Помощь на дороге при поломке авто
Кэшбэк на топливо
Сфотографируйте автомобиль Помощи на дорогах, выложите в сторис Инстаграма, отметьте @tinkoffbank и получите кэшбэк 10% на топливо на 30 дней.
Полные условия
Помощь на дорогах от Тинькофф Страхования
Поможем при ДТП: бесплатно, в режиме 24/7, всем автомобилистам без исключений
Рассчитать ОСАГО
Что такое Помощь на дорогах
Помощь на дорогах — это проект Тинькофф Страхования. В нем работают Люди в желтом и помогают всем, кто попал в ДТП
Поддержим по России
Бесплатные консультации по телефону 8 800 555-15-99 доступны по России всем без исключений, даже если вы не пользуетесь сервисами Тинькофф
Автомобили Помощи на дорогах работают по всей Москве и приезжают на ближайшее к ним место дорожно-транспортного происшествия
Проконсультируем по телефону
Звоните 8 800 555-15-99 прямо с места аварии из любой точки России. Поможем справиться со стрессом и расскажем, что делать
Разберемся, нужно ли вызывать ГИБДД или можно оформить европротокол, чтобы уехать с места ДТП
Подскажем, как зафиксировать повреждения, чтобы страховая приняла документы на выплату
Ответим на другие «аварийные» вопросы, даже про столкновение с электросамокатом
Поможем на месте ДТП
Если в Москве рядом с местом аварии окажется автомобиль Помощи на дорогах, то приедем на выручку
Люди в желтом квалифицированно помогут оформить ДТП, сделают фото повреждений и расскажут, как заявить об аварии в страховую
Поделитесь с близкими телефоном Помощи на дорогах
По любым «аварийным» вопросам
Сфотографируйте автомобиль Помощи на дорогах, выложите в сторис Инстаграма, отметьте @tinkoffbank и получите кэшбэк 10% на топливо на 30 дней.
Рекомендуем оформить ОСАГО в Тинькофф
Оформление за 3 минуты
Выплата за 1—2 дня после предоставления всех документов
Поддержка 24/7: в чате и по телефону
Поддержка в Помощи на дорогах бесплатная?
Да, проконсультируем бесплатно по вопросам, связанным с дорожно-транспортными происшествиями.
Если к вам на выручку пришел автомобиль Помощи на дорогах и Люди в желтом помогли с оформлением документов, то это тоже бесплатно.
Кто такие Люди в желтом?
Люди в желтом — это представители Тинькофф Страхования. Они работают в составе экипажей автомобилей Помощи на дорогах. Люди в желтом квалифицированно помогут оформить ДТП, сделать фотографии повреждений и заполнить все документы, чтобы их без проблем приняла страховая для выплаты.
Можно ли вызвать автомобиль Помощи на дорогах на место ДТП?
Пока так сделать не получится. Автомобили Помощи на дорогах круглосуточно курсируют по трассам Москвы и приезжают на место ближайшего к ним ДТП. Так мы сможем помочь большему числу водителей.
Если есть вопросы, вы всегда можете позвонить на номер 8 800 555-15-99 и получить консультацию.
Можно обратиться в Помощь на дорогах, если я не клиент Тинькофф?
Помощь на дорогах работает для всех без исключений, даже если вы не пользуетесь сервисами Тинькофф. Услуги бесплатные для любых водителей.
Зачем в Тинькофф помогают водителям?
Мы решили создать сервис «Помощь на дорогах», потому что каждый день урегулируем страховые случаи и знаем, сколько сложностей бывает у водителей с оформлением ДТП. В числе таких сложностей — многочасовое ожидание наряда ГИБДД и ошибки в документах, из-за которых страховые могут отказать в выплате.
У нас большая экспертиза по «аварийным» вопросам, и теперь она доступна 24/7 по всей России. Люди в желтом помогают разобраться в непонятных для водителей ситуациях, сэкономить их время и нервы. Сервис доступен всем без исключений. Так мы поможем большому числу автомобилистов и сформируем новый подход к уровню сервиса.
Для чего нужен европротокол и где его взять?
Европротокол — это процедура оформления ДТП без вызова ГИБДД. Водители фотографируют поврежденные авто, заполняют извещение о ДТП (европротокол) и едут дальше по своим делам. Европротокол можно оформить, если выполняется несколько условий. На всякий случай можете скачать и положить в авто бланк европротокола с примером заполнения.
Чем еще можете помочь?
Можем поделиться с вами полезными советами по ОСАГО и лайфхаками по КАСКО.
Что такое автоассистанс и как он помогает автомобилистам
Проблемы на дорогах — неотъемлемая часть водительской участи. Ты можешь быть невероятно опытным и аккуратным автомобилистом и всё равно попасть в неприятную ситуацию. И если в городской среде получить квалифицированную помощь довольно легко, то в дальних поездках люди просто не знают, к кому обращаться. Именно поэтому важно знать о сервисах, оказывающих комплексную помощь на дорогах. Такими по своей сути являются автоассистансы. Чтобы лучше понять принцип их работы и направление их специализации, мы обратились к одной из крупнейших в России компаний «Терра Ассистанс». На все интересующие нас вопросы ответил Сергей Липицкий, заместитель генерального директора “Терра Ассистанс”.
Сергей Липицкий
Заместитель генерального директора «Терра Ассистанс»
Рустам Собиров
Само название «Терра Ассистанс» подразумевает разного рода помощь и поддержку. Можете рассказать, чем конкретно занимается компания?
Так и есть: как и любая ассистанс-компания, мы ориентированы на поддержку и оказание помощи клиентам в различных ситуациях. Мы специализируемся на профильных для автомобильного бизнеса услугах и поэтому относимся к сегменту автоассистанса. Основные направления деятельности — это комплексные программы помощи на дорогах на территории РФ, СНГ и стран Европы, а также администрирование программ продленной гарантии на автомобили и услуги контакт-центра по профильной тематике. Мы также занимаемся разработкой операционных процессов для проектов услуг, реализуемых нашими заказчиками как самостоятельно, так и при нашем непосредственном участии.
Как давно зародился проект и почему вы выбрали именно это направление?
Идея создать свой проект возникла уже более шести лет назад после релевантного опыта работы. По мере всё более глубокого погружения в ассистанс и отдельные отрасли автобизнеса стало формироваться собственное видение данного типа деятельности и желание вывести его на принципиально иной уровень. А автомобильной тематикой я увлекся еще в раннем детстве, и с тех самых пор она не покидала мою жизнь. В общем, амбиции и желание их реализовать в интересной лично для меня сфере сделали свое дело.
Что входит в основной перечень услуг сервиса?
Если говорить про программы помощи на дороге как наиболее масштабное направление деятельности, то фактически перечень услуг ограничен только желаниями заказчика и нормами действующего законодательства. Мы можем оказывать как базовые услуги помощи на дороге (техпомощь, эвакуация, аварийный комиссар и тому подобное), так и любые дополнительные услуги, не связанные с поломкой автомобиля, а направленные на повышение уровня комфорта пользователя автомобиля (такси, трансферы в аэропорт, услуги трезвого водителя, ответственное хранение автомобиля и так далее). Мы также можем работать в режиме консьерж-сервиса, осуществляя поиск любой требуемой клиенту информации или услуги.
Выходит, ваш проект — это что-то среднее между ремонтными сервисами и страховыми агентствами?
Мы единая точка входа для решения любых профильных вопросов и координатор всех связанных с услугами процессов. К примеру, если произошла поломка автомобиля, мы выясним у клиента все подробности произошедшего и постараемся в рамках технической консультации помочь клиенту продолжить движение самостоятельно. Если же это невозможно, мы подберем для клиента дилерский центр, запишем его на ремонт, доставим автомобиль к дилеру, для клиента организуем такси домой, а в отдельных случаях доставим автомобиль клиенту после завершения ремонта.
Мы не оставляем клиента один на один с его проблемой и некоей денежной компенсацией, для получения которой он должен самостоятельно собрать множество документов, потратив на это уйму времени, как это бывает в страховых случаях. Мы решаем абсолютное большинство задач самостоятельно, привлекая клиента к процессу лишь тогда, когда это обусловлено, к примеру, требованиями законодательства или условиями договора страхования. Мы стремимся максимально экономить время клиента и забрать все коммуникации с вовлеченными в процесс сторонами на себя. Узнать больше о программе помощи на дорогах от «Терра Ассистанс» →
Кто может стать вашим клиентом?
В настоящее время мы ориентированы на работу в B2B- и B2B2C-сегментах рынка. Мы работаем с заказчиками, которые владеют или используют в работе крупный автопарк и которым требуется управление этим автопарком или предоставление дополнительных услуг для их клиентов. Это лизинговые компании, автопроизводители, дилерские сети, службы проката автомобилей и любые другие заказчики, в чьей деятельности присутствует работа с автопарком. Соответственно, конечными потребителями наших услуг являются сотрудники или собственные клиенты наших заказчиков.
«Терра Ассистанс» доступна на всей территории России?
Наши услуги доступны на всей территории России, а также в Украине, странах СНГ (Казахстане, Беларуси) и почти во всех странах Европы. В 2020 году в географии нашего присутствия появится Армения.
Охват впечатляет, но благодаря чему получается так оперативно реагировать и покрывать такую большую площадь?
Наиболее значимые причины — это наличие мощной сети провайдеров профильных услуг и два собственных контакт-центра (Москва и Воронеж). Оба звена работают в режиме 24/7/365 без выходных и праздничных дней. На территории Москвы и Санкт-Петербурга работает наша дочерняя компания, оказывающая услуги технической помощи и эвакуации. Как раз сейчас на примере системы взаимодействия с ней у нас ведется работа над проектом по автоматизации процессов взаимодействия между ассистанс-компанией и провайдерами услуг.
Что касается контакт-центров, качество их работы обусловлено как раз не процессами автоматизации общения с клиентами, а крайне малым ее использованием. У нас вы не услышите «механических» голосов, бездумно озвучивающих вопросы по определенному скрипту. Чаще всего к нам обращаются клиенты в состоянии стресса на фоне попадания в некую нештатную ситуацию на дороге, и мы давно осознали, что в нашей сфере деятельности успех напрямую зависит от способности к сопереживанию. Эмпатия и способность находить решения в нестандартных ситуациях — ключевые качества, которые определяют процесс подбора и развития персонала в наших контакт-центрах.
Предлагаем смоделировать несколько ситуаций и рассмотреть, как ваш проект поспособствует решению проблем. Например, во время междугородней поездки у вашего клиента сломался автомобиль. Что будет дальше?
Для большей наглядности мы можем поделиться невыдуманным примером. Клиентка с двумя детьми ехала из Челябинска на Черноморское побережье в отпуск. В Самарской области автомобиль не cмог продолжать движение и был эвакуирован в дилерский центр в городе Тольятти. Поскольку инцидент произошёл поздним вечером и, согласно результатам первичной диагностики, вины клиентки в произошедшем не было, ее вместе с детьми разместили в отеле. Утром в дилерском центре была проведена комплексная диагностика автомобиля, и было установлено, что у автомобиля по причине значительного износа детали развалился ступичный подшипник.
Необходимые запасные части отсутствовали на складе дилерского центра, а срок поставки составлял более пяти дней. Данная новость расстроила клиентку: долгожданный отпуск был под угрозой срыва. В рамках действующей программы мы могли бы просто ожидать от клиентки запроса на одну из доступных дополнительных услуг, однако наши специалисты по согласованию с работниками дилерского центра нашли в наличии требуемые запасные части в одном из магазинов Тольятти. Клиентка изъявила желание приобрести их самостоятельно и максимально быстро осуществить ремонт автомобиля.
Мы организовали такси до магазина запчастей и далее — до дилерского центра, в котором находился автомобиль. Спустя 4 часа клиентка с детьми продолжила путь на своем автомобиле. Все услуги — эвакуация, проживание в отеле, такси — были предоставлены ей бесплатно.
Можете ли вы помочь водителю без привлечения дилерских центров? Можете привести пример?
Помощь на дороге
Корпоративным клиентам доступен максимально широкий набор услуг, которые можно получить как в составе действующих стандартных программ, так и в рамках индивидуальных проектов. По желанию Заказчика в корпоративную программу Помощи на дороге могут быть включены дополнительно выбранные услуги и опции.?
Если произошла сложная поломка и автомобилю требуется эвакуация, а водителю необходимо срочно продолжить путь, РАТ предоставляет услугу такси в рамках автопомощи на дороге в Москве и других городах России. Стоимость услуги при необходимости включается в стоимость карты.
Если у водителя нет возможности продолжать движение на собственном автомобиле в связи с различными жизненными обстоятельствами, а автомобиль не хочется оставлять в незнакомом месте – РАТ предоставляет услугу подменного водителя. Наш водитель окажет помощь на дороге, доставив водителя и его автомобиль в любое место и в любое время.
Специалисты РАТ готовят в соответствии с требованиями страховых компаний необходимый набор документов для оформления страхового возмещения по инциденту.
Специалисты РАТ в соответствии с программой обслуживания собирают необходимый пакет документов (согласно требованиям страховых компаний) для получения направления на ремонт в выбранный клиентом сервис-центр. Страховая компания на основании собранных документов составляет смету на производство работ, после чего специалист РАТ согласовывает с клиентом приезд на ремонт.
Если оставленный водителем автомобиль эвакуировали на штрафстоянку, водителю необходимо только позвонить на «горячую линию» и РАТ возьмет на себя решение всех вопросов, связанных с поиском эвакуированного автомобиля.
РАТ имеет разветвленную сеть собственных и партнерских пунктов ТО по всей стране. Любой автовладелец может пройти необходимый ему техосмотр, записавшись на сайте. Корпоративные клиенты могут включить услугу ТО в стоимость программы технической помощи на дороге в Москве и других городах России.
Помимо поиска эвакуированного автомобиля, РАТ оказывает услуги по его возврату – водителю не нужно ездить по всем инстанциям, стоять в очередях.
Включение в пакет помощи на дороге в Москве и других крупных городах России или в ЕС бесплатной для водителя поездки в аэропорт.
Если в чужом городе с автомобилем произошла поломка, которую на месте не могут устранить инженеры-механики РАТ, водителю и пассажирам предоставляется возможность разместиться в гостинице на необходимый для ремонта автомобиля срок.
Предоставление услуг технической помощи и эвакуации в странах Европейского Союза. Партнером программы помощи на дороге в Европе является AXA Assistance (Франция).
Заказ авиа- и ж/д билетов для продолжения путешествия в случае существенной поломки автомобиля
Список услуг может быть дополнен любыми дополнительными сервисами, необходимыми партнеру, в т.ч. страхованием, консьерж-услугами и др.
Техпомощь на дороге
«Русский АвтоМотоКлуб» оказывает качественную помощь водителям на дорогах России с 2010 г. Специализированные «РАМК-мобили», или автомобили технической помощи, круглосуточно выезжают к автомобилистам и мотоциклистам, попавшим в трудную ситуацию, восстанавливая работоспособность транспортного средства. Благодаря большому коллективу профессиональных автомехаников и обширной территории покрытия, наши клиенты получают действительно скорую техническую помощь, которая исключает долгое ожидание и негативные эмоции.
Услуги
Цены на клубные карты
Объем технической помощи «Русского АвтоМотоКлуба» максимален и одинаков для автомобильных карт «Стандарт», «Премиум» и «Платинум», а также для карт «Мото-Стандарт», «Мото-Премиум» и «Мото-Платинум».
В странах Европы услуги оказываются бесплатно в радиусе 100 километров от техцентров. Если РАМК-мобиль или эвакуатор выезжает за пределы данного радиуса, расстояние оплачивается дополнительно.
Оплата наличными
При оплате техпомощи наличными, мы рекомендуем Вам ознакомиться с ценами по каждой услуге в соответствующем разделе. Цена может зависеть от наличия партнера, способного предоставить квалифицированную помощь, а также от города или региона РФ, в котором находится владелец транспортного средства.
РАМК-мобили оборудованы в соответствии со стандартами ведущих европейских автоклубов, их аппаратура и инструменты дополнены с учетом климатических условий нашей страны.
Квалифицированные механики имеют доступ к уникальной базе неисправностей и способам их устранения.
Нам доверяет свыше миллиона авто- и мотовладельцев, передвигающихся по России и Европе.
Огромный опыт по оказанию техпомощи позволяет нам гарантировать:
8-800-250 72 62
ООО «Русский АвтоМотоКлуб»
127566, г. Москва, Алтуфьевское ш., д. 48, корп. 3
ИНН: 7715761542; ОГРН: 1097746333420. Генеральный директор: Алексеев К.Э.
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. В том числе с использованием сервиса Google Analytics и Яндекс.Метрика. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.
Техпомощь на дороге круглосуточно
Это только основные, наиболее частые причины обращения водителей в службу техпомощи. На самом деле их гораздо больше, наши диспетчера в день бывает обрабатывают до 100-150 обращений и каждый раз необходимо внимательно выслушать клиента, понять основную причину поломки автомобиля и направить ближайшую бригаду техпомощи для оперативного решения проблемы.
Вы занятой, практичный человек и рассчитываете:
Вы не пользовались такой услугой и сомневаетесь, что:
Техпомощь на дороге Авторитм 24
Доступная автопомощь на дороге круглосуточно от компании Авторитм 24 – ваш шанс устранить поломку на месте, не тратя время на поездку в автосервис и поиск эвакуатора! Чтобы уточнить стоимость ремонта, сроки, оформить заявку, решить другие вопросы, свяжитесь с нами в любое время, позвонив по телефону: