Дилерские программы для ремонта авто

CRM позволяют выделять четкие задания для каждого сотрудника автосервиса, повышая эффективность их работы, собирать и изучать аналитические данные, автоматизировать работу с документами, исключив ошибки, допускаемые человеком. Также с их помощью легче взаимодействовать с клиентами через электронные рассылки, рассылать опросы, оповещения о выгодных предложениях, акциях и так далее.

Выбирая CRM, нужно обращать внимание на следующие критерии:

Выбор широкий, и усложняет поиски подходящей системы, но мы собрали для вас список из 13 лучших CRM для автосервисов.

Промоблок. STOCRM.ru

«STOCRM» — профессиональная облачная CRM-платформа, предназначенная специально для сотрудников и руководителей автобизнеса. Ее главная цель — упростить и автоматизировать привычные рабочие процессы в автосервисах и магазинах автозапчастей. Сервис особенно помогает в двух направлениях: проследить взаимодействие сотрудников с клиентами, а также проконтролировать и систематизировать всю «внутреннюю кухню» бизнеса.

Ключевые особенностями STOCRM:

1. IP-телефония и мессенджеры. Каждый звонок автоматически фиксируется и записывается для возможности повторного воспроизведения и скачивания. Далее система самостоятельно добавляет клиента в базу для избежания потери контакта по вине персонала. Также интеграция с мессенджерами и сайтом вашей компании открывает дополнительный ряд преимуществ:

2. Онлайн проценка по поставщикам. Инструмент позволяет в онлайн-режиме получать актуальную информацию по складским остаткам ваших поставщиков. Особенность данного инструмента является автоматический и удобный поиск не только оригинального артикула, но и его аналогов. (С возможность заказа выбранных запасных частей прямо из программы)

3. Работа с клиентами. В STOCRM есть возможность создания рекламных и информационных рассылок клиентам с помощью интеграций с мессенджерами и сервисами рассылок. Также вас удивит инструмент сегментации клиентской базы более чем по 50 параметрам!

4. Работа со складом. Длится в онлайн режиме 24/7. Поэтому нет шансов упустить приемку, списания, перемещения или резервирования товара. Полный контроль над складским остатками и заказанными позициями.

5. Фиксация рекомендаций. Система позволяет делать рекомендации не только по работам и запчастям. Можно использовать эту функцию для напоминания: отправить клиентам персональные предложения с возможностью автоматического создания сделки.

6. Аналитика. На сервисе осуществляется контроль качества звонков, анализируются наиболее востребованные товары и услуги, прослеживается выработка сотрудников и их эффективность, рассчитывается заработная плата, ведется учет доходов. Также имееются отчеты по клиентской базе, автопарку клиентов, мониторинг активности сотрудников по поставленным задачам, звонкам, сделкам и т.д. А отчет по воронкам продаж, может открыть реальную картину происходящего на сервисе, отображая причины отказа клиентов от ваших товаров и услуг.

7. Онлайн-касса. Снижает нагрузку на бухгалтеров и кассиров компании, а также сотрудников других отделов, принимающих платежи от клиентов. Формирование и печать чеков происходит в полном соответствии с Федеральным законом №54 (полной раскрытие работ и товаров, защита от штрафов). При правильном использовании сервиса доход бизнеса моментально увеличивается в несколько раз, а сотрудничество с каждым клиентом становится простыми и прозрачными!

1. АвтоДилер

Комплексная настольная программа для автосервисов и магазинов запчастей. Предназначена для ежедневной работы мастера-приемщика, менеджера по запчастям, администратора и управляющего.

Позволяет автоматизировать весь цикл работы:

Отчеты для руководителя: мониторинг динамики продаж, оценка эффективности работников, управление складом и многое другое. Интеграция с 1С, IP-телефонией, онлайн-кассами, интернет-поставщиками и специализированным ПО для автосервисов (Audatex, Autodata, Haynes Pro, SilverDat). Бонусная и дисконтная системы, а также UDS Game.

Демоверсию можно скачать на сайте компании, она не ограничена по времени. Своим пользователям предоставляют бесплатную техническую поддержку, на сайте размещены короткие видеоуроки о работе каждой функции программы. Не берут плату за количество пользователей в локальной сети. Обновления публикуют каждый месяц.

2. РемОнлайн

Это узкоспециализированная CRM, где доступен большой выбор полезнейших инструментов для организации работы автомобильного сервиса. Подключение к РемОнлайн открывает следующие возможности:

Благодаря CRM РемОнлайн вы можете управлять автосервисом с помощью любого устройства с доступом в интернет. Вся необходимая информация выводится на Дашборде руководителя.

3. STOCRM Лучшая облачная версия

Отраслевая онлайн-CRM с облачной системой хранения данных. Повышает качество взаимодействия с клиентами, увеличивает доходы автосервиса, помогает вести бизнес более эффективно. Преимущества STOCRM:

STOCRM отличается высоким уровнем безопасности хранения и передачи личных данных клиентов.

4. Splus

Splus – это комплексная онлайн-программа для автосервиса любого масштаба.

Небольшой сервис сможет сформировать историю обслуживания автомобилей и печать всех необходимых документов.

Более крупные СТО смогут навести порядок на складе, интегрировать онлайн-кассу, терминалы, внедрить любые зарплатные схемы для сотрудников.

Интеграция со всеми крупными поставщиками позволит в несколько кликов проценивать остатки запчастей на их складах, делать заказы и оприходовать поступления в одном интерфейсе.

В Splus интегрирована одна из крупнейших баз данных норм времени, позволяющая калькулировать стоимость ремонта, включая описание сопутствующих работ. Обновление базы данных осуществляется ежеквартально.

Кроссплатформенный интерфейс позволяет работать с программой на любых устройствах, без ограничения числа пользователей и сотрудников.

5. MegaCRM

Помогает оптимизировать загруженность автосервиса, организовать работу сотрудников, наладить взаимодействие с клиентами и поставщиками запчастей, учитывать бонусы, предоставлять индивидуальные выгодные предложения.

Функционал программы для автосервисов MegaCRM:

Есть бесплатная версия программы с ограниченным функционалом.

6. КЛИЕНТИКС

Облачное программное обеспечение для автосервисов. Удобный интерфейс, подходит для администраторов, мастеров и руководителей.

Что предоставляет система:

Многие перечисленные функции вы можете проверить абсолютно бесплатно.

Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?

Работать с клиентской базой, управлять сотрудниками, контролировать рабочие процессы, анализировать эффективность бизнеса и многое другое можно из одного окна – CRM-системы. Сегодня на рынке встречается множество решений. Рассмотрим две достаточно популярные платформы – amoCRM и Битрикс24.

7. Нетикс Трицепс

ПО для автосервисов и магазинов запчастей. Обладает следующим функционалом:

Доступна бесплатная демо-версия CRM-системы. Кроме покупки программы, можно просто арендовать доступ на квартал или год.

8. WireCRM

Конструктор, с помощью которого можно подгружать дополнительные модули, увеличивающие возможности CRM-ки. Основные инструменты системы:

WireCRM – отличное решение для автосервиса.

9. LiveSklad

Облачная CRM открывает для автосервисов изобилие возможностей, обладая следующими преимуществами:

Кроме того, LiveSklad гарантирует юридическое консультирование.

10. TurboService

Программное обеспечение с CRM модулем для автосервиса: http://www.turboservice.ru/software/our/turbosrvice

Интуитивно понятный интерфейс программы поможет автоматизировать все рутинные бизнес-процессы, которые так важны для управления автомобильным сервисом.

В программе есть все необходимые инструменты, упрощающие работу с документами, ведение финансового и складского учета. Вот некоторые из доступных функций:

Есть пробная бесплатная версия.

11. Avtoservice.pro

АвтоСервис Про – это программа, работающая через 1С. Она работает на рынке автоматизации бизнес-процессов автомобильных сервисов уже более 10 лет. Количество и разнообразие функций здесь огромнейшее. Предусмотрена программа для различных подразделений автосервиса:

Основные функции, которые стоит выделить:

Для начала работы с системой нужно зарегистрироваться на сайте АвтоСервис Про, заключить соглашение, предоставить данные об организации, получить доступ к сервису и пройти обучение.

12. WS.Автосервис

Программа (http://wfsys.ru/project/carservice/) для автосервиса, которая подойдет как для небольших, так и крупных фирм. Также система адаптирована для шиномонтажей.

Всем желающим предоставляется возможность опробовать демо-версию программы, доступную бесплатно на протяжении первых 45 дней.

13. АВТОПРЕДПРИЯТИЕ 10

Программа для автомобильных сервисов (http://www.autosoft.ru/products/autoshop/), которая отлично подходит для автоматизации работ, связанных с обработкой и оформлением всех документов фирмы. Предоставляет возможность:

В CRM-систему встроен функционал для СТО, также есть экспорт данных в 1С и прочие программы. Есть интеграция с ПО “Автокаталог” и “Автосалон”.

Бонус. IDirector

Эффективная программа для автосервисов (https://auto.a25.ru/), облегчающая ведение бизнеса их владельцам. Здесь есть все самое необходимое для бухгалтерии, оформления документов, записи клиентов и контроля за сроками выполнения ремонтных и прочих работ.

CRM iDirector помогает решить проблемы:

Разработчики заявляют, что перед созданием системы сами проработали в автосервисе на протяжении года, чтобы лично познакомиться со всеми нюансами данного бизнеса, и создать продукт, который решает реальные проблемы.

Заключение

На рынке представлено множество решений CRM для автосервиса на любой вкус. Каждому автосервису подойдет своя версия, ведь у всех разный масштаб этого бизнеса. Старайтесь исходить из задач и выбирать описанные CRM по нужным вам функциям. Не забывайте и смотреть наперед, потому что ваша компания может стремительно расти, и в дальнейшем вы можете быть ограничены в выбранной CRM, поэтому продумывайте все наперед.

Источник

ТОП-5 программ по ремонту и обслуживанию автомобилей

Статья о программах для ремонта и диагностики машин: терминология, топ-5 программ — их особенности и характеристики. В конце статьи — видео о программах для диагностики автомобилей. Статья о программах для ремонта и диагностики машин: терминология, топ-5 программ — их особенности и характеристики. В конце статьи — видео о программах для диагностики автомобилей.

Устройство автомобилей становится всё сложнее. Машины не только различных производителей, но и различных моделей в рамках одной фирмы всё сильнее отличаются, и ремонтировать автомобили, не имея соответствующей документации, практически бесполезно — поиск нужной информации займёт очень много времени.

Диагностика неисправностей – очень важный момент в работе автосервиса. Если проблема определена неверно, это может привести к проблемам с ремонтом и к потере репутации СТО. Именно поэтому наличие качественного электронного программного обеспечения на автосервисе крайне важно. Что предлагает в этом сегменте рынок информационных технологий?

Разбираемся в терминологии программ по ремонту автомобилей

Прежде чем перейти к рассказу о программах по ремонту авто, следует разобраться в терминологии. Для диагностики неисправностей используется программное обеспечение, состоящее из самой программы и базы данных, с которой эта программа работает.

База данных – это систематизированная информация, необходимая для ремонта авто, которая структурирована и хранится в электронном виде. В базе данных программного обеспечения могут храниться:

Существуют базы данных, хранящие информацию только об одном бренде авто, или мультибрендовые.

Программа работает с электронной базой данный, одной или несколькими. От того, какими базами данных оперируют на автосервисе, зависит эффективность диагностики и в конечном счёте качество работы.

Естественно, программное обеспечение стоит денег, и стоят денег базы данных. Поэтому для автосервисов выгодно приобретать то программное обеспечение, которое использует не единственную базу данных, а имеет возможность впоследствии подгружать другие базы, которые можно подкупать и обновлять со временем.

Платформа интерфейса

Все современные разработчики предлагают программы, которые могут быть установлены под различными операционными системами, в основном Windows, Android, MacOS. Эти программы ориентированы на то, чтобы работать с единой базой данных.

То есть, приобретая программное обеспечение, пользователь должен указать, на какую операционную систему он собирается его установить.

Язык реализации интерфейса

Учитывая особенности развития автомобильной промышленности в мире, нет ничего удивительного в том, что изначально программы и базы данных реализовывались на английском, немецком, итальянском языках. По очевидным причинам, в России предпочтительны программы с русскоязычным или мультиязычным интерфейсом.

К сожалению, на рынке «гуляет» множество программ и баз данных, не имеющих русскоязычного перевода или переведённые крайне непрофессионально. Такие программы неудобны в использовании. Более того, неверный или неполный перевод может не просто затруднить работу, но и принести существенный вред.

Можно слышать замечания, что достаточно и англоязычного программного обеспечения. Но по статистике, у нас в стране не так много автомехаников, свободно владеющих английским языком. А значит, информация, полученная от программы, может быть понята неверно или не в полном объёме.

Конечно, информация и на родном языке не гарантирует стопроцентное качество ремонта, но всё-таки снижает риск неправильных действий.

Расположение базы данных

Для качественной работы программного обеспечения важно, чтобы оно использовало только самые актуальные базы данных. На современном уровне развития технологий предлагается два варианта хранения баз данных: на персональном компьютере (ноутбуке, планшете) или в интернете.

Ещё на заре развития сети Интернет «отец» интернет-технологий Билл Гейтс указывал, что идеальной программой является та, которая опирается в своей работе не на локальную базу данных, а на постоянно обновляемую базу, расположенную в сети. Это правильно, поскольку постоянно выпускаются новые модели, новые детали, и программа, которая использует актуальную информацию, будет более эффективна.

Ещё один момент – стоимость сопровождения программного обеспечения, которое будет включать в себя и сопровождение базы данных. Какую программу выбрать – решать хозяину, но эти нюансы в любом случае учитывать стоит.

Лучшие программы по ремонту и обслуживанию автомобилей

На сегодня на рынке «гуляет» масса программного обеспечения для ремонта автомобилей, как «кустарного», так и высокопрофессионального. Рассмотрим пять наиболее часто используемых отечественными специалистами.

1. Alldata

Официальный сайт: http://www.alldata.com/
По отзывам специалистов, это наиболее полная и подробная база данных из всех присутствующих на нашем рынке информационных технологий. Создана она в США, имеет разделение по регионам и производителям.

База данных располагает подробной информацией по механике, запчастям, электрической части автомобиля. К услугам пользователей — монтажные и принципиальные схемы, электросхемы.

Изначально база данных распространялась на дисках. Со временем размер базы данных стал очень велик. Начиная с 2013 года, используется онлайн-версия с расположением в интернете. Размер базы данных – около 600 гигабайт. Онлайн-база включает в себя, кроме непосредственно самих данных, актуальные сервис-бюллетени.

Из минусов базы стоит упомянуть, что официально переведённой на русский язык версии нет, в основном у нас «ходит» пиратская версия. Данная база не содержит описания моделей, произведённых для внутриевропейского авторынка и Японии.

2. Программа Mitchell On Demand по ремонту автомобилей

Официальный сайт: https://mitchell1.com/prodemand/
Одна из лучших баз данных с точки зрения охвата производителей автомобилей. Также американская, по этой причине большая часть информации касается в первую очередь «природных американцев» и авто американских брендов, производимых в Европе и Азии.

Неоспоримое достоинство Mitchell – в том, что она содержит информацию об автомобилях старых марок, которые в своё время экспортировались из Европы на американский континент.

Эта база была переведена в онлайн на год раньше, чем Alldata, но тем не менее, все данные о старых моделях авто в ней сохранены по сей день.

Mitchell также содежит исчерпывающую информацию по механической и электрической части, схемы (в том числе цветные). Онлайн-версия периодически выпускает сервис-бюллетени.

Недостатки базы для наших СТО полностью совпадают с минусами Alldata.

Видео-обзор программы по ремонту автомобилей Mitchell OnDemand на русском языке:

3. Motordata — база данных по диагностике и ремонту автомобилей

Официальный / скачать программу: http://motordata.ru/ru
Эта программа заслуживает отдельного внимания уже хотя бы потому, что она имеет русскоязычный интерфейс. Программа создана в России, поэтому, с одной стороны, сравнивать её с американскими системами не совсем корректно, но стоит отметить тот факт, что она сделана с учётом именно российских реалий.

Motordata содержит информацию о тех марках автомобилей, которые «не учитываются» в американских системах: здесь можно получить данные об авто России, Кореи, Японии и Китая.

Пользователи отмечают, что наполнение базы данных пока слабоватое, но разработчики постоянно расширяют её. Здесь присутствуют цветные электрические схемы, имеется возможность протрассировать проводку с целью локализации неисправности.

Онлайн-версия программы рассчитана на отечественные «слабые» интернет-каналы, поэтому её легко использовать там, где нет возможности провести качественный интернет.

Из минусов российской программы на первое место выходит отсутствие данных, касающихся механики, а также отсутствие описания моделей авто, произведённых европейскими концернами.

Специалисты отмечают, что Motordata используют наряду с одной из описанных выше американских баз, чтобы таким образом покрыть максимальное количество моделей автомобилей.

4. Autodata Online

Официальный сайт: https://autodata.ru/
Это программное обеспечение практически полностью охватывает весь европейский модельный ряд автомобилей. Интересно особенностью программы является то, что она содержит информацию по регламентам техобслуживания и временным нормам работ.

Обязательные данные по диагностике электрики, а также упор на ежедневное обслуживание – «визитная карточка» бренда.

К сожалению, данное программное обеспечение более капризно воспринимает «узкие» интернет-каналы, на которых его работа существенно затрудняется. База данных Autodata Online не содержит свежие электрические схемы по автомобилям Японии, Китая и России.

5. Программа Bosch ESI Tronic по ремонту и обслуживанию автомобилей

Официальный сайт: https://ru-ww.bosch-automotive.com/ru/products_workshopworld/diagnostic_software/esitronic_1/esitronic_1
Эта программа достаточно известна на отечественном рынке программного обеспечения. Правда, её использование сопряжено с рядом особенностей: программа сильно зависит от диагностической аппаратуры, она «заточена» на собственную аппаратуру Bosch.

Программа содержит множество информационных блоков, включая перечень запчастей для механики, электрики, устаревших моделей. Интересной особенностью модуля является блок, позволяющий диагностировать работу снятых узлов и компонентов. Актуальность данных позволяет также хранить существующие цены на детали.

А вот стоимость Bosch, мягко говоря, «кусается» по сравнению с предыдущими описанными системами. Это обусловлено ежегодными обновлениями базы данных. Цены от 20-30 тысяч рублей.

Видео-обзор Bosch ESI Tronic:

Подводя итоги обзора, нужно заметить, что профессионал, скорее всего, не обойдётся одной системой, поскольку ни одна из них не охватывает всё разнообразие автопроизводителей и моделей. Для оптимальной работы СТО потребуется база данных американского происхождения, а также база данных с российскими, азиатскими и европейскими авто.

Видео о программах для ремонта и диагностики автомобилей:

Источник

Программы для автосервиса. Часть первая. Обозреваем рынок

Сегодня на национальном рынке автосервисных услуг невозможно найти успешное предприятие, не использующее в своей работе информационные технологии, будь то автоматизация учета расходных единиц или различные современные мультибрендовые базы данных. Здесь, как и в любом другом бизнесе, применение технологий по повышению эффективности сопряжено с необходимостью верного толкования значений той или иной информации, заложенной в программе. Неточное понимание пользователем полученного ответа на запрос может привести автосервис, как минимум, к потере репутации, а в худшем случае – к существенным временным, финансовым и другим потерям. Короче говоря, один лишь факт наличия электронных программ на работающем предприятии не является гарантией успешности авторемонтного бизнеса.

Не секрет, что автомобили становятся все сложнее. Проводить их обслуживание и ремонт без соответствующей документации уже давно стало делом бесперспективным. Но если профессиональная программа выстроена логичным образом, пользователь получает нужный ответ из огромного массива баз данных с наименьшими временными и энергетическими затратами. И это всего лишь один из аспектов применения информационных технологий на современном автосервисе. Сегодня, мы сосредоточимся на рассмотрении баз данных по ремонту и техническому обслуживанию, присутствующих на национальном рынке автосервисных услуг. Прогуляемся по рынку и приглядимся, какими программами пользуются российские специалисты данного сектора авторынка. Но прежде, чем отправиться в путь, договоримся о терминах.

Самые распространенные термины, которыми называют компьютерные программы для автосервисов у нас, это «база данных» или «программа». Но это не одно и то же. Поэтому предлагаем разделить эти значения по смысловым понятиям. Для этого отнесем термин «база данных» или просто «база» к обширной информации, систематизированной по тематическим группам (каталог запчастей, учет времени на ремонт, работы по ТО и т.д.). А под термином «программа» будем подразумевать электронную компьютерную программу, работающую с одной или несколькими электронными базами данных, созданными в своей оригинальной компьютерной программе. Сказанное звучит как тавтология, зато точно соответствует существу вопроса. Можно конечно и книгу по ремонту ТС отнести к базе данных со своей архитектурой (оглавление, часть, раздел и т.д.), но роль книги в автобизнесе стремительно движется к нулю, но для определенных секторов рынка они еще сохраняют свою актуальность. Поэтому в работах по теме мы будем под «базами данных» понимать лишь их электронный компьютерный вариант.

Любой современный автосервис должен иметь в своем распоряжении одну или несколько баз данных. Исключение составляют дилерские центры, у которых есть вся информация для работы от производителя, но и здесь бывают исключения. Среди пользователей мультибрендовых программ встречаются и официальные дилеры. Это специфика нашего рынка, особенно регионального. Базы бывают разные. Их можно разделить по языку, охвату рынка, формату обеспечения доступа к самим базам, функциональности, нишевости и цене владения за год. Целесообразность приобретения той или иной программы, как правило, зависит от руководителя автосервиса. Эти продукты недешевы, хотя как посмотреть. Ниже мы на этом еще остановимся.

Для российских пользователей в программе важен, прежде всего, язык, на котором она реализована (не путать с языком программирования). Как правило, это английский или русский. Существуют также базы данных и на других языках, например, немецком или французском, но, в связи с мизерной распространенностью на нашем рынке, говорить о них не будем.

База данных – как инструмент повышения эффективности предприятия

Почему наличие на автосервисе достаточного количества баз данных является необходимой составляющей эффективной работы современного автосервиса? Кажется, вопрос риторический и дополнительного разъяснения не требует. Но, на практике, это не так. Еще достаточно много среди наших владельцев или руководителей автосервисов тех, кто при оснащении рабочих мест имеет необоснованные пристрастия к аппаратному инструментарию в ущерб программному. Понять их, конечно, можно: покупка диагностического прибора или любого другого ремонтного оборудования добавляют в арсенал ремонтнику новый инструмент для расширения услуг или повышения производительности труда. И это, на взгляд руководителя, должно мгновенно отзываться в кассе предприятия дополнительной выручкой.

А что может принести виртуальная база или программа? Почему директора с удовольствием покупают сканеры и другое весьма недешевое оборудование, не задумываясь, на основе каких методик и описаний производится ремонт автомобилей клиентов? Ведь сами сканеры автомобили не ремонтируют! Они – хотя и полезные, но всего лишь помощники диагносту и ремонтнику, устраняющим неисправность. А сам поиск причины проблемы специалист реализует на основе профессиональной информации, имеющейся в его распоряжении. Поэтому, приобретение любого современного диагностического оборудования всегда должно сопровождаться покупкой нужных баз данных или программ. Для достижения максимальной эффективности в этом деле следует оснащать рабочее место специалиста профессиональной современной программой. Это можно делать постепенно, приобретая программу с какой-нибудь минимальной базой данных, а затем, по необходимости, прикупая дополнительные блоки информации.

Естественно, в России, по понятным причинам, наиболее предпочтительны базы данных, реализованные на русском языке. К таким относятся, например, «Autodata Online» и «Motordata». Продукт от компании Bosch ESI Tronic также реализован на русском языке, но имеет и другие языки в зависимости от степени локализации. На рынке также присутствуют базы на английском языке, наиболее характерными представителями которых являются «Mitchell» и «Alldata». Из соображений целесообразности, в дальнейшем рассмотрении ограничимся только этими пятью основными программными продуктами. Хотя по просторам национального авторынка гуляют десятки, а возможно и сотни разновидностей кусков таинственных баз, «добытых» неизвестно откуда и неведомо когда.

Следует заметить, что в случае с переведенными базами важным фактором является то, кем был осуществлен перевод текстовой информации. Например, перевод всей «Autodata Online» был осуществлен компанией «Легион-Автодата», которая на рынке информационного обеспечения автосервисов работает уже более 20 лет. Созданный этим предприятием продукт «Motordata» является исключительно российской разработкой и вся информация в ней с самого начала закладывалась на русском языке. Две другие базы данных, «Mitchell» и «Alldata», разрабатывались под внутренний рынок США и соответственно на английском языке.

Часто от автомехаников можно услышать, что им все понятно и по-английски. С этим мы готовы поспорить. Задайте себе вопрос: каков процент автомехаников, которые хорошо владеют английским языком? Намного легче работать с базами на родном языке и, что особенно важно, такие разработки исключают ошибки неверного перевода. Есть высказывание, что родной язык – это тот, на котором мы думаем. Поэтому осмысление прочитанного на родном языке происходит значительно быстрее. Ведь зачастую от того, правильно ли была понята информация из программы исполнителем ремонта, зависит успех дела. Неверное ее толкование может привести и к поломке автомобиля. Понимаем, что язык не панацея от ошибок, но предоставление технической информации на родном языке минимизирует подобные риски.

Охват рынка

Как правило, базы данных создаются под определенные рынки, например, программы «Mitchell» и «Alldata» созданы для автомобилей, поставляемых на рынок США. Как правило, эти автомобили имеют специфику, особенно по экологии. Это многие автовладельцы почувствовали на «своей шкуре» и стали благодатными клиентами на наших автосервисах. Обе эти базы на английском языке, но различаются особенностями лицензирования. «Autodata Online» ориентирована на европейский рынок – в ней отсутствуют автомобили для внутреннего рынка США.

Компания Autodata – лидер европейского рынка обеспечения независимых мультибрендовых сервисов технической документацией. В 30-ти модулях базы можно найти ответы почти на все вопросы. Такие как: стоимость нормо-часа и регламент технического обслуживания, механические работы на автомобиле, полная информация о заправочных жидкостях, данные по моментам затяжек резьбовых соединений, технологии замен приводных ремней, все виды ремонтных работ от замены сцепления до ремонта сложных электронных систем. В программе реализованы модули ведомой диагностики, PinData, схем электрооборудования; процедур, которые необходимо выполнить перед отсоединением и после подсоединения аккумуляторной батареи; процедур обслуживания дизельных двигателей с сажевым фильтром и многие другие. Реализована возможность работы с бухгалтерскими программами для быстрой передачи оформленного заказ-наряда.

Программа «Motordata» ориентирована на рынок японских (в том числе праворульных), а также корейских, китайских и российских автомобилей. Ее специализацией является обеспечение информацией постов электрики и диагностики. В этой базе отражена российская специфика и приведена информация по моделям разных рынков – европейского, США, внутрияпонского, российского. Изюминка «Motordata» состоит в том, что в этом продукте реализованы интерактивные возможности, так называемый функционал «по клику мыши». Если коротко, то она заключается в том, что из любого модуля программы вы можете попасть в любой другой по клику мыши и без лишних поисков.

Приведем пример: электрик смотрит схему и хочет увидеть точки «массы». Двойным кликом ремонтник переходит в цепи, в которых эти точки отмечены. Другой пример: диагност считал код неисправности с помощью сканера. Программа «Motordata» расшифровывает не только параметры кода неисправности, но и указывает возможные причины отказов. Далее, если условия появления этих сбоев соответствуют характерной поломке для автомобиля данной марки, программа сама «подсветит» нужный код неисправности. Весьма полезно, когда специалист еще до начала ремонта может ознакомиться с этим разделом программы, и лишь затем приступать к процедуре ремонта. Зачастую этот модуль позволяет существенно сэкономить время и не делать ненужных операций. А в некоторых случаях позволяет починить автомобиль, с которым уже многократно работали в других сервисах, но безуспешно. Имидж такого автосервиса в глазах измученного ремонтом автовладельца взлетит многократно.

Уже сейчас в базе данных «Motordata» более 400 моделей 25 производителей Японии, Кореи, Китая и России. Информация включает более 11 000 цветных интерактивных схем с возможностью трассировки, более 10 000 кодов неисправностей с возможными причинами и условиями появления, более 3 500 «PinData», сотни характерных неисправностей и другую ценную информацию. Эта российская разработка настолько эффективна в использовании и востребована на рынке, что мы запланировали посвятить ей отдельную (возможно, и не одну) публикацию.

Тенденции

Современные автосервисные программы стремительно уходят в онлайн и скоро такое понятие как CD, в применении к базам данных, исчезнет совсем. Во-первых, это удобно, так как все обновления пользователь получает в онлайн режиме и ему ненужно думать об этом важном производственном моменте. Он всегда обладает самой последней информацией. Например, если по какой-то причине производитель изменил процедуру замены ремня привода ГРМ, то эту информацию легко обновить в онлайн базе данных. Это бесспорное достоинство современных информационных технологий для автосервиса. Пожалуй, за все время существования российского рынка автосервисных услуг, и близко не появилось ничего такого, что по своим возможностям в помощи специалисту любого независимого автосервиса сопоставимо с новыми современными программными продуктами, способными работать в онлайне. Всевозможные сомнительные «бесплатные» базы данных сегодня можно смело отправлять на помойку. Если, конечно, хотите стать успешным.

Безопасность

Устанавливая на компьютер нелегальные базы данных, пользователь получает, как правило, информацию 2-3 летней давности и не всегда проверенную. Поясним о чем речь. Во-первых, в такой базе могут быть устаревшие и даже неверные сведения. Во-вторых, в программу могут быть внесены изменения, которые поставят под угрозу ваш компьютер. Не так страшно, если компьютер личный, а если у этого компа имеется доступ к локальной сети предприятия, клиентской базе, бухгалтерским программам «клиент-банк»? Угроза от использования нелегального софта может мгновенно перейти в денежную плоскость и привести к реальным потерям, как имиджевым, так и финансовым.

Цена владения

Возможности современных программ, работающих на российском автосервисном пространстве

«Motordata»

1. Специализация на автомобилях рынка Японии, Кореи, Китая, России и на других брендах, плохо охваченных другими базами данных.

2. Модели с разных рынков в одной базе данных.

3. Специализированная программа для поста автоэлектрика и диагноста.

4. Цветные электросхемы с возможностью трассировки проводки.

5. Характерные неисправности, с включением опыта практикующих диагностов.

6. Высокая интерактивность, позволяющая экономить время.

7. Обратная связь с клиентом.

8. Возможность работы на слабых каналах связи.

1. Нет европейских моделей.

2. Отсутствует информация по механической части.

«Autodata Online»

1. Практически полное покрытие европейского модельного ряда.

2. Нормы времени и регламент ТО.

3. Информация по работам часто выполняемых на сервисе (технические данные и процедуры).

4. Упор на обслуживание (то, что делается каждый день).

5. Данные по электрике и диагностике.

1. Не всегда есть электросхемы, особенно по моделям России, Японии и Китая, особенно по «свежим».

2. Более требовательна к каналу связи (минимум 256 кбит)

«Alldata»

«3 квартал 2013» – по информации на сайте производителя, эта версия будет последней, распространяемой на дисках. Все последующие версии программы будут онлайновыми.

1. Наиболее полная база данных по американскому рынку, включая европейские модели, поставляемые в США.

2. Сервисные бюллетени.

3. Работы по механике и электрике.

1. На английском языке.

2. В России в основном контрафакт (пиратские версии).

3. Нет моделей для других рынков (европейского и внутрияпонского).

4. Системные требования (полный размер базы – до 600 Гб).

Bosch ESI Tronic

Безусловного внимания заслуживает программа от фирмы Bosch. Но в распространении она сильно завязана на аппаратуру того же производителя. Она также отличается от прочих разработчиков политикой в обновлении программы. Покупая, например, сканер, пользователь приобретает и базы данных, закаченных в прибор или же отдельный комплект для установки на компьютер. Отказ от ежегодного обновления ведет к блокированию работы программы. Можно отметить достаточно широкий охват моделей автомобилей. Наибольший интерес для сервисов (ремонтная зона) представляют блоки «C» и «M», остальные блоки нужны больше для административных функций (приемка авто, заказ запчастей и др.) Есть специальные разделы по дизельным двигателям и регулировкам топливной аппаратуры. Более детальный анализ достоинств и недостатков известной программы не входит в планы обзорной статьи. Но содержание блоков информации, заложенных разработчиками в программу Bosch, перечислить стоит. Оно значительно.

A: Оборудование автомобиля (идентификационные данные автомобиля и продукта).

B: Рабочие характеристики.

C: Диагностика автомобиля / Руководство по поиску неисправностей / SIS Сервисная информация / Программа диагностики KTS 5xx/650 CAS.

C: Архив (Сканированные микрокарты с руководствами по поиску неисправностей SIS).

D: Запасные части для дизельных автомобилей.

E: Запасные части для электрики.

F: Архив запасных частей (старые рисунки и списки запчастей).

K: Руководство по проверке компонентов в снятом состоянии (электрика, дизельный двигатель) / Руководства по ремонту компонентов.

K: Архив. Сканированные микрокарты с руководствами по ремонту компонентов.

M: Механические детали автомобиля от Autodata.

P: Схемы электрических соединений.

S: Система СТОА. Калькуляция стандартных техосмотров и любых ремонтных работ.

TD: Система СТОА. Техническая документация: иллюстрации деталей, данные на детали с ценами.

W: Контрольные параметры дизельных топливных насосов.

К достоинствам программы, безусловно, отнесем большой охват модельного ряда и наличие информации по механическим работам и по электрике.

К недостаткам следует отнести высокую цену даже при значительной базе данных, входящих в комплект.

«Mitchell»

Последние данные за 4-й квартал 2012. В дальнейшем программу планируются также к переводу в онлайн.

1. Обширная база данных по американскому рынку.

2. Цветные электросхемы и много информации по электрике.

3. Сервисные бюллетени.

4. Работы по механике.

1. На английском языке.

2. В России в основном контрафакт (пиратские версии).

3. Нет моделей для других рынков (европейского и внутрияпонского).

В следующей статье мы обратимся к детальному рассмотрению некоторых программных продуктов.

Источник