В данной статье мы с вами обсудим, что делать, если на Алиэкспресс неправильно указан индекс.
Для получения заказа с Алиэкспресс покупателям всегда необходимо указывать свои данные. В частности, это касается адреса доставки — он обязательно должен быть правильным, иначе это может привести к проблемам с доставкой. Порой покупатели сталкиваются с такой проблемой, что неправильно указывают индекс в адресе, а когда замечают бывает уже поздно. Давайте с вами поговорим, можно ли все-таки что-то сделать в такой ситуации и как решить проблему.
Если вы на Алиэкспресс вошли впервые, то мы вам советуем почитать статью по ссылке здесь. Из нее вы узнаете, как правильно делать покупки, а также как пройти регистрацию на площадке.
Как исправить индекс на Алиэкспресс, если он указан неправильно?
На самом деле, в самом заказе на Алиэкспресс, если он уже оформлен и оплачен, а уж тем более если отправлен — исправить индекс не получится. Но это не значит, что сделать совсем ничего нельзя. Если вы сразу заметили ошибку и заказ еще не отправлен, то вы можете отменить заказ. Для этого откройте «Мои заказы» и выберите соответствующую кнопку напротив покупки.
Отмена заказа
В открывшемся окошке выберите причину отмены. В данном случае, чтобы продавец точно отменил ваш заказ, лучше указать, что он был оформлен ошибочно. Это нужно для того, чтобы продавец не сказал, что посылка отослана. Обычно так делается, чтобы не терять клиента. После выбора причины нажмите «Отправить запрос» и он уйдет продавцу.
Теперь остается только ждать, пока продавец примет ваше предложение и вам вернутся деньги.
Следующий способ, который вы можете использовать — обратиться к продавцу в личной переписке. Для этого в тех же «Моих заказах» напротив покупки выберите кнопку «Сообщение продавцу».
Связь с продавцом
В новом окне откроется ваша переписка. В большом окне опишите возникшую проблему, можно на русском языке, а также отправьте правильный адрес доставки в таком порядке:
- Контактное имя — Здесь пишем имя получателя полностью ФИО
- Адрес доставки — Указываем адрес полностью, начиная с области проживания
- Почтовый номер — Следующей строчкой указывается индекс
- Страна
- Телефон
Кроме всего прочего, все слова переводятся на английский язык, а сам адрес заполняется латиницей. Примерно у вас должно получиться вот что:
- Contact name: Ivanov Ivan Ivanovich
- Adress: Sverdlovskaya oblast, gorod Ekaterinburg, ul Lenina, d 1, kv 5
- Post Code: 622000
- Phone Number: +79125585276
Кроме всего прочего, когда вы обнаружили ошибку, чтобы избежать повторных заказов на неверный адрес, исправьте его и в адресах доставки. Для этого пройдите путь — «Мой Алиэкспресс»-«Адреса доставки» и под нужным вам адресом нажмите «Редактировать».
Изменить адрес
Исправьте информацию и сохраните ее.
Если же заказ уже был отправлен, о чем говорит его статус в личном кабинете, то, увы, исправить уже ничего не удастся, но не стоит так сильно переживать по этому поводу, так как на таможне и почте сидят люди и если индекс указан неверно, то тут уже возможно два варианта развития событий:
- Если ваш индекс указан совсем неправильно и его не существует, то тогда посылка будет отправлена просто по указанному адресу.
- Если же индекс существующий, то сначала посылка направится в то отделение почты, индекс которого вы по ошибке указали. Уже после поступления туда, сотрудники станут разбираться с адресами и обнаружат ошибку. Тогда посылка направится на верный адрес. Хотя, в таком случае доставка несколько затянется, так что обязательно учитывайте этот факт.
В любом случае, если ваш товар уже отправлен, то внимательно следите за всеми его перемещениями, используя трек-номер и информацию в личном кабинете. Ее можно найти, если нажать напротив заказа кнопку «Проверить отслеживание».
Посмотреть отслеживания
Придет ли посылка с Алиэкспресс, если индекс указан неправильно?
Если вы внимательно изучили информацию выше, то уже поняли, что посылка с Алиэкспресс обязательно придет, даже если индекс указан неправильно. Достаточно просто следить за ней внимательно. В крайнем случае, если сотрудникам таможни не захочется возиться с вашим адресом, то они могут отослать товар обратно продавцу, но в таком случае вам обязательно в отслеживании высветится соответствующий статус и вы сможете открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги. После этого можно будет заново оформить заказ уже с правильным адресом.
Неправильно указан индекс на Алиэкспресс: как изменить.
Содержание
- Что такое почтовый индекс в Алиэкспресс, что это значит при заказе?
- Как узнать свой почтовый индекс для Алиэкспресс?
- Ошибся индексом на Алиэкспресс: как поменять индекс?
- Неправильно указал индекс на Алиэкспресс | Aliexpress: что будет, куда придет посылка?
- Видео: Что делать, если по трек номеру, Ваша посылка едет не на Ваш адрес?
Почтовый индекс — это последовательность из 6-ти цифровых значений, которая существенно облегчает работу по автоматической сортировке корреспонденции. Номер отделения почты, на который должно прибыть почтовое отправление, указан в этих 6-ти цифрах.
- По первым трем цифрам определяется код города, по оставшимся трем — номер отделения почтовой связи. В почтовом адресе обязательно должен указываться точный индекс. По этим цифрам автоматически сортируется корреспонденция.
- Доставка писем, посылок осуществляется быстрее, если 6 цифр индекса вписаны в адрес доставки правильно. В противном случае, ожидаемая вами корреспонденция долго наматывает круги по городу, пока получатель все таки не отыщется.
- Заказанный вами товар с Алиэкспресс следует до отделения почты адресу, опираясь на шесть цифр индекса. Почтовый работник, сортируя почтовые отправления, смотрит уже не на индекс, а не на указанный на посылке адрес.
- У посетителей сайта Алиэкспресс, которые впервые регистрируются или находятся на стадии заполнения формы заказа при внесении в поле «адрес доставки» информации, могут возникнуть трудности с определением почтового индекса. Покупатель должен вводить 6 цифр ближайшего к нему отделения «Почты России». Чтобы ваша посылка не затерялась и была доставлена вовремя, узнайте из статьи, как правильно вписать индекс на Алиэкспресс при заполнении регистрационной формы или при оформлении заказа, и как вносить изменения в поле «адрес доставки».
Что такое почтовый индекс в Алиэкспресс, что это значит при заказе?
Если вы только начинаете осуществлять покупки на Алиэкспресс или других онлайн-магазинах, то у вас могут возникнуть вопросы относительно доставки посылок. Оформляя заказ на Алиэскпресс, вам необходимо будет указать индекс.
Какие же цифры вписывать в бланк заказа? Для жителей небольших городков, в которых имеется единственная почта, индекс остается один и тот же. Но какие цифры указывать жителям больших городов, с несколькими почтовыми отделениями?
- В форму Алиэкспресс вписывается индекс, закрепленный за определенным отделением почтовой связи. Эти 6 цифр и вписываются вами в адресе доставки.
- Индекс города, райцентра, главпочтампа не указывается. Покупателю необходимо выяснить, какое почтовое отделение обслуживает его адрес. В адресе прописываются цифры, указывающие на номер этого почтового отделения.
Если вы теперь окончательно сбиты с толку и не можете определить, какие 6 цифр вводить в поле «адрес доставки» на Алиэкспресс, то эта статья для вас.
Как узнать свой почтовый индекс для Алиэкспресс?
Для определения номера почты, за которой закреплен ваш адрес, воспользуйтесь сайтом с выложенной базой соответствия адреса и индекса.
Чтобы узнать индекс, нужно зайти на сайт «Почта России»
- Достаточно выполнить несколько действий: зайти в Яндекс и вписать в поисковую строку город, улицу и номер дома.
- Заходите по любой из открывшихся на странице ссылок и вы сможете отыскать знакомые шесть цифр индекса.
- Если этот способ вас не устраивает, введите в поисковик название «Почта России» и введите адрес вашей почты, который вы используете для получения корреспонденции. Можно также воспользоваться специальной вкладкой «поиск индекса».
- Однако случается и так, что после поиска индекса в интернете вас все равно гложут сомнения относительно соответствия индекса вашему адресу. В такой ситуации стоит поискать в своем доме корреспонденцию из госучреждений, которую оправляли по вашему адресу вам лично (из налоговой, Гибдд, собеса).
- Если таких писем вы не смогли найти, то можно спросить знакомого пенсионера про индекс. Начисление пенсии происходит по адресу отделения почтовой связи, индекс которого вас интересует.
- В любом отделении почты вам также смогут подсказать правильный индекс.
- Когда вы заполняете все поля, не спешите нажимать кнопку » Save (Подтвердить)»: проверьте, соответствуют ли внесенные данные действительности. Возможно, вы допустили небольшую ошибку или ввели не ту цифру, что сделает доставку заказанного и оплаченного товара к вам невозможной.
Ошибся индексом на Алиэкспресс: как поменять индекс?
Если вы записали на сайте Алиэкспресс нет тот индекс, то не стоит расстраиваться.
- Автоматическая сортировка корреспонденции облегчает работу специалистам на почте. Но адрес получателя местные работники почты также учитывают.
- При наличии в городе двух и более отделений почтовой связи, если в адресе указан индекс главпочтампа, или адрес, закрепленный за другим отделением почты, вы в итоге получите заказанный на Алиэскпресс товар, но не скоро.
- Оформляя заказ, не стоит пропускать этап внесения 6-ти цифр индекса, надеясь, что рано или поздно нужный вам товар придет по назначению. Этим вы только усложняете работу почты, а момент, когда вы сможете получить посылку, отдаляется на неопределенное время.
Изменить адрес на Алиэкспресс можно следующим способом:
- Переходим в раздел «Мой Аккаунт», далее — по вкладке Мой AliExpress
- Проследовать в раздел «Адрес доставки» и нажимаем на кнопку редактирования
- После внесенных изменений (не забываем о транслитерации: пишем все английскими буквами), жмем на кнопку Save
Покупатель может поменять данные в адресе уже на стадии совершения заказа, воспользовавшись вкладкой «Редактировать». Она расположена сразу под адресом. После нажатия на кнопку, вносятся изменения. Без индекса в адресе посылка будет долго находиться в пути.
Сообщить продавцу о неправильно вписанных в уже оплаченный заказ контактных данных можно в личной переписке. Для еще не отправленного почтового отправления:
- Продавец впечатает адрес с изменениями на самой посылке. Путаницы не возникнет, если вы будете писать в сообщении в поле » MESSAGE» информацию на английском языке. Однако покупателю следует знать, что в обязанности продавца это не входит.
- К тому же в таком случае за отправку с измененным адресом бюджетной нерегистрируемой посылки ему нужно будет заплатить, или эта процедура окажется невыполнимой.
- Указывать в сообщении только дополнения к уже вписанному адресу не стоит, ведь так вы только внесете путаницу. Продавцу будет трудно определить точный адрес.
- Если заказ уже оформлен, но покупатель заметил ошибку в контактных данных, то можно отменить заказ. При этом указывается причина отмены — неверный адрес. Но следует знать, что отмену вашего заказа должен подтвердить продавец.
- В таком случае денежные средства, полученные продавцом за заказ, покупатель получит через 9-14 дней. После этого останется только разместить новый заказ, в котором уже будут правильные контактные данные (адрес, по которому вы хотите получить посылку, а не адрес прописки или места проживания).
Неправильно указал индекс на Алиэкспресс | Aliexpress: что будет, куда придет посылка?
- «Заблудившуюся» посылку, конечно, переправят, если работники почты разберутся с неправильным адресом. Но если дело совсем плохо, то посылка, которую вы так ждете, будет отправлена обратно или доставлена на первую попавшуюся почту. Если такой товар найдет своего получателя, то, вполне вероятно, что у него будут повреждения из-за неоднократных пересылок.
- Если вы заказали товар на Алиэскпресс и продавец быстро оформил отправку, то внести изменения в адрес доставки, а также поменять индекс на правильный не получиться. Считается, что продавец в таком случае подает заявление в почтовое отделение. Однако подобное решение проблемы с неправильным индексом не реальное.
- Покупатель может поменять адрес доставки, если с отправкой заказанного товара не поспешили. Увидев неправильный индекс, стоит как можно скорее изменить его.
- Делается это с личного кабинета на Алиэкспресс. Пишем непосредственно продавцу, заполнив поле «Сообщение», которое находится на странице с данными о заказе. Даже если продавец решит проигнорировать ваше сообщение, то в диспуте из-за не пришедшего, но оплаченного товара, вы будете иметь преимущество.
- Получить посылку, не указав город в строке «адрес» невозможно.
- Посылка, которая попадет не на ту почту, получит статус при отслеживании «Досыл» и будет перенаправлена в другое отделение.
- Если заказанный вами товар отправлен, но с ошибкой в адресе, то посылку можно отследить по трек-номеру. Покупатель сможет получить товар с Алиэкспресс, если придет на почту с паспортом и телефоном. Придется объяснить ситуацию на почте и убедить работников, что заказанный товар предназначается вам.
Как осуществляется досыл посылки?
- Почта России предоставляет услугу «Досыл посылки на другой адрес». Для этого нужно обратиться в почтовое отделение по своему адресу. Там вам выдадут бланк Заявления-извещения на смену адреса доставки посылки.
- В заявлении нужно указывать адрес и дату отправления посылки на латинице. Неверный адрес также вписывается на латинице. Адрес, по которому почтовое отправление должно быть доставлено, указывайте по-русски.
- Далее необходимо оформить заявление в почтовом отделении. Не забудьте для этого взять с собой паспорт. Услуга досыла посылки платная. Вам нужно будет сохранить отрывной купон заявления-извещения и отслеживать по трекингу дальнейший путь посылки.
Видео: Что делать, если по трек номеру, Ваша посылка едет не на Ваш адрес?
Китайская виртуальная торговая площадка – привлекательное место для шопинга. Найти можно практически любой товар. Её услугами пользуются миллионы людей. Процесс совершения покупок давно отрегулирован. Но иногда возникают нюансы, заводящие в тупик пользователя. К примеру, как изменить адрес доставки на Алиэкспресс.
Содержание
- Смена адреса до оплаты товара
- В мобильном приложении
- В компьютере
- Смена адреса после внесения оплаты за товар
- В период проверки оплаты
- В период подготовки товара к отправке
- После отправки товара адресату
- Оформление переадресации после отправки посылки
- Нюансы, возникающие при смене адреса доставки
- Отмена заказа
- Некорректное внесение нового адреса
- Ошибка с почтовым индексом
- Заключение
Смена адреса до оплаты товара
Для начала стоит уяснить, что замена адреса доставки – процедура несложная и доступная. Сделать это проще до внесения оплаты за товар, используя мобильное приложение в телефоне или браузер.
В мобильном приложении
Изменить адрес доставки на Алиэкспресс в мобильном приложении. Зайдя в него, нужно нажать на кнопку «Мой профиль». Расположена она в правой нижней части дисплея в виде человека. Данный раздел содержит информацию:
Промокоды на Али, сбермегамаркет, ЯД
☑️pfaa97213 — скидка 1000₽ при заказе от 4000₽;
☑️pf584484 — скидка 500₽ от 2500₽ на первый заказ;
☑️pf795121 — скидка 700₽ от 3500₽ на первый заказ;
☑️pf399848 — скидка 300₽ от 1500₽ на первый заказ.
- заказы;
- споры;
- способы оплаты, купоны;
- служба поддержки, обратная связь;
- адрес доставки.
Алгоритм внесения адреса состоит из этапов:
- клик на кнопку «Адрес доставки»;
- выбор «Добавить адрес»;
- внесение данных адресата (имя, фамилия, номер телефона, страна, город, улица, дом, квартира, индекс), заполнять поля можно на английском или русском языке;
- клик на кнопку «Сохранить».
Выбрав опцию «Задать как адрес по умолчанию», место доставки автоматически прикрепляется к новым заказам.
Используя смартфон для изменения адреса доставки, можно воспользоваться альтернативным способом – вход на «Мой профиль», выбор «Настройки», клик по кнопке «Адрес доставки».
В компьютере
Изменить адрес доставки на Алиэкспресс на ПК можно с главной страницы популярного сайта. С правой стороны на уровне поисковой строки находится иконка с изображением человека. На неё наводят курсор и выбирают из предложенного меню «Мой Алиэкспресс». Последовательность дальнейших действий:
- на открывшейся странице из перечня разделов кликнуть на клавишу «Адрес доставки»;
- выбрать оранжевую кнопку «Добавить новый адрес»;
- внести в поля запрашиваемую информацию;
- нажать на «Сохранить».
Внесённый адрес автоматически будет появляться в операциях по оформлению заказов.
Аналогичным способом можно внести изменения в адрес, забитый в профиле:
- войти в личный кабинет;
- кликнуть по кнопке «Мой Алиэкспресс»;
- в появившемся окне выбрать «Адреса доставки»;
- кликнуть на адрес, в который нужно внести изменения;
- щёлкнуть по кнопке «Редактирование»;
- внести правки в открывшейся форме;
- кликнуть по кнопке «Сохранить».
На страницу с обновленной информацией система перенаправляет автоматически.
Смена адреса после внесения оплаты за товар
Поменять адрес доставки после внесения оплаты сложнее, но это возможно. Сделать это можно в период проверки платежа или подготовки товара к отправке.
В период проверки оплаты
Если ошибка в информации по доставке была обнаружена сразу после внесения денег, действовать нужно без промедления, так как время ограничено. По регламенту сайта, процесс проверки операции занимает около суток. На практике это происходит быстрее (в течение 1-2 часов). Деньги возвращаются в полном объёме. Стоит учесть, что кешбэк на покупку автоматически отменяется.
Последовательность действий для отмены заказа:
- кликнуть на кнопку «Мои заказы»;
- выбрать из списка нужную заявку, нажать «Отменить заказ»;
- в появившемся окне указать причину своего решения.
Деньги возвращаются на счёт, с которого переводились средства за товар, в течение 3-15 суток. После подтверждения отмены заказа продавцом нужно внести изменения в адрес доставки, который выставлен по умолчанию. Как только на карточку придёт возврат, можно оформлять новый заказ.
В период подготовки товара к отправке
Если период проверки платежа закончился, сменить адрес доставки сложно, но возможно. Нужно написать продавцу, указав просьбу внести в заказ корректировки. Продавцы китайских магазинов обычно охотно отвечают на сообщения, идут на разные уступки.
Инструкция по отправке запроса:
- кликнуть на «Мой профиль»;
- выбрать кнопку «Мои заказы»;
- щёлкнуть по конверту «Сообщение продавцу»;
- переписка автоматически прикрепляет номер заказа, поэтому продавцу легче понять, о чём идёт речь;
- изложить суть своего предложения по смене адреса доставки, указать новые реквизиты;
- отправить письмо.
Переписку с китайскими поставщиками следует вести на английском языке. Новый адрес также оформляется на английской раскладке. Ответ может немного задержаться, что объясняется большой разницей во времени. При отсутствии ответа в течение 3-х дней следует написать письмо в Службу поддержки сайта.
При составлении письма с просьбой сменить пункт назначения необходимо предоставить следующие данные:
- фамилия, имя, отчество (полностью);
- страна доставки;
- область;
- индекс (почтовый);
- название населённого пункта;
- наименование улицы;
- номер дома, квартиры;
- номер мобильного телефона.
После отправки товара адресату
После того, как товар передан в транспортную службу, изменить в документах адрес прибытия посылки невозможно. Шанс же получить оплаченную покупку сохраняется.
Для начала стоит выяснить, какую транспортную службу привлекли для доставки посылки.
- Воздушная почта Китая. Отслеживается по стране отправителя и по территории РФ. Транспортируются мелкие пакеты.
- Почта Китая. Бюджетный вариант. Используется для маленьких посылок. Отследить транспортировку можно только до прибытия в страну отправителя.
- Воздушная почта Китая. Используется для транспортировки габаритных грузов. Отследить путь можно по трек-номеру.
- Курьерская служба. Весь путь доставки можно отслеживать. Сроки транспортировки самые сжатые.
- Почта Азии и Европы. Не всегда посылку можно отследит.
Если товар поставляется службой, транспортный путь которой не отслеживается, узнать о местонахождении посылки невозможно. Остаётся только связываться по телефону с тем отделением, который был указан в оформлении заказа. Если адрес ошибочный, нужно уточнить локацию пункта доставки. После прибытия туда покупки останется получить её, предъявив паспорт или другой документ, удостоверяющий личность заказчика.
При отслеживании пути посылки есть возможность связаться с транспортной компанией для изменения адреса доставки. Сделать это проще при использовании курьерской службы. Достаточно позвонить в колл-центр транспортной компании и сообщить новый пункт доставки. Корректировки вносятся после предоставления покупателем следующей информации:
- паспортные данные;
- номер заказа.
Удостоверившись, что звонит истинный владелец посылки, оператор вносит в сопроводительные документы актуальные изменения. В разговоре с представителем курьерской службы также можно обсудить другие детали получения товара.
Оформление переадресации после отправки посылки
По ряду причин место доставки посылки с Алиэкспресс может измениться. Если это произошло после отправки товара, нужно дождаться его прихода в страну покупателя. Далее следует связаться с местным перевозчиком (почта России или др. компания). Оформляется переадресация в почтовом отделении или пункте выдачи службы доставки. Покупатель пишет заявление с указанием нового адреса (номера отделения).
Предоставляется услуга переадресации за деньги. Заплатить за пересылку придётся даже в том случае, если товар на Али выбран с бесплатной доставкой.
Нюансы, возникающие при смене адреса доставки
Отмена заказа
Если ошибка в адресе была обнаружена до отправки товара, используется способ – отказ от заказа. После принятия продавцом отмены деньги должны вернуться на счёт покупателя в течение 3-7 дней. Иногда срок затягивается до 15 дней. Если по истечению данного периода средства не вернулись, нужно:
- зайти в «Мой Алиэкспресс»;
- выбрать «Перечень заказов»;
- кликнуть на надпись «Данные о заказе»;
- перейти на вкладку «Платежи», здесь отражается информация о возврате средств (возмещение ожидается, обрабатывается или завершено).
После проверки раздела «Платежи» можно написать в службу поддержки сайта. При оформлении запроса важно предоставить следующие сведения:
- номер заказа;
- подтверждение отмены продавцом;
- дата отмены заказа;
- свои Ф.И.О.
Возможно, потребуется открытие спора.
Некорректное внесение нового адреса
Проблемы с получением посылки после ввода нового адреса могут возникнуть из-за некорректных данных. Если, к примеру, покупатель предоставляет в качестве нового адреса только название улицы и дома (+ квартира), теряется актуальность остальной информации: почтовый индекс, город, область.
Внести частичные изменения в адрес можно только при редактировании имеющегося профиля. При добавлении нового пункта получения посылки следует заполнять все поля. Аналогичные требования предъявляются к оформлению письма продавцу или транспортной компании с просьбой о переадресации.
Ошибка с почтовым индексом
При заполнении профиля запрашивается не только адрес доставки, но и почтовый индекс. Посылки, транспортируемые почтой РФ, зачастую обрабатываются автоматической системой, реагирующей на цифры индекса. Есть большая вероятность, что товар уйдёт в другое отделение. Для возврата или пересылки покупки нужно связаться с данным пунктом, уточнить прибытие бандероли, после чего обратиться в своё отделение с заявлением о переадресации.
Заключение
При заполнении профиля и оформлении заказа важно перепроверять каждую букву места доставки. Незначительная ошибка может обернуться большой проблемой, которая потребует много времени и нервов для разрешения.
( 2 оценки, среднее 3 из 5 )
Китайский интернет-магазин Алиэкспресс доставляет посылки по всему миру, что, конечно же, делает его самым популярным и посещаемым. Правильно заполненный адрес является гарантией того, что посылка придет к вам в любую точку земного шара (если там, конечно, есть почта или курьерская служба).
Но все мы люди, и в процессе заполнения адреса для получения заказа из Китая допускаем ошибки. Не беда! Эта проблема разрешима.
Что делать, если неверно указан адрес на AliExpress
Итак, если вы оставили некорректный адрес при заказе товара. Не переживайте, ведь продавец отправляет ваш заказ не сию минуту, а через несколько дней. Поэтому просто напишите продавцу личное сообщение.
В меню «Мои заказы» в списке найдите интересующий вас заказ. Справа вы видите кнопку «Сообщение продавцу», нажимайте ее. Вы увидите форму для отправления сообщения. Напишите продавцу на английском о том, что вы бы хотели получить посылку на другой адрес, так как в заказе допустили ошибку. Здесь же укажите ваш правильный адрес. Сообщение будет приблизительно таким:
Dear friend, I have made a mistake in my address in the order. Please send my order to this correct address: «правильный адрес».
Обязательно дождитесь ответ продавца и подтверждение, что он получил сообщение и направит посылку на правильный адрес. Если продавец молчит и не отвечает на сообщение, рекомендуем отменять заказа, потому что есть риск получить товар на неправильный адрес.
Как исправить адрес
После оформления первого заказа адрес сохраняется в личном кабинете в меню «Адреса доставки». Рекомендуем откорректировать адрес, чтоб в дальнейшем избежать недоразумений. Для этого перейдите в упомянутое меню, выберите адрес, который нужно исправить. Нажмите на кнопку «Редактировать» (или Edit в английской версии сайта).
На что обратить внимание при заполнении адреса
Обратите внимание на индекс, это наиболее важная часть адреса, от которой зависит получение посылки. Индекс это код почтового отделения, если он указан верно, значит посылка прибудет в место назначения.
Также, не забудьте, что адрес необходимо указывать транслитом (латинскими буквами), кириллицу Али не пропустит). Удостоверьтесь в правильности написания адреса, в интернете есть большое количество ресурсов для этой цели (сделайте это обязательно, так как в транлитерировании есть свои правила).
И ожидайте посылку. Напоминаем, что если вы установите кэшбэк расширение Megabonus, то будете экономить до 10% на любом товаре. Кешбэк с Алиэкспресс через приложение – сервис гарантированных скидок.
Популярный онлайн-магазин Aliexpress отправляет товары во все точки мира, благодаря чему он любим множеством клиентов. Адрес доставки, указанный верно, гарантирует, что заказ придет туда, куда нужно (если там работает почта, курьерские компании). О том, как действовать, когда при заказе на Алиэкспресс клиент указал неправильный адрес, узнайте из данной статьи.
Действия в случае, если посылка ещё не отправлена
Клиенту Алиэкспресс, который при заказе товара указал неправильный адрес, не стоит паниковать. Продавец отправляет посылку не сразу же, как только на нее оформили заявку. На это точно уйдет несколько дней. Следует просто оставить сотруднику личное сообщение.
Как написать продавцу на Алиэкспресс, когда при заказе неправильно указали адрес доставки, но посылку еще не отправили:
- Войти в меню «Мои заказы».
- В перечне отыскать интересующую позицию.
- С правой стороны отображается активная кнопка «Сообщение продавцу». Нужно нажать на нее.
- Появится форма для отправки сообщения.
- На английском написать продавцу о том, что клиент желает получить свой заказ с Алиэкспресс на другой адрес, потому что при указании информации была допущена ошибка.
- Написать правильные данные.
Необходимо дождаться, пока продавец пришлет ответ, подтвердит, что он услышал просьбу, а потом перешлет отправление на верный адрес. Когда сотрудник молчит, никак не реагирует на обращение, следует отменить покупку. В такой ситуации покупатель может попросту не дождаться своей покупки с Алиэкспресс.
Посылка была отправлена на другой адрес
Если ошибка на Алиэкспресс обнаружена покупателем уже после того, как посылку отправили, у него все равно есть шанс на ее получение.
Необходимо отслеживать покупку по трек-номеру, предоставленному продавцом. Как только отправление получит статус «прибыло в место вручения», следует посетить данное отделение почты, имея при себе телефон и паспорт. Самое сложное в этой процедуре – доказать свою правоту сотруднику почты.
Если клиент допустил ошибку, указывая номер дома на Алиэкспресс, необходимо показать работнику паспорт, продиктовать телефонный номер. Адрес, данные о получателе и телефон указываются сразу на отправлении. Это значит, что с получением товара, пришедшего в неправильное место, не должно возникнуть сложностей.
Когда неправильно введен индекс, регион или город, заказ задержится, но рано или поздно все равно придет туда, куда нужно.
Как осуществить «досыл посылки»
Получатель почтового отправления может воспользоваться услугой «досыл посылки». В этом случае отправление перешлют в нужное отделение оттуда, где адресат жил раньше, но больше не проживает.
Как действовать, чтобы использовать «досыл посылки» от Алиэкспресс с не того адреса:
- Посетить почтовое отделение, попросить у сотрудника бланк заявления-извещения о смене адреса доставки отправлений. На официальном портале Почты России такого бланка нет, операторы тоже не всегда бывают в курсе делать, поэтому можно переговорить с руководством отделения.
- Заполнить заявление. Написать адрес, дату пересылки. Пользоваться латиницей – так, как на упаковке. Неправильный адрес тоже пишется латиницей. Другие данные указываются по-русски.
- Оформить извещение. Это делается в любом из отделений Почты России. Клиент просто обращается к работнику, отдает ему заполненный бланк и паспорт, осуществляет оформление.
«Досыл» мелких пакетов обойдется недорого, часто адресаты укладываются в сто рублей. После оплаты и оформления услуги обратившийся человек получает на руки отрывную часть бланка.
- Заявление-извещение направляют в отдел жалоб регионального почтомата. Там происходит его обработка.
После выполнения этих действий получателю остается только отслеживать трек-номер и ждать, пока посылка прибудет на нужный адрес.
К чему необходимо относиться внимательно при указании адреса на Алиэкспресс
Одна из основных составляющих всей информации, которую следует внести на Алиэкспресс – почтовый индекс.
Именно от него зависит то, получит ли покупатель свой заказ. Индекс – код отделения почты. Если клиент указал неправильный индекс, отправление нескоро прибудет в нужное место.
Важно! Адрес доставки пишется транслитом, кириллица не пропускается самой системой Aliexpress. Внеся сведения, следует убедиться в их достоверности. В интернете имеется множество сервисов, позволяющих провести быструю проверку.
После остается только ожидать свой заказ.
Когда ситуация с отправкой заказа на неправильный адрес завершилась благополучно, стоит отредактировать информацию в Личном кабинете. В меню есть пункт «Адреса доставки». Это поможет избежать дальнейших недоразумений. Пользователь переходит в меню, выбирает информацию, нуждающуюся в исправлении, нажимает кнопку «Редактировать».