Черные коллекторы как найти

Выявляем «черных коллекторов»: как не стать жертвой взыскателей аферистов

Прошедший 2020 год стал для россиян настоящим испытанием на прочность: многие потеряли работу, бизнес, доход, увеличилось число разводов, случаев проявления домашнего насилия и все это на фоне сложной эпидемиологической обстановки, которая наложила свой отпечаток на оказание медицинских услуг не связанных с пандемией коронавируса. Единственное, что приобрели россияне за этот год — это долги, поэтому общение с коллекторами для многих стало больным вопросом.

Несмотря на то, что действия коллекторов строго регламентируются федеральным законом, должники зачастую не имеют возможности определить правомерно ли взаимодействие на самом деле. В недавнем
интервью прессе президент НАПКА (Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств) Эльман Мехтиев обозначил несколько признаков, по которым можно отличить «черного» коллектора от «белого». Мы дополнили этот список, основываясь на многочисленных записях телефонных переговоров, присланных нам читателями за прошедший год.

Основные отличия «черного» коллектора от «белого»

Как мы уже писали выше, действия коллекторов строго регламентируются 230 федеральным законом, который предусматривает ряд обязательных для каждого взаимодействия требований. «Белые» коллекторы обязаны четко и внятно произнести свою фамилию, имя, отчество, наименование фирмы, на которую они работают, и наименование организации, чьи интересы они представляют (ст. 7, п. 4). По словам Мехтиева профессиональные коллекторы всегда готовы повторить информацию, если должник ее не расслышал или получил не в полном объеме. «Черные» коллекторы такую просьбу проигнорируют.

«Белый» коллектор никогда не потребует у вас перевести деньги на его личную банковскую карту, сориентирует где на официальном сайте агентства можно найти реквизиты компании и какое назначение платежа вам следует указать. Он не откажется назвать ИНН своего работодателя и его номер в
реестре ФССП, не станет настаивать на взаимодействии исключительно по телефону, а предложит несколько вариантов для общения (например, по официальной электронной почте компании). Его основная задача — найти решение, которое поможет должнику вернуться в график платежей и погасить долг, а не выбить его любой ценой здесь и сейчас, как поступают «черные» коллекторы.

К сожалению, таких коллекторов очень мало. Чаще всего коллектор — это сотрудник со скриптом-говорилкой, который не уполномочен выходить за рамки написанного. Отчасти именно поэтому неплательщиков по-прежнему так много, ведь вместо того, чтобы договориться о внесении хотя бы минимальных платежей, должников продолжают пугать юридическими последствиями не вникая в суть их финансового положения.

Сложности идентификации «белых» коллекторов

Согласно 9 статье кредитор имеет 30 дней на уведомление должника о привлечении для взаимодействия третьих лиц и внесения данных о заключенном агентском договоре в Единый федеральный реестр. До момента получения официального уведомления должник имеет право не взаимодействовать с коллектором, так как права на такое взаимодействие юридически не подтверждены.

Фактически коллекторы часто нарушают права должников на информирование осуществляя звонки до момента получения официального уведомления, ссылаясь на обязательства кредитора, и не учитывая тот факт, что после заключения агентского договора кредитор на время его действия теряет право на самостоятельное взаимодействие с должником (ст. 6 п. 9). Получается замкнутый круг — кредитор ответить уже не может, а полномочия коллектора установленным законом способом еще не подтверждены.

Также, статья 9 имеет недочет — в ней отсутствуют правила по поводу информирования должника при смене действующего в интересах кредитора третьего лица. Да, кредитор не имеет права привлекать двух и более коллекторов сразу для возврата просроченной задолженности (ст. 6 п. 10), однако уведомлять должника о смене коллекторов он по закону не обязан. С точки зрения идентификации это серьезный недочет.

Тем не менее, получение официального уведомления не является гарантом того, что звонить по телефону вам будет именно представитель кредитора. Основная проблема опознания кроется в том, что чаще всего коллекторы звонят с мобильных номеров, списка которых на сайте коллекторского агенства попросту нет. То есть в момент получения звонка должник не может определить звонит ли ему представитель кредитора или мошенник, завладевший его персональными данными.

Статья 7 предусматривает запрет на сокрытие номера телефона и электронного адреса, с которого осуществляется взаимодействие с должником (п. 9), однако не предусматривает предварительного информирования о принадлежности номера представителю кредитора. Учитывая то, что АТС коллекторского агентства может включать в себя несколько сотен мобильных номеров, которые время от времени меняются во избежание блокировки антиколлекторскими программами, установление достоверности становится «мартышкиным трудом»: проверять номера на принадлежность можно бесконечно, так как операторы не контролируют с какого номера в следующий раз поступит их звонок.

Что делать с выявленными «черными» коллекторами

Выявить недобросовестных коллекторов наверняка можно только собрав все необходимые доказательства. Чтобы доказать факт нарушения ваших прав вам понадобятся:

Они помогают выявить сокрытие и искажение сообщаемой должнику информации, психологическое давление и угрозы.

Помогает подтвердить факт, количество и время совершения неправомерных звонков или направления sms. Обратите внимание: ФССП не будет рассматривать заявления с записями разговоров, поданные без детализации.

Не стирайте полученные e-mail и sms, если в них присутствуют угрозы в ваш адрес, недостоверная информация или обещания, которые впоследствии понадобится подтвердить (речь идет о договоренностях о рассрочке, предоставлении реквизитов для проведения оплат и т.д.).

Эти документы понадобятся, если кредитор или действующие в его интересах лица проигнорируют официальные обращения должника по поводу отказа от взаимодействия, отзыва разрешения на обработку персональных данных или взаимодействие с третьими лицами (родственниками, друзьями, коллегами и т.д.).

В зависимости от тяжести нарушения, должник может выбрать инстанцию обращения:

• коллектор явно угрожает жизни — МВД и ФССП;
• коллектор угрожает порчей имущества — ФССП;
• коллектор портит имущество — МВД и ФССП;
• коллектор осуществляет моральное давление или оскорбляет — НАПКА и ФССП;
• коллектор скрывает номер телефона — ФССП;
• коллектор слишком часто звонит — ФССП;
• коллектор угрожает распространением персональной информации — ФССП;
• коллектор распространил персональную информацию или оклеветал должника — МВД и ФССП;
• коллектор угрожает потерей работы или донимает коллег и работодателя — ФССП;
• коллектор звонит в неустановленное время — ФССП;
• коллектор включил автопрозвон с сообщением, вводящим в заблуждение — ФССП;
• коллектор вводит в заблуждение — ФССП;
• коллектор отказывается представляться — ФССП.

Обращение в ФССП — это самый действенный способ в большинстве случаев. Приставы имеют полномочия, помогающие выявлять и наказывать нарушителей, даже если те скрывают свою личность и принадлежность. Обращение в НАПКА поможет устранить минимальные нарушения. Обращение в МВД имеет смысл только в случае, если должник получает прямые угрозы жизни и здоровью, а также если преступление уже было совершено (имущество испорчено, клевета распространена и т.д.). Обращение в МВД целесообразнее всего совмещать с жалобой в ФССП.

Мы надеемся, что публикуемые нами материалы помогут заемщикам сориентироваться в ситуации и разрешить ее самостоятельно наименее затратным путем.

Обращаем внимание: данный проект не является коммерческим. Юридическая помощь может быть оказана в формате ответа на поставленный вопрос.
Редакция оставляет за собой право выбора получателя помощи в формате подготовки документов или осуществления коммуникации со СМИ и общественными организациями.
Для получения юридических услуг на платной основе свяжитесь с адвокатами, рекомендованными в разделе «О проекте».

Кто такие «черные» коллекторы, и как с ними бороться?

Коллекторы представляют интересы кредиторов — либо работают как посредники, либо полностью выкупают долги и собирают их в свою пользу. К этим взыскателям предъявляется ряд требований, без соблюдения которых работать им нельзя. Но нелегальные коллекторы пренебрегают буквой закона. Как именно взыскатели нарушают права должников, в чем их принципиальные отличия от легальных коллекторов, куда жаловаться на беззаконие — читайте в нашем материале.

Признаки «черных» коллекторов

Работу коллекторов регулирует ФЗ № 230. Увы, но далеко не каждое коллекторское агентство соблюдает законодательство и получает разрешение на работу с чужими долгами. Обязательство непременно числиться в реестре ФССП (Федеральной службы судебных приставов) ⁽¹⁾ для них не более, чем пустой звук.

Любой или все из перечисленных ниже признаков свидетельствуют о том, что перед вами — представители «черных» коллекторских агентств:

• Отказываются называть ФИО и компанию, в которой работают.
• Не объясняют, на каком основании ведется взыскание.
• Требуют перевести деньги на личную карту вместо указания реквизитов кредитора.
• Угрожают расправой, изъятием имущества, детей.
• Грубо общаются, используют ненормативную лексику, «распускают руки».
• Пытаются проникнуть в квартиру силой.
• Публично разглашают окружающим сведения о должнике и сумме долга (например, расклеивают объявления на подъездах с фамилией должника, названивают коллегам и родственникам).

Какие бывают нарушения со стороны коллекторов

Иногда имеет место перебор — чрезмерная активность. Это беда не только нелегальных коллекторов. Агентства из реестра приставов также могут быть уличены в небольших «грешках». Например, они:

Что могут коллекторы, и что им делать запрещено

1. Звонят и пишут чаще, чем полагается. По закону можно звонить должнику единожды в день, но не более двух раз в неделю. Также допустимы две SMS в день и максимум четыре в неделю.
2. Беспокоят в неположенное время: раньше 8 утра и позже 22 вечера (в праздники диапазон ýже: 9 — 20 часов).
3. Посещают должника чаще раза в неделю и группами.
4. Звонят на работу, а также родным и близким — не с целью уточнить место жительства/работы, а распространяя персональную информацию о должнике.
5. Ставят антиопределитель (звонят со скрытого номера).

По закону все эти нарушения являются недопустимыми и наказуемыми.

С легально работающими агентствами немного «проще» — НАПКАНАПКА — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств строго следит за деяниями своих членов и бдительно относится к жалобам ⁽²⁾. А работу коллекторов из реестра ФССП не менее строго контролирует служба приставов.

Принципы работы легальных коллекторов

Легально заниматься деятельностью по взысканию могут компании, которые входят в реестр ФССП. Благодаря открытому характеру этого перечня должник в любой момент может проверить, законно ли работает докучающий ему коллектор.

«Белые» коллекторы внятно представляются, называют компанию, в которой работают, а также кредитора, чьи интересы представляют. Они не используют жесткие преступные методы и стараются работать в рамках закона — однако это не является панацеей от небольших нарушений, вроде докучания бесконечными звонками. По требованию должника они предоставляют всю необходимую информацию, а также документы, подтверждающие их полномочия.

Коллекторы занимаются взысканием долгов по кредитам, микрозаймам, договорам подряда и поставки. Изредка и далеко не все коллекторские бюро взыскивают задолженности между физлицами. По закону коллекторы не имеют права работать с долгами:

• по алиментам;
• по бюджетным задолженностям;
• по коммунальным услугам;
• по компенсациям морального, материального, физического вреда.

Эти типы долгов после суда передаются с исполнительным листом в ведение сотрудников ФССП, они и взыскивают вышеупомянутые задолженности с неплательщика.

Как правильно общаться с коллекторами: рекомендации юриста

1. Записывайте разговоры. В суде или при жалобах записи могут пригодиться.
2. Ведите себя достойно. Не срывайтесь на крик, не угрожайте взыскателям. Они тоже ведут записи.
3. Максимально уточняйте личность коллектора — как зовут, в каком агентстве числится, интересы какого кредитора представляет.
4. Не давайте ложных обещаний. Не гарантируйте устно и письменно, что заплатите к определенной дате, если нет в этом уверенности на 100%.
5. Напомните об их праве обратиться в суд. Если вы не сможете погасить долг, заявите, что коллекторы могут решить это дело в суде. По крайней мере, вас они не будут беспокоить. А судебные тяжбы — процесс не быстрый. Не зря же говорят: «пока суд да дело» …
6. Реагируйте на угрозы. Объявите, что будете жаловаться на превышение полномочий. Даже жесткие коллекторы могут испугаться наказания.
7. Если превышает полномочия конкретный сотрудник, имеет смысл написать на него жалобу непосредственно в коллекторское агентство. Иногда это работает.

Можно ли отказаться от общения с коллекторами?

Если речь об официально работающих коллекторских бюро, то спустя 4 месяца после просрочки вы можете написать заявление об отказе от взаимодействия. После этого коллекторы не смогут приходить, звонить, писать SMS-сообщения. Единственным способом общения станут письма по месту жительства или пребывания, либо же обращение в суд.

С коллекторами, играющими не по правилам, такое, скорее всего, не «прокатит». Если ваши взыскатели пренебрегли требованиями закона, они, скорее всего, и ваши требования проигнорируют.

Если с вас требуют то, чего вы не должны

Случается и такое, что коллекторы требуют долг, к которому человек не имеет отношения. Это возможно не только по ошибке взыскателя или кредитора, но и в результате мошенничества, когда кредит или микрозаем оформляется на ничего не подозревающего добропорядочного гражданина. Например, при использовании подложных документов, при краже паспорта или персональных данных. Также бывает, что долг уже выплачен, но по каким-то техническим причинам коллекторы не получили этой информации и продолжают требовать оплаты. В любом случае, погашать чужой долг вы не обязаны.

Если вы не согласны с фактом наличия долга либо его суммой:

1. Напишите обращение на имя изначального кредитора (если коллекторы работают по агентскому договору) либо коллекторского агентства (если долг выкуплен по цессии).
2. Обоснуйте и предоставьте доказательства того, что долга нет либо сумма другая. Например, платежные документы, справки об остатке задолженности из банка, расчеты. По закону вторая сторона обязана отреагировать в течение 30 дней.
3. Если реакции не последует, либо не будет нужного результата, обращайтесь в суд. Для судебного процесса необходимо подготовить все документальные обоснования, а также доказательства того, что вы уже попытались решить дело в досудебном порядке.

Куда жаловаться на «черных» коллекторов?

Разных ведомств и инстанций в нашей стране немало. И среди них есть те, в которые можно подать жалобу на коллекторов в зависимости от ситуации.

Да, с официальными бюро по взысканию просроченных задолженностей все куда проще — они работают более открыто, а карающий меч в лице надзорного органа (ФССП) готов опуститься в любой момент. Если коллекторы не состоят в реестре, обращаться в ФССП толку мало. Но есть другой путь.

При угрозах, попытках проникнуть в жилище, порче имущества обращайтесь в полицию. Также можно дополнительно написать заявление в прокуратуру ⁽³⁾. Если налицо нарушение закона в его административной или уголовной части — вам прямая дорога в правоохранительные органы.

Если коллектор просит наличку либо какое-то имущество в счет долга, пишите заявление в прокуратуру. Подобные действия могут быть расценены как вымогательство.

Если ваши данные «слили» в Интернет либо обнародовали другим способом (передали третьим лицам без вашего на то согласия), жалуйтесь в Роскомнадзор ⁽⁴⁾ на нарушение закона «О персональных данных».

Во многих случаях обращение в ФССП имеет должный эффект — если речь идет о легальных сборщиках долгов. Однако беспредельщики боятся только МВД и прокуратуру, поэтому не стесняйтесь жаловаться и отстаивать свои права.

Если вы — должник, насовсем избавиться от коллекторов можно только двумя способами. Первый: расплатиться. Это если есть деньги. Если же их нет, вам подойдет второй способ: признать себя банкротом. Процедура банкротства полностью законна, она регламентируется № 127-ФЗ.

Хотите начать свободную жизнь без задолженностей? Тогда вам стоит отбросить сомнения и обратиться к нашим юристам за бесплатной консультацией. Не упустите шанс списать долги и перестать бояться каждого взыскателя! Обратитесь к нам по телефону горячей линии или закажите обратный звонок юриста. Мы поможем вам списать долги и избавиться от коллекторов раз и навсегда.

Статьи по теме

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость

Черными условно называют коллекторов, которые работают нелегально. Такие «специалисты» или компании не зарегистрированы в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Они допускают нарушения закона при работе с должниками. Чаще всего методы их работы включают жесткое психологическое давление, постоянные звонки и визиты домой, угрозы причинения вреда или ущерба.

Реже встречаются случаи физического насилия к должнику, реальное повреждение или уничтожение имущества. О том, как работают нелегальные коллекторы и куда можно на них жаловаться, читайте в нашем материале.

Кто такие черные коллекторы

В законах вообще нет такого понятия, как коллектор или коллекторская компания. Так условно называют специалистов и организации, которые профессионально занимаются взысканием долгов с граждан.

Работа легальных коллекторских агентств жестко контролируется государством. В законе № 230-ФЗ описаны условия допуска к указанной деятельности, строгие ограничения на методы работы с должниками. Общий надзор за коллекторами осуществляет ФССП.

Черным коллектором можно назвать специалиста по взысканию, который работает нелегально. Это может быть:

• деятельность без регистрации компании в ФССП;
• нарушение ограничений и запретов, разрешенных методов взаимодействия с неплательщиками;
• совершение противоправных действий, подпадающих под статьи УК РФ или КоАП РФ.

Черные коллекторы могут заниматься не только взысканием долгов, но и мошенничеством. Например, они могут требовать у должника деньги или имущество в свою пользу, указывать данные своих карт и счетов для перевода денег. Для этого взыскатели могут представляться специалистами легальной коллекторской компании или ФССП, предъявлять поддельные документы. Если должник запуган и находится в стрессовой ситуации, он может отдать деньги без проверки.

Нарушения бывают и в работе легальных коллекторских фирм. Не все «жесткие» коллекторы нелегальны, «проколы» в профессиональной этике случаются и у сертифицированных взыскателей. Но все же сотрудники официально зарегистрированного агентства в наше время вряд ли станут угрожать заемщику.

Многие должники, не знакомые с нормами законодательства, сразу жалуются на таких специалистов, как на черных коллекторов. Между тем, большинство нарушений закона может быть устранено прямо на месте или при обращении в организацию, которую представляет коллектор.

Например, если взыскатель не представился, то по просьбе должника он наверняка это сделает, покажет подтверждающие документы. Если же должник пожалуется на такое нарушение в адрес коллекторской организации, там наверняка примут меры.

Насколько актуальная проблема?

С принятием федерального закона № 230-ФЗ случаев работы черных коллекторов стало меньше.

Легальные компании, включенные в реестр ФССП, дорожат своей репутацией, проводят обучение специалистов, следят за соблюдением ограничений при общении с должниками.

Если поступают жалобы, их рассматривают максимально быстро и объективно.

Более того, дополнительным средством контроля за работой коллекторов являются СРО (саморегулируемые организации).

Например, СРО «НАПКА» объединяет крупнейшие коллекторские компании страны, реагирует на все жалобы и обращения от должников.

Комментируя проблему черных коллекторов, СРО «НАПКА» отмечает большое количество злоупотреблений со стороны должников. Основная масса жалоб в ФССП и СРО является попыткой избежать выплаты задолженности.

Например, многие должники убеждены, что коллекторы не могут приехать к ним домой, рассматривают такие действия как нарушение закона.

Тем не менее, проблема черных коллекторов все еще существует. Вот несколько примеров за последние 2 года, когда эти вопросы поднимались в СМИ или на уровне органов власти:

• в 2021 году Госдума РФ утвердила поправки в законодательство с дополнительными мерами защиты должников — депутаты прямо признали наличие проблемы с черными коллекторами, которые практикуют угрозы, уничтожение или повреждение имущества;
• подводя итоги 2020 года, президент СРО «НАПКА» Эльман Мехтиев заявил, что примерно 12% жалоб поступает на нелегальных коллекторов — в каждой жалобе указывается на жесткое психологическое давление, грубое нарушение правил взыскания;
• ЦБ РФ поддержал предложение о разработке профессионального стандарта по взысканию задолженности, что должно снизить количество черных коллекторов — на данный момент утвержден федеральный стандарт на профессию специалиста по взысканию, которым должны руководствоваться все легальные коллекторские фирмы.

Черные коллекторы вряд ли планируют сесть на скамью подсудимых. Поэтому в их действиях редко встречается откровенный криминал. Чаще всего они практикуют максимально жесткое давление на должника и членов семьи, различные способы запугивания и угроз. Но для многих людей таких методов взыскания достаточно, чтобы ощутить себя жертвой криминальных разборок.

Как работают нелегальные коллекторы

Целью работы черных коллекторских агентств является выбивание долга с клиента. По закону, финансовые организации не имеют права продавать долги граждан тем коллекторам, которых нет в реестре ФССП. Но случаи продажи долгов микрофинансовыми организациями нелегалам встречаются.

Обычно речь идет о микрозаймах и микрокредитах на небольшие суммы, на которые набежали огромные проценты за просрочку. Банки и крупные МФО не будут связываться с нелегальными коллекторскими фирмами. Они работают с должниками через свою службу взыскания или через коллекторов, соблюдающих законы.

Ниже расскажем об основных методах работы черных коллекторов, с которыми может столкнуться должник. Даже если вы уверены, что к вам обращаются легальные взыскатели, обязательно проверьте данные о коллекторской компании. Проще всего это сделать по реестру ФССП.

Звонки и смс

Основной и самый доступный способ давления на должника — постоянные звонки и смс-сообщения. Легальные коллекторы тоже используют такие методы работы. Однако они обязаны соблюдать нормы закона, т.е. звонить только с одного номера, не превышать допустимое количество звонков и смс.

О том, что вам звонят черные коллекторы, могут свидетельствовать следующие признаки:

• звонки со скрытых и неизвестных номеров, которые будут постоянно меняться (взыскатели могут пользоваться программами, которые генерируют виртуальные номера для звонков);
• отказ сообщить сведения о себе и компании, предоставление вымышленных данных;
• отказ объяснить, на каком основании взыскивается долг, что входит в его состав;
• различные угрозы, которые высказываются в адрес должника, членов его семьи, знакомых (например, угроза распространения порочащих сведений, применения силы).

Черные коллекторы отказываются назвать свои личные данные, либо дают неполную информацию (например, только имя). Это является прямым нарушением закона № 230-ФЗ. Психологическое давление может заключаться не только в угрозах, но и в повышенном тоне разговора, в ненормативной лексике. При этом должнику не дают возможности вставить слово, объяснить причины образования просрочки.

Легальные взыскатели не могут звонить чаще 2-х раз в неделю. При этом звонки и смс в ночное время вообще запрещены. Если вам звонят круглосуточно и с разных номеров, сразу начинайте подавать жалобы. Рекомендуем фиксировать даты и время звонков, не удалять их из истории на телефоне. Если есть возможность, запишите разговор с помощью специальных приложений. Аудиозапись может стать важным доказательством при подаче жалобы.

Нарушения при личном общении с должником

Личные встречи с должником являются законным методом работы коллекторов. Но выезжать на дом к клиенту или встречаться с ним в другом месте можно не чаще 1 раза в неделю. Поэтому признаками взыскания долга черными коллекторами могут быть:

• превышение допустимого количества встреч;
• общение коллектора не с самим должником, а с иными лицами (например, с супругом, детьми, другими родственниками);
• попытка проникновения в квартиру без согласия должника;
• требование передачи наличных денег или имущества при личной встрече;
• угрозы, оскорбления, ненормативная лексика со стороны взыскателя;
• отказ представиться, показать документы на взыскание.

Черный или легальный коллектор не может заставить должника впустить его в квартиру, дом, иное жилое помещение. Поэтому вы вправе отказаться от личной встречи, не открывать дверь, либо разговаривать за пределами квартиры. Если к вам домой пытаются попасть силой, сразу звоните в полицию.

Нельзя передавать деньги или имущество при личной встрече. Если вы намерены погасить долг, реквизиты для оплаты можно найти в документах, на сайте коллекторской компании. Если коллектор требует от вас деньги «прямо здесь и сейчас», он точно работает нелегально. Или перед вами реальный коллектор из реестра ФССП, который грубо попирает нормы закона.

Неправомерные действия с имуществом

Черные коллекторы могут достаточно легко получить информацию о месте жительства и работы должника. После этого они смогут использовать такие незаконные методы воздействия, как:

• надписи на дверях квартиры или в подъезде дома (там могут быть угрозы, ложные и порочащие сведения, информация о наличии долга, и т.д.);
• умышленное повреждение автомобиля должника (например, нанесение надписей краской, бой стекол и зеркал);
• попытка забрать телефон, какие-либо иные личные вещи должника (чтобы не сесть в тюрьму за разбой или грабеж, черные коллекторы будут настаивать на добровольной передаче имущества).

Такие действия, как угон или уничтожение автомобиля, черные коллекторы вряд ли допустят. Это является преступлением, за которое можно получить приличный срок. Дела, связанные с угоном или уничтожением машин, могут расследовать по записям камер, по показаниям свидетелей. Поэтому коллектору проще обозначить угрозу, чтобы заставить должника выплатить деньги.

Применение физической силы

Случаи, когда черные коллекторы реально применяют физическую силу, сейчас уже встречаются крайне редко. Чаще всего высказывается только угроза расправы, что является способом психологического воздействия. Но и угрозы — незаконны, помните об этом.

Правда, должник может сам спровоцировать такие действия, если вступит в перепалку, начнет оскорблять взыскателей.

В зависимости от вида физического воздействия, коллекторов могут привлечь к ответственности за побои, причинение различного вреда здоровью. Большинство таких действий подпадает под состав уголовного преступления.

Если вы видите, что взыскатель намерен перейти от угроз к действиям, сразу вызывайте полицию, привлекайте внимание окружающих.

Мошенничество

Запомните — все работа черных коллекторов нелегальна, она проводится без законных оснований. Например, в интернете на черном рынке можно купить базы данных должников банков, МФО, легальных коллекторских компаний. После этого у вас будут просить передать наличные или перевести деньги на личную карту коллектора. Естественно, реальный долг при этом не будет погашен, а деньги достанутся мошенникам.

Чтобы избежать таких ситуаций, никогда не отдавайте деньги в руки коллектору. Просите документы, где будут указаны данные о коллекторской фирме, реквизитах ее счета. Также рекомендуем позвонить по номерам телефонов, указанных на сайте организации, уточнить возможные варианты выплаты долга.

Пример работы черных коллекторов

Приведем пример реального уголовного дела в отношении черных коллекторов. В январе 2020 года в Твери был вынесен приговор в отношении двух специалистов микрокредитной организации «Лига денег». В ходе расследования установили, что виновные систематически угрожали должнику и членам его семьи расправой.

Был подтвержден факт незаконного проникновения в квартиру, где супруге должника лично угрожали применением силы. Отметим, что по взысканию «работали» НЕ коллекторы, а сотрудники МКК.

В итоговом приговоре обоих сотрудников МФО приговорили к реальному сроку в колонии-поселении за самоуправство. Один из них получил дополнительный срок за незаконное проникновение в жилище. Отметим, что в данном случае «специалисты» по жесткому взысканию пытались «выбить» относительно небольшой долг (микрозайм на сумму 30 000 рублей). Только после обращения жертвы в полицию и огласки ситуации в СМИ взыскателей смогли привлечь к ответственности.

ВАЖНО ПОМНИТЬ! Сотрудники банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченных долгов — взыскатели. Но никак не коллекторы.

Варианты защиты от нелегальных коллекторов

Если вы столкнулись с требованиями легальных или черных коллекторов, можно не отвечать на звонки, отказываться от личных встреч. За такие действия вам ничего не грозит.

Если вы видите нарушения со стороны коллектора, можно жаловаться:

• в ФССП — приставы обязаны проверить обоснованность жалобы, принять меры по каждому нарушению. Но жаловаться имеет смысл только на действия легального коллектора из реестра ФССП;
• в ЦБ РФ — жалобу в Центробанк на банк или на МФО можно подать, если нарушение связано с незаконной продажей долга, другими противоправным действиями. Или же в том случае, если банк или МФО продали долг коллектору, которого нет в реестре ФССП;
• в полицию — в МВД необходимо обращаться по фактам административных или уголовных правонарушений (угрозы, повреждение имущества, и т.д.);
• в саму коллекторскую организацию, в профессиональное СРО — данный вариант подходит, если специалист легального коллекторского агентства превышает полномочия, занимается самоуправством.

Если черные коллекторы постоянно звонят с разных номеров, можно подать жалобу в Роскомнадзор. После проверок ведомство может блокировать номера, принимать меры воздействия к операторам связи.

При подаче жалобы нужно описать суть нарушения. Также желательно прикрепить доказательства обращения к вам черного коллектора. Это могут быть документы, аудио- и видеозаписи.

Если вам нужна помощь в защите от черных коллекторов, проконсультируйтесь у наших экспертов. Мы поможем выбрать оптимальные варианты действий, подготовить жалобы и другие документы.

https://ria.ru/20210127/kollektory-1594725348.html

Эксперт рассказал, как выявить «черных коллекторов»

Эксперт рассказал, как выявить «черных коллекторов» — РИА Новости, 27.01.2021

Эксперт рассказал, как выявить «черных коллекторов»

Профессиональные коллекторы при взаимодействии с россиянами всегда назовут свое имя и компанию, которая должна числиться в реестре Федеральной службы судебных… РИА Новости, 27.01.2021

2021-01-27T06:15

2021-01-27T06:15

2021-01-27T06:15

общество

федеральная служба судебных приставов (фссп россии)

национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

коллекторы

россия

эльман мехтиев

https://cdnn21.img.ria.ru/images/150488/09/1504880933_0:200:3872:2378_1920x0_80_0_0_d8fa00a3833e0ec175373caf0d8508a4.jpg

МОСКВА, 27 янв — РИА Новости. Профессиональные коллекторы при взаимодействии с россиянами всегда назовут свое имя и компанию, которая должна числиться в реестре Федеральной службы судебных приставов, никогда не будут требовать вернуть платеж наличными и всегда предоставят несколько способов связаться с ними, рассказал РИА Новости президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев.По итогам 2020 года около 12% от всех обращений, полученных НАПКА, были составлены в отношении нелегальных коллекторов. При этом практически в каждой заявке говорилось об оказании психологического давления и грубом нарушении правил взаимодействия.»Каждому, кто имеет просроченный долг, важно знать основные правила, как отличить «белое» от «черного». Во-первых, профессиональный коллектор всегда представится», — говорит Мехтиев. Он напомнил, что взыскатель при контакте с должником должен называть свою фамилию, имя, отчество и организацию, от имени которой он совершает действия по взысканию. При этом «чёрные коллекторы» редко называют свои имена либо предоставляют неполную информацию.Иногда неполную информацию могут представить и легальные взыскатели, в таком случае должнику стоит переспросить — мошенник пропустит вопрос и сразу начнет требовать вернуть деньги, профессионал же исправит свою ошибку и представит всю информацию.Услышав название организации, стоит проверить наличие ее в реестре на сайте ФССП. При этом профессиональный коллектор не переходит на повышенные тона и не использует ненормативную лексику. Его задача — выслушать должника, понять причину выхода на просроченную задолженность и найти оптимальное, посильное решение вопроса. «Чёрный коллектор» зачастую не даёт и слова сказать, а его речь состоит из требований и угроз.»Стоит знать, что профессиональный коллектор никогда не возьмёт деньги наличными, никогда не продиктует номер своей карточки и никогда не пообещает самостоятельно положить их на счёт для погашения. Он может дать реквизиты, подробно рассказать о способах погашения, но деньги в руки не возьмёт никогда и ни при каких обстоятельствах», — рассказывает президент НАПКА.Согласно законодательству, коллектор может связываться с должником не чаще двух раз в неделю, поэтому легальный коллектор часто звонить не может. «Если вы уже за один день раз 10 подняли трубку, объяснили ситуацию, а звонки идут без остановки, то с большей долей вероятности мы имеем дело с нарушителями закона», — поясняет Мехтиев.Кроме того, если россиянину понадобилось самому связаться с агентствами, то это не представляет никакой сложности — все контакты указаны на сайте или их могут дать сотрудники при очередном разговоре. «Чёрные коллекторы», помимо того, что звонят со скрытых номеров, предпочитают сами выходить на связь или дают для контакта мобильный телефон без альтернативы позвонить на «общий» номер.»В том случае, если вы поняли, что наткнулись на «чёрного коллектора» стоит незамедлительно прекратить с ним всякое взаимодействие и обратиться в правоохранительные органы. Также россиянин вправе обратиться в ФССП или оставить обращение на нашем сервисе «Добро Пожаловаться», которые мы перенаправляем в вышестоящие инстанции и стараемся оказывать максимальное содействие», — советует Мехтиев.

https://ria.ru/20210119/dolgi-1593611764.html

https://ria.ru/20210125/dolgi-1594426955.html

россия

2021

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/150488/09/1504880933_222:0:3678:2592_1920x0_80_0_0_10f0377993d000b9c3b9aa8edfcc72c4.jpg

общество, федеральная служба судебных приставов (фссп россии), национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, коллекторы, россия, эльман мехтиев

Как защититься от «черных» коллекторов

В Екатеринбурге коллекторы угрожали многодетной матери из-за долгов мужа заразить их детей СПИДом. Царьград разбирался, откуда берутся «черные коллекторы», сколько им платят за их «услуги», и что делать, если вам звонят и запугивают

После того, как год назад вступил в силу закон, запрещающий использовать жестокие методы в работе коллекторских агентств, казалось, что угрозы и издевательства в отношении задолжавших граждан должны были прекратиться. Теперь все компании, занимающиеся взысканием долгов, просто обязаны стать «белыми» и цивилизованными. 

Это значит — официально зарегистрироваться в государственном реестре и нанять исключительно вежливых сотрудников. Но цивилизованным рынок взыскания долгов так и не стал. Ужасные истории о выходках коллекторов продолжают появляться в прессе. А если заглянуть на какой-нибудь форум, где собираются несчастные граждане, просрочившие выплаты по кредитам, кажется, что лихие 90-е никуда не ушли.

Анна: «9104350111 с этого номера звонит, Тимуром представляется. Неадекват полный. Кислотой обольет и меня, и детей. Есть у кого еще этот упырь????»

Евгения: «Аня, не бойтесь. Мне тоже чего только ни обещали. И кислотой облить, и родителей квартиру сжечь, и ради выборов президента прощали долг 30 000, но чтобы я выплатила лично им 100 000. Короче, клоуны все эти Тимуры, Мараты и прочие…»

На днях средства массовой информации взорвались сообщениями об угрозах коллекторов в адрес многодетной матери в Екатеринбурге. Несколько месяцев Ирина Мухлынина жила в постоянном страхе. На ее странице в соцсетях неизвестные лица с аккаунта некоего Хабиба Шарипова публиковали устрашающие посты, полные орфографических ошибок и угроз. Обещали расправиться с семьями родственников и друзей.

Муж Ирины Антон рассказал журналистам, что шесть лет назад взял кредит в крупном банке и не смог рассчитаться, потому что потерял работу. Позже решил остепениться, женился, в семье появилось трое детей. В какой-то момент начались угрозы и запугивания, больше похожие на действия уголовников.

Фото: Петр Ковалев / ТАСС

На ломаном русском языке вымогатели пригрозили Мухлыниным, что заразят их детей СПИДом.

Хабиб Шарипов (ВК, орфография сохранена):

Дагавор тваево мужа прадают нам. У вас сутки наити денги если нет начину бити по семие родствеников друзей. Будем им ламиати жызни чтоб ани за вас страдали и малиси чтоб игла са спидам в тех кто младшэ не попала. К кредитору не суитеси».

Перепуганная 26-летняя мама боялась выходить из дома, вспомнив нашумевшую историю из Ульяновска, где после подобных словесных угроз со стороны «вышибал» последовала бутылка с зажигательной смесью в окно должника. Тогда от ожогов пострадал маленький ребенок.

Нынешняя история из Екатеринбурга тоже получила широкую огласку в прессе. Выяснилось, что «Альфа-Банк», не дождавшись выплат по трем кредитам от Антона Мухлынина, которые мужчина брал еще в 2013 году, продал его долги крупному коллекторскому агентству НСВ/ПКБ, имеющему представительство в Екатеринбурге. Именно в его офис Антон Мухлынин привел тележурналистов, требуя прекратить давление на его несчастную молодую жену. 

Представитель коллекторского агентства НСВ/ПКБ Ольга Горелова так прокомментировала эту ситуацию:

Наше мнение, что это либо псевдоколлекторы, либо мошенники. Учитывая, что должник очень активен в финансовом плане, он берет большое количество кредитов и перекредитовывается постоянно, это могут быть серые кредиторы, микрофинансисты, «займы до зарплаты» или что-то подобное. Они не церемонятся со своими заемщиками. И в то же время они не имеют права взыскивать долги, потому что не имеют лицензии. Поэтому действуют такими методами, как запугивание через соцсеть».

Судя по всему, Антон действительно часто прибегал к услугам кредиторов, пытаясь содержать многодетную семью. На сайте Федеральной службы судебных приставов в отношении екатеринбуржца указаны 11 делопроизводств с 2015 года. Это значит, на него уже не раз подавали в суд разнообразные инстанции, взыскивая долги.

Заметим, что Антон исправно платил по искам. Не оплачены пока только три самых последних, 2018 года. Поэтому можно сделать вывод, что екатеринбуржец — вполне законопослушный гражданин. Просто живет он, что называется, едва сводя концы концами. И, видимо, не собирается выплачивать все, что ему вменяют кредиторы. А только то, что установлено судом. У коллекторов, в силу их профессии, своя правда.

Мы приглашали должника в наш офис, предлагали ему скидки, рассрочки, в зависимости от ситуации, которая была у него не очень положительной, — продолжила делиться своими претензиями к неплательщику Ольга Горелова. — Должник на все эти предложения отвечал отказом либо соглашался в какой-то момент, но в итоге свои обязательства по оплате не выполнял. Видимо, одновременно с этим они стали получать угрозы из соцсетей, и эти скрины сейчас фигурируют во многих СМИ. Там есть некий субъект кавказской национальности с массой грамматических ошибок. Данный субъект к нам никакого отношения не имеет, это не наш сотрудник и нашей компанией он не представляется».

Директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин пояснил Царьграду, что на рынке взыскания просроченных долгов сегодня есть два вида «теневых» коллекторов. Одни — совсем «черные», это криминальный элемент, но их немного. Второй тип — коллекторы «серые», их нелегально нанимают микрокредитные финансовые организации (МФО), чтобы выбивать из таких граждан, как Антон Мухлынин, бешеные проценты.

Такие МФО предоставляют гражданам «займы до зарплаты» в несколько тысяч рублей на одну-две недели. При этом у заемщика не спрашивают ни кредитную историю, ни объем заработной платы, а из документов просят только паспорт. Проценты не кажутся огромными, всего 2% в сутки. Граждане подсаживаются на «быстрые деньги» и в конце концов теряют бдительность. Только этого и ждут бизнесмены из подворотни, соблазняя граждан доступностью своих займов.

Фото: Владимир Смирнов / ТАСС

Психологическое состояние людей, попавших в долговую ловушку, удручающее: они чувствуют себя виноватыми, ищут поддержки на форумах, мучаются от страха. В этот момент им и начинают звонить вышибалы. Борис Воронин рассказал, какие доходы могут получать «черные» коллекторы за свои грязные услуги:

Говорят, они получают очень хорошие деньги, это хулиганье отмороженное. По 100-150 тысяч в месяц. Они заточены на то, чтобы быстро отжать. Запугивают должника, вызывают у него страх, ужас и нежелание связываться с этими таинственными людьми, которые звонят и угрожают жену, дочь изнасиловать, что угодно сделать с детьми, похитить на органы. Человек не хочет с ними связываться. Но он не идет писать заявление в полицию, не перестает им платить, он пугается и предпочитает быстро расплатиться».

Екатеринбуржец Антон Мухлынин платить «черным» коллекторам не стал. Предпочел рассказать обо всем журналистам и написать заявление в полицию. С жалобами на коллекторов можно обращаться и в Федеральную службу судебных приставов, с прошлого года именно ФССП регулирует деятельность фирм, занимающихся взиманием просроченных долгов. Вычислить коллекторов-хулиганов при желании правоохранительным органам не так и сложно.

Компании такого рода, конечно, сильно шифруются, — пояснил Борис Воронин. — Они не имеют явного офиса, и контакты у них минимальные, один человек обычно выходит на связь. Недавно в Петербурге одну компанию исключили из реестра взыскателей. Было очень много претензий к этой компании, много жалоб. И вот в результате ФССП сработала и исключила. Эти хулиганы вроде и неуловимы. Но, если повнимательнее присмотреться, они легко находятся».

Посмотрим и мы внимательнее на изложенные в начале нашего материала истории граждан. Их жалобы содержат указание на то, что «вышибалы» представляются, как правило, именами, характерными для жителей Северного Кавказа.

Недавно ФССП по Москве обращалась в Следственный комитет, — продолжил Борис Воронин. — У некоторых хулиганов такого рода есть признаки разжигания межнациональной розни. Они себя выдают за дагестанцев, например. Я посмотрел жалобы, поискал, где якобы там Мухамеды всякие пишут. «Зарэжу», — написано в СМСке специально исковерканным языком. Я спрашивал у граждан: а кто вам звонил? Русские, нерусские? Они говорят: «Звонил русский, но подделывался под какого-то там кавказской национальности, коверкает слова, смешно даже слушать такого дурака». Вот это — типичное поведение всего двух компаний на рынке. Я могу даже их назвать: обычно жалобы такого рода идут на «Смарткредит» и «Росденьги». Очень часто. Можно даже спросить гражданина из Екатеринбурга (Антона Мухлынина), там ли он брал займ».

Сейчас житель Екатеринбурга на звонки журналистов отвечать перестал. Его можно понять: полиция и Следственный комитет уже занялись проверкой предоставленных им сведений.

Вовремя подоспело и новое законодательство. 10 июля Госдума приняла во втором чтении законопроект о проведении административных расследований в отношении анонимных взыскателей долгов, не включенных в государственный реестр. Теперь у той же Федеральной службы судебных приставов будет больше полномочий проводить проверки нелегальных коллекторов и раскручивать их теневую деятельность.

Например, запрашивать данные у операторов сотовой связи и выявлять владельцев аккаунтов в Интернете, с которых поступали угрозы гражданам. Если бы еще законодатели и финансовый регулятор в лице Банка России умерили процентные аппетиты тех, кто выдает микрозаймы, возможно, «черные» коллекторы исчезли бы вовсе из нашей жизни.

Остается добавить, что обиженная на жителя Екатеринбурга коллекторская компания приняла решение больше не уговаривать его заплатить по долгам. Коллекторы подают на Антона Мухлынина в суд. Многодетному отцу, конечно, не позавидуешь, но для него это все-таки лучше, чем платить бешеные проценты непонятно каким «вышибалам».