше времени. В этом случае нужно подождать несколько дней — скорее всего, деньги придут.
- Продавец поступил недобросовестно и не перевёл деньги. В этом случае можно обжаловать его действия через ФНС, с помощью официального приложения «Проверка чеков».
По закону оператор фискальных данных обеспечивает только передачу чека. Он не несёт ответственности за действия банка и продавца и никак не может повлиять на факт возврата средств клиенту.
Почему касса не отправляет чеки в ОФД
У продавца могут возникнуть проблемы с отправкой чеков в ОФД по нескольким причинам:
- Нет соединения с интернетом. Вариантов множество: сбились настройки соединения кассы с интернетом, возникли проблемы на стороне провайдера, сломался роутер или просрочен платёж за услуги связи.
- Сломался кассовый аппарат. Например, может быть сломан модуль связи с интернетом.
- Не работает фискальный накопитель. Он может быть испорчен или просрочен.
- Касса неправильно настроена или неправильно установлена прошивка.
- Проблемы на стороне оператора фискальных данных. Например, «упал» сервер при обновлении ПО.
Что делать, если чеки не передаются в ОФД
Принудительная отправка чеков в ОФД невозможна. У продавца есть два варианта:
- Если нет соединения с интернетом или проблемы у оператора, можно продолжать работать. Касса при этом будет выдавать бумажные чеки, которые хранятся в фискальном накопителе в течение 30 дней. Если за это время проблема будет устранена, то все чеки будут переданы оператору при восстановлении соединения.
- Если сломана касса или фискальный накопитель, необходимо прекратить работу и сразу обратиться к ИТ-специалистам. Отпуск товаров без чека при указанных проблемах считается нарушением закона и влечёт наложение штрафа.
Штрафы в таком случае составят:
- для должностных лиц — 25-50% от суммы выручки, не пробитой на кассовом аппарате, но не менее 10 000 рублей;
- для юридических лиц — 75-100% от непробитой выручки, но не менее 30 000 рублей.
Чтобы передавать фискальные данные по требованиям 54-ФЗ, обращайтесь в Астрал ОФД. Оператор находится в тройке ведущих ОФД по России и соответствует всем требованиям государственных органов.
Когда выдают электронные чеки
После введения онлайн-касс каждый покупатель самостоятельно определяет форму, в которой ему выдадут свидетельство о покупке. Он вправе запросить бумажный документ или получить и скачать электронный чек об оплате товаров, работ, услуг. Разницы между ними нет никакой.
Владельцы ККТ обязаны выдавать бумажные или электронные расчетные документы покупателям. А клиент сам решает, как получить электронный чек об оплате — по СМС или на еmail (ч. 2, 3 ст. 1.2 54-ФЗ от 22.05.2003). Продавец задает команду ОФД и выполняет запрос покупателя (ч. 2 ст. 4.5 54-ФЗ).
Если продавец откажется выдавать электрочек, ему грозит административное правонарушение и штраф (п. 6 ст. 14.5 КоАП РФ):
- для должностного лица — 2000 рублей;
- для организации — 10 000 рублей или предупреждение.
Для интернет-магазинов, где клиенты оплачивают покупки через сайт, электрочек является основным документом. Но есть ситуации, когда интернет-магазинам не обязательно выдавать чековые документы:
- если расчеты ведутся через курьеров. Тогда расчетный документ формирует и выдает курьерская служба. Она же переводит деньги за заказ интернет-магазину. А при безналичном переводе средств между двумя организациями касса не нужна;
- если расчеты ведутся через платежного агента. Пример — Почта России. Клиент оплачивает товар на почте, там же ему выдают расчетный регистр.
Как отправить электронный чек покупателю
Если покупателю нужен электрочек, он сообщает кассиру номер мобильного телефона или адрес своей электронки. После оплаты ему автоматически отправят подтверждающий документ. А чтобы каждый раз не сообщать персональные данные кассиру, зарегистрируйтесь в специальном сервисе ФНС «Мои чеки онлайн». Сохраните номер телефона и почту в приложении. Система преобразует их в QR-код, который считывается на кассе в момент оплаты покупки.
Отказаться от электрочеков тоже не составит труда. Удалите информацию из налогового приложения или обратитесь напрямую к продавцу: он исключит персональные сведения из своей рабочей системы.
Юридически электронные чековые регистры равносильны бумажным. Разница лишь в том, что бумагу выдают на руки сразу же при покупке, а электрочек отправляют по СМС или на электронку после проведения оплаты. Обычно электродокументы отправляют моментально, по безналичным расчетам — не позднее следующего рабочего дня, следующего за днем расчета, и не позже передачи товара (ч. 5.3, 5.4 ст. 1.2 54-ФЗ).
Клиенты смогут проверить подлинность расчетных документов на сайте оператора фискальных данных (ОФД) или Федеральной налоговой службы. Налоговики даже разработали специальное приложение «Проверка кассового чека в ФНС России». Скачайте его в магазине приложений, установите на смартфон и проверяйте выданные документы, сканируя QR-код или внося нужные сведения.
В момент покупки кассир поясняет, где искать электронный чек из магазина, — в сообщениях или письмах на электронке. Технически электродокументы отправляет ОФД. Отправка регистра на электронку бесплатна и для продавца, и для покупателя, а вот за отправку по СМС продавцу придется заранее оплатить фискальному оператору пакет сообщений.
Кроме того, электрочек по СМС ограничен по объему информации — из-за размера сообщения. В нем указывают:
- регистрационный номер ККТ;
- сумму покупки;
- дату и время проведения операции;
- ФП — фискальный признак;
- ссылку для скачивания полной версии.
Продавец и сам сможет отправить электрочек покупателю — на кассе или в личном кабинете ОФД. Вот как это сделать:
- Авторизуйтесь в личном кабинете оператора фискальных данных.
- Найдите нужный расчетный документ. Нажмите «Отправить по почте».
- Введите электронку покупателя и отправьте электрочек.
Как правильно хранить электронные чеки
Документацию по контрольно-кассовой технике надо хранить минимум 5 лет после окончания использования — как документы налогового учета (пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ). Но бумага портится и выцветает. Со временем на чековом регистре не отражается дата, сумма и другие сведения.
Если работаете с бумагой, сразу же сделайте ксерокопию или скан-копию кассовой документации. При необходимости, отсканированный регистр распечатывают, заверяют подписью ответственного лица и печатью, если ее используют в организации. Но выцветшие оригиналы выбрасывать нельзя: храните их вместе с копиями.
С электрочеками такой проблемы не возникнет. Они не портятся и не выцветают. Электродокументы не теряются: если удалили его по ошибке, заново загрузите его из СМС, письма или попросите продавца отправить расчет повторно. А вот как сохранять чеки в электронном виде из почты: войдите в письмо, прокрутите страницу вниз и нажмите «Скачать чек».
Электрочек из СМС сохраняйте по аналогии. Перейдите по ссылке, которую прислали в сообщении. Система автоматически перенаправит покупателя к полной версии регистра: просмотрите и сохраните кассовый электродокумент в память телефона.
Налоговики объясняли, где хранятся электронные чеки, — на сервере ФНС. Если электродокумент исчез из системы продавца, его восстановят в налоговой.
Все подтверждения онлайн-платежей хранятся в системной памяти мобильного банка. Из инструкции пользователя мобильных приложений понятно, как хранить электронные чеки, — клиентам ничего не надо делать для сохранности расчетных регистров. Электрочеки автоматически сохраняются в приложении. Просмотрите их в истории операций.
Функции мобильных приложений разных банков практически одинаковы, отличается только интерфейс. Все расчеты отражаются в истории операций. А пользователи смогут скачать, сохранить и распечатать электрочек по любому проведенному платежу.
Где распечатать кассовый электронный чек
Электрочеки распечатывают через систему ОФД, с которой работает продавец. Приведем пошаговую инструкцию, как распечатать электронный кассовый чек у оператора фискальных данных.
Шаг 1. Зайдите в личный кабинет ОФД и перейдите на вкладку «Управление». Выберите нужную кассу.
Шаг 2. Перейдите в раздел «Документы». Найдите электрочек, который надо распечатать.
Шаг 3. Нажмите «Печать». Выведите расчетный регистр.
В онлайн-банке чеки печатают напрямую из истории операций. Надо выбрать нужный платеж, вызвать контекстное меню и нажать на печать.
Клиент сможет распечатать электрочек и через банкомат. Для этого надо вставить карту, с которой проводили операцию, ввести пин-код, зайти в «Платежи и переводы». Там тоже отражается история операций, через нее и распечатайте чек.
Электронные чеки вместо бумажных. Как это работает
Электронные чеки продолжают замещать бумажные. Как это работает и какие дополнительные возможности дает бизнесу?
Закон и электронные чеки
Согласно п. 2 ст.1.2 закона № 54-ФЗ, кассовый чек должен быть направлен в электронной форме, если покупатель сообщил свой абонентский номер или адрес электронной почты до момента расчета.
Такой чек равнозначен бумажному, который печатается на кассовом аппарате.
Кроме того, ФНС еще в 2020 году пояснила, что чеки могут направляться и с помощью сервисов обмена сообщениями (мессенджеров), которые привязаны к номеру телефона.
То есть покупатель может получить электронный чек:
- по электронной почте (например: на любой e-mail, указанный при регистрации в интернет-магазине);
- СМС-сообщением;
- через мессенджеры соцсетей (например: ВКонтакте, Viber), привязанные к номеру телефона.
В соответствии с п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ электронный чек должен содержать абонентский номер покупателя или адрес его электронной почты. Отсутствие обязательных реквизитов является нарушением и за него могут наказать по ч. 4 ст. 14.5 КоАП. Наказание: предупреждение или штраф в размере:
- от 1,5 до 3 тыс. руб. – для должностного лица;
- от 5 до 10 тыс. руб. – для организаций.
Сроки и форматы
Важно не пропускать сроки отправки электронных чеков. Согласно п. 5.4 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ это нужно сделать не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позже момента передачи товара.
В противном случае продавца тоже могут наказать (ч. 6 ст. 14.5 КоАП) предупреждением или штрафом в размере:
- 2 тыс. руб. – для должностных лиц;
- 10 тыс. руб. – для организаций.
Электронный чек, направленный покупателю, может отображаться в виде картинки, pdf-документа или ссылки с указанием, времени, даты и суммы покупки.
Покупателю достаточно кликнуть на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека.
Нужно ли выдавать дубликаты электронного чека? Продавец это делать не обязан, к тому же санкций за невыдачу дубликата чека законом не предусмотрено.
Однако, чтобы сохранить репутацию и лояльность покупателей, можно найти чек в личном кабинете оператора ОФД и вновь отправить его покупателю по электронной почте. Либо рекомендовать покупателю проверить чек на сайте оператора фискальных данных.
Как настроить отправку и проверку чеков
Этот процесс не потребует много времени. В личном кабинете Платформа ОФД реализован функционал по поиску, проверке и отправке электронных чеков покупателю.
Кроме того, в разделе личного кабинета «Электронные чеки» пользователь сможет:
- увидеть количество отправленных чеков на телефоны и e-mail покупателей;
- активировать или заблокировать отправку электронных чеков;
- оформить заявку на дополнительные услуги (логотип компании в чеке, брендированные сообщения, расширенный отчет о передаче чеков покупателям).
Реклама в электронных чеках
При отправке электронных чеков можно подключить разные промо-опции. Для этого нужно их просто «включить» в личном кабинете Платформа ОФД.
Какие дополнительные рекламные возможности есть:
- брендированное сообщение на SMS или мессенджер (позволяет заменить юридическое название компании на бренд или другое сообщение, — в чеке, который отправляется на абонентский номер покупателя);
- логотип в чеке на e-mail (позволяет разместить логотип компании в чеке, отправляемом на e-mail покупателя).
Эти опции доступны каждому пользователю в разделе «Электронные чеки» на lk.platformaofd.ru.