Как исправить ответ на отзыв на вайлдберриз

Как редактировать ответ на отзыв в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Как ответить на ответ в Вайлдберриз

На странице в «Неотвеченных отзывах» представлен список из отзывов. По клику на один из них откроется поле для предоставления ответа и кнопка «Отметить как брак». Чтобы предоставить ответ на отзыв клиента, необходимо нажать кнопку «Ответить».

Как продавцу удалить отзыв на Вайлдберриз

Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries

Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.

Как редактировать ответ на отзыв на Вайлдберриз

Раньше на Wildberries клиенты могли отредактировать комментарий после его публикации. Это было удобно, например, когда вы оставляли сообщение и желали дополнить впоследствии. Сейчас такая возможность отсутствует. Изменить или дополнить отзыв на Вайлдберриз в приложении или на сайте больше нельзя.

Где посмотреть ответ на отзыв Вайлдберриз

Все оценки, оставленные отзывы по заказам и вопросы, которые вы задавали продавцам по товарам отображаются у вас в профиле. Зайдите в личный кабинет, перейдите во вкладку Профиль, пункт раздела меню Отзывы и вопросы.

Как закончить ответ на отзыв

От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.

Как отвечать на плохие отзывы на ВБ

Даже, если он негативный.Рекомендации:

• Каждый ответ начинайте с благодарности клиенту.
• Отвечайте персонально.
• Кроме благодарности расскажите о продукте, дайте рекомендации к использованию и т.
• Лайфхак.
• Отвечайте развернуто с использованием ключевых слов и названия рубрик.

Как удалить плохой отзыв с Вайлдберриз

Итак, чтобы удалить отзыв, вам нужно:

• Написать обращение в поддержку со скриншотом отзыва и карточкой.
• В письме просим удалить отзыв и объясняем причину: например, недобросовестная конкуренция.
• По опыту отзыв удаляют или исключают из рейтинга в 40% случаев.

Кто удаляет отзывы на Вайлдберриз

Вайлдберриз запустил специального бота, который отслеживает «левые» отзывы и убирает их их рейтинга. Причем достается порой и реальным живым отзывам.

Какие отзывы можно удалить на Вайлдберриз

Вот перечень аргументов для удаления негативного отзыва на которые поддержка реагирует быстро:

• отзыв о долгой доставке
• прислали не тот товар
• поврежденная упаковка
• поврежденный товар

Что будет если написать отзыв на Вайлдберриз

Большое количество положительных отзывов может вывести карточку товара в ТОП; покупатели могут узнать из отзывов больше необходимой информации, которую они не нашли в описании; отзывы с фотографиями помогают клиентам убедиться в том, что товар на маркетплейсе соответствует действительности.

Нужно ли отвечать на отзывы Вайлдберриз

В случае негативного отзыва надо согласиться с проблемой, но показать, что вы ее решили. Отвечать необходимо в деликатной форме. Ответ надо давать развернуто, использовать ключевые слова и названия рубрик. Это повысит трафик на вашу страницу и, как результат, увеличит ваши продажи на WildBerries.

Где посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз в приложении

Открыть личный кабинет, навести курсор на кнопку «Профиль», в открывшемся меню выбрать «Еще». Нажать «Отзывы».

Как оставить второй отзыв на Вайлдберриз

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Как отвечать на негативный отзыв

Примеры ответов на негативные отзывы

Сожалеем, что это случилось с вами. Нам важно разобраться в ситуации, поэтому, пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Мы обязательно разберемся с проблемой. С уважением, компания [название].

Как отвечать на отзывы маркетплейс

Как отвечать на положительные отзывы:

• Благодарность за отзыв;
• Слова радости о том, что товар не разочаровал;
• Объяснение, почему товар понравился той или иной характеристикой;
• Дополнение про другие характеристики товара;

Почему удаляют отзывы на ВБ

Это связано с тем, что «нормальные» пользователи размещают отзывы не сразу, а по прошествии времени использования, например, через 2-3 дня после выкупа. Если на один и то же ПВЗ происходит большое количество заказов артикула: более 3 шт. в сутки, то это повышает риск последующей блокировки отзывов.

Как работать с негативными отзывами на ВБ

Правила работы с негативными отзывами:

• успокойтесь. Прежде чем отвечать на негативный отзыв, возьмите себя в руки.
• не игнорируйте негатив.
• действуйте оперативно.
• представьтесь.
• отвечайте вежливо.
• избегайте шаблонных ответов.
• задавайте уточняющие вопросы.
• извиняйтесь.

Как ответить на ответ представителя бренда в Вайлдберриз

В разделе «Отзывы и вопросы» во вкладке «Отзывы» вы можете:

Ответить на отзыв в течение 30 дней с момента его размещения (до 1000 знаков на ответ); Утилизировать какую-то единицу товара при необходимости (по клику на нужный отзыв выберите «отметить как брак».

Как ответить на хороший отзыв пример

Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова!

Что будет если не отвечать на вопросы в Вайлдберриз

Допустимый объем текста — 1000 знаков. Ответы на вопросы (если вы их не отклонили) желательно отправлять в течение 3 дней. Если у вас много вопросов без ответов, «Вайлдберриз» может ограничить загрузку новых товаров.

Сколько ждать ответ на обращение в Вайлдберриз

Дождитесь рассмотрения заявки (срок рассмотрения до 7 рабочих дней). О поступлении ответа мы проинформируем вас уведомлением в личном кабинете. Ответ можно увидеть в разделе, в котором оформлена заявка, при клике на кнопку «Комментарий». По одобренной заявке верните товар в пункт выдачи товаров или курьером.

Оставить отзыв (1)

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз, если вы хотите что-то добавить? К сожалению, такой опции нет, отредактировать опубликованный комментарий нельзя. Но его можно удалить – просто нажмите на три точки рядом с ним. А затем опубликуйте новый отзыв!

Как отредактировать отзыв?

Очень многие покупатели задаются вопросом, можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз? В этом обзоре мы расскажем всё, что знаем! К сожалению, такой функции на маркетплейсе нет. Вы не сможете отредактировать уже опубликованный комментарий.

Это довольно неудобно, ведь желание дополнить свое мнение возникает довольно часто. Допустим, сначала вы оценили товар невысоко, но в процессе его эксплуатации поменяли представление о нём. Или, наоборот, сначала внешне вещь вам понравилась – и вы поспешили дать ей положительную оценку, но с течением времени вы поняли, что качество отнюдь не на высоте.

Так как все же отредактировать отзыв на Вайлдберриз, неужели такой возможности действительно нет? Давайте заглянем в личный кабинет, и все выясним на практике!

Сначала воспользуемся десктопной версией:

• Откройте личный кабинет и авторизуйтесь при необходимости;
• Найдите наверху справа иконку «Профиль» и нажмите на нее;
• Переключитесь на вкладку «Отзывы и вопросы», из выпадающего меню выберите нужный подраздел.

Перед вами – все комментарии, которые вы оставляли о купленных товарах. Можно посмотреть спецификацию вещи (например, цвет и размер, добавленный в карточку), увидеть дату и время отзыва, саму оценку (от 1 до 5 звездочек) и текст комментария. Снизу справа отображается видимость.

Но обновить отзыв на Wildberries нельзя, здесь нет такой кнопки! Если вы нажмете на значок в виде трёх точек (он находится снизу справа, рядом с информацией о видимости), вы увидите кнопку «Удалить».

Вот и ответ на вопрос, как исправить отзыв на Вайлдберриз!

• Нажмите на значок удаления;
• Подтвердите действие (восстановить удаленный комментарий нельзя).

После того, как вы удалите комментарии, вы сможете написать его заново – да, несмотря на то, что вы ранее вы уже оставляли отзыв к этому товару.

Чтобы поменять отзыв на Вайлдберриз – иными словами, написать новый комментарий, нужно сделать следующее:

• Найдите на верхней панели вкладку «Покупки»;
• Отыщите в списке нужную вещь (можно воспользоваться поисковой строкой);
• Наведите на нее курсор – появится фиолетовая кнопка «Написать отзыв».

Ну а дальше уже все понятно. Поставьте оценку – от одной до пяти звёздочек, напишите ваше мнение о товаре (нужно уложиться максимум в 1000 символов). Дополнительно можно загрузить до пяти фотографий, если они у вас есть. После этого просто нажмите на кнопку «Отправить».

Логично переходим ко второму вопросу – а как дополнить отзыв на Вайлдберриз в приложении с телефона? Есть ли здесь такая функция? Можно попробовать, делаем следующее:

• Откройте мобильное приложение;
• Нажмите на иконку профиля в нижнем правом углу;
• Найдите на экране раздел «Покупки».

Здесь будут представлены все вещи, которые вы выкупили. Чтобы перейти в карточку товара, нажмите на его иконку. Далее прокрутите меню до раздела с отзывами и вручную отыщите свой комментарий.

Как изменить отзыв на Вайлдберриз в приложении, если вы передумали по поводу своей оценки? Здесь все очень просто – кликните по своему комментарию, и вы сразу увидите значок «Удалить».

Далее по аналогии с десктопной версии. Подтвердите удаление, затем вернитесь в профиль и найдите раздел «Покупки».

• Откройте его и отыщите вещь, которую хотите прокомментировать заново;
• Нажмите на иконку, чтобы перейти в карточку товара, затем прокрутите меню;
• Кликните по кнопке «Оставить отзыв» и напишите новый комментарий.

Не забудьте оставить оценку, снабдить её текстовым описанием, при необходимости загрузить фотографии. Потом нажмите на кнопку «Отправить». Вот как редактировать отзыв на Вайлдберриз в приложении – дальше остается только дождаться завершения модерации, после чего новая оценка будет опубликована в карточке товара!

Ответили на вопрос, можно ли дополнить отзыв на Вайлдберриз. Как видите, изменить уже оставленный комментарий нельзя. Но вы всегда можете удалить его и написать новый отзыв – если у вас появилось другое мнение о товаре.

Wildberries – один из самых популярных российских маркетплейсов. Им пользуются миллионы людей! Заказывают товары, возвращают, делают фото и оставляют отзывы. Кстати об отзывах – эта статья как раз о них! Мнения и комментарии покупателей помогают понять, стоит ли покупать товар. Если вы написали текст отзыва и хотите его изменить то как отредактировать отзыв на Вайлдберриз? Сегодня вы узнаете, можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз, как его дополнить, правила модерации и многое другое по этой теме.

Возможно ли изменение или дополнение отзыва на Wildberries

Для начала разберёмся, как изменить отзыв на Вайлдберриз. Если текст уже добавлен, то его никак нельзя изменить или дополнить. Но если всё-таки хотите изменить его (например, нашли брак или просто написали немного не то) – можно удалить всё сообщение и написать вместо него новый. Также можно добавить комментарий.

Обратите внимание, что к каждому из товаров можно оставить не больше двух сообщений. При этом, если уже удалили одно из них, то оно не засчитывается.

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз

Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт Wildberries или зарегистрироваться. Зайдите на главную страницу. Перейдите на страницу с тем товаром, по которому вы хотите оставить или же дополнить мнение. Имейте в виду, что сделать это можно только под теми товарами, которые вы уже приобретали в маркетплейсе. Под всеми остальными можно задавать вопросы.

Под нужным товаром нажмите на кнопку «оставить отзыв». Поставьте нужное количество звёзд, добавьте текст, фотографии, нажмите «отправить». Для удаления сообщения нажмите «удалить» и подтвердите удаление.

Когда вы создаёте отзыв на сайте, вам предлагают оценить покупку по 5-балльной системе. Выберите от 1 до 5 звёзд. Пять звёзд обозначает, что товар отлично подошел, претензий у клиента нет. Единица обозначает, что вещь некачественная, не подходит покупателю, не понравилась и т.д. Чаще всего пользователи пишут о качестве и сроках получения заказа.

Дополнение отзыва в приложении

Зайдите в свой аккаунт на Wildberries в мобильном приложении. Далее перейдите на страницу покупки. Можно удалить добавленный текст с мнением и создать новый, или же добавить комментарий к уже имеющемуся.

Зайдите в раздел «Покупки» и найдите товар, под которым нужно оставить сообщение. У вас появится окно «Написать отзыв». Поставьте оценку, добавьте текст, фотографии, установите видимость в поле и нажмите «Оставить». Ваше сообщение проверят модераторы и опубликуют.

Правила модерации

• Существует несколько правил, по которым модерируются все тексты и комментарии на Wildberries. Если эти правила нарушаются, модераторы удалят ваше сообщение. Будьте внимательны.
• В отзыве должна идти речь только о самом товаре, неприемлемо писать на любые другие темы. Текст не по теме не будет принят.
• К своему описанию вы можете добавить не больше 5 фотографий, при этом вещь должна быть чётко видна, фотографии должны быть хорошего качества, не размытые. Иначе текст опять же не пройдёт модерацию.
• Также в вашем тексте не должны присутствовать некультурные выражения, оскорбления, угрозы. Ещё одно правило – нельзя оставлять данные для связи, например, номер телефона, адрес, электронную почту и другое.
• Еще нельзя оставлять ссылки на другие магазины, товары, сравнивать Wildberries с другими магазинами. Текст должен быть написан в нижнем регистре, запрещается писать «капсом».
• Если вы считаете чей-то отзыв неприемлемым, некорректным, несправедливым, нажмите на кнопку «Пожаловаться». Модератор рассмотрит текст ещё раз, и, если он действительно некорректный, немедленно удалит его.

Почему WB не публикует или удаляет отзывы

Все тексты тщательно проверяются модераторами магазина перед публикацией. Если отзыв не соответствует правилам размещения на сайте, его могут удалить, даже не предупреждая. Если другим пользователям не понравится комментарий, они могут пожаловаться на него и ваш текст рассмотрят. Обращайте внимание на то, чтобы в тексте не было нарушения правил.

Не оставляйте ссылки на другие магазины, свои данные, не пишите оскорбления и не используйте ненормативную лексику. Не добавляйте более 5 фотографий к отзыву. Текст пишите в нижнем регистре. Не используйте множество знаков препинания в тексте. Тогда проблем с модерацией не будет.

Видеоинструкция

Заключение

С помощью отзывов мы можем понять, подходит ли нам товар, стоит ли его покупать. Конечно, мнения других покупателей могут быть субъективны. Но общее представление все же получить можно. Если вы написали не соответствующий действительности отзыв, его всегда можно удалить и написать новый. Оставляйте и читайте отзывы на Вайлдберриз, покупайте новые вещи, оставайтесь в курсе информации!

Команда нашего сайта

Артём Соколов

Автор проекта

Алексей Леонидов

Автор статей

Айгюль Соколова

Контент-менеджер