Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?
Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?
Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.
Причины грубого поведения
Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая психологическая сила. Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.
Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:
- высококультурные и воспитанные в старых традициях;
- обладающие заниженной самооценкой;
- старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
- с высоким чувством вины;
- опасающиеся задеть и обидеть других людей.
В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной самооценкой и уверенностью, чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.
Как отвечать на грубость достойно и красиво — 10 методов
Метод «Спокойствие»
При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не следует демонстрировать им свою растерянность. Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками он хочет вывести свою жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии. Не нужно доставлять грубияну такой радости.
Например, на гневные слова раздраженной кондукторши об отсутствии у нее сдачи с крупной купюры, нужно спокойно переспросить, чтобы она снова повторила свою речь, а потом вежливо, но настойчиво попросить решить ее эту проблему.
Метод «Психологическое айкидо»
Применение данной защитной методики основывается на использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику. Овладение методом требует определенной практики и разрыва существующих поведенческих шаблонов.
В качестве наглядного примера можно привести следующий диалог:
Грубиян: «Куда прешь! У тебя что, глаз нет?! Не видишь, здесь очередь стоит!»
Оппонент: «А у меня и, правда, нет глаз, а вы такой внимательный, сразу это заметили и указали на мой промах».
Грубиян: «Мы же все стоим, а ты чего лезешь вперед?!»
Оппонент: «Ну, да, все стоят, а я лезу, самый умный тут нашелся»… и далее в таком стиле.
Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы психологически дезориентировать противника. К тому же, окружающие люди могут серьезно помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Хаму придется ретироваться в своих намерениях, и он едва ли станет еще продолжать.
Метод «Юмор»
Намереваясь произнести что-нибудь плохое, человек напрягается и старается набрать воздуха в дыхательные пути. Если в это время попробовать его рассмешить, он расслабится, и первый порыв гнева пройдет. Можно также улыбаться и отпускать комплименты оппоненту.
Например, секретарь, войдя в кабинет директора, случайно спотыкается и падает, опрокидывая чашки с подноса. Глядя на гневное лицо шефа, женщина говорит ему, что он просто сногсшибателен, намекая на причину падения. Подобная шутка вызывает смех у присутствующих и улыбку директора, вместо ожидаемого разноса.
Метод «Констатация»
В некоторых ситуациях можно усмирить хама, просто назвав его прилюдно тем, кем он является на самом деле. В частности, можно прямо сказать: «Вы — грубиян», а можно сориентироваться по ситуации и подключить собственное воображение и фантазию.
Например, на грубость, адресованную в ответ на вашу забывчивость, можно посетовать, что, к сожалению, таблеток от хамства еще не изобрели.
Метод «Чихание»
Является эффективной ответной реакцией в том случае, когда хамский монолог грозит затянуться надолго. Если ваш оппонент все больше распаляется и никак не может остановиться, необходимо ему в этом помочь. До поры, до времени слушайте молча, пока хам не возомнит себя полным хозяином положения. Потом нарочито громко чихните, и в мгновение затишья, скажите, что у вас аллергическая реакция на разную чушь. Далее вежливо попросите оппонента продолжать свою речь.
В ответ на обидные замечания можно использовать еще такие фразы:
«Это все?»
«Ну, и что?»
«Вы, случайно, не оговорились?»
«Поверьте, хамство вам совершенно не к лицу»
«Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем на самом деле»
«У меня нет времени разбираться в ваших комплексах» и т.п.
Другой причиной хамства являются люди, которые без него просто не могут жить. Они сознательно выбрали подобный стиль общения с окружающими и чувствуют себя при этом вполне комфортно. В ответ на такие модели поведения эффективны будут следующие методики.
Метод «Настойчивая вежливость и безграничное терпение»
Основным правилом при общении с хроническим грубияном будет абсолютная вежливость и терпимость. Главное, не сорваться в ответ на хамские выходки и не поддаваться на провокации, становясь лишь ведомым. Надо помнить, что основная цель хама вызвать в сопернике ответную реакцию, тогда как, не получая ее, он теряет подпитку к дальнейшим действиям. Улыбка и внешняя доброжелательность настолько непривычны для него, что могут абсолютно выбить из колеи.
Подобный сценарий для человека, привыкшего к грубому обхождению, совершенно нетипичен, так что у вежливого оппонента есть возможность взять ситуацию в свои руки. Если у противника имеется серьезная зацикленность на негативе, можно попробовать также общаться вежливо, но произносить слова более громко, чем обычно. Такая нестандартная выходка может заставить его примолкнуть.
Проиллюстрировать поведение сторон можно на следующем примере:
Продавщица: «Женщина, долго вы еще будете здесь все рассматривать?! Покупаете или нет?»
Покупатель: «Будьте добры, покажите еще вон ту кофточку».
Продавщица: «Сколько можно! Я что здесь, девочка на побегушках?!»
Покупатель (вежливо, но гораздо громче): «Будьте добры, покажите вон ту кофточку».
Метод «Занудливость»
Придется кстати для людей работающих администраторами в различных интернет-проектах. Не секрет, что некоторые пользователи хронически пренебрегают установленными правилами, а потом обрушивают всю свою неадекватность на администраторов. Когда разумных доводов у человека нет, начинается откровенное хамство.
Конечно, можно просто забанить строптивого пользователя, а можно сделать «сухое» замечание казенным языком. Вскоре интерес у воинственно настроенного противника остынет, и он прекратит выпускать пар. На практике такое общение может выглядеть следующим образом:
Участник форума: «По какой причине я получил бан?! Это что за самоуправство! Творите, что в голову взбредет!»
Администратор форума: «Вы нарушили правило №2 внутреннего регламента, от такого-то числа. Согласно пункту 3-му этого правила, вам полагается бан на три ближайших недели».
Участник форума: «Не было у меня никаких нарушений, это все ваши выдумки. Мои фотки самые классные, а вы ничего в это не смыслите!»
Администратор форума: «За оскорбительные высказывания в адрес администрации срок бана будет продлен еще на 10 дней».
Метод «Шокирование»
Для разрыва стереотипного поведения хама можно попробовать разорвать его привычный шаблон, путем шокирования. Для этого, в ответ на грубое замечание нужно отвечать что-то, совершенно не относящееся к делу, сбивая, тем самым противника с толка. Например, на грубость продавца, можно поинтересоваться с каким счетом закончился вчерашний футбольный матч.
Кроме вышеописанных методов для достойного ответа грубиянам можно заготовить следующие фразы:
«Жаль, но вы далеко не оригинальны»
«Ну, вот, а все так хорошо начиналось»
«Что-то мне расхотелось продолжать наше дальнейшее общение»
«Жаль, что не услышал от вас ничего оригинального»
«Не слишком остроумно, но есть к чему стремиться»
«Оценил глубину ваших мыслительных способностей» и т.п.
Еще одной причиной хамства является страх обидчика перед оппонентом. В этой ситуации он стремится напасть первым, маскируя свою неуверенность, трусость и зависть перед более успешными людьми. Хамство, в данном случае, служит лишь своеобразной маскировкой и прикрытием.
Метод «Забота о ежике»
Мысленно представьте ежика, который имеет колючие иглы, но, в то же время, является всего лишь маленьким, испуганным зверьком. Проведите ассоциацию со своим обидчиком, принимая по отношению к нему снисходительную и покровительственную позицию. Кроме того, в данной ситуации хорошо подойдут вышеописанные способы «Спокойствие» и «Психологическое айкидо». Из дополнительных фраз можно взять на вооружение следующие:
«У вас все еще обязательно получится»
«Что еще у вас на душе?»
«Вам хочется меня обидеть? А зачем?»
«Хамство никому ни к лицу, а уж вам и подавно»
«Благодарю за пристальное внимание к моей персоне» и т.п.
Метод «Игнорирование»
Данный способ психологической защиты является универсальным для всех причин внешней агрессии. Иногда молчание, действительно, золото. Особенно, это касается тех ситуаций, когда вам нет никакой нужды общаться с обидчиком, или вы чувствуете, что эмоционально не готовы к схватке с ним, а также в тех случаях, когда перед вами находится явно психически нездоровый человек.
Игнорирование очень эффективно помогает против любого вида хамства, если осуществлять его правильно. В частности, не нужно проявлять никаких эмоций, чтобы обидчик вдруг не подумал, что вы молча проглатываете обиду, и он будет распаляться все больше и больше. Все должно выглядеть таким образом, будто бы перед вами пустое место, а вам — такому успешному и удачливому человеку, совершенно некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи.
Скачайте и распечатайте данный файл ниже, чтобы помнить про эти 10 методов, как реагировать на грубость.
4.1 23 votes
Рейтинг статьи
Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость
С теми или иными проявлениями хамства мы сталкиваемся повсюду: по дороге на работу, в госучреждениях, магазинах, театрах и даже в собственном доме. Как защититься от хамства, не опускаясь до него?
Как бороться с хамством? На дороге, на автобусной остановке, в соседнем магазине, в офисе, самолете или даже на родительском собрании — кажется, нам хамят повсюду. Хамство давно стало характерной чертой нашего общества, как хроническое заболевание, которое нельзя вылечить. Мы спросили экспертов, как уберечь себя от последствий этой болезни.
Шаг 1: понять
«Первая реакция на грубость может быть эмоциональной, но если абстрагируешься, становится чуть ли не жаль этих хамов — это же сколько негатива нужно в себе нести», — делится Андрей, 25 лет.
Чтобы выработать оптимальную тактику общения с хамом, необходимо для начала разобраться в причинах его поведения. Мотивы могут быть различными, но они почти всегда говорят о недостатке самоуважения, желании самоутвердиться или доказать другим свою силу.
«Хам компенсирует внутреннюю слабость, завоевывает жизненное пространство через столкновение с другими», — объясняет Надежда Казаринова.
Или же проверяет границы дозволенного.
«Так ведут себя маленькие дети по отношению к родителям: «Так с тобой можно? А вот так?» На первый взгляд это демонстрация силы, но исходит она из неуверенности в себе», — утверждает Екатерина Дубовская.
В хамство нередко «убегают» от ситуаций дискомфортного общения — уклоняются от выяснения отношений, претензий начальства или неловких моментов.
К чему нам понимать хама, вместо того чтобы защищаться от него? В том-то и дело, что понимание во многом защищает нас — и позволяет не принимать грубость слишком близко к сердцу.
«Нужно помнить, что многие случаи хамства относятся не к вам лично. Тогда, во-первых, зачем огорчаться? А во-вторых, на безличный выпад легче ответить», — объясняет Екатерина Дубовская.
Шаг 2: держать дистанцию
«При столкновении с грубостью я всегда чувствую растерянность, не знаю, как ответить на хамство, — рассказывает Валерия, 37 лет. — Понимание, как следовало себя вести, приходит гораздо позже».
Подобным образом ощущает себя большинство людей. Oстроумная реплика приходит к нам тогда, когда хам уже скрылся за поворотом. Это болезненный удар по самооценке, однако ответить агрессору во что бы то ни стало не должно быть самоцелью.
«Дело в том, что хамство не предполагает диалога, для взаимоотношений оно деструктивно. Грубость свидетельствует об отсутствии контакта, — предупреждает Екатерина Дубовская. — Два человека, которые пытаются таким способом разрешить конфликт, катятся по параллельным путям».
Превентивное лекарство от чужого хамства — воспитание чувства собственного достоинства и в первую очередь — уважения к самому себе.
Хама не стоит бояться и тем более показывать ему свой страх
Эффективная тактика — верная дистанция.
«Хама не стоит бояться, тем более не стоит показывать ему свой страх. Помните, что его главная цель — вовлечь вас в диалог, построенный по его правилам. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его «жертва» не может немедленно нарушить эти правила», — комментирует Надежда Казаринова.
«Умение выстраивать рамки, которые нарушать нельзя, — важная характеристика взрослого человека», — замечает Екатерина Дубовская.
Шаг 3: изменить сценарий
Прежде чем «научить» хама хорошему поведению, задумайтесь, чего вы хотите добиться своей реакцией. Показать ему, как омерзительно его поведение? Это включит вас в круговорот грубости.
Маловероятно, что чужой человек скажет: «Спасибо, что обратили внимание на мою бестактность. Я больше так не буду».
В данном случае главное — отчетливо донести до хама мысль, что он не имеет права вести себя подобным образом по отношению к вам. Конечно, без агрессии и нападок.
Психолог Анна Мстиславская предлагает рассмотреть эту ситуацию с точки зрения транзактного анализа:
«Согласно транзактному анализу, в каждом из нас есть 3 состояния «Я» — Родитель, Взрослый, Ребенок. С позиции Родителя нам привычно поучать других, показывать, что хорошо, а что плохо. Но не стоит забывать, что Родитель не только критикует (Критикующий Родитель), он также заботится о других (Заботливый Родитель).
Реакцией на хамство с позиции Критикующего Родителя будет: «Что вы себе позволяете? Как вы можете так со мной обращаться?» Такая реакция не ведет к дальнейшему конструктивному диалогу. Заботливый Родитель хочет помочь другому, пытается понять его потребности. Это более конструктивный подход.
Из позиции Заботливого Родителя мы можем сказать: «Я вижу ваше недовольство моим поведением/ моим поступком, мне очень жаль» или же использовать несколько манипулятивную фразу: «Как я могу вам помочь?»
Так мы показываем свою силу и в то же самое время не опускаемся до грубости».
Желание защитить себя будет провоцировать нас на агрессию
Взрослый при столкновении с хамом скорее уклонится от прямого конфликта — промолчит или извинится (в зависимости от ситуации), без оправданий. Находясь во Взрослом состоянии, мы способны понять, что движет человеком, почему он так груб с нами.
Из детского состояния (Ребенок) мы вряд ли сможем противостоять хаму: желание защитить себя будет провоцировать нас на агрессию. А это приведет только к эскалации конфликта.
Поэтому, если мы хотим показать другому, что нам нельзя хамить, лучше ориентироваться на позиции Взрослого или Заботливого Родителя».
Если нет сил молчать
В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:
1.Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.
Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?».
2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова, чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием.
3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»
Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют.
4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».
Если же вы скажете «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.
Приоритет — отношения
В целом все наши эксперты сходятся в одном: вербальная агрессия как ответ на хамство — это крайний и не лучший выход. И действует он только в ситуациях, которые не включены в нашу повседневную жизнь. Поставив на место невоспитанную официантку или хама в метро, мы на мгновение можем почувствовать себя удовлетворенными — и больше никогда не увидим обидчика.
Но в ситуации длительных отношений — с коллегами или родственниками — подобные методы неконструктивны. Нужно понимать, что конфликтная ситуация всегда означает плохое взаимопонимание. В таком случае нужно на время отойти в сторону, чтобы осознать его причины.
Постарайтесь почувствовать, что именно стоит за этим хамством
«Если вам важно наладить общение, стоит показать человеку, что вы понимаете его, перейдя из Детской (обиженной) позиции во Взрослую (здравомыслящую), — советует Анна Мстиславская. — Вы хотите продемонстрировать партнеру, что так вести себя с вами недопустимо? Но задайте себе вопрос: вы на самом деле хотите, чтобы он изменил свое поведение, или вам просто обидно, что он нагрубил? Если вас захлестывают эмоции, скажите, что обижены, а не «наезжайте» на человека в ответ».
Постарайтесь почувствовать, что именно стоит за этим хамством, почему близкий вам человек так груб. Вероятно, вы раскроете глубинные причины его поведения, которые касаются не просто отдельной ситуации, а отношений в целом.
А дальше спросите: «Ты, наверное, знаешь, как я мог бы исправить ситуацию, чтобы тебе не хотелось мне хамить. Скажи, чего ты ждешь от меня?» Таким образом мы сделаем шаг к открытому диалогу.
Наши эксперты:
Надежда Казаринова, социолог, автор исследования «Хамство и оскорбления как коммуникативные практики».
Елена Петровская, философ, главный редактор журнала «Синий диван».
Анна Мстиславская, психолог-консультант, специалист по транзактному анализу.
Екатерина Дубовская, социальный психолог.
Источник фотографий:Getty Images
Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.
Реакция на хамство на работе
Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.
Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.
Основные причины хамства
Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.
Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.
Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.
Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.
Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.
Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.
Как реагировать на хамство на работе?
Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.
Ответ на хамство «игнорирование»
Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.
Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.
Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.
При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.
Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).
Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.
Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.
Ответы на хамство «манипуляция»
Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:
- «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
- «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».
Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:
- «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
- «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».
У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?
По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».
Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:
- «Наверное, вы хотели сказать…»;
- «Обоснуйте ваш посыл…».
Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»
Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.
Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):
- «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
- «У вас сложный день»?
- «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?
Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?
Ответ на хамство «объяснения и вопросы»
Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:
- «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
- «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
- «Спасибо, я разберусь сам»;
- «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».
Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).
Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:
- «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
- «На каком основании вы используете менторские приемы»?
Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:
- «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
- «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
- «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
- «Почему мои слова так вас раздосадовали»?
Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»
Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:
Примеры ответных фраз на такого рода хамство:
- «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
- «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
- «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
- «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».
Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.
Ответ «око за око, зуб за зуб»
Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.
Как реагировать на хамство: 8 советов психолога
Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.
Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.
Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.
Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.
Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.
Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.
Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.
Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.
И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».
Иметь дело с хамами бывает непросто. Однако бывают случаи, когда у вас нет возможности избежать с ними общения. Скажем, если это сотрудник, менеджер, деловой партнер, клиент или даже обслуживающий персонал, вам нужно поговорить, чтобы получить то, что вы хотите. Кроме того, с грубостью можно столкнуться не только на работе, поэтому не будет лишним знать, как реагировать на хамство.
1) Сохраняйте спокойствие
Сложность в общении с хамами заключается в том, что иногда у вас может возникнуть желание ударить их, особенно, если они ведут себя очень неприятно и унизительно по отношению к вам.
Да, мы можем испытать кратковременное удовлетворение, набросившись на обидчика в праведном гневе, но в большинстве случаев это ни к чему хорошему не приведет:
- Во-первых, когда вы теряете хладнокровие, вы теряете контроль над ситуацией. Это означает, что вы больше не мыслите рационально, а действуете под влиянием эмоций.
- Во-вторых, поддавшись эмоциям и опустившись до уровня хама, вы можете сказать или сделать что-то, о чем позже пожалеете. На эмоциях гораздо легче перегнуть палку и сказать или сделать лишнее. И иногда можно сотворить такое, что в будущем будет трудно исправить.
Поэтому как бы вы ни злились, сначала возьмите себя в руки. Подумайте вот о чем:
- Если вы потеряете самообладание и сорветесь на этого человека — чего вы добьетесь? Обратите внимание, что на рабочем месте, теряя самообладание, вы перестаете выглядеть профессионалом и теряете уважение среди ваших коллег.
- Если вы «размажете» невежу, изменит ли это вашу жизнь в лучшую сторону? Скорее всего, нет. Так зачем это делать?
- Поможет ли гнев в этой ситуации? Нужен ли вам этот человек для достижения определенного результата? Если вы потеряете самообладание, вы можете больше не рассчитывать на этого человека.
Сделайте глубокий вдох и представьте, что гнев выпускается в виде пара из вашей головы. Звучит смешно, но это работает. Если вам что-то грубое написали в электронном письме, сначала воздержитесь от ответа и дайте ему какое-то время «посидеть» у вас в голове. Если речь идет о телефонном разговоре или личной встрече, отбросьте свой гнев и отвечайте как можно более рационально. Вы можете излить душу позже, когда будете с друзьями и семьей, но не впадайте в ярость перед этим человеком.
Заметьте, что существует разница между сознательной потерей гнева для достижения стратегической цели (которая используется в деловых переговорах и управлении персоналом) и потерей гнева из-за утраты контроля над ситуацией. Именно последнего мы и хотим избежать.
2) Не принимайте это близко к сердцу
Когда мы сталкиваемся с грубостью, то можем прийти к выводу, что сами в этом виноваты. Мы можем подумать, что с нами что-то не так, что, возможно, мы сами спровоцировали подобную реакцию.
Но когда мы перестаем заниматься самобичеванием, то в большинстве случаев можем осознать, что дело не в нас. Возможно, у этого человека был плохой день, он с кем-то поругался или у него есть проблемы с контролем гнева.
В любом случае, именно личные установки, убеждения, ценности, обусловленность и прошлый опыт этого человека заставили его так себя вести по отношению к вам. И если вы ничего не сделали, чтобы вызвать этот негатив, то его грубость на самом деле больше связана с его историей и личными проблемами, чем с вами. Так что не вините себя. С вами все в порядке, поэтому, пожалуйста, не корите себя.
3) По возможности уходите от конфликта
Старайтесь избегать конфликта, если есть такая возможность. Да, очень заманчиво поставить на место зарвавшегося типа, но в большинстве случаев кроме морального удовлетворения это ничего больше не даст. На самом деле, иногда это приносит больше вреда, чем если бы вы просто пропустили это мимо ушей.
Это не значит, что вы должны терпеть оскорбления или бесчеловечное поведение в свой адрес. Если кто-то пересекает черту и проходится по вам танком, стоит осадить хама и показать ему, что есть границы дозволенного.
4) Не ожидайте, что грубиян станет паинькой
Некоторые люди просто хамы по своей натуре. Может быть, они не понимают, насколько грубо и неприятно их поведение, им кажется, что они себя ведут прилично. А, может быть, они считают такое поведение признаком крутизны и поэтому пытаются ему соответствовать.
Так или иначе вы не можете изменить других. Если вы продолжите надеяться, что хам внезапно изменит свое мнение и поведение, вы будете разочарованы в половине случаев. Иногда мы можем повлиять своим поведением на подобных людей, но не стоит на это полагаться. Не во всех случаях это сработает.
Это не означает, что вы не должны пробовать разные способы улучшить свои отношения с заносчивым человеком. Вы не должны делать этого, ожидая, что его поведение по отношению к вам будет более корректным. Когда у вас нет подобных ожиданий, вам легче управлять ситуацией. Представьте себе, что этот невоспитанный человек никогда не изменится, а вы вынуждены с ним общаться постоянно. И если вы будете ждать, что он поменяется, вы каждый раз будете разочаровываться и испытывать дискомфорт.
5) Абстрагируйтесь
Человек действительно вам хамит? Или вы неправильно истолковываете его действия? Даже если человек действительно выходит за рамки, могут ли ситуация под воздействием ваших эмоций казаться хуже, чем она есть на самом деле?
Иногда люди грубы, потому что они такие сами по себе. Возможно, подобным образом они пытаются защитить себя. Или так воспитаны. А, возможно, таким способом они самовыражаются. И это касается только их, и никак не связано с вами.
Некоторые из них могут не осознавать, что ведут себя грубо и у них нет злого умысла вам навредить.
Мы склонны усугублять ситуацию, особенно когда это причиняет нам боль. Для того чтобы посмотреть на все происходящее более объективно, вы можете использовать следующие техники:
- Сублимация гнева. Для того чтобы посмотреть на ситуацию без лишних эмоций, вам нужно избавиться от гнева. Вы можете поговорить с другом или просто выписать все, что вы думаете об этой ситуации и об этом человеке. Это поможет устранить болезненные эмоции, которые затуманивают ваше мышление.
- Взгляд со стороны. Представьте, что вы зритель и смотрите на ситуацию со стороны. Что вы думаете и чувствуете при этом? Изменилось ли ваше мнение о грубияне, когда это не касается лично вас?
- Смена ракурса. Спросите себя: если бы кто-то другой был на вашем месте во время инцидента, этот человек обращался бы с ним таким же образом? Если это «да», то, вероятно, это просто такой человек.
- Объективная оценка. Понаблюдайте, как «грубый» человек относится к другим. Относится ли он к другим так же? Если это «да», то опять же, скорее всего, он такой сам по себе.
- Совет друга. Поговорите об этом с другом и выслушайте его мнение. Так вы посмотрите на ситуацию чужими глазами. И, возможно, увидите все в новом свете.
6) Игнорируйте
Вы не обязаны отвечать, когда вам хамят. Иногда молчание — самый подходящий ответ. Когда мы отвечаем на грубость грубостью, мы включаемся в игру, которую нам навязал хам. Вы можете его просто проигнорировать, тем самым показав, что его мнение для вас незначительно. Вы можете не замечать человека и отвечать лишь в том случае, когда он начнет себе вести более корректно. Провокатор может изменить свое поведение, чтобы заслужить ваше внимание. Конечно, это не всегда срабатывает и нужно действовать исходя из ситуации и конкретного человека.
7) Разберитесь, почему человек груб
Если человек грубит вам специально, то должны быть какие-то причины, побуждающие к такому поведению. Попытайтесь понять, почему он ведет себя по-хамски. Если вы поймете, почему, это поможет в ваших будущих взаимодействиях с этим человеком и такими людьми, как он.
Возможные причины:
- Вам завидуют,
- В вас видят конкурента,
- Вы внушаете опасность,
- От вас хотят избавиться, вы не интересны или не вызываете уважение,
- Причины, не связанные с вами: агрессор устал, в плохом настроении и т. д.
Иногда, когда люди грубят, это происходит потому, что они считают человека «менее достойным» или «менее важным». Вот почему мы злимся на людей, которые грубо разговаривают с нами. Никто не любит, когда его считают неважным. Если вам все равно, как этот человек относится к вам, это нормально. Но что делать, если вы тесно сотрудничаете с этим человеком и хотите, чтобы это поведение прекратилось? В этом случае прочитайте следующий совет.
Попробуйте устранить причины, из-за которых с вами грубы
Попробуйте устранить причины, из-за которых с вами грубыПоскольку причины, изложенные в совете № 7, являются триггерами для грубого поведения, их устранение может скорректировать поведение агрессора. Безусловно, могут быть факторы, на которые вы не можете повлиять. Например, ваша молодость, красота или социальное положение могут вызывать зависть. Но помимо этого, вы можете попытаться устранить причины негативного к вам отношения. Подробней об этом мы поговорим далее.
9) Спросите человека, чем вы можете помочь
Многие люди грубы, потому что у них внутри накопилось много страха и негатива. Иногда лучшее, что вы можете сделать, это просто спросить: «Могу ли я чем-нибудь помочь?» Или «Что я могу сделать, чтобы помочь вам?». Вы будете удивлены тем, как они быстро изменят к вам отношение.
10) Прокачайте свой авторитет
Грубое поведение иногда возникает из-за того, что человек не признает ваш авторитет. Если кто-то действительно высоко ценит вас, скорее всего, он не будет грубить. Например, на работе обычно разговаривают высокомерно с теми, кто не проявил себя хорошо как специалист. Повысьте свой авторитет. Это не означает, что вы должны это делать исключительно только для того, чтобы понравиться данному человеку. Прежде всего, это нужно делать для себя самого. Как это воплотить?
- Будьте ценным активом. Увеличьте ценность, которую вы предлагаете. Добейтесь своего наилучшего результата таким образом, чтобы вы стали незаменимой единицей. Будьте последовательны в своей работе. Вносите свой вклад, где можете. Продолжайте находить способы каждый раз увеличивать свою ценность.
- Поймите, что важно для человека. Ответьте на следующие вопросы. Что важно для человека? Что он ценит больше всего? Сосредоточьтесь на этом. Например, если человек ценит эффективность, то вы, повысив свою результативность будете более ценны для него.
- Общайтесь с авторитетными людьми. В организации взаимодействие с людьми, занимающими более высокие должности, помогает увеличить рычаги влияния. Если кто-то усложняет вам жизнь там, где вы работаете, хорошо иметь в союзниках тех, которые могут вам помочь. Иногда ваша важность и значимость может строиться из того, с кем вы дружите. Это как в поговорке: скажи мне кто твой друг, и я скажу, кто ты.
11) Сохраняйте свое достоинство
Как уже упоминалось, не принимайте близко к сердцу, что бы ни говорил вам хам. Вы не должны обесценивать себя. Придерживайтесь своих ценностей и своих убеждений. Охраняйте свои личные границы.
Если человек когда-либо перешел грань, не бойтесь противостоять ему. Вы заслуживаете лучшего, и не имеет значения, насколько важна работа или насколько ценен клиент или сделка.
12) Откажитесь от взаимодействия
Если вы перепробовали все советы от № 1 до № 11, и ни один из них не работает вообще (или малоэффективен), возможно, пришло время отказаться от взаимодействия с данным человеком. В контексте работы это означает увольнение, если ситуация невыносима.
Но перед тем, как уйти, следует разобраться с важным моментом, а именно есть ли у вас причина остаться. Не бросайте работу только потому, что столкнулись с грубыми людьми. Уходите, потому что нет причин оставаться. Вам нравится эта работа? Имеет ли работа смысл? Вы видите перспективы? Эта работа дает вам возможности, которые вы не можете получить в другом месте? Если это «да» на любой из этих вопросов, то лучше найти способы справиться с ситуацией, чем уйти.
Грубые люди есть везде. Если вы уйдете только из-за того, что кто-то с вами себя некорректно ведет, нет никакой гарантии, что вы не столкнетесь с этим в другом месте. Конфликты с людьми случаются постоянно. Гораздо важнее научиться справляться с ними, чем избегать их.
Загрузить PDF
Загрузить PDF
В жизни неизбежно приходится иметь дело с недоброжелательными или грубыми людьми. Всегда кто-нибудь действует на нервы, будь то незнакомец в продуктовом магазине, сосед по комнате или коллега по работе. Разные ситуации допускают различные стратегии поведения с грубым человеком. Если человек нанес личное оскорбление или вам приходится иметь дело с его грубостью ежедневно, то лучше всего обсудить проблему напрямую. Если же грубит незнакомый вам человек и его поступок не стоит вашего времени, то можно поступить мудро и не обращать на него внимание.
-
1
Сохраняйте спокойствие. Проблему решить не получится, если вы будете злиться или проявлять агрессию.
- Если вас расстроило или задело грубое замечание человека, то перед разговором сделайте несколько глубоких вдохов. Чем сильнее вы будете взволнованны, тем меньше внимания обратят на ваши слова.
- Лучше потратить немного времени и заранее обдумать свои слова, чем импульсивно накричать на человека. Если не показывать, что грубый комментарий вас расстроил, то вряд ли собеседник будет высказывать возражения. Проявите мудрость, сохраняя уверенность в себе и контролируя эмоции.
- Не нужно начинать драку или ссору. Такое поведение только усугубит ситуацию. Если считаете, что вы можете сорваться, то возьмите с собой друга, который будет следить за вами.
-
2
Говорите прямо. Не нужно ходить вокруг да около или проявлять пассивную агрессию. Смотрите на собеседника, поддерживайте зрительный контакт и сразу переходите обсуждению поступка, который вас расстроил. Человек не сможет вынести урок, если не поймет свою ошибку.
- Если покупатель в продуктовом магазине прошел перед вами без очереди, то не нужно издавать драматический вздох и закатывать глаза. Этого никто не заметит. Скажите человеку прямо: “Прошу прощения, но вы стояли позади меня” или “Извините, но очередь начинается вон там”.
-
3
Используйте юмор. Если вам неудобно прямо говорить человеку о грубости с серьезным лицом, то используйте юмор, чтобы снизить напряжение.
- Если пассажир в метро рядом с вами громко жует бутерброд и мусорит, то улыбнитесь и скажите невзначай: “Неужели настолько вкусно?”. Если вас не поняли, то уточните: “Вы бы не могли жевать немного тише?”.
- Юмор должен быть добрым, не пассивно-агрессивным или саркастическим. Будьте дружелюбны и улыбайтесь. Ваше замечание должно прозвучать как шутка, смешная для обеих сторон, а вовсе не как дерзкое замечание, которое послужит началом ссоры.
-
4
Будьте вежливы. Доброта – это лучший способ победить грубость. Проявите мудрость и никогда не опускайтесь до уровня ответной грубости.[1]
- Говорите уважительным голосом, без надменности. Улыбайтесь.
- Используйте слова “пожалуйста” и “благодарю”. Такие проявления вежливости играют важную роль. Например, скажите: «Прошу тебя прекратить, я нахожу это грубым и оскорбительным. Мне не нравится твое поведение» или «Здесь не место таким [агрессивным, грубым, оскорбительным] замечаниям. Благодарю”.
- Зачастую грубость человека вызвана конкретной причиной. Она может быть криком о помощи и даже попыткой найти сопереживающего собеседника. Если вы хорошо знакомы с человеком, то спросите, все ли в порядке и можете ли вы чем-то помочь. Следите за тем, чтобы ваши слова не прозвучали с ноткой сарказма. Скажите следующее: “Я заметил, что в последнее время ты стала более [напряженной, взволнованной]. Все в порядке? Я могу чем-нибудь помочь тебе?”.[2]
-
5
Настройтесь на цивилизованный разговор. Если вам нанесли личное оскорбление или сказали что-то такое, с чем нельзя согласиться, то вежливо сообщите свое мнение или спросите, почему собеседник так себя ведет.
- Попробуйте понять чужую точку зрения: “Твои слова кажутся мне грубыми и неуважительными. В чем причина таких слов?”. Это позволит начать разумную дискуссию или обсуждение. Следите за тем, чтобы разговор не вышел из-под контроля.
- Если разговор “действительно” перерастает в жаркий спор, а собеседник продолжает грубить и проявлять неуважение, то лучше просто уйти. Вы уже сделали все, что было в ваших силах.
- Следует понимать, что некоторые люди непоколебимо уверены в своей правоте. Невозможно соглашаться со всеми и во всем, поэтому в некоторых случаях ваши попытки закончатся неудачей.
-
6
Говорите от первого лица, а не за своего собеседника. Заявления от второго лица выражают обвинения и перекладывают вину на слушателя, что может послужить причиной оборонительного поведения. Говорите о своих чувствах, которые возникли вследствие чужого поведения.[3]
- Если родственник постоянно говорит колкости о вашем весе, то лучше сказать: “Мне неприятно слышать от тебя такие замечания о моем теле” вместо “Твоя грубость раздражает”.
-
7
Разговаривайте наедине. Никому не понравится, если на ошибку указывают в присутствии других. Если человек проявил грубость по отношению к вам в присутствии других людей, то дождитесь удобного случая поговорить с глазу на глаз.[4]
- Если друг позволил себе расистское замечание или сексизм в коллективной беседе за обедом, то дождитесь, пока остальные уйдут или предложите вместе пойти на урок и обсудить ситуацию наедине. Также можно написать сообщение: “Слушай, я хотел бы кое-что обсудить. У тебя будет свободная минутка после занятий?”.
- Если разговаривать наедине, то друзьям не нужно выбирать сторону конфликта, что усугубляет ситуацию и может привести к расколу коллектива.[5]
-
8
Не обдумывайте ситуацию слишком долго. Если вы сделали замечание человеку о его поведении и ситуация не изменилась, просто примите тот факт, что вы уже попытались наладить отношения с ним.
- Нельзя заставить человека быть вежливым, если ему хочется грубить. Вы вовсе не обязаны его “исправлять”. Чрезмерные усилия в попытке изменить чужое поведение обычно приводят только к обратным результатам. Иногда остается лишь смириться с грубостью, осознать, что это не ваша вина, и не пытаться влиять на человека.[6]
Реклама
- Нельзя заставить человека быть вежливым, если ему хочется грубить. Вы вовсе не обязаны его “исправлять”. Чрезмерные усилия в попытке изменить чужое поведение обычно приводят только к обратным результатам. Иногда остается лишь смириться с грубостью, осознать, что это не ваша вина, и не пытаться влиять на человека.[6]
-
1
Сделайте “каменное” лицо. Не показывайте эмоций. Даже если вы начинаете злиться, сердиться или раздражаться, нельзя показывать, что грубость достигла цели.
- Оставайтесь спокойны и собраны. Если вы теряете самообладание, то лучше закройте глаза и сделайте глубокий вдох.
- Сохраняйте невозмутимость или ничего не выражающий взгляд, полностью выйдите из ситуации и покажите, что человек не стоит вашего времени.
-
2
Не поддерживайте зрительный контакт. Глядя в глаза, вы признаете присутствие человека и его действия. Отведите взгляд и смотрите в даль.
- Старайтесь не смотреть в пол. Такой язык тела свидетельствует о покорности и неуверенности. Смотрите прямо и непоколебимо, чтобы проявить уверенность в себе.[7]
- Старайтесь не смотреть в пол. Такой язык тела свидетельствует о покорности и неуверенности. Смотрите прямо и непоколебимо, чтобы проявить уверенность в себе.[7]
-
3
Отвернитесь от грубияна всем телом. Жесты могут сказать многое. Поверните плечи и ноги в противоположном направлении. Скрестите руки на груди, чтобы показать свою закрытость и незаинтересованность.
-
4
Уйдите прочь. Если возможно, быстро уйдите в противоположном направлении, не оглядываясь назад. Расправьте плечи и демонстрируйте уверенность в себе.[8]
- Если вам неловко уходить, ничего не сказав, то дайте краткий ответ. Так вы продемонстрируете, что услышали сказанное, но не согласны с этим. Можно просто сказать “Хорошо” или “Ну, не знаю” и уйти прочь.
- Если одноклассница продолжает повторять о том, что она получила максимальную оценку за последний экзамен, то улыбнитесь и скажите: «Молодец”. После этого переключите внимание на более важные дела.
- Если вам грубит человек, с которым непременно придется общаться в дальнейшем (например, друг или сотрудник), то отойдя на несколько минут, вы позволите ему успокоиться. Следует надеяться, что при следующей встреча он будет вести себя иначе.
-
5
Избегайте человека. Держитесь на расстоянии от грубияна, чтобы его слова не расстраивали вас регулярно.[9]
- Если это незнакомец, то проблем не возникнет, ведь вы можете больше никогда не встретиться.
- Если вы просто не выносите человека, но вам приходится видеться каждый день, то попробуйте ограничить общение до минимума. Постарайтесь поменяться кабинетами или сделать что-то иное, чтобы реже видеться с человеком. Это непременно поможет.[10]
Реклама
Советы
- Примите тот факт, что грубость – обычное человеческое качество, а ладить с каждым просто не получится. Все мы можем поступать нелогично. В некоторых моментах даже мы способны грубить!
- Не принимайте грубость на свой счет. Она обычно связана с личными проблемами человека или неуверенностью в себе, а не с вами. Даже если сорвались именно “на” вас, то это вовсе не значит, что вы были “причиной”. Не принимайте чужую грубость за свой проступок; смотрите на ситуацию объективно.
- Даже если дело имеет отношение к вам, а грубиян оскорбил вас лично, остановитесь и поймите, что вы сами определяете свою реакцию. Лишите чужую грубость силы, восприняв ее именно как чужую, а не вашу проблему. Сохраняйте твердость и уверенность в себе, не позволяйте словам задеть вас.
- Реагируйте сдержанно. Покажите себя вежливым человеком, а не искателем неприятностей. Так вы проявите зрелость и сохраните достоинство.[11]
- Ведите себя противоположно грубости: улыбайтесь, проявляйте сострадание и спрашивайте, как человек себя чувствует. Иногда грубостью становится крик о помощи, а в таких случаях человеку необходима ваша доброта. Излучайте позитив и не расходуйте свою энергию на отрицательные эмоции.[12]
- Рассказывайте о таких стычках только самым близким друзьям. Иногда полезно выговориться после эмоционально напряженной ситуации, но не зацикливайтесь на этом. Величие заключается в том, чтобы не раздувать из мухи слона. Вдобавок, нет нужды распускать слухи, которые могут дойти до грубияна.
- Следите за поведением других. Очень вероятно, что другие люди тоже сталкиваются с грубостью этого человека. Обратите внимание, как другие реагируют на грубость и насколько успешно такое поведение. Так вы научитесь лучше справляться с ситуацией.[13]
- Если вы столкнулись к грубостью в школе, не становитесь жертвой, иначе вас будут травить и в дальнейшем. Не грубите в ответ, чтобы не нарваться на неприятности. Расскажите о проблеме родителям. Будьте вежливы и помолитесь за грубиянов. Они могут осознать, что относятся к вам так же, как воспринимают самих себя.
Реклама
Предупреждения
- Не отвечайте грубостью на грубость. Это лишь покажет, что человек вас задел. К тому же, если вести себя грубо, то чем вы отличаетесь от грубияна?
- Не пытайтесь измениться, чтобы другие не чувствовали своего превосходства над вами. Грубые люди часто играют с позиции силы, пытаются подставить или изменить вас.
- Старайтесь не усугублять ситуацию и не начинать ссору. Иногда лучше просто уйти, не убеждая и не принижая в ответ.[14]
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 41 366 раз.