Не включается стиральная машина, что делать
Иногда случается так, что решив в очередной раз постирать белье, у вас не получается запустить стиральную машину (далее СМ). Вы нажимаете на кнопку включения, но реакция аппарата отсутствует.
Тут может охватить холодный пот, особенно если цена СМ 50 000 р. и куплена она всего месяц назад.
Но не стоит вдаваться в панику – в большинстве случаев дело может ограничиться легким испугом.
Почему не включается стиральная машина, основные причины
Можно выделить целый ряд причин, почему не включается стиральная машина:
И так, разберем каждый вид неисправности более подробно.
Нет контакта с сетью
Самое первое, на что следует обратить внимание – включена ли машинка в сеть. Мало ли чего произошло в процессе работы. Не редко СМ подключают через сетевой фильтр, который может выйти из строя или просто отключится.
Единственна маленькая проблема – у многих машинка стоит так, что розетка находится за ней и проверить это не просто. Например, она встроена в кухонный гарнитур. В некоторых случаях придется даже выдвигать тяжелый аппарат. Но без этого ни как.
В любом случае, любые дальнейшие манипуляции с «внутренностями» техники происходят при строгом ОБЕСТОЧИВАНИИ.
Сломана розетка
Если СМ не заработала, переходим к следующему этапу – проверяем исправность розетки. Сделать это не сложно. Берем любой другой электротехнический прибор, миксер или фен, включаем в данную розетка. Если аппарат не заработал – придется починить розетку (или лучше купить новую и заменить).
Сетевой шнур
Проблема не включения СМ может быть связана и с сетевым шнуром, которым аппарат подключается в сеть. В процессе эксплуатации он подвергается разным воздействиям, перегибам, деформациям, пережимам и пр. Поэтому не редко происходит банальный обрыв контактов.
Иногда это случается из-за сильного напряжения или неисправной розетки. Внимательно осмотрите шнур, нет ли на нем следов плавленого пластика или пустот. Более правильная проверка шнура осуществляется прозвоном контактов с помощью тестера.
Это были самые простые способы, которые под силу решить самостоятельно. Хорошо, если машинка не включалась именно по этим причинам. Далее пойдут более серьезные поломки, которые в большинстве случаев решаются вызовом мастера на дом.
Фильтр помех
Машина может не запускаться по причине выхода из строя фильтра помех. Располагается данный фильтр в углу верхней части машины (сразу под верхней крышкой).
Фильтр помех (или ФПС) применяется в стиральных машинах автомат для защиты процесса и микросхем от скачков напряжений. Если не будет фильтра, то процессор может сгореть от даже малейшего скачка напряжения в сети. Другими словами, напряжение из сети (220В) сначала поступает на фильтр, нормализуется и только потом идет на плату стиральной машины.
Так вот, когда фильтр не исправен он просто на просто, не пропускает напряжение. Поэтому машинки и не включается. Проверить работоспособность фильтра можно с помощью прозвона его проводов на выходе и входе.
Есть такая хитрость, что СМ может работать даже без данного фильтра. Умелые мастера дают подсказки, как просто замкнуть ФПС и аппарат заработает снова. Однако учтите, что ваша машина уже не будет защищена и проработать она может не долго, особенно в местах с постоянными перепадами напряжения. Лучше купить новый фильтр и спать спокойно. Цена вопроса – от 200 р.
Более подробно в видео:
Кнопка включения и панель управления
Далее по порядку стоит проверить работоспособность кнопки включения аппарата и панели управления (той самой с кучей кнопок). Бывает, что контакты кнопки окисляются или происходит обрыв проводов. Проверяем провода тестером, если все в порядке проверяем саму кнопку.
Прозваниваем её на входе и выходе при нажатом положении. Если связи нет – придется кнопочку заменить. Приобрести кнопку можно в интернет-магазинах запасных частей для стиральных машин. Цена вопроса – от 250 р. (в зависимости от модели).
Беглым взглядом можно посмотреть на панель управления, нет ли на ней явных следов перегорания контактов.
Провода электросхемы
Также стоит проверить провода, которые подключаются к электросхеме. Может они выпали из гнезд крепления из-за плохого соединения (например, когда разбирали машинку, плохо соединили контакты). Надавите на каждый провод посильнее и попробуйте запустить машинку.
Устройство блокировки дверцы люка (УБЛ)
Проблема может быть связана и с УБЛ – устройство, которое закрывает дверцу машины во время стирки, чтобы вода не вытекла наружу. Как ни как, а данный элемент стиральной машины подвержен физическому износу.
Как правило, при не рабочем УБЛ индикатор питания будет гореть, но машинка запускаться не будет. Замеряем тестером напряжение, если оно подходит к УБЛ, но не срабатывает – требуется замена УБЛ. Цена в интернет-магазинах – от 600 р.
Если же напряжение не доходит до УБЛ, значит, скорее всего, проблема с электронным модулем.
Электронный модуль
Если до этого момента не удалось выявить причину – скорее всего дело в неисправности электронного модуля. Деталь эта достаточно дорогостоящая (от 5000 р.) и осуществлять её диагностику и ремонт без соответствующих навыков не стоит. Лучше доверить дело специалисту.
Не включается стиральная машина – видео инструкция по ремонту своими руками
Почему не включается стиральная машина: как исправить?
Срок службы стиральной машины зависит от трех основных факторов: бренд, модель, функциональные возможности. Разные производители заявляют о продолжительности эксплуатации своего оборудования в пределах 5-15 лет. Однако на практике низкое качество воды и электроэнергии (скачки напряжения, внезапные отключения) гораздо быстрее приводит к сбоям и поломкам. Если выход из строя механики самостоятельно диагностировать довольно просто: по вибрации, стукам и другим внешним проявлениям, то в ситуации, когда не включается стиральная машина без какой-либо внешней реакции, определить причину гораздо сложнее.
Существует несколько основных причин, почему не включается стиральная машина:
Отсутствует электричество в бытовой электросети
Смоделируем неприятную, но, к сожалению, типичную ситуацию. Барабан загружен, порошок насыпан, вставляем вилку в розетку, а стиральная машина-автомат не включается, более того, никак не реагирует. Для начала необходимо исключить влияние внешних факторов, которые выявляются по срабатыванию автомата или УЗО.
Для тех, кто не слишком разбирается в электромеханике, дам небольшое пояснение. Устройство защитного отключения (УЗО) срабатывает, если в электросети квартиры возникает ток утечки. То есть, в каком-либо из электроприборов открутилась клемма, и проводок подает ток на корпус. Именно УЗО защищает пользователя от поражения электричеством, а проводку − от перегрева и возгорания. Автомат (автоматический выключатель) разъединяет цепь при коротком замыкании или перегрузках. Существует и третья разновидность − дифференциальный выключатель, совмещающий функции УЗО и автомата.
Первое, что нужно сделать, − это извлечь из розетки вилку стиральной машины. Затем подойти к распределительному электрощитку квартиры и посмотреть на положение рычажка в дифавтомате. При необходимости перевести его из положения «Выкл.» (off) в положение «Вкл.» (on). После включения дифавтомата повторяем попытку активировать розетку, но уже при помощи другого устройства. К примеру, настольной лампы. Если вновь сработал дифавтомат, значит проблема в розетке. Её исправность можно проверить индикаторной отверткой: индикатор должен светиться только при контакте с одним отверстием. При проверке мультиметром на приборе выставляется режим переменного тока − ACV и величина значения в 220 В. На табло должны появиться соответствующие показатели. Если показатели тестирующих приборов отличаются от стандартных, то, вероятно, в розетку попала вода или подгорели провода, и её необходимо заменить. Если с розеткой всё в порядке, то причина в стиральной машине.
Занимайтесь ремонтом электропроводки своими руками, только если на 100% уверены в качественном результате. В противном случае лучше пригласить специалиста.
Выход из строя сетевого шнура
Различные дефекты провода являются одними из наиболее частых причин того, что стиральная машина не включается. Причина в том, что провод во время эксплуатации постоянно деформируется: изгибается, пережимается, натягивается. Нередки случаи, когда его грызут домашние животные. Выход из строя провода или штекера определяется визуально по наличию значительных утолщений и изменения цвета изоляции, механических повреждений, следов плавления и т.п.
Провод настоятельно рекомендую поменять полностью, а не ремонтировать его при помощи изоленты. Необходимо купить новый провод с монолитным штекером. Сняв заднюю панель стиральной машины, добраться до места подключения. У большинства современных моделей подсоединение проводов к стиралке осуществляется при помощи обычных клемм-насадок. Перед тем как отсоединять старый провод, обязательно сфотографируйте место подключения, чтобы потом не путаться в маркировках проводов.
Поломка кнопки «Включение»
Что делать, если индикаторы на стиральной машине не горят, и она не включается. С большой долей вероятности, неисправность может заключаться в кнопке «Включение» (Пуск, Старт). Такая поломка характерна для новых моделей с кнопочным управлением. Проверка исправности этой кнопки выполняется следующим образом:
При тестировании необходимо полностью исключить вероятность контакта соединённых клемм с корпусом машины.
Если причина того, что стиральная машина-автомат не включается в кнопке, не нужно сразу же бежать приобретать новую. Велика вероятность её залипания по причине загрязнения. Сначала нужно очистить внутренние поверхности отверстия для кнопки в панели управления. Для этого необходимо полностью снять панель управления и отсоединить плату от пластикового фасада. Естественно, места подсоединения всех проводов необходимо предварительно сфотографировать. Очистка пластмассовой крышки осуществляется при помощи средств бытовой химии. При этом рекомендуется дополнительно очистить плату управления от пыли, а контакты протереть спиртом.
Отказ устройства блокировки люка
Если индикатор питания на стиральной машине горит, модуль управления позволяет выбрать программу стирки, но после ее активации на дисплее появляется сообщение об ошибке типа «Error», то необходимо проверить работоспособность устройства блокировки люка – УБЛ. Оно представляет собой фиксатор, принцип действия которого основан на движении биметаллической пластины. Длительная эксплуатация и постоянные перепады температуры могут деформировать пластину и вывести устройство из строя.
Первым признаком неисправности УБЛ является отсутствие щелчка при закрытии дверцы загрузочного люка. Для более глубокой проверки нужно частично разобрать стиральную машину и отсоединить устройство. Делается это следующим образом:
Если УБЛ неисправен, то меняем его на новый. Стоимость такой детали довольно невелика, и в ремонте нет особой необходимости. Если блокиратор исправен, то причина выхода стиральной машинки из строя может крыться в электронном блоке управления или командоаппарате.
Бывают случаи выхода УБЛ из строя во время процесса стирки, или когда дверца люка закрыта. Для разблокировки дверцы необходимо снять верхнюю крышку стиральной машины и отжать фиксатор дверцы, высунутый из отверстия на тыльной стороне замка.
В некоторых случаях подгорают клеммы разъема, подключаемого к блокиратору. Их необходимо заменить, так как плохое соединение между контактами быстро приводит к повторному выгоранию устройства.
Поломки сетевого фильтра
Каждая современная модель стиральной машины имеет такое устройство, как фильтр помех, или сетевой фильтр. Он предназначен для сглаживания электромагнитных импульсов, возникающих в результате работы электромотора и ТЭНа. При поломке сетевого фильтра стиральная машина не включается и не выключается. В некоторых случаях может гореть индикатор сети, но программатор не реагирует на команды. Вторая ситуация может также возникнуть при выходе из строя программатора (модуля управления) или командоаппарата. Но так как эти устройства являются довольно дорогостоящими и сложными в ремонте, необходимо предварительно исключить все другие варианты неисправностей.
Диагностика неисправности сетевого фильтра осуществляется следующим образом:
Следует заметить, что фильтр помех не подлежит ремонту, и в случае выхода из строя необходима только замена. Приобрести новые детали не представляет особой сложности, так как их характеристики схожи для целых модельных рядов.
Фактически, стиральная машина может работать и без фильтра помех. Для этого контакты от шнура питания напрямую соединяются с исходящими проводами, идущими от фильтра (как показано на фото). Но такой способ «ремонта» может привести к печальным последствиям. Фильтр помех также защищает от внешнего воздействия (перепадов напряжения) внутренние элементы стиральной машины: плату управления, проводку, ТЭН, электродвигатель.
Замена фильтра производится довольно просто:
Неисправности элементов внутренней проводки
Если после включения стиральная машина сразу выключается или не выполняет одну или несколько функций, то с большой вероятностью можно диагностировать повреждение внутренней проводки или командоаппарата. Обрыв или выгорание внутренних проводов, как правило, случаются в бюджетных моделях стиральных машин малоизвестных китайских производителей. Определить, какой именно провод вышел из строя, довольно сложно. Тем более что они могут не перегорать, а просто выпадать из гнезд. Для определения мест подключения нужно уметь читать схемы. Для выявления сгоревшего провода необходимо иметь навыки работы с тестером. В любом случае для выявления повреждений внутренней проводки необходимо полностью разобрать корпус стиралки.
Выход из строя модуля управления или командоаппарата
Выбор и запуск функций стиральной машины осуществляет электронный модуль или командоаппарат (программатор) в моделях с аналоговым управлением. Диагностика неисправностей этих устройств выполняется только после того, как все остальные варианты были исключены, а стиральная машина выключается всё равно. Это наиболее дорогостоящие узлы, которые к тому же слабо поддаются ремонту в домашних условиях.
Что касается платы управления, то максимум, что можно сделать, не имея образования электронщика и специальной паяльной станции для микросхем, − это снять устройство и тщательно осмотреть его на предмет физических повреждений и загрязнений контактов, а также вздутых конденсаторов.
Если при наличии достаточного опыта и сноровки конденсаторы можно попытаться перепаять самостоятельно, то заменить сгоревшую микросхему смогут только в сервисном центре. Однако в большинстве случаев такой ремонт будет сопоставим по стоимости с заказом новой платы управления.
Электронный модуль и программатор − довольно дорогие детали. Поэтому если вы не уверены в их неисправности, то рекомендуется отдать на диагностику в сервисный центр.
Командоаппарат используется на моделях стиральных машин с ручками управления. Для его диагностики и ремонта (скорее профилактики) выполняют следующие действия:
ВАЖНО! У большинства современных моделей стиральных машин, если аналоговое управление сочетается с большим количеством функций, программатор имеет слишком сложную конструкцию и не подлежит ремонту.
Подводя итоги
Прежде чем покупать новую стиральную машинку или вызывать мастера, воспользуйтесь несложными правилами диагностики оборудования из этой статьи. Вполне возможно, произошёл отказ незначительных деталей, ремонт которых можно произвести самостоятельно, значительно сэкономив семейный бюджет. Если информация, изложенная в статье, вам пригодилась, напишите об этом в обсуждении. Также мы будем благодарны, если вы расскажите о своих способах диагностики и ремонта стиральных машин.
Что делать, если стиральная машинка не включается
Стиральная машина не реагирует на включение
Прежде всего уточните, есть ли в квартире электричество. Не исключено, что в доме отключили свет или случилось короткое замыкание, которое выбило предохранительные пробки. Проверьте автомат и, если он выключен, взведите рычаг. Сбой повторился? Тогда ищите причину замыкания.
Причиной нарушения питания служит и устройство защитного отключения (УЗО). Это происходит, если корпус стиральной машины оказался под напряжением, и при прикосновении к нему вас ударило током.
Тщательно осмотрите сетевой шнур – провод, идущий от стиральной машины. Высока вероятность его обрыва или повреждения вследствие частых перегибов и иных механических нагрузок. Для проверки исправности шнура используйте особый электроизмерительный прибор — мультиметр (или тестер). Поврежденный провод замените. Если такой возможности нет, найдите разрыв, соедините фрагменты шнура методом скрутки и зафиксируйте изолентой или припаяйте. Учтите, данный способ — крайняя мера.
Обратите внимание на работоспособность удлинителя, через который подключена стиральная машина. Для этого включите аппарат в розетку напрямую.
Иногда проблема кроется в неисправности самой электророзетки. Ее пригодность несложно проверить, включив через нее другой прибор. Если он работает — розетка исправна.
У ряда стиральных машин электропитание выводится на кнопку включения. Ее состояние проверяется мультиметром, работающим в режиме зуммера (звукоизлучателя). Отключив машину от электросети, прозвоните кнопку в положении «включено». Если прибор издаст звук – ток проходит исправно. В выключенном режиме тестер останется беззвучным. Если обнаружена неисправность, кнопка включения подлежит замене.
В устройствах марок LG, Indesit, Samsung, Hotpoint Ariston, Bosch, Ardo, Electrolux имеется ФПС или фильтр помех. Его назначение – нейтрализовать электромагнитное излучение, исходящее от стиральной машины и способное влиять на работу других бытовых приборов. Обычно ФПС выходит из строя при длительном сроке работы или по причине короткого замыкания. При его поломке электрическая цепь прерывается, подача тока нарушается, и машина не подает признаков жизни. Чтобы проверить состояние фильтра, воспользуйтесь тестером. Прозвоните сперва вход (к нему ведут три провода), а затем – выход (здесь проводов два). ФПС неисправен и нуждается в замене, если напряжение отмечено на входе, но отсутствует на выходе.
Обследуйте модуль управления. Он представляет собой печатную плату, которая регулирует управление частями и агрегатами всего устройства. Здесь же расположен микропроцессор, обеспечивающий слаженную работу элементов машины.
Чтобы определить причину неполадок, исследуйте детали электронного модуля. Поврежденный элемент или пробитая дорожка выявляются путем прозвона мультиметром, а затем заменяются или пропаиваются. Прежде чем ремонтировать, оцените собственные силы.
Исправить поврежденную плату способен человек, имеющий достаточные навыки и соответствующую квалификацию. Покупка нового модуля – дело дорогостоящее, поэтому, чтобы не рисковать, обратитесь к профессионалам.
Стиральная машина включилась, но стирка не начинается
Программа стирки не запускается, хотя световые индикаторы работают в стандартном режиме
Убедитесь, что после загрузки белья люк плотно закрыт. В противном случае специальный защитный механизм не позволит наполнить барабан водой. Затем удостоверьтесь, произошла ли блокировка люка после старта программы. Если дверца просто защелкивается, проверьте, находится ли она под напряжением. Ток подается, а люк не заблокирован? Тогда устройство блокировки придется заменить.
Проследите за тем, как барабан заполняется водой. Наличие непривычных звуков или полная тишина сигнализируют о том, что попадание воды внутрь затруднено, и машине просто нечем стирать.
Не помогло? Убедитесь в том, что верно выбрали программу стирки (не нажали несколько кнопок одновременно или случайно не ткнули мимо). Если возникли сомнения, выключите машину на 30-40 секунд, а затем включите вновь. Случившийся сбой будет устранен.
Индикаторы беспорядочно мигают или загораются одновременно
В этом случае ищите причину сбоя в неисправной проводке. В большинстве моделей LG, Indesit, Samsung, Hotpoint Ariston, Bosch. Ardo, Electrolux провода часто соприкасаются с внутренними деталями, из-за чего со временем происходит их повреждение. Проверьте состояние кабелей тестером и замените проблемный участок.
Также проблема может крыться в перегоревших конденсаторах, которые следует заменить.
Эти простые советы позволят быстро и грамотно устранить распространенные неполадки, возникающие в работе вашей стиральной машины.
Что делать, если стиральная машинка не включается
Случается так, что из строя выходит бытовая техника от самых надежных производителей. Тогда не стоит опускать руки, возможно, ремонт довольно просто выполнить самостоятельно и без обращения в сервисный центр. Давайте поговорим о том, что делать, если не включается стиральная машинка той или иной марки, и почему это происходит.
Причины проблем и способы их устранения
Стиральная машина новая, была установлена своими руками и после подсоединения всех коммуникаций не включается. Несмотря на то что радость от покупки испорчена, а раздражение нарастает, ее можно устранить довольно быстро.
Рассмотрим первопричины по степени сложности их устранения:
Наиболее простые неполадки зачастую связаны с человеческим фактором, а сложные технические поломки возникают вследствие неправильной эксплуатации прибора.
Наиболее вероятные технические неисправности
Стиральная машинка известных брендов относится к технике высокого качества, которая редко ломается. Например, Самсунг или Индезит. Но и с таким оборудованием случаются казусы. Технические поломки с такими агрегатами могут иметь весьма разнообразный характер. Поэтому в случае каждой конкретной проблемы рассматривать методы устранения проблемы стоит в отдельности.
Давайте далее опишем самые частые проблем со стиральными машинами и обозначим основные меры по устранению выявленной неполадки. Для начала нужно изъять вилку электропитания из розетки, дабы риск удара током в процессе выполнения ремонтных работ обошел вас стороной.
Обрывы в электроцепи
Причина, почему не включается Самсунг, зачастую связана с обрывом соединительных цепей. Проверьте фильтр, расположенный под верхней крышечкой справа в углу. Он прикручивается к корпусу посредством гайки, поэтому вам может понадобиться соответствующий инструмент. К фильтру подведено три разъема, шнуры от которых при вибрации могут быть перебитыми. Ремонтные работы можно выполнить своими руками, главное, запастись паяльником, кусками проводов, кембриком, изолентой, отбортовочными хомутами.
Также перепроверьте электроцепь. Если стиральная машинка не начинает свою работу, к ней может не доставляться напряжение или оно останавливается обрывом в цепи внутри модели. Для анализа наличия напряжения можно воспользоваться обычным тестером. Проанализируйте сетевой провод при помощи этого инструмента.
Анализ фильтра помех
Если машина для стирки не включается, нужно разобраться, что же спровоцировало проблему с оборудованием для стирки. Что делать в такой ситуации? Этот узел отвечает за устранение радиочастотных помех при работе агрегата для стирки. Потребуется изучить работоспособность ФПС. Проанализировать его можно «прозвоном» проводов специальным приборчиком тестером. Это нужно делать последовательно: на входе и выходе. При наличии дефектов нужно заменить этот узел.
Анализ кнопки запуска
Когда стиральная машинка не запускается, не стоит паниковать. Возможно, проблему можно устранить «на зародышевой стадии», избежав тем самым больших материальных и временных затрат на обслуживание в сервисном центре.
Изучите, как следует, кнопку запуска агрегата. Дело в том, что напряжение от розетки подается на этот элемент модели или на командный аппарат или электронный модуль. Если для вашей модели характерен первый случай, то стоит прозвонить провода, подходящие к ней. Если результат прозвона положительны, потребуется проверить саму кнопку на входе и выходе (она должна быть нажата, а сама стиральная машинка обесточена). Если кнопочка не прозвонилась, замените ее.
Дисфункция командного аппарата электронного модуля
Если предыдущие меры показали исправность анализированных узлов, нужно подумать, справитесь ли вы с проверкой электронного модуля или командного аппарата. Дисфункция командного аппарата или электронного модуля требует определенных навыков от мастера, а также опыта в подобных вопросах. Это сложные электротехнические устройства, отремонтировать которые без наличия навыков в электронике будет сложно. Если вы идете на это, то констатировать полому командного аппарата/электронного модуля можно путем проверки проводов электросхемы и дверки люка на предмет блокировки.
Тесты проводов электрической схемы
Что спровоцировало проблему с оборудованием для стирки бытового типа? Во многих случаях дисфункции агрегатов для стирки заключаются в проблемах с проводкой (заламываются и перетираются внутренние, внешние провода в процессе эксплуатации прибора). Анализ электропроводов схемы выявят их возможные выпадения из гнезда крепления. Также проводка может банально перетереться от частого соприкосновения с корпусом стиральной машины и так далее.
Визуального осмотра достаточно, чтобы определить места появления дефекта. При наличии заломов или дефектов иного рода, электропровод потребуется заменить.
Блокиратор дверки люка
Дабы включить стиральную машину, просто вставьте вилку в розетку и нажмите кнопку «включить». Вы нажали кнопку запуска агрегата, но после этого ничего не происходит?
Далее нужно определить, блокируется ли дверка люка, которая обеспечивает безопасность стирки. Возможно, бак перегружен бельем, которое мешает закрытию крышки до конца. Его просто необходимо вытащить из бака и загрузить обратно в меньшем количестве.
Также проблема может провоцироваться дефектом язычка двери: он мог сломаться, поэтому дверь не держится захлопнутой. Такой дефект устраняют, заменив поломанный элемент. Если же напряжения на блокиратор дверки люка не подается, причина неисправности лежит в КСМА или электронном модуле.
Стоимость устранения поломки в сервисном центре
Система кодирования ошибок
Зачастую современные производители стиральных машин оснащают продукцию технологией кодирования неполадок в работе. Благодаря такой системе стиральная машинка способна сигнализировать о поломке и указать на конкретный узел, где она произошла. Тогда пользователю просто понять, где концентрируется дефект.
Если у вас возникли проблемы с агрегатом (машина включается, но выдает ошибку), обязательно воспользуйтесь инструкцией производителя, дабы расшифровать суть поломки и устранить ее. Тогда легкую проблему можно устранить самостоятельно, а при сложной технической неисправности лучше обратиться за помощью к специалистам.