Атол 90ф ошибка 235 как исправить кассовый аппарат фн

Ошибки ККМ  АТОЛ часто бывают вызваны фискальным накопителем (далее — ФН). Если на дисплее устройства высветилось системное сообщение «Ошибка 235», то это может означать, что временной ресурс ФН исчерпан. Часто проблема может быть вызвана продолжительными сбоями сети, когда созданные ФД не были пересланы ОФД на протяжении 30 дней. По прошествии этого срока ФН блокирует работу ККМ. Для устранения ошибки ФН 235 на ККМ  АТОЛ не требуется приобретение нового ФН, нужно только наладить соединение ККМ с ОФД.      

В статье 4.1 ФЗ №54 приведён перечень предписаний к ФН. В одном из пунктов сказано: если на протяжении 30 дней данные о кассовых операциях не выгружались оператору, ФН перестаёт создавать фискальный признак. По факту, работа кассы блокируется, пока данные не будут переданы оператору.

Исключения предусматриваются только для ККМ, которые могут работать без обязательной пересылки информации ОФД.

Если на ККМ АТОЛ высвечивается сообщение «Ошибка ФН 235», это может значить то, что на ФН исчерпан ресурс хранения информации. При попытке совершения операции, устройство выпустит ФД с кодом ошибки и продублирует сообщение на дисплей.   

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ: причина

Ошибка ФН 235, на ККМ АТОЛ может возникнуть, если устройство не пересылает сведения ОФД по следующим причинам:

• Нет связи с ОФД.

• В ККМ были внесены некорректные настройки Wi-Fi, либо модуль не видит сети.

• Сим-карта повреждена или не была установлена в ККМ.

• Не внесена абонентская плата оператору.

• Из-за повреждения оборудования было потеряно соединение с оператором.

В отдельных случаях, ККМ блокируется в результате поломки ФН. Если причина заключается в заводском браке, ФН можно заменить по гарантии.

ФН 235 на АТОЛ: Х-отчет

Ошибка ФН 235 на ККМ АТОЛ не позволяет произвести закрытие смены или создать ФД. При этом можно распечатать Х-отчёт, его можно выпускать любое количество раз. В Х-отчете отмечается оборот, сумма возврата, число, время составления и другая информация, а также количество непересланных документов. Эти данные отмечаются в строчке «Состояние обмена с ОФД». Создавайте Х-отчет каждую смену. Так Вы сможете своевременно обнаружить проблему ФН, не допустив, тем самым, блокировки кассового аппарата. 

Пути решения ошибки ФН 235 на АТОЛ

Чтобы восстановить работоспособность ККМ АТОЛ, а также устранить ошибку 235, требуется возобновить пересылку данных об операции ОФД. Для этого произведите диагностику соединения с оператором и настройте работу сети. Ниже мы более подробно расписали каждый способ.

Соединение с ОФД

Для диагностики соединения с ОФД на ККМ АТОЛ, требуется:

1. Зажать кнопку промотки чековой ленты.

2. Запустить ККМ.

3. После того как касса издаст шесть звуковых сигналов подряд, убрать палец с клавиши.

Операция занимает около 2-3 минут, а при плохом контакте с сетью или перебоями со связью может отнять до 5 минут.

Результаты проверки будут отображены в выпущенном ФД, с названием «Диагностика соединения с ОФД».

По результатам проверки, среди наиболее частых неполадок можно выявить следующие:

1. Нет соединения с ОФД. Причиной этому может послужить то, что в ККМ были внесены некорректные реквизиты оператора, либо окончился срок действия заключённого договора, а новый составлен не был, либо имеются неполадки на сервере ОФД. Для устранения ошибки участнику необходимо действовать, исходя из выявленной причины: внести корректные реквизиты, либо заключить новое соглашение, либо восстановить соединение с ОФД. После исправления первопричины, повторно диагностируйте соединение, ошибка должна исчезнуть.

2. Нет соединения с интернетом. Ошибка может отображаться, в случае если не произведена инициализация; скорость соединения слишком низкая; оборудование было повреждено. Для решения проблемы проверьте целостность интернет-кабеля, а также работоспособность Wi-Fi или иного применяемого для соединения модуля, после чего запустите повторную поверку.  

3. Доступ к тестовой странице отсутствует. Причинами этого могут быть: интернет-провайдер заблокировал учётную запись; сбой в работе страницы. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести оплату услуги  и заново продиагностировать устройство.

4. Отсутствует приложение EthernetOverUSB. Это может означать только то, что ПО не было запущено. Для устранения неполадки инсталлируйте и запустите необходимое для работы ПО. 

Связь с интернетом

Для сопряжения с интернетом при обмене информацией с ФНС, в ККМ АТОЛ могут использоваться следующие каналы связи:

• Ethernet — ККМ подсоединяют к локальной сети при помощи интернет-кабеля. При этом в случае отображения ошибки 235, осуществите проверку: параметров подключения; целостности шнура; состояния самого порта на блоке управления ККМ.

• EthernetOverUSB — одним из наиболее востребованных вариантов подключения к интернету является USB-шнур. Для настройки применяют специальный драйвер. Для исправления ошибки 235 на АТОЛ, которая произошла из-за подключения EoU, убедитесь в целостности кабеля, исправности порта в блоке управления ККМ.

• EthernetOverTransport — интеграция с интернетом через интерфейсы RS-232 или Bluetooth. Убедитесь в исправности Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояния кабеля и порта RS-232.

• Wi-Fi — соединение с интернетом по беспроводному модулю. В случае появлении неполадок с интернетом: произведите тестирование роутера; убедитесь в наличие Wi-Fi модуля, а также исправности кабеля.

Также для выхода в интернет могут использоваться слоты для SIM-карт.

После того как все неполадки будут устранены, перезапустите ККМ. При установлении соединения с оператором, ФД будут в автоматическом режиме пересылаться ОФД, а касса разблокируется.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Если на кассе Атол появилась Ошибка ФН 235 «Операция отменена», то это информирует о том, что ККТ заблокировалась. Обратите внимание на сообщение в нижней части кассового чека.

В данном режиме:

1. Kасса полностью заблокирована;
2. Нет возможности пробить чеки, снять Z-отчет, закрыть смену;
3. Попытки выключить и включить кассу не принесут результата;
4. Ошибка не относится к разряду критических;
5. Фискальный накопитель исправен и менять его не надо;
6. Онлайн касса скорее всего тоже исправна и ничего в ней не сломалось;
7. Проблема решается быстро удаленно, выезд инженера не требуется.

Причина одна: чеки не уходят в ОФД более 30 дней.

Специалисты Касса 77 помогут быстро решить проблему с ошибкой 235 Атол. Для этого достаточно позвонить нам по номеру +7(495)987-39-93 или оставить заявку на сайте.

Инженер сервисной поддержки:

• Выяснит причину появления ошибки;
• выяснит оператора ОФД;
• поможет восстановить доступ в личный кабинет ОФД;
• продлит подписку на ОФД со скидкой до 30%.

Сэкономьте время, избавьтесь от рисков.

Для тех, кто хочет самостоятельно разобраться с проблемой, постараемся простым языком объяснить, в чем проблема. Самое главное — разберем вопрос как исправить на кассе Атол ошибку 235.
Но имейте в виду, что при продлении ОФД через оператора вы не сможете получить хорошую скидку.

Как исправить на кассе Атол ошибку ФН 235.

Отметим три основных случая, при которых возникает эта ошибка:

1. Касса Атол не может соединиться с интернетом.

2. В настройках сбились параметры ОФД.

3. Закончилась подписка на передачу данных в ОФД.

Хотите быстро исправить ошибку? Звоните по номеру срочной помощи +7(495)987-39-93

Инженеры обладают хорошими знаниями и навыками и в минимальные сроки вычислят причину проблемы.

Если Вы хотите попробовать сделать это самостоятельно, то мы приводим план действий, которому нужно следовать, чтобы вычислить источник ошибки.

Для начала мы задаем два главных вопроса:

1. Когда купили кассу;
2. Меняли ли роутер или пароли на интернет.

Если вы купили кассу давно, больше года назад, то придется продлить подписку на ОФД.

Если кассу купили примерно месяц назад, то проблема с первичной настройкой передачи данных. Проверяйте подключение к сети или не прописали параметры ОФД при регистрации.

Если меняли роутер или пароли на wi-fi, то точно надо менять настройки подключения к интернету на кассе.

Нет подключения к интернету

Это первое, с чего следует начать. Проверим подключение фискального регистратора Атол или онлайн кассы Атол к сети интернет.

1. Если касса подключена через Ethernet

Слетели настройки Ethernet на кассе, или отошел LAN кабель, или просто нет интернета от провайдера, например, за неоплату. Проверьте наличие интернета в компании, плотно ли вставлен кабель, а также настройки портов на кассе черед драйвер Атол (для фискальных регистраторов) или через меню на ньюджерах (кнопочные кассы Атол).

Также возможной причиной может стать блокировка портов, которые используются для передачи данных в ОФД и приема ответа от ОФД. Необходимо проверить доступность портов 21101/19081 для входящих и исходящих подключений. Проверьте ваше сетевое оборудование при помощи запроса к провайдеру сети интернет.

2. Если касса работает через Wi-Fi

Наиболее частая проблема – замена пароля доступа Wi-Fi. При этом мало кто вспоминает, что в кассу прописан старый пароль, который перестает действовать и касса теперь не передает чеки. К сожалению, узнают об этом только через 30 дней и вспомнить про смену пароля уже сложно. Ну или просто не передает Wi-Fi. Это можно проверить через мобильный телефон, попытавшись подключиться к нему.

3. Касса подключена через GSM

Самая частая причина – кончились деньги на СИМ-карте. Проверьте баланс. Можно вставить СИМ карту в мобильное устройство и проверить исправность.

Сбились параметры ОФД

Редкий случай, но все же имеет место быть. Проверьте параметры подключения кассы АТОЛ к ОФД. Для каждого ОФД существуют свои индивидуальные параметры.
Если параметры не соответствуют требуемым, исправьте их.

Пример окна с настройками параметров ОФД в драйвере АТОЛ;

Приведем, для примера, параметры для Платформы ОФД (Эвотор ОФД):

• адрес сервера (Хост (ip): ofdp.platformaofd.ru);
• DNS (8.8.8.8);
• порт и канал, по которому будет осуществляться обмен данными с оператором фискальных данных (Порт: 21101);
• ИНН оператора фискальных данных (ИНН ОФД: 9715260691 (ООО «Эвотор ОФД»).

Для остальных операторов настройки примерно похожие. Если поля пустые или сильно отличаются, то настройки не корректные и их нужно восстановить

Закончилась подписка на передачу данных в ОФД

Если первые три пункта показывают, что все настроено правильно, то на 99% причина в этом. Советуем позвонить или оставить заявку нашим менеджерам и получите скидку 30% на продление ОФД на следующий период. Наши специалисты сервисной поддержки проверят статус Вашей кассы в ОФД и решат вопрос за 15 минут. Касса снова будет активна.

Что такое ОФД.

При пробитии чека, согласно Закона 54-ФЗ, он должен передаваться в налоговую. Для того, чтобы обеспечить этот процесс, созданы Операторы Фискальных данных (ОФД). Эти операторы собирают чеки по шифрованному каналу от всех касс и хранят на своих серверах. Налоговая инспекция запрашивает чеки для проведения проверок. Каждый предприниматель также имеет доступ к личному кабинету и может всегда увидеть те чеки, которые ушли в ОФД и которые увидит ФНС.

Для того, чтобы чек уходил в ОФД, необходимо оформить платную подписку на передачу и хранение этих чеков. Если подписки нет, то ОФД не примет чек и этот чек останется в кассе со статусом «не отправлен».
Если с момента появления первого такого чека прошло 30 дней и он так и не отправился, касса автоматически блокируется. Как только подписка будет оформлена, чеки снова начнут уходить и касса разблокируется.

ОФД это важное звено между онлайн кассой и налоговой службой. На текущий момент наиболее распространены 8 операторов:

1. Петерсервис;
2. ЭВОТОР ОФД;
3. Такском;
4. СБИС;
5. Контур;
6. Астрал ОФД;
7. Ярус-ОФД;
8. Яндекс ОФД.

Таким образом, ошибка 235 Атол напрямую связана с ОФД. Теперь проанализируем ситуацию и расскажем о путях решения.

Причина возникновения ошибки.

Согласно техническим требованиям к контрольно-кассовой технике, предъявляемым Законом 54-ФЗ, онлайн касса обязана передавать данные в налоговую инспекцию. Передача данных осуществляется через Операторов Фискальных данных (ОФД). Работа кассы, не передающей данные в ФНС, не допускается.

Таким образом, в саму онлайн кассу технически заложено ограничение, что если по каким-то причинам, чеки перестали передаваться в ОФД и с момента первого не переданного чека прошло 30 и более суток, касса автоматически блокируется. Нельзя даже закрыть смену. Необходимо срочно предпринять действия для решения этой проблемы.

Если увидели сообщение об ошибке 235 на кассе Атол, то это сигнал об отсутствии передачи данных в ОФД. Онлайн касса и ФН на самом деле исправны.

Что делать, чтобы избежать появления ошибки.

Блокировка кассы всегда неприятна. Особенно в разгар торгового дня. Основная задача — не дожидаться проблемы, не спрашивать, как исправить ошибку 235 Атол, а предотвратить ее появление. Для этого рекомендуем следить за сообщениями о неотправленных чеках. Как только их количество начнет расти, это первый сигнал о приближении проблемы. Необходимо срочно принять меры, описанные выше или обратиться в Сервисный центр Касса 77. Также очень рекомендуем смотреть дату последней отправки чеков через личный кабинет в ОФД. Вы сразу увидите, что чеки перестали уходить и сможете оперативно решить вопрос.

Если возникли технические проблемы, или хотите продлить ОФД со скидкой, то наши сервисные инженеры быстро проведут диагностику, продлят ОФД и предотвратят блокировку кассы. Это позволит Вашей компании:

	Избежать потерь из-за простоя торговой точки;
	Сэкономить время на устранение проблемы;
	Сэкономить на услугах продления ОФД.

Самый оптимальный вариант профилактики любых ошибок на кассе Атол – заключить Договор с Касса 77 на техобслуживание онлайн кассы. Это позволит быстро и эффективно решать все проблемы, связанные с эксплуатацией оборудования.

С ошибкой фискального накопителя под кодом 235 сталкиваются многие владельцы кассовой техники

По нашей статистике, это одна из самых частых проблем. Люди постоянно обращаются в сервисный центр и к статьям в интернете с вопросами, что она означает и как ее исправить.

С 2017-2018 года во всех кассах должен стоять фискальный накопитель, который собирает и передает в онлайн-режиме фискальные данные через Оператора (ОФД) в ФНС.

Ошибка 235 как раз связана со сбоем в передаче такой информации.

Содержание

Как расшифровывается код 235
Что становится причиной возникновения?
3 причины сбоев в передаче фискальных данных
Как исправить ошибку ФН 235 на ККТ АТОЛ
Как избежать ошибок ФН, связанных с передачей данных

Как расшифровывается код 235

Ошибка означает «Ресурс хранения данных исчерпан».

Такое уведомление обычно выводится на экране смарт-терминала или POS-системы. На чеке в этот момент печатается «Ошибка ФН 235».

Что становится причиной возникновения?

Все записи с фискальными данными должны передаваться в ОФД через Интернет. Сам накопитель способен хранить неотправленные фискальные документы не более 30 дней.

Когда возникают проблемы с передачей данных (об этом ниже) и с момента первой «зависшей» записи проходит месяц, фискальный накопитель не формирует фискальный признак, блокирует работу кассы и не даёт закрыть смену.

Причины сбоев в передаче фискальных данных

По сути есть три большие причины, почему данные не были отправлены:

1. Нет связи с оператором фискальных данных.

2. Нет связи с Интернетом.

3. Неисправности самого ФН.

Рассмотрим подробнее, что могло случится и как действовать в этих ситуациях.

Как исправить ошибку ФН 235 на ККТ АТОЛ

Шаг 1. Проверьте связь с ОФД

Рекомендуем запустить диагностику соединения с ОФД.

На кассах АТОЛ для этого нужно нажать и удерживать кнопку перемотки ленты.

Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Через 3-5 минут результаты будут напечатаны на чеке. 

В специальном отчёте вы увидите, в том числе, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, какие указаны реквизиты ОФД и параметры канала связи.

Шаг 2. Проверьте соединение с Интернетом

Шаг 3. Проверьте исправность фискального накопителя

Если связь с ОФД настроена и интернет-соединение работает, но ошибка остаётся, скорее всего дело в самом фискальном накопителе. Его придётся заменить.

Фискальный накопитель можно заменить БЕСПЛАТНО. Требования два: условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк.
В этом случае производитель по гарантии заменит неисправный ФН на новый.

Обратитесь в сервисный центр, где инженеры проверят работоспособность ФН и шлейфа, определят причину неполадок и приступят к ремонту / замене.

Как избежать ошибок ФН, связанных с передачей данных

Есть способ вовремя увидеть неотправленные документы и сразу принять меры, а не столкнуться в какой-то момент с заблокированной кассой из-за истёкшего срока хранения фискальных данных.

Совет инженеров: после каждой смены снимайте Х-отчет!

В этом отчёте, помимо оборота, суммы возврата и различных реквизитов, есть строка «Состояние обмена с ОФД». Именно там кассир найдет ответ на вопросы, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

—

Статья подготовлена при участии специалистов АСЦ ПОРТ в Красноярске.

ПОРТ — официальный представитель производителей ФН и авторизованный сервисный центр оборудования АТОЛ.

Ремонтируем и настраиваем кассы, заменяем фискальный накопитель. Оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Содержание

1. Что такое ФН или фискальный накопитель?
2. Что делать при возникновении ошибки ФН 235?
3. Как исправить ошибку ФН 235?
4. Почему для устранения ошибки ФН 235 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
5. Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 235?
6. Как в будущем избежать появления ошибки ФН 235?

Что такое ФН или фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.

Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 235 на кассах Атол и Эвотор.

Что делать при возникновении ошибки ФН 235?

Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.

По сути, данная ошибка связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235. Появление ошибки на некоторых версиях ФН возможно и при отсутствии непереданных документов, но при заполнении ФН более чем на 90%. Ошибка может проявиться при переполнении буфера фискального накопителя при одновременной отправке слишком большого количества чеков (например, несколько тысяч), а также при поломке фискального накопителя.

Таким образом, причины у ошибки ФН 235 могут быть различными:

1. В кассовом оборудовании установлены неверные настройки интернет-соединения, либо интернет-соединение неисправно, либо интернет-провайдер закрыл доступ к интернету и т.д.
2. Заполнение ФН на 90%.
3. Одновременная отправка большого количества фискальных документов.
4. Поломка ФН

Причину ошибки мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.

Как исправить ошибку ФН 235?

Порядок действий всегда зависит от конкретной причины ошибки, поэтому мы всегда рекомендуем провести диагностику неполадки в данном случае. Рассмотрим возможные действия в зависимости от причины ошибки.

Зачастую для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.

Алгоритм работы:

1. Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
2. На горячую выдергиваем ФН из кассы.
3. Выполняем технологическое обнуление.
4. Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
5. Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
6. Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
7. Закрываем ФН в архив через утилиту.

Для информации:

Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:

1. Настраиваем связь с ККМ через драйвер
2. На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
3. По нижнему уровню посылаем команду 6B
4. Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

Почему для устранения ошибки ФН 235 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 235?

Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:

• быстрое исправление ситуации;
• контроль за качеством интернета, к которому подключена касса;
• исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.

Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Как в будущем избежать появления ошибки ФН 235?

Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:

• приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
• контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
• работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!