Нужно ли заправлять авто Яндекс Драйв
Одним из значимых вопросов среди пользователей сервиса «Яндекс. Драйв» был и остается – заправлен ли свободный автомобиль, и если да, то хватит ли бензина на саму поездку. Понять клиента в такой ситуации вполне можно – услуга оплачена, но все ли в порядке?
Заправка авто
Представители текущего каршерингового сервиса заранее предусмотрели все возможные нюансы по этому поводу, и вот что из этого следует – в самом приложении дается отчетливая информация о том, сколько на данный момент бензина (в процентном соотношении) имеет тот или иной автомобиль, который приглянулся пользователю, в качестве арендного авто.
Заправлен ли он на 90% или на 70% – в любом случае юзер должен понимать, что он доберется до нужного ему пункта, поскольку все малейшие детали, связанные с заправкой бензина берет на себя компания. Однако если нет уверенности, что арендованное транспортное средство доедет-таки до конечного маршрута, клиент вполне может сам заправить машину с помощью так называемой – топливной карты (предоставляется сервисом Яндекс Драйв).
Об этом отчетливо говорится на сайте «Яндекс. Помощь», но для тех, кто не знает, скажем – данная топливная карта находится в бардачке машины и распространяется она на все типы автомобилей, кроме марки – «Porsche», это:
Если водитель все же воспользовался такого рода картой, сервис «Яндекс. Драйв» начисляет ему 100 бонусных баллов, на его же счет. Более подробную информацию на тему – как заправить авто с помощью данной пластиковой карты, что за это будет и прочее, можно узнать на экране при помощи кнопки – «В пути». Кроме того, в правилах текущего каршеринга есть пункт, по которому водитель имеет право закончить езду с уже горящей лампочкой.
Продолжая говорить на заданную тему, отметим что, по топливной карте можно заправиться только на тех АЗС, где она полностью функционирует. Но как быть в ситуации, если необходимо залить бензин в бензобак машины, а ближайших заправочных станций попросту не наблюдается или, же вообще нет топливной карты в салоне авто – что делать в такой ситуации? Ответ на этот вопрос более чем очевиден – заправляться самому за наличный или безналичный расчет.
Как заправить авто, если того требует ситуация
Итак, если возникла ситуация, при которой нужно заправить арендованное транспортное средство самому. Изначально водителю необходимо будет связаться со службой поддержки сервиса «Яндекс. Драйв» для того, чтобы согласовать все условия, связанные с заправкой автомобиля на той или иной АЗС, не относящейся к партнерам столичного каршеринга. Обычно в таких ситуациях все проходит на ура, поскольку речь идет о клиенте и репутации самой компании.
После того, как водитель заправил, арендованный автомобиль, ему необходимо будет сделать селфи на фоне транспортного средства, именно что с чеком в руках. Фотографию следует отправить оператору каршерингового сервиса яндекс. драйв и тут же надо будет оставить заявку, по которой компания возместит потраченные денежные средства, плюс начислит бонусы (150 баллов). Такого рода обращение, а по сути, заявка, будет находиться на рассмотрении сотрудниками яндекс. драйва около двух недель, после чего будет принято положительное или отрицательное решение по данной ситуации.
В случае с топливной картой действуют немного другие правила (приходится прибегать к помощи гаджета), однако ситуация в целом схожа с той, по которой водитель заправляет авто, скажем, за наличку. Если в баке машины мало бензина, но есть топливная карта, то тогда – на экране нажимаем кнопку – «Заправка» и по ней выбираем подходящую АЗС (в помощь навигатор/карта). Приехав на заправку, клиенту следует выбрать пункт – «Буду заправляться здесь», после чего, в автоматическом режиме, появится PIN-код карточки, марка бензина и количество литров. Выполнив все условия, данную карту нужно будет предъявить сотруднику АЗС. Уже после того, как авто заправлено, следует нажимать и удерживать кнопку – «Заправка завершена».
Как видно из всего этого, заправить арендованное авто не так уж и сложно. В подавляющем большинстве случаев, как показывает статистика, клиенты редко прибегают – и к топливной карте, и к заправке авто на наличный расчет, а причина тому – контроль действий со стороны сервиса «Яндекс. Драйв», когда все делается для того, чтобы клиент в пути не думал о последствиях. По всем вопросам, так или иначе, связанным с заправкой арендного авто, клиент может обратиться по телефону +7 495 410-68-22.
Проблемы при заправке: решение таковых
Ситуации подобные той, когда возникают какие-либо проблемы с заправкой арендованного авто яндекс. драйв, не имеют собой особо сложного характера. Как было уже ранее отмечено, каждая отдельно взятая проблема решается в считанные минуты, например, если в машине осталось мало бензина, то можно воспользоваться топливной картой, а если таковой не имеется, вполне допустимо заправиться самому.
Если ситуация неоднозначная – нет топливной карты и не имеется средств на заправку автомобиля, можно обратиться к операторам сервиса «Яндекс. Драйв», и уже через некоторое время сотрудники компании сами приедут, как для дозаправки транспортного средства (впоследствии клиенту будет выставлен счет) или же с необходимостью завершить поездку за вас (какая-либо внештатная ситуация). Как видите, любая из проблем вполне решаема.
Конечно же, порой приходится сталкиваться с всякими форс-мажорными ситуациями, касающимися темы – как заправить автомобиль, но все же для каршеринговой компании яндекс. драйв это отнюдь не частое явление. Так в чем же дело, почему клиентам не стоит вообще беспокоиться по этому поводу?
Заправка автомобилей сервисом «Яндекс. Драйв»
Компания «Яндекс. Драйв» начала осуществлять свою деятельность не так уж давно, но за свой непродолжительный срок сумела завоевать уважение со стороны клиентов. Среди значимых плюсов – своевременная заправка авто перед поездкой, в целом же это означает одно – сервис следит за тем, чтобы в машинах всегда был бензин.
Сотрудники, а по сути, каждый таковой заправщик, выполняют свои действия в ночное время, чтобы на утро весь парк автомобилей был уже готов к поездке. Но, если днем в машине осталось слишком мало бензина и она никем не забронирована, естественно, что сотрудники выезжают на место для ее дозаправки.
Поначалу от клиентов поступали жалобы в адрес сервиса яндекс. драйв, когда и впрямь оставалось слишком мало бензина в машинах, и нужно было заправляться – либо за свой счет, либо используя топливную карту. Однако все изменилось в тот момент, когда текущий каршеринг приобрел мобильную заправочную станцию – «Топливо в бак», и тогда ситуация резко переформатировалась, причем в лучшую из сторон.
А на деле все это выглядит буквально следующим образом – автомобили с цистернами, в которых находится бензин, посредством особенного программного обеспечения (получая сигнал – где находится та или иная машина и сколько в ней осталось топлива), выезжают на заданную точку, с целью пополнить бак этим самым веществом. Удобно, практично и главное эффективно – вот что собой представляет такая заправочная станция. Кстати, возвращаясь к вопросу о бензине, заправка всех авто происходит под маркой АИ-95, может быть и больше – АИ-98, АИ-102, но, никак не меньше – АИ-92, АИ-80.
Каршеринг яндекс. драйв постоянно совершенствуется, появляются все новые программы и обеспечения, дабы сделать поездку клиента максимально значимой. Сегодня можно уже с уверенностью говорить, что вопрос с заправкой арендованного авто не вызывает собой сомнений, клиенту не приходится так часто думать – нужно ли заправлять машину, отправляясь в путь. Компания «Яндекс. Драйв» заботится об этом положении вещей, что предопределяет вполне себе значимый результат.
Заправка в Яндекс драйв: как правильно заправлять машину?
Как правильно заправить автомобиль »Яндекс Драйв», воспользоваться услугами мобильного заправщика и произвести мойку
Для пополнения бака арендованного авто водитель производит оплату наличными, со своей карты либо пользуется услугой каршеринга. Последний вариант сравнительный новый и поэтому немногие люди имеют полное представление о нем.
Ввиду предлагаемых способов оплаты за бензин возникают вопросы: используя приложение »Яндекс Драйв», как заправить автомобиль правильно? Что нужно знать при пополнении бензобака горючим на АЗС? Кто заправляет каршеринговый транспорт?
Доступное и удобное приложение
Сервис каршеринга предлагает арендаторам специальную программу для iOS и Android, доступную стоимость и профессиональную помощь круглые сутки. Цена за горючее, страхование входят в сумму аренды.
В приложение добавлена функция »Заправка». Она объясняет, как заправить »Яндекс Драйв» машину и позволяет фирме-оператору оплачивать стоимость горючего в онлайн режиме. При этом пользователю не требуется выходить из салона авто, не надо применять свою карту, наличные для заполнения бензобака при длительных поездках. Такая дозаправка необходима бывает, когда человек арендует машину на 12-24 часа. В большинстве случаев транспортное средство заправляется минимум на 20% и обслуживается передвижными заправщиками.
На данный момент это первый каршеринг, который является хорошей альтернативой топливным картам.
Порядок заправки через специальную программу
Чтобы понять, как заправить машину »Яндекс Драйв» при помощи новой программы, пользователь делает следующее:
Теперь арендатор знает о том, как заправить »Яндекс Драйв» автомобиль без собственных вложений.
Пополнение бака за свой счет
Водителю можно остановиться на желаемой АЗС и произвести самостоятельно заполнение бензобака обычным образом. После этого следует сделать снимок, на котором запечатлен чек с номером машины и отправить фото в службу технической поддержки. В чеке обязательно указывается марка, количество топлива. Денежной компенсации нет, однако потраченная сумма возвращается на счет в виде бонусных очков, которыми можно оплатить услуги.
Важно! Человек, самостоятельно заправивший арендованный транспорт, получает добавочные бонусы от компании. С этой целью нужно обратиться в службу поддержки. Потратив свои деньги, счет арендатора пополняется дополнительными 150 баллами.
При заправке необходимо знать о правильном выборе марки горючего. Она указывается в программе — АИ-92 либо АИ-95, подходит к таким автомобилям, как Hyundai Solaris, Kia Rio, в том числе Kia Rio X-Line. Для Porshe требуется АИ-98. К транспорту с фургоном, а также микроавтобусам, BMW 320d подходит дизельное топливо.
»Топливо в бак»
Нередко люди задают вопрос: надо ли заправлять »Яндекс Драйв» при завершении аренды? С этой целью предоставляется услуга »Топливо в бак». По завершении аренды транспорт разрешается оставить даже с небольшим количеством бензина в резервуаре. Компания самостоятельно пополняет бензобак. Для этого используются передвижные станции, которые называют автозаправщиками. Они передвигаются по улицам, определяют местонахождение транспортного средства с пустым бензобаком по системе слежения и пополняют его.
Мобильные автозаправщики в помощь пользователю
Люди сталкиваются с ситуацией, когда бензин в пути заканчивается. Восполнить запас горючего можно, подъехав к АЗС. Такой вариант предпочтителен каршерингам, но не устраивает арендатора, так как он теряет время на заправочной станции. Поэтому возникает резонный вопрос: на каких заправках можно заправить »Яндекс Драйв» без потери времени?
За пополнение бака отвечает каршеринговый сервис. При этом не предусмотрен штраф за опустошенный резервуар. Бензин доставляют мобильные автозаправщики. Это небольшие и маневренные минивэны. Они обслуживают авто, оставленные на парковках, улицах, дворах. В таких бензовозах отсутствуют задние кресла. На их месте оборудован отсек, в котором расположен топливный резервуар объемом 330 литров.
Важно! Если после аренды остается немного горючего, его запас пополняется заправочной службой. Водитель, арендующий автомобиль следующим, получает транспорт с полным баком.
Особенности заправки мобильных автозаправщиков
Пользователи арендованного авто нередко спрашивают: как заправить »Яндекс Драйв» при помощи мобильного автозаправщика? Для этой цели в специальной программе сервиса предоставляются различные сведения о каршеринговых машинах. Бензовозы работают следующим образом:
Бензовозу необязательно подъезжать вплотную к арендованному авто. Каждый заправщик оснащен длинными шлангами до 12 метров. При этом служба стабильно следит за качеством бензина.
Мойка арендованного автомобиля
Помимо того, как заправить »Яндекс Драйв» каршеринг, арендатору важно знать о тонкостях мойки машины. Если она запачкалась, то водитель сообщает об этом в техподдержку. Работники фирмы несут ответственность за чистоту транспорта.
Пользователь может сам осуществить мойку, но без компенсации затрат.
Важно! Порше разрешается мыть и заправлять с позволения арендодателя.
Если жидкость для мытья закончилась, можно использовать запасную канистру. Она находится в багажнике. При этом нужно поставить в известность службу поддержки. Сотрудники фирмы удаленно откроют капот, и арендатор сможет взять дополнительную порцию омывайки.
Предоставленная информация помогает понять, как правильно заправлять, мыть арендованные машины. Пользователь узнает о передвижных заправщиках, которые оперативно пополняют резервуары без потери времени для водителя.
Заправка автомобиля Яндекс Драйв: 2 способа
Сейчас, автомобили, какими бы высокотехнологичными не были, нуждаются в топливе. Без этого важного процесса невозможно совершить поездку. И, если вопрос с его пополнением бака личной машины людям приходится решать своими силами, то заправка автомобиля Яндекс Драйв не составит хлопот. Компания продумала решения до мелочей и позаботилась о комфорте своих клиентов.
Действия пользователя для заправки
Договором предусмотрено включение затрат на топливо в цену аренды. Предполагается, что клиент не будет дополнительно тратить личные деньги на это. Водитель также не обязан заправлять авто в конце поездки. Даже если датчик показывает уровень наполнения бака, близкий к нулю, предусмотрено право спокойно поставить машину на стоянку в любом разрешенном для парковки месте. Человек завершает аренду, а об остальном будет заботиться компания.
Службы сами следят за необходимостью пополнения горючего. Как правило, работы производятся в ночное время или в периоды между эксплуатацией. Система постоянно следит за количеством бензина в баках машин каршеринга.
Но, несмотря на это, существует вероятность оказаться в ситуации, когда нужно пополнить запасы. Поэтому многие интересуются о том, как заправить машину Яндекс Драйв. Операторы сервиса предлагают два способа и готовы пошагово проконсультировать по каждому из них.
Мобильные станции
Для осуществления заправки авто Яндекс Драйв сервис каршеринга выкупил проект мобильных АЗС «Топливо в бак». Теперь этот процесс может производиться с помощью специальных транспортных единиц с цистернами. Водителю не требуется терять время и совершать порой чрезмерно длительные поездки в поисках заправочной станции. Она сама способна приехать к нему.
Местонахождение мобильных цистерн рассчитывается с помощью специального программного алгоритма. Система следит за расположением автомобилей и уровнем бензина в их баках. На основании этих данных и происходит распределение АЗС по городу. Достаточно предварительно договориться о конкретном месте с оператором.
В течение некоторого времени туда подъедет водитель-заправщик на мобильной станции и произведет необходимые манипуляции. Благодаря программе расчета снабжения, а также продуманного распределения транспортных заправочных средств это не займет много времени.
Стационарные пункты
Также при желании водитель может заправить автомобиль на обычной АЗС. Для этого можно руководствоваться указаниями операторов, позвонив по телефону справочной службы.
Чтобы разобраться самостоятельно, следует открыть приложение, выбрать пункт в меню Яндекс Драйв заправка. На интерактивной карте будет автоматически выбрана ближайшая из всех станций и проложен маршрут.
После того, как пользователь прибудет на место, он указывает, что будет обслуживаться именно здесь, выбирает колонку. Приложение отобразит марку топлива для данного автомобиля, это необходимо сообщить заправщику:
Далее нажимаете на кнопку «Начать подачу бензина». Заправка будет до полного бака, платить за нее не нужно. Компания отказалась от топливных карт.
Самостоятельная оплата и начисление бонусных баллов
Если клиент заправил автомобиль самостоятельно, то необходимо сохранить чек и предоставить его службе поддержки. Каршеринг предусматривает компенсацию, однако она производится баллами. Возврат деньгами сервисом не предусмотрен. Система бонусов Яндекс Драйв подразумевает последующее использование накопленных баллов. Их можно потратить для оплаты услуг, что поможет уменьшить затраты в будущем.
Для этого с помощью обратной связи или чата нужно написать сообщение, указать время и номер автомобиля, а также фото чека. Если водитель сам производил плату, то компания подарит 150 баллов за это и полностью компенсирует расходы ими же. В данной ситуации также необходимо связаться со службой поддержки и во вложении отправить им сфотографированный на фоне машинного номера чек.
Особенности заправки некоторых авто
Пользователи могут заправить любую из парка машин для аренды, за исключением двух спортивных Porsche 911 Carrera 4S. Эти модели относятся к премиум сегменту, обслуживаются только собственной сервисной службой. Для моделей Solaris разрешено использовать бензин марки АИ-92, для всех остальных допустим исключительно АИ-95 и выше. Фургоны сервиса заправляются только дизельным топливом.
Обслуживание авто
Данный процесс еще включает в себя долив омывающей жидкости, при необходимости. Для этого используется запасая канистра, которая находится в багажнике. Нужно обратиться по телефону в службу поддержки клиентов, специалисты которой откроют капот автомобиля дистанционно. После можно самостоятельно долить омывающую жидкость. В случаях когда кто-то приобретает такую жидкость и использовать ее, деньги за покупку не возвращаются.
При обнаружении грязного транспорта системы каршеринга, об этом следует сообщить менеджерам клиентской поддержки. Самостоятельная помывка или посещение мойки не предусмотрены условиями договора, подобные расходы не компенсируются. Следить за чистотой автомобильного парка – обязанность сотрудников компании.
Как это устроено: мобильные автозаправщики Яндекс.Драйва
Сейчас на улицах Москвы, Санкт-Петербурга и Казани больше двенадцати тысяч автомобилей Яндекс.Драйва. Практически все автомобили, доступные в приложении, заправлены — топлива в баке хватит, чтобы добраться в любую точку в пределах зоны завершения аренды, даже если это другой конец города. В этом посте мы расскажем, как Драйв заправляет машины.
В каршеринге существуют два подхода к заправке машин. Первый подход предполагает, что за заправку отвечает пользователь. Если в пути загорелась лампочка, нужно заехать на АЗС и пополнить запас топлива. Завершать аренду с пустым баком нельзя: за это могут оштрафовать. Такой подход удобен каршерингам, но не очень удобен пользователям, которым приходится тратить время на заправку.
Алина Ковалевич,
руководитель службы доставки топлива:
Один из популярных сценариев использования каршеринга — короткие поездки по центру города, где дорогие парковки. При этом заправить машину в центре — целый квест. Например, в Москве в пределах Садового кольца всего одна действующая АЗС, на Котельнической набережной. Если отправляться из центра на поиски бензина, то поездка, которая в обычных условиях заняла бы максимум 10–15 минут, может растянуться на полчаса и даже больше.
В Яндекс.Драйве используется второй подход — когда ответственность за заправку берёт на себя каршеринговый сервис. Штрафов за пустой бак в Драйве нет. Если в машине после завершения аренды осталось мало бензина, запас топлива пополнит заправочная служба. Пользователь, который арендует машину следующим, получит уже заправленный автомобиль. Визит на АЗС может потребоваться только в одном случае: когда машину берут для дальней поездки, например в область и обратно.
Заправщики снаружи и внутри
Мобильные автозаправщики работают в Яндекс.Драйве с момента запуска сервиса. Сначала заправку выполняла сторонняя компания — она обслуживала только часть парка. Прошлым летом Драйв купил заправочный сервис «Топливо в бак» и на его основе создал собственную службу доставки топлива.
Бензин машинам Яндекс.Драйва привозят мобильные автозаправщики. Они мало похожи на гигантские оранжевые бензовозы, которые можно встретить на дорогах. Автозаправщик обслуживает автомобили, оставленные на уличных парковках и во дворах, поэтому он должен быть компактным и маневренным. На эту роль идеально подходят городские минивэны: Citroën Berlingo, Lada Largus, Renault Dokker, Volkswagen Caddy. За небольшие размеры их называют «бензовозиками».
В Драйве используются минивэны в грузовом исполнении — вместо задних сидений у них отсек для перевозки грузов. В отсеке установлен топливный бак на 330 литров.
Алина Ковалевич,
руководитель службы доставки топлива:
Бензин считается опасным грузом, но только если его больше 333 литров. Опасные грузы перевозят по особым правилам: нужно оборудовать машину предупреждающими знаками и мигалками и заранее согласовать маршрут с ГИБДД. У наших заправщиков бак меньше, поэтому на них это не распространяется. Они могут ездить по городу как обычные автомобили.
Автозаправщики перевозят бензин со всеми мерами предосторожности. Помимо обязательного огнетушителя, в каждой машине есть ловушки, с помощью которых можно быстро собрать пролитое топливо. При этом система хранения и подачи топлива сконструирована так, чтобы минимизировать вероятность утечки. Водители автозаправщиков регулярно проходят инструктажи по пожарной безопасности. Само собой, им строжайше запрещено курить — не только в автомобиле, но и в радиусе 15 метров от него. С теми, кто нарушил запрет, сразу расстаются.
Как проходит заправка
Все технические службы Драйва используют специальное сервисное приложение. В нём собрана разнообразная информация о каршеринговых автомобилях. Служба заправки с помощью приложения отслеживает уровень топлива в машинах. Данные поступают от датчиков в бензобаке и обновляются в режиме реального времени.
Если автомобиль нуждается в заправке, заправщик бронирует его через сервисное приложение. На время, пока действует бронь, машина становится недоступной для пользователей. Максимальный срок брони — один час. За это время «бензовозик» должен добраться до автомобиля и залить в него топливо. Фактически заправщики управляются гораздо быстрее: за один час они успевают заправить не одну, а несколько машин. Когда заправка завершена, бронь снимается.
Алина Ковалевич,
руководитель службы доставки топлива:
Самое сложное в работе водителя мобильного заправщика — парковка. Нужно поставить автомобиль так, чтобы, с одной стороны, не мешать движению, а с другой, беспрепятственно произвести заправку. Среди наших водителей много бывших транспортных курьеров: они хорошо знают город и умеют правильно парковаться даже в непростой дорожной обстановке.
Подъезжать к заправляемому автомобилю вплотную необязательно. Длина шланга мобильного автозаправщика — 10–12 метров. Шланг намотан на катушку, примерно как электропровод у бытового пылесоса. Даже если заправщик стоит поодаль, водитель всегда может вытянуть шланг и заправить машину.
Мобильные автозаправщики пополняют запасы бензина на городских АЗС, с которыми у Яндекс.Драйва заключён договор. Служба заправки постоянно следит за качеством топлива. Его подтверждают документами и сертификатами — их предоставляет АЗС, — а также собственными проверками. Многие автомобили Драйва можно заправлять 92-м бензином, но по факту используется 95-й — чтобы продлить срок службы машин. В автомобили премиум-класса заливают 98-й.
Люди и алгоритмы
Чтобы «бензовозик» за единицу времени мог заправить как можно больше машин, нужно проложить для него оптимальный маршрут. Алгоритм, который строит маршруты, учитывает десятки факторов. Это не только загруженность дорог, но и местоположение автомобилей, уровень топлива, спрос и так далее.
Все водители автозаправщиков перед тем, как приступить к работе, осваивают онлайн-курс. Затем они отрабатывают знания на практике: учатся парковаться и заправлять автомобили на тренировочной площадке. После этого водитель-стажёр отправляется на смену с опытным коллегой: сначала наблюдает за его работой, а потом сам заправляет машины под его присмотром.
Алина Ковалевич,
руководитель службы доставки топлива:
В начале мы думали, что процесс заправки очевиден — мол, водители сами разберутся, как лучше. Со временем оказалось, что никакой системы в действиях заправщиков нет: они каждый раз заправляли машину по-разному, суетились и вообще делали много лишних движений. Чтобы разобраться, мы пригласили водителей на тренировочную площадку и попросили сымитировать заправку: подъехать, припарковаться, вставить шланг и так далее. Весь процесс снимали на видео и засекали время. Так мы выяснили, что некоторые водители тратят на заправку десять минут и больше. После этого мы проанализировали записи и сели разрабатывать пошаговую инструкцию. В ней чётко описано, какие действия и в какой последовательности нужно совершать. Благодаря инструкции удалось сократить время заправки автомобиля до двух минут и увеличить суточное количество заправок с 75 до 140.
Сейчас в службе доставки топлива работают 30 мобильных заправщиков. Они доставляют бензин всему автопарку и выполняют за месяц около 120 тысяч заправок. В любой момент времени на весь парк Драйва, в котором больше двенадцати тысяч машин, приходится в максимум пять незаправленных автомобилей — и в них зальют топливо в течение часа. Это означает, что пользователь, выбирая машину, всегда может быть уверен: любой автомобиль заправлен и готов к поездке.